Universidad del Valle de Mxico

Campus San Rafael

Licenciatura en Mercadotecnia
Asignatura: Estrategias de precio
Telcel

Lpez Montiel Fatima Dessire

Fecha de entrega: 28/03/15

1. MARCO HISTRICO
1.1. EMPRESA, RAZON SOCIAL
1.2. HISTORIA
1.3. SUS PRODUCTOS (PORTAFOLIO DE L NEGOCIO)
2. EL PRODUCTO Y SU COMPETENCIA
2.1. QU ES E PRODUCTO
2.2. MEZCLA DEL PRODUCTO
2.3. COSTOS TOTALES DEL PRODUCTO
2.4. ANTECEDENTES PRODUCTO O LINEA DE PRODUCTO
2.5. COMPETENCIA DIRECTA E INTDIRECTA
2.6. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO (SOI)
2.7. DUMMY DEL PRODUCTO
2.8. TARGET
2.9. FIJACION DE PRECIO / ESTRATEGIAS
2.10. INFLUENCIA DEL MEDIO AMBIENTE
2.11. ANALISIS SWOT
3. METODOLOGA
3.1. PLANTEAMIENTO DE LA SITUACION
3.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3.3. MERCADO COMPETITITVO
3.4. PRECIOS MAXIMOS Y MINIMOS DEL MERCADO
3.5. PRECIO AL PUBLICO (PSICOLGICOS)
3.6. DESCUENTOS O BONIFICACIONES
3.7. CANAL DE DISTRIBUCIN
3.8. PROYECCIN DE VENTAS (PMS/ MNIMOS CUADRADOS)
3.9. CONCLUSIONES
3.10. RECOMENDACIONES

1. MARCO HISTRICO
1.1. EMPRESA, RAZON SOCIAL
Telcel, Radiomvil DIPSA, S.A. de C.V.
1.2. HISTORIA
Se remonta a 1978 cuando inicia la instalacin y operacin de un sistema de
radiotelefona mvil (telfono en el automvil) en el Distrito Federal.
En 1984
Se obtiene la concesin para explotar la red de servicio radiotelefnico mvil
en el Area Metropolitana de la ciudad de Mxico, bajo la denominacin de
"RADIOMOVIL DIPSA S.A. DE C.V.".
A partir de 1990
Se expande los servicios de telefona celular en el Distrito Federal y su zona
metropolitana y paulatinamente se ofrece el servicio a Nivel Nacional.
El crecimiento de la telefona celular y el otorgamiento de concesiones para
operar en el pas fue a partir de las siguientes fechas:
Otorgamiento de Concesiones
Regin

Fecha

de

Otorgamiento

de (Ampliacin

de

Concesin

concesin)

19 de Octubre de 1989

8 de Agosto de 1991

8 de Agosto de 1991

8 de Agosto de 1991

10 de Agosto de 1990

7 de Agosto de 1990

la

24 de Octubre de 1991

24 de Octubre de 1991

24 de Octubre de 1991

7 de Diciembre de 1984

10 de octubre de 1989

Al da de hoy, Radiomvil Dipsa es subsidiaria de Amrica Mvil, uno de los

mayores proveedores de comunicaciones celulares de Latinoamrica, grupo
lder con inversiones en telecomunicaciones en varios pases del continente
americano

1.3. SUS PRODUCTOS (PORTAFOLIO DEL NEGOCIO)

Masivo
Prepago
Amigo chip
Amigo Onlife
Amigo por segundo
Amigo TU
Amigo ptimo
Amigo kit
Amigo Onlife
Amigo por segundo
Amigo TU
Amigo ptimo
Viajero internacional
Paquetes

Voz amigo y mixto

SMS amigo y mixto

Internet amigo

Bajo demanda

Zona 1 (Estados Unidos y Amrica Latina)

Zona 2 preferente (Canad y Europa)

Zona 3 (Resto del mundo)

Martima

Amigo Blackberry
Internet Telcel Amigo
Servicios adicionales
Amigo Telcel y planes

