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Revista de Cincias

Exatas e Tecnologia
Vol. 4, N. 3, Ano 2

CURSO: MBA EM LOGSTICA


LOGSTICA REVERSA

RESUMO

Giovaine Felipe de Almeida


Anhanguera
giovaine@hotmail.com

Este artigo trata da gesto de logstica reversa, importante para


um bom atendimento das necessidades e desejos dos clientes. A
pesquisa se justifica devido relevncia do gestor ter
conhecimento a respeito do processo de logstica reversa, para
administrar de forma estratgica o fluxo de produtos e servios. O
objetivo geral demonstrar que para implementar a logstica
reversa, o gestor necessita reconhecer que a gesto ambiental
uma ferramenta estratgica. Deve-se ressaltar que cada empresa
dever desenvolver as suas estratgias de logstica reversa, de
acordo com sua estrutura operacional e o conhecimento dos seus
clientes, alm da quantidade de recursos que ser utilizado,
desde o desenvolvimento at a implementao e controle final.
Empresas com poucas atividades de logstica reversa podem
desenvolver estratgias mais simples, obtendo resultados
satisfatrios. Considera-se que a empresa GM&C Log que j
pratica em seu processo a preservao do meio ambiente, faz-se
necessrio a certificao ISO 14001 devido ao grau de exigncia
do mercado que cada vez mais est procurando parceiros que
atuam com prticas ambientais corretas.
Palavras-Chave: Logstica reversa. Legislao ambiental. Gesto ambiental.
Qualidade.

ABSTRACT

Anhanguera Educacional Ltda.


Correspondncia/Contato
Alameda Maria Tereza, 2000
Valinhos, So Paulo
CEP 13.278-181
rc.ipade@unianhanguera.edu.br
Coordenao
Instituto de Pesquisas Aplicadas e
Desenvolvimento Educacional - IPADE
<tipo manuscrito>
Recebido em: 0
Avaliado em: 0

This article deals with the management of reverse logistics,


important for a good meeting the needs and desires of customers.
The search was justified because of the importance of having
knowledge about the process of reverse logistics, to strategically
manage the flow of products and services. The overall objective is
to demonstrate that to implement reverse logistics, the manager
needs to recognize that environmental management is a strategic
tool. It should be emphasized that each company must develop
their reverse logistics strategies, according to their operational
structure and the knowledge of their customers, in addition to the
amount of resources that will be used, from development to
implementation and final control. Companies with few activities of
reverse logistics can develop simpler strategies, achieving
satisfactory results. It is considered that the company GM& C Log
that already practiced in the preservation of the environment, it is
necessary to the certification ISO 14001 due to the degree of
market requirement that increasingly is looking for partners who
work with correct environmental practices.
Keywords: Reverse logistics. Environmental legislation. Environmental
management. Quality.

Publicao: 22 de setembro de 2011


1

TTULO DO TRABALHO TODAS EM MAISCULAS ESTILO <TITULO ARTIGO>

Nome da Revista Vol. 1, N. 1, Ano 2011 p. 1-3

Giovaine Felipe Almeida

1. INTRODUO
Este artigo trata da gesto de logstica reversa, importante para um bom
atendimento das necessidades e desejos dos clientes.
A pesquisa se justifica devido relevncia do gestor ter conhecimento
a respeito do processo de logstica reversa, para administrar de forma
estratgica o fluxo de produtos e servios.
As aes de gesto de logstica incluem: desenvolver um sentimento
de urgncia; reunir uma equipe forte o bastante para conduzir o processo;
construir uma viso adequada; comunicar amplamente a nova viso; criar
resultados em curto prazo suficientes para dar credibilidade equipe e para a
empresa; ancorar o novo comportamento na cultura organizacional.
Atualmente, muito se fala em logstica reversa sob o prisma de uma
crescente conscientizao ecolgica relativa aos impactos que os resduos dos
produtos, originados a partir do descarte ps-consumo podem causar no meio
ambiente (GIACOBO, ESTRADA; CERETTA, 2003, p. 2).
O problema da pesquisa responder: como implementar a logstica
reversa

de modo estratgico para que adicione valor ao produto, sem

impactar negativamente nos custos e na relao ganha ganha com o cliente?


A logstica reversa articula-se com as operaes relativas reutilizao
de produtos e materiais.

um processo que envolve planejamento,

implementao e controle da eficincia e custo efetivo de matria-prima,


inventrio em processo, produtos acabados e dados sobre o ponto de consumo
ao ponto de origem com o objetivo de recapturar valor ou descarte adequado.
De forma mais precisa, a logstica reversa o processo de mover mercadorias
de seu destino normal final com o propsito de agregar valor, garantir
descarte adequado, remanufatura (BOWERSOX; CLOSS; COOPER, 2006).
O objetivo geral demonstrar que para implementar a logstica
reversa, o gestor necessita reconhecer que a gesto ambiental uma
ferramenta estratgica e decisiva na projeo da empresa com viso
diferenciada no mercado diante de um futuro de incertezas e um cenrio de
mudanas rpidas e profundas.
So objetivos especficos: ampliar a percepo sobre gesto de
logstica reversa;

reconhecer a relevncia da logstica reversa para a

satisfao do cliente; identificar competncias do gestor para implementao

Artigo

Gesto Logstica Reversa

da logstica reversa de forma estratgica; articular teoria e prtica para


compreender como se d a gesto da logstica reversa.
O presente trabalho envolve pesquisa exploratria, qualitativa, para
que haja aprofundamento do assunto por meio de pesquisa bibliogrfica e
estudo de caso.
O local da pesquisa de campo a GM&C LOGSTICA E TRANSPORTES
LTDA, que se especializou no segmento da logstica reversa devido ao alto
volume de produtos colocados no mercado que necessitam voltar ao
fabricante ou ter sua destinao final ambientalmente correta. Contudo nos
especializamos nas leis ambientais aplicveis no Brasil e no transporte,
manuseio, armazenamento, tratamento e destinao final desses resduos.
A LRV bem como seus parceiros de destinao final so licenciados pelo Ibama
e Cetesb para tal atividade.
O pblico alvo envolve o gestor da empresa e a pesquisa visa obter
respostas para os objetivos do estudo.
A pesquisa de campo ser realizada com a utilizao de questionrio.
O questionrio ser entregue diretamente aos pesquisados, que o respondero
e devolvero. Dvidas sero sanadas pelo pesquisador.
Os dados obtidos sero tabulados e sero analisados e as respostas do
entrevistado e da equipe sero apresentadas em forma de textos e grficos,
seguidos de legitimao terica.

2. LOGSTICA
O objetivo central da logstica o de atingir um nvel de servio ao
cliente pelo menor custo total possvel. Wood et al. (1998) apud Giacobo,
Estrada e Ceretta, 2003) descrevem que o servio ao cliente o conjunto de
atividades desenvolvidas pela empresa na busca da satisfao dos clientes
proporcionando, ao mesmo tempo, uma percepo de que a empresa pode ser
um timo parceiro comercial. Neste sentido, busca-se oferecer capacidades
logsticas alternativas com nfase na flexibilidade, na agilidade, no controle
operacional e no compromisso de alcanar um nvel de desempenho que
implique um servio perfeito.
Para

Ballou

(2005),

logstica

processo

de

planejamento,

implementao e controle do fluxo eficiente e eficaz de mercadorias, servios


e das informaes relativas desde o ponto de origem at o ponto de consumo
Anhanguera

Giovaine Felipe Almeida

com o propsito de atender as exigncias dos clientes. Nos ltimos anos, as


atividades logsticas tm sido cada vez mais integradas, as aes dependem
uma das outras, como exemplo o processamento do pedido que est alinhado
comunicao com o departamento de comercial, estoque e transportes, ou
seja,

atividades

coordenadas

at

cliente

final.

Neste

sentido,

gerenciamento logstico visa agregar todo o sistema, viabilizando informaes


competitivas para gerar um transporte eficaz.
De acordo com Bowersox, Closs e Cooper (2006), a logstica integrada
visa controlar e otimizar os fluxos de informaes e o fluxo fsico entre os elos
da cadeia de suprimentos, considerando objetivos estratgicos.
Em outras palavras, a logstica integrada passa a ser um servio
totalmente adaptado s necessidades de cada cliente, promovendo maior
sinergia nas operaes e gerenciamento completo da cadeia de valor,
acarretando ganhos de produtividade e vantagem competitiva no mercado.
De forma simples, logstica o setor responsvel pela administrao,
execuo, coordenao e busca de recursos e informaes de todas as
atividades da empresa. Planeja a distribuio de produtos, matrias-primas e
outros materiais, responsvel pela gesto de transporte e estocagem de
mercadoria (BALLOU, 2005).
Em outros termos, a logstica uma rea que controla os fluxos de
informaes e dos produtos e servios de uma empresa. Sua funo integrar
diferentes reas de modo a que o produto chegue certo, no local certo, no
tempo certo e com um custo menor possvel.
Bowersox, Closs e Cooper (2006) afirmam que a cadeia de logstica
integrada pode ser dividida em: Atividades primrias so aquelas relacionas
diretamente criao fsica do produto at a entrega ao consumidor final,
incluindo servios de ps-venda.

