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AVISO:Estapginahasidogeneradaparafacilitarlaimpresindeloscontenidos.Losenlacesexternosa
otraspginasnosernfuncionales.
Logsticainversa.
Casoprctico
En Supermercados El Vergel, se plantean

analizarelusodelosenvasesyembalajesyla
posible reduccin de costes con los materiales
ajustadosalanormativa.
En los productos de
marca blanca, estn
negociando con los fabricantes y proveedores,
las modificaciones a los envases, que
suponganmenoscostesyfacilitenelreciclado.
Para los embalajes, estudian ampliar los contratos con los consorcios de
palets,paragestionarensistemapool,ciertosembalajesreutilizables.
Miguel debe elaborar un estudio comparativo de costes de embalaje de
cartn,maderayplstico,conlosposiblesusosysuposibilidadderecicladoy
reutilizacin.
Adems, estn estudiando la entrada de nuevos productos, como ropa de
hogar, de trabajo o calzado. Pero deben analizar el tratamiento que darn a
esosproductos,encasodequenoconsiganlasventasesperadas.
MaterialesformativosdeFPOnlinepropiedaddelMinisteriode
Educacin,CulturayDeporte.
AvisoLegal
1.Definicindelogsticainversa.
https://aulavirtual.educa.jccm.es/Aula_Virtual/blocks/recopila/view.php?id=110366
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Casoprctico
Migueltienequeestudiarlanormativasobrereciclajederesiduosyadems,
tienequeelaborarelinformeenelquesecomparanlosembalajesdeplstico
ysusposibilidadesdereutilizacin,frentealosembalajesdecartnymadera,
paralaseccindefrutasyverdurasdeSupermercadosElVergel.
Seguro que has participado, al menos como consumidor, en

procesos de logstica inversa, ya que abarca aspectos tan
comunescomolarecuperacinyelreciclaje.Perolalogstica
inversaabarcamsprocesosytienecadavezmsrelevancia,
pordistintasrazones:
Requisitos medioambientales. La recuperacin y el
reciclaje de productos cuando stos han llegado al final
de su vida til, evitan un mayor deterioro del entorno.
Tenerencuentaestosfactores,esimportantedecaraa
la imagen de la empresa ante sus clientes. Por otro lado, es preciso considerar la
legislacinmedioambientalylasexigenciascadavezmayoresyquecomienzacon
lafasedediseodelproducto.
Reduccindecostesenlosprocesosproductivosydeabastecimientos.Lalogstica
inversa comprende tambin las actividades de retorno de excesos de inventarios,
devolucionesdeclientes,gestindeproductosfueradetemporadayobsoletosque
puedenserreacondicionadosypuestosalaventaenmercadossecundarios.Todo
ellopermitequeseobtenganrendimientoseconmicosconestosproductos.
Porotrolado,las mejoras competitivas en la atencin al cliente han llevado a que
aumenten los porcentajes de devoluciones. Las grandes cadenas buscan
solucionesparareinsertarstasenlacadenacomercialdeformaeficiente.
Hay que considerar, por tanto, que la logstica inversa no debe entenderse slo, cmo
unanecesidadmedioambientalimpuestaporlalegislacino porimagendemarca,sino
tambincomounaoportunidaddelograrventajascompetitivas.
Partiendodeesasrazonesylasactividadesqueincluye,podemosdarunadefinicinde
logsticainversa.
Logstica inversa es el proceso de planificacin, implantacin y control

eficientedelflujoefectivodecostesyalmacenajedemateriales,inventariosen
cursoyproductosterminados,desdeelpuntodeconsumoalpuntodeorigen,
conlafinalidadderecuperarvaloroasegurarsucorrectaeliminacin.
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Autoevaluacin
Indicalasprincipalesrazonesquedanlugaralalogsticainversa:
Requisitosmedioambientales.
Reduccindecostesyventajascompetitivas.
Aumentodelaofertadeartculos.
Aumentodelasnecesidadesdelosclientesdemsservicios.
1.1.Alternativasenlarecuperacinde
productos.
Cuandoyahasdejadodeusarunelectrodomsticoo
tiras un envase al contenedor, qu se puede hacer
con ese producto? Y con el equipo que devuelves
porque no funciona? Las empresas disponen de
distintas formas de gestionarlo para recuperar su
valor, aunque es preciso considerar los costes,
consecuencias
medioambientales,
requisitos
tcnicos,etc.
Podemosencontrarlassiguientesposibilidadesderecuperacindeproductos:
a. Reutilizacin:consisteenrecuperarelproductoparadarleunnuevouso.Esvlido
paradeterminadosproductos,comolospaletsoenvasesdevidrio,quenorequieren
ningn tratamiento especfico para poder usarlos, ms all de la correspondiente
limpieza.
b. Reparacin: su objetivo es volver a poner al producto usado en condiciones de
funcionamiento aunque, por lo general, la calidad de estos productos reparados
suele ser inferior a la de los productos nuevos: electrodomsticos, productos
elctricosyelectrnicos.
La reparacin puede no considerarse exactamente la recuperacin de productos,
porquenogeneraunnuevoproducto,sinoquealargalavidadelproductooriginal.
c. Restauracin: supone devolver al producto usado, unos niveles especficos de
calidad(generalmenteinferioresalosdelosproductosoriginales)yampliarassu
vida til. El resultado es un producto de mayor calidad que un producto reparado,
peroauncostemayor.
d. Refabricacin: esta opcin proporciona al producto usado, unos estndares de
calidad tan rigurosos como los de los productos originales, consiguiendo unos
costesdefabricacininferiores,aunquesuperioresalosrestaurados.Ejemplosde
esta opcin los encontramos en fotocopiadoras, electrodomsticos o en cmaras
fotogrficasdesechables.
e. Canibalismo: nicamente se recupera una pequea parte de los componentes
reutilizables,loscualessedestinarnalasopcionesdereparacin,restauraciny
refabricacin: componentes electrnicos, circuitos integrados, metales preciosos,
etc.
f. Reciclaje: consiste en recuperar el material con el que est fabricado el producto
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fueradeuso,parautilizarloenlafabricacindenuevosproductos.Eslaopcinms
conocidaylademayoraplicacin:papel,cartn,latas,etc.
g. Recuperacindeenerga.Estaalternativaconsisteenquemardeterminadaspartes
de los productos para obtener energa. Es poco recomendable, ya que no se
aprovechan ptimamente las materias primas que suponen los residuos y la
combustinprovocaemisionescontaminantesquehandesercontroladas.
h. Vertido. Realmente no es una alternativa vlida de recuperacin y es el ltimo
recursoenlaeliminacinderesiduos.Nosuponeaprovechamientodeningntipoy
suncosteadicionalporelvertedero.
Adems de estas posibilidades, tenemos que considerar las devoluciones, que los
consumidoresnosatisfechosrealizanylosproductosnovendidos.Estetipodeartculos
deben considerarse en la cadena logstica inversa, aunque no se trate de recuperar
productos,sinodereincorporarlosdenuevoalmercadoadecuado.
Autoevaluacin
Indicalapeoropcinenlalogsticainversaderecuperacin:
Recuperacin de energa, ya que slo se aprovechan las materias
primas.
Vertido,yaquenosuponeningnaprovechamiento.
Reciclaje,yaquesloseaprovechanalgunosmateriales.
Canibalismo,yaquesloesvlidoparaproductoselectrnicos.
1.2.Logsticadedevolucionesy
logsticaderecuperacin.
Seguro que alguna vez has devuelto un artculo que no te
convenca o no funcionaba correctamente. Ese tipo de
productos tambin tienen su proceso logstico que desarrollar,
muydistintoalalogsticaderecuperacin.Convienedetallarun
pocomslosdosaspectos.
Logsticadedevoluciones.
Para las empresas, las devoluciones suponen un 7 % del total
de ventas, o ms segn los sectores. La mitad de estas
devoluciones son debidas a que el producto tiene defectos, desde el proceso de
fabricacinodistribucin.Enotrassituacionessedebeaincumplimientoscontractualeso
cambiosdeopinin.
Logsticaderecuperacin.
Yahasvistolasdosprincipalesrazonesparalarecuperacindeproductosdesechados:
medioambientalesyeconmicas.Dentrodelasprimerasdebemosconsiderarlasrazones
basadasenlanormativacomunitariaynacional.Deestemodotenemos:
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Razones legales. Existe normativa comunitaria y nacional que se debe tener en

