Pr-Reitoria de Graduao

Curso de Graduao em Administrao

Atividade Prtica Avaliativa

PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE MARKETING:

Uma proposta de implementao na empresa Academia
Nadarte

Grupo de Trabalho: Ricardo Lucio Souza Trajano

Ana Paula Bispo de Souza
Orientador: Prof.Andr Luciano de Oliveira Salgado

Braslia
2013

Ricardo Lucio Souza Trajano

Ana Paula Bispo de Souza

PLANEJAMENTO ESTRATGICO DE MARKETING

Uma proposta de implementao na empresa Academia Nadarte

Atividade Prtica Avaliativa apresentada

disciplina Administrao de Marketing do
Curso de Graduao em Administrao
da Universidade Catlica de Braslia.
Orientador: Prof Andre Luciano de Oliveira
Salgado

Braslia
2013

SUMRIO

1 INTRODUO..........................................................................................................4
2 APRESENTAO DA EMPRESA ...........................................................................5
3 PBLICO ALVO E ATIVIDADES OFERECIDAS.....................................................6
4

DIFERENCIAIS

DA

EMPRESA

CARACTERSTICA

DOS

SERVIOS

OFERECIDOS...............................................................................................................7
5 POLTICA DE PREO ..............................................................................................8
6 OBJETIVOS DO PLANO DE MARKETING .............................................................9
7 PONTOS FRACOS E FORTES DA EMPRESA......................................................10
8 IMPLEMENTAO DO PLANO DE CONSULTORIA............................................11
9 CONCLUSO..........................................................................................................12
10 BIBLIOGRAFIA.....................................................................................................13

INTRODUO
A Academia Nadarte est no mercado desde 1988, atuando no segmento da
atividade fsica.
dirigida pelos companheiros de profisso, os professores Wylson Phillip e
Marcelo Guedes.
A princpio, a academia s oferecia aulas de natao. Porm, a partir de 1991,
foi instalada a parte de fitness, visto que os pais ou os responsveis que levavam
seus filhos para a natao tambm poderiam estar fazendo atividade enquanto a
criana est na aula de natao.
A Academia foi pioneira no aquecimento das piscinas no Distrito Federal.
A rede de academias Nadarte conta com cinco unidades situadas no Distrito
Federal: 604 Norte, 716 Norte, Lago Norte, Lago Sul e 905 Sul e ainda com uma
unidade na cidade de Natal, capital do Rio Grande do Norte.
Oferece atividades que atinge desde bebs at idosos, contribuindo para a
promoo da sade de todos.
Conta com uma equipe capacitada de professores e estagirios que atuam
com grande eficincia e satisfao no ambiente esportivo.

Apresentao da Empresa
A Academia Nadarte atua na rea de atividades fsicas h vinte e quatro anos,
desde ento, vem crescendo e alcanando um grande espao no mercado
competitivo.
As unidades contam com uma estrutura bem planejada e organizada, exceto
a unidade do Lago Norte que, por ter sido constituda em uma rea residencial, no
pode ser transformada como as outras. Conta ento com uma estrutura mais
simples, com espaos ao ar livre, semelhante uma chcara. Sendo um ambiente
fresco, acolhedor e familiar. Porm, as reas que possuem os equipamentos
utilizados nas aulas de fitness e a rea da piscina, so cobertas, evitando o contato
agressivo do sol ou da chuva com os equipamentos e os alunos.
A academia conta com equipamentos de tecnologia importada, com a marca
da Technogym, aparelhos novos e mais eficientes para a prtica dos exerccios.
A piscina no clorada, salinizada, pois assim no to agressiva s
partes sensveis do nosso corpo como olhos, pele, cabelo. A gua tratada com sal
ao invs de cloro ameniza os efeitos causados com a permanncia da pessoa na
gua da piscina.
Alm da equipe de excelentes professores e estagirios que atuam na
promoo da sade do indivduo por meio da prtica de atividade fsica, conta com
uma grande equipe de consultoras de vendas e recepcionistas que atuam
diretamente com o pblico, oferecendo os servios da academia, de forma a
satisfazer os clientes, na verdade alunos, como assim so chamados.

