PLAN DE

MARKETING

Pinsalo en English con El

Cultural

Grupo Successful Managers

Curso: Comunicaciones

DRA. MARGOT HERBIAS

FIGUEROA
COMUNICACION

I.-

ANLISIS DE MERCADO
1.1.

Comportamiento del consumidor.

Variables Psicogrficas:
De acuerdo a los estilos de vida, podemos decir que nuestro plan
de marketing est enfocado en personas con un estilo de vida
Proactivo:
Afortunados, ya que son personas innovadoras, triunfadoras, con
un nivel de educacin alto, globalizadas para quienes hablar
idiomas extranjeros es imprescindible.
Progresistas, ya que son personas trabajadoras, que buscan
mejorar su calidad de vida, y para quienes el ingls es vital para
lograr su progreso, ya que consideran al estudio una herramienta
para autorrealizarse.
Modernas, ya que buscan la mejora econmica y profesional, y
estn abiertas a la innovacin, por lo que constituyen un mercado
potencial para nuestra institucin.
Variables Demogrficas:
Nuestra campaa est dirigida a hombres y mujeres de entre 15 y
45 aos, enfocndose sobre todo en los jvenes universitarios,
profesionales egresados de las universidades, as como en
padres de familia que tienen hijos menores (entre 3 a 13 aos)
que pueden integrar nuestro programa de Children y Junior.
Variables Geogrficas:
La cobertura de la campaa se llevar a cabo a nivel de la
provincia de Trujillo.

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1.2.

Competencia
La competencia directa de El Cultural, en el mercado trujillano
son:
-

CIDUNT (Centro de Idiomas de la Universidad Nacional de

Trujillo)

1.3.

UK Vivential

Centro de Idiomas de la UCV

Anlisis de las variables macroambientales:

Variables Econmicas:
El Per an est en un proceso de crecimiento econmico. Trujillo
es una de las ciudades ms importantes del Per, existen cada
vez ms desarrollo y la tasa de desempleo es muy baja, por lo
que los trujillanos estn invirtiendo en educacin, entre ellos, en
aprendizaje de nuevos idiomas cada vez ms.
Variables Polticas:
El Per est en un momento polticamente estable. El modelo
econmico determinado en la constitucin es el Neoliberal, por lo
que el gobierno no se inmiscuye en el mercado.
Variables Socio-Demogrficas:
Trujillo es una ciudad en crecimiento, no solo econmicamente,
sino tambin demogrficamente, con una poblacin estimada de
935,147 al ao 2014, lo que representa una oportunidad de
crecimiento para nuestra institucin.

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Variables Tecnolgicas:
Actualmente, la tecnologa est avanzando a pasos agigantados,
y los sistemas de enseanza tambin. Por lo que El Cultural
busca estar a la vanguardia de la tecnologa, contando con un
sistema moderno.

II.- OBJETIVOS
2.1. De marketing
Lanzar al mercado una campaa de fortalecimiento de la institucin EL
CULTURAL dirigido a los segmentos B y C entre nios, jvenes y adultos
que deseen obtener una educacin de calidad en el aprendizaje del
ingls, especialmente en la poca de verano que es cuando la demanda
poblacional es ms fuerte.

Mantener la participacin del centro de idiomas EL CULTURAL en un

65% (segn el sondeo de mercado) en la provincia de Trujillo y alcanzar
un crecimiento del 20%.

Incrementar la diferencia de la participacin en el mercado con respecto

a los competidores, logrando as ser lderes indiscutibles en el rubro de
la enseanza del ingls.
Fidelizar a los clientes de la institucin y lograr convencer a otros nuevos
para que sean parte de EL CULTURAL, resaltando la calidad del servicio
que se ofrece.

2.2. De publicidad
Lograr que la mayor parte de la poblacin trujillana quiera ser parte de la
institucin motivndolos con distintos beneficios como: concurso de
becas de estudios de Postgrado en Estados Unidos, talleres de
compresin de lectura en ingls para nios, talleres de msica y danza,
clases presenciales, participacin en congresos, organizacin de eventos
musicales, teatro y otros eventos artsticos, servicios de tutora gratis;

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celebracin de fechas como Halloween (nios disfrazados), Da de San

Valentn (venta de tarjetas con detalles alusivos a la fecha por parte del
voluntariado) , Da de la Madre (actividades internas), Navidad, entre
otros; servicio de biblioteca gratis (Bibliobs);etc. Fortaleciendo as el
prestigio de la institucin y la calidad de servicio que ofrece.

Utilizar adecuadamente los medios de publicidad ATL y BTL, dando

realce a las redes sociales y a las pginas web para promocionar la
campaa y posicionarla en la mente del pblico, de tal forma que la
demanda aumente en la institucin en un 20% con respecto a otros
aos, la campaa ser lanzada en el mes de enero del 2016 con una
duracin de un ao desde su lanzamiento.

