UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ASIGNATURA:
MANEJO DE PERSONAL DE MERCADEO Grupo ______
Modalidad: Presencial ______Virtual_______
PROPUESTADE MANUAL DE MANUAL DE DESCRIPCIN DE PUESTOS
DE LAS REAS DE MERCADEO Y VENTAS Y EVALUACIN DEL
DESEMPEO

DOCENTE:
LIC. CARLA MYLENA JIMENEZ RIVERA
Integrantes del equipo N.

1.

carnet y firma

2.
3.
4.
5.
FECHA: Febrero de 2014

Avance N_________________
Nota: _____
Observaciones:

_____________

TABLA DE CONTENIDO
Introduccin i
Resumenn ejecutivo .
Objetivo General (del equipo de estudiante)
Objetivos Especificos

A.GENERALIDADES DE LA EMPRESA A INVESTIGAR

Antecedentes de la empresa X
Fundamentos filosoficos de la empresa X Misin y Visin
Estructura organica de la empresa x

CAPITULO 1

B: Desarrollo de un plan de marketing interno de las areas

de mercadeo y ventas

Analisis de la gestin actual del departamento de RRHH

Analisis de la mejora de las areas de
Mercadeo y ventas ( en una arquitectura de RRHH)

Plan de marketing interno a las reas de mercadeo y ventas

1. Anlisis del Entorno
1.1 Tamao de la organizacin
1.1.1 Anlisis de la planta optima de mercadeo y ventas
1.2 Anlisis de la produccin o comercializacin de la empresa
1.3 Beneficios sociales de los empleados de ventas y mercadeo
1.4 Retribuciones en las reas de ventas y mercadeo
1.4.1 Mtodo de cmo valuan los puestos en los deptos de mercadeo y ventas de la empresa x (en

base a que sus salarios)

1.5 Capacitacin Formacin y desarrollo y avaluacin del desempeo en mercadeo y ventas
1.6 sistema de reclutamiento y seleccin en mercadeo y ventas
1.7 Negociacin colectiva

1. 1. Analisis de las herramientas administrativas que posee la empresa x (Describa el manual actual
cuando se elabor y describa si ya est obsoleto) (De no poseerlo solo describa y justifique el porque
ellos argumentan no tenerlo
1.8 Breve analisis de los perfiles y funciones de los deptos de las reas de mercadeo,ventas y RRHH
(ud deber ser un critico en cuanto a la realidad que viven los empleados , sus necesidades y
carencias en un descriptor de puestos)
1.9 Mtodo de evaluacin actual del desempeo en la empresa x ( como evaluan el desempeo,
cada cuanto tiempo, quien lo hace)

2. Estudio del Mercado Interno

2.1 Desarrollo de un FODA para la estrategia social (mercadeo y ventas)
2.2 Tcnicas de investigacin socio laboral (en anexo deber ir el formato del cuestionario)
2.2.1 Analisis sobre el Clima y cultura organizacional de las reas de mercadeo,ventas y RRHH de la

empresa x
2.2.2 Forma de solucin de conflictos internos dentro de las areas de mercadeo y ventas de la
empresa x

3. Proceso de Adaptacin o adecuacin (lo que proponga favor en anexos)

3.1 Estrategia de comunicacin interna
3.2 Estrategia de formacin y nuevo mtodo de evaluacin del desempeo
3.3 Estrategia de herramientas administrativas de apoyo (agregar estrategias necesarias)

4. Control del Plan de marketing interno.

4.1 Controles sistemticos de anlisis anmico de la organizacin
4.2 Implantacin de tcnicas de panel u otros mtodos para maximizar la productividad y eficiencia en
mercadeo y ventas

Capitulo 2 Beneficios de la nueva gestion

A. Justificacin de la nueva gestin
B. Organigrama propuesto
C. Planificacin y Divulgacin de la nueva gestin
D. Cronograma de implementacion de la propuesta

CAPITULO 2
ANEXOS

Nota: Su docente le indicar sobre avances y reuniones e el aula para verificar su desempeo en la tarea,deber contar
con una empresa que le proporcione informacion sobre lo contemplado en la guia.
Puede valerse de una guia de la entrevista como de cuestionarios para pasarlos al personal y valorar el ambiente interno
de la empresa.Previo a pasarlos solicite el permiso a la persona que le colaborar con la informacin.
No olvide que es su parcial final, debe de trabajar TODO el equipo,debera de poseer cada equipo (obligatorio) una lista de
asistencia para firmar sus fechas de reuniones en equipo,su docente se lo solicitar para verificar su presencia grupal.ES
OBLIGATORIO UTILIZAR DESDE LA MISMA PORTADA QUE EST AC HASTA LOS FORMULARIOS.

