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SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y
DESARROLLO DE SISTEMAS
2. FINALIDAD PBLICA
LA EMPRESA es un Organismo Tcnico Especializado del Sector Economa
y Finanzas, con personera jurdica de derecho pblico interno, con
recursos y patrimonio y autonoma funcional, administrativa, tcnica,
econmica y financiera reestructurada integralmente a travs de la Ley
N 28532, que tiene a su cargo la Administracin del Sistema Nacional
de Pensiones al que se refiere el Decreto Ley N 19990, as como el
Rgimen de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales,
Decreto Ley N 18846; y de otros regimenes previsionales a cargo del
Estado, que le sean encargados conforme a ley.
El alcance del servicio busca viabilizar los objetivos estratgicos de la
institucin: "Optimizar todos los procesos (PI.01.02)", y "Mejorar los
ndices de satisfaccin al cliente (US.01.01)". La finalidad es lograr que
LA EMPRESA brinde un mejor servicio a sus clientes (asegurados y
pensionistas).
3. ASPECTOS GENERALES
La Oficina de Tecnologas de la Informacin es el rgano de soporte
responsable de brindar el apoyo tecnolgico necesario en el
procesamiento de la informacin propia de los procesos institucionales, as
como desarrollar los planes y proyectos que requiera la gestin de LA
EMPRESA. Cuyas funciones son:
4. ASPECTOS ESPECFICOS
A. PROCESOS INVOLUCRADOS CON EL SERVICIO
1.
de
Gestin
de
Proyectos
Ejecutados
por
10
RM = Requirements Managment
11
2
3
RD = Requirements Develpement
Techinal Solution
12
iv) IMPLEMENTACIN
En este proceso se tiene como objetivo la descripcin de la
metodologa de programacin cuya funcin es la de convertir el
modelo de Diseo de Sistemas en un software operacional. La
metodologa de programacin se adapta a la programacin
orientada a objetos (POO). En la programacin orientada a objetos,
el proceso de programacin involucra la conversin de un diseo
orientado a objetos en cdigo de programa. Efectivamente, esto
significa que las clases definidas en el diseo deben ser
convertidas en clases expresadas en un lenguaje de programacin
orientado a objetos.
A travs de los siguientes objetivos especficos:
Desarrollar el Diseo (TS), que se logra mediante:
Usar mtodos de diseo para el producto o componente de
producto.
Desarrollar y mantener un paquete de datos tcnicos.
Establecer, disear y describir las interfaces de componentes
del producto.
Evaluar si los componentes del producto pueden ser
comprados, hechos o reutilizados en base a un criterio
establecido.
Preparar la integracin del Producto (PI 4), que se logra
mediante:
Establecer las estrategias de integracin del producto.
Establecer el entorno de integracin del producto.
Definir detalladamente el procedimiento de integracin del
producto.
Asegurar compatibilidad de las Interfaces (PI), que se logra
mediante:
Revisar y completar la descripcin de las Interfaces del
Producto.
Gestionar los cambios en las interfaces.
Integrar los componentes de Producto y entregar el
Producto (PI), que se logra mediante:
Confirmar que todos los componentes del producto han sido
identificados para su integracin.
Integrar los componentes del Producto.
Realizar la verificacin de la correcta integracin de los
componentes del producto.
4
PI = Product Integration
13
v) PRUEBAS
El proceso de Pruebas es usado para asegurar que el sistema a
implementarse se encuentre con los objetivos, que se definieron
en el alcance del Sistema. La elaboracin y ejecucin de los
diferentes tipos de pruebas utilizan la documentacin de las
etapas anteriores como gua de descripcin para cada tipo de
prueba que se quiera realizar al Sistema. Los errores y defectos
debern ser documentados en esta etapa, para que sean
corregidos y nuevamente se ejecuten las actividades de pruebas
de esta etapa.
A travs de los siguientes objetivos especficos:
Preparar la Verificacin del Producto (VER 5), que se logra
mediante:
Establecer las estrategias de verificacin del producto.
Establecer el entorno donde se realizar la verificacin del
producto.
Establecer detalladamente el plan de verificacin del producto.
Realizar la revisin de pares (VER), que se logra mediante:
Preparar la revisin de pares.
Conducir la revisin de pares.
Analizar los resultados de la revisin de pares.
Verificar el trabajo de los productos seleccionados (VER),
que se logra mediante:
Realizar la verificacin del trabajo
Analizar los resultados de la verificacin e identificar las
acciones correctivas.
Realizar nuevamente la verificacin del trabajo luego de la
implementacin de las medidas correctivas.
Preparar la Validacin del producto (VAL 6), que se logra
mediante:
Establecer una estrategia de validacin.
