Proyecto de Anlisis y Diseo de Sistemas II

Sistema de Gestin del Servicio Tcnico

Actores del Negocio
Versin 3.0

Actores del Negocio

Versin: 3.0
Fecha: 24/06/2010

Historial de Revisiones
Fecha

Confidencial

Versin

Descripcin

1.0

Inicial

KEVIN LLONTOP

2.0

Revisin

KEVIN LLONTOP

3.0

Final

KEVIN LLONTOP

NORMASTER SAC , 2011

Autor

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Fecha: 24/06/2010

Actores Del Negocio

1. Descripcin breve
1.1 Proceso reparacin de equipo
En este proceso interviene: el Cliente
1.2 Proceso de Solicitud de Repuesto de Emergencia
En este proceso nadie interviene
1.3 Proceso remanufactura de equipos importados
En este proceso intervienen: el Proveedor
1.4 Proceso de gestionar el Abastecimiento de Stock
En este proceso interviene: Compaa aseguradora, Compaa embarcadora.

2. Caractersticas

Persona externa que se

beneficia por compra del
equipo.

Cliente

Actor que provee de

equipos, repuestos e
insumos a la empresa

Proveedor

Compaia aseguradora

Confidencial

NORMASTER SAC , 2011

Entidad encargada de
asegurar los repuestos
para el transporte de los
mismos

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Compaia embarcadora

Empresa martima o area

encargada del transporte
de los repuestos

3. Relaciones
3.1 Proceso reparacin de equipo
El cliente es el que inicia este proceso cuando solicita el servicio tcnico al JAST quien se
encargara de coordinar con los dems trabajadores para llevar a cabo esta solicitud.
3.2 Proceso solicitud de repuestos de emergencia
El proceso se inicia cuando el trabajador Supervisor de Talle solicita ciertos repuestos que
son requeridos por el tcnico para solucionar una atencin inmediata de servicio tcnico
3.3 Proceso remanufactura de equipos importados
El proveedor inicia este proceso cuando enva los equipos, siendo el Agente de aduana
(contratada por la empresa) encargada de realizar el desaduanaje del mismo y el envi
respectivo a almacn en donde los dems trabajadores seguirn con los procedimientos
correspondientes.
3.4 Proceso de gestionar el Abastecimiento de Stock
En este proceso la compaa aseguradora interviene cuando el Jefe de rea de almacn
le brinda una copia de la factura (JAA) para que proceda a emitir la hoja de seguro la
cual ser uno de los documentos indispensables para que luego de diversos pasos
realizados por los dems trabajadores la compaa embarcadora proceda a realizar el
despacho de la mercadera correspondiente.

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4. Diagramas: DIAGRAMA GENERAL DE CASOS DE USO DEL SISTEMA

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