cuenta:
Dentro de la normativa comunitaria tenemos la Directiva 2008/98/CE sobre
gestin de residuos, en la que se incide tambin en prevenir su generacin,
reutilizarnuevamentelosproductoscuandopierdensuprimervalor,reciclarel
residuo para transformarlo, valorizar aquello que no podemos reutilizar o
reciclaryevitarenloposibleelvertedero.
Enlalegislacinnacionaltenemos,entreotras:
Ley11/1997deEnvasesyResiduosdeEnvases.
Real Decreto 208/2005 sobre aparatos elctricos y electrnicos y la
gestindesusresiduos.
PlanNacionaldeVehculosFueradeUso.
Razoneseconmicasdelalogsticaderecuperacin:
Obtener una ventaja competitiva, al dar una buena imagen de empresa, que
respeta el medio ambiente y que fabrica productos con componentes
reciclables,apartirdematerialesrecuperados.
Disminuirloscostesdefabricacinporelusodematerialesrecuperados.
Parasaberms
Enelsiguienteenlacetienesmsinformacinsobrelalegislacineuropeaen
materiaderesiduos:
Legislacineuropeasobreresiduos.
Autoevaluacin
IndicalosaspectossobrelosqueincidelaDirectiva2008/98/CE,enrelacin
conlosresiduos:
Prevenirsugeneracin.
Reutilizaroreciclarlosproductoscuandopierdensuvalor.
Valorizarloquenosepuedeaprovechardeotraforma.
Gestionaradecuadamentelasdevolucionesdeclientes.
1.3.Actuacionesdelogsticainversa.
Opcionesdegestin.
Unavezquedevuelveslosartculos,olostirasenelcontenedorcorrespondiente,qu
pasossiguen?Queopcionestenemosparalosartculosdevueltos?
Elprocesoaseguirenlacadenadelogsticainversa,paralosproductosquelleganalfin
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desuvidatil,comprendelassiguientesactividades:
1.
2.
3.
4.
Recogidadelosproductosusados.
Separacinencomponentesomateriales.
Clasificacinyagrupacindelosmismos.
Transportehacialoslugaresdondetendrnlugarlos
tratamientos.
5. Tratamientos intermedios. Incluye operaciones de
lavado,granuladoofiltracindelosproductos.
6. Tratamientofinal en el que se realiza la reparacin,
elrecicladoyelacondicionadodelosartculos.
Paralosartculosdevueltosoquenohanpodidoservendidosenloscanalesoriginales,
el camino habitual es el de los mercados secundarios. Las razones para que los
productosentrenenestosmercadospuedenser:
Cambios en el embalaje de un producto, que puede provocar que haya productos
descatalogados.
Rediseo de productos, que da lugar a que queden en inventario unidades de
productoviejo.
Cancelacinodevolucionesdepedidos,loqueoriginaexcesodeinventario.
Desajustesenlasventasconrespectoalasexpectativasiniciales.
Productosobsoletos,inventariosestacionalesyproductosdetemporada.
En estos mercados secundarios es posible lograr las ventas que no se alcanzaron
inicialmente.Destacamos:
Outlet.Establecimientocomercial,oalconjuntodeellos,especializadoenlaventa
de excedentes de inventario o productos de la temporada anterior de primeras
firmas nacionales e internacionales. En estas tiendas el producto es puesto a la
ventaaunprecioinferioralhabitual.Deestemodo,elproductorpuededarsalidade
forma controlada y obtener rendimiento, a colecciones de temporadas anteriores
quenohalogradovenderentemporada.Conelfindenointerferirenloscomercios
de temporada, se ubican en las proximidades de grandes ncleos poblacin,
aunque siempre con facilidad de acceso, buena visibilidad desde autopistas o
principalesredesautomovilsticas,siempreconaparcamientoycomplementado,en
la medida de lo posible, con zonas de ocio y restauracin. Su uso se extiende a
productosindustriales,nonecesariamentedeprimerasmarcas.
Otras zonas geogrficas. Algunas grandes cadenas de moda, trasladan los
excedentes de ventas de una coleccin correspondiente a una estacin (verano o
invierno)aotraszonasdondecomienzasta.
Mercadosen lnea. De manera similar a los outlet, los mercados en lnea pueden
darsalida a artculos que no han tenido las ventas esperadas en la temporada, a
precios mas reducidos. A diferencia de los outlet, es una empresa externa la que
gestionalaoperacinatravsdeInternet,conelahorrodecostesqueellosupone.
Subastasenlnea.Seguroquehasvisitadoalgunavezunawebdesubastaspara
artculos que los particulares ya no necesitan. Para los productos industriales
empiezanadesarrollarseestetipodeserviciosymercados.
Porotrolado,muchasempresasgenerarsubproductosensusprocesosproductivosque
puedenofertarcomomaterialestilesparaotrasempresas.Lasbolsasdesubproductos
sonmercadosparaestetipodemercancaindustrial,demodoqueelcompradorconsigue
materiasprimasapreciosmsbaratosyelproductorreducecostesdegestindeestos
artculos.
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Parasaberms
En el siguiente enlace puedes obtener informacin ampliada sobre el

funcionamientodelasbolsasdesubproductos:
BolsasdesubproductosenEspaa.
1.4.Actuacionesdelogsticainversa.El
diseo.
Dnde crees que comienza la logstica inversa? Cmo
determinas los componentes a recuperar? Una actividad
imprescindibleparaeldesarrollodelalogsticainversa,es
el diseo para el medio ambiente. Se trata de un nuevo
compromiso,entrelaproductividadylacalidadporunlado
y el respeto por el medio ambiente y la reciclabilidad, por
otro. Esto implica definir el diseo de los productos
teniendoencuentalossiguientesniveles:
Rediseo ecolgico, usando elementos no
contaminantesoreciclables.
Nuevos productos. Acceder a artculos ecolgicos, como el coche elctrico o las
bolsasbiodegradables.
Nuevaconcepcin de producto. Esto supone la reflexin sobre la conveniencia de
unproductoconcreto.
Dentrodeestanuevadefinicindeldiseohayalgunosobjetivosalograr:
1. Simplificacin y estandarizacin de materiales. Aunque la tendencia en el diseo
industrial puede ser usar componentes ms complejos, la reciclabilidad impone la
simplificacin y estandarizacin de materiales, de acuerdo con los siguientes
criterios:
a. Reduccinenelvolumendematerialesutilizados.
b. Reduccin de la variedad de materiales. Esto facilita la creacin de una
logsticainversa,alpodercentrarseenmenosproductosdiferentes.
c. Reduccindematerialescompuestosdealeacionesysimplificarelnmerode
composiciones.Elusodematerialesnoaleadosfacilitalareciclabilidad.
2. Reconocimiento de materiales. Algunos materiales no son fciles de identificar y
clasificar.Estoocurreconlamayoradelosplsticos.Parafacilitarsureciclaje,es
preciso el marcaje de las piezas con cdigos identificativos de material y
composicin.
3. Facilidaddedesmontaje.Existenmuchosejemplosenlosqueelhechodeimponer
lafacilidaddedesmontajeeneldiseohallevado,adems,aunamayoreficiencia
yfacilidadenelmontaje.
4. Diseo para la reutilizacin. Esta es una poltica altamente ahorradora, ya que
permiteelreciclajesintenerquepasarporunanuevatransformacindelmaterial,y
llevaimportantescondicionantes:
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a. Fuerteincidenciaenelmercandoderecambios.
b. Necesidaddeunafuerteestandarizacindecomponentes.
c. Creacindeunmercadodecomponentesreutilizados.
Es decir, las actuaciones en el diseo facilitan las operaciones de logstica inversa,
reduciendo costes, no slo en las devoluciones, sino tambin en el proceso de
fabricacin.
Parasaberms
En el siguiente enlace (en ingls) tienes informacin interesante sobre el

diseoparaelreciclado.
Centroparaeldiseosostenible.
1.5.Logsticainversayoperadores
logsticos.
Yahasvistocmolasempresasdeleganlasactividadesde
logstica directa en los operadores logsticos. En las
operaciones de logstica inversa ocurre lo mismo: si el
volumendeoperacionesnohacerentablelagestinporla
empresa, o no es necesario mantener el control de las
operaciones, es recomendable recurrir a este tipo de
empresas. Dentro de las funciones bsicas de estos
operadorestendramoslassiguientes:
Proyecto y seguimiento de la red logstica. Igual que con la logstica directa, es
importanteconocer loscomponentesyactividadesdelacadenalogstica,adems
delosposiblescambiosqueseprecisen.
Gestindeinventarios,devolucionesyresiduos.Unacorrectainformacinsobrela
calidad,valorocantidaddelosproductosymaterialesrecogidos,serfundamental
parapoderdecidirsobrelamejoraalternativadetratamientoarealizar.
Gestindeltransporte.Sienlalogsticadirectaesimportanteelcumplimientodelos
plazosdeentregaylaoptimizacindelasrutasdetransporteenlalogsticainversa,
los plazos de recogida y las rutas a los centros de almacenaje y tratamiento, es
fundamental.
Procesamientodepedidos.Esmuyimportanteajustarlostiemposdedevoluciones
yproductosobsoletos,yaquesugestininadecuadapuedeimplicarunincremento
deocupacindealmacnoprdidadevalordeproductos,quepodrantenersalida
comercial.
Estasfuncionesbsicas,secomplementan con otras actividades nomenosimportantes
quetambindesarrollanlosoperadoreslogsticos:
Almacenaje. Como cualquier otro artculo, las devoluciones o los productos fin de
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vida, deben ser almacenados en instalaciones adecuadas. Las devoluciones