Establecer el ambiente donde se realizar la validacin.
Definir detalladamente el proceso de validacin.
Validar los productos y sus componentes (VAL), que se logra
mediante:
Validar el cumplimiento de las especificaciones de los
interesados con respecto al producto y sus componentes.
Obtener y analizar los resultados de la validacin.
VER = Verification
VAL = Validation
14
Este proceso tiene como objetivo la entrega del sistema para que
pueda pasar a la etapa de produccin. En est etapa se definen
las actividades y recursos necesarios para llevar a cabo la
implantacin. Las principales actividades de esta etapa son la
Capacitacin y Entrenamiento a los Usuarios del Sistema; la
migracin de Informacin y Datos si fuera necesario de acuerdo al
Alcance del Sistema, esta actividad es desarrollada mediante la
ejecucin de los programas construidos para este fin. El Pase a
Produccin, es la actividad que da inicio a la operacin del Sistema
en produccin.
A travs de los siguientes objetivos especficos:
Implementacin del producto diseado (TS), que se logra
mediante:
Implementar el producto diseado.
Establecer la documentacin de soporte del producto.
4. Proceso de Mantenimiento de Sistemas.
Proceso que gestiona los requerimientos de sistemas desde su
registro hasta el pase a produccin de la solucin a dicho
requerimiento.
Se detalla a continuacin las actividades afines para la atencin de
los requerimientos
dentro del proceso de mantenimiento de
sistemas:
1. Solicitud del requerimiento, en esta etapa se comunica la
necesidad usuaria sobre funcionalidades en los sistemas
informticos existentes.
2. Registro del requerimiento, en esta etapa se define y registra en el
Sistema de Administracin de Requerimientos la necesidad usuaria
aceptada; este requerimiento tambin puede ser negado y es
comunicado al usuario.
3. Priorizacin de requerimientos; en esta etapa se establece el
orden de atencin de los requerimientos registrados; para lo cual
se coordina con los usuarios lderes de las reas operativas para
establecer reuniones de priorizacin.
4. Revisin del plan de trabajo de atencin de requerimientos, que
consiste en evaluar el estimado de atencin de los requerimientos
priorizados.
5. Revisin de los entregables de cada fase. Se revisan los
entregables de la siguiente manera:
a. Incepcin, se procede a la revisin del documento de PreAnlisis, la revisin y aceptacin del documento la realizan
por el Gestor de Requerimiento de Sistemas (GRS) y Usuario
del Sistema (UA).
b. Elaboracin; se procede a la revisin del documento de
anlisis; actividad realizara por el UA (revisin de seccin
funcional) y Gestor de Sistemas (seccin tcnica).
c. Construccin; se procede a la revisin de los cambios
solicitados, mediante ejecucin de pruebas funcionales y
pruebas de sistemas. En las pruebas funcionales se requiere
15
16
FASE
Definir
Diagnostica
r
Disear
Implementa
r
Controlar
DESCRIPCIN
En esta fase se definirn qu Criterios de calidad (CTQs) de
un producto priorizado deben mejorarse y el tipo de
esfuerzo que debe ejecutarse para conseguir dicha mejora.
Asimismo se realiza la factibilidad de iniciar el
programa/proyecto, se consigue el patrocinio para dicho
proyecto y se establece el equipo de rediseo
En esta fase se deber comprender el funcionamiento del
proceso, en base a:
Modelar el proceso identificando sus elementos:
proveedores, entradas, actividades, salidas, clientes,
indicadores, recursos, alcance, dueo, etc.
Identificar las verdaderas causas de las insatisfacciones
de los clientes en base a un anlisis de fallas en el
proceso y las actividades que no agregan valor, anlisis
causa-efecto entre otros.
Tiene por objetivo disear el producto con las
caractersticas que satisfacern las expectativas del cliente
final, asimismo se disear el proceso ms eficiente que
soportar la produccin o provisin del producto.
Tiene por objetivo realizar acciones y proyectos de mejora
para eliminar las causas de las insatisfacciones de los
clientes en las caractersticas relevantes del producto.
Tiene por objetivo confirmar que las mejoras realizadas han
logrado mejorar la satisfaccin del cliente, para ello se
controlarn los resultados del proceso.
17
7. Procesos de
Tecnolgico
Aseguramiento
Control
de
la
Calidad
18
19
20
21
22
Los costos por los servicios prestados por el Contratista en las etapas
mencionadas, las cuales conforman parte de un todo, se incluirn en el
costo total del Servicio, el mismo que se pagar en forma mensual en el
perodo de la Fase Operativa.
C. REAS QUE COORDINARN CON EL CONTRATISTA
Las reas que proveern de insumos necesarios y validarn los
entregables del servicio por parte de PROVEEDOR sern las de la
Oficina de Tecnologas de la Informacin.
D. MBITO TERRITORIAL
El mbito territorial del servicio esta suscrito a la ciudad de Lima.
24
25
26
27
28
29
Complejos
Medianos
Bajos
TOTAL
=>
=>
=>
=>
05 PRs
21 PRs
24 PRs
50 PRs
ALTA
1
0.44
0.2
MEDIA
2.2
1
0.43
BAJA
5.3
2.3
1
30
31
32
33
priorizar
por
los
efectos
de
Costo/Oportunidad
y
Costo/Beneficio de acuerdo a las necesidades de
PROVEEDOR, en caso no se tenga una priorizacin se
atendern los requerimientos ms antiguos primero. Este
ordenamiento puede variar de acuerdo a las necesidades de
PROVEEDOR.
o Asignacin de Requerimiento, priorizado el requerimiento,
ste debe ser asignado a un recurso de Mesa de Ayuda para
que proceda a su atencin.
34
Hasta
4
12
3
10
2
5
10
No aplica
No aplica
35
36
37
39
40
41
42
todo los productos, identificar a los responsables tanto por el lado del
Contratista como por parte de LA EMPRESA, determinando los plazos
de entrega, los criterios de evaluacin de la calidad y los indicadores
necesarios para medir los niveles del servicio.
Los niveles de servicios se comenzaran a medir a partir del tercer (03)
ciclo de produccin de la etapa operativa. Previa aprobacin por parte
de LA EMPRESA respecto a los procedimientos y mecanismos de
recoleccin de la informacin de las mtricas/indicadores alineadas a
los niveles de servicio establecidos en los presentes trminos de
referencia.
El siguiente cuadro resume los niveles de servicios por proceso
establecidos para los presentes Trminos de Referencia.
NR
O
PROCESO
NOMBRE
Atencin
mnima de
PRs
en
MANTENIMIENT estado
O DE SISTEMAS Terminado
en un Ciclo
de
Produccin.
Atencin
mnima de
PRs
en
MANTENIMIENT estado en
O DE SISTEMAS Proceso al
finalizar un
Ciclo
de
Produccin.
3
4
ACUERDO
DE NIVEL DE PRODUCTIVID ESPECIFICACI
SERVICIO
AD ESPERADA
N
(ANS)
Al final del ciclo
de Produccin
en nuevo ANS
debera ser:
50
PRs,
Ciclo 3 50PRs
distribuidos
Se
debe Ciclo 12 53
en:
incrementar
PRs
10%
peridicamente Ciclo 18 56
complejidad en 5% en forma PRs
alta
acumulativa, la Ciclo 24 59
atencin
de PRs
42%
complejidad PRs, aplicando Ciclo 30 62
la
misma PRs
media
distribucin
en No
se
48%
considerar
complejidad el ANS.
incremento de
baja
personal para
lograr
dicho
nivel
de
servicio.
Menor o igual
que el 50%
de los PRs
atendidos en
el ciclo y con
estado
Terminado
Una
(01)
Iteracione
iteracin en el
MANTENIMIENT s de pase a
pase a QA
O DE SISTEMAS QA de un
como
PR
mximo.
MANTENIMIENT Atencin
Por lo menos
O DE SISTEMAS mnima de 35 SAs
Se
debe
mantener
el
Acuerdo
durante todo el
Servicio.
Se
debe
mantener
el
Acuerdo
durante todo el
Servicio.
Se
debe Durante
mantener
el ciclo
44
un
de
NR
O
PROCESO
NOMBRE
SAs
en
estado
Terminado
en un Ciclo
de
Produccin.
MESA DE
AYUDA
Atencin
mnima de
Solicitudes
de Mesa de
Ayuda
Atendidos
en un Ciclo
de
Produccin
MESA DE
AYUDA
El personal
de Mesa de
Ayuda
deber
estar
disponible
el
tercer
sbado de
cada
mes
por
Operativo
de Pago de
LA
EMPRESA,
considerar
1 Analista
de
Sistemas y
2 Analistas
Programado
r
de
Sistemas.
ACUERDO
DE NIVEL DE PRODUCTIVID ESPECIFICACI
SERVICIO
AD ESPERADA
N
(ANS)
atencin
se
coordinara para
Acuerdo
que
se
durante todo el entregue
la
Servicio.
cantidad
mnima
solicitada.
Las Solicitudes
de Atencin de
Mesa de Ayuda
pueden ser de
diversos tipos y
complejidad
Por lo menos Se
debe como: reportes,
300
mantener
el consultas,
Solicitudes
Acuerdo
anlisis,
de Mesa de durante todo el incidencias
u
Ayuda.
Servicio.
otros que LA
EMPRESA
requiera,
as
como
de
complejidad
baja, media o
alta..
100%
de
disponibilida
d
en
el
horario
de
8:00am
a
5:30pm
(incluyendo el
tercer sbado
de cada mes).
El
calendario
de
Operativo
de
Pago
es
Se
debe
publicado
mantener
el
mensualmente
Acuerdo durante
en los Portales
todo el Servicio.
de PROVEEDOR
y del Banco de
la Nacin.
45
Cumplir con
establecidos.
los
entregables,
plazos
cronogramas
46
47
48
50
Equivalenci
a
1.75
1.50
0.50
2.00
1.25
1.75
51
Rol
Analistas de Procesos
Diseador Senior
Diseador Junior
Arquitecto de Datos
Analista de Datos
Arquitecto de Aplicaciones SOA
Gestor de Demanda - Especialista en Procesos
Gestor de Demanda - Especialista en Definicin de
Requerimientos de Negocio y Soluciones de Negocio.
Gestor de Demanda - Especialista en Formulacin y
Evaluacin de Proyectos.
Equivalenci
a
1.75
1.00
0.75
2.00
1.75
2.00
2.00
2.00
2.00
Gerente de Servicio
Arquitecto de Datos
Analistas de Datos
Analista de Pruebas.
Coordinadores de Mantenimiento.
52
Gerente de Servicio
Analista de Pruebas
Arquitecto de Datos
53
Coordinadores de Mantenimiento
Los sueldos del personal del presente servicio deben tener los
siguientes valores en promedio o mnimos segn se indican en el
cuadro a continuacin:
Personal
Gerente de Servicio
Gestor de Aseguramiento y Control de la Calidad
Analista de Pruebas
Asistente de Aseguramiento de Calidad de
Productos
Asistente de Aseguramiento de Calidad de
Procesos
Asistente de Control de Calidad de Productos
Asistente de Control de Calidad de Procesos
Arquitecto de Base de Datos
Analista de Datos
Arquitecto de Aplicaciones SOA
Gestor de Demanda - Especialista en Procesos
Gestor de Demanda - Especialista en Definicin
de Requerimientos de Negocio y Soluciones de
Negocio
Gestor de Demanda - Especialista en
Formulacin y Evaluacin de Proyectos
Diseador Senior
Diseador Junior
Jefe de Proyectos Especiales
Analistas de Sistemas de Proyectos Especiales
Analistas Programadores de Proyectos
Especiales
Analistas de Procesos de Proyectos Especiales
Coordinador de Mantenimiento (Procesos CORE y
Soporte)
Asistente de Coordinador de Mantenimiento
(Procesos CORE y Soporte)
Analista de Sistemas en Mantenimiento
(Procesos CORE y Soporte)
Analista Programador de Sistemas en
Mantenimiento (Procesos CORE y Soporte)
Coordinador de Mesa de Ayuda
Analista de Sistemas de Mesa de Ayuda
Analista Programador de Sistemas de Mesa de
Ayuda
Sueldo
Indicador
Bruto S/.
14,000.00 mnimo
7,000.00 mnimo
6,161.00 mnimo
mnimo
3,146.00
mnimo
3,146.00
3,146.00 en promedio
3,146.00 en promedio
7,240.00 mnimo
6,161.00 en promedio
7,700.00 mnimo
8,531.00 mnimo
mnimo
8,531.00
mnimo
8,531.00
3,562.00
2,385.00
8,736.00
6,161.00
mnimo
en promedio
mnimo
en promedio
3,759.00 en promedio
5,247.00 en promedio
7,000.00 en promedio
1,500.00 en promedio
4,171.00 en promedio
3,300.00 en promedio
7,000.00 mnimo
4,887.00 en promedio
2,500.00 en promedio
54
Personal
Documentador (Mantenimiento de Sistemas
Proyectos Especiales)
Sueldo
Bruto S/.