Ejemplos de formulariosAnexo Formularios a utilizar:

GUIA DE LA ENTREVISTA
PARA LA EMPRESA: X
Nombre gerente de zona:
Indicaciones:
Favor de contestar cada una de las preguntas sin dejar de responder, la informacin que nos proporcione ser talmente
confidencial y ser utilizada para fines de mejora interna de la empresa.

No

Pregunta

1.

Cul es el historial o
antecedente de la empresa?

2.
3

Cul es su misin y visin?

Posee un RIT? (explique
cuales y porque)
Cul es la debilidad ms
grande que Ud. considera
esta afectando a la empresa
en cuanto a clima y cultura
organizacional? (explique
porque)
Cul piensa que puede ser
la solucin a la debilidad
antes mencionada que
existe en su zona?
(explique)

6.

Cul es la fortaleza ms
grande de la empresa?

Posee herramientas

Respuesta

administrativas (manuales
internos)? Especifquelos

8.

Poseen los deptos. De

marketing ventas y RRHH?
(porque)

Cul es la queja ms
frecuente que expresan sus
clientes internos?

10-

Actualmente poseen
descriptor de puestos? Si o
no porque, quien los elabora
en el caso que hayan
Quien se encarga de
mercadear la empresa?

11.

12.

13.

15.

16.

Referente al tema de
organigramas Poseen
actualmente uno? Es
vigente?
Referente a la evaluacin del
desempeo, se ejecuta en
la empresa?
Cmo calcula los salarios?

Se trabaja tcnica o
estratgicamente? (explique
ampliamente) aplican
cuadros de mando integral

Nota : es un ejemplo ud. puede agregar ms preguntas de su inters para el trabajo

B) Formato de Cuestionario para perfiles (previo a elaborar perfiles del descriptor

de puestos) este es con el que se entrevista a cada empleado y luego que ud lo
analiza y lo mejora aca mismo lo traslada al del literal c

CUESTIONARIO PARA ANALISIS DE PUESTOS

Seores empleados de la empresa x queremos agradecer de antemano su valioso tiempo. Necesitamos Ud.
nos colabore llenando ste cuestionario de sus funciones y actividades, que conllevara a la mejora de la
organizacin.
Muchas gracias.
UNIDAD:

CARGO:
JEFE
INMEDIATO:
GESTION DE
PERSONAL:
HORARIO:
1.

2.
3.
4.

5.

6.
7.
8.

9.

10.

N| DE
EMPLEADOS EN
LA UNIDAD :
Outsourcing:
Estudios:

De que experiencia se requiere para su puesto?

_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
Se requiere de mucho esfuerzo mental y fsico?______________________________________________________________
Qu conocimientos especiales se requieren para su puesto?
_____________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________
Cules son las funciones en su puesto? Cuando ud. depende o cuando es
independiente__________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
___________
Cules son sus acciones permanentes y eventuales?
_____________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
Ud. es supervisado o supervisa ud?
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
Cul es o son los resultados que se esperan en su puesto con respecto a su o sus funciones?-_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
Cules son las decisiones que ud. toma que no consulta a nadie y aquellas que si debe consultarlas y a quien?
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Con quien o quienes se debe relacionar ud. por su puesto de trabajo ya sea interna y externamente?
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
se requiere capacitacin, en que temas? Lo hacen actualmente?
_____________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________

11.
12.
13.
14.

Realiza ud. tramites o procesos especiales por su puesto?

______________________________________________________existe exposicin al riesgo en su
puesto____________________
Qu actividades realiza en su puesto ya sean permanentes o eventuales?
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
Cuando se actualiz la ltima vez su manual de descripcin de puestos:________________________________________
OTROS: puede agregar algo que ud. considere que es importante y no lo mencion:
_____________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
Gracias por su colaboracin.