Exemplos: inventrio, processamento de

pedidos, transporte e etc; Atividades secundrias ou apoio so aquelas que


abrangem desde os insumos at a infra-estrutura. Exemplos: manuseio,
embalagem, armazenagem, dentre outras.
Segundo Bowersox; Closs; Cooper (2006), a estrutura e a estratgia de
uma

cadeia

de

suprimentos

resultam

de

esforos

para

conectar,

operacionalmente, uma empresa aos clientes e redes de apoio distribuio


e aos fornecedores.
Nessa perspectiva, para ganhar vantagem competitiva, as operaes
de negcios esto, portanto, integradas desde a aquisio dos materiais
Artigo

Gesto Logstica Reversa

iniciais at a entrega de produtos aos clientes finais (BOWERBOX, CLOSS;


COOPER, 2006, p. 23). O valor resulta da sinergia entre empresas que abarca
a cadeia de suprimentos com respeito a cinco fluxos crticos: informao,
produto, servio, financeiro e conhecimento.
O objetivo central da logstica o de atingir um nvel de servio ao
cliente pelo menor custo total possvel. Wood et al. (1998) descrevem que o
servio ao cliente o conjunto de atividades desenvolvidas pela empresa na
busca da satisfao dos clientes proporcionando, ao mesmo tempo, uma
percepo de que a empresa pode ser um timo parceiro comercial. Neste
sentido, busca-se oferecer capacidades logsticas alternativas com nfase na
flexibilidade, na agilidade, no controle operacional e no compromisso de
alcanar um nvel de desempenho que implique um servio perfeito.
Logstica o processo de planejamento, implementao e controle do
fluxo eficiente e eficaz de mercadorias, servios e das informaes relativas
desde o ponto de origem at o ponto de consumo com o propsito de atender
as exigncias dos clientes. Nos ltimos anos, as atividades logsticas tm sido
cada vez mais integradas, as aes dependem uma das outras, como exemplo
o processamento do pedido que est alinhado comunicao com o
departamento de comercial, estoque e transportes, ou seja, atividades
coordenadas at o cliente final. Neste sentido, o gerenciamento logstico visa
agregar todo o sistema, viabilizando informaes competitivas para gerar um
transporte eficaz (GIACOBO; ESTRADA; CERETTA, 2003).

3. LOGSTICA REVERSA
Este artigo importante na medida em que defende que a logstica reversa
est bastante associada s questes ambientais de destinao final de bens
aps seu consumo. Porm, a logstica reversa tambm pode ser um
componente potencial no que tange ps-venda no aprimoramento da
satisfao do cliente, agregando valor ao produto, aumentando a rentabilidade
da

empresa

proporcionando

uma

vantagem

competitiva

frente

concorrncia. Este estudo visa apresentar uma adaptao ao modelo de


conexo

estratgico,

apresentado

por

Christopher

1986

e,

tambm,

apresentar um conjunto de etapas que podero auxiliar no desenvolvimento


de estratgias de logstica reversa.
Para Giacobo, Estrada e Ceretta (2003), a logstica reversa est
bastante associada s questes ambientais de destinao final de bens aps
Anhanguera

Giovaine Felipe Almeida

seu consumo. Porm, a logstica reversa tambm pode ser um componente


potencial no que tange ps-venda no aprimoramento da satisfao do
cliente, agregando valor ao produto, aumentando a rentabilidade da empresa
e proporcionando uma vantagem competitiva frente concorrncia.
Depois de encerrado o processo de distribuio do produto, comea a
atuar a logstica reversa. A satisfao do cliente no pode ser relacionada
somente entrega do produto, mas, tambm, como a empresa proceder se o
produto apresentar algum problema (Kotler, 2000), ou no satisfazer
expectativa criada por um anncio ou propaganda, no caso de se tratar de
vendas por catlogo ou comrcio eletrnico.
A logstica reversa um processo de planejamento, implementao e
controle eficiente do fluxo de matrias-primas, estoque em processo, produtos
acabados e informaes correspondente, do ponto de consumo para o local de
origem, com a finalidade de recapturar valor. A Figura 1 ilustra os conceito de
logstica e logstica reversa dentro do sistema da cadeia de suprimento.