III. PUBLICO OBJETIVO

3.1 Variables Demogrficas

Nivel Socioeconmico: segmentos B, C.
Sexo: Masculino y femenino.
Edad: De 3 aos para el programa de nios, jvenes y adultos para el
programa de adultos.
Ocupacin: profesionales dependientes e independientes y estudiantes de
colegios, academias, universidades e institutos de la ciudad de Trujillo.

3.2 Variables Geogrficas

La campaa ser lanzada a nivel provincial durante el verano del ao 2016.
Nuestro pblico objetivo es la poblacin trujillana de los segmentos B y C.

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3.3 Variables Psicogrficas

Las personas de nuestro pblico objetivo valoran mucho la calidad, el buen
servicio y el prestigio de la institucin; as como tambin tienen en cuenta los
convenios institucionales que tiene EL CULTURAL.
Son muy exigentes con la calidad de enseanza que se les brinda, si se les da
una mala atencin o el servicio no satisface sus expectativas, nuestra campaa
ser tachada como improductiva, motivo por el cual debemos de garantizar un
buen servicio al mismo tiempo que les brindamos beneficios que otras
instituciones no les ofrecen.

3.4 Variables Conductuales

Las personas del segmento B y C de la provincia de Trujillo tienen la
disposicin a adquirir servicios a precios cmodos por lo cual estaran
dispuestos a ser parte de EL CULTURAL y lo hacen aun estudiando en el
colegio, en academias, en institutos o en universidades como un complemento
para su formacin profesional; pero tambin forma parte del pblico objetivo
trabajadores

dependientes

independientes

que

desean

superarse

aprendiendo un nuevo idioma, asimismo tambin nios cuyos padres piensan

en su futuro y les quieren brindar una educacin que otros nios aun no tienen.
Las personas del segmento B y C de la provincia de Trujillo usan los medios de
comunicacin como pginas webs y redes sociales, tambin, aunque en menor
proporcin, la televisin, volantes, radio, entre otros para informarse de los
servicios que ofrece EL CULTURAL.
Las personas del segmento B y C de la provincia de Trujillo con edades entre
16 y 55 aos tienen una mayor preferencia hacia los servicios de EL
CULTURAL. Prefieren ser informados en mdulos fuera de universidades.
Al pblico objetivo de EL CULTURAL le gustara que la institucin auspicie
conciertos de msica en ingls.

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IV. ESTRATEGIA PUBLICITARIA

4.1. ESTRATEGIA CREATIVA
4.1.1. PROMESA DE VENTA (POSICIONAMIENTO)
IDEA CENTRAL DE LA CAMPAA:

PINSALO EN ENGLISH CON EL CULTURAL

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4.1.2. REAZON WHY?

El Cultural y su nuevo concepto PINSALO EN ENGLISH CON EL
CULTURAL
Porque

nuestros estudiantes, luego de estudiar en nuestra

institucin, estarn capacitados para pensar y hablar fluidamente

en ingls.
Los profesores son altamente calificados, y tenemos un sistema
de enseanza moderno, lo que permitir que los alumnos estn
preparados de manera integral.
Ya que brindamos un servicio de calidad porque contamos con
profesores de alto nivel profesional nacional e internacional y con
un soporte de tecnologa multimedia que cuenta con videos,
juegos didcticos y conversaciones en audio estos son solo
algunas de las ventajas que obtienen nuestros alumnos para
reforzar su aprendizaje gracias a la mejor infraestructura
diseada y construida pensando nicamente en tu aprendizaje.

La buena preparacin de nuestros estudiantes en el idioma

ingls, les abrir puertas y les brindar oportunidades en su vida
personal y profesional, tanto a nivel nacional, como internacional.

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4.2. ESTRATEGIA DE MEDIOS

4.2.1. MEDIOS IMPRESCINDIBLES

Como medios imprescindibles para llegar de forma directa a nuestro

pblico objetivo haremos uso Facebook y otras redes sociales adems
de las pginas web ya que a travs de nuestra investigacin llegamos a
conclusin que nuestro pblico objetivo prefera las redes sociales y
pg. web como medio para llegar hacia ellos en un 39%, adems que es
medio publicitario con bajo costo a diferencia de los medios ATL (tv y
radio)

Por lo tanto escogeremos las redes sociales Facebook y el Twitter y la

pag web de la institucin como medios las cuales resaltaremos el
prestigio de la institucin y su calidad de servicio que brindamos.
Pgina web

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Facebook

Twitter

4.2.2. MEDIOS NECESARIOS

Para reforzar

los medios imprescindibles utilizaremos los medios ATL

entre los cuales se encuentran

la tv y radio ya que los consumidores

consideran a este medio como el segundo ms importante con un 34%

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como medio para llegar hacia ellos y adems considerando que los
costos
de la utilizacin de ATL es alta y se orientan a segmentos amplios y no
tan directamente al consumidor preferimos utilizarlo como un medio
necesario pero no imprescindible considerando el presupuesto contamos.

