Empresa 2. Lic. Diego.

CAPITULO 14
Que es un Gerente: Es una persona que coordina a los empleados, procesos y
otros recursos de una empresa.
Cules son las funciones gerenciales: Planificar, Organizar, dirigir y controlar.
Que es Planificar: Es el acto de establecer metas, desarrollar estrategias y
describir tareas y plazos para alcanzar esas metas.
Que son los planes estratgicos: Son objetivos a largo plazo basados en metas a
largo plazo.
Que son planes tcticos: Son objetivos a mediano plazo que se enfocan en un
periodo de uno a tres aos.
Que son planes operacionales: son objetivos a corto plazo que ayudan a lograr los
planes tcticos. Dan vida a los planes tcticos.
Que es organizar: Es agrupar los recursos en combinaciones que te ayudaran a
alcanzar los objetivos.
Que es dirigir: Es el proceso de guiar y supervisar a los empleados, con frecuencia
uno a uno, mientras trabajan.
Mediante que se realiza la direccin: Mediante la comunicacin de polticas,
normas, tareas, asignaciones e instrucciones a tus empleados.
Que es controlar: Es el proceso de comparar tus resultados esperados (objetivos)
con el desempeo real.
Que es programa de control de calidad: Es un conjunto de medidas incorporadas
en el proceso de produccin para garantizar que los productos o servicios cumplen
ciertos estndares y requisitos de desempeo.
Que es Clima: Es la atmosfera o actitud predominante.
Cules son los tres elementos clave en climas comerciales positivos: Imagen,
trabajo en equipo y comunicacin.
Que es imagen: Es el reflejo mental y los sentimientos que las personas tienen
cuando piensan en la empresa.
Que involucra el trabajo en equipo: Involucra actividades diseadas para estimular
el trabajo dentro del grupo.

Que es comunicacin: Es el proceso de intercambio de formacin.

Que es comunicacin efectiva entre el personal: Es aquella que se da en una
atmsfera de respeto y confianza.
Los canales de comunicacin tradicionales entre la gerencia y el personal son:
Interpersonales, departamentales, interdepartamentales y a nivel de compaa.
Que es comunicacin Interpersonal: Es la que se realiza con otra persona.
Que es comunicacin departamental: Es la que se presenta entre los miembros de
un departamento.
Que es comunicacin interdepartamental: Es la que se da entre miembros de dos
o ms departamentos.
Que es la comunicacin a nivel compaa: Es la que se realiza entre todos los
miembros de la empresa.
CAPTULO 14.2
Estilo de Gerencia: es la manera en la cual enfocas tus responsabilidades
gerenciales.
Describa el Estilo orientado al poder: Tratan de mantener el control total sobre
toda la operacin. Funcionan en grandes organizaciones y situaciones donde los
empleados carecen de experiencia o hay una crisis.
Describa el estilo orientado a la rutina: Estn interesados en mantener la
operacin funcionando tranquilamente antes de lograr otras metas. Este estilo es
el ms adecuado en la gerencia de nivel medio.
Describa el estilo orientado al logro: Son abiertos a nuevas ideas y buscan
maneras de empoderar a los empleados para ser creativos, innovadores, y hacer
sugerencias. Es ms efectivo cuando el gerente dirige directamente a los
empleados.
Cuando un gerente puede usar cualquier enfoque segn lo dicten sus
circunstancias a esto se le llama: Gerente situacional.
Cules son las destrezas o habilidades gerenciales: Humanas, Tcnicas y
Conceptuales.
Que son relaciones humanas: Son el estudio de como las personas se relacionan
entre s. Las destrezas de relaciones humanas ayudan a los gerentes a interactuar
con empleados, clientes, proveedores y vendedores.

