Using Social Media to Your Advantage

As you know, social media have transformed the way we interact. The transparent, rapidfire communication they make possible means people can spread information about companies
more rapidly than ever.
Do organizations understand yet how to use social media effectively? Perhaps not. As
recently as 2010, only 19 of the top 50 chief executives in the world had Facebook accounts,
only 6 had LinkedIn pages, and only 2 regularly used Twitter or blogs to communicate. Many
executives are wary of these new technologies because they cannot always control the outcomes
of their communications. However, whether they are directly involved with social media or not,
companies should recognize that these messages are out there, so it behooves them to make their
voices heard. And social media can be an important way to learn about emerging trends. Andr
Schneider, chief operating officer of the World Economic Forum, uses feedback from LinkedIn
discussion groups and Facebook friends to discover emerging trends and issues worldwide.
Padmasree Warrior, chief technology officer of Cisco, has used social media to refine her
presentations before a test audience.
The first step in developing a social media strategy is establishing a brand for your
communicationsdefine what you want your social media presence to express. Experts
recommend that companies begin their social media strategy by leveraging their internal
corporate networks to test their strategy in a medium thats easier to control. Most companies
already have the technology to use social media through their corporate Web sites. Begin by
using these platforms for communicating with employees and facilitating social networks for
general information sharing. As social networking expert Soumitra Dutta from Insead notes, My
advice is to build your audience slowly and be selective about your contacts.
Despite the potential advantages, companies also need to be aware of significant
drawbacks to social media. First, its very difficult to control social media communications.
Microsoft found this out when the professional blogger it hired spent more time promoting
himself than getting positive information out about the company. Second, important intellectual
capital might leak out. Companies need to establish very clear policies and procedures to ensure
that sensitive information about ongoing corporate strategies is not disseminated via social
media. Finally, managers should maintain motivation and interest beyond their initial forays into
social media. A site thats rarely updated can send a very negative message about the
organizations level of engagement with the world.

Questions
1. Do you think organizations need to have a social media presence today ? Are the drawbacks
sufficient to make you think its better for them to avoid certain media?
Iya, organisasi memerlukan sosial media tidak hanya untuk meningkatkan penjualan saja
tetapi karena dengan adanya sosial media mempermudah perusahaan untuk berkomunikasi
dengan konsumen, bagaimana perusahaan bisa lebih dekat dengan konsumen. Contohnya
perusahaan membuat akun resmi di facebook untuk memberikan sebuah informasi ke pada
konsumen. Dengan itu pengguna sosial media secara langsung memberikan kritik dan sarannya.
Disamping kelebihan sosial media pada organisasi terdapat pula kelamahan sosial media
seperti rentan terhadap hacker yang memberikan informasi palsu tentang organisasi. Namun, kita
dapat meminimalisir adanya hal tersebut dengan perusahan membentuk sebuah bagian untuk
mengurusi IT yang bertugas menjaga akun milik perusahaan dari hacker.

2. What features would you look for in a social media outlet?

1. Twitter. Kita dapat terhubung dengan pemimpin perusahan. Mengetahui informasi yang
sedang trend saat ini berkaitan dengan konsumen
2. Facebook. Mempromosikan berbagai event dan informasi perusahaan melalui halaman
khusus bisnis perusahaan di Facebook
3. YouTube. Mengiklankan berbagai produk dan layanan serta memberikan tutorial
kepada konsumen melalui video.
4. Instagram. Instagram adalah media sosial yang sedang berkembang dengan pesat kita
dapat langsung mengambil foto dan memposting produk serta dapat memposting dengan
video singkat.
What types of information would you avoid making part of your social media strategy?

a) Hindari informasi dari topik yang kontroversial atau berkaitan dengan perusahaan baik
perusahan kita sendiri atau perusahaan lain.
b) Hindari mendelete informasi terkait kritik atau saran dari konsumen yang berada di akun
media sosial perusahaan. Kita harus selalu menanggapi baik dan ramah atas keluhan
konsumen

3. Which social media sources do you think are most useful for organizations to send
communications to external stakeholders, like stockholders or customers? Are different social
media more appropriate for communicating with employees?
Kami pikir media sosial lebih cocok untuk berkomunikasi dengan pelanggan, karena
pelanggan membutuhkan informasi terupdate dari produk yang telah rilis dari perusahaan atau
untuk mengetahui potensi & strategi perusahaan dan pelanggan bisa mengetahui dengan cepat
produk perusahaan serta dapat langsung memberikan umpan balik untuk membuat beberapa
komentar baik kritik dan saran.
Dan perbedaan penggunaan media sosial dalam berinteraksi dengan karyawan terjadi
karena adanya masalah dalam perusahaan merupakan masalah di perusahaan yang tidak dapat
dengan cepat dikomunikasikan atau adanya birokrasi, menggunakan sejumlah media sosial
dapat dengan cepat dikomunikasikan informasi ini kepada orang yang dituju.

4. What do you think is the future direction of social media? How might emerging technologies
change them?
Menurut kami, arah masa depan media sosial pasti akan terus mengalami perkembangan.
Teknologi yang semakin canggih akan menyebabkan media sosial semakin berkembang. Dengan
munculnya berbagai teknologi baru seperti smartphone, otomatis akan mendorong penggunaan
situs jejaring sosial karena kebanyakan ponsel pintar sudah memiliki integrasi dengan beberapa
situs jejaring sosial.
Teknologi terbarunya seperti Near Field Communication (NFC) yang memungkinkan
pengguna bisa membayar transaksi pembelian barang hanya dengan ponsel pintarnya. Selain itu,
pengguna ponsel pintar ini juga dapat mengetahui posisi temannya berada