Los medios por los cuales llegaremos a nuestros clientes son :

4.2.3. MEDIOS DE APOYO

Tambin utilizaremos los volantes como medio de apoyo en los puntos

de ventas.

estos volantes nos servirn de mucho apoyo ya que los entregaremos en

los puntos de venta claves y en las visitas institucionales para que
tengan una informacin que refuerce y sirva de apoyo para los dems
medios.

El diseo del volante ser el siguiente:

Parte frontal del volante

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Parte posterior del volante

V. PROMOCIN DE VENTAS
Se refiere a la poltica de marketing que incluye una serie de actividades que
tienen como objetivo incrementar las ventas a corto plazo.

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EL CULTURAL a lo largo de su historia ha hecho diversas publicidades por

todos los medios de comunicacin. Actualmente la mayor parte la realiza por
afiches.
Entre sus promociones esta:
Descuento Especial por Convenios Institucionales.

El Centro Peruano Americano y las diversas Instituciones de la localidad,

reconocen como propsito comn, elevar el nivel de calidad de vida de la
poblacin en general.
En tal sentido y con la finalidad de apoyar a la comunidad, "El Cultural"
ofrece el descuento especial por convenio institucional, el cual servir hasta
finalizar los programas de estudios de ingls.
Servicios de Orientacin y Consulta
Ofrecemos sesiones cortas de orientacin para recursos adicionales que
ayuden a los alumnos a superar sus dificultades en el aprendizaje del
idioma, se les recomendar asistir a estas citas para incrementar los
recursos de aprendizaje. As mismo el alumno podr hacer consultas a
travs del correo electrnico:

academico@elcultural.com.pedonde

gerente, coordinador acadmico o tutor podr orientarlo.

la

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Exmenes internacionales
El Centro Peruano Americano "El Cultural" brinda al pblico en general los
exmenes internacionales exigidos a estudiantes internacionales que
deseen seguir sus estudios de pregrado o postgrado en las Instituciones de
educacin superior de los Estados Unidos.
Michigan Test of English Language Proficiency (MTELP)
Dirigido a estudiantes interesados en acceder a las oportunidades de
trabajo y estudio en las universidades que soliciten el idioma Ingls.
De igual manera, este es el examen requerido por la Comisin
Fulbright para todos los postulantes interesados en aplicar al
Programa de Becas.
American Language Institute Georgetown University (ALIGU)
Este examen est orientado a evaluar la eficiencia en el uso del
idioma ingls

para

los

postulantes

de

niveles

intermedio.
Test of English as a Foreign Language (TOEFL)
Es el examen requerido por las Universidades de los Estados Unidos
a todos los postulantes internaciones que deseen realizar estudios de
pregrado y postgrado.
Laboratorio multimedia
El Centro Peruano Americano "El Cultural", cuenta con el Laboratorio
Multimedia, apto para todo pblico en general, pero como Servicio
Exclusivo y Gratuito slo para alumnos que pertenezcan a la institucin.
Las computadoras que estn a disposicin del alumnado cuentan con
diversos programas educativos de ingls, en los cuales pueden reforzar y
mejorar las 4 habilidades del idioma: Listening, Grammar, Reading &
Speaking.

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Programa de Espaol para extranjeros:

El Programa de Espaol y Cultura Peruana para Extranjeros es un
programa semi-intensivo del idioma espaol junto con sesiones sobre
cultura y civilizacin peruana y actividades tursticas. Este programa dura
actualmente dos semanas y se lleva a cabo durante el mes de enero de
cada ao.
Asesora Educacional
La Oficina de Asesora tiene por objeto promover e informar referente al
proceso de postulacin a las instituciones de educacin superior de los
Estados Unidos a travs de diversos materiales bibliogrficos actualizados
que permitan una mejor calidad en la informacin proporcionada a los
estudiantes y profesionales interesados en un ttulo profesional. Mediante
charlas informativas y asesora personalizada, el postulante podr conocer
ms sobre los requisitos necesarios para acceder a estudios superiores en
los Estados Unidos al igual que tendr mayor informacin de los diversos
exmenes internacionales necesarios para una correcta aplicacin.
VI. MERCHANDISING
El merchandising es la parte del marketing que tiene por objeto aumentar la
rentabilidad en el punto de venta. Es el conjunto de estudios y tcnicas
comerciales que permiten presentar el producto o servicio en las mejores
condiciones al Consumidor final.
Segn los datos de las encuestas realizadas, a las personas les gusta que se
promocionen los servicios en:
Mdulos fuera de la Universidad
Fuera de colegios. La manera en cmo se promocionaran los servicios
ser a travs de accesorios escolares que contengan la marca de EL
CULTURAL como por ejemplo
Lapiceros
Libretas
Reglas