La destreza de comunicacin para que es esencial: Es esencial para tu

efectividad, sea que ests planificando, organizando, dirigiendo o controlando.
Esta destreza incluye hablar, escuchar, escribir y negociar.
Que es comunicacin no verbal: Es aquella que no incluye palabras. Se trasmite a
travs de acciones y comportamientos, e incluye expresiones faciales, gestos,
posturas, contacto visual, espacio personal, e incluso la ropa que se elija vestir.
Que es trabajo en red: Es el proceso de establecer y mantener relaciones con las
personas cuyo contacto podra traer oportunidades de negocios. El trabajo en red
puede servir para reclutar y seleccionar personal.
Que son las destrezas Matemticas: es una destreza fundamental que los
gerentes necesitan. Son necesarias para dirigir operaciones diarias, evaluar el
desempeo de negocios y hacer proyecciones a largo plazo.
Es una destreza que los gerentes usan con frecuencia: Resolucin de problemas y
toma de decisiones.
Involucran el uso de herramientas, equipo, procedimientos y tcnicas que son
esenciales para el negocio y provienen de la educacin y adiestramiento que se
tengan: Destrezas Tcnicas.
Que es el manejo del tiempo: Es el proceso de distribuir el tiempo de manera
eficaz.
Que son destrezas conceptuales: Son destrezas que permiten a una persona
entender conceptos, ideas y principios. Implican pensamiento, razonamiento y
lgica.
Describe tres principios de la excelencia en la gerencia segn Peters y Waterman:
1. Acta en lugar de analizar en exceso los planes.
2. Escuchan a los clientes y se ponen en sus zapatos.
3. Enfatizan en el respeto por el individuo.
CAPTULO 15:
Que significa planificar tus compras: Significa que puedes comprar productos a un
precio bajo y venderlos con una ganancia.
Que es Compras: Son tambin conocidas como adquisiciones, es la obtencin de
todos los vienen materiales necesarios para la organizacin. En este captulo se
refiere a compras de inventario.

Que incluye el Inventario: incluye productos para revender y los materiales para
crear estos productos.
Que es un inventario modelo: Es un inventario meta de lo que crees que
necesitars para mantener existencias.
Es una preocupacin importante para las empresas mayoristas, detallistas y
manufactureras: Manejar las compras.
Varios factores Clave que afectan las compras: compra la cantidad correcta,
programa tus compras, elige los proveedores correctos, consigue el precio
correcto, y recibe y haz seguimiento a las compras.
Que factores hay que tomar en cuenta para elegir un proveedor: Confiabilidad,
distancia, servicio, nmero de proveedores.
Qu diferencia hay en comprarle a un solo proveedor o a varios: Que cuando le
compras a un solo proveedor, puedes conseguir tratamiento especial, pero si algo
marcha mal con la relacin de trabajo, sers vulnerable y ms si el proveedor se
retira del negocio. Pero al trabajar con ms de un proveedor se reducen riesgos
porque si la relacin se deteriora con uno de ellos hay ms disponibles para
negociar.
Que es descuento comercial: Es el que un fabricante otorga con respecto a la lista
de precios de un artculo, a mayoristas y comerciantes.
Que es descuento por cantidad: Es el que un proveedor otorga a un comprador
que hace pedidos grandes.
Que es descuento en efectivo por pronto pago: Es una cantidad que se reduce del
precio de venta por pago dentro de un periodo especificado, por ejemplo 10 das.
Hay otras condiciones de pago: Fecha aplazada, Fecha adicional, Fecha fin de
mes y fecha de recibo de mercanca.
Cuando se presenta la Fecha aplazada: Cuando los fabricantes dan una fecha
diferente a la que aparece en la factura para que las condiciones entren en vigor.
Que ofrece la fecha adicional: Otorga das adicionales antes que las condiciones
entren en vigor.
A que se refiere Fecha fin de Mes: Estos trminos trasladan la fecha en la cual las
condiciones entran en vigor, hasta fin de mes.

A que se refiere Fecha de recibo de mercanca: Estos trminos comienzan cuando

recibes la mercanca.
Que son fondos asegurados: Son una forma de pago garantizado, ellos incluyen
una tarjeta de crdito, un cheque de gerencia, una transferencia cablegrfica o
efectivo.
Que es factura: Es una declaracin detallada del dinero adeudado por los bienes
despachados o los servicios prestados.
CAPITULO 15.2
Se utiliza para encontrar y mantener niveles de inventario que no sean demasiado
pequeos ni demasiado grandes: Manejo de Inventario.
Las consecuencias de tener demasiado inventario son: Costos de financiamiento,
costos de oportunidad, costos de almacenaje, costos de seguro, costo por tirado a
prdida y costo de obsolescencia
Que es costo de financiamiento: Es el costo de los intereses que pagas por pedir
dinero prestado para comprar inventario.
Que es costo de oportunidad: Es el costo asociado con renunciar al uso del dinero
destinado al inventario.
Que es costo de almacenaje: Es el costo asociado con alquilar o comprar el
espacio necesario para almacenar inventario.
Que es costo de seguros: Es el costo asociado con asegurar el inventario.
Que es costo por tirado a prdida: Es el costo asociado con la prdida de artculos
del inventario que se rompen, daan, deterioran o alguien roba.
Que es costo de obsolescencia: Es el costo asociado con los productos o
materiales que se vuelven obsoletos mientras estn en el inventario.
Cules son los cuatro de los sistemas estructurados que se usan para controlar
los niveles de inventarios:
1.
2.
3.
4.

