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INFORME

:
CATEGOR
IZACION
Y
ESTRUCT
URACION

Sabrina L. Guevara G.
CI 16301798
03/07/2015

Tema principal: La empresa Courier Express desea ingresar el producto Doc


Overnight el cual se trata de un servicio de entrega de documentos internacionales
en un tiempo record definido en dos zonas tarifarias: Zona 1 Amricas 24 horas y
Zona 2 Resto del mundo 48 horas.
La entrevista a profundidad tuvo el objetivo principal escuchar las necesidades
puntuales de un cliente que enva documentos al exterior y que soluciones le
brindara el servicio descrito que tiene por nombre DOC OVERNIGTH as conocer
si el producto tendr un potencial de clientes buscando el mismo perfil.
El proceso de entrevista se llev de manera personal con el fin de obtener del
cliente aparte de su respuesta, el importante lenguaje no verbal as se tiene una
mejor apreciacin del impacto del producto. Durante la entrevista obtuve
respuestas del tipo racional como por ejemplo las relacionadas a los tiempos y
cumplir con las exigencias de las instituciones y del tipo emocional como por
ejemplo la responsabilidad , la frustracin y la preocupacin
La categorizacin permite ubicar el perfil de cliente, en este caso la categora
Programas educativos en el Exterior me permite saber que las empresas que
realizan la misma actividad se enfrentan con las mismas responsabilidades, al final
deben enviar pasaportes originales y tienen mucho inters en entregarlo
rpidamente a su dueo con el visado , mientras menos permanezca bajo su
responsabilidad mucho mejor.
La estructuracin se tratara de crear un mapa en cual muestre todas las
conexiones dentro de cada categora. La categora programas educativos en el
exterior estar conectado a transporte de pasaportes cuyos comentarios
procedentes de la entrevista al participante ser que se requiere rapidez y
seguridad .
Conclusin
El anlisis cualitativo, a diferencia del cuantitativo donde los nmeros asignan un
valor y facilitan la toma de decisiones , estos se basan nicamente en la
interpretacin lo cual es un proceso humano. Lo que significa que el anlisis, por
ms experto que sea el individuo o grupo de individuos, puede variar de una
persona a otra. El lanzamiento del servicio DOC Overnight por supuesto va a
depender de muchos factores, se requiere saber ante todo lo costos de realizar los
ajustes necesarios en la operacin de la empresa para que sea posible cumplir
con los tiempos de entrega prometidos as como cul sera el mnimo de venta de
guas de documentos diarias que se requieren para que sea rentable. Ya
conociendo la opinin particular de un cliente del sector de visas estudiantiles
conocer cuntos clientes potenciales estn en ese sector, explorar otros sectores

potenciales de envos de documentos que puedan crear otras categoras tales


como entidades financieras, agencias de turismo, laboratorios, etc. y que entre
todos estos tengan la necesidad y que la frecuencia de envos cumpla con el
nmero de guas mnimas necesarias.