Guías de Desempeño IFC

Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa: Marco de Referencia
Proyecto de Gobernanza de ARPEL (PGA)

Componente 1: Implementando la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en las empresas
asociadas a ARPEL
Documento # 1 de 13
Agosto de 2011
Financiamiento
Este documento fue elaborado exclusivamente para el Proyecto de Gobernanza de ARPEL. El
proyecto fue financiado por la Agencia Canadiense Internacional para de Desarrollo (CIDA) y cogestionado por la Asociacin de Servicios Ambientales de Alberta (ESAA) y la Asociacin Regional de
Empresas del Sector Petrleo, Gas y Biocombustibles en Amrica Latina y el Caribe (ARPEL).
Asociacin de Servicios Ambientales de
Alberta
Apartamento 102, Ellwood Drive S.O. 2528
Edmonton, Alberta
CANADA T6X 0A9
Tel.: 1- 780 429 6363
Fax: 1- 780 429 4249
E-mail: infor@esaa.org
http://www.esaa.org
Asociacin Regional de Empresas del Sector

Petrleo, Gas y Biocombustibles en
Latinoamrica y el Caribe
Javier de Viana 1018, 11200
Montevideo, URUGUAY
Tel.: 598 2 410 - 6993
Fax: 598 2 410 - 9207
E-mail: info@arpel.org.uy
http://www.arpel.org
El PGA reconoce que la cooperacin entre empresas, gobierno y sociedad civil es esencial para
alcanzar soluciones sostenibles y nuevos modelos de negocio que beneficien a las comunidades,
empresas y trabajadores. A medida que las alianzas entre sectores se vuelven ms relevantes y
profesionales, se requieren herramientas prcticas y recursos para guiar a las organizaciones en este
proceso. El PGA constituye una de estas contribuciones.
Objetivos clave del componente
Crear conciencia de la importancia y los beneficios de la responsabilidad social corporativa en el
sector del petrleo y gas natural de Amrica Latina y el Caribe, apoyar los esfuerzos de la industria
con respecto a la gestin de la responsabilidad social corporativa promoviendo una mayor
cooperacin entre empresas para actividades de RSC de inters comn, promover la capacitacin del
personal de las empresas y lderes en material de responsabilidad social, y reforzar el
relacionamiento y dialogo con las partes interesadas de la industria.
Derechos de autor
Los derechos de autor de este documento o producto, ya sea en su versin impresa o digital (el
trabajo protegido) son propiedad de la Asociacin de Servicios Ambientales de Alberta (ESAA). La
Asociacin Regional de empresas del sector Petrleo, Gas, y Biocombustibles en Amrica Latina y el
Caribe (ARPEL) cuenta con licencia para copiar, distribuir y reproducir este trabajo protegido con
propsitos de recuperacin de costos y sin fines de lucro. Cualquier copia de este trabajo protegido
deber incluir esta nota sobre los derechos de autor.
Consultores
Este documento fue elaborado para ESAA y ARPEL por Stantec Consulting International Ltd. (Stantec),
en asociacin con Canadian Business for Social Responsibility (CBSR), y otros consultores
especialistas. A continuacin se listan los autores de este documento.
Autores
Las siguientes personas contribuyeron a la elaboracin de este documento:
Autor principal:
Monica Heincke, Stantec
Co-autores:
Melissa Whellams, CBSR y Denise Pothier, Stantec
Otros colaboradores:
Marty Janowitz y Peter Salusbury, Stantec
Traductores
Las siguientes personas estuvieron a cargo de la traduccin de este documento:
Sandra Bertoni, Bertoni Translations Inc.
Hellen Martinez, ETS Translations Solutions Inc.
Patricia McGrory, PMG Language Services
Revisores
Durante el proyecto y la elaboracin del documento, los consultores recibieron la asistencia del
Comit de Responsabilidad Social de ARPEL (Edison Raffaele, ANCAP; Marcela Fajardo y Andrs
Gonzlez Rey, ECOPETROL; Sue Wolter Viana y Alyne De Castro, PETROBRAS; Clara Indacochea y
Henry Requena, PETROPERU; Sandra Martnez, PLUSPETROL; Jimmy Fernndez Ziga, RECOPE;
Eduardo Garca Moreno, REPSOL), Amanda Pereira, Gerente de Proyecto y el Consejero del Comit,
la Fundacin DIS, a travs del proceso de revisin.
Los miembros del Equipo de Estudio de Stantec y CBSR participaron del proyecto de RSC para ARPEL,
a travs del proceso de revisin interna.
Exoneracin de responsabilidad
A pesar de haberse realizado todo el esfuerzo para asegurar la exactitud de la informacin contenida
en este documento, ni ARPEL ni sus socios, ni ESAA ni sus empresas asociadas, ni CIDA, ni los
consultores asumirn responsabilidad alguna por el uso que se haga de dicha informacin.
Tabla de Contenido
1
INTRODUCCIN....................................................................................................................... 1-1
1.1 INTRODUCCIN AL PROYECTO: SISTEMA DE GESTIN DE LA RSC ............................................ 1-1
1.1.1 Enfoque del Sistema...................................................................................................... 1-1
1.1.2 Documentos de Soporte del Sistema ............................................................................ 1-2
1.1.3 Implementacin y Mejora Continua del Sistema de RSC .............................................. 1-5
1.2 INTRODUCCIN AL MARCO DEL SISTEMA ................................................................................. 1-8
1.2.1 Objetivo ......................................................................................................................... 1-8
1.2.2 Aplicacin ...................................................................................................................... 1-9
1.2.3 Usuarios ...................................................................................................................... 1-10
1.2.4 Contenido .................................................................................................................... 1-11
MARCO CONCEPTUAL.............................................................................................................. 2-1

2.1 DEFINICIN DE LA RSC ............................................................................................................... 2-1
2.2 ESTNDARES Y MARCOS INTERNACIONALES ............................................................................ 2-2
2.3 PLATAFORMA DE LA RSC: ASPECTOS CORPORATIVOS .............................................................. 2-4
2.3.1 Visin y Misin .............................................................................................................. 2-4
2.3.2 Valores, Principios y Cdigo de tica ............................................................................ 2-4
2.3.3 Polticas ......................................................................................................................... 2-4
2.3.4 Estrategias y Planes de Negocio: Metas, Objetivos, Iniciativas .................................... 2-5
2.3.5 Procesos Operativos y Prcticas Diarias........................................................................ 2-5
2.3.6 Indicadores de Desempeo, Evaluaciones y Reportes ................................................. 2-5
2.3.7 Cultura Corporativa ....................................................................................................... 2-5
2.4 RANGO DE EVOLUCIN DE LA CULTURA DE RSC: 5 ETAPAS...................................................... 2-6
2.4.1 Manejo de Riesgos: Actitud y Comportamiento ........................................................... 2-8
2.4.2 Toma de Decisiones: Criterios....................................................................................... 2-8
MARCO DE IMPLEMENTACIN DE LA RSC ................................................................................ 3-1

1 LIDERAZGO Y COMPROMISO EN RSC ......................................................................................... 3-1
1.1 GOBERNANZA Y CUMPLIMIENTO DE LA RSC ..................................................................... 3-1
1.2 LINEA DE BASE INTERNA Y EXTERNA.................................................................................. 3-3
1.3 POLTICA DE LA RSC ............................................................................................................ 3-4
1.4 COMPROMISOS DE LA RSC ................................................................................................. 3-5
2 PLANEAR .................................................................................................................................... 3-7
2.1 EVALUACIN DE LA RSC ..................................................................................................... 3-7
2.2 ANLISIS DE RIESGOS Y OPORTUNIDADES ......................................................................... 3-8
2.3 IDENTIFICACIN DE ASUNTOS Y METAS CLAVES ............................................................... 3-8
2.4 RSC EN LA PLANEACIN ESTRATGICA .............................................................................. 3-9
2.5 PLAN DE COMUNICACIN Y CAPACITACIN EN RSC ....................................................... 3-11
3 HACER ...................................................................................................................................... 3-13
3.1 IMPLEMENTACIN DE PLANES ........................................................................................ 3-13
3.2 COMUNICACIN............................................................................................................... 3-13
3.3 EDUCACIN Y CAPACITACIN .......................................................................................... 3-14
3.4 INVOLUCRAMIENTO Y RELACIONAMIENTO ..................................................................... 3-15
3.5 INICIATIVAS DE RSC .......................................................................................................... 3-18
3.6 LA RSC EN LAS OPERACIONES .......................................................................................... 3-18
3.7 DOCUMENTACIN DE LA RSC .......................................................................................... 3-20
4 VERIFICAR................................................................................................................................. 3-20
4.1 MONITOREO Y MEDICIN ................................................................................................ 3-21

4.2 LA RSC EN LAS EVALUACIONES DE DESEMPEO ............................................................. 3-22
4.3 REPORTE Y REVISIN DE LA RSC DE LA GERENCIA ........................................................... 3-23
ACTUAR .................................................................................................................................... 3-24
5.1 MEDIDAS CORRECTIVAS Y MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA RSC ................................ 3-25
Lista de tablas
Tabla 1 Estndares, Marcos, Guas y Principios de la RSC .......................................................................2-3
Tabla 2 Evolucin de la Cultura de RSC: 5 Etapas....................................................................................2-7
Tabla 3 Marco de Implementacion del Sistema de Gestin de la RSC ....................................................3-1
Lista de figuras
FIGURA 1
FIGURA 2
FIGURA 3
FIGURA 4
FIGURA 5
IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE RSC Y MEJORAMIENTO CONTINUO.................... 1-7

RELACIN CON LOS SISTEMAS DE GESTIN CORPORATIVOS....................................... 1-8
INTEGRACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA RSC EN LA EMPRESA ......................... 2-6
INTEGRACIN DE LA RSC EN LA EMPRESA .................................................................. 2-11
CICLO PHVA ................................................................................................................... C-1
Lista de Apndices
APNDICE A
APNDICE B
APNDICE C
ii
IMPORTANCIA DE LA RSC PARA EL NEGOCIO .................................................................. A-1

EQUIPO DE APOYO .......................................................................................................... B-1
CICLO PHVA...................................................................................................................... C-1
INTRODUCCIN
1.1
Introduccin al proyecto: Sistema de gestin de la RSC
La importancia de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) como piedra angular de sostenibilidad

en el siglo 21 no se puede subestimar. El aumento de la observancia de los principios y prcticas de
RSC hoy da es evidente en el mundo de los negocios e influencia las expectativas y acciones de los
grupos de inters, desde las entidades del gobierno hasta los consumidores individuales. Para que la
RSC se implemente exitosamente se requiere su aceptacin a lo largo de toda la organizacin, desde
el cuerpo ejecutivo hasta los empleados encargados de atender al pblico. Cuando se aplica de
manera consciente y efectiva, la RSC es una forma de hacer negocios que se integra a la economa, el
medio ambiente y la sociedad, y procura una visin de sostenibilidad que beneficia al bienestar
universal de la humanidad y del planeta.
La Implementacin de la Responsabilidad Social Corporativa es uno de los temas principales que
hace parte del Proyecto de Gobernabilidad de ARPEL. Otros temas que tambin integran este
proyecto y se relacionan con la RSC incluyen el relacionamiento comunitario, pueblos indgenas, la
gobernabilidad ambiental y la integracin energtica regional.
Este Marco General del Sistema de Gestion de la RSC, Documento No. 1, es la gua principal del
Sistema que describe el Marco Conceptual y el Marco de Implementacin para la incorporacin de la
RSC en las empresas. El Sistema se ha diseado para ser til a diferentes empresas indistintamente
de su tamao o estructura interna, por ello es flexible y adaptable, observando etapas progresivas
que ocurren a medida que una organizacin crece y madura al alinear e integrar la RSC en las
polticas, prcticas y cultura de las empresas. Una vez implementado internamente, el Sistema
posiciona a la organizacin para que implemente la RSC externamente y de manera apropiada en las
reas donde opera, en sus productos y servicios, y entre los diversos grupos de inters con los que
interacta.
1.1.1 Enfoque del Sistema
El Sistema y sus documentos soporte le proporcionan gua a las empresas para cambiar de un
paradigma tradicional centrado en los factores econmicos a un paradigma holstico de RSC, que
incluye factores ambientales, sociales y culturales. En este paradigma, las empresas se ven a s
mismas totalmente inmersas en la comunidad.
Como ciudadano corporativo y parte de la
comunidad, una empresa busca relacionarse con todos los grupos de inters. Este ajuste implica un
cambio de enfoque del A Nosotros (centrado en la utilidad) y Ellos (grupos de inters), al
Nosotros (cuando se consideran importantes los beneficios para los grupos de inters, tanto
internos como externos). El movimiento hacia esta perspectiva capacita a las empresas cuando
aplican RSC para que contribuyan al Nosotros y se beneficien del nuevo enfoque. Aunque hay
retos significativos ante este cambio de paradigma dentro del sistema capitalista e individualista en
el que operan las empresas, existe un amplio reconocimiento de la necesidad de contar con una
forma ms holstica de hacer negocios, una que integre las diversas consideraciones socio-culturales
y ambientales junto con las consideraciones econmicas, y muchas empresas estan avanzando en
esta lnea.
1-1
Las empresas se encuentran en diferentes etapas en esta transicin del A Nosotros / Ellos al
enfoque de Nosotros en los negocios. Para acomodar el proceso de evolucin de una cultura de
RSC en las empresas, el Sistema de Gestin de la RSC de ARPEL considera un proceso de multietapas. En general, las cinco etapas de progreso son: (1) elemental, (2) emergente, (3)
comprometida, (4) innovadora, y (5) transformadora. Las cinco etapas fueron identificadas para
reflejar la evolucin de esta cultura y de la filosofa corporativa. En cualquier momento una empresa
puede estar operando en varias etapas, dependiendo de si se le est observando de acuerdo con un
tema particular de RSC (por ejemplo, derechos humanos, relacionamiento con los grupos de inters,
impacto medioambiental, u otros), dentro de un grupo en particular (corporativo o unidad de
negocios), o una iniciativa particular relativa a su poltica, prcticas y evolucin cultural. El proceso
no siempre es lineal y una empresa puede optar por avanzar hasta un punto especfico a lo largo del
rango de las 5 etapas. El sistema de gestin y los documentos soporte brindan orientacin
conceptual y prctica. Los Manuales estan estructurados segn los componentes de poltica, prctica
y cultura. Estos le ayudan a la empresa a avanzar en la alineacin, integracin y coherencia de la RSC
en sus operaciones internas y externas.
1.1.2 Documentos de Soporte del Sistema
El Sistema de Gestin de la RSC de ARPEL se apoya en una familia de documentos interrelacionados
marcos, manuales temticos y herramientas que facilitan la introduccin, aplicacin y
entrenamiento en el Sistema de Gestin. El trmino familia se utiliza deliberadamente para
demostrar que los documentos en su totalidad, o cada documento por separado, se pueden utilizar
para obtener orientacin sobre aspectos del Sistema.
Los ttulos de todos los documentos que constituyen el Sistema de Gestin de la RSC se enumeran a
continuacin. Cada uno lleva un nmero de documento.
Documento No.
Ttulo del Documento
Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa: Marco del Sistema
Poltica y Compromisos de Responsabilidad Social Corporativa: Documento Soporte
Protocolo de Evaluacin: Documento Soporte
Herramienta de Evaluacin de Riesgos: Documento Soporte
Manual de tica y Valores Corporativos: Documento Soporte
Manual de Gobernanza Corporativa: Documento Soporte
Manual de Derechos Humanos: Documento Soporte
Manual de Prcticas Laborales: Documento Soporte
Manual de Relacionamiento con los Grupos de Inters: Documento Soporte
10
Manual de Responsabilidad en la Cadena de Valor: Documento Soporte
11
Manual de Comunicaciones y Reporte: Documento Soporte
12
Herramienta de Voluntariado: Documento Soporte
13
Herramienta de Capacitacin: Documento Soporte
A continuacin se incluye una breve introduccin a cada uno de los documentos mencionados
anteriormente como parte de la familia de documentos de RSC.
1-2
1. Marco del Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa

Este documento es el Marco de Referencia base para todo el Sistema y las empresas se deben referir
constantemente a ste como gua para progresar en su enfoque de RSC. El documento consta de dos
partes principales:
Marco Conceptual: resalta los conceptos relevantes para integrar de manera progresiva la RSC en
las empresas, describiendo los aspectos corporativos que servirn como plataforma para
implementar, gestionar y monitorear los resultados de RSC para que las empresas pueden
progresar en su implementacin de RSC.
Marco de Implementacin del Sistema de Gestin de RSC: proporciona guas para implementar el
Sistema efectivamente, con pasos especficos que las empresas pueden seguir para incorporar la
RSC en sus actividades.
La implementacin del Sistema de Gestin de RSC est estructurada de acuerdo con los cuatro
elementos de los sistemas operacionales de las empresas y sigue el ciclo de Planear Hacer
Verificar Actuar (PHVA) comnmente aplicado para efectos de mejoramiento continuo. El Marco
de Referencia est alineado con los principios ISO del PHVA y se puede integrar fcilmente con los
sistemas corporativos de la empresa.
2. Manual de Poltica y los Compromisos de RSC
La Poltica y los Compromisos de RSC proporcionan guas para que las empresas:
Definan o validen su poltica de RSC y sus compromisos con respecto a todos los temas de RSC
y con todos sus grupos de inters clave.
Implementen la poltica y los compromisos en cada tema de RSC, considerando polticas,

prcticas y cultura.
3. Protocolo de Evaluacin: Documento de Soporte

El Protocolo de Evaluacin est dirigido a asistir a las empresas en la identificacin de brechas de
desempeo en temas de RSC y a resaltar los asuntos claves en los que se deben enfocar. Los asuntos
clave en cada tema y los criterios de evaluacin utilizados para evaluar se derivan de una serie de
principios de gestin de RSC internacionalmente reconocidos y adoptados, lineamientos y estndares
(v. g., ISO 26000, EITI, GRI). El protocolo ofrece una serie de criterios para que las empresas
desarrollen una autoevaluacin de su enfoque de RSC.
Los criterios de evaluacin (preguntas) establecen la evaluacin del desempeo con respecto a la
gestin, accin, rendimiento de cuentas y percepcin del desempeo de RSC (en poltica, prctica y
cultura) para cada asunto. Con base en las respuestas a los criterios de evaluacin, la empresa puede
determinar sus prioridades en cada tema de RSC.
Aunque las empresas pueden identificar un puntaje que les d una indicacin amplia de su avance en
los componentes (poltica, prctica y cultura) por tema de RSC, el protocolo es importante ms que
todo para identificar reas de atencin, tendencias y brechas que separan a una empresa desde el
1-3
punto donde est en un tema y dnde quiere estar. Las prioridades identificadas son los insumos
para considerar en el anlisis de riesgos.
4. Herramienta de Evaluacin de Riesgos; Documento Soporte
La Herramienta de Evaluacin de Riesgos ayuda a las empresas a identificar y manejar sus riesgos y
oportunidades en areas prioritarias de RSC (la herramienta incluye un documento en Word y una
hoja de clculo en Excel). La metodologa de evaluacin de riesgos de RSC implica procedimientos
utilizados en las empresas para la evaluacin y manejo de riesgo corporativo, los cuales identifican,
evalan y priorizan los riesgos que enfrentan las empresas. El proceso se utiliza para identificar
riesgos y oportunidades, y manejar los recursos para optimizar, monitorear y controlar la
probabilidad y/o la posibilidad de crear impactos positivos o negativos. El objetivo es que los
procesos de RSC y corporativos sean aplicados en forma consistente para que se integren
efectivamente.
5 a 11. Los Manuales
Se dispone de un manual para cada uno de los temas seleccionados por ARPEL como importantes
para el Sistema de Gestin de la RSC. Cada Manual contiene guas y ejemplos que ayudan a las
empresas a progresar en su enfoque de RSC, desarrollando polticas y prcticas efectivas que se
conviertan en parte de la cultura corporativa, alcanzando las metas y objetivos en los temas clave de
la RSC. Las metas en los temas de cada Manual habrn sido determinadas por cada empresa de
acuerdo con sus prioridades.
Los Manuales estn estructurados conforme a los Asuntos Clave en cada tema de RSC. Cada
Asunto consta de 3 Componentes: Poltica, Prctica y Cultura. Cada Componente ofrece guas
especficas y ejemplos que les ayuden a las empresas a cumplir con los criterios en cada componente
y a progresar en su enfoque de RSC (v. g., llenando brechas, solucionando problemas y abordando
prioridades). Aunque se reconoce que el progreso de avanzar en los 3 componentes no es lineal,
con frecuencia las empresas progresan y solidifican su prctica de RSC mediante el desarrollo de
polticas a nivel corporativo y de unidad de negocios, y luego prcticas (incluidos los mtodos de
verificacin), hasta que la RSC haga parte de la cultura corporativa.
Los Manuales les permiten a las empresas progresar hacia las metas fijadas de mejoramiento
continuo y avanzar en su alineacin, integracin y coherencia de RSC conforme al Tema abordado en
cada Manual, de la siguiente manera:
Poltica y Compromisos de RSC: le permite a las empresas definir o validar su poltica y
compromisos de RSC segn sus prioridades.
tica y Valores Corporativos: se enfoca en los valores y principios de la empresa, en su cdigo de
tica, y en polticas, prcticas y cultura de integridad (sin soborno o corrupcin).
Gobierno Corporativo: desarrollar buenas prcticas de gobernabilidad en la empresa que
integren la RSC en el liderazgo corporativo.
Derechos Humanos: valorar y respetar los derechos humanos, asegurando comportamientos
apropiados entre todos los empleados, contratistas, subcontratistas, y otros grupos de inters.
Prcticas Laborales: liderar en RSC con el ejemplo ante los empleados; fijar estndares muy altos
respecto a las relaciones de la empresa con sus empleados, las modalidades de empleo, la salud
y la seguridad, los derechos laborales, y las oportunidades de desarrollo profesional y personal.
1-4
Relacionamiento con los Grupos de Inters: identificar y relacionarse con los grupos de inters
desde el comienzo de la planeacin y diseo de los proyectos e igualmente continuar de esta
manera a travs de todas las etapas en el ciclo de vida; informar a los grupos de inters; escuchar
sus intereses, expectativas e inquietudes; entenderlos y hacerlos partcipes de la toma de
decisiones, creando iniciativas conjuntas como aliados estratgicos, siempre que sea posible.
Responsabilidad en la Cadena de Valor: generar en la cadena de valor de la industria de petrleo
y gas, prcticas y acciones de RSC en todos los aspectos de las operaciones.
Comunicaciones y Reporte: comunicar efectivamente acerca de RSC, internamente y
externamente, empleando los canales existentes y nuevos para distribuir la informacin a travs
de los recursos propios de la organizacin, los disponibles a travs de la cadena de valor, y los
que estn en la arena pblica en general.
12 y 13. Los Toolkits

Hay dos toolkits que ofrecen guas sobre maneras de avanzar la RSC entre los empleados de la
empresa a travs del voluntariado y la capacitacin en la aplicacin del Sistema de Gestin de la RSC.
Herramienta de Voluntariado: ayuda a identificar programas en los que los empleados puedan
ser voluntarios, analizando el impacto de cada programa para orientar las actividades, los
esfuerzos de los empleados y los aportes de las empresas.
Herramienta de Capacitacin: le ayuda a las empresas a entender el contenido y uso del Sistema
de Gestin de RSC y los Documentos Soporte, y a entrenar a los empleados (entrenadores y
lderes en las empresas) para su difusin a travs de la organizacin.
1.1.3 Implementacin y Mejora Continua del Sistema de RSC
Las figuras 1 y 2 (abajo) ilustran el Sistema de Gestin de la RSC, indicando la relacin entre los
diversos documentos, y los sistemas de gestin corporativos existentes en las empresas.
Como se ilustra en la Figura 1, los documentos del 1 al 4 constituyen la base del sistema de Gestin
de RSC. Aunque el orden en el cual se utilizan los manuales (5 a 11) puede variar dependiendo de las
prioridades, metas o enfoque de la empresa. El Marco de Implementacin del Sistema (Documento
1, Seccin 4.4) proporciona una gua general sobre los pasos que las empresas pueden seguir para
decidir cmo utilizar los manuales para implementar el Sistema, y progresar en la integracin de la
RSC en todas las actividades de las empresas.
La Figura 2 (abajo) ilustra la relacin entre el Sistema de Gestin de la RSC y los sistemas de gestin
corporativos existentes en las empresas. Por ejemplo, como se describe a continuacin, las empresas
necesitan desarrollar una lnea de base, una evaluacin de RSC, y un anlisis de riesgo. Esta
informacin las ayuda a definir sus metas y compromisos de RSC. Estas metas y prioridades deben
ser integradas en los Planes de Negocio. Las metas deben ser planeadas, ejecutadas, evaluadas y
monitoreadas usando el ciclo de PHVA, en coordinacin con los sistemas corporativos existentes.
En coordinacin con los sistemas corporativos existentes, el Marco de Implementacin del Sistema
sugiere seguir los siguientes pasos:
1-5
Desarrollar la Lnea Base:

Interna:
Revisar todas las polticas y prcticas corporativas para determinar el actual enfoque de RSC
dado en la empresa y su gestin de la cultura (misin, visin, valores, principios, polticas,
estrategias, prcticas, iniciativas e informes relacionados con la RSC). Esta informacin es la base,
la plataforma de RSC y ayudar a determinar cules son las prioridades actuales de RSC a nivel
corporativo y en las unidades de negocios (revisar las metas en los planes estratgicos y los
atributos de RSC o criterios en los procesos de toma de decisiones). Como gua se puede ver el
Sistema de Gestin de RSC (Documento No. 1: Marco Conceptual), la Poltica y Compromisos de
RSC (Documento No. 2), el Manual de tica y Valores Corporativos (Documento No. 5) y el
Manual de Gobernanza Corporativa (Documento No. 6).
Externa:
Identificar los marcos regulatorios aplicables a la operacin, las condiciones del contexto
(histricas, sociales, econmicas, ambientales y culturales) y todos los grupos de inters (sus
percepciones de la empresa, intereses, posiciones y expectativas). El Manual de Relacionamiento
con los Grupos de Inters (Documento No. 9) ofrece lineamientos para que las empresas
identifiquen o validen a sus grupos de inters y determinen la mejor manera de relacionarse con
ellos.
Diagnstico de la RSC:
Entender el enfoque actual de la RSC de la empresa y desarrollar un auto-diagnstico de la RSC
en la empresa (utilizar el Protocolo de Evaluacin, Documento No. 3), segn su desempeo. Esto
ayudara al identificar las brechas y prioridades de la empresa en RSC. Se recomienda consultar
los manuales en los temas de RSC seleccionados (Manuales de Soporte de RSC, Documentos No.
5 a 11).
Analizar los riesgos de RSC:

Teniendo en cuenta las prioridades identificadas en el diagnstico, analizar los riesgos y
oportunidades internos y externos que tiene la empresa, desde la perspectiva de Nosotros.
Analizar si los riesgos de la empresa son creados directamente por su operacin o
indirectamente por sus actividades y sus grupos de inters. Las oportunidades incluyen
beneficios para la empresa y todos los grupos de inters. Se debe incluir riesgos internos, de las
operaciones de las empresas y externos, de sus impactos directos e indirectos y de sus relaciones
con grupos de inters externos. Utilizar la Herramienta de Anlisis de Riesgos de RSC
(Documento No. 4).
Definir las Metas y Prioridades en las reas Clave de RSC (inicia la planificacin):
La informacin en los 3 pasos anteriores, los cuales proporcionan una sinopsis de las actividades
corporativas, las metas de las unidades de negocios, y el contexto de las operaciones y los grupos
de inters, le ayudarn a los lderes de las empresas a identificar las prioridades (temas
relevantes / asuntos materiales) y metas de RSC, las cuales deben estar alineados con los
compromisos y polticas (Polticas y Compromisos de RSC, Documento 2).
1-6
Las metas se definen luego con indicadores de gestin que deben incluirse en los procesos de
planificacin de la empresa. Estos han de ser ejecutados, monitoreados y evaluados a lo largo
del ao mediante el anlisis de polticas, prcticas y cultura de la empresa.
Aplicar el Ciclo de PHVA para lograr las metas aprobadas de RSC:

El proceso para lograr las metas identificadas de RSC se planear, ejecutar, evaluar y
monitorear aplicando el Ciclo de Planear, Hacer, Verificar, Actuar (PHVA). Aunque el ciclo
sugerido por el Sistema de Gestin del RSC es anual, al comenzar el proceso de planeacin del
ao en el ltimo trimestre del ao anterior (T3/4), las empresas pueden organizar fechas que
encajen con el resto de sus procesos corporativos. Al final del ciclo, una empresa determinar si
ha cumplido sus metas de RSC y puede avanzar a nuevas metas de RSC o si necesita revisar las
metas planteadas o los procesos para lograrlas. Los manuales le ayudarn a las empresas a
identificar maneras en las cuales la Poltica, Prctica y Cultura pueden avanzar, siguiendo el ciclo
PHVA para lograr los objetivos especficos que se hayan establecido.
Al completar y repetir el ciclo PHVA, idealmente una vez al ao, se espera que las empresas
avancen en sus polticas, prcticas y cultura de RSC con respecto a las metas fijadas en los
diversos temas. A medida que las empresas repiten el ciclo PHVA, evalan los resultados y fijan
nuevas metas, continuarn avanzando en su desempeo y liderazgo de RSC. An cuando se
alcanza una etapa deseada, la empresa puede repetir el ciclo, en su bsqueda de su
mejoramiento continuo y expandiendo su habilidad de contribuir a resultados de desarrollo
sostenible que beneficien directa o indirectamente a sus grupos de inters y al balance de
impactos en ambientes naturales, socio-econmicos y culturales.
Figura 1
Implementacin del Sistema de RSC y Mejoramiento Continuo
1-7
Figura 2
1.2
Relacin con los Sistemas de Gestin Corporativos
Introduccin al Marco del Sistema
1.2.1 Objetivo
El Sistema de Gestin de la RSC (el Sistema) que se describe en este documento ha sido
desarrollado para asistir a las empresas en la implementacin de la RSC como parte integral de su
negocio, buscando la alineacin, integracin y coherencia de sus polticas, sus prcticas, y su cultura
con la RSC. El marco conceptual y de implementacin que hacen parte de este Sistema ofrecen una
gua y unos pasos organizados que las empresas pueden seguir para incorporar la RSC como parte del
ADN (ej. cultura corporativa) de la organizacin, manejar sus riesgos efectivamente y contribuir al
desarrollo sostenible de sus grupos de inters (stakeholders).
El objetivo del Sistema, que incluye este documento Marco del Sistema, Marco de Referencia, y los
documentos soporte, es proporcionar a las empresas guas e instrumentos que puedan utilizar en
mejorar su desempeo en el rea de RSC como parte integral del negocio, liderado por la alta
gerencia.
Los objetivos especficos del sistema son:
1. La alineacin: Alinear la RSC con las polticas de la empresa tanto a nivel corporativo como en
todas las dependencias y unidades del negocio;
2. La integracin: Integrar la RSC a la gestin de la empresa en su totalidad, incluidos planes
estratgicos, procedimientos, prcticas, sistemas, procesos, proyectos, y;
1-8
3. La coherencia: Asegurar la coherencia de las polticas de RSC con las prcticas de la empresa,
hacindose evidente tanto en las evaluaciones (a nivel corporativo, en las unidades del negocio e
individual) como en la cultura de la organizacin y en sus impactos y relaciones dentro y fuera de
la empresa (ej. reputacin, comunicaciones, y balance socio-econmico, cultural y ambiental).
Con la implementacin del Sistema de Gestin se busca que al incorporar la RSC en todos los
aspectos de la empresa, se anticipen, se prevengan y/o se manejen los riesgos ms
efectivamente y se creen oportunidades que faciliten:
Cumplimiento regulatorio;
Prcticas econmicamente satisfactorias;
tica e integridad operativa;
Innovacin (en proceso, actividades, y decisiones);
Balance de los resultados e impactos econmicos, ambientales y sociales;
Relaciones exitosas con los grupos de inters;
Liderazgo en el mercado;
Reputacin positiva con beneficios derivados de buenas prcticas en RSC; y
Contribuciones a la sociedad.
Este Sistema apoya a las empresas para llevar a cabo las siguientes acciones:
hacer un auto-diagnstico de su desempeo en RSC;
definir sus prioridades y metas estratgicas alineadas a la RSC;
identificar y cerrar brechas, minimizando riesgos y maximizando oportunidades;
disear estrategias para avanzar en la RSC,
implementar polticas y prcticas de RSC;
medir, monitorear y evaluar la efectividad de resultados de la RSC y rendir cuentas; y
tomar las acciones correctivas necesarias para asegurar que se cumplan las metas
establecidas en un proceso de mejora continua.
1.2.2 Aplicacin
El Sistema se ha diseando para ser adoptado por las empresas como parte esencial de su negocio y
en forma consistente con los sistemas operativos existentes, tales como los sistemas operativos de
manejo integral (ej. Operations Integrity Management System), los sistemas de calidad (ej. ISO 9001),
y los sistemas de manejo ambiental (ej. ISO 14001). El Sistema se ha desarrollado tambin teniendo
en cuenta la Gua en Responsabilidad Social (ISO 26000), y otros estndares y marcos internacionales
de la RSC.
Las empresas tienen la opcin de implementar el Sistema de la RSC integrndolo a los elementos de
los sistemas existentes o de forma independiente, aunque paralela a sus otros sistemas de gestin. El
Sistema de gestin de RSC permite aumentar eficiencias en el negocio y apalancar las similitudes
1-9
para seguir procesos similares, en los que pueda haber documentacin que satisfaga ms de un
sistema. La clave del xito es construir un marco integral que incluya todas las prcticas del negocio,
basado en mejores prcticas.
Para cumplir los objetivos del sistema y avanzar en la incorporacin efectiva de la RSC en un proceso
de mejora continua las empresas deben considerar lo siguiente:
la RSC debe ser una de las prioridades de los presidentes de las empresas y la alta gerencia y
la implementacin del sistema debe estar liderada por ellos,
la poltica de la RSC debe definir el compromiso de la empresa en su forma de operar el