Marcaciones especiales

Paquetes sistema amigo 100 y 200

Adelanta saldo

Quieren llamarte

Buzon de voz

Mensajera

SMS

MMS

Internet Telcel

Para tu computadora

Para tu telfono

Email

Blackberry

iPhone

Correo iTelcel

Seguridad Telcel

Control parental

 Comunicacin alternativa

Videollamada

Movilcam

Telfono para tu casa y negocio

Push Telcel

Llamada por cobrar

De localizacin

GPS Telcel

Finanzas

Banca mvil

Transfer

Factura electrnica

Corresponsala Bancaria

Entretenimiento

Claro Ideas

Chip Telcel

Men Telcel

Reemplazo de chip

Microchip Telcel

 Pospago
Abierto
Pro 200
Pro 300
Pro 500
Pro 700
Pro 1000
Pro1500
Pro 2000
Pro total
Mixtos
Pro Mixto 200
Pro Mixto 300
Pro Mixto 500
Pro Mixto 700
Pro Mixto 1000
Pro Mixto 1500
Pro Mixto 2000
Servicios adicionales
Viajero internacional
Paquetes

Voz

SMS

Internet

Bajo demanda

Zona 1 (Estados Unidos y Amrica Latina)

Zona 2 preferente (Canad y Europa)

Zona 3 (Resto del mundo)

Martima

 Planes

Marcaciones especiales

Adelanta saldo

Quieren llamarte

Buzon de voz

Mensajera

SMS

MMS

Internet Telcel

Para tu computadora

Para tu telfono

Email

Blackberry

iPhone

Correo iTelcel

Seguridad Telcel

Control parental

Comunicacin alternativa

Videollamada

Movilcam

Telfono para tu casa y negocio

Push Telcel

Llamada por cobrar

De localizacin

GPS Telcel

Finanzas

Banca mvil

Transfer

Factura electrnica

Corresponsala Bancaria

Entretenimiento

Claro Ideas

Chip Telcel

Men Telcel

Reemplazo de chip

Microchip Telcel

 Corporativo

Comunicacin
Red privada Telcel
Recuerda SMS empresas
Mensajera empresarial
E-mail corto en tu Telcel
Push Telcel

Internet
Redes privadas de datos

Localizacin
Localizacin vehicular Telcel
Localizacin empresarial Telcel

Productividad
M2M
Bulk SMS

2. EL PRODUCTO Y SU COMPETENCIA
2.1. QU ES El PRODUCTO

Telcel Pro
Los Planes Telcel Pro incluyen Minutos, Mensajes de Texto (SMS), Internet y
Redes Sociales Incluidas; para una comunicacin intensa a diversos destinos
desde cualquier parte de la Repblica Mexicana a travs del telfono.
Adems con estos Planes podrs disfrutar de una tarifa preferencial para
llamar a E.U. y Canad.

Planes de Renta
200

300

500

700

1000

Cargo Mensual por Servicio

$199.00 $299.00 $399.00 $499.00 $699.00

Cargo Mensual por Equipo

$37.00 $71.00 $129.00 $167.00 $206.00

Cargo Mensual Total

$236.00 $370.00 $528.00 $666.00 $905.00

Minutos Incluidos Indistintos

200

300

500

700

1000

Nmeros Gratis Todo Destino 3

SMS Incluidos Indistintos

300

500

700

1000

200

Capacidad de Datos Incluida 400 MB 600 MB 1 GB

1.4 GB 2 GB

Redes Sociales Incluidas

Minuto Adicional Indistinto

$0.98

$0.98

$0.98

$0.98

$0.98

Kb Adicional

$.00024 $.00024 $.00024 $.00024 $.00024

SMS Adicional Indistinto

$0.88

$0.88

$0.88

$0.88

$0.88

Planes disponibles para su contratacin en Plan Libre o sujetos a un Plazo

Forzoso de 12, 18 y 24 meses en la Ciudad de Mxico, Estado de Mxico,
Morelos e Hidalgo (Regin 9); y de 18 y 24 meses en el resto de la Repblica
Mexicana (Regiones 1 a 8).

Descuento por pago al corriente

Se realizar un descuento mensual del 100% del valor del Cargo Mensual por Equipo a
aquellos usuarios que realicen la contratacin o renovacin de su Plan de Renta sujeto a plazo
forzoso, en cualquiera de los siguientes supuestos:
1. Que domicilie el pago total de su factura a travs del cargo automtico a una Tarjeta de
Dbito.
2. Que autorice el pago total de su factura a travs del cargo recurrente a su Tarjeta de
Crdito.
3 .Que realice el pago total de su factura en ventanilla.
Para cualquiera de los casos el pago debe acreditarse dentro de los 30 das naturales
despus de la fecha de corte de la factura correspondiente.

