CAPACITAO EM GESTO

DE PEQUENOS NEGCIOS
PETER CHAFER/SHUTTER

O MUNDIAL CRIAR
CANTEIRO
DE OBRAS

OBRAS
CIVIS

INSUMOS E
FERRAGENS

128

MEIO
AMBIENTE

Para aproveitar cada uma dessas oportunidades, os

empresrios de pequenos negcios devem estar preparados.

oportunidades para
os pequenos negcios
para as reas:

ADMINISTRAO

PROJETOS

SEGURANA

Planejamento no uma ferramenta apenas para as grandes

empresas. Os pequenos negcios tambm podem se planejar

Aes e estratgias para lidar com o ambiente e

aproveitar as oportunidades geradas pelo mundial
Definir a organizao
para execuo dos
servios;
Tomar decises;

Integrar e
coordenar esforos
e conhecimentos de
todos os envolvidos;

Conscientizar a
todos sobre prazos,
custos e qualidade
referentes obra;

SADE

Definir a hierarquia
dentro e fora da obra;
Definir diretrizes para o
projeto.

Especificamente na Construo Civil, as atividades de produo e execuo de

obras demandam um alto grau de planejamento. Com isso, papel do gerente de
planejamento estabelecer previamente as aes, os recursos, os mtodos e os meios
necessrios para a execuo de um empreendimento.

CAPACITAO EM GESTO
DE PEQUENOS NEGCIOS
Desafios dos pequenos negcios

PERIGO

Dessa forma, o despreparo do

empreendedor quanto gesto
da empresa pode afetar a sobrevivncia do negcio em longo
prazo. Segundo Chiavenato, em
seu livro Empreendedorismo, de
2008, alguns fatores so destaques como causas mais comuns
de falhas no negcio.
Inexperincia;
Fatores econmicos;
Vendas insuficientes;
Despesas excessivas.

A gesto de um pequeno negcio exige tratamento especial a assuntos que so considerados

Fatores Crticos de Sucesso para esses empreendimentos. O portal Novo Negcio, por meio do
artigo Como obter sucesso em um pequeno negcio, descreve alguns desafios enfrentados pelos
empreendedores nestas empresas:

1 2 3 4 5 6
ESTRUTURA
ACESSVEL E
VIVEL PARA A
GESTO

REALIZAO DE
PARCERIAS PARA
CRESCIMENTO
EM CONJUNTO

GESTO DA
CONCORRNCIA
COM GRANDES
EMPRESAS

DESAFIOS QUANTO
ADMINISTRAO
DAS FINANAS E
MARKETING

ESPECIFICAO
CORRETA DA
DEMANDA

NICHAR MERCADO
DE ATUAO
PARA MELHOR
POSICIONAMENTO

Estas causas podem

ser trabalhadas pelo
planejamento e da
gesto correta da
empresa. Alm disso,
a inexperincia,
envolve tambm a
falta de capacitao.

Aps entender a complexidade da gesto em um pequeno negcio,

necessrio definir em quais critrios o empresrio dever ficar atento
e buscar o desenvolvimento de sua empresa. Estes critrios podem
ser avaliados pela Matriz de Competividade desenvolvida pelo Sebrae

Matriz de
Competividade em
Gesto
Como forma de apoiar os pequenos
negcios na identificao de oportuni-

CRITRIOS DA MATRIZ DE COMPETITIVIDADE

TOTAL DE EMPRESAS

A matriz de competitividade com os dados setoriais da Construo Civil

permite comparar os pequenos negcios em relao a outras empresas
de pequenos negcios, baseados em oito parmetros

5042 Mdia Geral

374 Construo Civil
197 Obras Civis

MDIA POR CRITRIO (%)

MDIA GERAL

CONSTRUO CIVIL

OBRAS CIVIS

dades e gesto empresarial, o projeto

Sebrae 2014 disponibiliza gratuitamente a Matriz de Competitividade.

48

50

36

LIDERANA

Por meio da Matriz de Competi-

47

53

52

55
SOCIEDADE

CLIENTES

32

48

tividade voc vai saber como a sua

31
ESTRATGIA
E PLANOS

50

54

empresa est em relao s outras no

mercado e, no final, ter em mos um
plano de desenvolvimento empresarial. Com o plano, voc ter tambm as
recomendaes de quais produtos ou
servios do Sebrae voc deve utilizar
para melhorar sua empresa.

24

19
RESULTADOS

19

48

55
PROCESSOS

52

40

48

45

A matriz aborda os critrios baseados no Modelo de Excelncia em Gesto,

os quais sero utilizados para avaliar as possveis aes recomendadas.
FONTE: MATRIZ DE COMPETITIVIDADE SEBRAE 2014, AGOSTO 2013

41

38

PESSOAS

INFORMAES E
CONHECIMENTO

37

CAPACITAO EM GESTO
DE PEQUENOS NEGCIOS
Com as oportunidades geradas pelo Mundial, os pequenos negcios podero
abordar a melhoria destes critrios com base em sua gesto. Uma das formas
utilizadas para monitorar a gesto empresarial a teoria de Michael E. Gerber,
que pode trabalhar cada critrio da matriz com base nas competncias do gestor

TEORIA DE MICHAEL E. GERBER E A

MATRIZ DE COMPETITIVIDADE
Para Michael E. Gerber, autor do livro O
Mito do Empreendedor, as competncias
gerenciais necessrias para um empresrio
bem sucedido so: conhecimento
tcnico, conhecimento gerencial e
empreendedorismo, conforme ao lado.

Competncias
gerenciais bsicas

COMPETNCIA
CONCEITUAL
PLANEJAMENTO

RACIOCNIO
ABSTRATO

INOVAO E
ADAPTAO

LIDERANA

COMPETNCIA
HUMANA

Envolve o empreendedorismo, ou
seja, a capacidade do empresrio
utilizar a criatividade e eficincia
para detectar oportunidades e
ameaas potenciais.

CRIATIVIDADE

FONTE: COMPETNCIAS GERENCIAIS: UM ESTUDO

EM PEQUENAS EMPRESAS DE CONFECES.
AUTORES: ANDERSON SONCINI PELISSARI;
INAYARA VALRIA DEFREITAS PEDROSO GONZALEZ;
ROSNGELA MARIA VANALLE (2011)

CONHECIMENTO
DO MERCADO

TRABALHO EM
EQUIPE

COMPETNCIA
TCNICA

MONITORAR O
AMBIENTE

o conhecimento adquirido na realizao

das atividades e a competncia advinda da
educao profissional.

Envolve as habilidades interpessoais do

empresrio e a inteligncia emocional para a
resoluo das atividades empresariais.

Para compreender o impacto efetivo da Matriz e as aes necessrias para desenvolver o pequeno
negcio de Construo Civil, torna-se oportuno desenvolver um cruzamento entre estes dados e
como o resultado poder ser utilizado para a Copa do Mundo da FIFA 2014

Critrios da Matriz de Competitividade e teoria de Michael E. Gerber

LIDERANA

ESTRATGIAS
E PLANOS

CLIENTES

SOCIEDADE

INFORMAES
E CONHECIMENTO

PESSOAS

PROCESSOS

RESULTADOS

GERENCIAMENTO
DE EXPECTATIVAS E
MOTIVAO DA EQUIPE

GERENCIAMENTO
DE EXPECTATIVAS E
MOTIVAO DA EQUIPE

GERENCIAR O RELACIONAMENTO
COM SEUS CLIENTES, CONHEC-LOS
MELHOR E SABER ENCANT-LOS

RECONHECER MUDANAS E
COMO SE RELACIONAR COM
A SOCIEDADE

GESTO DOS SISTEMAS

DE INFORMAO DA
EMPRESA

REALIZAR O
PLANEJAMENTO DE
CARGOS E SALRIOS

BUSCAR INOVAO
AOS PROCESSOS

AVALIAR OS RESULTADOS
ALCANADOS E
MONITORAR

CURSOS DE LIDERANA
E PROGRAMAS DE
COACHING

CURSOS DE LIDERANA
E PROGRAMAS DE
COACHING

GESTO DE CRM (GESTO DO

RELACIONAMENTO COM OS
CLIENTES) E DESENVOLVER
COMPETNCIAS EM VENDAS

CURSOS EM GESTO DA
RESPONSABILIDADE
SCIO-AMBIENTAL

CAPACITAO EM
SISTEMAS DE GESTO E
POLTICAS DE GESTO DO
CONHECIMENTO

CURSOS EM GESTO
DE RECURSOS
HUMANOS

GESTO EM
MAPEAMENTO DE
PROCESSOS

CURSOS EM
PLANEJAMENTO
ESTRATGICO, TTICO E
OPERACIONAL

DESENVOLVIMENTO
DE HABILIDADES
INTERPESSOAIS

DESENVOLVIMENTO
DE HABILIDADES
INTERPESSOAIS

HABILIDADES EM NEGOCIAO E
PR-ATIVIDADE

DESENVOLVIMENTO
DE HABILIDADES
INTERPESSOAIS

SABER DISSEMINAR A
INFORMAO E MANTER
A EQUIPE ATUALIZADA

DESENVOLVIMENTO
DE HABILIDADES
INTERPESSOAIS

SABER DELEGAR
TAREFAS

BUSCAR A VISO SISTMICA

QUE ENGLOBE O CURTO,
MDIO E LONGO PRAZO

CAPACITAO EM GESTO
DE PEQUENOS NEGCIOS

AES
RECOMENDADAS

LIDERANA

Com relao liderana, o empresrio pode se desenvolver atravs de

programas de coaching. O processo
envolve a utilizao de um coach
(tutor) que ajudar o empreendedor
a desenvolver os critrios de liderana
e a melhorar sua gesto. Uma dica
utilizar o prprio conceito do coaching
com seus funcionrios, buscando
desenvolv-los, e assim, aproximar a
gesto da empresa com as expetativas
de crescimento profissional da equipe.
Para mais informaes sobre o coaching, o empresrio poder acessar o
portal da empresa Academia Brasileira de Coaching.

