UNIVERSIDAD FERMN TORO

VICERRECTORADO ACADMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES

AIRAMCY COLMENREZ
C.I: 22.186.528

CABUDARE- JULIO

Estudios recientes sugieren que las

tecnologas de la informacin y la
comunicacin (TIC) y el comercio electrnico
pueden ofrecer amplias oportunidades a las
organizaciones, tales como; facilitar la
expansin del abanico de productos, la
mejora del servicio al cliente, la mejor
respuesta a la demanda, la mejora de las
relaciones con proveedores y clientes entre
otros.

Las empresas que constituyen la economa social o tercer sector tampoco

estn exentas de estas posibilidades. Sin embargo, los trabajos existentes al
respecto para las organizaciones de la economa social son escasos. Existe una
relacin bidireccional entre la organizacin y sus sistemas de informacin. La
organizacin est abierta a los impactos de los sistemas de informacin y estos
deben estar alineados con los objetivos de la organizacin. Existen unos factores
mediadores que influyen en la interaccin entre las TIC y las organizaciones.
Las

TIC

pueden

usarse

simplemente

para

automatizar

procesos

preexistentes, pero lo ms probable es que las actividades sean por lo menos

racionalizadas, para aprovechar las ventajas de la nuevas posibilidades que la
tecnologa crea, y en algunos casos los procesos requieren ser re-diseados
sustancialmente. Por lo tanto, los impactos sobre los procesos organizacionales
son notorios y pueden ser muy profundos.

Al
implantar
nuevas
tecnologas
de
informtica
y
comunicaciones, los
patrones de trabajo y
las habilidades que
ellos requieren, podrn ser muy diferentes de los que se tenan antes. Son vitales
las capacidades relacionadas con los computadores y las comunicaciones.
Algunos procesos que se hacan por lotes, pueden orientarse a ser realizados
inmediatamente, bajo pedido, para atender las necesidades de los clientes.
Tambin puede haber efectos sobre las jornadas laborales, como la posibilidad de
extender el soporte a los clientes fuera del horario normal de oficina.

Tambin
la
estructura
organizacional se ve impactada
por las TIC de manera creciente,
el
enfoque
tiende
a
dar
trascendencia a los procesos del
negocio, y a considerar como
menos importante la jerarqua de
administradores y supervisores.
Las TIC presentan una doble
cara: Por un lado exigen grandes inversiones y las acompaan riesgos que,
potencialmente, pueden aniquilar el negocio; mientras que, al mismo tiempo,
ofrecen excepcionales oportunidades de crecimiento y de evolucin del negocio.
El apego al uso de las TIC en las empresas ha propiciado una rutina cada vez ms
frecuente de las herramientas de aprendizaje electrnico.
En las empresas, las TIC, aumentan la productividad de los trabajadores,
optimizan la toma de decisiones, mejoran la colaboracin en equipos, realizan
tareas de riesgo, entre otras. Es decir, los empleados pueden trabajar desde
cualquier lugar (en un autobs o avin, en su hogar, en la oficina de los clientes)
mediante computadoras porttiles. Los ingenieros pueden mejorar su
productividad mediante el diseo por computadora (CAD, Computer Aided
Design), que les permite disear y probar productos nuevos o modificar otros.

Es as como las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin ha

transformado la manera de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un elemento
clave para hacer que el trabajo sea ms productivo: agilizando las
comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias,
realizando anlisis financieros, y promocionando productos en el mercado.

Bien utilizadas, las TIC permiten

a las empresas producir ms
cantidad, ms rpido, de mejor
calidad, y en menos tiempo.
Permiten ser competitivos en el
mercado, y disponer de tiempo libre
para nuestra familia.
Las empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el
mercado. Y para conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus
clientes para que lo conozcan. Las TIC facilitan el trabajo de presentar el
producto a los clientes y conseguir ventas de muchas maneras distintas. Por
ejemplo: El correo electrnico permite enviar todo tipo de informacin y
comunicados a los clientes. Se puede enviar un catlogo de productos, una
felicitacin de navidad o un boletn de noticias, sin prcticamente ningn coste.
Una pgina web donde exponer los productos permite que los clientes
interesados encuentren esos productos fcilmente en Internet y se contacten con
la empresa.
Un sistema de gestin de clientes informatizado (tambin conocido por sus
siglas en ingls como CRM) permite conocer mejor a los clientes, analizando sus
hbitos y su historial de compras. As planificar mejor las acciones de venta y
tambin gestionar de forma eficaz de las diferentes reas de negocio de la
empresa.
De manera anloga al rea de Marketing, las TIC tambin permiten mejorar
la gestin financiera (en la contabilidad, la banca electrnica o la facturacin
electrnica), la logstica y la distribucin (en el seguimiento de flotas, la gestin de
almacn, el comercio electrnico), los recursos humanos (en la formacin a
distancia e-learning, la gestin del conocimiento, el seguimiento personalizado), la
produccin y los procesos (gestin de compras, rdenes de produccin, gestin de
recursos ERP).
En la actualidad, las TIC son un
factor
determinante
en
la
productividad de las empresas, sea
la empresa que sea y tenga el
tamao que tenga. Aunque se trate
de una empresa muy pequea,
incluso si se trata de una sola

persona, hay una serie de servicios TIC bsicos con los que cualquier empresa
ha de contar: conexin a Internet, correo electrnico, dominio en Internet, y pgina
web. Estos cuatro servicios bsicos son los mnimos para cualquier empresa,
puesto que agilizan enormemente acciones comunes que todas las empresas
realizan, y sirven como base para poder utilizar otros servicios ms avanzados.
Una vez estos servicios bsicos estn instalados,
las empresas deben analizar sus procesos de negocio,
e integrar las tecnologas de la informacin y la
comunicacin que optimizan estos procesos para
aumentar la productividad. Para, en definitiva, producir
ms y mejor en menos tiempo, y que todos podamos
disfrutar del tiempo libre.
Desafortunadamente, no todas las empresas utilizan los servicios TIC, y
algunas no los utilizan de manera adecuada. Aunque el uso de la Tecnologas de
la Informacin y la Comunicacin es un factor clave en la productividad, su uso no
est generalizado entre las medianas empresas y las PYMES.