Redes Sociales incluidas

El uso de la aplicacin WhatsApp Messenger est referido nicamente a la aplicacin oficial

propiedad de WhatsApp Inc., y comprende el uso de datos en el servicio de acceso a Internet
ilimitados nacionales para los servicios de la aplicacin denominada WhatsApp Messenger.
El uso ilimitado de las Redes Sociales Facebook y Twitter comprende solamente la navegacin
dentro de las aplicaciones mviles oficiales para Facebook y Twitter, as como los dominios
www.facebook.com, m.facebook.com, www.twitter.com y m.twitter.com. Se entiende como

aplicaciones oficiales las que Facebook y Twitter han liberado bajo su propia marca (por
ejemplo: Facebook Pages, Facebook Camera y Facebook Messenger). Cualquier liga
publicitaria o re-direccionamiento fuera de los sitios o aplicaciones de WhatsApp Messenger,
Facebook y Twitter, an cuando hayan sido accedidos a travs de dichas aplicaciones, se
debitar de la capacidad de datos incluida en el plan y una vez agotada la misma, se
cobrar bajo demanda (por Kilobyte (KB)) conforme a la tarifa por consumo de datos
adicionales establecida para el plan contratado, incluyendo la reproduccin de videos,
descarga de contenidos y fotos, as como aplicaciones y juegos en lnea.
Telcel no es responsable de las aplicaciones Facebook, Twitter y WhatsApp, ni de los
servicios prestados por medio de los mismos, y su uso es derivado de la relacin entre el cliente
y Facebook, Twitter y WhatsApp inc. en trminos de lo anterior, Telcel no es responsable del
funcionamiento de las aplicaciones, interrupciones o fallas en los servicios proporcionados a
travs de ella, ningn efecto de la instalacin o en el uso de las mismas.

El uso de las aplicaciones para Facebook, Twitter y WhatsApp, se realizan con la

capacidad, calidad, velocidad y cobertura disponible en el servicio de acceso a Internet de
Telcel.

Servicios Adicionales

Incluido Con costo

Buzn de Voz

N/A

Identificador de Llamadas

N/A

Llamada en Espera

N/A

Multiconferencias

N/A

Transferencia de Llamadas
* CASA

N/A
-

$8.12

$1.19

Detalle de llamadas

$34.80

Mensaje Multimedia

$2.08

Rescatel Integral

$32.33

Rescatel Plus

$23.28

Buzn de Voz (costo por llamada de recuperacin de

mensajes)

Consumo adicional

Una vez que se agoten los servicios incluidos en el cargo fijo mensual, cualquier consumo de
los servicios que hagas (Voz, Mensajes de Texto (SMS), Datos) durante el mismo perodo
mensual de facturacin, ser tasado de forma automtica utilizando las tarifas por consumos
adicionales aplicables de acuerdo al plan contratado.

2.2. MEZCLA DEL PRODUCTO

Precio vs Precio
o Atraccin de mayor mercado
o Precio ms bajo ante competencia
o Distintos precios locales e internacionales que permiten la
competencia entre las dems compaas mviles
o Utilidades superiores al 50% dependiendo del tipo de cobro
adquirido y tipo de plan elegido
o Ampliacin de lneas de producto, mayor competencia
demanda mayor calidad y cantidad en la lnea de
productos

Precio vs Producto
o Calidad en servicios
o Diferenciador de marca ante la competencia
o Cliente insatisfechos: se procura por el cambio, mejora
continua

de

servicios

productos

que

cubran

las

necesidades del consumidor

o Crear experiencias desde la preventa, venta, posventa y
recompra
o Mas beneficios menos precios, baja de tasacin en
paquetes que permiten mayor demanda en el mercado
o Personalizacin de clientes, ya no son lneas sino clientes con
diferentes

necesidades,

productos

especiales

que

se

adaptan al cliente.
o Capacitacin constante que permite innovar en trato,
ofrecer mejor servicios y ubicar planes y terminales con el
mejor costo beneficio hacia el cliente

Precio vs Plaza
o Mayor cobertura nacional como internacional
o Diferentes canales de distribucin ubicados en nueve
regiones.
o Atencin

personalizada

desde

mdulos,

centros

de

atencin, distribuidores, chat en lnea, aplicaciones mviles

y servicio telefnico.
o Diferentes nichos que se cubren al 88%
o Target diversificado, no solo hay un tipo de mercado
o Se segmenta en dos grandes ramas que permiten acaparar
mayor mercado
o Marca que da estatus
o Posicionamiento en el mercado de 70.3% (2014)
o Mayor credibilidad, mayor permanencia por parte de los
clientes cautivos y aumento de portabilidad desde entrada
en vigor de reformas constitucionales.