Figura 1 Logstica reversa.


Fonte: Giacobo, Estrada e Ceretta (2003).

Muitas organizaes e pessoas tentam definir logstica reversa como


toda atividade associada com produto e servio depois do ponto de venda e o
ltimo ganho para otimizar ou fazer a atividade de ps-venda mais eficiente,
de modo a economizar dinheiro e recursos do meio ambiente.
Atualmente, muito se fala em logstica reversa sob o prisma de uma
crescente conscientizao ecolgica relativa aos impactos que os resduos dos

Artigo

Gesto Logstica Reversa

produtos, originados a partir do descarte ps-consumo podem causar no meio


ambiente (GIACOBO, ESTRADA; CERETTA, 2003, p. 2).
A logstica reversa articula-se com as operaes relativas reutilizao
de produtos e materiais.

um processo que envolve planejamento,

implementao e controle da eficincia e custo efetivo de matria-prima,


inventrio em processo, produtos acabados e dados sobre o ponto de consumo
ao ponto de origem com o objetivo de recapturar valor ou descarte adequado.
De forma mais precisa, a logstica reversa o processo de mover mercadorias
de seu destino normal final com o propsito de agregar valor, garantir
descarte adequado, remanufatura.
A logstica reversa pode auxiliar a empresa na reteno de seus
clientes, pois mesmo quando todo o processo logstico, da fabrica ao
consumidor final (Bowersox; Closs; Cooper, 2006), tenha atendido a todas as
expectativas do cliente, qualquer dificuldade de devoluo do produto, seja
pelas mais variadas razes, pelos canais reversos da empresa (existentes ou
no) podem gerar uma grande insatisfao, ocasionando a perda de todo o
trabalho de comercializao do produto e, por conseqncia do cliente. Esse
fato causa uma pssima impresso em relao marca e imagem da empresa
(Kotler, 2000). Existe, ainda, o grande problema da propaganda boca-a-boca
que, possivelmente, poder ser realizado por clientes insatisfeitos junto a
outros clientes da empresa ou potenciais consumidores.
Tabela 1 Principais motivos geradores de devolues
Motivo

Anhanguera

Percentual

Insatisfao do cliente

32,16

Produto defeituoso

26,05

Pedido incorreto

10,44

Produto na garantia

8,27

Produto danificado

7,10

Produto no vendido

1,35

Produto para recondicionar

0,80

Produto para reciclar

0,67

Renovao de produto

0,64

Outros

8,50

Giovaine Felipe Almeida

Fonte: Giacobo, Estrada e Ceretta (2003).

Com a sempre crescente conscientizao do consumidor e seu desejo


de retornar mercadorias, nasce a necessidade de repensar a significncia da
logstica reversa e seu gerenciamento. Alm do mais, vrios outros atributos,
tais como: presses de normas regulamentares, altas expectativas do
consumidor, devolues comerciais, garantia e servios de devoluo e
benefcios intrnsecos dos fabricantes de coletar produtos reutilizveis
economia nos custos de reutilizao e imagem positiva diante do simples
descarte, etc. adicionam complexidade ao gerenciamento de uma estratgia
efetiva de logstica reversa.

Conforme Giacobo, Estrada e Ceretta (2003, p. 4):


Deve-se ressaltar que cada empresa dever desenvolver as suas
estratgias de logstica reversa, de acordo com sua estrutura
operacional e o conhecimento dos seus clientes, alm da quantidade
de recursos que ser utilizado, desde o desenvolvimento at a
implementao e controle final. Empresas com poucas atividades de
logstica reversa podem desenvolver estratgias mais simples,
obtendo resultados satisfatrios. Tambm, pode-se desenvolver
estratgias mais complexas, que absorvero mais tempo de
elaborao, desenvolvimento e controle, mas que podem trazer
resultados mais precisos e completos. A deciso deve ser particular
de cada empresa, conforme seus objetivos.

Hoje, j no importante somente entregar mercadorias, mas tambm


garantir a devoluo correta dos mesmos.
A logstica reversa articula-se com as operaes relativas reutilizao
de produtos e materiais.

um processo que envolve planejamento,

implementao e controle da eficincia e custo efetivo de matria prima,


inventrio em processo, produtos acabados e dados sobre o ponto de consumo
ao ponto de origem com o objetivo de recapturar valor ou descarte adequado.
De forma mais precisa, a logstica reversa o processo de mover mercadorias
de seu destino normal final com o propsito de agregar valor, garantir
descarte adequado, remanufatura (BOWERSOX; CLOSS; COOPER, 2006).
Existe valorizao da logstica reversa na medida que mostra que a
responsabilidade social das empresas traz vantagens como: o fortalecimento
da marca e a imagem da organizao; a diferenciao perante aos
concorrentes; a gerao de mdia espontnea; a fidelizao de clientes; a
segurana patrimonial e dos funcionrios; a clientes; a atrao e reteno de
talentos profissionais; a proteo contra ao negativa de funcionrios; a
Artigo

Gesto Logstica Reversa

diminuio

de

ocorrncia

de

controles

auditorias

realizada

por

rgos externos; a atrao de investidores e dedues fiscais (ASHLEY et al.


2002).

4. ESTUDO DE CASO
Este estudo envolve pesquisa exploratria, qualitativa e quantitativa, para que
haja aprofundamento do assunto por meio de pesquisa bibliogrfica e
pesquisa de campo.
O local da pesquisa de campo a GM&C LOGSTICA E TRANSPORTES
1

LTDA , que se especializou no segmento da logstica reversa devido ao alto


volume de produtos colocados no mercado que necessitam voltar ao
fabricante ou ter sua destinao final ambientalmente correta. Contudo nos
especializamos nas leis ambientais aplicveis no Brasil e no transporte,
manuseio, armazenamento, tratamento e destinao final desses resduos.
A GM&C bem como seus parceiros de destinao final so licenciados pelo
Ibama e Cetesb para tal atividade.
O pblico alvo envolveu o gestor da empresa e a pesquisa visou obter
respostas para os objetivos do estudo.
A pesquisa de campo foi realizada nas instalaes da empresa, com a
utilizao de entrevista e observao das prticas da empresa. Os dados
obtidos so apresentados em forma de textos e fotos, seguidos de legitimao
terica.

4.1. A Empresa
Em 2002, um auditor ambiental percebeu uma ampla oportunidade no
mercado de celulares e outros eletrnicos, devido falta de organizao
logstica para cumprir a normas legais para disposio de baterias. Com o
passar dos anos os processos da GM&C Log foram aprimorados, sendo ela, a
principal coletora das operadoras de telefonia mvel do pas.

Disponvel em: http://www.gmclog.com.br/logistica_reversa>. Acesso em: 05 ago. 2012.

Anhanguera

Giovaine Felipe Almeida

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Figura 2 Espao externo da GM&C Log.


Figura 3 Espao interno da GM&C Log.
Fonte: Arquivo da GM&C Log, 2012.

Visando novos horizontes, a GM&C Log inseriu-se em outros ramos da


logstica reversa, como, na descaracterizao de produtos de informtica e
outros eletrnicos e na logstica reversa de ps venda de materiais em
garantia. A empresa apresenta um quadro de 50 funcionrios treinados em
todas as etapas dos processos tais como: triagens, manuseio dos produtos e
materiais, sempre usando os EPIs exigidos para cada rea e operao a ser
executada. Todo processo produtivo acompanhado e revisado de forma
peridica, buscando sempre a melhoria contnua.
O grande investimento da GM&C Log foi o desenvolvimento de um
software que atravs do site da empresa a Operadora Cliente monitora todo
o processo, desde a coleta, descaracterizao e destino final de seu
produto, atendendo assim todo territrio nacional.

Artigo

Gesto Logstica Reversa

Figura 4 Matriz e filiais da GM&C Log no Brasil


Fonte: Arquivo da GM&C Log, 2012.

Misso
Ser um parceiro e uma organizao reconhecida pelos seus clientes,
atravs das melhores prticas e solues inovadoras de sistema de gesto.
Valores
tica;
Comprometimento de longo prazo com o mercado;
Humildade, agilidade e flexibilidade;
Trabalho em equipe e aprendizagem compartilhada;
Excelncia.

Organograma

Anhanguera

Giovaine Felipe Almeida

Diretor
Administrativo

Diretor
Comercial

Gerente de
Projetos

Coordenador
Administrativo

Gerente de
Operaes

SGA e Processos

13

Coordenador de
Transportes

Coordenador de
Operaes

Auxiliar de
Transportes

Conferente

Motoristas

Auxiliar de
Armazm

Auxiliar
Administrativo

Recepcionista

Limpeza

Triturao

Figura 5 Organograma da GM&C Log


Fonte: Arquivo da GM&C Log, 2012.