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Borradores
VII. FUERZA DE VENTAS
La fuerza de ventas es el conjunto de personas responsables de contactar y
tratar con los clientes de una organizacin, de una empresa.
Crear una fuerza de ventas solida a travs de programas de capacitacin, con
buenas comisiones permitiendo de esta manera incentivar al personal, que
tenga la capacidad de persuadir en el comportamiento de compra del cliente
logrando incrementar la rentabilidad de la organizacin.

VIII. RELACIONES PBLICAS:

El objetivo de las relaciones pblicas es promover la imagen de la empresa y de
sus productos individuales para de esta manera poder reforzar la promocin de
sus servicios por lo que con la nueva campaa Pinsalo en English, con el
Cultural esta institucin utilizar ciertas herramientas para relacionarse con los
diferentes medios.
De acuerdo a la encuesta realizada las preferencias de promocin del Centro
Peruano Americano El Cultural son las siguientes
Auspiciar conciertos de Msica en ingls: Esto ha venido dndose siempre
ya que El Cultural siempre intenta inculcar a sus clientes el amor por el idioma
Ingls. En el ao 2014 hubo un gran concierto de jazz en el local del American
School donde se han realizado muchas visitas de grupos extranjeros que
comparten con nosotros la msica extranjera

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ES

Auspicio de feria de ciencias en colegios: El Cultural hace visitas a los

diferentes colegios para publicar sus campaas y qu mejor que incentivar a
estos alumnos a logar y hacer cosas nuevas por lo que es una gran idea apoyar
al futuro del pas como son los nios.

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ES

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Auspicio desfiles en la regin la Libertad: El cultural ha estado presente en

desfiles presentados por tienda por departamentos como Saga Falabella y
Ripley.
Programa de responsabilidad social: Como sabemos El cultural tiene su
programa de Voluntariado el cual se encarga de ayudar a las personas con
necesidad de ayuda econmica primordialmente en las fechas como Julio y
diciembre.

Entrevistas: El Cultural, al ser uno de los centros de idioma ms importantes

de Trujillo, tiende a estar rodeado de prensa que cubre eventos como el
lanzamiento de sus nuevas campaas, reuniones de rea direccin, firma de
convenios y muchos ms.

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IX. MARKETING DIRECTO:

El cultural utiliza el marketing directo como un mtodo de BACK- END en donde
se busca la retencin y fidelizacin de sus clientes. Para ello esta campaa
lograr la captacin de su pblico objetivo mediante

El uso de los emails que se mandarn a cada cliente para mantenerlos

al tanto de los nuevos servicios que se estarn promocionando en esos
momentos

El uso del telemarketing : se basara en poder atender a sus clientes

despejando sus dudas y brindndoles informacin cuando sea necesaria
mediante llamadas telefnicas

Redes sociales: En donde El cultural podr mandar solicitudes para

que sus clientes puedan darle like o seguir sus pginas para de esta
manera tenerlos informados

X PRESUPUESTO:

PRESUPUESTO PARA EL LANZAMIENTO DE LA CAMPAA PUBLICITARIA

PIENSALO EN ENGLISH
Inversin en polos institucionales para el staff

6000 soles

Inversin en volantes para su reparticin

1500 soles

Inversin en banner grande para la fachada del 400 soles

centro
Inversin en lapiceros institucionales

1000 soles

Spot publicitario en televisin (8 veces x mes)

8000 soles

Spot publicitario en radio (12 x mes)

1400 soles

Pago a las personas que disearn la campaa

3000 soles

Pago a las personas que darn a conocer la campaa 1800 soles

TOTAL

23100

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XI. INDICADORES DE EVALUACIN:

Al finalizar nuestra campaa, al final del ao 2016, se deber evaluar

resultados en los siguientes puntos:
Un crecimiento del 20% en el mercado trujillano.
Anlisis Costo-Beneficio: Evaluaremos el rendimiento esperado en
trminos de resultados, al aplicar la estrategia de posicionamiento.
Captacin de clientes ms fieles.
Publicidad efectiva mediante el correcto uso de los medios ATL y BTL,
as como tambin el fortalecimiento de la marca mediante los servicios
de Bibliobus, talleres de msica y danza, organizacin de eventos
musicales y teatrales, entre otros, este fortalecimiento lo evaluaremos
mediante una encuesta para verificar los resultados esperados.

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FOTOS DEL NUESTRA VISITA A LA INSTITUCIN:

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