Precio vs Promocin
o Comunicacin interna que permite el conocimiento de los
productos, mayor alcance de demanda
o Se cubre mayor territorio nacional e internacional, redes
4gLTE en 35 poblaciones de mayor demanda que se
expanden a gran velocidad
o Territorio nacional homologado GSM y 3G
o Cobertura GSM y 3G en el 99% del mundo
o Se pretende mayor penetracin con la expansin de la
marca.
o Publicidad en medios de paga que elevan el estatus de la
marca

2.3. COSTOS TOTALES DEL PRODUCTO

Planes
Min $0.98
SMS $0.88
MB $0.25
Precio de mercado en planes PRO (2015)
Impuestos incluidos
Beneficios de plan:
Pro 700 (mayor comercializado desde la entrada de nueva lnea de
productos)
700 minutos nacionales, cualquier compaa o nmeros fijos
700 mensajes nacionales, cualquier compaa o nmeros fijos
2.8 GB de internet nacional
3 nmeros gratis cualquier compaa o nmeros fijos
Facebook, twitter y whatsapp ilimitado.
Costo total con impuesto $499
Sin impuestos $430
Precios bajo demanda (sin contratacin de plan o en plan sin paquete
adicional)
700 * 0.98= $686
700 * 0.88= $616
2.8 * 0.25= $2380
Total= $3682

Costo total antes de utilidad

Min, mensaje y mega $0.0142 , costo total por paquete $59.67
Utilidad= $370.33

2.4. ANTECEDENTES PRODUCTO O LINEA DE PRODUCTO

2.5. COMPETENCIA DIRECTA E INTDIRECTA

Competencia directa
Movistar
Iusacel
Unefon
Virgin
Tuenti
Al
Competencia indirecta
Telmex
Telnor
AT&T
Claro
Verizon
Total play

2.6. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO (SOI)

El mercado de la telefona mvil gener en Mxico ingresos por 240 mil 377 mdp, lo que
signific 100.1 millones de lneas y un crecimiento de 6.5% respecto a 2011 de acuerdo con la
fuente, el ao pasado Telcel domin el 70.3% de las lneas mviles que existan en el pas, es
decir, 70.4 millones de lneas, lo que represent 7.1% ms que las que oper en 2011.
Nextel, en tanto, registr en 2012 ingresos por 27 mil 512 mdp, con una participacin de 11.5%
en el mercado de la telefona mvil en Mxico y un aumento de 5.6% en el nmero de lneas,
respecto a las de 2011, cifra que equivale a 3.9 millones de lneas y a 3.9% de participacin en
este mercado
Telefnica Movistar por su parte, obtuvo el ao pasado ingresos por 27 mil 171 mdp, lo que le
permiti una participacin de 11.3% en el mercado de la telefona mvil. Los resultados, sin
embargo, mostraron tambin una disminucin en sus clientes, que pasaron de 19.7 millones de
lneas en 2011 a 19.2 millones en 2012; Esta cada de medio milln de lneas le represent al
operador una disminucin de 8.8% en su participacin de mercado, terminando el ao con
19.2% de las lneas mviles totales
Iusacell, la otra compaa telefnica que opera en Mxico, capt ingresos por 13 mil 466 mdp,
que significaron una participacin de 5.6% en el mercado de la telefona mvil. Su cartera de
clientes totaliz 6.6 millones de lneas, lo que signific un 6.6% de participacin en el mercado
de las lneas mviles del pas
Unefon, otra compaa minoritaria en el mercado mexicano, es propiedad de Ricardo Salinas
Pliego, tambin dueo de Iusacell. El estudio de la a consultora no se refiri a Unefn, y
tampoco aclar si sus resultados estn incluidos en los de Iusacell
The Competitive Intelligence Unit asegura que en Mxico hay 86.9 lneas por cada 100
habitantes, de las cuales, 85.2% pertenece al sistema de prepago y solo 14.8% al esquema
pospago (planes de renta mensual) que ofrecen las compaas de telefona en el pas