Pblico Alvo e Atividades Oferecidas

Por ser uma academia que oferece diversas atividades, A rede de academias
Nadarte atinge como pblico alvo bebs, crianas, adolescentes, adultos e idosos.
Todas as idades, sem restrio alguma.
Para os bebs so ofertadas as aulas de natao, o que ajuda a aumentar o
vnculo afetivo entre o beb e a pessoa (o familiar) que est com ele na piscina,
ajuda a melhorar a respirao do beb, ensina-o a perder o medo da gua e
aprender a nadar com maior facilidade, alm de ser uma atividade recreativa para o
beb.
Para as crianas, assim como para os bebs, a natao ajuda na respirao,
no crescimento, ajuda a perder o medo da gua, em caso de trauma ou qualquer
fobia aqutica, uma atividade recreativa, contribui para a socializao da criana,
ajuda a construir amizades, alm disso, um meio de distrao para que a criana
no se prenda somente a um computador ou um videogame.
Aos adolescentes so oferecidas s atividades na piscina (natao) e
atividades fitness. Ambas atividades contribui para o crescimento, uma forma de
socializao, construo de amizades, contribui para autoestima, pois nesta etapa
da vida, o fsico j afeta o estado psicolgico do indivduo. Alm disso, oferecida
uma variedade de lutas tanto para crianas quanto para os adolescentes, em
algumas das unidades.
J para os adultos e idosos so oferecidos alm da natao e da parte
fitness, atividades como jumping, spinning, kangoo jump, hidrogintica (atividade
feita na gua) e em algumas das unidades a hidroterapia, processo de reabilitao
realizado na gua, ainda conta com aulas de dana ofertadas por algumas unidades.
Estas atividades ajudam na autoestima, no bem-estar fsico e mental do indivduo,
na disposio e melhor realizao das atividades dirias, no processo de
reabilitao de leses, contuses, etc., no processo de socializao, entre outros
benefcios da atividade fsica.

Diferenciais da Empresa
A Academia oferece aos seus alunos, um atendimento diferenciado, que
comea quando ele vai apenas conhecer o ambiente, as atividades e os planos
(valores) dos servios at o atendimento pessoal do professor orientador da
atividade fsica.
Na recepo, onde o primeiro contato do aluno com a academia, so
passadas de forma detalhada todas as informaes pertinentes a preo e condies
de pagamento. feito o preenchimento de um boletim de visitas, vulgarmente
conhecido como BV, onde a consultora ter noo da necessidade do aluno e o
auxiliar na escolha da atividade a ser desenvolvida e o melhor plano para que
alcance seus resultados esperados. Buscando eficcia no fechamento da venda.
Antes do cliente adquirir os servios da academia, facultado ao mesmo
testar os servios. Por exemplo, existe a chamada aula experimental, onde o
indivduo vai conhecer de fato o ambiente que ir fazer parte, as pessoas que ali
frequentam, ter noo de como poder desenvolver as atividades e como o
atendimento do professor.
Isso um diferencial que os deixaram mais seguros na escolha da melhor
atividade e do horrio para serem realizadas.
Aos alunos de musculao, so conferidas a avaliao fsica, onde sero
reconhecidas as necessidades e traados os objetivos a serem alcanados e a ficha
de acompanhamento, o que auxiliar o professor a acompanhar o aluno no
desenvolvimento da atividade. O que caracteriza um atendimento personalizado ao
aluno, sem custo adicional, a menos que o prprio aluno queira realmente prioridade
total sobre os demais alunos, da ele contrata um personal.
Tanto os funcionrios da recepo (consultoras de vendas e recepcionistas),
quanto os professores e estagirios passam frequentemente por cursos de
reciclagem, treinamentos para que possam cada vez mais desempenhar um
trabalho de qualidade com eficincia e eficcia.
A academia realiza constantemente competies para motivar os seus alunos
a praticar a atividade fsica, despertando nestes, maior interesse pelas atividades e
promovendo maior socializao e melhorando o relacionamento entre alunos e
professores e entre os prprios alunos.

Poltica de Preo
O preo dos planos baseia-se nos gastos da academia com a qualidade dos
equipamentos e reformas na estrutura.
Os preos sofrem constantes reajustes, basicamente num perodo inferior a
um semestre, o que acaba prejudicando de uma certa forma a renovao dos planos
por parte dos alunos que ali se encontram e se torna uma dificuldade maior para que
se tenha novos alunos, visto que algumas de suas concorrentes oferecem pacotes
promocionais com valores inferiores. Mesmo no sendo da mesma qualidade, o
menor valor oferecido enche os olhos de quem est procura de uma academia
para a prtica da atividade fsica.