Sistema de inventario visual

Sistema de inventario perpetuo
Sistema de inventario parcial
Sistema de inventario Justo a tiempo JAT

Sistema de inventario Visual: Miras cuando invenario tienes y lo comparas con los
que desearas tener, funciona mejor cuando las ventas son constantes. Este
inventario se maneja de forma personal.
Sistema de inventario Perpetuo: A medida que se vende el inventario, se resta de
la lista de control.
Sistema de inventario parcial: Es una combinacin de sistemas. En el se mantiene
un inventario perpetuo solo para aquellos productos que representan una gran
participacin en las ventas.
Sistema de inventario Justo a Tiempo JAT: Traslada la mayora de las tareas del
inventario al proveedor. Las existencias se mantienen en un mnimo.
Que es Almacenaje: Es el acto de mantener y manejar productos en un almacn.
En el almacenaje planificas las siguientes reas: Muelles de recibo de embarques,
reas de almacenaje a granel, reas de organizacin, hileras de recogida, reas
de ensamble, reas de empaque y oficinas de administracin y gabinetes para los
empleados.
Que son reas de almacenaje a granel: Estos son lugares en donde los productos
se mantienen en sus empaques originales, esperando dividirlos en cantidades
ms manejables.
Que es reas de organizacin: Este es un espacio libre en donde los materiales
que entran o salen se seleccionan, organizan o almacenan temporalmente.
Que son hileras de recogida: Estas son hileras de productos inventariados,
grandes y pequeos, que se pueden poner en contenedores o pallets.
Que son reas de ensamble: aqu los productos se ensamblan individualmente o
como juegos.
Sistemas de pedidos de inventario: pedidos peridicos, pedidos no peridicos,
procedimientos para volver a hacer pedidos.
Que es tiempo de espera: Es el lapso entre hacer un pedido y recibir una entrega.
Que es la tasa de uso: Es la rapidez con que se utilisara el inventario en un
periodo determinado.
Que es inventario de seguridad: Es una cantidad de productos o materiales que
sirven como amortiguamiento.
CAPITULO 16

Que es desarrollo del producto: Es el proceso de crear productos nuevos o

mejorados.
Algunos la consideran como la parte ms arriesgada de iniciar un negocio:
Desarrollo del producto.
Que puedes usar para reducir los costos de desarrollo del producto: Outsourcing.
Que es Outsourcing: Es contratar personal o compaas para manejar tareas que
tu no puedes hacer o decides no hacer. Y este permite que una compaa nueva
fabrique un producto sin tener que invertir en costos en el sitio de trabajo.
Los cuatro pasos del desarrollo del producto son:
1.
2.
3.
4.

Reconocimiento de la oportunidad.
Investigacin del concepto
Diseo del producto
Construye y por aprueba un prototipo

Que es un prototipo: Es un modelo funcional de un producto.

Hay tres razones para disear bien el producto desde el comienzo:
1. El costo del diseo.
2. La calidad y comerciabilidad del producto
3. La oportunidad de lanzamiento.

CAPITULO 16.2
El manejo de produccin tiene tres funciones:
1. Adquirir los recursos necesarios para crear un producto
2. Planificar como convertir esos recursos en productos
3. Garantizar que los productos cumplan los estndares fijados para ellos.
Que contienen los cronogramas: Contienen estimados de la cantidad de tiempo
que se necesitara para terminar cada actividad, incluyendo actividades que son
esenciales para la culminacin del proyecto.
Existen dos tcnicas graficas ampliamente usadas para la elaboracin de
cronogramas:
1. Los diagramas de Gantt
2. Los diagramas de PERT

