UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZN

Facultad de Ingeniera Industrial y Sistemas

Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera de Sistemas

TESINA

Propuesta del modelo para la autoevaluacin de las carreras

profesionales de la Universidad Nacional Hermilio Valdizn
UNHEVAL

Alumno: Bach. Ing. Sist. Juan Obed Lpez Rojas

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE

INGENIERO DE SISTEMAS

HUNUCO PER
2012

DEDICATORIA
El presente informe est dedicado a mis padres. A
la cual expreso mis ms sinceros agradecimientos
por

su

apoyo

incondicional,

comprensin,

generosidad y tolerancia durante mis aos de

estudio

RESUMEN
La presente investigacin abordar la problemtica de la autoevaluacin
emprendida por las carreras profesionales en la Universidad Hermilio
Valdizn, de acuerdo al modelo de calidad para la acreditacin de las
carreras profesionales del Consejo de Evaluacin, Acreditacin y
Certificacin de la Calidad de la Educacin Universitaria - CONEAU. En base
a ello se propuso el objetivo de dotar de un modelo que permita facilitar este
proceso y de promover una cultura de autoevaluacin. Para ello, se realiz la
investigacin terica y la situacin problemtica a travs de los
Weltanschauung de los actores involucrados en ella, tanto a nivel no
estructurado como estructurado (cuadro enriquecido del problema y
diagrama causal), paralelo al estudio indicado se realiz el anlisis cultural
(anlisis del sistema de intervencin, social y poltico). Luego en funcin a
las variables intervinientes en la situacin problemtica y de los aportes de
los actores solucionadores de la problemtica, se desarroll una propuesta
de modelo para la autoevaluacin para las carreras profesionales de la
universidad en mencin, la cual est alineada a las polticas y normas
internas sobre el proceso de acreditacin en la UNHEVAL.
El modelo propuesto para el proceso de autoevaluacin de las carreras
profesionales est compuesta por una serie de fases, etapas, actividades y
herramientas alineadas a la gua para la acreditacin de las carreras
profesionales del CONEAU y a la normativa establecida por la Direccin de
Control de Calidad Universitaria, siendo la Directiva N 002/DCCUUNHEVAL/2012. Conformacin y funcionamiento del comit central,
unidades de acreditacin, comits internos y comits de asesoramiento y
soporte para la acreditacin institucional y de las carreras profesionales
universitarias, y el Reglamento para la retribucin econmica por el
cumplimiento de los crculos de mejoramiento continuo (CMC) en el proceso
de autoevaluacin con fines de acreditacin de la UNHEVAL. Las fases y
etapas son: 0. Fase preparatoria (condiciones previas para facilitar la
eficacia del proceso); 1. Gnesis del proceso, 1.1 Constitucin, aprobacin
oficial, y capacitacin del comit interno y grupos de trabajo, 1.2.
Presentacin oficial del proyecto de acreditacin; 2. Generacin de
Informacin, 2.1 Recoleccin y sistematizacin de fuentes de verificacin e
informes de auditora del SGC, 2.2. Evaluacin preliminar, 2.3 Adquisicin,
procesamiento y registro de data de forma virtual, 2.4 Realizacin de talleres
para anlisis y discusin de la informacin; 3. Elaboracin del informe final,
3.1. Elaboracin y aprobacin oficial del informe final que contiene los
resultados y planes de mejora.

INDICE
INTRODUCCIN...........................................................................................................................5
I.

GENERALIDADES.................................................................................................................6
1.1.

TITULO DE INVESTIGACIN........................................................................................6

1.2.

ALUMNO.........................................................................................................................6

1.3.

FECHA DE INICIO:.........................................................................................................6

II.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.....................................................................................6

2.1.

ANTECEDENTES Y FUNDAMENTOS DEL PROBLEMA..............................................6

2.2.

FORMULACIN DEL PROBLEMA.................................................................................7

2.3.

OBJETIVOS: GENERALES Y ESPECFICOS...............................................................7

2.4.

JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA................................................................................8

III.

MARCO TERICO.............................................................................................................8

3.1.

REVISIN DE ESTUDIOS REALIZADOS......................................................................8

3.2.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES...............................................................................11

3.2.1.

MARCO TERICO................................................................................................11

3.2.2.

METODOLOGA....................................................................................................18

3.3.

MARCO SITUACIONAL................................................................................................28

3.3.1.

Aspectos generales de la UNHEVAL....................................................................28

3.3.2.

Organizacin del Proceso de Acreditacin............................................................30

3.3.3.
Descubrimiento y definicin de la Situacin Problema con la metodologa de
sistemas blandos..................................................................................................................32
3.3.4.

Sistemas pertinentes.............................................................................................49

IV.
PROPUESTA DEL MODELO PARA LA AUTOEVALUACIN DE LAS CARRERAS
PROFESIONALES DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZN UNHEVAL.....50
4.1.

OBJETIVO DEL MODELO............................................................................................51

4.2.

ALCANCE.....................................................................................................................51

4.3.

DESARROLLO..............................................................................................................51

V.

4.3.1.

Fase preparatoria:.................................................................................................52

4.3.2.

Primera Fase: Gnisis del Proceso.......................................................................57

4.3.3.

Segunda Fase: Generacin de informacin..........................................................65

4.3.4.

Tercera Fase: Elaboracin del informe final..........................................................74

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.......................................................................80

VI.

BIBLIOGRAFA.................................................................................................................81

VII.

ANEXOS...........................................................................................................................82

INTRODUCCIN
En el presente trabajo se propone un marco metodolgico para la
autoevaluacin de las carreras profesionales de la Universidad Nacional
Hermilio Valdizn, dicho modelo est compuesto por un conjunto de fases,
etapas, actividades, matrices y formatos para el desarrollo del proceso en
mencin. Este modelo, permitir orientar y de dotar de herramientas para las
carreras que incursionan en este proceso.
La propuesta nace por el prolongado tiempo en la ejecucin del proceso, por
la carencia de resultados, por la similitud del 95% de estndares exigidos
para la acreditacin nacional de las carreras profesionales de educacin,
salud e ingenieras, y por ser un proceso a fin en todas las carreras
profesionales.
Para llegar a estos resultados se investig informacin terica, metodolgica
y de la situacin problemtica, por medio de los Weltanschauung de los
actores involucrados en ella, tanto en su forma natural y estructurada
mediante las herramientas de la metodologa de los sistemas blandos y de la
dinmica de sistemas (cuadro enriquecido del problema y diagrama causal),
y en forma complementaria y paralela se realiz el anlisis cultural
propiamente de la situacin en estudio(anlisis del sistema de intervencin,
social y poltico). Posteriormente, en funcin a las variables intervinientes en
la situacin problemtica y segn los aportes de los actores solucionadores
de la problemtica, se desarroll la presente propuesta para la
autoevaluacin de las carreras profesionales de tal manera que ayude a la
consecucin del proceso y se alinea a las polticas y normatividad vigente de
acreditacin de la UNHEVAL.
Se ha estructurado de la siguiente manera: Captulo uno, en el cual se
describe las Generalidades de la investigacin (Ttulo, responsable, fechas);
Captulo dos, Planteamiento del problema (Antecedentes y fundamentacin
del problema, Formulacin, Objetivos, Justificacin e importancia); Captulo
tres, se describe el Marco terico (Revisin de estudios realizados,
conceptos fundamentales, y el Marco situacional); Captulo cuatro, detalla la
Propuesta del Modelo para la autoevaluacin de las carreras profesionales
de la UNHEVAL (Objetivo del modelo, alcance y desarrollo); y el Captulo
cinco, se plasma las conclusiones y recomendaciones.
I.

GENERALIDADES
5

I.1. TITULO DE INVESTIGACIN

Propuesta del Modelo de institucional y de las carreras profesionales de la
Universidad Nacional Hermilio Valdizn UNHEVAL
I.2. ALUMNO
Juan Obed Lpez Rojas
I.3. FECHA DE INICIO:
Julio de 2012
II.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

II.1. ANTECEDENTES Y FUNDAMENTOS DEL PROBLEMA
La tendencia actual de la educacin superior involucra la internacionalizacin,
calidad y aseguramiento de calidad, las cuales adquieren cada vez ms
importancia, obligando a las universidades ingresar a una globalizacin
exigente y competitiva. En este sentido, las universidades deben potencializar
con sistemas innovadores y altamente competitivos, formar profesionales con
alto grado de calidad en investigacin con posibilidad de continuar y
complementar sus estudios en otras instituciones que imparten similar nivel de
formacin; debiendo para tal fin acreditar sus carreras profesionales, sus
programas de postgrado e inclusive acreditar la propia institucin; a travs de
organismos autorizados a nivel nacional y/o internacional.
En este sentido, el estado peruano viene estableciendo desde el ao 2008
una serie de polticas y mecanismos para lograr la calidad educativa,
obligando a que las universidades pblicas y privadas brinden servicios de
calidad, debiendo para tal fin acreditar sus carreras profesionales, sus
programas de postgrado y la propia institucin; a travs del Consejo Nacional
de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad de la Educacin
Superior Universitaria (CONEAU).
En este contexto, desde el ao 2008 la Universidad Nacional Hermilio
Valdizn y las carreras profesionales han venido implementando una serie de
estrategias para mejorar la gestin universitaria y la calidad educativa con
fines de acreditacin, siendo: Implementacin del proceso de autoevaluacin
y de autorregulacin con fines de acreditacin o de mejora en todas las
carreras, designaciones de comits internos, implantacin de crculos de
calidad (crculos de mejoramiento continuo CMC), alineamiento de los
trabajos de CMC con el proceso de acreditacin, adopcin de estndares de
alto grado de calidad del Modelo Internacional del Consejo Nacional de
Acreditacin de Colombia, entre otros. Pero el realidad de las carrera no ha
sufrido cambios significativos, es decir, desde la obligatoriedad de

acreditacin de las carreras de educacin, ciencias de salud e ingeniera (ao

2009 y 2010), 12 carreras profesionales an no finalizan su proceso de
autoevaluacin, 3 finalizaron su proceso en 2012, y 12 se encuentran
implementando sus respectivos planes de mejora (algunos de ellos desde el
2010). La discontinuidad, lentitud y en algunos casos la rapidez de estos
procesos produce una baja calidad y la carencia de resultados en la
autoevaluacin, formulacin de planes de mejora y en la subsanacin de
debilidades. Los factores que condicionan estos resultados son diversos, tales
como; carencia de especialistas, falta de compromiso y de una cultura de
cambio, falta de recursos econmicos, diferencias polticas, excesiva carga
lectiva y no lectivas de los docentes, inexistencia de docentes nombrados en
carreras de ingeniera y medicina humana para la dedicacin de estos
trabajos, concepcin errnea del proceso, Interpretacin subjetivas de los
estndares y fuentes de verificacin, trabajo peridico, polticas sueltas y
desarticuladas, carencia de evaluadores externos y demasiada flexibilidad del
CONEAU, y entre otros. La ausencia de resultados, ocasiona la prdida de
inters por estos temas y en consecuencia se paralicen los trabajos y en
algunos casos adopten otras modalidades de subsanarlas, como optar por la
acreditacin internacional ante el CNA de Colombia, esto a su vez puede
generar un descontrol del proceso si no se maneja adecuadamente.
Estos factores condicionan la calidad de los planes de mejora, si ests son de
baja calidad, origina la reformulacin de las mismas y en algunos casos
considerar nuevamente los diagnsticos. Por ello, es necesario definir un
proceso de autoevaluacin para la UNHEVAL que establezca lineamientos y
procedimientos para su desarrollo y articulacin con otros procesos
relacionados y adems, que permita asegurar la consistencia de los planes de
mejora y cumplimiento de objetivos.
II.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA
Cules son los factores y condicionan los resultados del proceso de
autoevaluacin desarrolladas por la carreras profesionales de la UNHEVAL?
II.3. OBJETIVOS: GENERALES Y ESPECFICOS
Objetivo General:
Establecer una propuesta de modelo para la autoevaluacin de las carreras
profesionales de la UNHEVAL.
Objetivos Especficos:
Realizar un anlisis integral del proceso de autoevaluacin.
Plantear un modelo de autoevaluacin para el desarrollo del proceso de
autoevaluacin.
II.4. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA

El proyecto es esencial e importante, en primer lugar por enfocarse en el

estudio de los problemas de mayor incidencia en la autoevaluacin y
acreditacin; en base a ello, se propone una solucin particular a la situacin
problemtica, permitiendo as realizar cambios sobre ella, con una mejor
conduccin del proceso, resultados slidos y todo ello en un tiempo menor.
La solucin que se plantea, buscar obtener mejores resultados en el proceso
de autoevaluacin iniciado por las 27 carreras profesionales de la UNHEVAL
bajo el modelo de calidad establecido por el rgano operador CONEAU, de
las cuales, 12 carreras se encuentran en proceso de autoevaluacin y 15 en
planes de mejora, de los cuales una de ellas se encuentra acreditado por el
CNA de Colombia, dos en condiciones iniciales y uno en espera de la
evaluacin externa por est ltimo rgano.
III.

MARCO TERICO
III.1. REVISIN DE ESTUDIOS REALIZADOS

Informe: Impacto de la autoevaluacin institucional realizada en los

Institutos de formacin docente
Autor(a): Dra. Mara Elba Medina Barrios:
Determinar el impacto de la autoevaluacin institucional en los Institutos
de Formacin Docente de Gestin Oficial del Departamento Central y
Capital entre los aos 2003 - 2005, para lo cual se investig sobre dicho
impacto considerando la opinin de los docentes, directivos y estudiantes
a travs de una muestra exhaustiva de los mencionados actores en cada
una de las instituciones. Las sugerencias que formula son:
Puede decirse que en opinin de los profesores, directores y estudiantes
de los IFD de Gestin Oficial del Departamento Central y Capital
(IFD
Cap.
Agustn
F. de Pinedo, Saturio Ros, Ntra. Sra. de la
Asuncin)
el
proceso
de
autoevaluacin Institucional impacto
positivamente, dado que la gran mayora de los actores expresaron
estar DE ACUERDO y MUY DE ACUERDO con los Criterios e
Indicadores presentados a travs de las preguntas cerradas.
Los resultados cualitativos ms relevantes
tres instituciones son los siguientes:

y coincidentes en las

Informe: Tesis doctoral Factores condicionantes de la calidad de la

docencia universitaria: Un anlisis emprico,
Autor(a): Joan-Llus Capelleras i Segura:
Estudio de las dimensiones que conforman la calidad total y de sus
efectos en las actitudes de los participantes en grupos de mejora, as
8

como de los elementos clave en la implantacin de los mismos en la

universidad.

Informe: La Autoevaluacin Escolar Y Su Impacto En El Comportamiento

Docente, Individual Y Grupal, En La Organizacin Educativa
Autores: Estud. pedagg. v.31 n.2 Valdivia 2005 Gracia Navarro
Saldaa1, Jorge E. Jimnez2
En el contexto del Modelo Europeo de Gestin de Calidad y partiendo de
la hiptesis general que sostiene que el proceso de autoevaluacin de la
institucin educativa tiene efectos en las personas y en la organizacin, la
investigacin pretende describir algunos de dichos efectos e identificar las
condiciones esenciales en que debiera darse este proceso para
maximizar sus potenciales efectos positivos y disminuir los negativos. Se
trabaj con una muestra intencionada de dos establecimientos de
enseanza bsica, de dependencia municipal, de la Comuna de
Concepcin, Regin del Bo-Bo, Chile. El proceso de autoevaluacin
toma como base una adaptacin del cuestionario para la autoevaluacin
del modelo europeo de gestin de calidad. Los datos son recolectados a
partir de grupos focales, entrevistas individuales y encuestas. Los
resultados indican que el proceso de autoevaluacin genera espacios
para tomar conciencia del estilo de liderazgo imperante en la
organizacin; la cultura y el clima social escolar; el grado de satisfaccin
de sus docentes y directivos, y para explicitar conflictos interpersonales
que yacen sumergidos o ignorados. Para maximizar sus efectos positivos
se requiere del desarrollo previo de habilidades personales para el trabajo
en equipo, con fuerte nfasis en la gestin participativa, contando,
adems, con el apoyo de un especialista en psicologa educacional que
oriente el comportamiento individual y grupal.

RESULTADOS GRUPOS FOCALES Y ENTREVISTAS

Procedimientos utilizados en el proceso y evaluacin de estos
procedimientos. Partiendo de una tendencia al trabajo individual o en
grupo, se fue avanzando hacia el trabajo en equipo, con procesos
similares en ambas escuelas, pero con ritmos muy diferentes. Se evalu
positivamente el procedimiento utilizado, destacando el aporte del ETA
para orientar el proceso y para ir dando las claves necesarias para
mejorar la comunicacin y organizacin del trabajo.