SOI
Telcel

Nextel
13%

Movistar

Iusacell

Unefon

1% 1%

6%

79%

2.7. DUMMY DEL PRODUCTO

2.8. TARGET
Mantener el liderazgo en el mercado nacional de las comunicaciones
inalmbricas, con el fin de alcanzar y exceder los objetivos financieros y
de crecimiento, abarcado a clientes de cualquier lugar de la Repblica
mayor a 23 aos, econmicamente activos que requieran de una lnea
telefnica que se adapte a sus necesidades

2.9. FIJACION DE PRECIO / ESTRATEGIAS

El objetivo de Telcel ser ofrecer tarifas competitivas y ms atractivas
para sus usuarios aplica ya nuevos costos para llamadas de larga
distancia nacional, internacional, mundial y roaming nacional; tambin
para el servicio de videollamada.
Las tarifas se describen en pesos mexicanos por minuto, aplicables en el
cargo de larga distancia. Aplica el 11% y 16% de IVA de acuerdo a la
Ley federal del impuesto al valor agregado y el 3% de impuesto especial
sobre produccin y servicios. Las nuevas tarifas de voz son vlidas para
usuarios de pospago y prepago de regiones uno a nueve. Adicional a
los paquetes de voz y de mensajes, la compaa ofrece a sus usuarios
accesibles y diferentes planes de datos que se adecuan a los diferentes
requerimientos de comunicacin y conectividad para cuando salgan
de su localidad. Adems, con el limite de consumo de datos en el
extranjero la empresa evita que nuestros clientes excedan su
presupuesto, por lo que una vez que el consumo sea mayor a 400
megabytes sin haber contratado un paquete de roaming internacional
de 20, 100 o 200 MB, el servicio de datos es suspendido y el usuario
recibe un SMS indicando que puede contratar paquetes para continuar
con la navegacin.

2.10. INFLUENCIA DEL MEDIO AMBIENTE

A partir del Leyes secundarias de Telecomunicaciones se va un cambio
completo dentro Amrica mvil y subsidiarias, en este caso Telcel.
El IFT declar como agentes econmicos preponderantes a Grupo
Carso y a Grupo Financiero Inbursa para poder imponer medidas a
todas las empresas de estos conglomerados que tengan participacin
en el mercado de telecomunicaciones. Telmex y Telcel son las marcas
de estos grupos que operan en telefona fija y celular, pero la empresa
Operadora CICSA (Carso Infraestructura y Construccin SA) es una
subsidiaria de Grupo Carso que construye componentes fsicos de las
redes de telecomunicaciones, como tendido de fibra ptica.
Las obligaciones contempladas para Grupo Carso como agente
econmico preponderante tocan elementos de telefona mvil, fija,
redes y contenidos y pueden seccionarse a grandes rasgos en siete
reas: interconexin, roaming, infraestructura pasiva, red, servicios a los
usuarios, informacin y separacin contable.
Interconexin: Las telefnicas de Grupo Carso deben ofrecer el servicio
que permita enlazar sus redes con las de otros operadores. Es decir,
aquello que permite que dos usuarios de diferentes telefnicas puedan
intercambiar datos, como llamadas de voz.
Ese servicio no ser gratuito y la competencia de Telmex y Telcel debe
pagar una tarifa por el uso de su red. Las empresas de Carlos Slim no
podrn exprimir a la competencia con esa nueva regla debido a que
la tarifa de interconexin ser fijada entre estas telefnicas y el IFT con
un modelo de costos desarrollado por la extinta Cofetel.

Roaming: Telcel ya no podr cobrar servicios de roaming nacional a sus

usuarios. El roaming, o itinerancia, es el servicio que permite, que un
cliente pueda realizar llamadas sin cobros adicionales fuera o dentro de
su rea local.
Aunado a ello, Telcel debe ofrecer su red para que la competencia
ofrezca roaming nacional, por el que ellas, al ser no preponderantes,
podrn cobrar. La tarifa se negociar entre las partes y el IFT puede
fijarla en caso de que no lleguen a un acuerdo.
Red: Grupo Carso est obligado a rentarle espectro radioelctrico y
capacidad de red a Operadores Mviles Virtuales (MVNOs, por sus siglas
en ingls). Es decir, a aquellos que, pese a carecer de concesin del
espectro o incluso de infraestructura, comercializan servicios mviles. Un
ejemplo de empresa de este tipo es Virgin Mobile, que comenzar a dar
servicio de operador mvil virtual en cuanto el IFT lo autorice. En casos
como ese, Grupo Carso no podr negar la renta del espectro si as se lo
solicitan.
Las nuevas reglas tambin contemplan la desagregacin de la red
local, conocida tambin como la ltima milla o el bucle local. Esa
red es la infraestructura (de fibra de ptica o de cobre) que conecta al
usuario desde su hogar o trabajo, hasta un punto de conexin de la
empresa que ofrece los servicios de telecomunicaciones. Lo anterior
debe hacerse a travs de un modelo de costos formulado por el IFT.
Infraestructura pasiva: Telcel pondr a disposicin de la competencia
elementos como postes, terrenos, torres, antenas y elementos no
electrnicos de su red. Grupo Carso debe anunciar las tarifas de uso de