Que es un diagrama de Gantt: Es un cronograma grafico de las fases, actividades

y tareas de un proyecto, trazado con una lnea de tiempo. Es una forma efectiva
de presentar informacin bsica de un proyecto.
Que es un diagrama de PERT: Es el cronograma de un proyecto organizado en
forma de diagrama. Son tiles para programar proyectos ms complejos.
Que es control de calidad: Es el proceso que garantiza que los productos o
servicios que produces cumplan estndares establecidos.
Que es circulo de calidad: Es un pequeo grupo de empleados que realizan
trabajos similares y se renen con regularidad para identificar formas de mejorar la
calidad de lo que hacen.
Es una manera de controlar la calidad: Inspeccin.
Son reas de la produccin adicionales que deben manejarse con efectividad:
Productividad, mecanizacin y mantenimiento preventivo.
Que es productividad: Es la medida de cuanto produce una empresa en un tiempo
dado.
Que es mecanizacin: Es el uso de mquinas para hacer el trabajo de las
personas.
Hay tres formas bsicas para manejar el mantenimiento:
1. Organiza tu proceso de organizacin.
2. Organiza inventarios en cada etapa del proceso de produccin
3. Realiza mantenimientos preventivos.
El manejo de la distribucin incluye: Transportacin, Embarque y recibo,
Almacenaje, manejo de materiales y condiciones de entrega.

A que corresponde la logstica: A la planificacin, ejecucin y control de

movimiento y ubicacin de personas y/o productos.
Que implica la logstica: Implica calcular como trasladar un producto desde el
productor hasta el cliente.
Los Carreos se clasifican en tres categoras:
1. Carreo Comn: Es una empresa que presta servicios de transportacin con
tarifas uniformes para el pblico en general.

2. Carreo por contrato: Es una empresa de embarque que transporta carga

bajo contrato con uno o ms despachadores.
3. Carreo privado: Es una empresa que opera sus propios vehculos con el
propsito de transportar sus propios productos y materiales.
Que es Libre a bordo (FOB): Es una condicin de entrega que identifica un
embarque como entregado libre de costos para un comprador.
CAPITULO 17.
Que es una poltica: Es una declaracin de los principios y procedimientos gua
que sirven como directriz para las operaciones comerciales diarias.
Que es una Norma: Es un estndar que se establece para guiar el
comportamiento o las acciones. Las normas no dejan espacio a la interpretacin.
los empleados deben usar casco en todas las reas de construccin eso es una
norma.
Es una parte importante de la estrategia de plaza de una empresa: Horario de
trabajo.
Que es Crdito: Es un acuerdo para diferir el pago de productos y servicios.
Los cuatro planes de crdito ms importantes son:
1.
2.
3.
4.

Tarjetas de crdito bancaria

Cuentas de Crdito
Planes por cuotas
Financiamiento.

Que establece la poltica de devolucin: Establece las condiciones bajo las cuales
los productos que han sido ordenados, embarcados o entregados pueden ser
devueltos.
Que establece una poltica de repeticin del trabajo (rework): Establece las
condiciones bajo las cuales los productos se volvern a elaborar.
CAPITULO 17.2
A que debe ayudarnos el organigrama: A delegar responsabilidad, autoridad y
trabajo.

Estructuras organizacionales:

1. Organizacin lineal: En ellas los gerentes son responsables de lograr los

objetivos principales del negocio.
2. Organizacin lineal y administrativa: Esta se convierte al aumentar el
personal de la organizacin lineal.
3. Organizacin del proyecto: Son usualmente organizaciones temporeras
que renen diferentes partes de la empresa para proyectos especficos.
Quienes son el personal administrativo: Son los gerentes y otros empleados que
brindan apoyo y asesora a los gerentes de lnea.
Que es descripcin del puesto: Es una declaracin que expone los objetivos de un
puesto y sus obligaciones y responsabilidades.
Que es la especificacin del puesto: Es un documento que detalla las habilidades,
destrezas, nivel educativo y experiencia que necesita un empleado para
desempear el puesto.
Que es un resum: Un resum es una sntesis del historial laboral y acadmico,
las destrezas y la experiencia.
Que es reclutar: Es atraer empleados potenciales.
Describe tres pautas para conducir una entrevista de forma efectiva:
1. Define que ests buscando antes de la entrevista
2. Realiza la entrevista en privado.
3. Has primero las preguntas generales.
Que son Beneficios laborales: Son extras que los trabajadores reciben sobre un
trabajo.
Que es salario por hora: Son la cantidad de dinero que el empleado recibe por
cada hora que trabaja.
Tasa por pieza es igual a: Por unidad producida.
Que incluyen los beneficios laborales: Aporte del patrono a la seguridad social, la
compensacin por desempleo y la compensacin de los trabajadores.
Que incluyen los beneficios opcionales: Das de vacaciones pagados, das
pagados por enfermedad, seguros de vida y salud, horario flexible, pensiones y
cuidado infantil.