Diferencias entre eficiencia y eficacia

Inicio Otros. (18 / 12 / 2014 )

A veces se suele confundir la eficiencia con eficacia y se les da el mismo
significado; y la realidad es que existe una gran diferencia entre ser eficiente y
ser eficaz.
Podemos definir la eficiencia como la relacin entre los recursos utilizados en
un proyecto y los logros conseguidos con el mismo. Se entiende que la
eficiencia se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo
objetivo. O al contrario, cuando se logran ms objetivos con los mismos o
menos recursos.
Por ejemplo: se es eficiente cuando en 12 horas de trabajo se hacen 100
unidades de un determinado producto. Ahora, se mejora la eficiencia si esas
100 unidades se hacen en slo 10 horas. O se aumenta a eficiencia si en 10
horas se hacen 120 unidades. Aqu vemos que se hace un uso eficiente de un
recurso (tiempo), y se logra un objetivo (hacer 100 o 120 productos)
Respecto a la eficacia, podemos definirla como el nivel de consecucin de
metas y objetivos. La eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograr
lo que nos proponemos.
Ejemplo: se es eficaz si nos hemos propuesto construir un edificio en un mes y
lo logramos. Fuimos eficaces, alcanzamos la meta.
La eficacia difiere de la eficiencia en el sentido que la eficiencia hace
referencia en la mejor utilizacin de los recursos, en tanto que la eficacia hace
referencia en la capacidad para alcanzar un objetivo, aunque en el proceso no
se haya hecho el mejor uso de los recursos.
Podemos ser eficientes sin ser eficaces y podemos ser eficaces sin ser
eficientes. Lo ideal sera ser eficaces y a la vez ser eficientes.
Se puede dar el caso que se alcanz la meta de construir una autopista en un
semana tal como se haba previsto (fuimos eficaces), pero para poder construir
la autopista, se utilizaron mas recursos de lo normal (no fuimos eficientes).

Caso contrario, se utilizaron un 10% menos de los recursos previstos para

construir la autopista pero no se logr terminarla en una semana como estaba
previsto (fuimos eficientes pero no eficaces).
Lo ideal sera construir la autopista en una semana y utilizar no ms del 100%
de los recursos previstos. En este caso seriamos tanto eficaces como
eficientes.
Administracin cientfica. Taylor
A la poca de la evolucin del pensamiento administrativo se le ha designado
como etapa cientfica, principalmente porque a finales del siglo XIX e inicios
del XX varios autores se mostraron interesados en investigar desde el punto de
vista "cientfico" la problemtica que presentaban las empresas industriales,
principalmente por la produccin a gran escala y en forma estandarizada.
Entre algunos de estos pensadores tenemos a Charles Babbage (1792-1872),
H. Robinson Towne (1844-1924) y Joseph Warthon (1826-1909).

Frederick Winslow Taylor (1856-1915), ingeniero industrial de profesin,

naci en Filadelfia (Estados Unidos), y se le ha calificado como el padre de la
administracin cientfica por haber investigado en forma sistemtica las
operaciones fabriles, sobre todo en el rea de produccin bajo el mtodo
cientfico.
El estudio de estas operaciones las realiz mediante la observacin de los
mtodos utilizados por los obreros; de sus observaciones surgieron hiptesis
para desarrollar mejores procedimientos y formas para trabajar. Experiment
sus hiptesis apoyado por los empleados fuera del horario normal de trabajo;
los mtodos que comprob mejoraban la produccin y fueron puestos en
prctica en el trabajo cotidiano, previa capacitacin de los operarios.
Frederick Taylor lleg a la conclusin que todo esto era aplicable a cualquier
organizacin humana. Entre sus conclusiones se encuentran:
No exista ningn sistema efectivo de trabajo.

 No haba incentivos econmicos para que los obreros

mejoraran su trabajo.
Las decisiones eran tomadas militar y empricamente
ms que por conocimiento cientfico.
Los trabajadores eran incorporados a su labor sin tomar
en cuenta sus habilidades y aptitudes.

Frederick Taylor desarroll mtodos para organizar el trabajo, considerando

los materiales, el equipo y las habilidades de cada individuo. stos se han
llamado tiempos y movimientos, hoy conocidos como operaciones del proceso
o sistema.
Public en 1911 un libro titulado "Principios de la administracin
cientfica", fundamentndose en estos cuatro principios:
Sustitucin de reglas prcticas por preceptos cientficos.
Obtencin de armona, en lugar de discordia.
Cooperacin en lugar de individualismo.
Seleccin cientfica, educacin y desarrollo de los
trabajadores.
La influencia de Taylor en el pensamiento administrativo fue, y contina
siendo, de gran trascendencia. En la actualidad est presente en todo el
mundo, pero su enfoque ha sido modificado y humanizado.

Teora clsica de la administracin. Fayol

Henri Fayol (1841-1925), de origen francs, es para algunos el autor ms
distinguido de la teora administrativa. Seal que la teora administrativa se
puede aplicar a toda organizacin humana (universalidad). Se le considera el

padre del proceso administrativo y creador e impulsador de la divisin de las

reas funcionales para las empresas.
Los primeros trabajos de Henri Fayol representan la escuela de la teora del
"proceso administrativo". En el ao de 1916 public el libro "Administration
industrielle et gnrale" (Administracin industrial y general). El libro
compendiaba sus opiniones sobre la administracin adecuada de las empresas
y de las personas dentro de stas.
Fayol identific cinco reglas o deberes de la administracin:
Planificacin: disear un plan de accin para el maana.
Organizacin: brindar y movilizar recursos para la puesta
en marcha del plan.
Direccin: dirigir, seleccionar y evaluar a los empleados
con el propsito de lograr el mejor trabajo para alcanzar
lo planificado.
Coordinacin: integracin de los esfuerzos y
aseguramiento de que se comparta la informacin y se
resuelvan los problemas.
Control: garantizar que las cosas ocurran de acuerdo con
lo planificado y ejecucin de las acciones correctivas
necesarias de las desviaciones encontradas.

Ms importante an, Fayol crea que la administracin se poda ensear. Le

interesaba mucho mejorar la calidad de la administracin y propuso varios
principios para orientar el quehacer administrativo, los que se muestran a
continuacin:

Divisin del trabajo.

 Autoridad y responsabilidad.
Disciplina.
Unidad de mando.
Unidad de direccin.
Inters general sobre el individual.
Justa remuneracin al personal.
Delegacin vs. centralizacin.
Jerarquas.
Orden.
Equidad.
Estabilidad del personal.
Iniciativa.
Espritu de equipo.

Fayol aclar que estos principios administrativos no son de ninguna manera

rgidos, ya que en diversas situaciones, se requiere hacer uso del criterio
personal y la mesura. Lo ms importante es que constituyen guas universales
que en cualquier tipo de organizacin humana se pueden aplicar.