su infraestructura, las cuales sern revisadas y, en su caso, autorizadas

por el IFT.
Servicios a los usuarios: Se eliminan ventas atadas, es decir, ni Telmex ni
Telcel podrn condicionar la contratacin de un servicio a la compra de
otro, sea o no de telecomunicaciones. Asimismo, si el usuario solicita la
cancelacin de algn servicio, no se le deben de generar nuevos
cargos y ste slo deber saldar sus deudas.
Telcel tambin deber desbloquear celulares sin costo. Los celulares
desbloqueados funcionan con el servicio de cualquier otro operador
mvil. Bajo esta regla, si un usuario decide cambiarse de Telcel a
Iusacell, por ejemplo, no se le puede cobrar por el procedimiento. En el
caso de clientes con un plan, el desbloqueo se podr efectuar cuando
termine el plazo forzoso del contrato o si el usuario pag enteramente
por el equipo. Los celulares de prepago deben de estar desbloqueados
de origen.
Si un usuario desea desbloquear su telfono celular, no tendr que
cumplir con ms requisitos que presentar el equipo y no contar con
adeudos. Los usuarios de prepago deben recibir un mensaje de texto
cada vez que hagan una recarga en el que se les informe sobre el costo
de las tarifas.
Ni Telmex ni Telcel pueden bloquear el acceso a algn contenido de
internet o aplicaciones. Los servicios como instalacin de lnea y la renta
de la misma estarn sujetos a un lmite de precios fijado por el IFT.
Informacin: En su publicidad, pgina web y en los contratios, Telcel
deber

informar

sobre

aspectos

de

la

Anteriormente no estaba obligado a hacerlo.

calidad

del

servicio.

Separacin contable: Telcel deber informar al IFT, por separado, sobre

la contabilidad de sus servicios por regin y los elementos que
componen su red. Lo anterior,

para que el Instituto conozca su

desempeo y evitar as subsidios entre diferentes firmas del mismo grupo

econmico. El IFT podr auditar el proceso.
Contenidos: Grupo Carso no podr adquirir en exclusiva derechos de
transmisin sobre contenidos audiovisuales relevantes. Lo anterior no
implica que se autorice de facto a las empresas de Carlos Slim a
ofrecer servicios de video, como televisin abierta. Hay que recordar
que Amrica Mvil compr los derechos de transmisin de los Juegos
Olmpicos de Verano del 2016 en marzo del 2013.

2.11. ANALISIS SWOT

Fortalezas
Abundante capital de trabajo.
Recursos humanos bien capacitados y motivados.
Misin y objetivos definidos con planificacin y control acorde a los
mismos.
Tecnologa de ltima generacin.
Marcas y servicio bien posicionados.
Oportunidades
Mercado en crecimiento y expansin.
Incremento de la demanda de tecnologa.
Posibilidades de exportar servicios de lneas.
Debilidades
Altos costos en tarifas con relacin a otras telefonas.
Promociones no tan atractivas para un usuario primero.
Pocos centro de Atencin para acaparar a todo el mercado
Amenazas
Bajos costos en tarifas en otras telefonas.
Aparicin de productos sustitutos ms baratos.
Servicios menos complejos.
Atencin al cliente menos directa

3. METODOLOGA
3.1. PLANTEAMIENTO DE LA SITUACION
Nivel de calidad en el servicio que proporciona Telcel a los usuarios de
los planes pospago en la regin 9 que corresponde Distrito Federal, Edo
Mex. Pachuca y Morelos, seleccionando a los usuarios del Distrito
Federal
3.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Ante la gran competencia que se encuentra Telcel, gran parte de los
usuarios decide portar su nmero a otra compaa expresando la poca
calidez humana aunado a la mala cobertura y poco servicio que
ofrece.
3.3. MERCADO COMPETITITVO