Indicador
1,500.00 en promedio
55
F. RECURSOS MATERIALES
Requerimientos de Hardware proporcionado por el Contratista
El Contratista proveer por lo menos los siguientes equipos para el
servicio, los cuales no son entregables al final del servicio:
PCs para todo el personal (incluyendo las 15 PCs para la sala de
capacitacin y 15 PCs para la sala de pruebas) del servicio que
tendr las siguientes caractersticas:
ELEMENTO
ESPECIFICACIONES MNIMAS
Procesador
Intel Core i5
Memoria Cach L2
Memoria
Disco Duro
3MB
3 GB DDR2 SDRAM 800 MHz
250 GB SATA 7200 RPM
Unidad ptica
Memoria de Video
512 MB,Integrada
NIC Ethernet 10/100/1000 Gigabit
Ethernet integrada
Mximo 300 W, Autosensing
Tarjeta de Red
Fuente de Poder
Monitor
17'' LCD
Durante la ejecucin del servicio, sin
costos adicionales para PROVEEDOR,
GARANTIA
respaldado por el FABRICANTE o
SOPORTE TCNICO
DISTRIBUIDOR. (Repuestos y mano de
obra on site).
Es necesario mencionar que respecto a los dispositivos de
almacenamiento como Disqueteras y puertos USB, LA EMPRESA
estar en potestad de ordenar la inhabilitacin/retiro total o parcial
de estos partes, por temas de seguridad, en el marco de las
polticas de seguridad establecidas por LA EMPRESA.
Cuatro (04) servidores para el ambiente de desarrollo y cuatro (04)
servidores para testing. Las caractersticas de cada uno de los
servidores son las siguientes:
ELEMENTO
Procesador
Velocidad de BUS
Frontal
Memoria
Disco Duro
Sistema RAID
CDROM
Memoria de Video
Tarjeta de Red
Fuente de Poder
Monitor
UPS
ESPECIFICACIONES MNIMAS
Intel Quad Core Xeon (2.0GHz/L2 4MB)
667 Mhz
8 GB
1.7 Tb como mnimo.
RAID 1,5
Cd rom 48x
128MB como mnimo
Gigabyte Ethernet 10/100/1000
Redundante.
LCD 15"
Tolerancia: 15 minutos
56
ESPECIFICACIONES MNIMAS
Lser o LED
Negro
48 ppm mnimo.
128 MB mnimo
Calidad 1200 dpi (emulado)
Emulacin PCL6, PostScript3, PDF
Tarjeta De Red
Capacidad De Bandeja
Capacidad De Salida
Interfase
Volumen Mensual
Compatibilidad
(Drivers)
Voltaje
Suministros (Tner)
Certificacin
GARANTIA (Incluye
Consumibles)
SOPORTE TCNICO
57
Equipo de Comunicaciones
Menos de 8 posiciones
58
59
Rack
Metal
18 RU o (0.87 mts)
Llave en puerta frontal
El equipo cuenta entre sus certificaciones con
las siguientes: ANSI/EIA RS-310-D, DIN41491
(Vidrio) Polarizada de alta durabilidad.
Carbn
Deber contar como mnimo con dos extractor
de aire (kit de ventilacin)
Rack
Metal
24 RU o (1.20 mts)
Llave en puerta frontal y cada puerta
El equipo cuenta entre sus certificaciones con
las siguientes: ANSI/EIA RS-310-D, DIN41491
(Vidrio) Polarizada de alta durabilidad.
Carbn
Deber contar como mnimo con dos
extractores de aire (kits de ventilacin)
60
Rack
Metal
38 RU o (1.80 mts)
Llave en puerta frontal y cada puerta
El equipo cuenta entre sus certificaciones con
las siguientes: ANSI/EIA RS-310-D, DIN41491
(Vidrio) Polarizada de alta durabilidad.
Carbn
Deber contar como mnimo con dos
extractores de aire (kits de ventilacin)
61
soporta una conexin LAN 10/100BaseT para sesiones H.323 por IP).
El Contratista deber proveer las licencias respectivas del Equipo de
Videoconferencia IP instale en sus ambientes. Cabe indicar que ser
responsabilidad del Contratista realizar todas las configuraciones
que sean necesarias a fin de establecer la comunicacin con la
oficina Central de PROVEEDOR.
Las especificaciones indicadas son referenciales. El postor podr
proponer equipos de caractersticas diferentes (con excepcin de lo
indicado sobre los equipos de comunicaciones) siempre y cuando estas
sean superiores a las indicadas.
Todos los equipos debern estar en ptimas condiciones de uso y
mantener el respaldo de su casa de fabricacin y/o matriz. Los
servidores debern ser de una marca reconocida con un distribuidor
garantizado a nivel nacional. Las PCs debern ser nuevas.
El contratista deber contemplar todos los mantenimientos correctivos
que los equipos requieran, con el fin de garantizar la operatividad y
continuidad de los mismos, sin ningn costo para LA EMPRESA.
Requerimiento de Software proporcionado por el Contratista
Todas las licencias de uso del personal del Contratista, tanto en
desarrollo como para consulta en produccin, necesarias para llevar a
cabo los diferentes servicios solicitados, segn estndares de
PROVEEDOR, sern provistas por el Contratista. Esto se aplica tanto
para las licencias en las estaciones de trabajo (PCs) como para las
licencias en los servidores, incluyndose licencias de antivirus y
software de oficina.
A continuacin se detalla una lista, referencial y no limitativa, de
licencias que deber proveer el contratista:
Todas las licencias necesarias para operar y administrar los
servidores. As como Oracle Database Enterprise Edition 9i, 10g y
11g y Oracle Application Server 10g R2 y Websphre Aplication
Server 7.
Licencia de Microsoft Windows XP Professional o superior para el caso
de las PCs de pruebas y capacitacin la versin debe ser en
Espaol .
Licencia de Ofimtica (Hoja de clculo, procesador de texto,
presentacin) para todas las estaciones de trabajo.
Licencias para el desarrollo de sistemas con SOA/BPM:
Licencias de Ambientes de Desarrollo
Cantidad
IBM WebSphere Process Server
1
IBM WebSphere Process Monitor
1
Perfil Analista de Sistemas de Proyectos
Especiales
Cantidad
IBM WebSphere Modeler
7
IBM WebSphere Integrator Developer (WID)
7
Perfil de Analistas Programadores de
Proyectos Especiales
Cantidad
62
8. ENTREGABLES
El postor deber presentar en su propuesta tcnica la descripcin
detallada de la matriz de entregables y obligaciones que va a suministrar
a LA EMPRESA para el adecuado control y seguimiento de las actividades
que comprenden el presente servicio. Esta matriz deber contener la
descripcin del entregable, fecha de entrega, tipo de entregable,
frecuencia, responsable de aprobacin del entregable entre otra
informacin que el Contratista considere necesaria. Asimismo deber
estar dividida por cada una de las etapas del servicio. Toda la
informacin (estadsticas, datos, cantidades, tiempos de atencin,
clasificacin, etc.) generados por el servicio son entregables del servicio.
Durante la etapa Pre-Operativa, se definirn los criterios mnimos de
aceptacin de cada entregable con la finalidad que el proveedor cumpla
con esos criterios antes de presentar cualquier entregable.
63
A. ETAPA PRE-OPERATIVA
En esta etapa el Contratista deber entregar como mnimo para
revisin y/o aprobacin de PROVEEDOR, lo siguiente:
B. ETAPA OPERATIVA
En esta etapa el Contratista deber entregar como mnimo para
revisin y/o aprobacin de PROVEEDOR, lo siguiente:
64
65
los
siguientes
Reportes
de
helpdesk@PROVEEDOR.gob.pe
Relacin de Usuarios
Mantenerlo actualizado en el sistema
llamado Control de Proveedores
(Lotus Notes).
Mapa de Red
Mantenerlo actualizado en el sistema
llamado Control de Proveedores
(Lotus Notes).
No ser necesario que se enve
ningn reporte adicional.
Inventario del Equipamiento
Carga en el sistema llamado Control
de Proveedores (Lotus Notes).
No ser necesario que se enve
ningn reporte adicional.
Reporte de Actualizacin de
Remitir el reporte impreso.
Antivirus de las computadoras
del Contratista con frecuencia
mensual
Declaraciones Juradas del
Entregarlo de manera impresa por
Personal de Aceptacin de la cada persona que ingresa al servicio.
Poltica de Seguridad
Plan de Contingencia, el cual Entregarlo de manera impresa.
debe presentarse actualizado
con una frecuencia semestral.
Plan de Pruebas, el cual debe Entregarlo de manera impresa.
presentarse actualizado con
una frecuencia semestral.
Informe de Ejecucin del Plan Entregarlo de manera impresa.
de Pruebas, el cual debe
presentarse con una
66
67
9. PLAZOS
La vigencia del Servicio ser de:
10.
11.
VALOR ESTIMADO
Sesenta
millones
(S/.60,480,000.00).
12.
cuatrocientos
ochenta
mil
Nuevos
Soles
FACTURACIN / PAGO
13.
68
69
14.