puedentenerunreaespecficaenunalmacnordinario.Enotrasocasionestodas
las devoluciones de clientes pueden llevarse a centros centralizados de
devoluciones, para su posterior comercializacin en mercados secundarios. En el
caso de productos que han llegado al fin de su vida til, el almacenaje puede
precisar instalaciones especficas para lquidos, material elctrico, metales o
productospeligrosos,porejemplo.
Manipulacindelasmercancas.Msadelanteversalgunosejemplosespecficos
de determinados tipos de artculos. En el caso de productos fin de vida el
tratamiento es complejo, ya que es preciso analizar cada componente y el posible
tratamiento.
Gestindeembalajesycontenedores.Enlalogsticainversa,nosehacereferencia
a los embalajes de artculos, sino ms bien, a contenedores de residuos,
devolucionesoproductosfindevida.Enestoscasosesespecialmenteimportante,
contarconcontenedoresadecuadosacadatipodeartculoocomponente.
Recogida. Es preciso planificar los puntos de recogida de devoluciones, residuos,
etc. De esta forma se ajustarn las redes de transporte, reduciendo costes y
proporcionandoelmejorservicioposible.
Programacinde los tiempos de entregas. Esta actividad se responsabiliza de los
flujos de salida de mercancas y recogida de residuos o devoluciones, por lo que
tienelamismaimportanciaqueenlalogsticadirecta.
Gestindelainformacin.Esmuyimportantequetodoslosimplicadosenlacadena
logstica, utilicen mtodos y herramientas que les permitan obtener toda la
informacinquenecesiten.
Paraquelosoperadoreslogsticospuedanhacersecargodedeterminadosresiduos,han
desergestoresautorizados,aunqueselimitenatrasladarlosaloscentrosdetratamiento,
ya que muchos de estos residuos son considerados peligrosos y exigen un tratamiento
diferenciadoencuantoatransporteyalmacenamiento.
Reflexiona
Segn lo que hemos visto Qu puede diferenciar un operador de logstica

directadeunoperadordelogsticainversa?
Lascaractersticasdelosproductos,yaqueenmuchoscasossetratade
residuos peligrosos o txicos. El resto de actividades son muy similares
salvo, evidentemente, que el proceso a desarrollar es bsicamente de
recogidaytrasladoaalmacenesocentrosdetratamiento.
1.6.Costesdelalogsticainversa.
Todo el proceso desde que dejas un aparato viejo en un punto limpio, o devuelves un
producto que no funciona como debiera, supone un coste hasta que finaliza, que es
precisoconsiderar.Nosepuedehablardeuncostecomn,puestoquecadaartculoes
diferente(noeslomismoeltratamientodeenvasesqueeldeautomvilesfueradeuso),
nicadadevolucin (la venta por Internet no tiene el mismo tratamiento que la venta en
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tienda,aefectosdeatencinalcliente).
Gestindedevoluciones.
Lagestindedevolucionestieneunoscostessimilaresala
logsticadirecta,conalgunasdiferencias:
Almacenamiento. Incluye los elementos como el
coste del local, su mantenimiento o el consumo
energtico.
Manutencin. Aqu, consideramos elementos como los gastos de personal, la
maquinariademanutencinysumantenimiento.Estoscostesseranmenores,dado
que los artculos devueltos van inicialmente a un rea para devoluciones y no
suponenningunaoperacindealmacenamiento,entantonoseanrevisados.
Tratamiento. Este es un procedimiento especfico de la logstica inversa. Si las
devolucionessondebidasafallostcnicos,estapartedelprocesopuedeserlaque
lleve ms tiempo y, por tanto, recursos. El coste se medira en horas de trabajo,
perotambinenmaterialesycomponentesempleados.
Transporte. Si existen rutas de entrega y recogida se puede optimizar. Si se
centralizanenunalmacnocentrodetratamientotodaslasdevoluciones,sucoste
esmayor,medidoeneurosporkilmetro.
Administracin y gestin. La gestin de la documentacin y organizacin
administrativadelprocesodedevolucionesdebetenerseencuenta.
Compensacin al cliente. El importe de los productos que se entregan en
compensacin al cliente es un coste ms a considerar en los gastos de
devoluciones.
Reacondicionamiento y puesta en el mercado. Una vez realizado el tratamiento
posible,ladistribucinenlosalmacenesycentrosdedistribucincorrespondientes
para su comercializacin, supone un coste adicional de embalaje, transporte y
preparacindepedidos,quenosedaenlalogsticadirecta.
GestindeLogsticaderecuperacin.
El tratamiento de los diferentes tipos de residuos tiene una estructura de costes muy
variable de un artculo a otro. Hay que considerar adems que cuantos ms artculos
lleguen a los centros de tratamiento, menor es el coste por artculo. La estructura de
costesparaelectrodomsticos,porejemplo,incluye:
Trasladodesdelacasadelusuarioalospuntoslimpios.
Trasladohastaloscentrosdetratamiento.
Proceso de tratamiento. Incluye los costes generales, equipos e instalaciones y
costesdepersonal.
Lasiguientetablareflejacostesaproximadosparaalgunosdesusproductoseneurospor
aparato:
Costes de reciclaje de electrodomsticos Producto Traslado al punto limpio Traslado al
centrodetratamientoProcesodetratamiento
Frigorficos.
7,21
5,40
5,88
Lavadoras.
6,01
3,30
9,18
Cocinas.
6,01
1,05
0,48
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Microondas.
3,00
1,80
4,08
Losingresosqueseobtienensederivandelosdiferentesmaterialesrecuperados,conlos
siguientesvaloresaproximados:metales(0,06/kg),plsticos(0,18/Kg), cables(0,42
/Kg)ocircuitosimpresos(0,60/Kg).
Autoevaluacin
Indica, de los siguientes, los procesos que distinguen especialmente la

logsticadedevolucionesdeladirecta:
Almacenamiento.
Manutencin.
Tratamiento.
Acondicionamientoypuestaenelmercado.
2.Sistemasdelogsticainversa.
Casoprctico
Para reducir costes, Supermercados El Vergel