negocio en general y as incorporarse transversalmente,
el sistema de gestin de la RSC debe asegurar que la poltica se cumpla en las prcticas del
da-a-da de la operacin,
las metas de RSC deben integrarse en los planes del negocio,
el progreso de la implementacin del sistema debe estar documentado en las unidades del
negocio, en contratos y procesos existentes,
los resultados de la implementacin deben ser reportados a la alta gerencia, al menos

anualmente, y a los grupos de inters internos y externos de la empresa, y
la RSC debe convertirse en un tema fundamental en la gestin de la cultura organizacional de

la empresa.
Una vez implementado el Sistema de Gestin de la RSC, las empresas estn en capacidad de:
Hacer un benchmarking de sus prcticas en RSC: Comparar los resultados de su desempeo

actual con anteriores y con los de otras empresas en la industria;
Participar en un proceso de aprendizaje: Entender e incorporar mejores prcticas en RSC de

la industria y de otras empresas miembro de ARPEL y planificar los pasos a seguir ;
Mejorar continuamente: Avanzar constantemente sus prcticas de RSC; y
Liderar con aportes innovadores y positivos: Convertirse en lderes de la RSC que contribuyen
con el desarrollo sostenible de la sociedad -las comunidades, los grupos de inters, y la
organizacin-, cuidando el medio ambiente en donde operan.
1.2.3 Usuarios
Este documento est dirigido al gerente, director o lder en RSC o Desarrollo Sostenible y a todo el
personal que directa o indirectamente deba aplicar el tema de RSC en la empresa. Es importante que
los departamentos con responsabilidades en la planeacin estratgica corporativa y manejo de
riesgos conozcan este documento. La Junta Directiva y los Ejecutivos o Alta Direccin tambin deben
conocer el documento y los Estndares Internacionales citados en RSC.
1-10
1.2.4 Contenido
Este documento, marco de referencia del Sistema de Gestin de la RSC presenta el marco conceptual
y de implementacin del sistema.
El Marco Conceptual (Seccin 2) resalta los conceptos fundamentales para integrar progresivamente
la RSC en las empresas, describiendo los aspectos corporativos en los que se debe aplicar la RSC para
su implementacin, manejo y monitoreo de resultados. Esta seccin explica como las empresas
pueden avanzar en la aplicacin de la RSC en etapas.
El Marco de Implementacin (Seccin 3) ofrece una gua para la implementacin efectiva del
Sistema, incluyendo pasos especficos que las empresas pueden seguir para incorporar la RSC en sus
operaciones.
El Marco de Implementacin es consistente con los elementos principales que hacen parte de los
sistemas operativos de las empresas en la industria, siguiendo el ciclo de Planear, Hacer, Verificar y
Actuar (PHVA), comnmente utilizado en procesos de mejora continua. El ciclo PHVA consiste
bsicamente en:
Planear: Definir objetivos y hacer planes para lograrlos;
Hacer: Implementar los planes;
Verificar: Medir resultados; y
Actuar: Hacer los ajustes requeridos.
El ciclo PHVA sigue un mtodo aplicable a cualquier proceso de calidad total. En este se planifican las
metas y se planifica para lograrlas, junto con los compromisos que la empresa ha fijado segn la
etapa de la RSC en que se encuentre. El ciclo contempla la evaluacin de las empresas y de si han
logrado esas metas para avanzar en la gestin de la RSC.
1-11
MARCO CONCEPTUAL
Este Marco Conceptual de referencia describe conceptos importantes para el entendimiento y

aplicacin del Sistema de Gestin de la RSC. Estos son:
2.1
la definicin de la RSC,
los estndares y marcos internacionales de RSC,
los aspectos corporativos que sirven como plataforma para la aplicacin de la RSC, y
la descripcin del rango de evolucin de la cultura de RSC que incluye 5 etapas.
Definicin de la RSC
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), frecuentemente asociada con la sostenibilidad y/o con
la contribucin de las empresas al desarrollo sostenible, ha sido reconocida como uno de los temas
ms importantes de esta dcada a nivel internacional.
La Responsabilidad Social se est convirtiendo en uno de los temas de mayor influencia para
la gestin [exitosa] de una organizacin1
Para muchas empresas exitosas, la responsabilidad social corporativa (RSC) ya no es
simplemente una palabra de moda utilizada en reuniones de negocios, sino la clave [del xito]
del negocio2
(Ver Importancia de la RSC para el Negocio en Apndice A)
Para que las empresas aborden la RSC y la incorporen efectivamente en el negocio, es importante
que la definan. Una poltica y un sistema de gestin de RSC exitoso deben estar soportados en una
definicin clara del significado de la RSC y sus implicaciones para la empresa.
Definicin de RSC (ISO 26000):
La Responsabilidad social es la responsabilidad de una organizacin por los impactos de sus
decisiones y actividades en la sociedad y el ambiente, mediante comportamiento transparente y
tico que:
contribuya al desarrollo sostenible, la salud y el bienestar de la sociedad;
tome en cuenta las expectativas de los grupos que tienen inters en las actividades o
decisiones de la organizacin;
cumpla con la ley y sea consistente con las normales internacionales de

comportamiento; y
est integrado a travs de la organizacin y practicado en sus relaciones.
ISO 26000, Gua en Responsabilidad Social (Guidance on Social Responsibility), ISO 2011, p. vi
Reporte de Responsabilidad Social Corporativa 2010. Macleans Magazine, en asocio con Jantzi-Sustainalytics (lder en
anlisis de sostenibilidad). 50 empresas ms socialmente responsables. (Junio 21, 2010. P.37)
2-1
Definicin del Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (World

Business Council for Sustainable Development), utilizada por ARPEL en sus guas de
RSC :
o
La Responsabilidad Social Corporativa es el compromiso continuo de las

empresas de contribuir al desarrollo econmico mientras mejoran la calidad
de vida tanto de los trabajadores y sus familias como de la comunidad y la
sociedad en general.
La RSC enmarca el comportamiento y la forma de hacer negocios de la empresa, y debe considerar:

El papel que juega la empresa en la sociedad;
Su impacto (socio-econmico, social y ambiental); y
Su contribucin y aporte:
a la sostenibilidad de su negocio,
a los diversos grupos de inters, incluido el pblico en general,
al cuidado del medio ambiente, y
al desarrollo sostenible de comunidades locales.
En su definicin de RSC las empresas deben ser explicitas sobre la naturaleza del concepto para la
empresa (ej. es una forma de hacer negocios, una estrategia, una prctica), y los aspectos
fundamentales a considerar (ej. impactos y aportes). Es importante que las empresas observen y se
acojan a los estndares y marcos internacionales.
Una vez definida, la RSC deber ser comunicada a todos los grupos de inters, y como lo indica el
Marco de Implementacin, la empresa ha de utilizar esta definicin para desarrollar su poltica de
RSC e integrarla a los planes, las estrategias, las prcticas y en general a todos los aspectos de su
operacin.
2.2
Estndares y Marcos Internacionales
El Sistema de Gestin de la RSC se ha desarrollado de acuerdo a mejores prcticas de RSC y a los

siguientes estndares, marcos, guas y principios internacionales de la RSC:
Organizacin Internacional para la Estandarizacin (International Organization for Standarization,
ISO), ISO 26000: Gua en Responsabilidad Social (Guidance on Social Responsibility);
GRI: Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative);
EITI: Iniciativa de Transparencia en la Industria Extractiva (Extractive Industry Transparency

Initiative);
UNGC: Pacto Global de Naciones Unidas (United Nations Global Compact);
SA 8000: Responsabilidad Social 8000 (Social Accountability 8000);
Normas Sociales y Ambientales de la Corporacin Financiera Internacional (International Finance

Corporation (IFC) Performance Standards);
2-2
OHSAS 18001: Normas de Salud Ocupacional y Seguridad (Occupation Health and Safety
Assessment Series);
Guas y Principios de la Organizacin para la Cooperacin Econmica y el Desarrollo (Organisation

for Economic Co-operation and Development (OECD) Guidelines and Principles);
Convenciones de la Organizacin Internacional del Trabajo OIT (International Labour Organization

(ILO) Conventions);
Norma de Aseguramiento AA 1000 (AccountAbility 1000); y
Principios Voluntarios en Seguridad y Derechos Humanos (Voluntary Principles on Security and

Human Rights).
La Tabla 1 describe los aspectos en que cada estndar, gua o principio ha aportado al desarrollo del
Sistema.
Tabla 1
Estndares, Marcos, Guas y Principios de la RSC
Principios Polticas Diagnstico Planeacin
Monitoreo
GRI
Etica y Valores
Corporativos
Gobernanza
EITI
Relacionamiento
con Grupos de
Inters
Derechos Humanos
AA1000 Assurance Standard

IFC Performance Standards
AI
SA 8000
SA 8000
VPs
Prcticas Laborales
Responsabilidad en
la Cadena de Valor
Reporte
ISO 26000
UNGC
RSC General
Accin
SA 8000
VPs
OHSAS 18001
OHSAS
18001
OECD
Guidelines
Comunicacin y
Reporte
2-3
2.3
Plataforma de la RSC: Aspectos Corporativos
El Sistema de Gestin de la RSC sirve para aplicar la RSC en cada aspecto de la organizacin,
hacindola efectiva para la empresa. La Poltica y los Compromisos de la RSC (Manual de Poltica y los
Compromisos de la RSC) se deben alinear con los diferentes aspectos corporativos para fortalecer la
gestin de la RSC de la empresa. Estos aspectos explicados a continuacin son: visin y misin;
valores, principios y cdigos de tica; polticas; planes, metas y objetivos estratgicos;
procedimientos y prcticas; indicadores de desempeo, evaluaciones y reportes; y cultura
corporativa.
2.3.1 Visin y Misin
La visin, entendida como el lineamiento que orienta las metas de la empresa, y la misin, como su
propuesta de valor, se enriquecen cuando incorporan plenamente la RSC. Es importante que las
empresas comuniquen su compromiso con la RSC desde su visin y misin y que lo hagan de forma
clara y evidente para todos los grupos de inters dentro y fuera de la empresa. En este sentido la
visin y misin comunican el rol de la empresa en la sociedad y entorno en que opera, y el aporte
que ofrece a sus grupos de inters, a la calidad de vida de las comunidades, y al cuidado del medio
ambiente (en Manual No. 2: Poltica y Compromisos de la RSC).
2.3.2 Valores, Principios y Cdigo de tica
Existen muchos valores y principios asociados con la RSC, por ejemplo la transparencia, la tica
(honestidad, confianza, justicia), la rendicin de cuentas (accountability), el respeto a los derechos
humanos, a los grupos de inters y al medio ambiente, entre otros. Estos son importantes y han
sido considerados en este Sistema. Para la integracin de la RSC es valioso que las empresas definan
claramente sus valores y principios -preferiblemente en forma participativa-, que los compartan con
sus grupos de inters internos y externos, y que los hagan efectivos en toda la organizacin. La
conducta esperada por todos los miembros de la empresa, incluidos los valores y principios, debe
incluirse en el Cdigo de tica (en Manual No. 5 tica y Valores Corporativos).
2.3.3 Polticas
El Sistema de Gestin de la RSC tiene como base la Poltica de RSC, pues sta determina los
parmetros y prioridades definidos por la empresa para integrar la RSC en sus operaciones, los cuales
deberan estar alineados con los compromisos de la empresa en temas de RSC (Manual No.2 Politica
y Compromisos de RSC). El desarrollo de polticas de RSC alineadas a la visin y valores de las
empresas es relevante para guiar las actividades de las empresas. Es importante que la RSC sea
integrada a las polticas de la empresa; no solo en la poltica de RSC, sino tambin en todas las
polticas operacionales de la empresa. Las consideraciones sociales y ambientales han de tenerse en
cuenta e incluirlas en las polticas que guan todas las actividades de la empresa; por ejemplo en la
cadena de valor; y en recursos humanos, con polticas de contratacin y entrenamiento (Manuales 611).
2-4
2.3.4 Estrategias y Planes de Negocio: Metas, Objetivos, Iniciativas

Para que la RSC sea integrada en la empresa es necesario que las directivas de la empresa apoyen y
lideren esta integracin en toda la organizacin (en Manual No. 6 Gobernanza). Si no existe apoyo
desde los altos mandos, la RSC ser un esfuerzo de pocos y podr avanzar, aunque con dificultad y no
podr llegar a niveles excelentes de gestin.
Las empresas han de identificar areas en las que deben enfocar sus esfuerzos (en Protocolo de
Evaluacin, documento No. 3 y Evaluacion de Riesgo, documento No. 4) y segn esto definir sus
metas, objetivos e iniciativas para avanzar en la gestin de RSC, los cuales deben estar alineados a la
Poltica y Compromisos de RSC (en Manual No. 2).
Las metas y objetivos para avanzar en la gestin de RSC se han de incluir en los planes estratgicos
de negocios de la empresa y de sus unidades de negocio. Las metas y objetivos estratgicos se han
de materializar con acciones, iniciativas y programas. Una vez definidos, metas, objetivos, iniciativas
y programas han de comunicarse claramente a los grupos de inters (en Manuales No. 6-11).
2.3.5 Procesos Operativos y Prcticas Diarias
Las empresas han de aplicar procesos de RSC slidos y sistemas en toda la organizacin para obtener
resultados efectivos. Las empresas han de desarrollar guas, marcos apropiados, y prcticas en
procesos operativos y criterios de toma de decisiones para lograr las metas y objetivos a nivel
corporativo, y en cada unidad de negocio (alineados y consecuentes con la poltica y compromisos de
RSC). La internalizacin exitosa de las prcticas de RSC en la empresa ocurre mediante programas de
comunicacin interna y externa, de entrenamiento, educacin y capacitacin, de liderazgo
responsable, y con el apoyo de herramientas y mecanismos de implementacin (en Componente 2:
Practicas en Manuales No. 6-11).
2.3.6 Indicadores de Desempeo, Evaluaciones y Reportes
La RSC ha de incorporase en las empresas en los indicadores de desempeo y en las evaluaciones
que miden el cumplimiento de las metas, los objetivos y las iniciativas de RSC; en los reportes que
comunican los resultados a los grupos de inters internos y externos; y en la compensacin y
bonificaciones segn el desempeo en RSC a los ejecutivos, gerentes y empleados. Las evaluaciones
e indicadores pueden generarse en diferentes niveles (a nivel corporativo, a nivel de cada unidad del
negocio o departamento y a nivel individual), incluyendo auditorias y revisin de terceros.
La alta gerencia directiva y las diversas reas y/o unidades del negocio deben hacer revisiones
permanentes y dar apoyo a las prcticas. Es importante que se involucre a los grupos con inters en
las actividades de la empresa, desarrollar dilogos e intercambios que ofrezcan retroalimentacin, y
publicar informes de avance y reportes de rendicin de cuentas que muestran claramente los
resultados obtenidos (en Manual No. 11: Comunicacin y Reporte).
2.3.7 Cultura Corporativa
La alineacin, integracin y coherencia de la RSC en todos los aspectos del negocio requiere un
cambio de la cultura corporativa. La empresa ha de adoptar progresivamente una nueva manera de
pensar y de operar. La cultura corporativa se refiere al conjunto de valores, lineamientos, prcticas y
creencias que definen los comportamientos y decisiones dentro de la organizacin y dan significado a
2-5
las actividades en las que se involucran las personas en el da a da del negocio. La cultura
empresarial, o dicho de manera abstracta el ADN de una empresa, influencia todos los aspectos de
la organizacin.
Los lderes -la alta direccin, ejecutivos y junta directiva-, juegan un papel fundamental en la
definicin y transferencia del ADN a las dependencias de la empresa a travs de sus procesos de
planificacin estratgica y de la implementacin de polticas, procedimientos, programas, proyectos
e iniciativas empresariales, incluida la gestin de la cultura con retroalimentacin constante entre
personas, unidades, departamentos, y la direccin. La cultura se hace evidente en los
comportamientos de todas las personas y unidades del negocio y en las decisiones que afectan el da
a da de las actividades de la empresa y sus resultados. El rango descrito a continuacin muestra
tendencias sobre como avanza la cultura RSC en organizaciones.
ADN
Figura 3
2.4
Integracin del Sistema de Gestin de la RSC en la Empresa
Rango de Evolucin de la Cultura de RSC: 5 Etapas
En la medida en que las empresas avanzan en la integracin de la RSC en su negocio, estas