4.2. O processo
Separao Nesta parte do processo os materiais coletados so separados
por tipos de resduos; ex: alumnio, cobre, ferro / baterias ltio, MH, Ni-CD,
pilhas.
Descaracterizao Nesta parte do processo alguns materiais como
placas impressas e outros circuitos so inutilizados, para evitar que sejam
comercializados no mercado paralelo.
Triturao Neste processo alguns clientes podem optar por triturar
os aparelhos para facilitar sua reciclagem e extrao de alguns metais
preciosos.
Armazenagem

Produtos

Txicos

ou

que

podem

vazar

so

homologados em bombonas, materiais pequenos e que no apresentam risco


a sade so armazenados em caixas de papelo, e materiais grandes ou em
grandes quantidades so armazenados em caixas-palet.
Por ms so coletados em torno de 30 kg de baterias e celulares por
ponto de coleta das Operadoras Clientes (lojas e representantes). Oliveira
afirma

que

descarte

de

resduos

eletrnicos

vem

crescendo

aproximadamente 70% ao ano devido a maior conscientizao da populao e


a crescente fiscalizao dos rgos ambientais. Mesmo com este esforo,
apenas 2% de todos os celulares descartados so reciclados.

Artigo

Gesto Logstica Reversa

Este um mercado em expanso, pois com mais de 130 milhes de


aparelhos celulares ativados no Brasil, espera-se que haja um crescimento de
20% ao ano na demanda na reciclagem de aparelhos celulares.

SEPARAO

TRITURAO

DESCARACTERIZAO

ARMAZENAGEM

Figuras 6, 7, 8 e 9: Processos de reciclagem na GM&C Log


Fonte: Arquivo da GM&C Log, 2012.

Polticas de Qualidade
A GM&C Log, com o objetivo de garantir a satisfao e construir para o
sucesso dos negcios de seus clientes, reconhece sua responsabilidade e
compromisso em:
Prezar pela excelncia dos Servios Prestados;
Atender aos requisitos dos clientes e satisfazer as suas expectativas;
Atender aos requerimentos legais e da Organizao;
Atrair, reter, desenvolver e motivar seus colaboradores;
Buscar continuamente melhorias e solues inovadoras.

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Giovaine Felipe Almeida

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4.3. Entrevista com o Gerente de Logstica Reversa da Empresa


A logstica reversa uma das reas da logstica que faz todos os retornos de
produtos e embalagens para a organizao. Quando o produto retornado
para sua empresa j est utilizando dos conceitos de logstica reversa.
Algumas empresas incentivadas pela ISO 14000 (como o caso da nossa
empresa) tm adaptado em suas rotinas a Logstica Reversa que est ligada
ao Meio Ambiente por causa da grande movimentao de materiais residuais.
Por isso, quando um sistema de gesto ambiental implantado, as
ferramentas e os procedimentos facilitam o transporte a partir da logstica
reversa dos resduos. Preocupadas em sobreviver no ambiente competitivo,
s empresas comeam a fazer parte de projetos sobre gesto ambiental,
tentando se adequar aos novos conceitos, resolvendo problemas ambientais j
existentes em suas empresas.
Hoje utilizada a logstica reversa, mais conhecida como logstica
verde, para garantir um sistema de baixa poluio e um sistema logstico que
no agrida o meio ambiente, amenizando os prejuzos que so causados pelo
extenso volume de produtos.
A vida de um produto, do ponto de vista logstico, no termina com sua
entrega ao cliente. Produtos se tornam obsoletos, danificados, ou no
funcionam

devem

retornar

ao

seu

ponto

de

origem

para

serem

adequadamente descartados, reparados ou reaproveitados.


Do ponto de vista financeiro alm dos custos de compra de matriaprima, de produo, de armazenagem e estocagem, o ciclo de vida de um
produto inclui tambm outros custos que esto relacionados a todo o
gerenciamento de seu fluxo reverso.
Do ponto de vista ambiental est a forma de avaliar qual impacto
que um produto sobre o meio ambiente durante toda sua vida, isso
fundamental para planejar a utilizao dos recursos logsticos de forma de
contemplar todas as etapas de vida dos produtos.
Gestes

ambientais

so

diferentes

atividades

administrativas

operacionais realizadas por uma empresa de maneira que aborde os


problemas ambientais ocasionado no decorrer do processo.
Realizar aes ambientais, de conteno e preveno ou a implantao
de equipamentos no corresponde a um SGA, mas sim requer a formulao de
diretrizes, objetivos bem definidos, coordenao de atividades e avaliao de

Artigo

Gesto Logstica Reversa

resultados. necessrio tambm o envolvimento e comprometimento de


diferentes segmentos da empresa, para tratar de maneira integrada todas as
suas atividades.
Um dos benefcios de se implantar um SGA obter melhores
resultados, com menos recursos, desde que haja aes bem planejadas e
coordenadas.
Independente da estrutura organizacional, do tamanho e do setor de
atuao da empresa, um SGA requer um conjunto de elementos comuns. Em
primeiro lugar deve haver um comprometimento efetivo da direo e dos
dirigentes da empresa. Com um alto grau de envolvimento facilita a
integrao das reas e permitem uma preocupao ambiental efetiva entre
funcionrios, fornecedores, prestadores de servio e cliente.
As empresas podem criar seu prprio SGA ou adotar modelos
propostos por outras empresas, desde que haja comprometimento em
alcanar um desempenho superior ao que se exige a legislao ambiental ao
qual esta sujeita. A implementao do SGA contribui para que a empresa atue
conforme a legislao em primeiro lugar, mas estar tambm comprometida
em promover melhoria contnua que leve a uma gradual superao das
exigncias legais.
Poltica Ambiental
A empresa deve elaborar uma Poltica Ambiental que represente seus
produtos e servios e todos da empresa devem conhecer e cumprir o que foi
estabelecido e deve sempre aplicar a melhoria contnua.
Aspectos ambientais
A empresa precisa elaborar procedimentos que permitam identificar,
conhecer e controlar os resduos que so gerados por ela como emisses de
gases e resduos nos solos.
Exigncias Legais
A empresa deve desenvolver uma sistemtica para obter e ter acesso
a todas as exigncias legais, todos devem conhecer essas exigncias e quais
os procedimentos tomar quando necessrio.
Objetivos e metas
A empresa deve criar objetivos e metas que estejam alinhados com o
cumprimento da poltica ambiental que foi definida. Esses objetivos e metas

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devem refletir os aspectos ambientais, os resduos gerados e seus impactos


no meio ambiente.
Programa de gesto ambiental
A empresa deve ter pessoas treinadas e capazes de estruturar com
responsabilidade a implementao de aes que cumpram o que foi
estabelecido na poltica ambiental e as metas e objetivos que contemplem o
desenvolvimento de novos produtos e novos processos e tambm deve prever
aes que atendam planos de emergncias.
Estrutura da Organizao e responsabilidade
A funo e o cargo dos funcionrios da empresa devem estar dispostos
atravs de um organograma que demonstre que suas inter-relaes esto bem
definidas e comunicadas. Identificar os funcionrios para que sejam os
representantes dos assuntos especficos da Gesto Ambiental.
Conscientizao e treinamentos
A

empresa

deve

sempre

instruir

os

funcionrios

atravs

de

treinamentos para que possam estar conscientes da importncia de cumprir


todas as instrues e exigncias legais da empresa no que se refere ao meio
ambiente.
Comunicao
A empresa deve possuir uma sistemtica para enviar e receber
comunicados relativos s questes ambientais para seus funcionrios e a
comunidade.
Documentaes do Sistema de Gesto Ambiental
A empresa precisa ter um manual do sistema de gerenciamento
ambiental que contenha as exigncias ambientais da empresa.
Controle de documentos
A empresa deve manter um controle dos procedimentos para que
todos os documentos sejam controlados e assinados pelos responsveis, com
acesso fcil aos interessados, para manter atualizados, identificados, legveis
e armazenados adequadamente. Os documentos obsoletos tambm devem
ser retirados do local para evitar uso indevido.
Controle operacional

Artigo

Gesto Logstica Reversa

A empresa precisa ter procedimentos para fazer inspees e o controle


dos aspectos ambientais, inclusive procedimento para a manuteno e
calibrao dos equipamentos que fazem esse controle.
Situaes de emergncia
A empresa deve possuir procedimentos para prevenir, investigar e
responder a situaes de emergncia deve ter plano e funcionrios treinados
para situaes de emergncia.