encargaalequipodeMiguel,elestudiosobreel
diseo de los artculos que tienen la marca de
la empresa. Se ponen en contacto con los
fabricantes y stos les ofrecen alternativas de
diseo, para envases que son ms fcilmente
reciclables.
Otrosproponenelusodematerialesreciclados
paraquesucosteunitarioseainferior.
Tambinproponenlaincorporacindealgunaempresarelacionadaconestos
sistemasparaabaratarcostes.
Comopodrsuponer,lasposibilidadesderecuperacinno
son las mismas para todos los productos fuera de uso, e
incluso las opciones existentes para la gestin de los
productos recuperados, difieren segn el producto de que
se trate, los mercados de destino, los canales de
distribucin existentes, etc. As pues, se hace imposible
establecerun nico sistema para definir la funcin inversa
delalogstica.
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Ladiversidadestal,quepuedehablarsedeunsistemadiferenteparacadaempresaen
cuestin, por lo que se suele decir, que el diseo de la funcin logstica se realiza a
medidaaunqueendeterminadoselementosdeestafuncininversa,podemosencontrar
puntosdeencuentroquenosayudenasimplificarestatarea,porejemplo,conlasredes
logsticas.
Existen distintos tipos de redes logsticas para la recuperacin de productos. Una
clasificacin centra su atencin en el proceso de distribucin de los productos
recuperados,desdeelconsumidorhastaelfabricante o el gestor de dichos productos y
as distinguen tres sistemas de recuperacin, de acuerdo con la opcin de gestin
utilizada:
1. Redesparaelreciclaje.Suelenserestructurasdescentralizadasquesecaracterizan
por requerir un elevado volumen de entradas (productos recuperados),
generalmente de escaso valor unitario. Los altos costes de transformacin
determinanlanecesidaddealtastasasdeutilizacindeestasredesylabsqueda
deeconomasdeescala.
2. Redesparalarefabricacindeproductos.Suprincipalobjetivoeslareutilizacinde
partes y componentes de productos con alto valor aadido, en las que los
fabricantes originales suelen desempear una labor muy importante, siendo en
ocasiones los nicos responsables del diseo y la gestin del sistema de logstica
inversa.
3. Redesdeproductosreutilizables.Enestossistemas,losproductosrecuperadosse
reintroducen en la cadena de suministro una vez realizadas las necesarias
operacionesdelimpiezaymantenimiento.Suelenserestructurasdescentralizadas,
porlasquecirculansimultneamenteproductosoriginalesyreutilizados.
Otro criterio para la clasificacin de los sistemas de logstica inversa en la empresa, se
basaenquindesarrollaygestionadichosistema,yaspodemossealar:
1. Sistemas propios de logstica inversa. En este caso es la propia empresa la que
disea,gestionaycontrolalarecuperacinyreutilizacindesusproductosfuerade
uso.
2. Sistemasajenosdelogsticainversa.Laempresaresponsabledelaintroduccindel
productoenelmercado,nogestionadirectamenteelprocesoderecuperacin,sino
que esta funcin es realizada, por terceros ajenos a la empresa. Dentro de sta
tenemosdosopciones:
a. Adhesinaunsistemaintegradodegestin.UnSIGesunaorganizacinque
promueve y gestiona la recuperacin de productos fuera de uso, para su
posteriortratamientoosuadecuadaeliminacin.
b. Profesionales u operadores logsticos. Las empresas pueden optar por la
contratacin de empresas especializadas, para la prestacin de servicios de
logsticainversa.
2.1.Sistemaspropiosdelogstica
inversa.
Conocesalgunaempresaqueseocupedirectamentedelalogsticainversa?Noesun
caso habitual, pero tambin se da la situacin en la que es la misma empresa la que
disea,gestionaycontrolalarecuperacinyreutilizacindesusproductosfueradeuso.
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Lasempresasquelosdesarrollansuelencaracterizarsepor
ser lderes en sus respectivos mercados, en los que la
identificacin entre empresa y producto es muy alta son
fabricantes de productos complejos y tecnolgicamente
avanzados,diseadosparapoderrecuperarpartedelvalor
aadidoqueincorporan.
Elresponsableltimodelsistemaeslaempresafabricante,
aunque suele ser habitual que algunas actividades sean
realizadas por terceros ajenos a ella por ejemplo, la recogida de productos y su
transportehastaelcentroderecuperacin.
Laredlogsticaquesedesarrollapararecuperarestosproductos,secaracterizaporser
una red compleja, intensiva en mano de obra, con mltiples eslabones, generalmente
descentralizada y en las que el producto recuperado vuelve a introducirse en la cadena
desuministrooriginal.
En estos sistemas propios de logstica inversa, el producto recuperado vuelve a
introducirseenlacadenadesuministro.Existendiversasrazonesquellevanadesarrollar
estossistemasdelogsticainversa:
Laexistenciadeunsistemalogsticodirectopropioquepuedecomplementarsecon
estasfunciones.
Algunos productos por tecnologa, facilidad de recuperacin o caractersticas
tcnicas,puedenserrecuperadosdesderedespropias.
Las opciones de recuperacin de retornos. Ms all del reciclaje, las posibilidades
dereutilizacinorefabricacinpuedenanimaracrearestetipoderedespropias.
La dimensin de la empresa y sus objetivos empresariales. Las grandes
corporaciones pueden mantener y usar la estructura logstica. Adems, la
posibilidaddecontrolartodoelprocesoyajustarloaestosobjetivos,sloesposible
paraempresasdegrantamao.
Laestructuradesucanaldedistribucin,quepermitedesarrollarestasactividades
delogsticainversa.
Existengrandesempresasquecuentanconsistemaspropiosdelogsticainversa,como
IBMoBoschentreotras.
Parasaberms
Puedesconsultarenelsiguienteenlacelareutilizacinyreciclajequerealiza
laempresaXEROX:
PolticamedioambientalXEROX.
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Enlaredlogsticainversasedanlassiguientescaractersticas,entreotras:
El responsable ltimo es la empresa fabricante, que realiza todas las
actividadessiempre.
El responsable ltimo es el fabricante, aunque algunas actividades
suelenserrealizadasporterceros.
Setratadeproductoscomplejosdetecnologaavanzada.
Setratadeartculosdeescasovaloraadido.
2.2.Sistemasajenosdelogstica
inversa.
Seguro que es el sistema ms habitual en las empresas de tu
entorno. En los sistemas ajenos de logstica inversa, la empresa
queintroduceelproductoenelmercado,nogestionadirectamente
su recuperacin. Esta funcin la realizan terceras empresas. La
empresatienedosopcionesparacederlagestinaterceros:
Adhesinaunsistemaintegradodegestin.UnSIGesuna
organizacin que promueve y gestiona la recuperacin de
productos fuera de uso, para su posterior tratamiento o su
adecuada eliminacin. Los SIG estn constituidos por
miembros de la cadena de suministro (proveedores,
fabricantes y distribuidores), los cuales financian el sistema
de acuerdo con su participacin en el mercado. En Espaa
existen distintos SIG, como por ejemplo, ECOEMBES (envases y embalajes),
ECOPILAS(baterasypilasdeusodomstico)oECOVIDRIO(envasesdevidrio),
entreotros.
Generalmente las empresas adheridas a estos sistemas integrales de gestin
comparten las siguientes caractersticas: suelen fabricar productos bastante
homogneos, poco complejos tecnolgicamente y de escaso valor unitario, en los
que se suele recuperar el material o materiales con los que est fabricado el
producto (redes para el reciclaje). Estas agrupaciones permiten lograr eficiencias,
tanto tcnicas como econmicas a la hora de recuperar y reutilizar los productos
fueradeuso.Lasredeslogsticassuelenserestructurascentralizadas,decarcter
simple, con pocos eslabones y en las que el producto recuperado no se destina,
necesariamente, a la cadena de suministro original, por lo que los productos
originalesylosrecuperadosnosuelencompartirlosmismosmercadosfinales.
Operadores logsticos. Las empresas pueden optar tambin por la contratacin de
empresasespecializadas,paralaprestacindeserviciosdelogsticainversa.Porlo
general, esta opcin es empleada por empresas que disean la funcin inversa
desdeelfinaldelacadena,parahacerfrente,bienalalegislacinvigente(residuos
peligrosos o txicos), o bien a necesidades operativas (logstica de devoluciones).
Suelenserempresascuyafuncinlogsticatradicional(productorconsumidor),est
enmanosdeprofesionaleslogsticosquedesarrollarntambinlafuncininversa.
Estetipoderedessuelensersistemaslogsticossimples,conpocoseslabones,en
los que la funcin de transporte adquiere una importancia determinante y que
presentanunaestructuradescentralizada.Afectanatodaclasedeproductosentre
los que podemos encontrar: obsoletos, con fallos de calidad, daados, txicos o
peligrosos.Enelcasodelareutilizacindeproducto,compartenmercadooriginal.
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En las devoluciones, el mercado para los productos recuperados es distinto del

original.
Qu razones llevan a recurrir sistemas ajenos de logstica inversa? Los principales
motivossonlossiguientes:
Pueden concentrarse en actividades estratgicas para la empresa, dejando otras,
comolalogsticainterna,enmanosdeterceros.
Noprecisainversioneseninfraestructuras.
Seconsigueunamayorflexibilidadantevariacionesenelvolumendetrabajo.
Lagestinlogsticaestenmanosdepersonalespecializado.
Normalmenteseconsiguencostesmsbajosquesilaempresallevaralalogstica
inversa,sobretodoparapequeasymedianasempresas.
Parasaberms
Visita la pgina de ECOEMBS, donde obtendrs informacin ampliada del

funcionamientodeestaorganizacin:
SistemadegestinintegradaECOEMBES.
Autoevaluacin
Cuando hablamos de ECOEMBES, un sistema integrado para el tratamiento

deenvasesyresiduosdeenvasesnosreferimosaunaredde:
Reciclaje.
Refabricacin.
Reutilizacin.
Reparacin.
2.3.Incertidumbreenlossistemasde
logsticainversa.
Una de las dificultades que puedes encontrar si llevas a
cabounsistemadelogsticainversa,eslaincertidumbreen
cuanto a la oferta de productos fuera de uso. No sabes
cuntos productos retornarn, ni en qu estado. En las
devoluciones por mal funcionamiento las cifras
aproximadassedeterminanmsfcilmente.
Esta incertidumbre es debida principalmente a la variedad
deproductosfueradeuso.Eltipodeproductoarecuperar
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determinareldesarrolloyfuncionamientodelogsticainversa.
Podemos definir cuatro tipos de incertidumbre asociadas a los sistemas de logstica
inversa:
1. Incertidumbrecuantitativa.Sedebealdesconocimientodelacantidaddeproductos
fuera de uso que se recuperarn. Es posible reducir el grado de incertidumbre
considerandolassiguientescuestiones:
a. La cantidad de productos a recuperar es, como mximo, el nmero de
productosqueelfabricantehapuestoenelmercado.
b. Larecuperacindeproductostecnolgicamenteavanzadoslasuelerealizarel
propiofabricante,conloquepuedeneliminarpasosintermediosenlacadena
derecuperacin.
c. En los casos de leasing y en todos aquellos en los que la propiedad del
productosiguesiendodelfabricante,laincertidumbresereduce.
d. Sepuedeincentivaralclienteparaparticiparenlossistemasderecuperacin,
paraaumentarelnmeroderetornosalmximoposible.
2. Incertidumbrecualitativa.Sedebealdesconocimientosobrelacalidaddelproducto
retornado.Hastaqueelproductonollegaalrecuperador,nosepuededeterminarla
opcin de recuperacin ms adecuada: reutilizacin, refabricacin, reciclaje o
eliminacin.Estaincertidumbresepuedereducir:
a. Conunmejordiseodelosproductos,demaneraquefaciliteeldesmontajee
identificacin de componentes recuperables y reduzca el nmero de los no
recuperables.
b. Realizandounseguimientodelproducto,quepermitaalfabricanteconocersu
niveldecalidad.Estainformacinpuedeobtenersedelosserviciostcnicos.
c. Fomentando la recuperacin de productos tecnolgicamente avanzados con
untiempodevidamscorto.
3. Incertidumbre temporal. Se debe al desconocimiento del momento en el que se
producirelretorno de los productos fuera de uso. Es posible, sin embargo hacer
ciertasprevisiones:
a. Si se establecen periodos de recuperacin de productos en los que se
compensaalconsumidor.
b. Serecurrealainformacindelosserviciospostventa.
4. Incertidumbreespacial.Nosabemosellugarenelqueseproducirlarecuperacin
delosproductosfueradeuso.Esunproblemacomplejo,yaqueelrecuperadores
elresponsablededeterminarlaubicacindeloscentrosderecuperacinyfacilitar
los medios para que los productos fuera de uso lleguen a stos. La incertidumbre
estarendefinir,qucentroserelmsadecuadoparacadacaso.
Autoevaluacin
Cmo puedes reducir la incertidumbre acerca del momento en que se

producirnlosretornosdeproductosfueradeuso?
Compensando al consumidor por su entrega en periodos de
recuperacinfijados.
Haciendousodelainformacindelosserviciostcnicosautorizados.
Conunmejordiseodelosproductos.
Realizando un seguimiento de los productos que permitan conocer el
niveldecalidad.
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2.4.Etapasdeunsistemadelogstica
inversa.
No es lo mismo la logstica inversa de unos envases de
vidrioquetirasalcontenedor,quelaquecorrespondealos
cartuchosdetintaotnerdetuimpresora,o elordenador
que ya no usas. Cada uno tiene un proceso distinto y
dependede lossistemasdegestin empleados. De todas
formas, como orientacin y a modo de ejemplo,
indicaremos los pasos a seguir en un sistema de logstica
inversa:
1. Comunicacin del retorno. El cliente informa al
proveedordelproductoadevolver.Estasituacinsedasiemprequeelproductoes
defectuoso y en muchos casos en los que ha llegado al final de su ciclo de vida
(incentivadoporelproveedoroforzadoporlanormativa,porejemplo).
2. Recogida del retorno. A travs de los sistemas de recogida se realizan las
actividadesderecogidaselectivadeproductos.Todoproductoretornadodispondr
deundocumentoquecontendrlosdatosnecesariosparalacorrectagestinenla
cadenadesuministroyqueindicarelmotivodelretorno.
3. Transporte.Distribuidoryproveedoracordarnlascondicionesdetransportedelos
productos. Los que hayan superado la fecha de caducidad o consumo preferente,
puedensertransportadosconotrosproductosaptosparaelconsumo,siempreque
nocontaminennialterenalosmismos.
4. Tratamiento.Seexaminalafuncionalidadycalidadresidualysetomandecisiones
que maximicen en valor de los productos o envases recuperados:
reacondicionamiento,refabricacin,reutilizacin,reciclaje,eliminacinodepsitoen
vertedero.Fabricanteyclientesepuedenponerdeacuerdopreviamente,encuanto
a procedimientos que faciliten este tratamiento. Estos acuerdos, o decisiones del
fabricante,giranentornoalossiguientesaspectos:
a. Rediseodepiezas.Diseodepiezasyprocesosqueposteriormentefaciliten,
laeficienteseparacindecomponentesalfinaldelavidatil.
b. Diseo de mquinas especficas para el tratamiento de los materiales
residuales.
c. Nuevodiseoousodelosenvasesyembalajes.Envasesconfeccionadoscon
materiales menos nocivos, que incorporen sistemas que faciliten su
reutilizacinyeliminacin.
d. Empaquetado y etiquetado adecuado de los productos y los envases que
faciliteposteriormente,latareadedespieceyclasificacin.
5. Almacenamiento. Creacin de sistemas de almacenamiento adecuados, para los
materialesrecuperadosylosmaterialespeligrosos.
6. Redistribucin. Actividades logsticas necesarias para introducir el producto
recuperadoenelmercado.
7. Eliminacin. Proveedor y distribuidor pueden decidir eliminar el producto, si los
costessonmayoresqueelvalordelapropiamercanca.
8. MedicinyControl.Estaltimaetapaesdegranimportancia,yaquepermitetener
un control riguroso en cada una de las etapas, evaluar las mismas a travs de
indicadores y plantear diferentes alternativas de solucin en cada momento. Una
propuestadeindicadoreseslasiguiente:
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a. Cantidaddeprdidasoresiduos.
b. Costetotaldegestin.
c. Costeporprdidasyresiduos.
d. Frecuenciadegeneracin.
e. Cumplimientodelafrecuenciaderecogidas.
f. Estructuradelacomposicindelosresiduos.
g. Costedealmacenamientoytransporte.
h. Comparacindelosvolmenespotencialesarecuperar,encomparacincon
loquerealmenteserecupera.
Reflexiona
Qu fase del proceso de logstica inversa es la que puede tener mayor

complejidad?
El tratamiento. Es preciso que los productos estn diseados para
facilitar el desmontaje y tratamiento. Cada artculo recibido puede tener
distintos grados de reutilizacin o aprovechamiento y, si el nmero de
piezasesalto,secomplicaanms.
2.5.Sistemasdeinformacinlogstica.
Comoclientehacesusodesistemasdeinformacinenredesde
informacin: bancos, gestin de compras, seguros o servicios
municipales.Parallevaracabounabuenagestindelalogstica
inversa, es muy importante contar con el apoyo de un buen
sistema de informacin. Los sistemas de informacin utilizan
principalmente redes informticas orientadas a la integracin
entreempresas,debidoa:
Naturaleza interempresarial de la cadena logstica, en la
que estos sistemas facilitan la relacin con clientes y
proveedores.
Uso habitual de la subcontratacin logstica, de modo que los sistemas facilitan la
integracinconlosoperadores.
Tantoparala logsticainversacomo para el resto de operaciones, podemos contar con
lossiguientestiposdesistemasdeinformacin:
Orientados a una actividad o proceso concreto. Pueden ser la distribucin fsica,
determinacinderutasogestindecompras,entreotras.
Orientados al funcionamiento del conjunto del sistema logstico. Aunque son
modulares,puedenabarcartodoslosprocesos.
Sistemas integrados, desarrollados normalmente para funcionar en Internet, que
abarcantodalagestinempresarial,noslolacadenalogstica.
Actualmente los Sistemas de intercambio de datos o EDI, utilizan Internet como
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plataformasoporteparalosmismos,yaquesuscostessonmuchomenoresyconsiguen
ofertarservicioseficientesaclientesyproveedores.
Algunasdelasactuacionesquesedesarrollanconlosserviciosdeinformacinson:
Aplicacin en el proceso logstico. La iniciativa ECR o respuesta eficiente al
consumidor. Se trata de una iniciativa destinada a incrementar el valor, servicio y
variedad de productos ofertados a los consumidores. En el caso de la logstica
inversa,larecuperacindedevoluciones,embalajesypaletssonimportantespara
atenderdebidamentealconsumidor.
Sistemasdeseguimiento.Elusodesistemasdeseguimientopermitequeelusuario
sepa en todo momento el estado de su pedido, pero tambin de los artculos
pendientes de reparar o las devoluciones realizadas, accediendo a travs de
Internet.
Aplicacionesinterempresariales.Existenaplicacionesquefacilitanlaintegracinde
sistemasdeinformacinindependientes,permitiendoelintercambiodedatosentre
redesdistintas.
Parasaberms
En el siguiente enlace tienes acceso a diferentes publicaciones sobre el uso

delasnuevastecnologasaplicadas,enprocesoslogsticos:
PublicacionesenespaoldelainiciativaECR.
3.Gestinderesiduosyembalajes.
Casoprctico
En Supermercados El Vergel analizan el tratamiento de los diferentes

residuos.Hancolocadocajasadecuadasparalaspilasusadasdelosclientes
y se plantean la instalacin de contenedores de aceite usado. Miguel debe
estudiarelprocedimientoaseguirparacadatipoderesiduo.
Cada vez encuentras ms contenedores para distintos productos, tambin en tiendas y

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centros comerciales. En muchas ciudades, adems, hay

puntos
especficos
donde
puedes
dejar los
electrodomsticos. Y cuando tu coche est inservible, es
obligatoriollevarloauncentroespecializadodereciclado.
Todas las operaciones de gestin de residuos no son
responsabilidad del cliente, sino del productor. Segn la
Ley10/1998deresiduos,losfabricantesoimportadoresde
productosquegeneranresiduos,estnobligadosaasumir
unaserie de obligaciones, como son elaborar productos y
usar envases que favorezcan la prevencin en la generacin de residuos y faciliten su
reutilizacin, as como gestionar adecuadamente los residuos. Para esta ltima
obligacin,puedeparticiparenunsistemadegestinderesiduos,opagaraunsistema
pblico de gestin, cubriendo los costes imputables a sus productos. Tambin puede
llevar directamente la gestin con un sistema de depsito, devolucin y retorno de los
residuos.
Para muchas empresas, los acuerdos de colaboracin y financiacin de sistemas
integrados de gestin, son ms rentables y flexibles, como ya se coment. Algunos de
ellosson:
Aceitesusados.
Envasesyresiduosdeenvases.
Vehculosfueradeuso.
Pilasybateras.
Estos sistemas integrados suponen acuerdos voluntarios o convenios de colaboracin
conlasadministracionespblicascompetentes,paragarantizarlarecogidaygestinde
residuos de acuerdo con lo establecido en la Ley 10/1998 de residuos. Estas
organizacionestienenlassiguientesobligaciones:
Estarconstituidasporentidadessinnimodelucroconpersonalidadjurdicapropia.
Estarautorizadasporlascomunidadesautnomasenlasqueseinstalen.
Permitirlaparticipacindecualquierentidadlocal.
LosSIGtienenautorizacionestemporalesparadesarrollarsusactividades,normalmente
de cinco aos. Se financia mediante las aportaciones del propio sector fabricante. Las
cantidadesdelasaportacionesvariarnconlacantidadotipoderesiduo.Losprincipales
sistemasson:
ECOEMBS. Destinada a la recogida selectiva y recuperacin de envases y
residuosdeenvases.
ECOVIDRIO. Gestiona el reciclado de los envases de vidrio y se financia por las
aportacionesdelasenvasadoras.
CICLOPLAST. Integra a las empresas del sector del plstico, desde las materias
primasalostransformadores.
SIGRE.Secentraenlagestindeenvasesyrestosdemedicamentos.
ECOPILAS.Fundacinparalagestindepilasybaterasdomsticas.
SIGNUS.Entidad sin nimo de lucro centrada en la reutilizacin y valorizacin de
neumticos.
SIGAUS.Sistemaintegradodegestindeaceitesylubricantesusados.
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Autoevaluacin
Quinessonlosresponsablesdelagestinderesiduos?
Losclientes.
Lasautoridades.
Losfabricantes.
Lossistemasdegestinintegrada.
3.1.Envasesyresiduosdeenvases.
La gestin integrada de envases te ser muy familiar, ya
que usas los contenedores para stos y en las empresas
aplican el tratamiento adecuado. Pero adems, existe la
posibilidadderecurriralsistemadedepsito,devoluciny
retorno,quequizsnoconozcastanto.
Ambos sistemas estn regulados por la Ley 11/1997 de
Envases y Residuos de Envases, que recoge la Directiva
94/62/CE. En esta legislacin se adopta el principio de
responsabilidad del productor y el de responsabilidad
compartida, por el que aunque la responsabilidad de la gestin de residuos es del
productor, las administraciones pblicas y asociaciones empresariales, etc., deben
colaborarenlaconsecucindeobjetivosambientales.
Lasempresaspuedenacogersealossiguientessistemas:
Sistema de depsito, devolucin y retorno de envases. Alemania lo implant en
2003yhaconseguidoreciclarel98,5%delatasybotellasdeplstico.Paraellose
incluye en el precio del producto una fianza de 25 cntimos, que se recupera al
llevarlodenuevoalpuntodecompra.Losenvasesyanosonunabasura,sinoun
objetodevalor.
Una vez que se ha terminado con el producto, el envase se devuelve a un
establecimiento adherido al sistema, como un supermercado. Tanto en su forma
manual, con un encargado que recoge el envase, como automatizado, con una
mquina especfica, se le devuelve al consumidor el dinero del depsito o fianza
incluido en ese producto. Sus impulsores apuestan por potenciar los envases
reutilizables (una botella de vidrio se puede aprovechar hasta 70 veces), pero
tambin se recogen los envases de un solo uso para su posterior reciclaje. Los
supermercados y dems establecimientos adheridos, incorporan una iniciativa
ecolgica para recuperar los envases vendidos y aumentan el trnsito de
consumidores por sus instalaciones, lo que favorece indirectamente las ventas.
Aunque al principio supone una importante inversin (una mquina puede costar
hasta 20.000 euros), los responsables de estos negocios lo amortizan en poco
tiempo. Por otro lado, los fabricantes recuperan ms material que pueden
aprovechar para hacer nuevos envases y no tener que partir de materias primas
nuevas.
En Espaa estn excluidos (salvo que el fabricante lo decida), los envases
industrialesocomerciales.Aunqueinicialmenteeselsistemaprincipalfijadoporla
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legislacin, cualquier empresa acogida a un sistema integrado de gestin estara

exentadeestasobligaciones.Enlaprctica,sugradodeimplantacinesmuybajo.
Sistemas Integrados de Gestin. Como ya has ledo, se trata de sociedades sin
nimo de lucro compuestas por envasadores, comerciantes y distribuidores de
productosenvasados.Debencontarconunsistemaquepermita:
Recogidaperidicayselectivaderesiduos.
Separaryclasificarlosresiduos.
Llevaracaboeltransporteaplantasderecicladoovalorizacin.
Realizarlavalorizacin,recicladoyreutilizacindelosenvases.
Elsistemasefinanciamedianteunaaportacin,quedebenrealizarlosenvasadorespor
cadaunidaddeproductoenvasadoqueponganenelmercado.Estesistemanoincluye
productos como los envases industriales, envases reutilizables de cervezas, refrescoso
aguayenvasesincluidosenelSDDR.
Parasaberms
Enelsiguientevideotienesinformacinsobreelfuncionamientodeunaplanta
dereciclajederesiduos:
Resumentextualalternativo
Autoevaluacin
Lossistemasquelasempresastienenparalagestindeenvasesson:
Sistemasintegradosdegestin.
ECOEMBES.
Sistemasdedepsito,devolucinyretornodeenvases.
Sistemasdevalorizacin,devolucinyretornodeenvases.
3.2.Vehculosfueradeuso.
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Enlapublicidadeinformacindecualquiervehculoquepuedesadquirir,encontrars
informacin sobre el reciclaje de sus componentes.
Proporcionaunabuenaimagenycumpleconlanormativa
de vehculos fuera de uso, como es la Directiva
2000/53/CEyel Real decreto 1383/2002 sobre gestin de
vehculosalfinaldesuvidatil.
Loscomponentesquesonsusceptiblesdetratamientoson:
Metales:se utiliza la chatarra de hierro, aluminio (se
aprovechael95%),cobreyacero.
Neumticos, bateras y aceite: tienen un tratamiento separado debido a las
caractersticasdesuscomponentes.
Plsticos:el porcentaje de plstico es cada vez mayor, lo que podra suponer una
dificultadparasutratamiento.Sinembargo,lamayoradelasmarcastienenplanes
dereciclajedeestosmateriales.
Recambios: muchas piezas son reutilizables. Se almacenan en los centros de
tratamientoparasupuestaadisposicindelosconsumidores.
Loscentrosquepuedenrecogerlosvehculosalfinaldesuvidatilson:
Instalacionesderecepcindevehculos.Empresasprivadasquesehacencargode
losvehculosparasutrasladoacentrosdetratamiento.Debencontarconzonasde
pavimento impermeable, instalaciones para la recogida y decantacin de grasas y
equiposparaeltratamientodeaguas.
Centros autorizados para el tratamiento. Se trata de instalaciones pblicas o
privadasquedebengarantizarlareutilizacin,recicladoyvalorizacindelvehculo,
pudiendorecurriraotroscentrosdetratamiento.Sirealizanladescontaminacinde
vehculosdebendisponerde:
Zonas de pavimento impermeable, instalaciones para la recogida y
decantacindegrasasyequiposparaeltratamientodeaguas.
Contenedoresadecuadosparabateras,filtrosycondensadores.
Depsitos adecuados para almacenar separadamente los fluidos de los
equipos.
Zonasadecuadasparaneumticosusados,conlasmedidascontraincendios.
Lospropietariosdelosvehculosquevayanadeshacersedestostienenlaobligacinde
entregarloseninstalacionesderecepcinocentrosautorizadosdetratamiento.Reciben
uncertificadodeentregadelosvehculosparasudescontaminacin.
Posteriormente, los centros autorizados de tratamiento, entregan el certificado de
destruccinalapersonaoinstalacinqueentregaelvehculoparaladescontaminaciny
despus remiten una copia a la Comunidad Autnoma y Direccin General de Trfico,
paraprocederalabajadelvehculoenelregistrodetrfico.
Parasaberms
Muchosfabricanteshacenpblicasupolticamedioambientalconrespectoal
reciclaje de vehculos. Puedes ver la informacin de uno de ellos en la
siguientedireccin:
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InformacinsobrereciclajedeBMW.(1.05MB)
3.3.Aparatoselctricosyelectrnicos.
Estsrodeadodeaparatoselctricosyelectrnicos,desde
el telfono mvil, que tiene una vida til relativamente
corta, hasta productos como frigorficos o lavadoras, de
una duracin mayor. La variedad de tamaos, vida til o
componentes hace difcil aplicar un tratamiento comn a
losresiduosquegenera.
Lanormativaeuropeaqueregulasutratamientoes:
Directiva 2002/96/CE sobre residuos de aparatos
elctricosyelectrnicos.
Directiva 2002/95/CE sobre sustancias peligrosas en aparatos elctricos y
electrnicos.
ElRealDecreto208/2005eslanormaespaolaqueregulalagestindeestosresiduos.
Losgruposdeaparatoselctricosafectadosporestanormason:
Grandeselectrodomsticos.Frigorficos,lavadoras,hornos,etc.
Pequeoselectrodomsticos.Tostadoras,planchas,etc.
Herramientaselctricas.Taladros,sierras,etc.
Juguetesoequiposdeportivos.Videojuegos,jugueteselctricos,etc.
Equiposdeinformticaytelecomunicaciones.Ordenadores,telfonos,etc.
Aparatoselctricosdeconsumo.Radios,televisores,etc.
Aparatosdealumbrado.Lmparasfluorescentes,etc.
Instrumentosdevigilanciaycontrol.Detectoresdehumo,termostatos,etc.
Aparatosmdicos.Aparatosderadiologa,analizadores,etc.
Mquinasexpendedoras.Debebidas,comidas,etc.
Establece normas aplicables a la fabricacin y otras relativas a su tratamiento como
residuo.Adems,prohbeelusodedeterminadassustanciascomoelmercurio,cadmioo
cromo hexavalente en aparatos elctricos, bombillas o luminarias con algunas
excepciones. Obliga a los productores a adoptar medidas para que los residuos sean
recogidos de manera selectiva, debiendo declarar el procedimiento escogido. Dada la
heterogeneidaddecomposicindelosRAEE,existendistintossistemasdereciclado.
Latotalidaddeestosaparatoselctricos y electrnicos, son sometidos a un proceso de
descontaminacin,dondesonretiradosloscomponentespotencialmentepeligrosos.Este
tipo de tratamiento slo se puede llevar a cabo a travs de empresas gestoras de
residuospeligrosos,loquedificultaelproceso.Losproductosresultantesdetratamiento
delosRAEEson:
Metales.
Vidrio.
Plsticos.
Componentespeligrosos.
Otrasfraccionesresiduales.
Para todos los residuos de aparatos elctricos y electrnicos, existen dos procesos
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comunesduranteelreciclaje:eldesmontajeyladescontaminacin.Elprincipalusoque
sedahoyendaenEspaaalosaparatoselctricosyelectrnicoses,lareutilizacin,y
lautilizacindelasmateriasrecuperadas,comomateriasprimassecundarias.Entreellas
destacan:losmetalescomocobre,aluminioyhierro,elvidrio,losplsticos,etc.
Autoevaluacin
Qu materiales no se pueden emplear en la fabricacin de

electrodomsticos?
Cadmio.
Mercurio.
Aluminio.
Vidrio,salvotelevisores.
3.4.Pilasybateras.
Sianteshablbamosdelacantidaddeaparatoselctricos
que nos rodean, no es poca la cantidad de aparatos que
funcionan con pilas y bateras o acumuladores. Si no se
tratan adecuadamente estos productos al final de su vida
til,puedenocasionargravesproblemasambientales.
La Directiva europea 2006/66/CE relativa a las pilas y
acumuladores y a los residuos de pilas y acumuladores,
establecenormasparalaprohibicinycomercializacinde
pilas y acumuladores, que contengan ciertas sustancias y
paraeltratamiento,recicladoyeliminacinderesiduosdepilasyacumuladores.
EnEspaalanormaaplicablees,elRealDecreto106/2008sobrepilasyacumuladoresy
lagestinambientaldesusresiduos.Afectatantoalaspilasyacumuladoresporttilesde
usomsfrecuente,comoalaspilasybaterasindustrialesydeautomocin.Lospuntos
principalesdelRealDecreto106/2008son:
Prohibicindecomercializacindepilasquecontenganmetalespesados:
0,0005%mercurio.
0,002 % cadmio (salvo Iluminacin de emergencia, equipos mdicos,
herramientaelctrica).
Responsabilidaddelproductor(creacinyfinanciacindesistemasderecogida).
Regulacindelossistemasdegestinconlassiguientesopciones:
Contribuir econmicamente a los sistemas pblicos de gestin, de manera
proporcionalalacantidaddepilasy acumuladoresquepone enelmercado.
Los ayuntamientos y comunidades autnomas debern habilitar puntos de
recogidaselectivaparaello.
Establecer su propio sistema de gestin individual, para lo que deber ser
autorizado por el rgano competente de la comunidad autnoma. La
autorizacintieneunavalidezdecincoaos.
Participarenunsistemaintegradodegestin.Elsistemasefinanciaatravs
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de cuotas o contribuciones de los productores de pilas. Los sistemas

integradosdegestindebenserautorizadosigualmente,yporelmismoplazo.
Establecer un sistema de depsito, devolucin y retorno de las pilas
acumuladorasybaterasusadas.Enestecasoelusuariodevuelvelaspilaso
bateras usados al vendedor o distribuidor, que le devuelve el importe
adicionalquelecobrenconceptodedepsito.Losproductoresdebendotar
a estos establecimientos, de contenedores especiales que permitan el
depsitoyclasificacindeestosresiduos.
Establece unos ndices mnimos de recogida de residuos de pilas y acumuladores
porttiles:
El25por100para2011.
El45por100para2015.
Parasaberms
Enelsiguienteenlacetienesinformacinsobreeltratamientoderesiduosde
pilasybateras:
SistemaintegradodegestinECOPILAS.
Autoevaluacin
Qu alternativas tiene el fabricante para gestionar los residuos de pilas y

bateras?
Participar o contribuir en sistemas integrados de gestin o sistemas
pblicosdegestin.
Establecersupropiosistemadegestin.
Establecerunsistemadedepsito,devolucinyretorno.
Cederlagestinalasorganizacionesdeconsumidoresyusuarios.
3.5.Paletasycontenedores.
Yahasvistoelfuncionamientodelossistemaspoolparala
reutilizacindepaletasycontenedorescomorecursopara
reducir costes. Aunque no es un sistema integrado de
gestin de residuos, los sistemas pool tienen elementos
comunes con stos, por lo que profundizaremos un poco
sobresufuncionamiento.
Las paletas que se aplican en el entorno abierto
multiusuariodelacadenadesuministro,sonhabitualmente
de 1.000 x 1.200 mm, 800 x 1.200 mm o 800 x 600 mm.
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Los materiales usados habitualmente son madera, plstico y en menor medida hierro.
LossistemasPoolsdepaletasdecualquiertipodematerialdebernidentificarlaspaletas
desupropiedadconcoloryanagramaexclusivosdelaempresaconcretayenelcasode
los Sistemas Pools de madera que operen sin la identificacin de color, se deber
entonces resaltar sobre los tacos de la paleta la marca EUR y la sealizacin de su
mantenimiento homologado. Los contenedores, de plstico habitualmente, tienen
medidas que son mltiplos o submltiplos del estndar de 400 por 600 milmetros,
normalmente.
Un Sistema de Pool de paletas abierto, es aquel donde cualquier interesado puede
acceder a sus servicios, a travs de un contrato de adhesin con las obligaciones y
derechosqueespecificanlosPrincipiosGeneralesdeFuncionamientoEstndaresdelos
Sistemas Pools. Afecta a la empresa Pool, empresa proveedora y distribuidor. El
funcionamientosera:
1. ElPoolentregalaspaletasacordadasalProveedor.
2. Las empresas de Pool mantendrn actualizadas las listas de puntos de entrega
autorizadosenladistribucin,comunicandolasaltasybajasenelmomentoenque
estas se produzcan, comunicndolo a la empresa Pool. Esta comunicacin se
realizar preferentemente a travs de EDI y correo electrnico o en todo caso a
travsdefax,unavezporsemanaalmenos.
3. El proveedor acuerda enviar paletas de Pool al distribuidor que haya acordado
cumplirconlosacuerdoscontractualesconlaempresaPool.
Para aquellos clientes (distribuidores) no adscritos al Pool donde los proveedores
deban entregar paletas del Pool, el Pool podr autorizar al proveedor a que
recupere,dedichocliente,porsuspropiosmedios.
4. ElproveedorentregasusmercancasalDistribuidorconlaspaletasdelPool,enlas
siguientescondiciones:
a. El proveedor siempre deber entregar la mercanca en las condiciones
pactadasportodaslaspartes.
b. Elproveedorindicarenelalbarndeenvolacantidaddepaletasentregadas
y el Distribuidor sealar las posibles incidencias. Dicho albarn se firmar
obligatoriamente por las dos partes. El Proveedor seguir siendo el
responsable de las paletas hasta el momento de la entrega de la paleta al
Distribuidor.
5. EldistribuidorentregalaspaletasvacasalPool,enlassiguientescondiciones:
a. El distribuidor realizar la clasificacin por tipo de paletas y por Pool, y
facilitar la carga y la recogida de las mismas segn el acuerdo sobre la
frecuenciadeenvodecamionesporpartedelPoolparalaretiradadepaletas
vacas. El distribuidor adquiere el compromiso de no entregarlas a ninguna
otra entidad que no sea punto operativo. Contra dicha entrega, el Pool
expedirlacorrespondienteordenderecogidafirmadaporambaspartes.
b. EldistribuidorfacilitaralPoollascantidadesdepaletasrecepcionadasylos
destinosfinalesdondedebernserretiradasporelPool.Entodocasosehan
dedelimitarclaramenteculessonlospuntosdeconcentracinytratamiento
delamisma(centrosdedistribucin,supermercados,hipermercados,oficinas,
etc.).Lainformacindebellegarenlaformaacordada.
6. En los plazos acordados entre el Pool y el distribuidor se realizar el control de
saldosconeldistribuidordelaformasiguiente:
a. Total de paletas recibidas por el distribuidor desde todos los puntos de
abastecimientodesusproveedores,
b. TotaldepaletasrecibidasporelPooldesdeeldistribuidor,
c. Inventariodepaletasenlasinstalacionesdeldistribuidor.
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4.Gestindedevoluciones.
Casoprctico
Enelenvodeuncaminconveinte palets de productos lcteos al almacn

de Supermercados El Vergel, dos palets contienen artculos cuya fecha de
caducidadnocumplelosacuerdosestablecidosconelproveedor,porloque
los dos palets son rechazados por Miguel, que anota la incidencia en el
albarn.
Como consumidor o comercial, sabrs que una adecuada

atencin al cliente puede suponer un incremento
considerable de las ventas. Y, aunque no es una opcin
deseada, en la atencin al cliente debemos incluir el
tratamientodelasdevoluciones.Msansisetratadeun
distribuidor o tienda con el que mantenemos una relacin
comercial.
Motivosdelasdevoluciones.
Existendiversosmotivosquepuedenllevaraquelasmercancasseandevueltasporel
distribuidor y variarn con el tipo de producto y las relaciones contractuales con el
proveedor.Unaclasificacinpuedeserlasiguiente:
1. Acuerdos comerciales entre cliente y proveedor, que contemplen las siguientes
contingencias:
a. Findecampaaspromocionales.
b. Acuerdos de vida comercial del producto (por no tener la vida comercial
acordadaoqueelproductoestobsoleto).
c. Fin de periodos de estacionalidad (productos que han llegado al final de su
periodoestacional).
d. Findeactividadcomercialdelcliente.
e. Cambios o eliminacin de referencias de un producto por acuerdo entre las
partes.
f. Incumplimientoscomerciales.
g. Otrosacuerdosquepuedenmotivarunaretiradademercanca.
2. Erroresenelmomentodelaentrega:
a. Erroresenelpedidooenlapreparacindelmismo:
Mercancarecibidaencondicionestcnicasnoacordadas.
Mercancarecibidaconunaincorrectacodificacin.
Mercancarecibidaconelenvasedeteriorado.
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Mercancamalflejada.
Tipodepaletnoadecuadoparalamanipulacinoelalmacenaje,etc.
b. Documentacinqueacompaaalamercancaincorrecta.
c. Norespetoalascondicioneshiginicosanitarias.
d. Productodaadoenelflujologsticohastaeldistribuidor.
e. Otrosmotivosdeincumplimiento.
3. Erroresdetectados despus de la entrega. Para ello es preciso un acuerdo previo
entreproveedorycliente.Lasrazonespuedenser:
a. Productodefectuoso:
Producto que no se ajusta a los acuerdos previos de calidad entre
ambaspartes.
Productomalenvasado.
Productomaletiquetado.
b. Productodaado:
Producto daado por una mala manipulacin en cualquier punto de la
cadenalogstica.
Producto daado por haberse conservado en condiciones inadecuadas
(temperatura,humedad,etc).
c. Productocontaminado.
d. Productocaducado.
4. Otrascausas:devolucinporpartedelconsumidor.Enestecasoesespecialmente
importanteinvestigarlascausasparadeterminarsisetratadeundefectodefbrica
o,porejemplo,responsabilidadenlacadenalogstica.
Autoevaluacin
Esposibledevolvermercancaunavezaceptada?
No,nunca.
Si,siempre.
Dependedelodeterioradaqueestlamercanca.
Dependerdelosacuerdospreviosentreproveedorycliente.
4.1.Procedimientodedevolucionesde
clientes.
Desdequerealizaslareclamacindeunartculohastaque
llega la esperada solucin, se desarrolla todo un proceso
de gestin en el que intervienen varios departamentos.
Desde el punto de vista logstico, supone el retorno del
producto hacia la empresa y el reenvo de las nuevas
unidadesalcliente,conelcostequesupone.Sisetratade
productos reutilizables, la logstica inversa tiene la misma
complejidad que la distribucin, ya que la nica diferencia
es que trabajamos con menos unidades. Otro caso
diferente,sonlasventasporInternet,enlasqueexisteun
periodo de retorno unilateral por parte del cliente, de modo que la empresa fija un
procedimientoadecuadoparaello.
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Unprocedimientoparalagestindedevolucionespuedeserelqueseindica:
Solicituddedevolucinporpartedelcliente.
Bsquedadesolucionesporpartedeldepartamentocomercial,elaborandolaorden
deretiradadelequipo.
Transportehastaelcentroderecogida.
Recepcindelmaterialytrasladoazonadedevoluciones.
Estudiodelproducto:causasdeladevoluciny,sisedebeaerroresdefabricacin
odistribucin,tomarlasmedidasadecuadasparaquenovuelvanaproducirse.
Se elabora la documentacin administrativa para generar el abono al cliente, o
nuevafacturasihahabidocambiodeartculo.
Sielartculoestencondicionesdesercomercializadocomonuevo,seproceder
asurealmacenamiento,considerandosucaducidadsifueraperecedero.
Si la devolucin implica que es utilizable, pero no como primera calidad, se
determinarsudestino:
Ventaensegundacalidadatravsdedescuentosypromociones.
Ventaenmercados alternativos: como se indic, cuando la devolucin viene
motivadaporunproductofindeserieoproductoenexposicin,losmateriales
puedencomercializarseaempleados,canaloutlet,comercioenlneaorecurrir
amercadosdeotraszonasgeogrficasdondecomiencelatemporada.
Donaciones.
Trasladoacentrosdereparacinofabricacinparausarlo,enconjuntoopor
piezasenprocesosposteriores.
Una ltima opcin puede ser la destruccin, aprovechando los materiales que sea
posible.
Qudepartamentosintervienenenelproceso?
Aunque cada empresa tiene diferentes estructuras organizativas, puede darse la
intervencindelossiguientesdepartamentos:
a. Logstica, en la gestin de la devolucin y en la responsabilidad en el servicio
prestado.
b. Comercial,alserelprimerelementodelaventa.
c. Produccin,encasodequeladevolucinseaporunerrordelartculoentregado.
d. Calidadeinvestigacinydesarrollo,alanalizarlascausasdelerrordeproducto,si
lohay.
e. Financiera,aldarelvistobuenoatodoelproceso.
f. Atencinalcliente,comoprimerelementodecontactoconelcliente.
Elprincipalpuntodelagestinserealiza,desdeServiciosalclienteoservicioposventa.
Una vez recibida la informacin, entran los departamentos comercial y de logstica, al
proceder a la sustitucin del artculo. Para analizar las causas, es importante la
intervencindeldepartamentodecalidadyeldeinvestigacinydesarrollo.
Autoevaluacin
Qudepartamentocobramsimportanciaenlagestindedevolucionesde
clientes?
Logstica.
Comercial.
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Atencinalcliente.
Calidad.
4.2.Procedimientodedevolucionesdel
distribuidor.
Elprocesoaseguirenlarelacinentrefabricanteydistribuidor,no
es exactamente igual al que puedes emplear cuando quieres
devolver un artculo, ya que en muchos casos el volumen de la
devolucin es mayor. Normalmente se seguirn los acuerdos
pactadosenlarelacincomercialparalosdiferentescasosquese
puedan dar. Todo ello dar lugar a que la responsabilidad y los
costesseanasumidosporunosuotros.
La operativa de las devoluciones tiene similitudes con un pedido
en sentido contrario. Equivaldra a un pedido que hace el
fabricantedemercancaaldistribuidor.Cuandounatiendarealiza
unadevolucindemercancadeunproveedor,leenvaunanota
dedevolucinenlaquesedetalle,paracadareferenciadevuelta,
lascantidades(expresadasenlasunidadesquecorresponda,cajas,paquetes,unidades),
lacausadeladevolucinylaidentificacindelpedidooalbarncontraelqueserealiza
ladevolucin.
Los das de notificacin de las devoluciones, as como las recogidas de mercanca,
coinciden con los das de generacin de pedidos y entrega de mercanca,
respectivamente. Cuando la mercanca deba ser devuelta al proveedor, ste deber
enviar la orden de recogida al transportista o al encargado de realizar la recogida de
devoluciones,quiennicamenteaceptarrecogerlamercancadetalladaenlaordende
recogida.Asimismo,deberasegurarsequelamercancaqueesaptapara laventa,se
recogeenlascondicionestcnicasadecuadas,embaladas,clasificadasyacondicionadas
para su manipulacin y transporte ulterior. De igual forma que la entrega de mercanca
lleva una documentacin anexa, pedidoalbarn, la operacin de recogida, debe estar
documentada por una nota de recogida que ha de llegar hasta el proveedor, para que
puedarealizarelabonofacturacorrespondiente.
Regulacindelaparteadministrativa.
Lasdevolucionespuedenteneruntratamientomuysimilaraunpedidoqueelfabricante
lehacealdistribuidor:
1. El distribuidor comunicar al proveedor el motivo y la cantidad de artculos
devueltos.Fabricanteydistribuidorconcertarneldaderecogidaylascondiciones
delamisma.
2. El distribuidor deber asegurar que se mantienen las condiciones tcnicas de
manipulacin y almacenado adecuadas, necesarias para la buena conservacin y
mantenimientodelproducto.
3. Cuandollegaeltransportistaarecogerlamercanca,seleentregarajunto conlos
productosdevueltosunalbarnenelquesedetalla:
Laagenciaqueharealizadolarecogida.
Lasunidadesylasreferenciasdevueltas.
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Lascausasdeladevolucin.
4. ElalbarnestarfirmadoporelTransportistayelresponsabledeladevolucin.
Indicadoresdecalidad.
Conelfindereducirlasdevolucionesymejorarlacalidaddelasentregas,serecomienda
elusodeindicadoresdecalidad,ascomodocumentarlasdevolucionesparadisminuirsu
cifra.Paraello,ladevolucindemercancatendrqueiracompaadadelossiguientes
datos
Descripcindelareferenciadevuelta.
Numerodeunidadesdevueltas.
Descripcinyorigendeldao.
Procedenciadeladevolucin(quplataformaotiendarealizaladevolucin).
Autoevaluacin
Culeslafinalidadltimadelosindicadoresdecalidad?
Mejorarelprocedimientodedevoluciones.
Reducirlacifradedevoluciones.
Aumentarlaproduccin.
Darmejorimagendecaraalcliente.
Anexo.Licenciasderecursos.
LicenciasderecursosutilizadosenlaUnidaddeTrabajo.Recurso(1)Datosdelrecurso
(1)Recurso(2)Datosdelrecurso(2)
Autora:Mblaser.
Licencia:ccby3.0.
Procedencia:
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Recycling_bin.jpg.
Autora:Blahedo.
Licencia:ccbysa2.5.
Procedencia:
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Steel_recycling_bales.jpg
Autora:Stockbyte.
Licencia:Usoeducativonocomercialparaplataformaspblicas
deFormacinProfesionaladistancia.
Procedencia:CDDVDNum.V43.
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Autora:Thesuccess.
Licencia:Morguefilefreelicence.
Procedencia:http://www.morguefile.com/archive/display/738604
Autora:MauroBieg.
Licencia:softwarelibreGNU.
Procedencia:http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Server
basednetwork.svg
Autora:Kevinrosseel.
Autora:Wcizmowski.
Autora:Ronnieb.
Autora:Ronnieb.
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