demuestran cambios en su cultura organizacional. El rango a continuacin muestra una tendencia
sobre la evolucin de la RSC en las empresas. Este rango le permite a la empresa identificar donde se
ubica en un momento determinado, y donde se desea ubicar en la integracin de la RSC a su gestin.
El rango de evolucin de la RSC muestra como las empresas pueden avanzar en la RSC desde una
etapa elemental hasta una transformadora. El rango se ha dividido en cinco etapas: Etapa 1 es
inmediatamente superior al cumplimiento normativo y legal que es obligacin para todas las
empresas. En la etapa 5 la empresa ha incorporado la RSC completamente en sus polticas, prcticas
2-6
y cultura, logrando una gestin transformadora excelente. En esta etapa, la RSC est presente en
todos los aspectos de la empresa, liderando beneficios de gana-gana para todos los grupos de inters
internos y externos. La RSC se convierte en la forma de hacer negocios. Al avanzar en las etapas,
las empresas evolucionan o maduran en la incorporacin de la RSC en un proceso de mejora
continua. Las empresas consideran estas etapas cuando evalan su gestin (en Protocolo de
Evaluacion, documento No. 3) y las metas que desean alcanzar. La Tabla 2 ilustra una tendencia de la
evolucin de la RSC en la cultura de una organizacin en 5 etapas.
Tabla 2
Etapa 1
Elemental
Evolucin de la Cultura de RSC: 5 Etapas
Etapa 2
Emergente
Etapa 3
Involucrada
Etapa 4
Innovadora
Etapa 5
Transformadora
La RSC se utiliza con fines

de mercadeo, relaciones
publicas, lucro e imagen
La RSC se enfoca en la
filantropa con aportes
puntuales estratgicos
La RSC hace parte de la

estrategia empresarial y
aporta a la comunidad
La RSC est en prcticas

generando innovacin y
aportes socio-ambientales
La RSC es la cultura del

negocio que tranforma y
aporta a todos los actores
Una declaracin en
poltica de RSC existe.
La RSC est presente en
la poltica, la publicidad,
el mercadeo y el
discurso corporativo (ej.
Sitio Web, folletos,
valores corporativos,
principios, misin,
visin, polticas). La
declaracin poltica de
RSC es aplicada en
medios y en iniciativas
puntuales que mejoran
la imagen de la
organizacin.
Existe apoyo a la RSC

del liderazgo y grupos
conocen la poltica. La
junta y alta gerencia
apoyan temas de RSC, y
los comunican a los
grupos de inters
internos y externos (ej.
reporte). La informacin
incluye las iniciativas
puntuales, decisiones
corporativas, e impactos
relacionados con la RSC
(econmicos,
ambientales, ticos y
socio-culturales).
La RSC est en los

planes de negocio y
hacen a la empresa
patrocinador de
iniciativas claves. Existen
sistemas, procesos y
herramientas que
facilitan la
implementacin de la
RSC en las prcticas
operativas hacia adentro
y afuera (ej. programas
de relacionamiento,
voluntariado,
entrenamiento, y guas
operacionales).
La RSC se demuestra en
las operaciones, las
prcticas y los logros
(monitoreo y reporte),
en: (a) proyectos
innovadores con
pensamiento progresivo
y visin de largo plazo,
(b) iniciativas y
relaciones gana-gana
que aportan a
comunidades, y (c)
resultados econmica,
ambiental y socioculturalmente
sostenibles.
La RSC es aplicada
conscientemente en
toda la organizacin,
como base de la cultura
organizacional,
definiendo los
estndares de la
industria y las mejores
prcticas. En alianza con
grupos de inters
internos y externos se
contribuye a la
sustentabilidad, salud y
calidad de vida, con
beneficios a la empresa
y sus grupos de inters.
La etapa de evolucin de una empresa determina como esta aplicando la RSC y los resultados que
obtiene; por ejemplo en tareas como:
Aplicacin de los criterios de decisin de la RSC (siguiente seccin);
Incorporacin de la RSC en la cadena de valor (en Manual No. 10 Responsabilidad en la cadena de

valor);
Desarrollo de relaciones optimas que verdaderamente involucran a los grupos de inters (en
Manual No. 9 Relacionamiento con Grupos de Inters);
Establecimiento de una cultura tica, responsable y progresiva de RSC (en Componente 3: Cultura
en Manuales No. 5-11); e
Identificacin, manejo y respuesta a problemas, oportunidades, impactos y riesgos (Documento

No. 4. Herramienta de Anlisis de Riesgo).
2-7
En la medida en que las empresas evolucionen en su gestin de la RSC, sus actitudes, estrategias, y
culturas tambin cambian. Por ejemplo, para identifcar su tendencia y validar su ubicacin en el
rango de evolucin, las empresas pueden mirar dos caractersticas importantes:
1. Manejo de Riesgos
2. Toma de Decisiones
2.4.1 Manejo de Riesgos: Actitud y Comportamiento
De 1 a 5, la empresa puede analizar cual es la actitud y el comportamiento que adopta cuando
aparece un problema y/o recibe una acusacin:
(1) Defensiva: Rechaza criticismo e intenta justificar acciones desde una perspectiva expansionista;
(2) Reactiva: Maneja los problemas cuando las dificultades ya se han convertido en problemas
(cuando aparecen), frecuentemente con respuestas de corto plazo (ej. apagando incendios);
(3) Receptiva: Recibe bien comentarios e intenta resolver dificultades a tiempo, anticipndose a
problemas y asumiendo responsabilidades para prevenir problemas (econmicos, ambientales,
ticos y socio-culturales);
(4) Proactiva: Involucra a los grupos de inters de forma temprana y con esto anticipa problemas y
necesidades de los grupos de inters internos y externos. Mira alternativas y planifica a largo
plazo para manejar y mitigar impactos negativos, mientras crea oportunidades; y
(5) Transformadora: Convierte problemas en oportunidades de una manera eco-eficiente,
participativa, e innovadora; as se posiciona como lder en la industria y aporta a la sociedad
generando resultados de desarrollo sostenible que agregan valor a la empresa y a sus grupos de
inters.
2.4.2 Toma de Decisiones: Criterios
Para que una empresa vea en que etapa de la tendencia se encuentra a nivel estratgico en su toma
de decisiones, esta puede analizar cuales son los criterios mas frecuentes que se aplican en la toma
de decisiones, tanto a nivel corporativo (junta directiva y altos ejecutivos) como a nivel de las
unidades de negocios y proyectos (gerentes) y en las prcticas diarias de la operacin (empleados,
contratistas y proveedores).
De 1 a 5 (1 siendo la primera opcin y 5 siendo la ltima opcin, y sin utilizar el 3, pues evita una
definicin de tendencia clara), el anlisis de los siguientes criterios le permite a la empresa analizar
su avance en la integracin de la RSC en su cultura, desde la perspectiva de la toma de decisiones:
Marco de tiempo: Las decisiones de la empresa se enfocan en resultados de corto plazo

solamente o tambin de largo plazo?
2-8
Conciencia: Las decisiones de la empresa se toman teniendo en cuenta retornos financieros

inmediatos? El impacto en la percepcin del pblico? Los impactos en salud, seguridad,
ambiente, socio-econmicos, polticos, de gobernabilidad y rendicin de cuentas (reales y
potenciales)? Segn valores ticos slidos?
Beneficios: Las decisiones de la empresa estn orientadas a generar beneficios individuales

solamente (ej. accionistas), o tambin colectivos (ej. todos sus grupos de inters, incluidas las
comunidades afectadas por la operacin)?
Interconexin: Las decisiones de la empresa son tomadas por reas, en forma desarticulada
entre s y respondiendo a circunstancias de momento solamente (ej. apagando incendios), o estn
interconectadas, se complementan entre s, y responden a un plan integral que sigue los
propsitos identificados en su visin, misin y poltica de RSC?
La percepcin de la RSC: En las decisiones de la empresa, los recursos orientados al avance de

temas relacionados con la RSC son considerados como un costo que desva recursos del
negocio, o como una inversin necesaria y valiosa que aporta y agrega valor al negocio?
El valor e involucramiento de los grupos de inters y personas en general: En las decisiones de

la empresa se involucran, se valoran, se optimizan las relaciones (gana-gana) y se tienen en cuenta
las preferencias de los accionistas solamente; o de todas las partes con algn inters en las
actividades de la empresa con inclusin y diversidad (sin distincin de gnero, edad, raza/grupo
tnico, experiencia profesional o estatus socio-econmico)?
2-9
La comunicacin y el dilogo social: Las decisiones de la empresa se toman y se comunican en

una sola va, en forma exclusiva-involucrando a (pocos) lderes/accionistas solamente-, simplista y
pasiva; o se toman y se comunican en dos vas, en forma abierta, inclusiva (involucrando a todos
los grupos de inters), efectiva (clara, veraz, honesta, balanceada y a tiempo), compasiva
(pensando cmo han de interpretarlas cada uno de los grupos de inters y con sensibilidad a estas
interpretaciones) y activa (escuchando, entendiendo, interpretando, incorporando intereses e
informando)?
El valor dado al medioambiente y sus recursos: En las decisiones de la empresa se considera y se

le da valor exclusivamente al producto o recurso comercial transable (ej. petrleo y gas), o a todos
los recursos, flora, fauna y al medioambiente en general?
El aporte: Las decisiones de la empresa generan aportes a las comunidades que son bajos y se
acomodan a la legislacin existente, que son altos y contribuyen al desarrollo sostenible (ms
all de la ley, e integran lo social, econmico y ambiental)?
Los criterios identificados, su aplicacin en las diferentes reas de la empresa, la frecuencia con que
son utilizados, su consistencia y efectividad indican progreso con respecto a la incorporacin de la
RSC en la cultura y filosofa corporativa de una empresa. Las empresas pueden analizar los criterios
utilizados en su toma de decisiones y hacer una aproximacin de que tan avanzados estn en su
toma de decisiones. Entre ms avanzado este una empresa en cada rango y en los diferentes
criterios, ms avanzada estar su incorporacin de la RSC en la cultura de la empresa.
La Figura 2 muestra como la integracin de la RSC en la cultura de una organizacin es un proceso
gradual en el que las empresas demuestran mayor alineacin, integracin y coherencia entre lo que
dicen, lo que hacen y lo que logran.
2-10
Figura 4
Integracin de la RSC en la Empresa
2-11
MARCO DE IMPLEMENTACIN DE LA RSC
El Marco del Sistema de Gestin de la RSC y sus documentos soporte ofrecen gua a las empresas
para incorporar la RSC en todos los aspectos del negocio. Este Marco de Implementacin de
referencia ofrece unos componentes especficos que se deben tener en cuenta al integrar las metas y
objetivos (alineados con la Politica y compromisos de RSC) en la operacin, y en los temas de RSC
identificados como prioritarios para la empresa.
La Tabla 3 (a continuacin) describe el Marco que gua el mantenimiento e implementacin del
Sistema de Gestin de la RSC. En alineacin con los principios y ciclo PHVA de Planear, Hacer,
Verificar y Actuar (Apndice C. Ciclo PHVA), el Marco ofrece una gua con una secuencia de pasos que
las empresas pueden seguir dependiendo de sus condiciones especficas para incorporar la RSC en
sus operaciones (los pasos se han desarrollado con la intencin de ser aplicados cronolgicamente;
pero esto depender de la situacin de cada empresa). Se recomienda que las empresas adapten
este Marco y lo utilicen para aplicar el Sistema de Gestin de RSC a sus actividades.
La columna de la izquierda de la Tabla muestra los componentes, como una secuencia de pasos que
las empresas pueden seguir para incorporar la RSC en su negocio segn sus circunstancias especficas
(los pasos tienen la intencin de ser cronolgicos, pero esto puede variar entre empresas). La
columna de la derecha indica vnculos a documentos de importancia relacionados y de utilidad para
el paso especfico. Estos documentos pueden ser soporte a este Sistema de RSC (azul) o parte del
Proyecto de Gobernanza de ARPEL (verde) . La empresa puede tambin escoger agregar guias,
ejemplos, herramientas u otras fuentes (morado). Para dar seguimiento a la implementacin del
Sistema RSC, empezando por el establecimiento de una lnea de base robusta se recomienda que la
empresa relacione cada componente con la informacin aplicable o relacionada que tenga disponible
(en negro, o en una columna al lado).
Tabla 3
Marco de Implementacion del Sistema de Gestin de la RSC
Componentes del Sistema de Gestin de la RSC
Enlaces a informacin relacionada

- Sistema de RSC
-Projecto de Gobernanza
- Otras referencias
- Informacin de la empresa
Liderazgo y Compromiso en RSC
Desarrollar/integrar una estructura de liderazgo en toma de decisiones de RSC y su implementacin.

Para el desarrollo e implementacin efectiva del Sistema de Gestin de la RSC, la RSC debe ser una
prioridad desde los lderes de la organizacin. Se necesita que la Alta Direccin de las empresas,
conozca, apoye y participe en la implementacin del Sistema y los procesos relacionados: Desde la
poltica a las prcticas y la gestion de la cultura, incluido el desarrollo de polticas y compromisos en RSC.
1.1
Gobernanza y Cumplimiento de la RSC
Liderazgo Corporativo: RSC en Lineamientos Corporativos

La alta direccin (Junta y ejecutivos) observan, guan y aseguran el
3-1

cumplimiento de la estrategia y la gestin en RSC. Ellos entienden
y gestionar la RSC en la empresa como parte de su mandato
directivo.
La Alta direccin (preferiblemente un comit de la Junta encargado
de asegurar cumplimiento de la RSC) gua, revisa y asegura el
cumplimiento de metas en RSC. Su compromiso con la RSC se
refleja la misin y visin corporativa, y en los valores y principios
de la empresa.
La Junta Directiva provee seguimiento a la RSC y los ejecutivos y
gerentes se responsabilizan de cumplir las metas (los resultados en
RSC tienen consequencias en su compensacin e incentivos).
Estructura Organizacional y Equipo de Apoyo
La empresa tiene lderes en posiciones altas que son responsables
por la gestin de la RSC en la empresa (e.j. Director(a) de RSC, VP,
Gerente).
Estos tienen recursos y equipo para operar
efectivamente.
La empresa tiene una estructura organizacional, procesos, equipo
de apoyo multi-disciplinario que (de acuerdo con su tamao)
soporta la gestin en RSC para el cumplimiento de metas y
compromisos:
La alta direccin y las unidades de negocio (departamentos o
areas) desarrollan o revisan los planes de negocio anuales con
los lderes en RSC;
Un comit representativo de diferentes areas participa en la
definicin, el perfeccionamiento, la integracin y la revisin de
los objetivos de RSC, consignados en los planes estratgicos, y
cumple un rol activo para lograrlos;
Las responsabilidades relacionadas con la supervisin del
sistema, su administracin e implementacin en las diferentes
unidades del negocio son asignadas;
Responsabilidades para el desempeo en RSC son asignadas en
toda la empresa;
La alta direccin evala el progreso en la RSC.
Aseguramiento de la RSC: Roles y Responsabilidades
Responsabilidades asociadas a la RSC en toda la organizacin son
definidas, distribuidas y soportadas por la gerencia: desde el
liderazgo corporativo, a las unidades de negocio, y los empleados y
grupos de inters, sobre los que la compaa puede tener alguna
influencia (i.e. contratistas y proveedores).
Directores
y
gerentes
comunican
claramente
estas
responsabilidades expresando asuntos socio-economicos y
3-2

Manual No. 6 Gobernanza
Corporativa
Manual No. 2 Poltica y
Compromisos de RSC
Manual No. 5. Etica y Valores
Corporativos
Apndice B. Equipo de Apoyo

Liderazgo y Estructura
Organizacional de la RSC
Guia de Evaluacin de la RSC

Corporativa
Roles y responsabilidades de RSC
Mecanismos de Divulgacin de
Informacion
ambientales, a quienes estn a cargo o participan en la

implementacin del sistema o en el logro de los objetivos de RSC, Procesos de Recursos Humanos
incluidas la implementacin y el monitoreo de polticas e iniciativas
en RSC.
Roles y responsabilidades asociados con la RSC se incorporan en la
descripcin de las tareas laborales y los planes y evaluacin de
desempeo de los empleados, para garantizar la rendicin de
cuentas, la continuidad y el liderazgo.
El liderazgo y el compromiso con la RSC se han de percibir en toda
la compaa, mostrando responsabilidad y resultados claros en
todas las unidades y a todos los niveles.
1.2
Linea de Base Interna y Externa
Conceptualizacin: Definicin de la RSC

Significado de la RSC en la empresa definido, perfeccionado o
validado
Marcos Regulatorios y Poltica Pblica
Identificar y documentar la legislacin existente y las polticas
pblicas relevantes donde la empresa tiene actividades, y
mantener una base de datos actualizada sobre modificaciones a
leyes y polticas.
Tener en cuenta las implicaciones en materia social y ambiental de
esas leyes y polticas:
La empresa y las unidades comerciales/departamentos
identifican y cumplen con la legislacin social y
medioambiental.
La empresa declara su posicin en poltica pblica relacionada
con asuntos de RSC. Esta promueve y aplica la poltica en forma
consistente con sus polticas y compromisos en RSC.
Estndares y Marcos Internacionales
Identificar y adherirse a los estndares y marcos internacionales de
importancia para las actividades de la empresa, asociados a sus
prioridades y compromisos.
La empresa y las unidades
comerciales/departamentos identifican y cumplen con programas
voluntarios importantes y los estndares y marcos internacionales.
Identificacin de los Grupos de Inters
Los grupos de inters internos y externos se identifican
sistemticamente, reconociendo su rol y posicin frente a la
empresa, y se inluyen en la implementacin del Sistema de la RSC.
La empresa conoce sus grupos de inters, entiende sus
prioridades, expectativas y las formas ms apropiadas de
Definicin de la RSC (Marco

