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: 201307944023)
Gabarito Comentado.
Processos podem ser vistos sob diferentes enfoques, por exemplo: Um grupo de atividades realizadas numa
sequncia lgica, qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, ordenao especfica das
atividades do trabalho no tempo e no espao. Temos tambm a viso dos autores: "Todo trabalho importante
realizado nas empresas faz parte de algum processo. No existe um produto ou servio oferecido por uma
empresa sem um processo organizacional"(Gonalves, 2000, p.6). Com base nas afirmaes acima, pode-se
definir que processo :
Conjunto de aes ordenadas e integradas para um fim produtivo especfico, ao final do qual sero
gerados produtos e/ou servios e/ou informaes;
Todas as alternativas esto corretas e todas definem claramente o que so processos.
Conjunto de pessoas trabalhando por um bem comum e especfico, visando a concluso de um ou mias
projetos;
Conjunto de projetos que rodam independente e paralelamente em conformidade com um objetivo
comum e especfico que quando alcanado dar incio ao processo;
Conjunto de Recursos Humanos, Recursos Materiais e Recursos Financeiros direcionados para o
atingimento de uma determinada meta;
No existe um produto ou um servio oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, no faz sentido existir um processo empresarial que no oferea um produto ou servio. Com base nas
afirmaes acima, qual a opo abaixo NO verdadeira:
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou servio que tem valor para um grupo especfico de
clientes;
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos empresariais so atividades coordenadas.
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Os processos organizacionais so centralizados na organizao;
Gabarito Comentado.
Cury( 2000) coloca que uma srie de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informaes, pessoas,
mquinas, mtodos) e geram produtos (produto fsico, informao, servio) com valor agregado, usados para
fins especficos por seu receptor, se refere a:
Organograma.
Estratgias;
Cadeia de valor;
Vantagem Competitiva;
Processos;
Aplicao
Analisar criticamente o processo, e facilitar a visualizao do fluxo de trabalho
Destinar a funo de cada colaborador
uma simbologia
Destinar a funo dos gerentes e supervisores
O primeiro passo para a implementao do projeto de simplificao administrativa identificar quantos e quais
procedimentos podem ser redigidos a partir dos subprocessos melhorados na etapa de modelagem. Alm disso,
tal detalhamento deve delimitar a abrangncia da ao de simplificao a ser executada, definindo, com
exatido os seguintes pontos:
Descontinuidade da experincia
Execuo Prtica
Manuteno do Conhecimento
Apresentao do conceito ou da metodologia
Avaliao
Gabarito Comentado.
Sobre a Gesto de Processos, por favor, leia as afirmaes, e marque a que estiver INCORRETA.
"A adoo de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos nfase estrutura funcional
da empresa (Davenport, 1994) e, na prtica, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de negcios
(Gonalves, 1998). [...] Nossas organizaes atuais so um entrave para isso, e necessrio aprender a pensar
em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negcio, assumir
mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONALVES, 2000, p. 10). O trecho do texto
de Gonalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organizao que adota uma
estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles
comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo
melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoo de uma
estrutura baseada em processos:
I. Priorizam as funes em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a diviso de tarefas funcionais;
II. Possuem estruturas rgidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaos fragmentados dos
processos de trabalho;
III. Possuem viso sistmica do negcio, onde priorizam o trabalho em equipes;
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, so controladas vrios nveis de chefia;
V. A estrutura organizacional mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicao, pois
diminui os nveis hierrquicos.
Assinale a alternativa correta:
Gabarito Comentado.
A afirmao: " o conjunto integrado e sincrnico de insumos, infraestruturas, regras e transformaes, que
adiciona valor s pessoas que fazem uso dos produtos e/ou servios gerados", corresponde a definio de(da):
misso.
processo.
estratgia.
diretriz organizacional.
poltica empresarial.
objetivos.
V ( ) - Na gesto estratgica, a anlise da situao atual etapa prvia implementao das medidas
definidas. J na implementao de novos processos, essa anlise deve ser realizada somente aps o primeiro
ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados.
III, IV, V
I, II, IV
II, IV, V
I, II, III
Dentro da Gesto de Processos uma das premissas bsicas a busca de se criar processos/procedimentos que
venham agregar valor para a boa avaliao dos clientes, ou seja que resultem em satisfao deles. Partindo
dessa premissa como devem ser tratadas as atividades no exigidas pelo cliente, ou seja aquelas que no
agregam valor ao produto/servio?
Entre as diversas funes de um fluxograma correto dizer que seu emprego visa: