Universidade do Estado do Rio de Janeiro

Faculdade de Administrao e Finanas

TOPICOS ESPECIAIS EM
MARKETING I

ALUNOS:
Guilherme Arpi da Conceio
Rafael Barros do Nascimento

Professora:

Rio de Janeiro
2015

INTRODUO
Com a insero da rede mundial de computadores, veio em anexo um novo
comportamento de compras on-line, hoje se o indivduo possuir uma loja fsica preciso o
mesmo ter a preocupao de alinhar sua logstica em um processo de produo que envolve
compras feitas na web, pois as relaes tecnolgicas vm crescendo e tendo maior destaque
no mercado mundial por ser seguro, rpido, por apresentar menor custo para os clientes e por
ter amplitude demogrfica.
O uso da rede fez que as empresas passassem a investir na criao de um ambiente de
comunicao com o cliente, e esse tipo de Marketing usa dessas aes de comunicao, que as
empresas podem utilizar por meio de internet ou de telefonia celular para divulgar e
comercializar seus produtos, os utilizando para a promoo de produtos ou servios atravs de
canais eletrnicos para rapidamente chegar aos consumidores com maior eficincia e eficcia
para potencializar seus efeitos na sua operao.
As pessoas hoje esto cada vez mais conectadas, e as empresas comearam a ficar de
olho nisso. O nmero de compras on-line aumentou muito no pas, segundo o consultor
Daniel Noli. O comrcio eletrnico (ou e-commerce) faturou R$ 35,8 bilhes em 2014 no
Brasil, um crescimento nominal de 24%. Para acompanhar toda essa movimentao, temos o
ento Marketing Digital.
O Marketing Digital, que um conceito bastante recente na rea do Marketing, baseiase na utilizao das tecnologias de informao e comunicao no processo de criao,
comunicao e fornecimento de valor aos clientes, e na gesto das relaes com os clientes,
de modo a beneficiar a organizao e o seu pblico-alvo. O Mercado para este servio est em
constante crescimento assim como as diversas especializaes profissionais.
Este trabalho vem trazendo o que este novo universo dentro do marketing,
apresentando dados, ferramentas e informaes bsicas sobre esta nova rea que cresce a cada
dia e possui um futuro promissor.

MARKETING DIGITAL
Segundo KLOTER (2006), Marketing um processo social por meio dos quais
indivduos ou grupos de pessoas obtm aquilo de que necessitam e o que desejam atravs da
criao, oferta e livre negociao de produtos e servios de valor com outros. Com o alcance
proporcionado pela internet e a exploso de redes scias, surgiu o conceito de Marketing 3.0,
onde as empresas buscam uma aproximao com os consumidores e potenciais clientes,
monitorando suas opinies sobre os servios ou produtos oferecidos pela empresa.
Marketing 3.0 hoje considerado a tecnologia de uma nova era. Assim sendo,
muito mais avanada e direcionada para vrios ramos e, consequentemente, esse fator deve
ser levando em considerao durante o estudo de uma estratgia de Marketing e a quem cabe
esse papel de desenvolvimento e alinhamento dessa estratgia da gesto de Marketing que
segundo KLOTER (2003) a arte e a cincia de escolher os mercados-alvo e de conquistar,
reter e cultivar clientes, por meio da criao, comunicao e fornecimento de valor superior
para os clientes.
Dentro desses novos conceitos no Marketing, tempo o surgimento do Marketing
Digital, tambm conhecido como e-Marketing ou Marketing On-line. Trata-se de um conjunto
de atividades de fcil mensurao e que consiste em uma abordagem que utiliza a internet e
outros meios digitais como instrumento para atingir seus alvos, atrair novos negcios, criar
relacionamentos e desenvolver uma identidade da marca.
Marketing no a arte de descobrir maneiras inteligentes de descartar-se do que foi
produzido. Marketing a arte de criar valor genuno para os clientes. a arte de ajudar os
clientes a tornarem-se ainda melhores. As palavras-chave dos profissionais de Marketing so
qualidade, servios e valor. (KLOTER, 2006)

O Marketing Digital est se expandindo muito pelo o fato de que o nmero de pessoas
conectadas a internet cresce aceleradamente, e o uso de redes sociais obtm cada vez mais
adeptos e ganham mais importncia no cenrio de divulgao de contedo e estratgias de
Marketing.
Existem muitas ferramentas de Marketing Digital, vejamos algumas delas:

E-Product Marketing (SEO) Utilizando o Marketing viral, que uma estratgia que
permite propagar mensagens comerciais a um ritmo exponencial, e tcnicas de

Marketing de Busca e utilizao de links em uma larga escala em sites de todo o

mundo;

E-Research - permite recomendar produtos, atravs do perfil de navegao e ainda

utilizando o registo de compras;
E-Promotion - Permite minimizar o tempo de compra e maximizar a satisfao,
orientando os clientes para as prateleiras onde podem encontrar os produtos que
costumam comprar, oferecendo promoes personalizadas em funo do registo de
vendas;
E-Commerce Utiliza o marketplace sendo um ponto de encontro para empresas
comprarem ou venderem produtos ou servios;
E-Advertising - A publicidade contextual uma ferramenta de Marketing, que consiste
em integrar os links dos anunciantes juntamente com e-mail Marketing que um dos
servios de Internet mais utilizados atualmente e usado de forma correta pode
proporcionar um retorno muito eficaz.
E-Branding - permiti aos utilizadores que conheam o negcio atravs de sites
interativos e social media que lhes possibilitem ter um papel ativo no desenvolvimento
de contedos como blogs e sites de jogos online;
Trade E-Marketing - um tipo de Marketing em que a empresa (publicitria)
recompensa o editor por canalizar potencias clientes atravs de links para o seu
website o caso de sites como google que so do formato de Marketing de busca.
E-Communication - utiliza redes sociais de lazer foram os primeiros a aparecer e uma
vez que o seu poder de comunicao;
B2B (Business to Business) definir transaes de produtos comerciais entre empresas;
B2C (Business to Commerce) define a transao comercial entre empresa e
consumidor final atravs de uma plataforma de e-commerce.
A expresso Marketing Digital tem se tornado cada vez mais comum nos meios de

comunicao e de redes sociais, pois visa passar uma imagem, ideia ou produto atravs dos
meio digitais como redes sociais, blogs, sites, ou qualquer outra plataforma online onde seja
possvel transmitir uma mensagem. Toda mensagem que voc transmite se valendo de meios
disponveis na internet pode ser considerado Marketing Digital.
O Marketing Digital deve ser entendido como parte da estratgia de Marketing de uma
organizao, pois utiliza a maior fonte de informao em nvel global. Trata-se de uma
plataforma conveniente, acessvel e que oferece oportunidades competitivas para negcios de
todos os tamanhos sendo elas:

Alcance Global - no mundo virtual qualquer empresa pode ter alcance global, j que
no existem distncias a serem percorridas e nem limites geogrficos;

Segmentao - coletar uma enorme quantidade de dados sobre as pessoas na Internet,

pblico alvo, fazendo que a eficincia no foco tenha sucesso;

Interatividade - as empresas podem criar interaes mais ricas e aprofundadas com seu
pblico e entende-los melhor;

Mtricas a de maior vantagem pois se mensura quase tudo, dando mais preciso
em uma manobra;

Tempo real pode-se adaptar a estratgia rapidamente de acordo com o desempenho

de uma campanha, evitando assim desperdiar dinheiro e tempo.

MDIAS SOCIAIS E ESTUDO DE CASO

Muita gente no sabe a diferena e confundo o redes sociais com mdias sociais,
porm h uma diferena entre eles. O termo rede social (relationship site) deixa claro que
trata-se de um local onde pessoas esto conectadas em grupos ( rede ), como por exemplo as
comunidades, listas do Twitter, fruns, salas de bate papo que so utilizadas pelos internautas
(pessoas) que procuram informaes, trocam idias e at mesmo comeam a namorar uns com
os outros. Isso chama-se rede social.
As Mdias Sociais, tambm conhecida l foram como a Nova Mdia (new media), so
as plataformas que utilizamos para nos comunicarmos; como o Facebook,, MySpace, Twitter,
Blogger, Wordpress, Snico, Youtube e etc... Cada mdia possui uma caracterstica prpria. O
Facebook uma plataforma onde mantemos um perfil pessoal para nos relacionarmos com
nossa rede de amigos, podemos postar fotos, dizer o que pensamos naquele momento e at
mesmo saber da vida de outras pessoas.
De forma geral, a Rede Social o relacionamento de pessoas atravs de um grupo de
amigos e as Mdias Sociais so as plataformas que utilizamos para nos comunicarmos,
passando informaes para as pessoas
Podemos enxergar a diferena no Facebook, onde existe a difereno entre perfil
pessoal (amigos) e FanPage (empresas), que na plataforma empresa ser representada por uma
pessoa, ou seja, a empresa no pessoa fsica, e isso a diferencia do perfil pessoal, passando a

ser representada por algum ligada diretamente a ela, no entanto, cria-se um relacionamento
entre marcas/produtos.
Hoje, o Facebook se destaca como uma das maiores pginas do mundo em acessos,
isso despertou desde o incio o interesse das empresas, na qual possuem a oportunidade de
divulgarem sua marca e produtos e interagir com seus consumidores. Abaixo seguem alguns
dados sobre o site1:
Estatsticas globais
Mdia diria de 936 milhes de usurios
ativos*
Mdia diria de 798 milhes de usurios
ativos em dispositivos mveis*
1,44 bilho de usurios ativos
mensalmente**
1,25 bilho de usurios ativos em
dispositivos mveis mensalmente**
Mais de 1 bilho de buscas em
dispositivos mveis por dia registrados**
* em maro de 2015

Estatsticas de Brasil
Mdia diria de 65 milhes de usurios
ativos*
Mdia diria de 54 milhes de usurios
ativos em dispositivos mveis*
94 milhes de usurios ativos
mensalmente**
81 milhes de usurios ativos em
dispositivos mveis mensalmente**
Mais de 1 bilho de buscas em
dispositivos mveis por dia registrados**

**em 31 de maro de 2015

Podemos ver o de acordo com os dados apresentados o quo poderoso o Facebook se
tornou. Porm cada uma das redes tem suas especificidades e se destacam por seus benefcios,
por isso a maior parte das empresas se encontram nas principais redes sociais, no qual se
destacam: Twitter (mensagens instantneas atualizadas em tempo real e fcil contato com o
pblico); Youtube (principal rede de postagem de vdeos); Instagram (forte rede de
compartilhamento de fotos e imagens), Linkedin (voltada a negcios, onde o usurio pode
deixar seu perfil em formato de currculo, isso faz com que as empresas busquem novos
profissionais para o mercado de trabalho), dentre outras.
C

Disponvel em: http://br.newsroom.fb.com/company-info/

CONCLUSO

Podemos perceber diversas mudanas que ocorreram nos ltimos tempos, entre elas a
experincia de compra e perfil do consumidor. Atualmente muito comum fazer compras online, pela praticidade, comodidade, segurana, poder da informao, dentre outros aspectos. E
at mesmo quando o consumidor decide fazer a compra off-line, ele tem o hbito de
pesquisar sobre a empresa, o produto e comparar preos pela internet.
As empresas esto atentas a todas essas mudanas que esto ocorrendo e recorrem ao
Marketing Digital para traar suas estratgias de posicionamento, alcance, relacionamento
com o cliente, divulgao de sua marca, dentre diversos outros recursos que se pode
aproveitar.
Conclumos que nos dias atuais onde a tecnologia est se expandindo, e no possuindo
limites, a melhor forma de se adequar ao mercado optando pelas as ferramentas advindas da
tecnologia, e o Marketing Digital cumpre esse papel de interligao entre modelos
tradicionais e os atuais, pois o uso das estratgias de Marketing aplicadas a internet que
auxiliam a atingir determinados objetivos de uma pessoa ou organizao, dependendo das
mesmas premissas do Marketing, ou seja, o conhecimento do pblico alvo, da estratgia da
marca, do planejamento estratgico da empresa, e da cultura organizacional onde ser
implantado.

REFERNCIAS:
KOTLER, P. KELLER, K. L., Administrao de Marketing. 12. Ed. So Paulo:
Pearson

Hall,

2006.

750p.

KOTLER P. & ARMSTRONG, Gary (2003). Princpios de Marketing. Ed. Prentice-Hall:

Rio de Janeiro.
NOLI, Daniel.
HERNANDEZ,

Rafael. Qual

diferena

entre

Redes

Sociais

Mdias

Sociais? Disponvel em: <https://www.facebook.com/notes/consumidor-moderno/qual--adiferena-entre-redes-sociais-e-mdias-sociais/217636448274099>. Acesso em: 06 jul. 2015.