Monitoramento e avaliao
A empresa deve ter um programa para medir o desempenho ambiental
atravs da inspeo das caractersticas de controle ambiental e calibrao dos
instrumentos

de

medio

para

que

atendam

aos

objetivos

metas

estabelecidas.
No conformidade, aes corretivas e preventivas.
A empresa deve definir responsveis com autoridade para investigar
as causas das no conformidades ambientais e tomar as devidas aes
corretivas e preventivas.
Registros
A empresa precisa arquivar todos os resultados de auditorias, anlises
crticas relativas s questes ambientais. O objetivo de ter esses registros
provar que a empresa possui um sistema conforme o que exigido pela
norma.
Atualmente

grandes

empresas

de automotivo

e reciclagem

de

eletrnicos e muitas outras esto exigindo a certificao de seus fornecedores


e tudo indica que em mdio prazo essa norma ser critrio para a maioria dos
clientes na compra de produtos e servios.

5. CONSIDERAES FINAIS
preciso ter em mente que o processo de comercializao de um produto no
acaba no momento de sua entrega, mas que, por vrios motivos, este produto
pode apresentar problemas e se far necessrio o retorno do mesmo para o
fornecedor. Ponto crucial este, pois, qualquer inabilidade operacional nesta

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Giovaine Felipe Almeida

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etapa, pode provocar a perda de todo o trabalho construdo e efetuado pelas


atividades de comercializao, ocasionando a perda do cliente e, mais
preocupante, podendo comprometer a rentabilidade futura da empresa
motivada por esta perda. Vale ressaltar, tambm, que a empresa ter,
possivelmente, um maior dispndio de recursos no momento da busca de
novos clientes para recompor suas vendas.
Deve-se ressaltar que cada empresa dever desenvolver as suas
estratgias de logstica reversa, de acordo com sua estrutura operacional e o
conhecimento dos seus clientes, alm da quantidade de recursos que ser
utilizado, desde o desenvolvimento at a implementao e controle final.
Empresas com poucas atividades de logstica reversa podem desenvolver
estratgias mais simples, obtendo resultados satisfatrios.
Todos os envolvidos neste processo, diretores e acionistas, precisam,
antes de tudo, considerarem as atividades de logstica reversa como uma
fonte potencial de vantagem competitiva e no como um centro de custos
necessrio para a empresa. importante o apoio incondicional de todos e,
tambm, a disponibilizao de recursos, afim de que se maximize as chances
de sucesso das estratgias desenvolvidas.
Considera-se que a empresa GM&C Log que j pratica em seu processo
a preservao do meio ambiente, faz-se necessrio a certificao ISO 14001
devido ao grau de exigncia do mercado que cada vez mais est procurando
parceiros que atuam com prticas ambientais corretas.
E com essa certificao a empresa cumpre a legislao ambiental
evitando as punies legais do seu no cumprimento, e tambm beneficia a
comunidade, pois controlando as emisses de agentes poluidores, melhora a
qualidade de vida das pessoas e do ambiente onde est instalada.
Outro aspecto positivo da certificao ISO 14001 para a GM&C Log a
reviso

que

identificando

poder

ser

realizada

principalmente

em

desperdcios

todo
e

seu

processo

materiais

produtivo,

potencialmente

poluidores, e passara por auditorias, que iro garantir a continuidade da


certificao.
Com a certificao dessa norma a empresa possuir um selo de
qualidade ambiental garantindo o desenvolvimento de seus funcionrios com
treinamentos e processos melhores controlados. A empresa torna-se mais
competitiva e com isso abrem-se as portas para atuar num mercado

Artigo

Gesto Logstica Reversa

globalizado, preservando os recursos naturais e o meio ambiente com controle


de seus resduos.

REFERNCIAS
ASHLEY, P. et al. tica e responsabilidade social nos negcios. So Paulo:
Saraiva, 2002.
BALLOU, R.H. Logstica Empresarial: Transportes, Administrao de
materiais, distribuio fsica. So Paulo: Atlas, 2001.
BOWERSOX, DJ.; CLOSS, M.; COOPER, B. Gesto logstica de cadeias de
suprimentos. Porto Alegre: Bookman, 2006.
GICOBO, F.; ESTRADA, J.S.; CERETTA, P.S. Logstica reversa: a satisfao do
cliente no ps-venda. REAd, v. 9, n. 5, set-out 2003, pp. 1-4.
KOTLER. P. Administrao de marketing. 10 ed. So Paulo: Pearson
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