Efectos del proceso. Se generan cambios en las personas, se motivan

ms por su trabajo y por mejorar ("estamos entusiasmados con el
trabajo", "ya sabemos qu tendremos que mejorar"); en la comunicacin
interpersonal ("ahora se dicen las cosas de manera ms directa", "nos
enojamos menos al decir las cosas"); en el trabajo en equipo ("estamos
por primera vez trabajando en equipo" , "estamos retomando metas
comunes"); en el clima organizacional ("es ms agradable el grupo",
"podemos dar opiniones, sin que se enojen"), y satisfaccin personal
laboral ("estamos ms contentos", "lo fuimos pasando mejor sesin a
sesin y el trabajo se iba haciendo ms fcil"); el proceso genera
espacios para tomar conciencia del estilo de liderazgo imperante en la
organizacin ("no decimos lo que pensamos para no ofender", "unos
pocos deciden y se enojan si no pensamos igual", "el director trabaja codo
a codo con nosotros").
Logro de tareas. En ambas escuelas se logr la tarea de realizar el
proceso de autoevaluacin, pero slo una alcanz a definir lneas de
accin para mejorar en el futuro. No obstante, en ambas escuelas las
personas valoraron positivamente el proceso y reportaron logro de tareas
en el fortalecimiento del equipo de trabajo, las relaciones interpersonales
y la gestin.
Condiciones esenciales en que debiera darse este proceso para
maximizar sus efectos positivos y disminuir los negativos:
a) En ambas escuelas se plantea la necesidad de un desarrollo previo de
habilidades personales para el trabajo en equipo, con fuerte nfasis en la
gestin participativa.
b) Se requiere un buen diseo, preparacin y organizacin del proceso.
c) Existe la necesidad de asignacin de tiempo formal para la realizacin
de la actividad.
d) Se debe contar con el apoyo de un ETA formado por especialistas en
gestin educacional y en psicologa educacional que orienten el
comportamiento individual y grupal.
e) Se requiere la participacin de todos los docentes de la unidad
educativa (Director, Jefe de Unidad Tcnico-Pedaggica, profesores jefes
y de asignaturas) y, segn el nivel de desarrollo del equipo, la
participacin de otros funcionarios y de alumnos.
e) Debe haber continuidad en la autoevaluacin. Se sugiere la
reformulacin del proyecto educativo.
CONCLUSIONES

10

Se concluye que la adaptacin de la pauta de evaluacin del modelo

europeo de gestin de calidad es una herramienta til para motivar y
orientar el proceso de autoevaluacin de una unidad educativa.
Es posible realizar, en tres meses de trabajo, un proceso de
autoevaluacin de la escuela que genere el impulso necesario para
fortalecer el equipo de trabajo, las relaciones interpersonales y la gestin.
En la medida en que los participantes perciben un mejoramiento de la
capacidad de planificacin, toma de decisiones, asignacin de recursos y,
en general, la calidad del accionar de la escuela, se puede esperar una
tendencia a orientar su conducta en congruencia con esta percepcin.
El proceso de autoevaluacin requiere necesariamente de la asesora y
acompaamiento de especialistas en el tema.
III.2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES
III.2.1. MARCO TERICO
A. Ley Del Sistema Nacional De Evaluacin, Acreditacin Y
Certificacin (SINEACE)
Cuya finalidad es garantizar a la sociedad que las instituciones
educativas pblicas y privadas, ofrezcan un servicio de calidad. La Ley
del SINEACE considera tres organismos operadores del sistema. Uno
para la Bsica, el IPEBA y dos para la Educacin Superior, el
CONEAU que se encarga de a Educacin Universitaria y el
CONEACES, con competencia en la Educacin Superior no
universitaria; con lo que ha modificado lo definido por la Ley General
de Educacin 28044 que consideraba un solo operador para la
educacin superior en virtud a su similar naturaleza, al mismo tiempo
que significaba una primera iniciativa para articular ambas en un nico
sistema. (Nava, 2006)

B. CONEAU
El Consejo de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad de
la Educacin Superior Universitaria CONEAU creado a partir de la
Ley N 28740, ley del Sistema Nacional de Evaluacin, Acreditacin y
Certificacin de la Calidad Educativa SINEACE.
Es el rgano operador encargado de definir los criterios, indicadores y
estndares de medicin para garantizar en las universidades pblicas
y privadas los niveles aceptables de calidad, as como alentar la

11

aplicacin de las medidas requeridas para su mejoramiento (Artculo

30). Instancias de evaluacin En cada universidad se deben constituir
instancias de evaluacin institucional con el propsito de analizar los
logros y dificultades en el cumplimiento de sus funciones y metas (Ley
28740, 2006)
C. Acreditacin: Procedimiento mediante el cual el CONEAU reconoce
formalmente que la carrera profesional universitaria cumple con los
estndares de calidad previamente establecido por l, como
consecuencia del informe de evaluacin satisfactorio presentado por la
entidad evaluadora, debidamente verifi cado por el CONEAU.
D. Estndar. Es un nivel o referencia de calidad predeterminado por
alguna agencia, organismo acreditador o institucin. Los estndares de
calidad o de excelencia sobre instituciones o programas de educacin
superior son establecidos previamente y, de forma general, por una
agencia de acreditacin. Implica un conjunto de requisitos y
condiciones que la institucin debe cumplir para ser acreditada por esa
agencia. Suele requerir adems que la institucin tenga establecidos
sistemas de control de calidad propios. Los estndares tradicionales
estn organizados segn las funciones de la organizacin: misin,
gobierno, profesorado, programas y planes de estudios, servicios a los
estudiantes, biblioteca, otros recursos fsicos, y recursos econmicos.
Ello da lugar a una evaluacin global de la institucin o programa
E. Plan de Mejora: Documento que tiene por finalidad de detectar puntos
dbiles de la empresa, y de esta manera atacar las debilidades y
plantear posibles soluciones al problema.
F. Gua para la acreditacin de las carreras profesionales
universitarias: Contiene informacin sobre las actividades
correspondientes al proceso de acreditacin de carreras profesionales
universitarias.
G. Procedimiento para la Acreditacin
Para que una carrera profesional universitaria pueda iniciar el proceso
de acreditacin deber cumplir los siguientes requisitos:
La Universidad que oficialmente presenta la carrera debe estar
registrada en la Asamblea Nacional de Rectores (ANR) y tener la
autorizacin de funcionamiento definitivo vigente.
La carrera profesional debe tener la autorizacin de funcionamiento
oficial de la Universidad a la que pertenece.
La carrera profesional tiene que tener por lo menos una promocin de
egresados con 02 aos de antigedad.
El proceso de acreditacin consta de las siguientes etapas.
12

Etapa previa al proceso de Acreditacin

La etapa previa al proceso de Acreditacin contiene informacin
sobre las actividades preliminares de autoevaluacin, que realiza
la carrera profesional, como informar al CONEAU del inicio de sus
actividades y de la designacin de su comit interno a finque este
rgano Operador, brinde capacitacin sobre la metodologa de
autoevaluacin de su modelo, establecido con fines de
acreditacin.

Autoevaluacin
La autoevaluacin con fines de acreditacin, es el proceso
mediante el cual la universidad, o sus carreras, renen y analizan
informacin sobre s misma, la contrasta con sus propsitos
declarados y el Modelo de Calidad que contiene los estndares
aprobados por el CONEAU. Como parte de la mejora continua, la
autoevaluacin es un proceso cclico, internamente participativo,
externamente validado, con criterios y procedimientos de
evaluacin pertinentes, explcitos y aceptados, con los que se
facilita la identificacin de acciones correctivas para alcanzar,
mantener y mejorar niveles de calidad.
La autoevaluacin est constituida por tres subprocesos (Figura
1): Gnesis del proceso, generacin de informacin y elaboracin
del informe final.

13

Evaluacin Externa
La evaluacin
externa
es el proceso de verificacin,
anlisis y valoracin que se realiza a una carrera profesional
universitaria, a cargo de una entidad evaluadora debidamente
autorizada por el CONEAU. La evaluacin externa permite
constatar la veracidad de la autoevaluacin que ha sido realizada
por la universidad, o carrera profesional. La evaluacin externa
est constituida por tres subprocesos (Figura 2): Gnesis del
proceso, verificacin de informacin
y
resultado
de
acreditacin.

14

Acreditacin
La acreditacin es el reconocimiento formal de la calidad
demostrada por una carrera profesional universitaria, otorgado por
el Estado, a travs del rgano operador correspondiente, segn el
informe de evaluacin externa emitido por una entidad evaluadora,
debidamente autorizada, de acuerdo con las normas vigentes.
Para lograr la acreditacin, que tiene una duracin de tres aos, la
carrera demuestra en su informe final de
autoevaluacin,
debidamente verificado por
la entidad evaluadora y el
CONEAU, que ha alcanzado los estndares del Modelo de
Calidad que el CONEAU ha establecido.

H. DIRECTIVA N 002/DCCU-UNHEVAL/2012: Conformacin

y
Funcionamiento Del Comit Central, Unidades De Acreditacin,
Comits Internos Y Comits De Asesoramiento Y Soporte Para
La Acreditacin Institucional Y De Las Carreras Profesionales
Universitarias:
El objetivo de la directiva es establecer disposiciones para la
conformacin, funcionamiento y atribuciones del Comit Central para
la Acreditacin Institucional, Comits Internos de Autoevaluacin con
fines de Acreditacin por Dimensiones, Comit Central de Calidad y

15

Acreditacin de la DCCU, Comit Consultor y Auditor Interno, con

fines de Acreditacin Institucional de la UNHEVAL, Comisin de
Organizacin e Implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad en
la Universidad Nacional Hermilio Valdizn, Unidades de Acreditacin
y Comits Internos de Autoevaluacin de las Carreras Profesionales
Universitarias.
I.

Reglamento para la retribucion economica por el cumplimiento de

los circulos de mejoramiento continuo (CMC) en elproceso de
autoevaluacion con fines de acreditacion de la unheval
Tiene por propsito establecer polticas, normas y procedimientos para
la conformacin, funcionamiento y otorgamiento de la retribucin
econmica que se efectuar segn el aporte de los Crculos de
Mejoramiento Continuo (CMC) en el cumplimiento del proceso de
autoevaluacin
y mejora continua, en concordancia con los
estndares estipulados en los Modelos de Calidad para la Acreditacin
Institucional Universitaria y de las Carreras Profesionales
Universitarias.

J. Factores que Influyen en el desempeo laboral.

Factores que se encuentran correlacionados e inciden de manera
directa en el desempeo de los trabajares, entre los cuales se
consideran para esta investigacin: la satisfaccin del trabajador,
autoestima, trabajo en equipo y capacitacin para el trabajador.

Satisfaccin del trabajo

Con respecto a la satisfaccin del trabajo Davis yNewtrom,
(1991:203), plantean que es el conjunto de sentimientos
favorables o desfavorables con los que el empleado percibe su
trabajo, que se manifiestan
en determinadas actitudes
laborales. La cual se encuentra relacionada con la naturaleza
del trabajo y con los que conforman el contexto laboral: equipo
de trabajo, supervisin, estructura organizativa, entre otros.
Segn estos autores la satisfaccin en el trabajo es un
sentimiento de placer o dolor que difiere de los pensamientos,
objetivos e intenciones del comportamiento: estas actitudes
ayudan a los gerentes a predecir el efecto que tendrn las tareas
en el comportamiento futuro.

Autoestima.
La autoestima es otro elemento a tratar, motivado a que es un
sistema de necesidades del individuo, manifestando la necesidad
por lograr una nueva situacin en la empresa, as como el deseo
de ser reconocido dentro del equipo de trabajo.

Trabajo en equipo

16

Es importante tomar en cuenta, que la labor realizada por los

trabajadores puede mejorar si se tiene contacto directo con los
usuarios a quienes presta el servicio, o si pertenecen a un equipo
de trabajo donde se pueda evaluar su calidad.
Cuando los trabajadores se renen y satisfacen un conjunto de
necesidades se produce una estructura que posee un sistema
estable de interacciones dando origen a lo que se denomina
equipo de trabajo. Dentro de esta estructura se producen
fenmenos y se desarrollan ciertos procesos, como la cohesin
del equipo, la uniformidad de sus miembros, el surgimiento del
liderazgo, patrones de comunicacin, entre otros, aunque las
acciones que desarrolla un equipo en gran medida descansan
en el comportamiento de sus integrantes, lo que conduce a
considerar que la naturaleza de los individuos impone
condiciones que deben ser consideradas para un trabajo
efectivo.

Capacitacin del trabajador

Otro aspecto necesario a considerar, es la capacitacin del
trabajador, que de acuerdo a (Drovett 1992:4), Es un proceso de
formacin implementado por el rea de recursos humanos con el
objeto de que el personal desempee su papel lo ms
eficientemente posible Segn Nash, (1989:229), los programas
de capacitacin producen resultados favorables en el 80% de los
casos. El objetivo de sta es proporcionar informacin y un
contenido especfico al cargo o promover la imitacin de
modelos El autor considera que los programas formales de
entrenamiento cubren poco las necesidades reales del puesto,
las quejas se dan porque formalmente casi todo el mundo en la
organizacin siente que le falta capacitacin y desconoce los
procedimientos para conseguirlos.

Clima Laboral
Se define como el conjunto de percepciones, sentimientos y
experiencias globales que los individuos de una organizacin
tienen de las cualidades, atributos o propiedades de la misma,
que son relativas a su ambiente de trabajo, y que influyen sobre
su conducta hacia la empresa, reflejo de la interaccin entre la
empresa y el trabajador.

Actitudes
Uno de los factores que marcan la percepcin y, por lo tanto, el
Clima Laboral, es la actitud de cada individuo. No todo el mundo
responde igual ante determinado estmulo, ni siquiera entienden

17

o perciben el mismo estmulo del mismo modo. Un individuo con

una actitud positiva ante la vida (por ejemplo) ver mucho ms
reducido un determinado problema que un individuo pesimista
ante el mismo problema.
III.2.2. METODOLOGA
El presente proyecto es de investigacin aplicada, y usa la
metodologa de sistemas blandos y dinmica de sistemas para el
diagnstico.
A. Investigacin-Accin
El concepto de investigacin-accin es provocar en forma simultnea
el cambio en la situacin del proyecto (la accin) mientras se aprende
del proceso (la investigacin). Es una investigacin orientada por la
necesidad de generar conocimiento especfico que permita actuar en
la situacin humana especfica.
El proceso de investigacin-accin puede apreciarse mejor como un
ciclo de aprendizaje.

El proceso de investigacin accin se caracteriza principalmente por

ser cambiante tanto en el uso de modelos mentales basados en
teoras, metodologas y otras herramientas y en las situaciones del
mundo real, siendo necesarios ciclos constantes donde las
herramientas conceptuales seleccionadas para abordar los problemas
obedecen a stos.
B. Metodologa Sistmico Blanda
La metodologa de sistemas blandos fue desarrollada por Peter
Checkland para el propsito expreso de ocuparse de problemas de
este tipo. l estuvo en la industria por aos trabajando con
metodologas de sistemas duros. l vio cmo stas eran inadecuadas
al ocuparse de problemas complejos que tenan un componente social

18

grande; as en los aos 60 ingres a la Universidad de Lancaster,

localizada en el Reino Unido, en una tentativa de investigar esta rea y
de ocuparse de estos problemas BLANDOS. Su "metodologa de
sistemas blandos" ["Soft Systems Methodology" - SSM] fue creada
1981 en base a la investigacin en un gran nmero de proyectos de la
industria y su aplicacin y refinamiento se concluyeron aos despus.
Propsito de la SSM.
Es una metodologa usada para apoyar y estructurar el pensar y el
intervenir en problemas complejos de las organizaciones y de la
sociedad.
Pensamiento bajo la SSM
La SSM es una gua para manejar y emprender el proceso de lograr
accin organizada. Los practicantes de la SSM toman el manejo del
proceso de pensamiento e implementacin de una accin organizada,
para reaccionar a los cambios en el mundo que podrn afectar a esa
accin.
La SSM asume que cada individuo ve al mundo de manera diferente.
Visiones del mundo diferentes inevitablemente llevan a comprensiones
y evaluaciones distintas de cualquier situacin, lo cual lleva a su vez a
ideas diferentes para la accin propositiva. Estas ideas no
necesariamente opuestas entre ellas, pueden ser suficientemente
diferentes y constituir un hecho crtico al decidir en un curso de accin.
Cualquier organizacin tiene su propia cultura (prctica de mitos
compartidos, percepciones y suposiciones sobre el mundo y la
organizacin) y poltica (prcticas de estructuras de poder interiores).
Estas son complejas y dinmicas.
Como se argument anteriormente, las visiones distintas que son
resultado de una cultura y una poltica de una organizacin no llevan a
un estable y claro conjunto de objetivos.
La SSM intenta habilitar ms accin consensada, moviendose hacia el
entendimiento de las distintas percepciones a travs de un proceso de
pensamiento, negociacin, argumentacin y prueba.
Actividad con propsito definido
Cualquier actividad con propsito definido se representa con una
flecha (A). Tal accin, al ser de propsito definido, ser una expresin
de la intencin de alguna persona o personas B. Dado que A es una
accin humana, habr alguien (o varias personas) que lleve(n) a cabo
la accin; esta persona o personas son C dentro de la figura. La accin
tendr un efecto sobre una persona o un grupo, D, y stas se llevar a

19

cabo en un medio que quiz coloque restricciones a la misma. Tales

restricciones las representa E. Finalmente, dado que la autonoma
humana rara vez es total, podemos agregar alguna persona o grupo F
que pudieran detener la accin a llevarse a cabo. Por supuesto que en
la vida real la misma persona o personas podran representar uno o
ms de los elementos B, C, D, F, ya que stos son roles, no
necesaramente grupos o individuos.
F

D
C
A
Actividad
con

Restriccion
es
Modelo emblemtico de actividad con propsito definido

La forma bsica del enfoque consiste en formular algunos modelos

que, se espera, sern pertinentes para la situacin del mundo real, y
en usarlos al confrontarlos con las percepciones del mundo real en un
proceso de comparacin. Tal comparacin podra entonces iniciar un
debate que conduzca a una decisin para llevar a cabo accin con
propsito definido que mejore la parte de la vida real que est bajo
escrutinio. En la SSM, los modelos no se parecen mucho al de la figura
anterior; de hecho se trata de modelos de sistemas cuidadosamente
construidos para llevar a cabo una actividad con propsito definido
(conocidos como sistemas de actividad humana) y de alguna manera
son ms elaborados que el modelo empleado en el experimento que
concebimos. Pero el principio es el mismo: hacer hallazgos acerca de
una situacin en el mundo real que haya generado inters; seleccionar
algunos sistemas de actividad humana pertinentes; hacer modelos de
stos; usar los modelos para cuestionar la situacin del mundo real en

20

una fase de comparacin, y usar el debate iniciado mediante la

comparacin para definir la accin con propsito definido que podra
mejorar la situacin problema original.
Existen dos tipos de problemas:

Estructurados: Son aquellos que se pueden formular

explcitamente en un lenguaje que implique que est disponible
una teora referente a sus soluciones.
No estructurados: Son aquellos que estn de manifiestos en un
sentimiento de inquietud pero que no se pueden formular
explicitamente sin este intento aparente por simplificar la
situacin.

Problemas duros.
Los problemas duros son problemas caracterizados por el hecho de
que estn bien definidos. Se asume, en ellos, que hay una solucin
definida y que se pueden definir metas numricas especficas a ser
logradas. Esencialmente, con un problema duro se puede definir qu
tipo de resultado se lograr antes de poner en ejecucin la solucin.
Los " QU " y " los CMO " de un problema duro pueden estar
determinados previamente en la metodologa.
Problemas blandos.
Los problemas blandos, por otra parte, son difciles de definir. Tienen
una componente social y poltica grande. Cuando pensamos en
problemas blandos, no pensemos en problemas sino en situaciones
problema. Sabemos que las cosas no estn trabajando de la manera
en que lo deseamos y queremos averiguar por qu y vemos si hay
alguna cosa que podamos hacer para aliviar la situacin. Una
situacin clsica de esto, es que tal vez no sea un " problema " sino
una "oportunidad", como es el caso de un proyecto a planear.
SSM se divide en siete etapas distintas (7 estadios). stas son;
1. El encontrar hechos de la situacin problema. sta es una
investigacin bsicamente en el rea del problema. Quines
son los jugadores claves? Cmo trabaja el proceso ahora?
etc.
2. Expresar la situacin problema con diagramas de Visiones
Enriquecidas. En cualquier tipo de diagrama, ms conocimiento
se puede comunicar visualmente.

21

3. Seleccionar una visin de la situacin y producir una definicin

raz. Puede qu existan perspectivas diferentes al mirar la
situacin problema.
4. Modelos conceptuales construidos de lo que hace, las
necesidades del sistema para cada una de las definiciones
raz. Usted tiene bsico " los qus" de las definiciones de la
raz. Se definen "los cmo".
5. Comparacin de los modelos conceptuales con el mundo
verdadero. Compare los resultados de los pasos 4 y 2 para ver
donde hay diferencias y similitudes.
6. Identifique los cambios factibles y deseables. Hay las maneras
de mejorar la situacin.
7. Recomendaciones para tomar la accin que mejore la situacin
problema. Cmo usted pondra prctica los cambios del paso
6.

Mapa de la Metodologa de los Sistemas Blandos

Este es un enfoque iterativo. Varias iteraciones de estos siete pasos se

requieren a veces para producir buenos resultados.
El resto de este documento presentar los detalles de cada uno de las
siete etapas. Despus de esto se muestran los detalles de un caso
especfico en que Checkland particip dentro del Shell Group en el
UK. Este estudio de caso implic una revisin importante de las

22

Funciones de Manufactura de Shell y se llev a cabo a finales de los

aos 80. Checkland, mismo, se refiere a este proyecto como un
ejercicio maduro de la Metodologa de Sistemas Blandos.

El Proceso De La Metodologa De Los Sistemas Suaves

Estadios 1 y 2: La Expresin: La funcin de estos dos estadios es el

de exhibir la situacin de forma que se pueda revelar un rango de
selecciones posibles y con suerte pertinentes.
Se requiere el establecer la estructura, proceso y la relacin entre
estructura y proceso.

23

Estructura: Se podra examinar en trminos de distribucin fsica,

jerarqua de poder, estructura de reporte y del patrn de
comunicaciones, tanto formal como informal.
Proceso: Se puede examinar en trminos de las actividades bsicas
requeridas para decidir hacer algo, para llevar eso a cabo, para
monitorear qu tan bien est hecho y sus efectos externos y para
implementar la accin correctiva.

Estadio 3: definiciones races de sistemas pertinentes.

La seleccin de sistemas pertinentes. Un sistema pertinente es un
sistema de actividad humana que un investigador que usa la
metodologa de sistemas suaves nombra como candidato a generar
discernimiento en estadios posteriores al estudio.
Para cada sistema pertinente se formula una definicin raz y se
construye un modelo conceptual.
Ningn sistema de actividad humana es pertinente intrnsecamente a
cualquier situacin problema; la eleccin siempre es subjetiva. Se
tienen que hacer algunas elecciones, observar hasta donde llevan las
implicaciones lgicas de esas elecciones y as aprender el camino
hacia esos sistemas pertinentes verdaderos.
Se pueden hacer dos tipos de elecciones pertinentes:
Sistemas pertinentes de tarea principal.- En muchos casos ser
visible en el mundo real alguna accin con propsito definido
organizada que podra reflejarse en la accin de un sistema de
actividad humana nocional cuyo lmite o frontera podra coincidir con la
manifestacin del mundo real.
Sistemas pertinentes basados en controversia.- Como en cualquier
organizacin, que lleva una agenda de tareas diferentes, siempre
habr debate acerca de los propsitos ncleos y acerca del
fraccionamiento de recursos que se deben dedicar a cada uno. Aqu no
esperaramos necesariamente encontrar versiones institucionalizadas
de tales sistemas del mundo real.
El nombramiento de sistemas pertinentes: Los nombres se
conocieron como definiciones raz, ya que ellos expresan el ncleo

24

esencia de la percepcin a ser modelada. Una definicin raz expresa

el propsito ncleo de un sistema de actividad con propsito definido.
Dicho propsito ncleo siempre se expresa como un proceso de
transformacin en el cual alguna entidad, la entrada, se cambia, o
transforma, en una forma nueva de la misma entidad, la salida.
CATWOE: El ncleo del CATWOE es el acoplamiento del proceso de
transformacin T y la W, la Weltanschauung o visin del mundo que da
sentido a este ltimo. Los otros elementos en CATWOE agregan las
ideas acerca de que alguien debe llevar a cabo la actividad con
propsito definido, de que alguien podra detenerla como dadas
algunas restricciones del medio. Una definicin raz formulada,
prestando atencin a estos elementos, tendr la riqueza suficiente
como para ser modelada. Descripcin de los elementos del CATWOE:

C : El cliente de la actividad del sistema, el beneficiario o vctima

del mismo. El subsistema afectado por la actividad del sistema
descrito.
A: Los agentes que realizan, o causan que se lleven a cabo las
actividades del sistema descrito.
T: La (s) actividad (es) de Transformacin del sistema, que
representa (n) la naturaleza esencial del sistema. La mdula de la
definicin esencial.
W: El punto de vista (generalmente no cuestionado) a travs del
cual se percibe al sistema descrito como relevante, y que da
significado a la definicin esencial.
O: El dueo del sistema, el que tiene control, inters y/o patrocinio
sobre el mismo. Un suprasistema que puede discurrir sobre el
sistema descrito.
E: Suprasistema y/o ambientes relevantes al sistema descrito y
sus interacciones. Imposiciones y restricciones de estos
suprasistemas (diferentes a los considerados en dueo) y/o
ambientes sobre el sistema descrito.
C. Dinmica de Sistemas: Durante los ltimos treinta aos he estado
desarrollando un campo conocido como dinmica de sistemas. La
dinmica de sistemas combina la teora, los mtodos y la filosofa para
analizar el comportamiento de los sistemas (Jay Forrester).

25

La dinmica de sistemas surgi de la bsqueda de una mejor

comprensin de la administracin. Su aplicacin se ha extendido ahora
al cambio medio ambiental, la poltica, la conducta econmica, la
medicina y la ingeniera, as como a otros campos.
La dinmica de sistemas muestra cmo van cambiando las cosas a
travs del tiempo. Un proyecto de dinmica de sistemas comienza con
un problema que hay que resolver en un comportamiento indeseable
que hay que corregir o evitar.
El primer paso sondea la riqueza de informacin que la gente posee en
sus mentes. Las bases de datos mentales son una fecunda fuente de
informacin acerca de un sistema. La gente conoce la estructura de un
sistema y las normas que dirigen las decisiones. En el pasado, la
investigacin en administracin y las ciencias sociales han restringido
su campo de accin, indebidamente, a datos mensurables, habiendo
descartado el cuerpo de informacin existente en la experiencia de la
gente del mundo del trabajo, que es mucho ms rico.
La dinmica de sistemas usa conceptos del campo del control
realimentado para organizar informacin en un modelo de simulacin
por ordenador. Un ordenador ejecuta los papeles de los individuos en
el mundo real. La simulacin resultante revela implicaciones del
comportamiento del sistema
La Dinmica de Sistemas en el contexto de la Ingeniera de Sistemas
Al hablar de dinmica de un sistema nos referimos a que las distintas
variables que podemos asociar a sus partes sufren cambios a lo largo
del tiempo, como consecuencia de las interacciones que se producen
en ellas. Su comportamiento vendr dado por el conjunto de
trayectorias de todas las variables, que suministra algo as como una
narracin de lo acaecido en el sistema.
La Dinmica de Sistemas es una metodologa para la
construccin de modelos de simulacin para sistemas
complejos, como los que son estudiados por las ciencias sociales, la
economa o la ecologa. La Dinmica de Sistemas aplica mtodos de
sistemas duros, bsicamente las ideas de realimentacin y sistema
dinmico, junto con la teora de modelos en el espacio de estados y
procedimientos de anlisis numrico. Por tanto, sera una metodologa
ms entre las de sistemas duros. Sin embargo, en su punto de mira
estn los problemas no estructurados (blandos), como los que
aparecen en los sistemas socioeconmicos. Esto plantea dos tipos de
dificultades:

26

Cuantificacin: en Dinmica de Sistemas se comienza por identificar

las variables de inters y las relaciones que ligan entre s a estas
variables. A continuacin, es imprescindible cuantificar dichas
relaciones, lo que en ocasiones plantea dificultades insalvables
Validacin: una vez construido el modelo hay que preguntarse si
refleja razonablemente la realidad. Esta cuestin puede resolverse por
ejemplo en caso de que se disponga de informaciones cuantitativas de
la evolucin del sistema real en el pasado. Si el modelo es capaz de
generar los comportamientos caractersticos del sistema real,
denominados {\em modos de referencia}, entonces obtendremos una
cierta confianza en la validez del modelo
En Dinmica de Sistemas la simulacin permite obtener trayectorias
para las variables incluidas en cualquier modelo mediante la aplicacin
de tcnicas de integracin numrica. Sin embargo, estas trayectorias
nunca se interpretan como predicciones, sino como proyecciones o
tendencias. El objeto de los modelos de Dinmica de Sistemas es,
como ocurre en todas las metodologas de sistemas blandos, llegar a
comprender cmo la estructura del sistema es responsable de su
comportamiento. Esta comprensin normalmente debe generar un
marco favorable para la determinacin de las acciones que puedan
mejorar el funcionamiento del sistema o resolver los problemas
observados. La ventaja de la Dinmica de Sistemas consiste en que
estas acciones pueden ser simuladas a bajo coste, con lo que es
posible valorar sus resultados sin necesidad de ponerlas en prctica
sobre el sistema real.
Modelos y ayuda en la toma de decisiones
La dinmica de sistemas es una metodologa ideada para resolver
problemas concretos. Los campos de aplicacin de la dinmica de
sistemas son muy variados. Por ejemplo, para construir modelos de
simulacin informtica, sistemas sociolgicos, ecolgicos y
medioambientales. Otro campo interesante
Nocin De Sistema Dinmico
La caracterstica fundamental que interesa considerar es la evolucin
del sistema en el tiempo.
Determinar las interacciones que permiten observar su evolucin.

27

Lmites del sistema

Seleccin de aquellos componentes que sirvan para generar

los modos de comportamiento.

Espacio en donde se llevar a cabo el estudio.

No se toman en cuenta aspectos irrelevantes.

Elementos y relaciones en los modelos.

Un sistema esta formado por un conjunto de elementos en

interaccin.

Del mismo modelo se pueden generar distintos modelos.

Diagramas Causales: Tipo de Variables

Variables exgenas: Afectan al sistema sin que este las

provoque.

Variables endgenas: Afectan al sistema pero este s las

provoca.

Diagramas Causales

Muestran el comportamiento del sistema.

Permite conocer la estructura de un sistema dinmico, dada por

la especificacin de las variables y la relacin de cada par de
variables.

Diagramas Causales Tipos de relaciones que ligan dos

elementos entres si:

RELACIN CAUSAL: Aquella en la que un elemento A

determina a otro B, con relacin de Causa a Efecto.

RELACIN CORRELATIVA: Existencia de una correlacin

entre dos elementos del sistema, sin existir entre ellos una
relacin Causa-Efecto

Diagramas Causales

28

Bucles De Realimentacin Positiva: Son aquellos en los que la

variacin de un elemento se propaga a lo largo del bucle de manera
que refuerza la variacin inicial.

Bucles De Realimentacin Negativa: Son aquellos en los que la

variacin de un elemento se propaga a lo largo del bucle de manera
que contrarreste la variacin inicial. TIENDE A CREAR EQUILIBRIO.
III.3. MARCO SITUACIONAL
En el presente captulo se muestra informacin bsica sobre la UNHEVAL, el cual
permitir establecer una caracterizacin del sistema para el estudio correspondiente
de la metodologa de Sistemas Blandos.

III.3.1. Aspectos generales de la UNHEVAL

A. Nombre:
Universidad Nacional Hermilio Valdizn - UNHEVAL

B. Definicin
La Universidad Nacional Hermilio Valdizn, Hunuco, es persona jurdica
de derecho pblico interno, con autonoma econmica, acadmica,
administrativa, normativa y de gobierno; est integrada por profesores,
estudiantes y graduados dedicados al estudio, la investigacin, la difusin
del saber, la cultura y la aplicacin de la ciencia y tecnologa para la
transformacin de la sociedad (Estatuto, 2008).

C. Ubicacin geogrfica
Departamento:

Hunuco

Provincia:

Hunuco

Distrito:

Pillko Marka

Direccin:

Avenida Universitaria N 601, Km. 2,50 de la

carretera Hunuco - Lima

D. Misin Institucional
Somos una institucin orientada a brindar servicios acadmicos de
calidad, mediante la generacin, oferta y aplicacin de ciencia y

29

tecnologa, con un sentido humanista para contribuir al desarrollo del pas,

dedicando tambin la formacin personal, acadmica y profesional
permanente del estudiante, con una slida base humanstica, quien recibe
en ejercicio de sus capacidades la orientacin contina para lograr su
desarrollo integral.
E. Visin Institucional
Queremos ser una institucin cientfica-tecnolgica de clase internacional,
acreditando niveles superiores de calidad, competitividad, tica y
excelencia profesional
F. Organizacin
Para el cumplimiento de sus fines, la Estructura Orgnica de la
UNHEVAL es la siguiente:
a) RGANOS DE GOBIERNO
Asamblea Universitaria
Consejo Universitario
Rectorado
Vicerrectorado Acadmico
Vicerrectorado Administrativo
Consejo de Facultad
Consejo Directivo de la Escuela de Post Grado
Decanato
Direccin de la Escuela de Post Grado
b) RGANOS CONSULTIVOS Y DE COORDINACIN
Dependiente del Rectorado:
- Consejo Consultivo Rectoral.
Dependiente del Vicerrectorado Acadmico:
- Consejo Consultivo del Vicerrectorado Acadmico.
Dependiente del Vicerrectorado Administrativo:
- Consultivo del Vicerrectorado Administrativo.
c) RGANO DE CONTROL
rgano de Control Institucional.
d) RGANOS DE ASESORAMIENTO
Oficina de Asesora Legal.
Direccin Central de Planificacin y Presupuesto.
Direccin de Cooperacin Tcnica Internacional.
Direccin de Control de Calidad Universitaria.
e) RGANOS DE APOYO
Secretara General.
Fundacin de la UNHEVAL.
Direccin General de Administracin.
Direccin de Bienestar Universitario.
Direccin de los Centros de Produccin y de Servicios.

30

f)

Direccin de Obras de Infraestructura.

Direccin de Asuntos Acadmicos.
Direccin de Servicios Acadmicos.
Direccin Universitaria de Investigacin.
Direccin de Informtica.
Direccin de Educacin a Distancia y Virtual.
Direccin del Museo Regional Leoncio Prado
Direccin de Extensin Universitaria y Proyeccin Social.
Direccin de Relaciones Pblicas e Imagen Institucional.
Direccin de Admisin.
Direccin de Personal.
Direccin de la Biblioteca Central.

RGANOS DE LNEA
Escuela de Post Grado.
Facultades.

G. Sedes Descentralizadas

E.A.P. Agronoma seccin Huacrachuco (Prov. Maraon)

E.A.P. Agroindustrial Seccin La Unin (Prov. Dos de Mayo)
E.A.P. Agronoma Seccin Baos (Prov. Lauricocha)
E.A.P. Educacin Bsica De La Seccin Panao (Prov. Pachitea)
E.A.P. Educacin Bsica De La Seccin Obas (Prov. Yarowilca)

III.3.2. Organizacin del Proceso de Acreditacin

Los rganos que permiten encaminar y desarrollar el proceso de

acreditacin en sus distintas fases: autoevaluacin, mejora continua,
evaluacin externa y propiamente la acreditacin son la siguiente.
A. Comit Central para Acreditacin Institucional de la UNHEVAL: lo
preside el Rector de la UNHEVAL est integrado por el Vicerrector
Acadmico, Vicerrector Administrativo, Consejo Consultivo, Director
de Control de Calidad
Universitaria, dos administrativos, un
representante de los grupos de inters y un representante estudiantil.
Adems cuenta con el apoyo de tres comits internos de
autoevaluacin con fines de acreditacin por dimensiones conformado
por directores de las dependencias de la UNHEVAL. El comit central
es responsable de garantizar el proceso de autoevaluacin mediante el
establecimiento de polticas, normas, mecanismos y procedimientos, y
de monitorear y de consolidar los informes de autoevaluacin de los
comits internos por dimensiones.
En cambio los comits internos por dimensiones, son los responsables
de dirigir, monitorear y evaluar el proceso de acreditacin desarrollado
por CMC administrativos.
B. Comit Consulto y Auditor: es un rgano de asesoramiento al
comit Central para la Acreditacin Institucional y de las carreras
profesionales de la UNHEVAL, su funcin principal es monitorear el
31

desarrollo del proceso de autoevaluacin y mejora continua de la

institucin universitaria.
C. Direccin Control de Calidad Universitaria: es un rgano tcnico de
asesoramiento que se encarga de evaluar la calidad y el mejoramiento
continuo de los servicios acadmicos y administrativos de la
UNHEVAL; organiza, promueve y dirige el proceso de evaluacin y
calificacin para la acreditacin de las facultades de la UNHEVAL y de
otras unidades acadmico-administrativas de acuerdo a estndares de
acreditacin. Para cumplir con sus funciones cuenta con cuatro
unidades, siendo: Gestin de la Calidad, Evaluacin de la Calidad,
Unidad de Mejora Continua, y Unidad de Sistemas de Informacin,
quienes se encargan del asesoramiento, seguimiento y evaluacin del
proceso de acreditacin tanto a nivel de las carreras profesionales y a
nivel institucional.
D. Unidades de Acreditacin: estar a cargo de un director designado
por el consejo de facultad a propuesta del decano, se encargan de
formular polticas y lneas de trabajo de acreditacin, y son los
encargados de realizar el seguimiento, monitoreo y evaluar el trabajo
realizado por los comits internos y a los CMC Organizar el
funcionamiento de la Unidad de Acreditacin.
E. Comits Internos de Autoevaluacin y Acreditacin: conformado
por tres (3) miembros docentes, un representante estudiantil y un
representante de los grupos de inters. Son los encargados de dirigir,
sensibilizar y organizar el proceso de acreditacin en sus respectivas
fases, planifican, dirigen, coordinan y evalan los trabajos realizados
por el CMC referentes a la autoevaluacin y de mejora continua.
F. Crculos de Mejoramiento Continuo - CMC: son unidades de
trabajo organizado en grupos operativos conformados por docentes y
administrativos; pertenecen a ellos todos los trabajadores vinculados
al rea, inters y espritu de superacin constante y coadyuvar el
proceso de Acreditacin que dirige el comit interno de autoevaluacin
y acreditacin.
Los mencionados rganos se estructuran de la siguiente manera.

32

--

Diagrama 1.1 Diagrama Estructural de la Direccin de Control de Calidad Universitaria.

FUENTE: Reglamento de Organizacin y Funciones de la DCCU

III.3.3. Descubrimiento y definicin de la Situacin Problema con la

metodologa de sistemas blandos.
A. Sistema de Actividad Humana
Sistema de la universidad o carrera profesional orientada a analizar
informacin sobre s misma, que contrasta con sus propsitos declarados
y el Modelo de Calidad, con el propsito de plantear acciones correctivas y
preventivas para alcanzar, mantener y mejorar niveles de calidad.

33

Diagrama de actividad humana: Proceso de Autoevaluacin

ANR
CONEAU.
MEF

C
T

Docentes
Personal
administrativo
Estudiantes

Sistema de la universidad o carrera

profesional
orientado
a
analizar
informacin sobre s misma, que
contrasta con sus propsitos declarados y
el Modelo de Calidad, con el propsito
de plantear acciones correctivas y
preventivas para alcanzar, mantener y

Estudiantes
UNHEVAL
Poblacin
huanuquea
Organizaciones
pblicas y
privadas.

Alta Direccin
Decano
DCCU

DCCU UNHEVAL
Direcciones acadmicas y
administrativas
Grupo de inters
Egresados

Fuente: Elaboracin propia.

Dnde:
T: Transformacin, El que hacer de la organizacin, actividad con propsito
definido.
A: Actores, Son las personas que llevan a cabo la accin.
S: Suministradores, Proveedores de inputs, requeridos para hacer posible la
transformacin.
C: Clientes; Son las personas o grupos de personas donde la accin tendr
un efecto.
O: Dueos, Son los que tienen inters en que la actividad se lleve a cabo.
I: Intervinientes, Son quienes, desde el exterior, pueden colocar
restricciones.

B. Imagen de la situacin problema

Anlisis cultural
Anlisis de intervencin
- Cliente:

34

Rector, Comit Central para la Acreditacin Institucional de la

UNHEVAL, Direccin de Control de Calidad
- Solucionador candidato de la problemtica:
Direccin de Control de Calidad Universitaria DCCU.
Comit Central de Calidad y Acreditacin de la DCCU.
- Poseedores de la problemtica:
Decanos y estudiantes que se encuentran comprometidos con la
calidad educativa.
Miembros del Comit Interno de Evaluacin y Acreditacin,
Crculos de Mejoramiento Continuo y la plana de docentes de las
carreras profesionales que se encuentran desarrollando el proceso
de autoevaluacin (Odontologa, Medicina Humana, Medicina
Veterinaria, Comunicacin Social, Sociologa, Derecho, Turismo y
Hotelera, Administracin, Contabilidad, Ingeniera Agroindustrial,
Ingeniera Civil y Arquitectura). As como las carreras que
finalizaron dicho proceso (Educacin, Enfermera, Obstetricia,
Psicologa, Economa, Agronoma).
Anlisis del Sistema Social
Papeles.
Alta Direccin y la Direccin de Control de Calidad Universitaria
Garantiza el proceso de autoevaluacin con fines de acreditacin
institucional y de las carreras profesionales de la UNHEVAL,
mediante el establecimiento de polticas, normas, mecanismos y
procedimientos
Genera mecanismos de comunicacin y sensibilizacin en la
comunidad educativa, con la finalidad de propiciar el desarrollo de
una cultura de evaluacin institucional para la mejora.
Monitoreo, seguimiento y evaluacin del proceso de autoevaluacin y
autorregulacin.
Direccin de Control de Calidad Universitaria - DCCU
Evaluar la calidad y el mejoramiento continuo de los servicios
acadmicos y administrativos de la UNHEVAL; organiza, promueve y
dirige el proceso de evaluacin y calificacin para la acreditacin de
las facultades de la UNHEVAL y de otras unidades acadmicoadministrativas de acuerdo a estndares institucionales. Cada
Facultad tendr una Unidad de Acreditacin.
Unidad de acreditacin de las facultades

35

Planificar y dirigir los procesos de Acreditacin de las Carreras

profesionales a su cargo.
Monitorear y evaluar el proceso de acreditacin.

Comit interno
Planificar, dirigir, coordinar y evaluar el proceso de autoevaluacin y
de mejora continua (autorregulacin) a fin de cumplir con los
estndares del Modelo de Calidad y otros estndares.
Evaluar y consolidar de los informes de los Crculos Mejoramiento
Continuo.
Crculo de Mejoramiento Continuo
Conformada por un grupo de docentes, personal administrativo y
obreros en calidad de nombrados y por las personas que lo desean,
Cada CMC contribuye en el proceso de autoevaluacin y de mejora
continua mediante la identificacin e implementacin de alternativas
de solucin para los principales problemas relacionados con la
calidad de servicio y cumplimiento de estndares para la acreditacin
institucional y/o de las carreras profesionales, perfeccionando as los
resultados de la gestin en su rea de trabajo. Los trabajos que
realizados, son informados mensualmente al Comit Interno de
Autoevaluacin, al cual pertenece.
Consejo de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad de la
Educacin (CONEAU)
Es el rgano operador de la Ley del SINEACE, encargado de definir
los criterios, indicadores y estndares de medicin para garantizar en
las universidades pblicas y privadas niveles aceptables de calidad,
as como alentar la aplicacin de las medidas requeridas para su
mejoramiento.
Normas
Las actividades relacionadas al proceso de autoevaluacin y proceso de
mejora continua, se encuentran reguladas por los reglamentos y
directivas establecidas por la UNHEVAL y por el Descubrimiento y
definicin de la Situacin Problema - CONEAU.

DIRECTIVA N 002/DCCU-UNHEVAL/2012. Conformacin

y
funcionamiento del comit central, unidades de acreditacin,
comits internos y comits de asesoramiento y soporte para la
acreditacin institucional y de las carreras profesionales
universitarias. Establece disposiciones para la conformacin,
funcionamiento y atribuciones del Comit Central para la
Acreditacin Institucional, Comits Internos de Autoevaluacin con

36

fines de Acreditacin por Dimensiones, Comit Central de Calidad y

Acreditacin de la DCCU, Comit Consultor y Auditor Interno, con
fines de Acreditacin Institucional de la UNHEVAL, Comisin de
Organizacin e Implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad
en la Universidad Nacional Hermilio Valdizn, Unidades de
Acreditacin y Comits Internos de Autoevaluacin de las Carreras
Profesionales Universitarias.

Reglamento para la retribucin econmica por el cumplimiento

de los crculos de mejoramiento continuo (CMC) en el proceso
de autoevaluacin con fines de acreditacin de la UNHEVAL.
Establece polticas, normas y procedimientos para la conformacin,
funcionamiento y otorgamiento de la retribucin econmica que se
efectuar segn el aporte de los Crculos de Mejoramiento Continuo
(CMC) en el cumplimiento del proceso de autoevaluacin y mejora
continua, en concordancia con los estndares estipulados en los
Modelos de Calidad para la Acreditacin Institucional Universitaria y
de las Carreras Profesionales Universitarias.

Modelo de calidad para la acreditacin institucional, de las

carreras profesionales y programas de postgrado, contiene
factores, criterios indicadores y/o estndares de calidad definidas por
el CONEAU, las cuales se agrupan en: Gestin institucional /
gestin de la carrera profesional est orientada a evaluar la
eficacia de la gestin institucional y administrativa, incluyendo
mecanismos para medir el grado de coherencia y cumplimiento de su
misin y objetivos, as como tambin el desarrollo de aquellos que
promuevan la mejora continua. Desarrollo institucional /
formacin profesional, que materializa las funciones de la
universidad, est orientada a evaluar la actividad formativa del
estudiante en los procesos de enseanza-aprendizaje, investigacin,
extensin universitaria y proyeccin social, as como sus resultados
que estn reflejados a travs de su insercin laboral y su
desempeo. La tercera dimensin, referida al apoyo para el
proceso de desarrollo institucional / y apoyo a la formacin
profesional, constata la capacidad de gestin y participacin de los
recursos humanos y materiales como parte del desarrollo del proceso
enseanza-aprendizaje.
A la fecha se publicaron los siguientes estndares: "Modelo de
Calidad para la Acreditacin de las Carreras Profesionales
Universitarias" (13/01/09), los "Estndares de calidad para la carrera
profesional de Educacin en la modalidad a distancia" (05/06/09), el
"Modelo de calidad para la acreditacin de programas universitarios
no regulares de Educacin, modalidad a distancia (19/01/10)", los
37

estndares para las carreras de: Educacin (13/01/09), Medicina

(28/11/09), Obstetricia (19/01/10), Tecnologa Mdica (20/01/10),
Farmacia y Bioqumica (21/01/10), Enfermera (22/01/10), Ciencias
Biolgicas (08/02/2010), Medicina Veterinaria (07/07/10), Nutricin
(08/07/10), Psicologa (09/07/10), Qumica (11/07/10), Odontologa
(12/07/10) y de Trabajo Social (25/11/10), Institucional (25/12/10), y
otros en proceso de socializacin los estndares para Comunicacin
Social, Derecho, Administracin y Economa, Turismo y Hotelera. El
cumplimiento de los estndares para educacin, carreras de ciencias
mdicas y de derecho son de carcter obligatorio por el decreto
supremo.

Gua para la acreditacin de las carreras profesionales

universitarias del CONEAU; Contiene los requisitos y
procedimientos en 4 etapas que siguen el proceso de acreditacin
Etapa previa al proceso de acreditacin, autoevaluacin, evaluacin
externa y acreditacin, las cuales son de cumplimiento, por ello se
consideran como parte de las normas que regulan el proceso.

Anlisis del sistema poltico

En la universidad cuenta con dos niveles de autoridad segn el diagrama
de desdoblamiento de la complejidad y estructura organizacional; en
donde se aprecian los siguientes niveles:

Gobernante, lo conforma la Asamblea Universitaria, el Consejo

Universitario y el Rectorado quienes son los encargados establecer la
polticas institucionales como gua para los miembros de la
universidad para alcanzar los objetivos propuestos, sobre los lmites
dentro de los cuales pueden operar en el desarrollo de las
actividades acadmicas, administrativas y referente a la mejora
continua y acreditacin. En este nivel tambin se considera al
vicerrector administrativo y vicerrector acadmico, quienes
establecen polticas en el mbito que les concierne. Las polticas
definidas por la alta direccin para promover la acreditacin y mejora
son: Autoevaluacin en todas las carreras, implantacin de crculos
de mejoramiento en todos los niveles para el apoyo en la mejora y
proceso de autoevaluacin.

Sub-gobernante, el decano de la facultad cumple doble papel por

ser gobernante y gobernado, quien es el responsable de establecer
un marco de accin lgico y consistente (polticas) dentro del marco
de las polticas institucionales.

Gobernado, lo conforman todos los miembros de la universidad y en

cuanto son partcipes de la misma. Nombrando algunas de ellas son
38

el personal administrativo y docente, carreras profesionales, crculos

de mejoramiento continuo, unidades de acreditacin, comits
internos de autoevaluacin y acreditacin, decanos, y entre otros.

Estructura Organizacional de la UNHEVAL

Desdoblamiento de la complejidad
de la UNHEVAL

C. Situacin Problemtica no estructurada

Actualmente el proceso de autoevaluacin como en las mejoras son
lentas debidos a muchos factores, tales como: la falta de compromiso,
egosmo e intereses personales, falta de liderazgo de los comits
internos, carencia de financiamiento, trabajo por cumplimiento a
cambio de la retribucin econmica sin consistencia ni se alinea al
trabajo, desconocimiento sobre el tema, sobrecarga de labores
acadmica y administrativas, carencia de involucramiento de los
docentes y estudiantes, falta de una cultura de calidad y de
acreditacin, y entre otros. Estas circunstancias no generan resultados
y si las hay, estas no son muy consistentes o se demoran demasiado.
Cabe aclarar que existen carreras que han desarrollado correctamente
su proceso, siendo el estado de avance de las carreras.

39

Mejora
continua

Acr

Autoevaluacin con fines de

mejora

Eval

Carrera
Profesional

Conf

Estado de acr
.editacin de Carreras obligadas a acreditarse

Enfermera
Obstetricia
Psicologa
Odontologa
Medicina
Humana
Medicina
Veterinaria
Agronoma

Finalizad
o
Finalizad
o
Finalizad
o
Finalizad
o
Finalizad
o
Finalizad
o
Finalizad
o
Finalizad
o

Finaliza
do
Finaliza
do
Finaliza
do
Finaliza
do
Finaliza
do
En
proceso
En
proceso
Finaliza
do

Finaliza
do
Finaliza
do
Finaliza
do
Finaliza
do
Finaliza
do
Falta
ejecutar
En
proceso
Finaliza
do

Finaliza
do

Finaliza
do

En
proceso
En
proceso

Finalizad
o
Falta
ejecutar

Ingeniera
Finalizad
Agroindustria
o
l
Ingeniera
Finalizad
Civil
o
Finalizad
Derecho
o

Elaboracin
del informe
final (incluye
de planes de
mejora)

Ejecucin de
planes de
mejora

Finalizado

En proceso

Finalizado

En proceso

Finalizado

En proceso

Finalizado

En proceso

En proceso

Falta ejecutar

Falta ejecutar

Falta ejecutar

Falta ejecutar

Falta ejecutar

Finalizado

Falta ejecutar

Finalizado

En proceso

Falta ejecutar

Falta ejecutar

Falta ejecutar

Falta ejecutar

editado

Generaci
n de la
informaci
n

uacin Externa

ormacin de
Comit Interno
Educacin

Gnesis
del
proceso

Carreras que optaron por la acreditacin internacional ante el CNA de

Colombia
Carrera Profesional
Ingeniera
Industrial
Ingeniera de
Sistemas
Ingeniera
Agroindustrial

Conformacin
de Comit
Interno

Autoevaluacin con fines

de Acreditacin

Finalizado

Finalizado
Finalizado

Finalizado
Finalizado

Economa

Evaluaci
n
Externa
Finaliza
do
Finaliz
ado

Acredita
do
OK
ok

En proceso (condiciones
iniciales)
En proceso (condiciones
iniciales)

Gnesis
del
proceso

Generaci
n de la
informaci

40

Elaboracin
del informe
final

Mejora
continua

Ejecucin de
planes de
mejora

Acreditacin

Autoevaluacin con fines de

mejora

Evaluacin Externa

Carrera
Profesional

Conformacin de Comit
Interno

Estado de acreditacin de Carreras que no estn obligadas a

acreditarse

Ciencias
Administrativ
as
Turismo y
Hotelera
Arquitectura
Ciencias
Contables y
Financieras
Economa
Sociologa
Ciencias de la
Comunicacin
Social
Colegio
Nacional de
Aplicacin

( incluye
planes de
mejora)
Falta ejecutar

Falta ejecutar

Falta ejecutar

Falta ejecutar

Falta ejecutar

Falta ejecutar

Falta ejecutar

Falta ejecutar

Finalizado

En proceso

En proceso

Falta ejecutar

Finaliza
do

Finaliza
do

En
proceso

Finaliza
do
Finaliza
do

Finaliza
do
Finaliza
do

En
proceso
En
proceso

Finaliza
do

En
proceso

Falta
ejecutar

Finaliza
do
Finaliza
do

Finaliza
do
Finaliza
do

Finalizad
o
Finalizad
o

Finaliza
do

Finaliza
do

Finalizad
o

En proceso

Falta ejecutar

Finaliza
do

En
proceso

Falta
ejecutar

Falta ejecutar

alta ejecutar

Fuente: Direccin de Control de Calidad Universitaria.

Carrera
profesional
Contabilidad
Medicina
Humana
Derecho y Cs.
Polticas

Generacin de la
informacin

Proce
so
Gnesis del
proceso

Al existir una gran cantidad de involucrados en la problemtica se opt

por seleccionar a un grupo de ocho involucrados, siendo los
siguientes:
Especi
alistas

Comit
Intern
o

Personal
Docen
Estudi
Administra
tes
antes
tivo
1

Ciencias
Administrativas
Turismo y
Hotelera
Ing.
Agroindustrial
Medicina
Veterinaria
Arquitectura

Elaboracin
del informe
final

Ingeniera Civil
Odontologa
Sociologa

Comunicacin
Social

41

Egres
ado

Grupo
de
Inters

Ejecucin de planes de
mejora

Agronoma
Economa
Obstetricia
Psicologa
Enfermera
Carreras de
Educacin

Ingeniera de
Sistemas
Ing. Industrial
Direccin de
Control de
Calidad
Universitaria

TOTAL
1
3
4
1
1
0
0 10
Las cosmovisiones abstradas por medio de encuestas va web (ver
Fuente: Elaboracin propia.
anexo 1) y contacto directo en la oficina de calidad se obtuvieron lo
siguiente:
Weltanschauung (punto de vista
problemtica) de los involucrados

acerca

de

la

situacin

W1. Miembro del comisin de evaluacin de la dimensin

enseanza aprendizaje interno de Ingeniera Industrial
Los factores o causas que incidieron en el logro de nuestra
acreditacin ante el CNA de Colombia fueron el liderazgo y capacidad
de trabajo en equipo.
Las estrategias a considerar son la Nombramiento de comisiones por
factor o dimensin con plazos de entrega previstos en la Resolucin y
presentacin de los equipos de trabajo pblicamente frente a los
estudiantes en plenaria.
Fijar fechas de reunin de corto plazo.
Establecer una metodologa de trabajo con apoyo de material.
Evaluar avance gradual.
Evaluar informe final de cada comisin.
Publicar los resultados de cada factor o dimensin frente a los
estudiantes.
W3. Presidente del comit interno de Sociologa
La falta de identidad de algunos docentes y estudiantes hacia la
carrera, la falta de voluntad poltica de las autoridades para llevar
adelante este proceso de autoevaluacin pues el costo de la

42

autoevaluacin y planes de mejora lo dejan solo a la voluntad y

recursos de los docentes y estudiantes. Pues no asignan presupuesto
para estos procesos a las escuelas.
Creo que uno de los factores es la participacin real y efectiva de los
docentes para involucrarse y cumplir las tareas que se les ha
encargado. Otro factor es la capacitacin para manejar esta temtica y
poder cumplir con los requerimientos que demanda el proceso de
autoevaluacin.
Una de ellas debe ser que los docentes no deberan tener pretexto
para no participar en el proceso de autoevaluacin con el cumplimiento
de tareas asignadas. Para ello las autoridades del Consejo
Universitario deberan aprobar sanciones efectivas para los docentes y
estudiantes que no cumplan con sus responsabilidades en este
proceso.
Que las autoridades deben dar facilidades a los integrantes del Comit
Interno de Acreditacin, exonerndonos de carga acadmico y/o
trabajo administrativo a fin de destinarle el tiempo necesario para el
proceso de autoevaluacin.
Que las autoridades de la universidad designen un presupuesto para
financiar los proyectos importantes para la mejora continua. Por
ejemplo para realizar el estudio de demanda social de la carrera,
capacitacin en currculo por competencias. Estos estudios sirven para
empezar el proceso de mejora continua.
W4. Docente de la carrera de Administracin
La falta de participacin real y efectiva de los docentes para
involucrarse y cumplir las tareas que se les ha encargado. Otro factor
es la capacitacin para manejar esta temtica y poder cumplir con los
requerimientos que demanda el proceso de autoevaluacin, es una
debilidad hasta los mismos miembros que conducen el proceso como
los docentes. Adems se observa que los docentes miembros de los
CMC no se considera parte del sistema y no establece el compromiso
necesario con el proceso se crea un obstculo que trunca los procesos
pertinentes.
W4. Presidente del comit interno de Ingeniera agroindustrial
La carencia de resultados es la indiferencia y falta de identidad de los
docentes solo tienen intereses personales y boicotean siempre por
egosmo y ambiciones personales. Por otro lado el logro de pasar
condiciones iniciales ante el Consejo de Nacional de Colombia CNA,

43

fue el apoyo incondicional del Rector y el Dr, Bocangel con reuniones

seguidas y respaldo total en el proceso.
Imposicin de parte de la alta Direccin con la exigencia de resultados
ms consistentes y orientados a una meta comn. Exigir que cada
docente y autoridades tengan los perfiles necesarios en cada lugar de
la organizacin.
El problema de escasa cultura de calidad, pero una enorme dosis de
intereses personales con un afn monetario ilimitado pero por un
menor esfuerzo de trabajo, mucha mediocridad y falta de identidad
con la Institucin. Falta de organizacin
y simplificacin de
procedimientos administrativos y de comunicacin.
A pesar de haber desarrollado una cultura de acreditacin, liderado por
el Rector y el Decano de Ingeniera Agroindustrial el nivel an es muy
bajo en todos los involucrados simplemente se realizan como mero
cumplimiento burocrtico acostumbrados a presentar documentos sin
objetivos sin planificacin y sin calidad. Sin embargo el impacto mayor
lo dieron las Escuelas de Ingeniera Industrial y Sistemas que a fuerza
de una fuerte dosis de la minora de docentes identificados en el
proceso y con una fuerte formacin en modelos de calidad y enfoque
de procesos y sistemas lo lograron, dudo que otras Escuelas con
problemas y conflictos internos personales lo logren.
Las dificultades encontradas en proceso es Conseguir y armar las
evidencias y hacer los trmites respectivos de recuperar y armar
archivos sin el apoyo administrativo y su respectiva logstica.
W6. Docente, miembro de CMC de la carrera de contabilidad
A pesar de haber tenido reuniones de sensibilizacin y capacitacin
por parte de la Direccin de Control de Calidad y del Rector no se ha
generado una respuesta de compromiso de los docentes ni del comit
interno, no se convocan a reuniones ni se evalan los avances
presentados por los crculos de mejoramiento continuo. Existe poca
participacin de los docentes.
Estudiante de la carrera de comunicacin social
Existe poca convocatoria por parte las autoridades y docentes, por tal
razn se desconoce los trabajos que realizan en el proceso.
Encargado de la unidad de evaluacin de la calidad
El proceso de autoevaluacin y mejora desarrollado por las carreras
profesionales en su mayora, son lentos y sus resultados reflejan la
realidad por ser muy superficiales. Esto ocurre por el desconocimiento

44

de la exigencia del estndar y por lo tedioso que es recopilar

informacin en las oficinas, ya que para muchas de ellas no existen
registros por ser actividades en muchas ocasiones de manera intuitiva,
o lo realizan sin dar conocer a la oficina responsable, por ejemplo, los
docente realizan ponencias a nivel nacional e internacional pero estas
no se dan a conocer. Por otro lado, la ineficacia de alguna las carreras
se debe a la falta de compromiso de sus miembros, empezando de sus
unidades de acreditacin, comits interno o quien hace de sus veces,
quienes no lideran, no sensibilizan ni conducen su proceso ya sea por
falta de conocimiento del procesos o por carencia de convocatoria
hacia los docentes y estudiantes. Este problema se agudiza con la
carencia de compromiso e identificacin con la institucin de los
docentes, quienes presentan avances mnimos incluso incoherentes
aduciendo que desconocen el tema y que no disponen de tiempo para
realizar dichas labores y que la retribucin recibida no justifica su
trabajo, pero sin embargo son los primeros en realizar reclamos por la
falta de pago. Otra situacin observada es baja participacin de los
miembros de los crculos de mejoramiento continuo en los trabajos que
les asigna su comit, observndose siempre a docentes conocidos que
vienen consultar sobre el proceso, sin embargo son otros que realizan
los reclamos de sus pagos y en ese momento se enteran de que su
grupo no haba presentado su informe respectivo.
Director de Control de Calidad Universitaria
Los bajos resultados se debe a muchos factores, siendo las ms
principales el liderazgo de las autoridades de la facultad y compromiso
de sus miembros, no existe una cultura de autoevaluacin, mejora
continua y acreditacin, ninguno de los miembros prctica el
autoaprendizaje esperando solo capacitaciones internas o externas, y
como no son frecuentes se excusan de la inexperiencia en el proceso.
Otros manifiestan que la retribucin econmica por coadyuvar en el
proceso de acreditacin es mnima y no justifica el tiempo invertido, y
un grupo reducido cree que es un derecho. Una estrategia para
sensibilizar y adentran a las carreras en este proceso es proporcionar
herramientas elaboradas para su adaptacin o aplicacin respectiva.

45

CUADRO PICTOFGRFICO DE LA SITUACIN PROBLEMTICA

46

Comportamiento Dinmico de la Mejora Continua en la UNHEVAL

Para representar la gestin de la mejora continua bajo el enfoque de la
dinmica de sistemas, se tomaron en cuenta las siguientes variables:
Definicin de Variables

Fondos disponibles de financiamiento institucional: Fondos con los

que cuenta la UNHEVAL para financiar las actividades contempladas
en los diferentes planes operativos de las carreras profesionales y
unidades administrativas.
Ingresos por derecho de admisin: Ingresos recaudados por el pago
realizado por los postulantes a las diferentes carreras profesionales de
la UNHEVAL.
Fondos asignados por el estado por acreditacin: Fondos que el
estado asigna a las carreras acreditadas a travs de la generacin de
proyectos.
Cantidad de carreras acreditadas: Nmero de carreras acreditadas.
Requerimientos de financiamiento de planes de mejora:
Requerimientos de financiamiento que generan los planes de mejora.
Fuentes alternativas de financiamiento: Fuentes alternativas de
financiamiento generadas por las carreras profesionales para financiar
sus planes de mejora.
Planes operativos y de mejora financiados: Nmero de planes
operativos y de mejora financiados.
Uso adecuado de los recursos disponibles: Uso adecuado de los
recursos disponibles.
Cantidad de postulantes: Nmero de postulantes.
Calidad de la gestin institucional: Calidad de la gestin
institucional.
Imagen institucional: Imagen que percibe de la UNHEVAL la
sociedad.
Cantidad de planes de mejora formulados: Nmero de planes de
mejora formulados por las carreras profesionales.
Implementacin de polticas y planes de mejora: polticas y planes
de mejora implementados.
Cantidad de carreras que avanzan en el proceso de
autoevaluacin y mejora continua: Nmero de carreras que se
encuentran en los procesos de autoevaluacin y mejora continua.
Calidad en el proceso de Enseanza Aprendizaje: Calidad en el
proceso de Enseanza Aprendizaje.
Calidad en los resultados de aprendizaje: Calidad en los resultados
de aprendizaje.
Mecanismos de seguimiento y control: mecanismos utilizados para
realizar el seguimiento y control de la mejora institucional.

Calidad en la gestin de la formacin profesional: Calidad en la

gestin de la formacin profesional.
Competencias desarrolladas en los estudiantes: Capacidades y
aptitudes que desarrollan los estudiantes en el proceso de enseanza
Aprendizaje.
Planes operativos pertinentes: Planes operativos que se adecuan a
las polticas y lineamientos institucionales.
Despliegue del plan estratgico: Desarrollo del plan estratgico.
Calidad en la planificacin estratgica: Calidad en la planificacin
estratgica.
Capacidad de gestin de la informacin y comunicacin:
Capacidad de gestin de la informacin y comunicacin.

DIAGRAMA CAUSAL

Fuentes alternativas
+
de financiamiento

" Cantidad de carreras que

avanzan en el proceso de
autoevaluacin y mejora
continua

Cantidad de planes de
mejora formulados

+
Calidad en el proceso de
Enseanza - Aprendizaje
Requerimientos de
financiamiento de planes
de mejora +

+
Fondos disponibles de
financiamiento
+
institucional
+
Ingresos por derecho
de admisin
+

Fondos asignados por el

estado por acreditacin
+

Implementacin de
polticas y planes de mejora
-

Uso adecuado de los

recursos disponibles
+

+
+
+ Calidad de la gestin
institucional

Cantidad de
postulantes

+
Imagn
institucional

Cantidad de carreras
acreditadas

+
Calidad en los
resultados de
aprendizaje

+
Planes operativos y de
mejora financiados

Calidad en la gestin de
la formacin
profesional
+
+

Despliegue del plan

estratgico
+
+

+
Capacidad de gestin
de la informacin y
comunicacin

Calidad en la
planificacin
estratgica
+

Planes operativos
+ pertinentes

Mecanismos de
seguimiento y control
+

+
Calidad en la
formacin
profesional

Competencias
desarrolladas en
los estudiantes

Anlisis del Diagrama Causal

Se aprecia adems como al disminuir la calidad en la
gestin
institucional, se hace necesario implementar polticas y planes de
mejoramiento que exigen financiamiento y por lo tanto los fondos
disponibles de financiamiento institucional se vern afectados.
La calidad de la gestin institucional, requiere de un adecuado Plan
Estratgico y adems que recoja informacin del medio externo e interno.
Se hace necesario disponer de adecuados sistemas de gestin de
informacin y comunicacin para la toma de decisiones. Adecuados
sistemas de gestin de informacin y comunicacin pueden generar una
mayor eficiencia de los sistemas de seguimiento y control estratgico, los
que permitiran ver el grado de despliegue de la estrategia.
Puntos de Apalancamiento
Los puntos de apalancamiento ms importantes estaran en: calidad de la
gestin institucional; capacidad de gestin de la informacin y
comunicacin con respuesta interna como externa; capacidad de
seguimiento y control; planificacin estratgica y fondos disponibles de
financiamiento institucional.
III.3.4. Sistemas pertinentes
Los sistemas pertinentes encontrados a partir del anlisis cultural,
situacin no estructurada, situacin estructurada y el modelo causal
son los siguientes:
1. Sistema de capacitacin a las comisiones de acreditacin
2. Sistema de aprovisionamiento de informacin y herramientas para
el proceso de autoevaluacin
3. Sistema de incentivos y reconocimiento.
4. Sistema de seguimiento y evaluacin del proceso
5. Sistema de sensibilizacin a la comunidad valdizana
6. Sistema de financiamiento de proyectos de autoevaluacin y
mejora
7. Sistema de formacin de lderes
8. Sistema de formacin en acreditacin.
En base a los estos sistemas pertinentes se decidi crear un modelo
para la autoevaluacin institucional y de las carreras profesionales, la
cual tratar de transformar los sistemas 1, 2 y 4 y parte de la 5 y 7 .

50

IV.

PROPUESTA DEL MODELO PARA LA AUTOEVALUACIN DE LAS

CARRERAS PROFESIONALES DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL
HERMILIO VALDIZN UNHEVAL
El desarrollo del proceso de Autoevaluacin de la Universidad Nacional
Hermilio Valdizn, est orientado por un estudio de tipo descriptivo con
enfoque sistmico, el cual busca especificar y medir con precisin el
desarrollo de cada uno de los factores, caractersticas y aspectos a
comprendidas en el Modelo de Calidad para la Acreditacin Institucional y
de la Careras Profesionales establecidos por el CONEAU, los cuales son
sometidos al anlisis en el cumplimiento segn corresponda. Este estudio
permite analizar dinmicas internas de los subsistemas que conforman la
Universidad con el propsito de evaluar el grado de cumplimiento de los
referentes de calidad, y en caso de incumplimiento poder subsanarlos a
travs de la ejecucin de planes de mejora.
Para entrar a mayores detalles de la propuesta, a continuacin
presentamos el contexto en la cual se encuentra.

Proceso de Acreditacin
La propuesta abarca dos procesos: gnesis del proceso y autoevaluacin.
IV.1. OBJETIVO DEL MODELO
51

Servir de herramienta metodolgica para el desarrollo del proceso de

Autoevaluacin con fines de Mejora Continua o Acreditacin en la
UNHEVAL
IV.2. ALCANCE
La presente deber ser utilizada por las carreras profesionales que se
encuentran iniciando el proceso de autoevaluacin con fines de
acreditacin y/o fines de mejora continua. Las carreras profesionales que
no cuenten con estndares publicados por el CONEAU debern optar la
mejora continua, enmarcados al Modelo de Calidad para la Acreditacin de
las Carreras Profesionales Universitarias1.
IV.3. DESARROLLO
Comprende de tres fases, 7 etapas y 13 actividades, las cuales deben ser ejecutadas
en un mnimo de tres semanas, siendo las siguientes:
{

Proceso de Autoevaluacin

Fuente: Elaboracin propia.

IV.3.1. Fase preparatoria:

1 Modelo de Calidad para la Acreditacin de las Carreras Profesionales,
elaborado y publicado por el CONEAU, 2008.

52

Antes de emprender la autoevaluacin se recomienda tener en

cuenta los siguientes aspectos para facilitar el proceso y obetener
resultados:

Equipo humano necesario. En primer lugar, es indispensable

contar con el equipo humano adecuado que cuente con el
respaldo de las autoridades e impulse y asegure la
implementacin de todo el proceso. A este equipo se le
llamar Comit Interno de Autoevaluacin y Acreditacin
(CIAA). En segundo lugar, es necesario contar con el apoyo
de equipos de trabajo (Crculos de Mejoramiento Continuo),
que se encargarn de desarrollar las tareas del proceso.

Motivacin, compromiso y predisposicin de los encargados

de iniciar el proceso. Esto implica contar con el apoyo de las
autoridades y personal que asumir las tareas y
responsabilidades necesarias para su implementacin.

Motivacin y compromiso de los estudiantes, profesores,

personal administrativo y autoridades para iniciar el proceso
en un contexto apropiado.

Existencia de un sistema de informacin organizado,

actualizado y confiable. Esto supone contar con bases de
datos y documentacin organizada referida a la marcha de la
carrera profesional y a nivel institucional.