Conceptual Seccin 2.1)
Base de Datos de Leyes / Regulacin

(Departamento Legal)
Polticas Pblicas Relevantes
Sistema de Relaciones con la
Comunidad
Estndares y Marcos
Internacionales (Marco Conceptual
Seccin 2.2)
Manual No. 9 Relacionamiento con

Grupos de Inters
3-3

mantener buena comunicacin, dilogo social, participacin e
intercambio de informacin.
La comunicacin y enrolamiento de los grupos de inters (internos
y externos) ocurre regularmente con respecto a riesgos y
oportunidades. Su retroalimentacin se incluye en estrategias y
decisiones. Acciones conjuntas se establecen para optimizar
relaciones y resultados.
Plataforma de la RSC: Aspectos Corporativos
Desarrollar una revisin completa de los documentos de la
empresa mirando que se consideran prioridades e implicaciones
reales o potenciales de la RSC. Estos documentos incluyen los
aspectos corporativos claves:
Declaraciones de visin y misin
Valores, principios y cdigos de conducta
Polticas y planes estratgicos
Prcticas, procesos y sistemas
Informes, comunicaciones y reportes.
1.3

Comunidad
Mapeo de Grupos de Inters
Plataforma de la RSC: Aspectos

Corporativos (Marco Conceptual
Seccion 2.3)
Anlisis de Materialidad
Poltica de la RSC
Poltica de RSC (Validar / Revisar / Desarrollar / Perfeccionar)

Una poltica de RSC establece lo que la empresa considera
importante y sus compromisos con respecto a la RSC.
La declaracin de poltica comprende las definiciones, los
compromisos, las polticas relacionadas, las prcticas, la
importancia, los beneficios, los valores y los principios orientativos,
los recursos, las responsabilidades, y la rendicin de cuentas.
La poltica debe tener en cuenta las prioridades corporativas y las
metas identificadas en temas claves de RSC:
tica y valores corporativos,
Gobernanza,
Relacionamiento con los grupos de inters,
Derechos humanos,
Prcticas laborales,
Responsabilidad en la cadena de valor,
Comunicacin y reporte,
Salud, proteccin y seguridad, y
Cuidado del medio ambiente.
Las polticas relacionadas con la RSC son consideradas y alineadas
con las polticas existentes a nivel corporativo y en las unidades de
negocios incluyendo temas sociales y ambientales relevantes (ej. la
RSC en la planeacin, manejo de la cadena de valor, recursos
3-4

Compromisos de RSC
Declaracin de RSC
Manuales No. 5-11

Sistema de RSC de ARPEL
Polticas de RSC a Nivel Corporativo

y en las Unidades de Negocio

humanos, legal, comunicaciones, operaciones, exploracin, medio
ambiente, salud ocupacional y seguridad, mercadeo).
Esto incluye la creacin y modificacin de polticas existentes para
implementar la poltica y objetivos de la RSC.
Alineacin de la RSC con la Visin y la Misin Corporativas
La visin y la misin de la empresa deben estar alineadas con las
polticas de RSC, los objetivos y las aspiraciones operativas,
indicando el papel ms amplio que la empresa tiene en su
contribucin a la sociedad, las comunidades locales y el
medioambiente.
Alineacin de la RSC con los Valores y los Principios
Los valores y los principios son los fundamentos de la tica, las
conductas y las acciones ticas. Estos guan a la empresa en todas
sus actividades, y reflejan las polticas, los compromisos y los
objetivos de RSC para el mejoramiento continuo.
La direccin de la organizacin promueve que las prcticas de la
empresa estn de acuerdo con los valores y los principios.
Alineacin de la RSC con el Cdigo de tica (Elaborar/Revisar)
El cdigo de tica (Cd) o el cdigo de conducta explican el
propsito, los objetivos, los valores, los principios y la tica, en
general, de una organizacin, para proveer direccin sobre las
conductas esperadas en todas las actividades relacionadas con el
trabajo. El Cd est bien difundido en toda la organizacin.
1.4
Declaraciones de Misin y Visin

Compromisos de RSC
Declaraciones de Valores y
Principios
Manual No. 5. tica y Valores
Corporativos
Mejores Prcticas

Corporativos
Cdigo de tica
Compromisos de la RSC
Compromisos de RSC (Definir / Perfeccionar)

Los compromisos establecen lo que la organizacin har para
optimizar beneficios y minimizar impactos de sus actividades a
nivel social, medioambiental, econmico, cultural y poltico.
Los compromisos en RSC se enfocan en asuntos relevantes para la
empresa, sus grupos de inters y el contexto de sus actividades.
Estos indican las prioridades para el mejoramiento continuo,
incluyendo a los grupos de inters, las reas temticas sociales
importantes, la salud, la seguridad y el medio ambiente.
Compromisos hacia los grupos de inters:
La empresa establece claramente el compromiso hacia sus grupos
de inters:
Empleados, contratistas, proveedores, inversores, accionistas,
comunidades, consumidores, clientes, asociados comerciales,
entes
reglamentarios,
organismos
intergubernamentales,
organizaciones no gubernamentales, entidades de prstamo y de

Compromisos de RSC
Declaracin de Compromisos de
RSC
Compromisos con los grupos de

inters
Compromisos
Grupos de Inters
3-5
seguros y el pblico en general.

Comunidad
Es importante tener en cuenta sus intereses, expectativas y
prioridades.
Compromisos en reas temticas sociales importantes:
Manuales No. 5-11Sistema de RSC
- tica y valores corporativos:
de ARPEL
Valores y Principios
Cdigo de tica
Anti-Soborno y anti- corrupcin
- Gobernanza corporativa:
Corporativos
Roles y responsabilidades
Divulgacin de Informacin
- Derechos Humanos:
Corporativa
Debida Diligencia
Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo
Diversidad y discriminacin
Manual No. 7 Derechos Humanos
Pueblos indgenas
Seguridad
Conflictos y Disputas
Reasentamiento
Etapas de la Cadena de Valor
- Prcticas laborales:
Exploracin
Condiciones equitativas de empleo
Pre-factibilidad y Factibilidad
Ambiente laboral saludable, seguro y positivo
Construccin y Alistamiento
Desarrollo humano y profesional
Produccin
Transporte y Almacenamiento
- Responsabilidad en la cadena de valor:
Relacionamiento y consulta con los grupos de inters Procesamiento y Refinacin
Distribucin y Mercadeo
Transparencia (incluyendo reporte y comunicacin)
Cierre y rehabilitacin
Evaluacin y seleccin de sitio/ruta
Manual No. 8 Prcticas Laborales
Tcnicas y tecnologas de evaluacin
Contratacin de contratistas y proveedores
Empleo y capacitacin
Salud y seguridad industrial en el sitio de trabajo
Asuntos de seguridad fsica
Soborno y corrupcin
Manejo de desechos/materiales
- Comunicacin y Reporte:
Elaboracin de informes y reporte
Comunicaciones
Salud, Proteccin y Seguridad
Salud
Proteccin
3-6
Manual No. 10 Responsabilidad en

la Cadena de Valor
Manual No. 11 Comunicacin y
Reporte
Sistema de Gestin de Salud,

Seguridad y Medio Ambiente
Seguridad
Medio Ambiente
Principios y consideraciones ambientales
Prevencin de la polucin (aire, agua, desperdicios, desechos
txicos)
Uso sostenible de recursos naturales (eficiencia energtica y en
materiales y conservacin de agua)
Mitigacin y adaptacin al cambio climtico (control y reduccin de
la emisin de gases)
Proteccin y restauracin de la naturaleza (ecosistemas, diversidad
y uso de la tierra y sus recursos).
Planear
Desarrollar/integrar un marco o estructura de toma de decisiones de RSC, basado en el Sistema de

gestin de la RSC.
Esto incluye la creacin o la identificacin de prioridades y la modificacin polticas existentes para
implementar las metas prioritarias de la RSC.
Crear o expandir los sistemas que la empresa y las unidades de negocio tengan, mapeando el sistema
con lo que la empresa tenga, en alineacin con el mandato corporativo, valores, compromisos, metas,
polticas, planes y cultura:
Crear/modificar la poltica y compromisos de la RSC;
Elaborar e implementar un plan de negocios de RSC a nivel corporativo y en cada unidad de negocios;
Asignar responsabilidades;
Definir objetivos medibles e identificar las medidas de desempeo;
Establecer el relacionamiento con los grupos de inters internos y externos;
Elaborar planes de comunicacin interna y externa; y
Disear programas de entrenamiento, motivacin y liderazgo para la RSC.
2.1
Evaluacin de la RSC
Anlisis de las Prioridades y la Cultura RSC en la Empresa

Analizar a la organizacin para determinar identificar su tendencia
en la incorporacin de la RSC a su cultura (etapas 1 a 5) con
respecto a:
reas de mayor importancia para el negocio
Actitud y comportamiento en relacin al manejo de problemas,
e
Incorporacin de los criterios de decisin de RSC en la toma de
decisiones de la empresa.
(Involucrar Junta Directiva, Altos Ejecutivos, Gerentes y Directores
de las Unidades de Negocio, Gerentes de Proyectos, Empleados y
posiblemente otros Grupos de Inters)
Prioridades de la empresa
Rango de Evolucin de la Cultura
de RSC: 5 Etapas. Manejo de
Riesgos y Toma de Decisiones
(Marco Conceptual Seccion 2.4)
3-7

Diagnstico de la RSC
Regularmente la empresa hace un auto-diagnstico en cada uno
de los temas clave de la RSC con respecto a sus:
Polticas
Prcticas, y
Cultura
(Aplicar el Protocolo de Evaluacin, e igualmente involucrar a
diferentes grupos de la organizacin: Junta Directiva, Altos
Ejecutivos, Gerentes y Directores de las Unidades de Negocio,
Gerentes de Proyectos, Empleados y Grupos de Inters)
Los resultados le muestran a la empresa sus brechas y prioridades,
como areas de importancia que requieren atencin.
2.2
Tablas de resultado del diagnstico

de gestin en RSC (por tema)
Documento 4. Herramienta de
Anlisis de Riesgo
Tablas de resultado del anlisis de

riesgos y oportunidades de RSC
Identificacin de Asuntos y Metas Claves
Anlisis de brechas
3-8
Documento No. 3 Protocolo de

Evaluacin
Anlisis de Riesgos y Oportunidades
Anlisis de riesgos y oportunidades

Teniendo en cuenta las areas a las que la empresa debe dar mayor
atencin, esta analiza los riesgos internos y externos y las
oportunidades en las reas centrales de la RSC (usar la
herramienta).
Esto le facilita anticipar, mitigar y manejar o
prevenir estos riesgos, y aprovechar las oportunidades en sus areas
de influencia, en su cadena de valor, y que surjan con diferentes
grupos de inters relacionados con las operaciones, los productos
y la vida til de los proyectos.
La empresa evala los riesgos, el impacto y el nivel de gravedad, y
la probabilidad de incidencia en las diferentes fases de las
operaciones petroleras y en el ciclo de vida del producto (ej.
exploracin, produccin, transporte, refinera, distribucin,
abandono y reclamacin).
Tambin se analizan posibles
oportunidades.
Se realiza el anlisis de riesgo, las actualizaciones y las decisiones
de seguimiento y las decisiones se documentan. Esto ayuda a la
empresa a mantener orden en procesos de riesgo, y a soportar los
procesos para obtener/ mantener licencias medioambientales y
sociales para la operacin, y hacer contribuciones al desarrollo
sostenible.
Prioridades son identificadas en el anlisis de riesgos y
oportunities. Las oportunidades y los riesgos identificados y
manejos, as como las experiencias en manejo de riesgos, son
importantes para ser compartidos por las empresas de ARPEL.
2.3
Resultados de la evaluacin de la

La Alta Direccin, junto con el Grupo/Comit(s) de RSC, utilizan la
informacin en RSC (incluyendo la informacin resultante de la
aplicacin de componentes anteriores en el Sistema de RSC),
analizan el desempeo de la empresa en RSC en el momento, y la
brecha con respecto a las expectativas de desempeo.
Las herramientas de diagnstico como tambin los Manuales en las
reas clave de la RSC, as como otros Lineamientos y Sistemas
desarrollados por ARPEL, son tiles para asistir a las compaas en
el anlisis de las brechas en su desempeo de la RSC.
Asuntos Prioritarios en RSC
La empresa analiza la materialidad/importancia de los asuntos y
prioridades seleccionadas. Con ello, prepara una matriz/mapa de
metas, con objetivos y acciones propuestos para la
implementacin de la RSC en general y en cada rea clave.
Las prioridades se analizan segn su relevancia; lo significativos
que pueden ser para la empresa, su urgencia, el costo (incluido el
costo de oportunidad), los grupos de inters, el entorno en
general; y su nivel de impacto en relacin a objetivos de desarrollo
sostenible integral (con componentes socio-econmicos,
culturales, de gobernabilidad y ambientales).
Los asuntos prioritarios / materiales seleccionados como
estratgicos para la empresa deben ser consistentes con la poltica
y compromisos de RSC; asi como con planes, estrategias, valores y
principios, Cdigo de tica, y la visin y misin de la organizacin, y
en general con todos los aspectos corporativos.
2.4

RSC y el anlisis de riesgos y
oportunidades
(Referirse a los Manuales de ARPEL

para el desarrollo del mapeo).
Matriz de Asuntos prioritarios
RSC en la Planeacin Estratgica
Metas y objetivos de la RSC (definir / validar)

La empresa define las metas y prioriza los objetivos de la RSC en
asuntos elevantes (temas estratgicos) de acuerdo con lo que se
espera lograr para progresar en el desempeo de la RSC y cumplir
con los compromisos de RSC. Metas claras proveen direccin.
Los objetivos de RSC se concentran en los resultados finales (no en
los medios utilizados para lograrlos) y deben ser especficos,
medibles, realistas, relevantes, limitados por un tiempo
determinado (SMART por la sigla en ingls).
Estas metas y objetivos deben estar a cargo de un ejecutivo
superior (una persona responsable para implementar el plan a
nivel corporativo o de una unidad comercial) y ser soportados por
una o ms iniciativas.
La empresa tiene claras las iniciativas y acciones requeridas para
lograr los objetivos.
Objetivos de RSC
Manuales No. 2-11

Guias y Sistemas de ARPEL
3-9

Los Manuales ofrecen oreintacin por tema segn el objetivo
establecido.
Una vez validados los objetivos, la empresa definir los indicadores
de desempeo correspondientes.
Objetivos relacionados con los grupos de inters (alineados con
las polticas y compromisos)
Establecer claramente los objetivos de la empresa, con respecto a
los grupos de inters: empleados, contratistas, proveedores,
inversores, accionistas, comunidades, consumidores, clientes,
asociados comerciales, entes reglamentarios, organismos
intergubernamentales, organizaciones no gubernamentales,
entidades de prstamo y de seguros y el pblico en general. Estos
deben estar alineados con la poltica y compromisos de RSC.
Objetivos de las reas temticas sociales importantes:
Gobernanza
Etica y valores corporativos
Derechos humanos
Prcticas laborales
Manejo de cadena de valor
Comunicaciones y reportes
Estos objetivos estn alineados con la poltica y compromisos de
RSC.
Alineacin incluye revisin y posible modificacin de polticas y
compormisos existentes.
Salud, seguridad, proteccin
Salud
Seguridad
Proteccin
Cuidado del medio ambiente
Estos objetivos estn alineados con la poltica y compromisos de
RSC.
Alineacin incluye revisin y posible modificacin de polticas y
compromisos existentes.
RSC en el proceso de planificacin
Los objetivos de RSC identificados a nivel corporativo y de unidad
de negocio/departamento, se integran a los procedimientos
anuales de planificacin estratgica (planes de negocio
corporativos y en las unidades del negocio / departamentos).
Existen planes de accin que se ponen en prctica para lograr tales
objetivos.
En la planificacin, los objetivos en los planes de negocio (adems
3-10
Objetivos - Grupos
los Grupos
Comunidad
Objetivos Sociales
Manuales No. 2-11
Objetivos de SSP&MA
Sistema de Gestin de Salud,
Seguridad y Medio Ambiente
Procedimiento de planificacin
Manuales No. 2-11

de los de RSC especficamente) se evalan de acuerdo a los
valores, principios, compromisos y criterios de RSC: Se desarrollan
estrategias para minimizar los riesgos e impactos sociales y
medioambientales relacionados con las operaciones, maximizar
oportunidades, y contribuir al desarrollo sostenible.
Los objetivos de RSC se establecen en planes de negocio
consolidados y cuadros de mando integral (balanced scorecard),
que incluyen: areas estratgicas / asuntos relevantes, objetivos /
metas, medidas (indicadores de desempeo), persona(s)
responsable(s), iniciativas y acciones de apoyo, equipos
involucrados (involucramiento y participacin es necesaria), plazos,
recursos y expectativas financieras, y estado actual
(actualizaciones regulares).
Los indicadores de desempeo demuestran el progreso logrado en
las reas particulares de responsabilidad, mejorando las
operaciones.
Los objetivos y las iniciativas en planes de negocio se comunican a
los grupos de inters internos usando diferentes medios.
Asignacin de recursos
La empresa garantizar que haya suficientes recursos humanos y de
toda ndole, para implementar las distintas iniciativas de RSC
(programas, proyectos) incorporados en el plan de negocio.
La empresa identifica los recursos financieros, tcnicos y
materiales necesarios para llevar a cabo las iniciativas y proveer
dichos recursos a aquellas personas responsables de la
implementacin.
La cantidad de personal y esfuerzos variarn segn la manera en
que se implementen los procesos; por ejemplo, integral o por
unidad comercial, por prctica, o por proceso:
como parte del trabajo de una persona
como trabajo de tiempo completo.
2.5

Lineamiento y plantilla integral de

Planeacin (cuadro de mando)
Indicadores de desempeo
Planes de negocio
Comunicaciones /
Publicaciones
Planificacin de recursos
Plan de Comunicacin y Capacitacin en RSC
Plan de Comunicacin de la RSC y de Relacionamiento

La comunicacin y el relacionamiento son de vital importancia para
la incorporacin de la RSC en las operaciones de la empresa. Se
incluye la RSC en las comunicaciones globales de la empresa. El
plan de comunicacin de la RSC, se elaboran indicando la manera
en que se integra la RSC en las distintas comunicaciones, en los
niveles corporativos y de unidades comerciales, y en las diferentes
etapas de las operaciones.
El plan de la comunicacin ofrece las generalidades sobre la
Manual No 11. Comunicaciones y

Reporte
Comunidad
Procedimientos de comunicacin
interna y externa
3-11

manera en que el departamento de comunicaciones corporativas y
mercadeo est bien informado e informa sobre los compromisos,
las polticas, las prcticas, los impactos, las expectativas y los
cambios de RSC y sostenibilidad,
includidos
temas de
concientizacin y preparacin para emergencias.
El plan que elaboren los representantes de la empresa a nivel
corpoorativo y en unidades de negocio / departmamentos o
gerentes de proyecto, si aplica, incluye personas a cargo de
comunicaciones internas y externas, los grupos de inters a
participar, el manejo de informacin, las formas de dilogo, y un
cronograma de comunicaciones, incluidas las fechas en que se
publicarn reportes con resultados en RSC. El plan indica que ser
comunicado a los grupos de inters, como, que retroalimentacin
se require y como ser incorporado.
Capacitacin y Concientizacin: Plan de Entrenamiento
La empresa identifica las necesidades de capacitacin y
concientizacin en la RSC para los empleados, para que desarrollen
capacidades, talentos, enfoques, experiencias y conocimientos,
que son necesarios para que puedan comportarse
responsablemente de manera social y medioambientalmente,
cumplir los objetivos, e implementar las iniciativas de RSC.
Como parte del desarrollo del plan de entrenamiento, la empresa
lleva a cabo una evaluacin para identificar necesidades de
concientizacin y capacitacin en la empresa. Resolver las
necesidades es importante para que todas las personas y unidades
de la empresa entiendan la RSC y su aplicacin y estn dispuestos a
cumplir los compromisos.
El plan de entrenamiento incluye la capacitacin necesaria para la
efectiva aplicacin de la RSC como una tarea permanente:
Educacin y concientizacin (incluyendo capacitacin de la
direccin)
La capacitacin relacionada con el trabajo especficamente
(para desarrollarlo en forma social y ambientalmente
responsable).
La identificacin de niveles de educacin, desarrollo de capacidad y
concientizacin es una tarea permanente.
Crear apoyo y capacitacin
La alta direccin y los empleados, en todos los niveles operativos,
participan y brindan su apoyo para la implementacin del Sistema
de la RSC. Esto incluye implicaciones de costos y desarrollo de
talento humano requeridos para construir la capacidad en RSC
3-12
Plan de comunicacin de RSC /

documento de lineamiento
Registros de comunicacin interna y
externa
Plantilla de evaluacin de
necesidades
Resultados de la evaluacin /
documentacin de la capacidad
interna
Plan de entrenamiento
Documento No. 13.

Herramienta de
interna y externamente en la empresa y las comunidades donde Entrenamiento

opera.
HACER
Aplicar planes y criterios para la toma de decisiones basados en el Sistema de Gestin de la RSC.
Esto incluye la creacin o la modificacin de sistemas y procesos vigentes para implementar polticas y
objetivos de RSC.
Crear o expandir los sistemas que tengan las empresas y sus unidades de negocios, mapeando los
sistemas que la empresa tenga y sirvan para integrar la RSC a las practicas, actividades y procesos
operacionales. Esto incluye:
Implementacin de planes,
Relacionarse y asegurar la participacin de los grupos de inters internos y externos,
Aplicar planes de entrenamiento y comunicacin,
Publicar compromisos y resultados (transparencia, informes de avance y rendicin de cuentas),
Seleccionar e implementar iniciativas efectivas, e
Integrar la RSC en el negocio y las actividades operacionales.
3.1
Implementacin de Planes
Cierre de brechas
Implementar las acciones, de acuerdo con el proceso de
planeacin, para eliminar la brecha entre el desempeo actual y el
desempeo deseado en RSC.
Para este fin, los manuales como tambin los lineamientos y otros Manuales No. 2-13
sistemas relacionados con la RSC, ofrecen los lineamientos de Sistema de RSC de ARPEL
accin, con pasos y ejemplos de cmo cumplir con los criterios en
cada tema de la RSC.
Al implementar el plan, se deben lograr las metas y objetivos
especficos y satisfacer los indicadores clave de desempeo, en los
distintos niveles corporativos, de unidades comerciales e Guias y Sistemas de ARPEL
individuales.
Verificar que se implementen las estrategias para minimizar los
impactos sociales y medioambientales generales, como resultado
de las operaciones.
3.2
Comunicacin
Comunicacin Permanente, Relaciones e Involucramiento

La comunicacin permanente con grupos de inters internos y
externos es fundamental para la incorporacin de la RSC en las
operaciones de las empresas.
El plan de comunicaciones y relacionamiento se implementa
asegurando involucramiento temprano de grupos de inters
internos y externos, intercambio de informacin, dilogo social, Manual No. 9. Relacionamiento
3-13

publicaciones y reportes internos y externos. La comunicacin
deber ser clara, confiable, veraz, balanceada, comparable,
presentada a tiempo y enfocada a la audiencia apropiada.
El plan estratgico, sus metas, y su progreso son comunicados a los
responsables de la implementacin y el monitoreo. Para aumentar
la transparencia en la rendicin de cuentas, la empresa comunica
su plan y progreso a los grupos de inters internos y externos para
que se informen y puedan dar su retroalimentacin cuando lo
consideren necesario.
En la implementacin del Sistema la empresa involucra a los
grupos de inters desde un principio para compartir informacin y
recibir retroalimentacin sobre los compromisos y el mandato de
la empresa, la estructura de la comunicacin, y las expectativas en
la implementacin de la RSC. Este contacto es til para educar a
los grupos de inters y hacerlos partcipes de procesos importantes
que pueden afectarlos.
La empresa puede comunicar la informacin sobre la RSC por los
siguientes medios:
Sitio en la Web:__________________________
Boletn informativo:________________________
Mdulos de aprendizaje:________________________
Orientacin del empleado:________________________
Capacitacin:________________________
Talleres:________________________
Presentaciones:________________________
El departamento de Comunicaciones Corporativas verificar que,
antes de que se publiquen en lnea, las polticas, las prcticas, los
procedimientos o los formularios correspondientes de la RSC,
estn aprobados por las respectivas personas responsables, que la
fecha de revisin est incluida y que se notifiquen a los
destinatarios importantes de la nueva poltica, prctica o
formulario.
Se deben establecer los mecanismos para compartir los resultados
de la implementacin del Sistema con otros miembros de ARPEL,
discutiendo los retos, y xitos. Compartir la retroalimentacin
sobre las experiencias alrededor de la implementacin del sistema
ayuda a las empresas en su proceso de mejoramiento continuo.
3.3
Educacin y Capacitacin
Educacin, capacitacin y entrenamiento

La importancia de la cultura y la conducta en RSC se abordan
durante las primeras etapas de la contratacin de un candidato y
3-14

con los grupos de inters

Comunidad
Comunicaciones
Enlaces a:
Sitio Web
Portales / publicaciones
Mdulos de aprendizaje
Capacitacin
Recursos de RSC
Manual No 11. Comunicaciones y

Reporte

se mantiene por medio de la capacitacin de actualizacin. Se
desarrolla un proceso para la observacin, el monitoreo y el
reconocimiento de la conducta del personal en relacin con la RSC
(incluyendo a empleados y contratistas).
Se dan a conocer los roles, las responsabilidades, los compromisos,
los objetivos y las iniciativas de la RSC en las sesiones de
orientacin e induccin de empleados, como tambin en la
capacitacin, que se realiza durante el ao.
El departamento de Recursos Humanos est a cargo de ofrecer a
los nuevos empleados la orientacin en:
Misin y Visin de la empresa
Compromisos de la Poltica de RSC de la empresa
Valores y principios de la empresa
Estrategia de la empresa
Segn los requisitos de concientizacin y capacitacin identificados
en el proceso de planificacin, la empresa colabora con su
departamento de Recursos Humanos para brindar la
concientizacin y la capacitacin sobre la RSC para los empleados
ya contratados y los nuevos, para que desarrollen las capacidades y
obtengan los conocimientos necesarios para implementar las
acciones planificadas. Adems se inculca una cultura de
responsabilidad social y medioambiental en el entorno laboral.
Se incorporan tambin en los cursos bsicos de induccin y
capacitacin de actualizacin, aquellos cambios a la visin, misin,
valores, principios, polticas o procedimientos corporativos que
afectan la gestin de la empresa, para garantizar que todas las
variabilidades culturales se comunican a todos los empleados y
contratistas.
El acceso a la lista de sesiones de capacitacin y los recursos
relacionados con la RSC debe estar ampliamente disponible a
todos los empleados y contratistas.
3.4

Lista de capacitacin de RSC
RSC en la orientacin de
empleados.
Capacitacin y concientizacin del

personal (lista de control)
Registros de concientizacin y
capacitacin de empleados
Programas de entrenamiento
Recursos de RSC
Involucramiento y Relacionamiento
Procesos de seleccin, contratacin y retencin de empleados

El departamento de Recursos Humanos est a cargo de la
implementacin de los procesos de seleccin, contratacin y
Polticas y Procesos de Recursos
retencin de empleados, establecidos en el plan de RSC (teniendo
Humanos
en cuenta los criterios de RSC), asegurando la verificacin
preventiva, la seleccin cuidadosa y la colocacin del personal. Es
importante que exista una evaluacin continua y una capacitacin
adecuada, que comprenden los programas de RSC (incluyendo los
aspectos de seguridad, salud ocupacional, comunitarios, sociales y
3-15

medioambientales).
Los procesos garantizan:
La alineacin con la poltica y los compromisos de RSC
(incluyendo los criterios, los valores, los principios y los
objetivos) en la seleccin, la contratacin, la promocin y la
retencin de los empleados y contratistas;
Que las personas adecuadas estn a cargo de las iniciativas;
Que se apliquen prcticas equitativas de seleccin, contratacin
y promocin, consistentes con la RSC; y
Que las posiciones ocupadas son apropiadas para las
habilidades y experiencias de las personas.
Implementando los criterios de la RSC, las empresas incorporan los
criterios de RSC en protocolos, procesos, compensacin e
incentivos.
La empresa integra la RSC a sus polticas, practicas y cultura:
Valoracin y seleccin del personal en forma justa y cuidadosa,
observando continuamente para asegurar que las decisiones
tomadas han sido las correctas;
Entorno laboral limpio, seguro, saludable y amigable con el
medio ambiente;
Condiciones laborales justas, con trminos de empleo y
remuneracin claros salario y beneficios- (empleados
trabajando voluntariamente y con la edad apropiada);
Equidad, diversidad y respeto de todos y a todos los empleados
(existentes y potenciales);
Privacidad y libertad de asociacin;
Oportunidades para el desarrollo personal y profesional, y
reconocimientos basados en meritos; y
Entrenamiento y apoyo incluye mentores y entrenadores,
compartir conocimientos y desarrollo de programas de RSC.
La empresa promueve estilos de vida sostenibles en sus empleados
y contratistas.
Socios y Servicios de Terceros
Los socios, contratistas y subcontratistas que realizan trabajos en
nombre de, en asociacin, o que sirven a la empresa, impactan las
operaciones, y la reputacin de la misma. Estos operan de forma
consistente con la RSC. Los contratos siguen los estndares de RSC
de la empresa, implementando:
Procesos adecuados (verificacin, capacitacin, monitoreo y
gestin) para el desempeo de la RSC en todas las actividades, y
Criterios de compras y contratacin responsable y sostenible.
3-16
Procesos de Recursos Humanos
Manual No. 8 Prcticas Laborales
Criterios de seleccin y evaluacin

de servicios de terceros
Convenios de servicios de terceros
(contratos)

Las empresas son justas y honestas en las relaciones con sus los
socios, proveedores, contratistas y sub-contratistas. Estos son
seleccionados y evaluados de acuerdo con los criterios que
incluyen las polticas, las prcticas y la cultura de RSC, como
tambin los antecedentes de impactos medioambientales y
socioeconmicos.
Trminos de los negocios, especialmente los requisitos de RSC, se
deben comunicar claramente e incorporar en los contratos o
acuerdos, y se deben evaluar de manera frecuente. Los pagos,
acuerdos, privacidad y comportamiento tico con socios y servicios
de terceras partes son requeridos.
El empleo local e inclusivo de organizaciones y servicios de
terceros es prioritario. La empresa contribuye a la generacin de
capacidades, mediante la creacin, la gestin y el apoyo de una red
de proveedores externos de servicios.
Clientes y Consumidores
Las empresas deben servir a sus clientes y consumidores con
criterios de RSC, incluyendo las siguientes tareas:
Desarrollar relaciones legales, veraces/honestas, y justas
(respetar la confidencialidad, y evitar cualquier forma de
corrupcin o de presentar informacin que tergiverse la
verdad);
Cumplir con los estndares internacionales y ofrecer un
producto de calidad;
Asegurar que los productos y servicios sean sanos y seguros; y
Comunicar la forma en que deben usarse los productos, facilitar
canales para recibir retroalimentacin y utilizarla como sea
apropiado.
Comunidad
Las empresas ententienden los impactos de sus operaciones en las
comunidades, y las formas de revertir los negativos y convertirlos
en resultados positivos. Contribuyen para hacer las comunidades
en las que operan mejores lugares para vivir y hacer negocios.
Las empresas establecen canales y procesos efectivos para
comunicarse con las comunidades locales. La comunicacin
incluye posiciones claras respecto a asuntos de inters pblico
relacionados con la RSC.
Se hacen esfuerzos para ser sensibles a las necesidades de las
comunidades afectadas por las operaciones.
Esfuerzos se
materializan en programas de voluntariado e inversin social, u
otras formas de apoyar la calidad de vida de las comunidades, sus

los grupos de inters

la cadena de valor

la cadena de valor

Sistema de Gestin de
Relacionamiento Comunitario
Documento No. 12 Herramienta de
3-17
planes, proyectos y actividades.