C) Formato de formulario de descripcin de

puestos (despus de pasar el cuestionario // ver formato B ud. lo trasladar ya con mejoras a
este formato c NOTA ES OBLIGATORIO UTILIZAR ESTOS MISMOS FORMATOS.

FORMULARIO DE DESCRIPCION DE PUESTOS

Agregar Logo de la empresa

Organigrama unidad

UNIDAD:
Mercadeo
Ventas
RRHH

Identificacin del puesto:

Unidad a la que pertenece:
Puesto superior inmediato:
Autoridad: Dependencia ___Independencia: _____

Nombre del Cargo:

Nmero de puestos en la unidad:_______________
____________________________________________

Ejecuta supervisin a: Si ____ No_____

A quines? :

Gestiona personal:

N de empleados que se reportan al puesto

_______N de empleados por outsourcing _____
Ubicacin jerrquica:_____________

Fecha de creacin:
Jornada de trabajo:

Misin del puesto:

Propsito del puesto:

FUNCIONES DEL PUESTO

Funciones generales y especficas
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Diagnstico de actividades ya sean eventuales o permanentes:

Actividades eventuales:
1.
2.
3.
4.

Actividades permanentes:
1.
2.
3.
4.
TOMA DE DECISIONES

TOMA DE DECISIONES QUE NO NECESITAN

SER CONSULTADAS
1.
2.
3.

TOMA DE DECISIONES QUE SI SE DEBEN

CONSULTAR (a quin?)
1.
2.
3.

RELACIONES MAS IMPORTANTES INTERNAS-EXTERNAS

INTERNAS Con quin? (reas O
Posiciones)
1.
2.

PROPSITO
1.
2.

EXTERNAS Con quin? (reas o

entidades)
1.
2.

PROPSITO
1.
2.

PERFIL DEL PUESTO

EXPERIENCIA PREVIA: REQURIDA SI______

Observaciones:
Conocimientos especiales:
Dominio de idiomas S ___No____ (especificar)

NO________

MAGNITUD DEL PUESTO

Por qu?
a) Esfuerzo mental en el puesto S_____ No_____
Por qu?
b) Esfuerzo fsico S_____ No_____
En Perodos de: ____________
c) Capacitacin
S _____No_____

Preferiblemente en temas de:_____________

Por RRHH________ Por Consultoras ________

d) Trmites y procesos nicos en su cargo

S ___No_____

Especificar:________________________________

e) Requisitos de personalidad para este puesto:

________________________________________

F) Condiciones de riesgo en el puesto:

S ___No_____

Especifique: _____________________________

Nota: para las posiciones que no aplica un valor de magnitud, colocar N/A (no
aplica) en la casilla correspondiente
Declaro que los datos aqu consignados son correctos.
Nombre y firma del titular del puesto:
___________________________________________________________
Nombre y firma jefe inmediato superior:
___________________________________________________________
Fecha: ________________ Autoriz___________
Cdigo _________________

D) Para el punto B del captulo II es til este esquema, solo es un

ejemplo ud. le puede ampliar y conocer sobre el ambiente interno.

Cuestionario al empleado de la empresa Xdepto.________

Estimado compaero y amigo de la empresa X, es importante para nosotros, conocer su opinin, del cambio que se implement
desde hace 3 meses, por lo que le suplicamos nos conteste las preguntas, es de carcter confidencial

2.

1.

Cmo considera que est su rea de trabajo desde la perspectiva ambiente interno?

a)

Mala ______ b) Regular_____ c) Buena ____ d) Excelente____

Cmo enunciara Ud. su estado motivacional, de la empresa X?

a) Motivado ______ b) Desmotivado
Por qu? ____________________________________________
3.

Cmo observa Ud. La conducta de sus jefes?

a)

4.

Mala ______ b) Regular_____ c) Buena ____ d) Excelente____

Existen diferencias, entre subalternos y jefes?

a)

S________ b) No___________
Por qu? _____________________________________

5.

Si Ud. Fuese gerente de sta prestigiosa institucin, Qu mejorara?

______________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

6.

Puede hacer ac en estas lneas, otros

comentarios:___________________________________________________________________________________________