La coordinacin con diferentes actores e instancias de la

universidad para la implementacin del proceso, como por
ejemplo la Direccin de Control de Calidad Universitaria,
Decanos, Unidad de Acreditacin, e instancias de la
institucin que puedan apoyar al desarrollo del proceso y la
implementacin de acciones de mejora.

Otro de aspectos importantes para el xito de la propuesta

metodolgica, se enfoca en el rol de la Direccin de Control de
Calidad en facilitar modelos y herramientas para facilitar el trabajo
de los comits internos y sobre todo de agilizar el proceso. A
continuacin indicamos lo mnimo que debera proporciona,
A. Desarrollar software o aplicativo para la aplicacin y
procesamiento de encuestas. La direccin debe proveer
modelos de encuestas ya sea en forma fsica o en digital para
aplicacin inmediata o adaptacin. A continuacin se muestra
las encuestas desarrolladas en web, utilizando las herramientas
de google docs que permite disear formularios y generar
reportes automticos de la tabulacin de estas. A continuacin
se muestra.

53

Modelo de Encuestas dirigida a estudiantes

Fuente: Elaboracin propia

El presente modelo se establece cuestionarios dirigido a

estudiantes, docentes, administrativos, egresados y grupo de
inters con el propsito de proveer de instrumentos para su
adaptacin y/o uso, ver en anexo 01.
B. Desarrollar un software o aplicativo que permita almacenar
y gestionar todos los resultado de autoevaluacin. La
DCCU debe proporcionar de ser posible un software alineado a
la presente propuesta y que permita almacenar los resultados
de la autoevaluacin.
C. Organizar y preparar todas las fuentes de verificacin
existente y necesaria en el proceso de autoevaluacin, ya
que la necesidad de informacin de autoevaluacin en todas las
carreras profesionales es similar e incluso idntica, en tal
sentido la DCCU debe impulsar a la preparacin y recoleccin
de dicha informacin, de esta manera cada dependencia
facilitar la informacin a las carreas en tiempo. A modo de
ejemplo, cada dependencia debe organizar el marco normativo
que regula sus actividades, llenar fichas de indicadores, etc. y
en caso de no existir deben elaborarlo en un solo informe. A
continuacin se muestra un tablero de control para la gestin de
indicadores relacionados al modelo de calidad para la
acreditacin de las carreras profesionales, en este caso es el
tablero para el manejo exclusivo de la Direccin de Personal.

54

Tablero
de

Fuente:
Elaboraci

Estos tableros son alimentados por cada ficha de seguimiento de

los indicadores de gestin, el cual se muestra a continuacin.

55

Ficha de indicador de gestin

Fuente: Elaboracin propia

56

Fuente: Elaboracin propia

57

D. Realizar seguimiento y monitoreo, la DCCU es responsable

de evaluar la calidad institucional como de las carreras
profesionales, por ello debe realizar el seguimiento y monitoreo
peridico y mediante el uso de herramientas que permitan
gestionar el avance de la acreditacin.
IV.3.2. Primera Fase: Gnisis del Proceso.
A. Objetivos:
Organizar y planificar la implementacin del proceso de
autoevaluacin.
Conformar el comit interno y los equipos de trabajo para
el desarrollo del proceso.
Comprender el modelo de calidad, estndares y la
presente metodologa.
Planificar actividades que conduzcan la fase de
autoevaluacin/ acreditacin.
Reflexin de la comunidad valdizana sobre la importancia
del proceso.
Identificar las fuentes de verificacin a solicitar a las
dependencias correspondientes.
B. Descripcin
La fase gnesis del proceso contiene informacin sobre las
actividades preliminares de autoevaluacin, elaboracin del
proyecto de autoevaluacin y/o acreditacin, informar al
CONEAU del inicio de sus actividades, la designacin de su
Comit Interno y la determinacin de fuentes de verificacin. Si
el contexto lo amerita, se sensibiliza a la comunidad.
Le gnesis del proceso consta de las siguientes etapas:
C. Etapas:
Etapa 1: Constitucin, aprobacin oficial y capacitacin del
Comit Interno y grupos de trabajo
Actividad 1.1 Constitucin y aprobacin oficial del comit
interno y grupos de trabajo (CMC)
En esta actividad se conforma el Comit Interno de
Autoevaluacin y Acreditacin, que se har responsable de los
procesos que conduzcan a la carrera o a la institucin hacia la
autoevaluacin, mejora continua y acreditacin. La constitucin
y responsabilidades asumidas por el comit deben estar acorde
a las normativas vigentes. Asimismo, el comit debe conformar
Crculos de Mejoramiento Continuo (CMC) en base a factores o
criterios, para facilitar el desarrollo del proceso. Los datos de los
equipos de evaluacin se registran en una acta de constitucin
(ver formato N 01), posteriormente los CMC son reconocidos
oficialmente con la emisin de las resoluciones respectivas.

58

Al finalizar esta etapa, las carreras debern informar al

CONEAU a travs del Rectorado el inicio del proceso de su
autoevaluacin con fines de acreditacin, para las carreras que
no estn obligadas a acreditarse no estn obligados informar al
CONEAU.
Actividades a considerar
Actividades
1.Conformar Comit Interno
2.Conformas los CMC por dimensin, factor,
criterio, estndares o segn los lineamientos
del comit.
3.Emitir resolucin de facultad y/o rectoral
4.Informar al CONEAU del inicio del proceso de
acreditacin.

Responsable
1.Alta Direccin / Decano
2.Comit Interno
3.Decano / Rector
Rector

Fuentes de Verificacin
Acta de constitucin y compromiso
Resolucin de facultad y/o rectoral
Oficio: Inicio del proceso de la carrera profesional o de la universidad.

59

FORMATO
01

Formato N 01: Acta de constitucin y compromiso

UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN HUNUCO

ACTA DE CONSTITUCIN y COMPROMISO DEL CIRCULO DE MEJORAMIENTO

CONTINUO
DIRECCIN/ FACULTAD

______________________________________________________________________

UNIDAD / CARRERA PROFESIONAL :

______________________________________________________________________

Los que suscribimos la presente acta nos comprometemos a constituir el circulo de mejoramiento continuo en conformidad
al cumplimiento de la Resolucin N ____-20__- UNHEVAL CU, para cumplir las funciones y exigencias del Reglamento de
retribucin econmica por el cumplimiento de los Crculos de Mejoramiento Continuo (CMC) en el Proceso de
Autoevaluacin y Mejora Continua con fines de Acreditacin de la UNHEVAL- 20__.
NOMBRE DEL CIRCULO DE MEJORAMIENTO CONTINUO
:
______________________________________________________________
CODIGO

N
01
02
03
04

Nombre

Cargo
RESPONSABL
E
SECRETARIA
(O)
INTEGRANTE
1
INTEGRANTE
2

_____________________________
Firma

Correo
electrnico

Telfono

Cargo estructural en la
unidad / carrera
profesional

05
06

INTEGRANTE
3
INTEGRANTE
4

Pillcomarca, ___ de __________ de 201_

Actividad 1.2. Capacitacin en acreditacin.
El Modelo de Calidad respectivo deber ser revisado e interpretados por los integrantes del Comit Interno y
Crculos de Mejoramiento Continuo con la finalidad de comprender las bases del modelo, criterios, estndares y
los procedimientos necesarios para su ejecucin.
Si los grupos de evaluacin tienen dificultades en abordar esta etapa, es preciso llevar a cabo sesiones
formativas o informativas para que todo el personal comprenda los procesos de acreditacin y las bases del
Modelo CONEAU y de la gua. Las sesiones estarn precedidas por la Direccin de Control de Calidad
Universitaria (DCCU) o por el Comit Interno de Autoevaluacin Institucional o de la carrera, segn sea el caso.
Asimismo se puede solicitar capacitacin externa a cargo del CONEAU.
PROGRAMA DE FORMACION EN AUTOEVALUACION UNIVERSITARIA
OBJETIVO
Fortalecimiento de los docentes y administrativos en los principios de la acreditacin universitaria y en la metodologa del
modelo nacional del proceso de autoevaluacin.
PARTICIPANTES
Docentes y profesionales que integran los comits de autoevaluacin de las universidades o que estn desarrollando
programas de mejora de la calidad en la educacin superior.
METODOLOGA
El programa est planteado en base a 3 mdulos, cada mdulo consta de una parte presencial y otra virtual (presentacin
de trabajos). Los mdulos son consecutivos y tienen la siguiente temtica.
Mdulo I: Bases de la calidad universitaria
Calidad y conceptos de calidad.

Normativa para la acreditacin (Ley SINEACE, Modelo de calidad y estndares para la acreditacin)
Normativa Interna de la UNHEVAL (Directiva para conformacin de las comisiones internas de acreditacin a nivel
institucional y de carreras profesionales, reglamento de retribucin de los CMCs en contribucin en el proceso de
acreditacin, y gua para la autoevaluacin)

Mdulo II: Proceso de autoevaluacin

Diseo y planificacin de la autoevaluacin.
Recoleccin y sistematizacin de fuentes de verificacin
Evaluacin preliminar.
Adquisicin, procesamiento y registro de data de forma virtual (encuestas, entrevistas, etc.)
Realizacin de talleres para anlisis y discusin de la informacin.
Mdulo III: Planes de mejora
Seleccin y formulacin de planes de mejora.
Redaccin del informe de autoevaluacin.

Actividades a considerar
Actividades

Responsable

1.Socializar normativas vigentes

1.Comit Interno
2.Analizar e interpretar la Gua de
2.Crculo de Mejoramiento Continuo
Autoevaluacin y el marco normativo.
CMC.
3.Capacitar a los miembros de los equipos de
CONEAU / DCCU / Comit
autoevaluacin (solo si es necesario).
Interno.

Fuentes de Verificacin
Actas de asesoramiento, reuniones, etc.

ETAPA 2: Presentacin oficial del proyecto de acreditacin

Actividad 2.1. Elaboracin del proyecto de acreditacin de la carrera profesional
El Comit Interno formula el proyecto de autoevaluacin de la carrera profesional teniendo en cuenta la estructura

establecida en el formato 2. Posteriormente, los proyectos debern ser evaluados y aprobados por las
autoridades correspondientes.
En los proyectos, se consideran las fases de autoevaluacin, mejora continua, evaluacin externa y el de
acreditacin, estos tres ltimos se consideran en forma tentativa o no se las considera por depender de los
resultados de la autoevaluacin. Recuerde, que las actividades que se definan deben asignarse a los responsable
(CMC o por miembro).
Nota: El proyecto debe ser de uso para todos los CMC, por lo que no es necesario formular sus respectivos
planes.
Tareas a considerar
Actividades
1.Formular proyecto de autoevaluacin /
acreditacin.
2.Aprobar proyecto de autoevaluacin

Responsable
1.Comit Interno
2.Facultad, Unidad de
Acreditacin, DCCU.

Fuentes de Verificacin
Proyecto de Autoevaluacin / Acreditacin
Resolucin de aprobacin.

Formato N 02: Proyecto de Autoevaluacin / Acreditacin

UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN HUANUCO
CARRERA PROFESIONAL DE ___________________________

PROYECTO DE AUTOEVALUACIN
I.

GENERALIDADES

II.

CUERPO DEL PROYECTO DE AUTOEVALUACIN

2.1.

Resumen Ejecutivo

(Es una descripcin breve, donde se seala en qu consiste el proyecto, que

estndares abordar el CMC, por qu es importante hacerlo, objetivos, etapas,
ente responsable, inversin y financiamiento).
2.2.

Objetivos

(los objetivos generales y especficos deben estar en base a los estndares a

abordarse)
2.3. Actividades y Metas
(La determinacin de las etapas del Proyecto de Autoevaluacin estn determinadas por la Gua de
acreditacin de Carreras Profesionales del CONEAU)
N

1
2

3
4
5
6
7

Etapas
Entendimiento de los
criterios y estndares.
Involucramiento de
todos los actores en el
proceso
Determinacin de
fuentes de verificacin
Recopilacin de
informacin
documentada
Evaluacin preliminar
Recopilacin de
informacin no
documentada
Elaborar Informe de
Autoevaluacin

Activida
des

Tareas
1.
2.

Responsa
bles (s)
1.
2.

Plazo de
Ejecuci
n

Resultado
s
esperados

8
9
1
0

Revisin y ajustes del

informe de
autoevaluacin
Elaboracin del
informe de
autoevaluacin.
Aprobar y socializar

2.4.

Infraestructura

(Comprende los ambientes, mobiliarios y equipos que va utilizar el CMC para el

desarrollo del Proyecto de Autoevaluacin)
2.5. Cronograma de Actividades
(El cronograma es la calendarizacin de las actividades por semana y no debe exceder en 16 semanas)
N
1.

Actividades

abril
1

mayo
4

junio
4

Elaboracin del proyecto de

autoevaluacin

1.1.
1.2.
2.

2.6. Recursos Humanos

Datos del Comit
Integrantes: (Apellidos y nombres)
1.

Cargo

julio
4

2.
3.
4.
5.
6.
Cdigo del CMC:

Nombre del CMC:

Integrantes: (Apellidos y nombres)

Cargo
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Nota: La tabla se usa para cada CMC o comisin existente en la carrera profesional.
2.7.

Presupuesto

(Se debe presupuestar la inversin en cada una de las actividades del Proyecto de
Autoevaluacin. El Presupuesto puede considerar solo las actividades o detallar la
inversin en las tareas de cada actividad)

2.8.

Financiamiento

(Se debe indicar que el financiamiento del Proyecto de Autoevaluacin se realizar

con los recursos propios de la facultad / Direccin, por la universidad y/o
financiamiento externo)

III.

ANEXOS

(Informacin complementaria que aclara o profundiza ciertos contenidos del informe)

Actividad 2.2. Socializacin del proyecto de acreditacin y sensibilizacin a la comunidad

Esta actividad tiene como objetivo involucrar a directivos, docentes nombrados y contratados, personal
administrativo, estudiantes, empleadores, egresados y comunidad al proceso que se desarrollar, as como la
divulgacin del proceso.
Para ello, se realizarn conversatorios, se impartirn conferencias y talleres sobre aspectos claves del proceso de
evaluacin de la calidad en la educacin superior, sensibilizar sobre las debilidades que deben ser abordadas, y
otras acciones encaminadas a comprender y asumir la necesidad de la evaluacin y que esta implicar cambios
para mejorar, se actualizarn murales con informaciones al respecto y se trabajar para lograr la motivacin de
todos en lograr un proceso profundamente crtico.

Tareas a considerar
Actividades
1.Formular programa de socializacin /
sensibilizacin del proyecto de acreditacin
2.Elaborar materiales para la socializacin y
sensibilizacin.
3.Ejecutar programa.

Responsable
1.Comit Interno y CMC
2.y 3. Comit Interno y
CMC.

Fuentes de Verificacin
Programa y/o planes.
Fotos, asistencias y otros documentos que evidencian la implementacin del
programa de sensibilizacin.

IV.3.3. Segunda Fase: Generacin de informacin

A. Objetivos
Efectuar un diagnstico del nivel de excelencia de la institucin o carrera profesional y saber cul es su

comportamiento con respecto a los criterios y estndares que componen el modelo de calidad, de la institucin o
carrera referida, establecida por el CONEAU.
Diagnosticar la excelencia en la gestin de la institucin o carrera
Dar soporte en la definicin de los Planes de Mejora
Identificar puntos fuertes y oportunidades de mejora
B. Descripcin
Es el proceso mediante el cual los integrantes de la institucin o de las carreras profesionales, se renen y
analizan informacin sobre s misma (actividades y resultados), la contrasta con sus propsitos declarados y el
modelo de calidad que contiene estndares de desempeo2 como referencia.
Como parte de la mejora continua, la autoevaluacin es un proceso cclico, internamente participativo,
externamente validado, con criterios y procedimientos de evaluacin pertinentes, explcitos y aceptados, con los
que se facilita la identificacin de acciones correctivas para alcanzar, mantener y mejorar niveles de calidad.
El objetivo principal de la autoevaluacin no es alcanzar una puntuacin numrica, sino identificar los puntos
fuertes y las oportunidades de mejora de la institucin o de la carrera profesional, suscitando el impulso necesario
para mejorar su rendimiento
C. Etapas
La fase de autoevaluacin est constituida por cuatro etapas, siendo las siguientes:
ETAPA 3: Recoleccin y sistematizacin de fuentes de verificacin e informes de auditoras del SGC
Actividad 3.1. Identificacin de fuentes de verificacin
La actividad tiene por objetivo de identificacin, ordenamiento y clasificacin de las fuentes de verificacin
necesarias para emitir el grado de cumplimiento de cada estndar. Las fuentes definidas se plasman en una Matriz
de Operativa (MO). Revisar el Modelo de Calidad CONEAU, en ella se establecen fuentes de verificacin
referenciales.
2 Estndares para la acreditacin de la calidad, de la carrera profesional o institucin, establecidas por el
Acreditacin y Certificacin de la Calidad de la Educacin - CONEAU.

Consejo de Evaluacin,

Tareas a considerar
Actividades
1. Identificar y sistematizar las fuentes de
verificacin necesarias para determinar el
cumplimiento de los estndares.
2. Establecer estrategia de evaluacin para
los estndares complejos

Respons
able
1. Y 2.Comit
Interno y CMC

Fuentes de Verificacin
Matriz de sistematizacin.
Registros y documentos asociados con la informacin
solicitada como fuentes de verificacin
Listas de verificacin
Herramienta N 01: Matriz de Sistematizacin (MS)
Se ubica las fuentes de informacin relevante y necesaria para responder sobre el nivel de cumplimiento del estndar o
indicador en estudio en la columna Documentos.
Las estrategias o criterios para evaluar cada estndar que lo requiera se ingresa en la columna Estrategias de
Evaluacin.

Herramienta N 01 MATRIZ OPERATIVA

FUENTES DE INFORMACIN

AU: Autoridades Universitarias

AC: Autoridades de la Carrera

INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN

Fuentes de Informacin

Estndar
AU

AC

ES

DO

PA EG

Documentos

Estrategias de
Evaluacin

GI

Criterio 1.1 Planificacin estratgica.