Voluntariado
Las empresas usan sus recursos, poder y capital social para ayudar
a las comunidades a avanzar en su desarrollo sustentable. Las
empresas obtienen beneficios cuando los aportes a la salud y el
bienestar de las comunidades locales se convierte en una prioridad
del negocio.
3.5
Iniciativas de RSC
Implementar iniciativas
Implementar las iniciativas (proyectos, programas) identificados en
el plan.
Iniciativas con los grupos de inters:
Iniciativas orientadas hacia los empleados, contratistas,
proveedores, inversores, accionistas, comunidades, consumidores,
clientes, asociados comerciales, entes reglamentarios, organismos Iniciativas de los grupos de inters
intergubernamentales, organizaciones no gubernamentales,
entidades de prstamo y de seguros y el pblico en general.
(Relacionamiento de los grupos de inters)
Iniciativas para las reas temticas sociales centrales:
Gobernanza,
Etica y valores,
Derechos humanos,
Iniciativas sociales
Prcticas laborales y lugar de trabajo,
Responsabilidad en la cadena de valor, y
Comunicaciones y reporte.
Iniciativas de salud, proteccin, y seguridad:
Salud,
Iniciativas de SSP & MA
Seguridad, y
Proteccin.
Iniciativas de medio ambiente
3.6
La RSC en las Operaciones
Procesos y procedimientos (operaciones diarias)

La empresa identifica los procesos / procedimientos necesarios Manuales, lineamientos, planes o
para implementar y monitorear el desempeo de la RSC en las marcos, mecanismos y
operaciones (p. ej. un plan de monitoreo e indicadores de procedimientos
desempeo), seguimientos y la elaboracin de informes de
progreso (p. ej. cronograma de informes) y registro de los objetivos
y metas logrados (indicadores clave de desempeo) a nivel
corporativo y en las unidades de negocios.
Los procesos claves pueden incluir:
ciclos de preparacin de presupuestos,
3-18
procedimientos de revisin de desempeo (planes de

desarrollo profesional),
auditoras internas y externas,
procedimientos de contratacin y empleo,
cronograma de informes (semanal, mensual y anual, segn
la gravedad de los temas, de acuerdo con la evaluacin de
riesgo y anlisis de brechas de la RSC),
controles de proyecto y
lineamientos o marcos de gestin de proyecto.
Personal calificado documenta, interpreta y ejecuta los
procedimientos de gestin de proyecto. Verificar que las
consideraciones de RSC sean incorporadas en los manuales
operacionales, los planes y los lineamientos de prctica, tales
como: manual(es) de ejecucin de proyectos, plan(es) de
implementacin de proyectos, lineamientos de ingeniera y
marco(s), guas o procedimientos de gestin de proyectos.
La empresa establece mecanismos de revisin y retroalimentacin
a nivel corporativo y las unidades de negocio, para facilitar que los
grupos de inters en el sistema, identifiquen e informen cualquier
discrepancia entre los planes y las acciones. Adems, la empresa
establece y mantiene procedimientos para garantizar que los
grupos de inters internos comprendan los objetivos de RSC, las
iniciativas, los requisitos y herramientas legales relacionados y sus
consecuencias.
Actividades, Proyectos y Productos
Los gerentes estn a cargo de incorporar las consideraciones de
RSC (poltica, valores, principios y compromisos), empleando las
consideraciones y los criterios adecuados, en las actividades, los
proyectos y los productos de la empresa en toda la cadena de valor
(ej.
exploracin,
produccin,
transporte,
refinamiento,
distribucin, abandono, reclamacin).
La Alta Gerencia asiste en decidir las consideraciones y criterios
requeridos para mejorar proyectos, productos y procesos.
Se elaboran los criterios especficos de RSC, teniendo en cuenta los
factores medioambientales, econmicos, sociales, culturales,
polticos y humanos, para considerar los riesgos y mejorar los
procesos de la empresa.
El comit de RSC asiste en decidir qu consideraciones y criterios
de RSC son necesarios para el mejoramiento de las operaciones,
proyectos, productos y procesos).
Las consideraciones y los criterios de RSC se aplican a las

Evaluacin y auditoras de
desempeo (ejemplo)
Procedimientos de gestin de
proyectos (consideraciones de RSC)

la Cadena de Valor
Gua y criterios de RSC

Formularios y lista de control (con
criterios por operaciones, proyectos
o productos, o por prctica o unidad
comercial).
3-19
decisiones y las revisiones de la empresa (p. ej. gestin de riesgo,

estimaciones y decisiones financieras, eficiencias energticas,
aseguramiento de calidad, medidas para la integridad de las
operaciones) y en diferentes etapas y procesosi.
Registros de RSC por operacin,
Un formulario de RSC con una lista de control especfica
proyecto, producto, unidad o
conteniendo consideraciones de RSC, puede prepararse para cada
prctica.
operacin o proyecto, proceso o producto (o posiblemente por
unidad comercial). Esto puede incluir un modelo de cmo se
minimizan los riesgos e impactos asociados con la RSC. Llevar
registros para respaldar la supervisin de las consideraciones, los
criterios y los impactos de RSC.
3.7
Documentacin de la RSC
Documentacin
De qu manera el personal puede acceder a la informacin
vigente de RSC, necesaria para su trabajo, incluyendo los
lineamientos, las polticas, los planes, las plantillas, los
procedimientos y los registros?
Los gerentes estn a cargo de proveer a los empleados el acceso a
los documentos vigentes de RSC y las normas, los cdigos y marcos
y estndares internacionales importantes.
Sistema de gestin o procedimiento
La documentacin incluye los riesgos, los requisitos normativos, las para la documentacin de RSC
licencias, los lineamientos, los registros del desempeo de RSC:
incidentes (investigacin y anlisis), impactos, revisiones
(indicadores clave de desempeo) e informes.
Los empleados tienen la responsabilidad de usar las versiones ms
actualizadas de todos los documentos. Si se debe guardar un
documento impreso sin efecto, se lo rotular o titular como
documento sin efecto u obsoleto.
VERIFICAR
Desarrollar/integrar un marco o estructura de medicin y elaboracin de informes y reportes de RSC,

basado en el Sistema de gestin de RSC.
Esto incluye la creacin o la modificacin de sistemas vigentes para medir el progreso de la
implementacin de prcticas de RSC.
Crear o expandir los sistemas y practicas buscando la coherencia entre polticas y prcticas, dentro de
una cultura de RSC:
Dar seguimiento, manejo y revisin de resultados,
Medir avances con respecto a metas y objetivos,
Monitorear las actividades (con indicadores informativos, prcticos, crebles y confiables),
Reportar resultados sobre los objetivos y compromisos (transparencia, reportes y rendicin de
3-20
cuentas).
4.1
Monitoreo y Medicin
Monitoreo, medicin y evaluacin

El plan y el cronograma de monitoreo se establecen y se siguen
para garantizar que el plan de implementacin se cumpla y que los
objetivos y las iniciativas (programas y proyectos y sus indicadores)
se implementen segn lo previsto.
Durante todo el ao, los representantes de la direccin superior se
renen frecuentemente con el Comit/ Grupo de liderazgo de RSC
y aquellos responsables de la implementacin, el monitoreo y la
evaluacin del plan, para revisar el desempeo de RSC
(posiblemente cada trimestre). En estas reuniones se analizan los
resultados operativos, el progreso de los objetivos de RSC del plan
de negocio y las unidades comerciales que necesitan mejorar.
La direccin y el comit de RSC tambin analicen resmenes de:
Resultados de auditoras internas o evaluaciones externas o de
terceros,
Resultados de planes de mejoramiento (cuadros de mando
integral balance scorecads),
Retroalimentacin de los grupos de inters (entrevistas,
cuestionarios, quejas),
Historial y estadsticas de demandas.
(Se recomienda al menos una vez por ao).
Auditora interna
Las auditoras internas de la RSC es una manera positiva para
evaluar el cumplimiento con las polticas, los procedimientos y las
prcticas, como tambin evaluar las posibilidades de mejorar las
prcticas, los instrumentos y los procedimientos.
El monitoreo y la evaluacin interna ofrece ventajas, ya que
cuestan menos, la empresa tiene un grado ms alto de
participacin, el acceso a la informacin es ms fcil y rpido y
existen oportunidades de intercambiar experiencias entre los
sitios. La desventaja del monitoreo interno es que los empleados
no siempre cuentan con la experiencia o el conocimiento necesario
para realizar una evaluacin.
La empresa puede consultar los manuales sobre los indicadores de
desempeo sugeridos para cada rea de RSC.
Validacin de terceros
El monitoreo y la evaluacin tambin puede llevarse a cabo por
parte de un tercero independiente.
Procedimiento de revisin
(plan de monitoreo y evaluacin)
Procedimiento de auditora interna
Resultados de auditoras
(perfil de auditores)
Resultados del monitoreo externo
3-21
El monitoreo externo ofrece la ventaja de que no ocupa el tiempo

de empleados, por lo tanto, los esfuerzos se concentran en la
implementacin en vez de en el monitoreo. Ofrece una evaluacin
ms objetiva. Adems los evaluadores cuentan con las capacidades
y el conocimiento para conducir la evaluacin, escuchar, observar y
redactar los informes. Es tambin importante recalcar que el
monitoreo externo promueve y refuerza la idea de transparencia e
integridad ante los grupos de inters.
4.2
La RSC en las Evaluaciones de Desempeo
Revisin de operaciones
La revisin de las prcticas es una manera de buscar oportunidades
para mejorar las prcticas de las unidades comerciales,
instrumentos y procedimientos y los sistemas de gestin.
La revisin analiza si los procesos, prcticas y sistemas de gestin:
Estn alineados con la poltica, valores, principios, cdigos de
tica y compromisos de RSC,
Integran las consideraciones de RSC (p. ej. quema de gas,
mantenimiento, abastecimiento), y
Demuestra una cultura de RSC.
Las revisiones contienen el estudio del grado de preparacin para
emergencias, los planes de contingencia, la concientizacin
comunitaria y los simulacros (de acuerdo al contexto de la
operacin, pueden incluir ruedas de prensa, catstrofes, ataques
violentos, etc.).
Tambin pueden incluir entrevistas por parte de personal
capacitado, comit RSC (equipo multidisciplinario).
El Coordinador de RSC estudia las respuestas.
La empresa puede elegir realizar una revisin completa y estudiar
los procesos de todas las reas importantes al mismo tiempo (p. ej.
incluye: RSC, SSP&MA, calidad). Esto se integra a la revisin de la
gerencia.
Una empresa perteneciente a ARPEL con conocimientos de buenas
prcticas puede tambin dar su respaldo a la revisin de manera
directa, o por medio de las lecciones aprendidas a partir de sus
propias experiencias.
Evaluaciones de desempeo
Se reportan tambin los logros de la RSC en las evaluaciones de
desempeo, a nivel de unidad de negocio y a nivel individual. Los
resultados de la RSC son un componente importante del paquete
de compensacin y el plan de incentivos. Los procesos de
evaluacin de desempeo de las unidades del negocio y de los
3-22
Marco de revisin de prcticas
Respuestas de
revisiones
Crculos de intercambio de ARPEL

individuos han de incluir consideraciones de RSC, incluyendo los
objetivos, las iniciativas y las metas de RSC (indicadores clave de
desempeo).
En cada revisin / evaluacin de desempeo (conducida
anualmente) de la unidad de negocio y de cada empleado, las
metas de RSC se evalan y cuantifican, como aspectos importantes
de las evaluaciones. Estas evaluaciones pueden incluir:
Revisiones / evaluaciones de desempeo de gerentes,
Evaluaciones de desempeo de 360 grados,
Reconocimientos de desempeo (p. ej. bonificaciones), y
Resultados del cuadro de mando integral.
4.3

Lineamientos de indicadores clave
de desempeo.
Procesos de evaluacin de
desempeo y formularios.
Reporte y Revisin de la RSC de la Gerencia
Seguimiento de resultados
Definir los criterios y los mecanismos para los resultados de
seguimiento de la implementacin del plan y los indicadores clave
de desempeo, en varios niveles de la organizacin, de acuerdo
con la estructura operativa: corporativa, por unidad comercial,
prctica, proceso, producto, grupo o persona.
En cada unidad, rea, proceso, producto, efectuar las
correspondientes preguntas para garantizar el cumplimiento de los
criterios, la implementacin de las iniciativas y el logro de los
objetivos de RSC.
Por ejemplo:
Cumplimos con las normas y los estndares internacionales?
Son adecuados los derechos humanos y las prcticas
laborales?
Cuando no existe una legislacin vigente, empleamos las
mejores prcticas para la industria?
Empleamos maneras sostenibles? (Estudios, investigacin), p.
ej. ahorro de energa, cadena de valor (qumicos)
Son nuestro estndares de SSP&MA ms altos que la
legislacin local? (para pases con desafos)
Cmo son nuestros procesos de desafectacin? (Decisin en
dnde estaremos operando)
Aseguramos la sostenibilidad del ciclo til de nuestras
actividades?
Contribuimos al desarrollo sostenible de comunidades?
Para mantener la uniformidad de la puesta en prctica y la
implementacin, la empresa sigue los mecanismos y
procedimientos establecidos en el plan, incluyendo la supervisin
del desempeo y el seguimiento de los resultados, como tambin
Resultados de seguimiento
Procesos operativos corporativos
Manuales No. 2-13 Sistema de la

RSC de ARPEL
Documento No. 3 Protocolo de

Evaluacin
Lineamiento y plantilla integral de

Planeacin
3-23

los comentarios de los grupos de inters internos y externos.
Elaboracin de informes y reportes
De acuerdo con el cronograma programado de elaboracin de
informes, la empresa pblica informes frecuentes de progreso. Los
informes facilitan la comunicacin de los resultados de la empresa
a los grupos de inters internos y externos. Asimismo promueve a
los responsables de la implementacin del plan a mantener un
cierto grado de rendicin de cuentas.
Existen tres niveles de elaboracin de informes que deben
considerarse:
1) los informes internos;
2) los informes dentro de la asociacin de empresas de ARPEL, y
3) los informes externos.
Cuanto ms pblico es el informe, ms alto el grado de
transparencia que la empresa lograr.
Revisin de la gerencia
Para que la gerencia mida el progreso de la RSC, la gestin de la
RSC se revisa por los lderes y Comits de sostenibilidad y de RSC.
Estos han de debatir los temas de RSC en forma permanente y los
resultados se pueden presentar durante las reuniones de las
unidades y la gestin de prcticas.
Reportes sobre los resultados de los planes de negocios se
discuten en las reuniones de Alta Gerencia y medir el progreso de
la RSC. Se identifican avances en los objetivos, las iniciativas y las
metas sociales y medioambientales.
La gerencia se asegura de que el Sistema de Gestin de la RSC
ayuda realmente a optimizar la prctica y reducir los impactos
negativos sociales y medioambientales, y contribuye al desarrollo
sostenible.
Manual No. 11 Comunicaciones y

Reporte
Informes y reportes
Revisin de Reportes
ACTUAR
Desarrollar/integrar un marco o estructura y evaluacin de la RSC, basado en el Sistema de gestin de

RSC.
Esto incluye la creacin o la modificacin de sistemas vigentes para revisar, evaluar y corregir los
resultados de la RSC.
Crear o expandir los sistemas que la empresa y las unidades de negocio tengan, identificar y hacer un
mapeo entre el Sistema y aquello que la empresa ya tenga establecido, refinando su gestin de la
cultura:
Evaluar el proceso,
Identificar reas para mejoramiento y reas de no conformidad, and
3-24
5.1
Implementar las mejoras.
Medidas correctivas y mejoramiento continuo de la RSC
De qu manera se decide que un problema exige la investigacin de sus causas bsicas y el