A. PENALIDADES.
Al Contratista se le aplicarn penalidades si se presentara alguna de
las siguientes situaciones:
i. Por incumplimiento de la fecha de entrega de cualquiera de los
entregables establecidos en las presentes Bases, una (01) UIT. La
penalidad no se aplicar si LA EMPRESA en coordinacin con el
Contratista conviene en nuevas fechas.
ii. Por no mantener actualizada la documentacin de los sistemas de
informacin luego de efectuadas las modificaciones resultantes de
la atencin de un requerimiento, salvo las excepciones a este plazo
establecidas en coordinacin con LA EMPRESA, un medio (1/2) de
una UIT por cada ocurrencia (ocurrencia, refirase a la
identificacin de documentacin no actualizada asociada a la
atencin de un requerimiento o proyecto especial - PE).
iii. Por el no cumplimiento de la atencin y documentacin en el plazo
acordado de un requerimiento solicitado por PROVEEDOR, un
quinto (1/5) de UIT por cada da til de retraso. Esta penalidad no
se aplicar en caso que el Contratista y LA EMPRESA, previo
anlisis y acuerdo de ambas partes, modifiquen los plazos. La
evaluacin de la Penalidad ser al final de la atencin del PR. La
penalidad se aplicar a cada requerimiento que se retrace en los
plazos, as sea ocasionado por el mismo evento, ya que no se
penaliza la causa sino el efecto.
iv. Por cada error en la preparacin de los pases a produccin
(destruccin
de
data,
error
cdigo,
documentacin
o
70
v.
vi.
vii.
viii.
ix.
x.
xi.
xii.
71
72
73
15.
74
16.
75
76
Analista de
Pruebas
(01)
Asistente de Control de
Calidad de Procesos
(02)
Arquitecto de
Aplicaciones SOA
(01)
Asistente de Aseguramiento
de la Calidad de Procesos
(01)
Asistente de Aseguramiento
de la Calidad de Producto
(01)
Arquitecto de
Datos
(01)
Analista de Datos
(02)
Documentador
(03)
Analista de
Sistemas
(03)
Analista
Programador
(08)
Coordinador de
Mantenimiento
Procesos CORE
(01)
Coordinador de
Mantenimiento
Procesos Soporte
(01)
Analista de
Sistemas
(10)
Analista de
Sistemas
(10)
Analista de
Sistemas
(10)
Analista
Programador
(22)
Analista
Programador
(22)
Analista
Programador
(22)
MANTENIMIENTO DE SISTEMAS
109 Personas
Documentador
(03)
Asistente del Coord.
de Mantenimiento
CORE
(01)
Documentador
(02)
EQUIPO DE DISEO
3 Personas
Jefe de Proyectos
Especiales
(01)
Coordinador de
Mantenimiento
Procesos CORE *
(01)
Asistente del Coord.
de Mantenimiento
CORE
(01)
Documentador
(02)
Gestores de Demanda
(03)
Diseador Junior
(02)
Asistente de Control de
Calidad de Productos
(04)
EQUIPO DE ASEGURAMIENTO Y CONTROL DE LA CALIDAD
10 Personas
Coordinador de Mesa
de Ayuda
(01)
Diseador Senior
(01)
Analista de
Sistemas de PE
(12)
Analista de Procesos Proyectos
Especiales
(06)
PROYECTOS DE MEJORA
DE PROCESOS
Analista
Programador de
PE
(24)
PROYECTOS DE AUTOMATIZACIN DE PROCESOS
PROYECTOS ESPECIALES
46 Personas
77
78
Gerente de Servicio
a) Formacin:
Bachiller o Titulado en Ingeniera.
Maestra en Administracin de Empresas o Direccin de Tecnologas
de Informacin o Sistemas.
Especializacin en Sistemas de Informacin si el profesional no
corresponde a la carrera de Ingeniera de Sistemas.
Haber llevado un curso de Gestin de Proyectos basado en PMI.
Haber llevado un curso de Mejora de Procesos basados en CMMI.
Haber llevado un curso en Fundamentos SOA.
b) Experiencia:
Experiencia laboral mnima de por lo menos siete (07) aos en cargos
similares, es decir como gerente de proyectos de desarrollo y/o
mantenimiento de sistemas, en proyectos de envergadura similar o
superior.
Experiencia laboral mnima de diez (10) aos en el rea informtica.
Experiencia en la aplicacin de metodologas de Reingeniera de
Procesos o Mejoramiento Continuo de Procesos o Calidad Total (TQM).
Para tal efecto, el postor deber suministrar dentro de la propuesta, el
currculum vitae documentado que sustente la experiencia laboral y
formacin del Gerente de Proyecto propuesto de acuerdo a lo solicitado en
el perfil del puesto.
Gestor de Aseguramiento y Control de la Calidad
a) Formacin:
Bachiller o titulado en Ingeniera Informtica, Ingeniera de Sistemas o
Ingeniera Industrial (en este ltimo caso, con especializacin en
Sistemas de Informacin).
Haber llevado un curso de Gestin de Proyectos basado en PMI
Haber llevado un curso de Control de Calidad de Software.
Haber llevado un curso de Mejora de Procesos de Desarrollo de
Software basado en el modelo CMMI.