1 Nombre del estndar
Inst..
2
3
4
5

Criterio 1.2 Organizacin, direccin y control.

6
7
(*) Las fuentes de verificacin o documentos provienen de la documentacin que generan determinadas unidades administrativas y acadmicas, informes de
encuestas y entrevistas procesadas, auditora del sistema de gestin de calidad.

Recuerde; podemos encontrar varios tipos de fuentes:

Documentos: Son fuentes establecidas en la carrera, como plan estratgico, plan de estudios, MOF, ROF, estatutos, etc.
Informes: Son fuentes que se construyen a partir de la evaluacin o anlisis de documentos o situaciones, por ejemplo:
Informe del perfil del egresado, Informe de visita a clases, etc. Tambin se consideran los informes generadas del
procesamiento estadstico de las encuestas y entrevistas aplicadas
Registros: Son fuentes que se generan de un listado o recoleccin de datos.
Indicadores de Gestin: Son fuentes operacionales que propone CONEAU para la obtencin de algunos datos de la
carrera.

Es importante que las fuentes de verificacin deban codificarse para facilitar su identificacin y organizacin. Por
ejemplo, la primera letra corresponde al tipo de fuente (documento, informe...), continuado por el nmero de la
dimensin o factor al que pertenece la fuente y finalmente se incorpora el nmero correlativo iniciado en 1.

Importante:
Para asegurar la validez de la informacin documentada se debe establecer criterios
o caractersticas que permitan determinar si el documento es fiable (acreditado) y
actualizado. Dicha informacin se coloca en la columna Estrategias de evaluacin.

Actividad 3.2. Recopilacin de la documentacin (fuentes de verificacin)

El objetivo de esta actividad es contar con la informacin necesaria (fuentes de verificacin) que sustentan el
cumplimiento de los estndares del Modelo de Calidad. Asimismo, se recolecta la informacin de las auditoras
internas del sistema de gestin de la calidad que haya implementada la direccin calidad de la universidad o en la
unidad acadmica. Previamente se elabora una lista de verificacin para la verificacin in situ de las evidencias,
en caso contrario se pueden usar oficios para solicitar los documentos por medios de oficios. En ambos casos
debe existir una tabla de control.
Los documentos recopilados se registran en una lista de verificacin y se almacenan fsicamente para su posterior
anlisis. En el caso se obtenerse datos sin procesar, el equipo responsable de su recopilacin deber procesarlo
solo si el tiempo de procesamiento es de corta duracin, es decir, sin prorrogar el plazo de la autoevaluacin.
Recuerde, toda inexistencia debe ser considerada como una debilidad, y en caso de que el cumplimiento no sea
en su totalidad se debe considerar como una fortaleza menor o como una debilidad menor.
Tareas a considerar
Actividades
1. Recabar informacin (fuentes de
verificacin)

Responsable
1. Comit Interno y CMC
2.CMC.

Fuentes de Verificacin
Matriz de sistematizacin.
Registros y documentos asociados con la informacin
solicitada como fuentes de verificacin
Listas de verificacin

Herramienta N 02: Lista de verificacin (LV)

Se registra con una x la existencia de la documentacin solicitada.
Fecha:
N Tip
Estndar

C
d.

Fuentes de
verificacin

Exis
te?
Descripci
n
S N
I O

Solicita
do A

Observacio
nes

ETAPA 4: Evaluacin preliminar.

Actividad 4.1 Evaluacin Preliminar.
El Comit Interno y los crculos de mejoramiento continuo deben reunirse para analizar el cumplimiento de cada
uno de los estndares del modelo de calidad, apoyndose en las fuentes recolectadas (informes, registros,
documentos e indicadores).
Los resultados de esta evaluacin preliminar debe plasmarse en un informe en el cual se precisa para cada
estndar el cumplimiento (SI o NO), las fuentes recolectadas y analizadas que sustentan y la justificacin del
cumplimiento en el cual se describe y sustenta el cumplimiento en una redaccin breve en funcin de las fuentes
analizadas.
Otra escala que se recomienda usar en la emisin del cumplimiento es la que va desde el cero (incumplimiento del
estndar) al cinco (cumplimiento total del estndar). Para los estndares de tipo: Sistmico, satisfaccin y

valorativo se recomienda usar la escala mencionada. Dicha escala es til para determinar el grado de debilidad o
fortaleza en que se encuentra el estndar, informacin que es necesaria para formular las acciones de mejora.

Recuerde; un estndar se cumple segn su tipologa:

Sistmico: Se cumple cuando se logra lo planicado.
Satisfaccin: Se cumple cuando la reaccin favorable, aplicando una escala de Likert, es del ms del 50% de
encuestados de una muestra representativa de la poblacin.
Nominal: Se cumple cuando se tiene la existencia del documento solicitado o se alcanza el valor enunciado en el
estndar.
Valorativo: Se cumple cuando ms del 50% de consultados emite un juicio de valor favorable.

Los estndares no alcanzados por la inexistencia de fuentes de verificacin, debern pasar a la etapa 8: Anlisis de
resultados para su consolidacin respectiva en la matriz de resultados (MR). Este filtro reducir esfuerzos, uso de
recursos innecesarios y aplazamiento del periodo de la autoevaluacin. Por ejemplo; si la carrera o universidad no
tiene implementado un sistema de evaluacin de egresados, es innecesario determinar el grado de satisfaccin de
los egresados respecto al funcionamiento del sistema de evaluacin.

Importante:
Para una interpretacin ms profunda y global, se recomienda realizar comparaciones
entre el estndar y el contenido de los criterios.

Tareas a considerar
Actividades
1.Establecer escala de calificacin.
2.Analizar el cumplimiento de cada estndar.
3.Determinar si el estndar es una fortaleza o debilidad.
4.Elaborar informe de evaluacin preliminar
5.Identificar los estndares que requieren implementar
instrumentos para determinar su cumplimiento.
6.Elaborar el informe preliminar.

Responsable
1.Comit Interno y CMC
2.3, 4 5y 5. CMC.*
(*) El Comit
Interno debe
supervisar todas
las actividades

Fuentes de Verificacin
Informe de evaluacin preliminar.

Herramienta N 03: Informe de la Evaluacin Preliminar (IEP)

Se registra la opinin consensuada respecto al cumplimiento de cada estndar.

INFORME de la EVALUACION PRELIMINAR

Factor
Nr Tip
o.
o

Estn
dar

Fuentes de
Verificacin

Exist
e?
SI

N
O

Resultado
segn el
Comit
SI

NO

Debilid
ad **

Fortale
za **

D
M

F
m

Dm

Justificacin

FM

(**) DM = debilidad mayor; Dm = debilidad menor; Fm = fortaleza menor; FM = fortaleza mayor.

Nota: El Comit Interno y el Crculo de Mejoramiento Continuo deber determinar y seleccionar en qu estndar es necesario la aplicacin
instrumentos (encuestas, entrevistas, etc.) con la finalidad de obtener informacin adicional para emitir el cumplimiento del estndar en estudio.

ETAPA 5: Adquisicin, procesamiento y registro de data de forma virtual

El objetivo de esta etapa es la aplicacin de encuestas, entrevistas, etc. para ello, se debe usar o tener como
referencia los modelos de encuestas desarrollados online por la Direccin de Control de Calidad Universitario, ya
que facilita el tiempo de la tabulacin y reduce los gastos de hojas, o en caso de requerir la modificacin de estas se
le solicita ara realizar las adecuaciones correspondientes. En caso contrario, el diseo se realiza desde cero.
Actividad 5.1. Diseo, ajuste y aplicacin de instrumentos para recabar informacin no documentada
Esta actividad se desarrolla slo para los estndares seleccionados o que requieran de la aplicacin de instrumentos
(encuestas, entrevistas, etc.) ver Matriz Operativa. La informacin que se genera permitir explorar la percepcin de
los clientes y usuarios sobre distintas dimensiones del servicio que se brinda. Recuerde, si la aplicacin requiera de

un tiempo amplio se recomienda aplicarlos en otra oportunidad.

Para disear las encuestas, el primer paso es determinar el tamao de la poblacin objetivo (docentes,
administrativos, estudiantes y grupos de inters). Por ejemplo: si el estndar quiere averiguar sobre el cumplimiento
de los slabos la poblacin objetivo seran los estudiantes de 1er a 5to ao. Sin embargo si se quiere saber sobre el
conocimiento de los estudiantes del plan estratgico de la carrera, nuestra poblacin objetivo sera los estudiantes
de 3er a 5to ao, puesto que es posible que los estudiantes de los 2 primeros aos no estn an familiarizados con
esos documentos de su carrera.

Importante:
Para delimitar la poblacin se recomienda elegir un mtodo de seleccin de la muestra,
el cual puede ser probabilstico (en este tipo de muestreo todos los individuos tienen la
misma probabilidad de ser elegidos para formar parte de la muestra.) y no
probabilstico (en este tipo de muestreo se utiliza cuando no todos los individuos de la
poblacin tienen la misma probabilidad de ser elegidos o bien cuando desconocemos
dicha probabilidad.) Posteriormente se determina el tamao de la poblacin (a cuantos
se va encuestar y entrevistar).
.

Finalmente se construye el instrumento, para ello es necesario primero analizar el estndar, luego se elabora la
pregunta o preguntas en funcin de lo que pide evaluar el estndar y finalmente se determina las alternativas de
respuesta. Las alternativas pueden cuantificarse usando la escala de Likert (escala ordinal), por ejemplo: TA:
Totalmente de acuerdo, DA: de acuerdo, PA: poco de acuerdo, DE: en desacuerdo y NC: no conozco el tema; si y
no, etc.

Recuerde:
En los estndares de satisfaccin, el cumplimiento se delimita en conocer si ms del
50% de encuestados da una opinin favorable, sin embargo se puede aprovechar el
instrumento para conocer un poco ms al respecto, elaborando ms de una pregunta
en el mismo punto, informacin que se usar en la formulacin de planes de mejora.

Las entrevistas se consideran como encuestas personalizadas, cuyo fin es obtener informacin de mayor

profundidad. La calificacin de la entrevista depender del tipo de preguntas y respuestas.

Recuerde:
Los resultados de la aplicacin de los instrumentos son vlidos cuando se aplica a
ms de 50% de la poblacin de los docentes, administrativos, estudiantes y grupos de
inters.

Tareas a considerar
Actividades
1.Delimitar poblacin objetivo.
2.Eleccin del instrumento a utilizar.
3.Disear el instrumento
4.Aplicar instrumento
5.Procesar y redactar el informe de la aplicacin de
instrumentos.

Responsable
1.Comit Interno y CMC
2.3, 4 y 5. CMC.*

Fuentes de Verificacin
Encuestas, audios, videos
Informe de aplicacin de instrumentos

La estructura estndar de informe, lo ms frecuente es encontrar los siguientes apartados:

ndice. Tanto de contenidos como de tablas y grficos.

Introduccin. Reflejar los objetivos de la investigacin.
Material y mtodo. Incluye todos los aspectos metodolgicos, desde el diseo de la muestra y su distribucin, forma de
administracin del cuestionario y pruebas estadsticas realizadas.
Resultados. Se reflejarn con una ordenacin lgica, agrupando los resultados por reas de informacin de manera que
los resultados se refieran a unidades temticas.
Conclusiones. Las conclusiones no son ms que el resumen de los principales resultados obtenidos.
Anexos. Como mnimo se incluirn en anexo, la ficha tcnica de la encuesta as como el cuestionario. Tambin suelen
incluirse como anexo parte de los resultados de las pruebas estadsticas o tablas de datos cuya inclusin en el apartado
de resultados haran ms compleja y tediosa su lectura.
Bibliografa. (opcional) Incluira todas las publicaciones consultadas para la realizacin de la encuesta.

ETAPA 6. Realizacin de talleres para anlisis y discusin de la informacin

Actividad 6.1. Realizacin de talleres para anlisis y discusin de la informacin
El comit deber propiciar y conducir los espacios en donde se analiza, discute y sintetiza la informacin obtenida en
las etapas previas. En este taller slo se consideran los estndares seleccionados para llegar a un consenso en la
emisin del resultado final de cumplimiento, los productos del taller son calificados de manera similar a las
entrevistas. La informacin que se obtiene del taller se registra y se actualiza la matriz de registro de resultados del
taller (Herramienta de ayuda N 09).
.

Importante:
Para ser vlido el dictamen del taller, la asistencia de los estudiantes debe ser como
mnimo el tercio de los docentes presentes; representacin en nmero que es similar
para los administrativos y egresados.

Tareas a considerar
Actividades

Responsabl
e (s)

1.Realizar taller de anlisis y discusin.

1.Comit Interno y CMC.
2.Elaborar matriz de resultados finales
2.y 3, CMC
3.Analizar el porcentaje de cumplimiento de los estndares.

Fuentes de Verificacin
Acta de reunin del taller
Registro de resultados del taller

Herramienta N 04: Registro de resultados del taller

Luego de haber realizado el taller, el comit interno o CMC debe completar este registro slo con los estndares que han
entrado en el taller, copiando la decisin la decisin de cumplimiento o incumplimiento y colocando la explicacin del porque s
cumple o no cumple. Recuerde que CONSENSUAR no es llevar a votacin y que mayora gane, sino es que todos estn de
acuerdo con la decisin tomada.

Estndar
seleccionado para
el taller (SPT)
N
Enunciado

Cumpl
Debilidad*
e
SI

N
O

DM

Dm

Fortaleza*
Fm

Explicacin
consensuada

FM

(*) DM = debilidad mayor; Dm = debilidad menor; Fm = fortaleza menor; FM = fortaleza mayor.

IV.3.4. Tercera Fase: Elaboracin del informe final

A. Objetivos:
Formular los planes de mejora y redactar el informe de autoevaluacin.
B. Descripcin: La ltima fase consiste en la redaccin del informe final de autoevaluacin de acuerdo al formato
establecido por el CONEAU compuesta principalmente por los resultados de autoevaluacin y planes de mejora,
previamente a la redaccin se formulan los planes de mejora para los estndares incumplidos.
C. Etapas:
ETAPA 7: Elaboracin y aprobacin oficial del informe final que contiene los resultados y planes de mejora
Actividad 7.1.Seleccin de estndares no cumplidos y formulacin del Plan de Mejora
Para llevar a cabo las acciones de mejora propuestas es necesario especificar las actividades o tareas concretas
que debern realizarse para la consecucin de los objetivos. Para ello hay que determinar quin es el responsable
de la puesta en marcha y de la ejecucin de las acciones de mejora, las diferentes actividades a desarrollar, los
recursos humanos y materiales necesarios, el perodo de consecucin, la fecha de inicio.

Los elementos de un plan de mejora son:

Objetivo de mejora: Representa el estado que se pretende alcanzar (o que se alcanzara) al superar las
deficiencias actuales. (Es el mismo que se ha identificado en el paso 4: Formulacin de objetivos)

Acciones: Conjunto de actividades y tareas necesarias para la superacin de las debilidades de los
estndares.

Metas: Requisito especfico de rendimiento, que necesita ser conseguido para alcanzar estos objetivos,
cuantificable en la medida de lo posible.

Actividad: Conjunto de tareas puntuales que se deben realizar para cumplir una accin de mejora. En
general son actuaciones humanas que consumen tiempo y recursos, y conducen a generar un resultado
concreto en un plazo determinado

Responsables: Grupo Humano o individuos a quienes compete0 la realizacin de las acciones en virtud de
las actividades a su cargo. Pueden ser especificadas de dos formas: unidades organizativas o
funcionarios.

Resultados esperados: Evidencias del cumplimiento de las actividades.

Plazo de ejecucin: Intervalo de tiempo determinado para la realizacin de las actividades.

Recursos: Medios disponibles para efectuar las actividades planeadas. Pudiendo ser: humanos,
financieros, materiales, mobiliario y equipo, planta fsica y tiempo.

Cronograma de trabajo: Esquema bsico donde se distribuye y organiza en forma de secuencia temporal el
conjunto de actividades de cada accin de mejora.

Adems es necesario que considere el presupuesto necesario para la ejecucin de las acciones de mejora y el tipo
de financiamiento.

Herramienta N 05: Plan de mejora

Criterio
N de
Estndar
Objetiv
o de
mejo
ra

Estndar
Accin
de
mejora

Meta

Actividad

Responsab
le
(
s

Resultados
Esperados

Plazo de
Ejecucin

Materiales,
mobiliarios
y equipos

Rec
urso
Infraestructu Financiero
ra
s

Cronograma de actividades
Adems de la matriz anterior tambin debe tomar en cuenta la programacin de las actividades por cada accin de mejora.
Criterio
N de Estndar
Objetivo
de
mejora

Estndar

Accin de
mejora

Mes 1
Actividades

Mes 2

Mes 3

Mes 4

Mes 5

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Actividad 7.2. Redaccin del informe final de autoevaluacin

Al finalizar todas las etapas se procede a elaborar el informe final que contiene la informacin del proceso de

autoevaluacin y sus resultados, acompaado de las respectivas fuentes de verificacin que sustentan la
calificacin.
La estructura del informe corresponde a lo estipulado en la gua para la acreditacin de las carreras profesionales,
Anexo 3: Informe Final de Autoevaluacin, siendo la siguiente.

Formato 03: Informe Final de Autoevaluacin.

Fuente: Gua para la acreditacin de las carreras profesionales universitarias del CONEAU.

Actividad 7.3 Revisin y ajustes del informe de autoevaluacin y Actividad 7.4 Presentacin y aprobacin
del Informe Final.
Para finalizar el proceso de autoevaluacin, existen una penltima actividad que se encarga de evaluar el informe y
de realizar los ajustes pertinentes para la aprobacin del informe final de autoevaluacin, con la finalidad de corregir
errores sobre todo en los planes de mejora, ya que estas se implementaran segn lo programado, Una vez
finalizado los ajustes, se procede a solicitar su aprobacin ante el Consejo de Facultad y ser ratificado por el
Consejo Universitario. Al tener el documento debidamente aprobado se procede a la socializacin formal de los
resultados para realizar los trmites de evaluacin externa en el caso de cumplir con todos los estndares, de no ser
as se tratarn de levantas las deficiencias encontradas en proceso de mejora continua.