seguimiento para eliminar tales causas bsicas de dicho problema? Cmo implementamos medidas
correctivas para el mejoramiento continuo?
Revisin
Una vez que se completan las evaluaciones de desempeo de los
individuos y de las unidades de negocios / departamentos, se
realizan las revisiones de desempeo de RSC y se evalan los
reportes de progreso. La direccin de la RSC se rene con el equipo
ejecutivo / alta gerencia, las unidades comerciales y el planificador
Proceso de revisin de desempeo
corporativo, para revisar la implementacin del plan e identificar
cualquier obstculo a la implementacin del plan.
Asimismo, la empresa solicita a los empleados y a los grupos de
inters externos sus comentarios sobre lo que funciona bien y las
reas que necesitan mejorarse. La empresa incorpora las lecciones
aprendidas antes de elaborar el plan para el siguiente ao.
Capacitacin
Cuando la revisin concluya que una falta de capacidades o
conocimientos es un obstculo clave para implementar el plan, la Matriz de capacitacin
empresa proveer la capacitacin adicional a los empleados, ya sea
a travs de recursos humanos o consultores externos.
Aplicar acciones correctivas / procedimientos de control
La empresa identifica lo que funciona y espera repetir. Tambin
revisa aquello que est fuera del plan, en trminos de cronograma,
metas o implementacin e identifica la causa bsica del problema.
Cuando los obstculos para la implementacin del plan estn
relacionados con una comunicacin deficiente o una falta de
Medida correctiva / procedimiento
procedimientos o procesos firmes, la empresa tomar las medidas
de plan de mejoramiento
necesarias para asegurarse de que se corrijan los problemas, de
manera que el plan contine como est planeado o se realicen las
revisiones adicionales.
Cuando los departamentos especficos o individuos no hayan
cumplido con las medidas asignadas, la empresa investigar las
causas bsicas y aplicar las medidas necesarias, si corresponde.
Medidas de no conformidad, correctivas y preventivas y
mejoramiento
El director / gerente de RSC de la empresa est a cargo del proceso
de mejoramiento de RSC.
Se puede iniciar una medida preventiva o correctiva debido a:
3-25
Formularios
sugerencias del personal ,
importantes errores internos,
recomendaciones de las revisiones o auditoras,
incidentes relacionados con la RSC (socioeconmicos o
medioambientales),
sugerencias de los grupos de inters.
Se llevan a cabo los ajustes al plan de RSC, se elaboran los
Protocolo de evaluacin de la RSC
mecanismos de mejoramiento y se ejecutan las acciones para
mejorar el desempeo de RSC de la empresa, para avanzar a la
siguiente etapa del desempeo de RSC (el protocolo de evaluacin
de RSC puede ayudar en decidir los ajustes y las acciones).
Este Sistema de Gestin de la RSC sirve de gua para las empresas para incorporar la RSC en sus
operaciones. La evaluacin y la revisin continua del sistema son fundamentales.
Los comentarios de los distintos usuarios y terceros son importantes para garantizar que el Sistema:
Sea efectivo en la incorporacin de la RSC en la poltica, la prctica y la cultura de la empresa;
Asista a las empresas a lograr los objetivos de alineacin, integracin y coherencia;
Se ejecute adecuadamente y asegure la calidad en las operaciones de la empresa;
Se actualice para acomodar y adaptar los cambios de los grupos de inters, las condiciones de las
operaciones, y los temas de mayor importancia de la RSC; y
3-26
Contribuya a la mejora continua de las compaas en el desempeo de la RSC.
APNDICE A
IMPORTANCIA DE LA RSC PARA EL NEGOCIO
La RSC es una herramienta fundamental en las empresas de petrleo y gas para evitar, prevenir y
mitigar riesgos y contribuir al desarrollo sostenible en los lugares en que opera local e
internacionalmente. Es tambin una herramienta para identificar, anticipar y crear oportunidades en
las diferentes unidades del negocio, y para optimizar sus relaciones con los grupos de inters
internos y externos. Esto hace que cada vez se haga ms evidente que la RSC no es un tema
adicional sino un tema estratgico bsico para el funcionamiento del negocio, su viabilidad y su
sostenibilidad en el corto y el largo plazo. No adoptar la RSC efectivamente puede afectar las
actividades de la empresa, hacer que se cancele o se niegue su licencia social para operar y/o crear
costos innecesarios, desde litigios hasta indemnizaciones, conflictos, compensaciones y otros gastos
que podran evitarse. Estas razones tienen una especial importancia para la industria petrolera cuya
actividad est expuesta a mltiples riesgos y cuya reputacin ha sido afectada por las complejas
condiciones locales en muchos de los lugares en los que las empresas operan.
Dadas las condiciones del entorno y la naturaleza de las actividades, la industria de petrleo y gas
tiene retos para mantener una buena reputacin. Hay situaciones complejas en zonas
ambientalmente sensibles, socio-econmicamente marginadas y polticamente aisladas, y manejar
riesgos, impactos y problemas tanto ambientales como socio-econmicos, culturales, y polticos en
los lugares de operacin requiere la mayor atencin. La RSC permite a las empresas demostrar su
voluntad, diligencia y esfuerzo en manejar las condiciones de entorno y operar responsablemente al
generar oportunidades para la viabilidad operativa de la empresa, para el bienestar de los grupos de
inters, la salud de la sociedad y el medio ambiente en general.
La RSC va ms all del cumplimiento de la Ley y le permite a las empresas mostrar su integridad,
transparencia y tica corporativa al manejar los efectos y riesgos de las operaciones y hacer
contribuciones de valor a la sociedadTambin ayuda a responder o anticiparse a situaciones que se
puedan presentar por actividades actuales o pasadas que afecten su reputacin como pueden ser:
Violacin a los derechos humanos, directa o en complicidad con otras organizaciones;
Irrespeto/choques culturales con comunidades locales (incluidas comunidades indgenas);
Cambio en las condiciones laborales locales (ej. salarios sobre la media local) que generan
desincentivos a actividades econmicas locales e inflacin;
Exceso de migracin de poblacin en busca de oportunidades a lugares carentes de

infraestructura; capacidad institucional y condiciones de vida apropiadas como consecuencia de la
actividad petrolera;
Incremento de crimen y violencia atradas a la zona por el negocio petrolero;
Ausencia de control de los impactos de los sub-contratistas y otros grupos de inters de la cadena
de valor;
Falta de capacidad local para manejar efectivamente los cambios que trae el negocio petrolero;
Falta de transparencia, Uso excesivo, desperdicio y/o contaminacin de recursos naturales, como
el agua;
Emisin de gases txicos al medio ambiente y contribucin al cambio climtico;
Desperdicio de energa, quema de gas y polucin del aire;
A-1
Dao a suelos, flora y fauna;
Inadecuado manejo de desechos; e
La incorporacin de la RSC en las actividades de la empresa genera consecuencias positivas para

su reputacin y otros beneficios.
Entre los beneficios esperados derivados de la implementacin efectiva de la RSC en las empresas se
encuentran:
A-2
Mejora de la reputacin de la empresa asociada a su integridad en todo lo que hace (incluidos

aspectos de salud, seguridad, medio ambiente, derechos humanos, relaciones con comunidades,
tica, transparencia, comunicaciones, dilogo social, rendicin de cuentas, y otros aspectos de
RSC);
Atraccin de inversionistas, quienes estn mostrando mayor inters en empresas responsables;
Anticipacin y manejo de riesgos y oportunidades;
Posicionamiento en el mercado de capitales;
Resultados financieros positivos;
Valorizacin de la accin en el mercado;
Oportunidades de crecimiento y la apertura de nuevos mercados;
Competitividad y posicionamiento en la industria;
Manejo efectivo de la empresa con optimizacin de procesos, tecnologas, intercambios,

comunicacin y relaciones hacia adentro y hacia fuera;
Optimizacin de sus relaciones con los diversos grupos de inters (empleados, accionistas, entes
reguladores, proveedores, contratistas, clientes, consumidores, comunidades y otras
organizaciones);
Relaciones de confianza con grupos de inters internos y externos que comparten la visin de la
empresa y facilitan su operacin;
Manejo y mantenimiento ms eficiente de equipos e instalaciones;
Innovacin, eficiencia y ahorro (recursos y tiempo);
Seguridad y proteccin de la empresa y de sus empleados (hasta la prevencin de actos violentos

en su contra);
Motivacin de empleados;
Reclutamiento y retencin de empleados responsables con deseo de contribuir a los propsitos

de la empresa;
Aporte a un entorno ms saludable que ofrezca ms oportunidades para que el negocio sea
exitoso en el corto y el largo plazo;
Mejoramiento de su gestin operativa y en su desempeo en general; y
Otros beneficios indirectos (ej. publicidad en medios).
APNDICE B
EQUIPO DE APOYO
La RSC debe estar incorporada efectivamente en todos los niveles y reas de la organizacin,
garantizando consistencia entre la estrategia, los procesos, las polticas, los sistemas y el talento
humano en todas las unidades del negocio. Buena coordinacin entre el apoyo, la implementacin,
el mantenimiento, el monitoreo y la salud del Sistema de Gestin de la RSC contribuyen a este
propsito.
La empresa debe destinar recursos e identificar personas o equipos con funciones especficas para
dar acompaamiento en la incorporacin y seguimiento de la RSC. Es importante que en lal seleccin
de este equipo se tenga en cuenta la inclusin, la diversidad y el balance (genero, edad, rango,
profesin, etnia, y experiencia).
Un equipo de apoyo para la implementacin del Sistema debe tener claras sus responsabilidades a
los diversos niveles. A continuacin se mencionan roles y responsabilidades para ser considerados
por las empresas al definir equipos de apoyo en la aplicacin del Sistema de la RSC:
Compromiso de la Alta Gerencia: Proveer liderazgo, apoyo a la poltica de CSR, los compromisos y
el Sistema de Gestin. Promover implementacin de la RSC en polticas, planes, prcticas y
cultura. La gerencia define expectativas, asigna recursos y funciones relacionadas con la RSC. Esta
tambin hace revisin peridica de resultados;
Liderazgo en RSC (Comit/Equipo): Apoyar y promover el liderazgo de la RSC para permear

prcticas integradas en toda la organizacin. Miembros de este equipo son responsables por la
promocin, la difusin, el soporte y la coordinacin de prcticas relacionadas con la RSC en todas
las actividades de la empresa;
Operacin, coordinacin y administracin del Sistema: Disear y desarrollar un sistema efectivo.

Una persona o equipo debe apoyar el mantenimiento y manejo del Sistema de la RSC, incluyendo
la consolidacin de medidas, resultados de verificacin y propuestas de mejora del sistema; y
Liderazgo en las unidades del negocio: Desarrollar y aplicar sistemas de gestin compatibles con el
Sistema de la RSC, tener en cuenta las metas de RSC en las operaciones diarias y comunicar
resultados segn los requerimientos del Sistema. Cada unidad puede identificar un lder que
participe en las discusiones de liderazgo en RSC (o posible Comit).
La RSC ha de ser una prioridad entendida y soportada por la alta gerencia y la junta directiva,
trabajando con lderes en toda la empresa que aprendan e incorporen la RSC en la planeacin,
implementacin y evaluacin de la gestin de todos los niveles de la empresa. La incorporacin de la
RSC se debe hacer de forma alineada con el plan estratgico de cada unidad e integrada al manejo de
las operaciones diarias. Idealmente, y si es apropiado para la empresa, la alta direccin puede
seleccionar un individuo para liderar la RSC en la empresa.
Una persona lder en la RSC, como un Gerente o especialista en RSC, puede enfocarse en la RSC
reportando directamente a la Presidencia. Dependiendo del tamao y naturaleza de la empresa,
esta persona puede formar un Departamento o Unidad de Negocio de RSC, que puede ser
denominado de Sostenibilidad o de Desarrollo Sostenible para dirigir y coordinar la gestin de la RSC.
B-1
Esta unidad puede vigilar y apoyar la implementacin del Sistema de la RSC en la empresa. Esta
puede tambin desarrollar tareas especficas como guiar programas de entrenamiento en temas
prioritarios de la RSC (con la Unidad de Recursos Humanos) y contribuir a la preparacin de reportes
de RSC (con las Unidades de Comunicaciones y Mercado, segn la estructura organizacional de la
empresa).
Para que la implementacin de la RSC sea exitosa, el proceso de incorporacin debe permear todas
las reas de la organizacin. La empresa se puede beneficiar de formar un grupo que incluya
representantes de todas las disciplinas y unidades de negocio de la empresa. Este grupo que
promueva el liderazgo en la RSC facilita la implementacin del Sistema y sirve de conducto para
discutir prioridades de la RSC y las actividades operativas en cada unidad de la empresa. Por ejemplo,
reuniones peridicas pueden incluir: Miembros de la alta direccin con funcin de liderazgo;
gerentes con la funcin de impulsores; y empleados y contratistas representantes de cada rea o
unidad de la empresa y gerentes de proyectos claves. El grupo puede velar por que las unidades
operativas (y sistemas de manejo) sea compatibles con la RSC y comunicar los resultados a la
gerencia. Todas las reas de la empresa deben implementar las medidas de RSC segn corresponda
(planeacin, recursos humanos, legal, comunicaciones, operaciones, exploracin, ambiente, salud
ocupacional y seguridad, mercadeo, etc.).
Si es apropiado para la empresa, un grupo que apoye la RSC puede contribuir al desarrollo y avance
de la poltica de la RSC de la empresa y velar por su incorporacin en las decisiones y en todos los
aspectos de la empresa (visin y misin; valores y principios; polticas y herramientas; prcticas y
procesos; y mecanismos de evaluacin, comunicacin y rendicin de cuentas).
B-2
APNDICE C
CICLO PHVA
Como se mencion en el contenido del documento, el Sistema de Gestin de la RSC se ha diseado

basado en el ciclo de Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA). Ms especficamente, la Figura a
continuacin ilustra los componentes este Ciclo PHVA:
1. Planear: Analizar la situacin de la organizacin, establecer objetivos y desarrollar planes con
metas, objetivos e iniciativas que hagan parte de planes estratgicos, polticas y procesos para
lograr los resultados esperados en la incorporacin de la RSC en las prcticas de la empresa, segn
la etapa y el rea especfica;
2. Hacer: Implementar los planes con los objetivos, procesos, herramientas y estrategias necesarios;
3. Verificar: Revisar los indicadores de gestin para medir progreso y comparar los resultados
logrados con los esperados, identificando las brechas en cada una de las reas especficas
(determinar que tan cerca o lejos se est de los objetivos planeados); y
4. Actuar: Determinar la causa de las brechas entre lo planificado y lo logrado y tomar acciones,
haciendo los ajustes necesarios para cerrarlas (corregir, aprender de los errores y mejorar los
planes para lograr mejores resultados en el futuro). Segn los resultados de las acciones,
determinar si es o no posible avanzar a la siguiente etapa de la RSC y repetir el ciclo para la etapa
apropiada.
Figura 5
Ciclo PHVA
C-1
En cada ciclo la empresa obtiene nuevo conocimiento de cada rea que le permite adaptarse mejor a
las condiciones de su entorno, refinar sus metas y lograrlas, avanzando en su alienacin, integracin
y coherencia en la RSC.
Por ejemplo, criterios de RSC han de ser aplicados en:
C-2
asignacin de capital (proyecciones y decisiones financieras);

manejo de riesgos;
investigacin, desarrollo e innovacin en soluciones sostenibles;
seleccin, contratacin y subcontratacin;
capacitacin, educacin y comunicacin;
desarrollo de estudios;
diseo conceptual preliminar;
ingeniera detallada;
abastecimiento (especificaciones de equipos y materiales);
diseo y construccin de instalaciones y edificios;
modos de transporte y distribucin;
procesos de entrega de servicios;
emergencias, operaciones, mantenimiento e inspeccin;
investigacin y anlisis de incidentes;
practicas de mercadeo;
estrategias de colaboracin;
propiedades y calidad de productos (estndares);
transparencia en la informacin;
innovacin de productos con menor uso de materiales;
usos eficientes de energa y agua,
manejo apropiado y progresivo de desperdicios y basuras;
aseguramiento de calidad total; e
medicin de la integridad de la operacin

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Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa: Marco de Referencia

Proyecto de Gobernanza de ARPEL (PGA)

Asociacin Regional de Empresas del Sector

Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa: Marco de Referencia

Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa: Marco de Referencia

MARCO CONCEPTUAL.............................................................................................................. 2-1

MARCO DE IMPLEMENTACIN DE LA RSC ................................................................................ 3-1

Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa: Marco de Referencia

4.1 MONITOREO Y MEDICIN ................................................................................................ 3-21

IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA DE RSC Y MEJORAMIENTO CONTINUO.................... 1-7

IMPORTANCIA DE LA RSC PARA EL NEGOCIO .................................................................. A-1

Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa: Marco de Referencia

Introduccin al proyecto: Sistema de gestin de la RSC

La importancia de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) como piedra angular de sostenibilidad

Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa: Marco de Referencia

Ttulo del Documento

Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa: Marco del Sistema

Poltica y Compromisos de Responsabilidad Social Corporativa: Documento Soporte

Protocolo de Evaluacin: Documento Soporte

Herramienta de Evaluacin de Riesgos: Documento Soporte

Manual de tica y Valores Corporativos: Documento Soporte

Manual de Gobernanza Corporativa: Documento Soporte

Manual de Derechos Humanos: Documento Soporte

Manual de Prcticas Laborales: Documento Soporte

Manual de Relacionamiento con los Grupos de Inters: Documento Soporte

Manual de Responsabilidad en la Cadena de Valor: Documento Soporte

Manual de Comunicaciones y Reporte: Documento Soporte

Herramienta de Voluntariado: Documento Soporte

Herramienta de Capacitacin: Documento Soporte

Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa: Marco de Referencia

1. Marco del Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa

Implementen la poltica y los compromisos en cada tema de RSC, considerando polticas,

3. Protocolo de Evaluacin: Documento de Soporte

Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa: Marco de Referencia

Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa: Marco de Referencia

12 y 13. Los Toolkits

Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa: Marco de Referencia

Desarrollar la Lnea Base:

Analizar los riesgos de RSC:

Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa: Marco de Referencia

Aplicar el Ciclo de PHVA para lograr las metas aprobadas de RSC:

Implementacin del Sistema de RSC y Mejoramiento Continuo

Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa: Marco de Referencia

Relacin con los Sistemas de Gestin Corporativos

Introduccin al Marco del Sistema

Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa: Marco de Referencia

Prcticas econmicamente satisfactorias;

tica e integridad operativa;

Innovacin (en proceso, actividades, y decisiones);

Balance de los resultados e impactos econmicos, ambientales y sociales;

Relaciones exitosas con los grupos de inters;

Reputacin positiva con beneficios derivados de buenas prcticas en RSC; y

definir sus prioridades y metas estratgicas alineadas a la RSC;

identificar y cerrar brechas, minimizando riesgos y maximizando oportunidades;

disear estrategias para avanzar en la RSC,

implementar polticas y prcticas de RSC;

medir, monitorear y evaluar la efectividad de resultados de la RSC y rendir cuentas; y

Sistema de Gestin de la Responsabilidad Social Corporativa: Marco de Referencia

la poltica de la RSC debe definir el compromiso de la empresa en su forma de operar el

las metas de RSC deben integrarse en los planes del negocio,

los resultados de la implementacin deben ser reportados a la alta gerencia, al menos

la RSC debe convertirse en un tema fundamental en la gestin de la cultura organizacional de

Hacer un benchmarking de sus prcticas en RSC: Comparar los resultados de su desempeo