Haber llevado un curso de Auditora de Sistemas.
Haber llevado un curso de Fundamentos SOA.
Haber llevado un curso sobre la Norma Tcnica Peruana ISO/IEC
12207:2006.
b) Experiencia:
Experiencia laboral mnima de por lo menos cuatro (04) aos como
analista de aseguramiento y control de calidad de sistemas o en
posiciones similares, en proyectos de desarrollo y/o mantenimiento de
sistemas, o de envergadura similar o superior.
Experiencia laboral mnima de siete (07) aos en el rea de
informtica.
Experiencia de tres (03) aos como analista de sistemas.
Experiencia mnima de dos (02) aos en auditora de sistemas.
Para tal efecto, el postor deber suministrar dentro de la propuesta, el
currculum vitae documentado del Gestor de Aseguramiento y Control
de la Calidad, con indicacin de los trabajos realizados y la documentacin
respectiva.
79
Analista de Pruebas
a) Formacin:
Bachiller o titulado en Ingeniera Informtica, Ingeniera de Sistemas o
Ingeniera Industrial (en este ltimo caso, con especializacin en
Sistemas de Informacin).
Haber llevado un curso de Control de Calidad de Software.
Haber llevado un curso de Mejora de Procesos de Desarrollo de
Software basado en el modelo CMMI.
Haber llevado un curso en Metodologas de Desarrollo y/o
Mantenimiento de Sistemas, basado en RUP y notacin UML.
Haber llevado un curso de Fundamentos de SOA.
Haber llevado un curso sobre Programacin con PL/SQL de Oracle
11g.
Haber llevado un curso sobre Metodologa y Diseo de Pruebas de
Software.
b) Experiencia:
Experiencia laboral mnima de por lo menos dos (02) aos como
Analista de Pruebas, elaborando y ejecutando planes de pruebas en
proyectos de desarrollo y/o mantenimiento de sistemas, o de
envergadura similar o superior.
Experiencia laboral mnima de por lo menos dos (02) aos en el
manejo de herramientas de automatizacin de pruebas de software.
Experiencia mnima de dos (02) aos como analista de sistemas en
plataformas Cliente-Servidor y Web sobre arquitectura n capas, as
como Oracle Internet Application Server.
Experiencia en manejo de base de datos Oracle.
Experiencia laboral mnima de seis (06) aos en el rea de
informtica.
Para tal efecto, el postor deber suministrar dentro de la propuesta, el
currculum vitae documentado que sustente la experiencia laboral y
formacin del Analista de Pruebas propuesto de acuerdo a lo solicitado en el
perfil del puesto.
Asistente de Aseguramiento de Calidad de Productos
a) Formacin:
Bachiller o titulado en Ingeniera Informtica, Ingeniera de Sistemas o
Ingeniera Industrial (en este ltimo caso, con especializacin en
Sistemas de Informacin).
Haber llevado un curso de Control de Calidad de Software.
Haber llevado un curso de Mejora de Procesos de Desarrollo de
Software basado en el modelo CMMI.
Haber llevado un curso en Metodologas de Desarrollo y/o
Mantenimiento de Sistemas, basado en RUP y notacin UML.
Haber llevado un curso de Fundamentos de SOA.
Conocimiento de SOMA (Service-Oriented Modeling and Architecture)
Haber llevado un curso sobre Programacin con PL/SQL de Oracle
11g.
Haber llevado un curso sobre Programacin con Java (J2EE).
Haber llevado un curso sobre Programacin con Power Builder.
80
81
83
84
85
86
87
c)
88
89
90
91
sistemas
de
de
sistemas
de
de
94
96
Experiencia en
almacenados.
desarrollo
de
consultas
SQL
procedimientos
sistemas
de
de
sistemas
de
de
Documentador
(Mantenimiento
de
Sistemas
Proyectos
Especiales).
a) Formacin:
Bachiller o estudiante de los dos ltimos ciclos de Ingeniera de
Sistemas o carreras afines con conocimiento de Sistemas o Tcnico de
Instituto Superior.
Haber llevado un curso de notacin UML.
Conocimiento en Software de Oficina.
b) Experiencia:
Experiencia en el uso de procesadores de textos como MS Word y
hojas de clculo como MS Excel. Uso de herramientas como Rational
Rose, Power Designer u otra herramienta que se utiliza para el
modelado de procesos y sistemas a documentar.
Experiencia mnima de seis (06) meses en la documentacin de
sistemas.
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98
99
100
101
ANEXO N 01 - H: CONSIDERACIONES EN
RELACIN AL SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD Y SISTEMA DE CONTROL INTERNO
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