ESTRATGIAS E PLANOS

Para elaborar os planos, o empreendedor dever conhecer e avaliar o ambiente de forma sistmica, lidando de
forma correta com as oportunidades e
ameaas. Uma oportunidade planejar a insero da empresa no Mundial.
Dessa forma, ser possvel prever
custos, lidar com ameaas e entregar
o produto final no prazo. Uma dica
capacitar-se em gerenciamento de

Com base nas informaes anteriores, foram criadas

possveis aes recomendadas (para cada critrio)
como forma de aprimorar a gesto empresarial

projetos. A Fundao Getlio Vargas

(FGV) possui cursos pagos na rea de
Gesto de Projetos. Porm, o empreendedor pode acessar o curso gratuito
e distncia sobre Gerenciamento do
Escopo de Projetos e entender mais
sobre o assunto.

CLIENTES

Com relao ao critrio de clientes, o

empreendedor poder se beneficiar ao
prospectar novos clientes atravs de
segmentos que necessitaro de servios
e/ou produtos da Construo Civil para
a Copa do Mundo da FIFA 2014. Para
estreitar o relacionamento com estes
clientes, uma dica buscar conhecimento mais sobre a filosofia do CRM
(Gesto de Relacionamento com os
Clientes). O empresrio poder acessar
os Guias de CRM do Peppers & Rogers
Group. Para melhorar o atendimento
oferecido, o empresrio poder ainda
realizar o curso distncia do Sebrae de
AC - Atendimento ao Cliente.

SOCIEDADE

Para o critrio sociedade, a gesto deve

ter em conta os impactos da atividade
empresarial na sociedade e no meio
ambiente. Uma dica aproveitar os

diversos investimentos e programas

que devero ser criados com relao
responsabilidade socioambiental no
curto, mdio e longo prazo para o megaevento. Com base nesses programas,
realizao de parcerias com instituies
privadas ou do terceiro setor, para desenvolvimento de novas aes.

INFORMAES E
CONHECIMENTO

Este critrio envolve a integrao dos

trs tipos de conhecimento discutidos
por Gerber e preconiza ainda que a
gerao deste conhecimento deve ser
mantida na organizao, criando o conceito da aprendizagem organizacional.
Para implantar a gesto do conhecimento, o empresrio pode buscar auxlio em empresas especializadas e no
Sebrae de seu estado. Como exemplo
de capacitao, a FGV oferece o curso
pago em Gesto do Conhecimento.

PESSOAS

Este critrio envolve a gesto dos

recursos humanos de forma a
contemplar a qualidade de vida
no trabalho, a capacitao e o
desenvolvimento dos colaboradores.
Fique atento seo Como selecionar

e capacitar sua equipe no portal do

Sebrae. Alm disso, a FGV oferece o
curso gratuito em Recursos Humanos.
Uma dica para o Mundial construir
os requisitos de competncias para
cada cargo e posteriormente realizar
uma avaliao de performance do
grupo. Assim, o gestor poder saber
quais profissionais contratar e em quais
temas necessitar capacitar sua equipe.

PROCESSOS

Para este critrio, uma dica mapear

os processos de gesto e das atividades
fim da empresa. Dessa forma, o empreendedor poder entender em quais
passos ocorre desperdcio de recursos ou
atrasos controlveis.

RESULTADOS

Por fim, o critrio de resultados ir

envolver a srie histrica de resultados
da empresa para os critrios anteriores,
de forma que o empresrio possa
agir pr-ativamente na resoluo
de problemas e alcanar novas
oportunidades. Uma dica para a Copa
do Mundo da FIFA 2014 ficar atento
capacidade da empresa para aceitar
e entregar no prazo novas demandas
geradas pelo Mundial.

Empreendedor, neste Boletim foram apresentados diversos critrios para desenvolvimento da gesto. Para mais informaes, o portal EaD do Sebrae disponibiliza
o curso MEG - Primeiros Passos para a Excelncia que envolve os critrios abordados na Matriz de Competitividade. Confira e realize o curso para desenvolver outras
formas de aprimorar a gesto de sua empresa. Acesse tambm o portal do Prmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas (MPE Brasil). L voc poder
conhecer novas formas de preparar sua empresa e verificar casos de pequenos negcios que so destaques nos critrios.

SEBRAE

Servio Brasileiro de Apoio s

Micro e Pequenas Empresas

Presidente do Conselho Deliberativo Nacional: Roberto Simes

Diretor-Presidente: Luiz Barretto | Diretor-Tcnico: Carlos Alberto dos Santos
Diretor de Administrao e Finanas: Jos Claudio dos Santos

UAMSF - Unidade de Acesso a Mercados e Servios Financeiros

UACIM Unidade de Atendimento Coletivo Indstria Kelly Cristina Sanches
Contedo: Knowtec Ltda. Fotos: Banco de imagens