Objetivos do Plano de Consultoria

O Plano de consultoria tem por objetivos:

Auxiliar a empresa na obteno e manuteno da qualidade dos produtos e

servios ofertados;

Demonstrar os pontos fracos e fortes, assim manter o que de acerto e

corrigir onde se est errando, sempre em busca da melhoria da qualidade;

Auxiliar a empresa para a melhor forma de ofertar o servio;

Pesquisar os pontos fortes da concorrncia para aplic-los na empresa;

Contribuir para divulgao e expanso das atividades da empresa;

Manter a empresa em alta no mercado.

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Pontos Fracos e Fortes da Empresa

Pontos Fracos:

Frequente alterao dos valores dos planos;

Estrutura desfavorvel (unidade Lago Norte);

Falta de atividades desejadas pelos clientes (algumas unidades);

Casos de demora da troca dos aparelhos da musculao (algumas unidades);

Responsvel Superior pela estrutura e parte financeira da empresa

extremamente autoritrio, egocntrico, no democratizando as decises da
empresa.

Pontos Fortes:

Atendimento personalizado;

Atividades diversas;

Estrutura adequada (algumas unidades);

Aparelhos e equipamentos novos e de qualidade;

Professores capacitados;

Aulas dinmicas e personalizadas.

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Implementao do Plano de Consultoria

Aps analisar os diversos segmentos das diversas unidades da rede de
Academias

Nadarte,

foram

pensadas

algumas

medidas

que

podem

ser

implementadas para auxiliar no crescimento da empresa, na manuteno da

qualidade e aumentar a capacidade de manter-se no mercado competitivo.
Segue uma lista das medidas abaixo:
1. Pesquisar pontos fortes da concorrncia para tentar implant-los de acordo
com a necessidade da empresa e poder superar a concorrncia;
2. Pesquisar valores da concorrncia e realizar promoo de valores dos planos,
se possvel baix-los ou ainda no reajust-los com tanta frequncia, evitando
baixa na quantidade de alunos frequentadores da academia. (Isso deve ser
feito com base numa anlise financeira primeiro, onde dever demonstrar a
real situao da empresa, se permite fazer estas alteraes).
3. Tentar implementar novas atividades em algumas das unidades, evitando que
os alunos procurem as concorrentes por falta de opo de atividade desejada
ou necessitada.
4. Tentar investir na estrutura de algumas unidades, evitar demora na troca dos
aparelhos com defeito ou de excessivo uso, para que os alunos no tomem
atitudes indesejveis ou faam reclamaes sobre a academia.
5. O gestor deve ser mais flexvel e democrtico, de forma que no deixe as
coisas na mo dos outros ou decida tudo sozinho, mas que os funcionrios de
sua equipe auxilie-o na tomada de decises, pois estes tem um contato maior
com o aluno e sabe exatamente quais suas necessidades e reclamaes.
6. Alm de treinamentos, importante motivar os funcionrios com prmios,
incentivos, pois estes so to importantes quanto os clientes para um bom
desempenho empresarial.

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CONCLUSO
Ao final do trabalho, podemos observar que mesmo a empresa tendo uma
base slida, ela pode precisar de uma consultoria para auxili-la nas pesquisas de
mercado e a mant-la no mercado oferecendo produtos e servios de qualidade de
modo que satisfaam os clientes.
Estes clientes que mais tarde faro propaganda gratuita da empresa.
Uma empresa deve estar atenta aos fatores internos e externos que
influenciam no seu desenvolvimento e sucesso.
Uma empresa bem sucedida uma empresa que satisfaz tanto seus clientes
internos (funcionrios) quanto seus clientes externos (alunos, clientes).
A empresa em questo est h muito tempo no mercado e est conseguindo
se manter nele por ofertar servios de qualidade a quem procura praticar atividade
fsica por motivos fsico, psicolgico e social.

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BIBLIOGRAFIA
Documentos internos
Intranet
http://nadarte.com/nadarte/ acesso em 20/04/2013