Tareas a considerar
Actividades
1.Evaluar informe de autoevaluacin
2.Realizar ajustes en caso de existir
inconformidades.
3.Aprobar informe de autoevaluacin
4.Socializar informe final de autoevaluacin.

Responsable (s)
1.Unidad de acreditacin /Comit
Central de Acreditacin
Institucional / DCCU.
2.Comit interno
3.Consejo de Facultad, Consejo
Universitario
4.Comit Interno

Fuentes de Verificacin
Acta de reunin
Registro de r
Registro de grado de cumplimiento

V.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
V.1.

Conclusiones

El modelo presentado no es ms que una posibilidad de representacin, en ningn caso la nica posible. Y es
resultado del involucramiento con los comits internos y CMC.

El modelo propuesto de Autoevaluacin, es un medio para estandarizar las actividades relacionadas a la

autoevaluacin.

La alta direccin de la universidad, decanos, unidades de acreditacin y comits internos son los responsables de
conducir y proveer los recursos oportuno para el desarrollo del proceso de autoevaluacin

Se debe dar importancia al proceso de autoevaluacin, porque de sus resultados depende la formulacin de planes
de mejora.

V.2.

Recomendaciones

Hacer las revisiones y modificaciones necesarias al modelo para fortalecerlo para cumplir con el Ciclo Deming, mejora
continua del modelo.

Desarrollar un aplicativo (software) como soporte al modelo para darle mayor aplicabilidad, y si es integral ser mejor
porque permitir la gestin de todo el proceso de acreditacin de las carreras profesionales.

Implementar un sistema de gestin de la calidad o gestin por procesos, reducira significativamente el tiempo en la
recopilacin de la informacin y cumplir con la mayor partes estndares. Pero depende de su correcto funcionamiento

Capacitar y sensibilizar al personal la importancia y el impacto de la acreditacin.

VI.

BIBLIOGRAFA

Brian Wilson, Sistema: Conceptos, Metodologas y Aplicaciones, Departamento de Sistemas y Administracin de la

Informacin, Universidad De Lancaster, Noriega Editores, Pg. 73-107

Peter Checkland, Pensamiento de Sistemas, Prcticas de Sistemas, Departamento de Sistemas Universidad de

Lancaster, Noriega Editores, pg. 186-208.

Consejo de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad de la Educacin (CONEAU), Gua para la

acreditacin de las carreras profesionales universitarias del CONEAU; 2009.

Consejo de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad de la Educacin (CONEAU), Modelo de calidad para
la acreditacin institucional y de las carreras profesionales de Educacin, Ingenieras, Obstetricia, Enfermera,
Psicologa, Odontologa, Medicina Humana, y Medicina Veterinaria.

Comisin Nacional de Rectores para la Acreditacin, Gua de Autoevaluacin con fines de Mejora de las Carreras
Universitarias; 2009.

Gua de Autoevaluacin y acreditacin pregrado y postgrado, Oficina Central de Calidad y Acreditacin de la

Universidad Nacional Mayor de San Marcos; 2007.

Modelo de evaluacin de la ANECA, Plan de Mejoras, Herramientas de Trabajo, Agencia Nacional de Evaluacin de la
Calidad y Acreditacin.

Plan de Mejoras, Herramientas de Trabajo, Agencia Nacional de Evaluacin de la Calidad y Acreditacin.

VII.

ANEXOS
Anexo 01: Encuestas: Recopilacin de Weltanschauung de los Involucrados
Anexo 02: tems para las Encuestas dirigida a estudiantes, egresados,
grupos de inters 2012
ANEXO 03: Encuesta online dirigida a estudiantes

docentes, administrativos, y

Anexo 01: Encuestas: Recopilacin de Weltanshaungs de los Involucrados

Anexo 01: tems para las Encuestas dirigida a estudiantes, egresados, docentes, administrativos, y
grupos de inters 2012
DIRIGIDO A: /COD. / TEM
ALTERNATIVAS
ESTNDAR 4. MS DEL 75% DE ESTUDIANTES, DOCENTES Y ADMINISTRATIVOS CONOCE EL
PLAN ESTRATGICO.
ES,
N
DO, E4.1 CONOCE EL PLAN ESTRATGICO DE SU FACULTAD
SI
O
AD

ESTNDAR 7. LAS ACTIVIDADES ACADMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESTN COORDINADAS

PARA ASEGURAR EL DESARROLLO DEL PROYECTO EDUCATIVO.
Proyecto educativo (currculo de estudios). En l se encuentra la justificacin de la
carrera profesional, los perfiles del ingresante y del egresado, el plan de estudios y los
contenidos de asignaturas.
LAS ACTIVIDADES ACADMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESTN
D
D N
ES EE7.1 COORDINADAS PARA ASEGURAR EL DESARROLLO DEL
TA
PA
A
E C
PROYECTO EDUCATIVO DE SU CARRERA PROFESIONAL
LAS ACTIVIDADES ACADMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESTN
DE7. COORDINADAS PARA ASEGURAR EL DESARROLLO DEL
D
D N
DO
TA
PA
2
PROYECTO EDUCATIVO DE LA CARRERA PROFESIONAL A LA
A
E C
QUE EST ADSCRITO (A)
ESTNDAR 8. LA UNIDAD ACADMICA TIENE IMPLEMENTADO UN SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
Sistema De Gestin De La Calidad: Sistema De Gestin Para Dirigir Y Controlar Una
Organizacin Con Respecto A La Calidad
EL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD IMPLEMENTADO
D
D N
ES EE8.1
TA
PA
EN SU FACULTAD ES EFICAZ
A
E C
DO, DE8. EST DE ACUERDO CON EL SISTEMA DE GESTIN DE LA
D
D N
TA
PA
AD
1
CALIDAD IMPLEMENTADO EN SU FACULTAD
A
E C
ESTNDAR 9. LA UNIDAD ACADMICA TIENE UN PROGRAMA IMPLEMENTADO QUE
CONTRIBUYE A INTERNALIZAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN LOS ESTUDIANTES,
DOCENTES Y ADMINISTRATIVOS DE LA CARRERA PROFESIONAL.
Cultura organizacional: es un conjunto de valores, costumbres y conocimientos, etc.
Propios de la carrera profesional
SU FACULTAD TIENE IMPLEMENTADO UN PROGRAMA QUE
CONTRIBUYE A INTERNALIZAR LA CULTURA
N
ES EE9.1
SI
ORGANIZACIONAL EN LOS ESTUDIANTES DE LA CARRERA
O
PROFESIONAL
CONOCE SI SU FACULTAD TIENE IMPLEMENTADO UN
DO, DE9. PROGRAMA QUE CONTRIBUYE A INTERNALIZAR LA CULTURA
N
SI
AD
1
ORGANIZACIONAL EN LOS DOCENTES Y ADMINISTRATIVOS
O
DE LA CARRERA PROFESIONAL
ESTNDAR 10. LA UNIDAD ACADMICA TIENE UN SISTEMA IMPLEMENTADO DE
INFORMACIN Y COMUNICACIN.
Sistemas de informacin y comunicacin: sistema que permite la captura, el
procesamiento y anlisis de datos, as como el intercambio oportuno de la informacin
a los integrantes de la institucin.

ES,
EE10. 12. CONOCE SI SU FACULTAD TIENE IMPLEMENTADO UN
N
DO,
SI
1
SISTEMA DE INFORMACIN Y COMUNICACIN
O
AD
ESTNDAR 13. MS DEL 75% DE ESTUDIANTES, DOCENTES Y ADMINISTRATIVOS CONOCE
EL PLAN OPERATIVO.
ES,
EE13. CONOCE EL PLAN
OPERATIVO DE SU CARRERA
N
DO,
SI
1
PROFESIONAL
O
AD
ESTNDAR 14. LA UNIDAD ACADMICA TIENE PROGRAMAS IMPLEMENTADOS DE
MOTIVACIN E INCENTIVOS PARA ESTUDIANTES, DOCENTES Y ADMINISTRATIVOS.
USTED CONOCE SI SU FACULTAD TIENE IMPLEMENTADO
EE14.
N
ES
PROGRAMAS DE MOTIVACIN E INCENTIVOS PARA LOS
SI
1
O
ESTUDIANTES.
CONOCE SI SU FACULTAD TIENE IMPLEMENTADO
DE14
N
DO
PROGRAMAS DE MOTIVACIN E INCENTIVOS PARA EL
SI
.1
O
PERSONAL DOCENTE
CONOCE SI SU FACULTAD TIENE IMPLEMENTADO
AE14
N
AD
PROGRAMAS DE MOTIVACIN E INCENTIVOS PARA EL
SI
.1
O
PERSONAL ADMINISTRATIVO
ESTNDAR 28. LOS ESTUDIANTES ESTN DE ACUERDO CON LAS ESTRATEGIAS APLICADAS
DE ENSEANZA-APRENDIZAJE.
EST DE ACUERDO CON LAS ESTRATEGIAS DE ENSEANZAEE28.
D
D N
ES
APRENDIZAJE APLICADAS POR LOS DOCENTES QUE
TA
PA
1
A
E C
IMPARTEN LAS ASIGNATURAS GENERALES
EST DE ACUERDO CON LAS ESTRATEGIAS DE ENSEANZAEE28.
D
D N
ES
APRENDIZAJE APLICADAS POR LOS DOCENTES QUE
TA
PA
2
A
E C
IMPARTEN LAS ASIGNATURAS DE ESPECIALIDAD
ESTNDAR 29. LOS ESTUDIANTES ESTN DE ACUERDO CON LAS ESTRATEGIAS APLICADAS
PARA DESARROLLAR SU CAPACIDAD DE INVESTIGACIN, EN CUANTO A GENERACIN DE
CONOCIMIENTOS Y APLICACIN DE LOS YA EXISTENTES.
EST DE ACUERDO CON LAS ESTRATEGIAS APLICADAS PARA
DESARROLLAR SU CAPACIDAD DE INVESTIGACIN, EN
EE29.
D
D N
ES
CUANTO A GENERACIN DE CONOCIMIENTOS Y APLICACIN TA
PA
1
A
E C
DE LOS YA
EXISTENTES
ESTNDAR 30. LOS SLABOS SE DISTRIBUYEN Y EXPONEN EN EL PRIMER DA DE
CLASES.

LOS DOCENTES DISTRIBUYEN Y EXPONEN LOS SLABOS DE

EE30.
N
LOS CURSOS QUE VAN A DESARROLLAR EN EL PRIMER DA
SI
1
O
DE CLASES
ESTNDAR 31. SE CUMPLE EL CONTENIDO DE LOS SLABOS
EE31. LOS DOCENTES DESARROLLAN TODOS LOS CONTENIDOS
D
D N
ES
TA
PA
1
DE SU SLABO
A
E C
ESTNDAR 32. EN LAS CLASES TERICAS Y PRCTICAS EL NMERO DE ESTUDIANTES ES EL
ADECUADO PARA EL TIPO DE ASIGNATURA.
EN LAS CLASES TERICAS Y PRCTICAS EL NMERO DE
EE32.
N
ES
ESTUDIANTES ES EL ADECUADO PARA FACILITAR LAS
SI
1
O
ACTIVIDADES DE ENSEANZA APRENDIZAJE
EN LAS PRCTICAS DESARROLLADAS EN LOS
EE32. LABORATORIOS EL NMERO DE ESTUDIANTES ES EL
N
ES
SI
2
ADECUADO PARA FACILITAR LAS ACTIVIDADES DE
O
ENSEANZA- APRENDIZAJE
ESTNDAR 35. LOS ESTUDIANTES ESTN SATISFECHOS CON EL SISTEMA DE EVALUACIN
DEL APRENDIZAJE.
El sistema de evaluacin del aprendizaje en actividades especficas (trabajos
encargados, prcticas, talleres, seminarios y otras) responde a los objetivos, o
competencias, y contenidos de stas.
ES

Las evaluaciones del aprendizaje consideran principalmente los conocimientos,

habilidades y actitudes declarados en el perfil del egresado.
EN TRMINOS GENERALES, USTED EST CONFORME CON EL
EE35.
D
D N
ES
SISTEMA DE EVALUACIN DEL APRENDIZAJE EN LOS
TA
PA
1
A
E C
CURSOS GENERALES Y DE ESPECIALIDAD
ESTNDAR 39. PARA LOS DOCENTES Y ADMINISTRATIVOS, MS DEL 50% DE ESTUDIANTES
CUMPLE CON LAS NORMAS QUE RIGEN SUS ACTIVIDADES UNIVERSITARIAS.
Normas que rigen las actividades universitarias de estudiantes: reglamento de
matrcula (condiciones de matrcula, tipos de actividades curriculares, crditos
o carga horaria), sistema de evaluacin y de calificacin, control de asistencia del
estudiante, sistema de registro de desempeo del estudiante, rgimen de promocin y
permanencia, y requisitos para la graduacin y titulacin.
CONSIDERA QUE MS DEL 50% DE LOS ESTUDIANTES
AD, AE39
N
CUMPLEN CON LAS NORMAS QUE RIGEN SUS ACTIVIDADES
SI
DO
.1
O
UNIVERSITARIAS
ESTNDAR 41. LOS ESTUDIANTES DE LOS PROGRAMAS DE BECAS, MOVILIDAD ACADMICA,

BOLSAS DE TRABAJO, PASANTAS, ESTN SATISFECHOS CON LA AYUDA RECIBIDA.

Movilidad Acadmica, se define como el proceso mediante el
cual un estudiante cursa una parte de su programa de estudios,
-uno o dos semestres acadmicos-, en una institucin distinta a la
de origen, con reconocimiento de crditos y en el marco de un
convenio.
Pasantas. Es la prctica profesional que realiza un estudiante
para poner en prctica sus conocimientos y facultades,
generalmente durante los ltimos aos de la carrera o
inmediatamente despus de graduados. Con el claro objetivo de
lograr experiencia en su campo de estudio o profesin.
EST USTED CONFORME CON LOS SIGUIENTES PROGRAMAS
EE41
QUE BRINDA LA FACULTAD Y/O LA UNHEVAL
EE41.
N
ES
PROGRAMA DE BECAS
SI
1
O
EE41.
N
ES
PROGRAMA DE MOVILIDAD ACADMICA.
SI
2
O
EE41.
N
ES
PROGRAMA DE BOLSAS DE TRABAJO.
SI
3
O
EE41.
N
ES
PROGRAMA DE PASANTA.
SI
4
O
EE41. SI PERTENECE O HA PERTENECIDO A LOS 4 ULTIMOS
M
N
ES
SA PS IN
5
PROGRAMAS MENCIONADOS, INDIQUE SU SATISFACIN
S
C
ESTNDAR 46. LOS EGRESADOS ESTN SATISFECHOS CON EL SISTEMA QUE LES HACE
SEGUIMIENTO.
EN QU MEDIDA USTED SE ENCUENTRA SATISFECHO CON
EE46.
M
N
EG
EL SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE LOS EGRESADOS DE LA
SA PS IN
1
S
C
CARRERA PROFESIONAL A LA CUAL PERTENECES
ESTNDAR 48. LOS ESTUDIANTES ESTN SATISFECHOS CON EL SISTEMA DE EVALUACIN
DE LA INVESTIGACIN.
EN QU MEDIDA SE ENCUENTRA SATISFECHO CON LOS
EE48.
M
N
ES
CRITERIOS DEL SISTEMA DE EVALUACIN EN
SA PS IN
1
S
C
INVESTIGACIN
ESTNDAR 51. LOS SISTEMAS DE EVALUACIN DE LA INVESTIGACIN, INFORMACIN Y
COMUNICACIN, SE ARTICULAN PARA TENER UNA EFECTIVA DIFUSIN DE LOS PROYECTOS Y
SUS AVANCES.

EN SU OPININ, LOS SISTEMAS DE EVALUACIN DE LA

EE51. INVESTIGACIN, INFORMACIN Y COMUNICACIN DE SU
D
D N
ES
TA
PA
1
FACULTAD, SE ARTICULAN PARA TENER UNA EFECTIVA
A
E C
DIFUSIN DE LOS PROYECTOS Y SUS AVANCES
LOS SISTEMAS DE EVALUACIN DE LA INVESTIGACIN,
DE51 INFORMACIN Y COMUNICACIN DE LA FACULTAD, SE
D
D N
DO
TA
PA
.1
ARTICULAN PARA TENER UNA EFECTIVA DIFUSIN DE LOS
A
E C
PROYECTOS Y SUS AVANCES
EN SU OPININ, LOS SISTEMAS DE EVALUACIN DE LA
GE51 INVESTIGACIN, INFORMACIN Y COMUNICACIN DE LA
D
D N
GI
TA
PA
.1
FACULTAD, SE ARTICULAN PARA TENER UNA EFECTIVA
A
E C
DIFUSIN DE LOS PROYECTOS Y SUS AVANCES.
ESTNDAR 53. LOS ESTUDIANTES PARTICIPAN EN EVENTOS DE DIFUSIN Y DISCUSIN DE
RESULTADOS DE INVESTIGACIN.
USTED HA PARTICIPADO O PARTICIPA EN EVENTOS DE
EE53.
N
ES
DIFUSIN Y DISCUSIN DE RESULTADOS DE INVESTIGACIN
SI
1
O
DE SU CARRERA PROFESIONAL.
ESTNDAR 55. LOS ESTUDIANTES CONOCEN LOS PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE
ADQUIEREN SUS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL SOBRE LO CREADO COMO
RESULTADO DE INVESTIGACIN.
30. CONOCE LOS PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE SE
EE55. ADQUIERE EL DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL
N
ES
SI
1
ESTABLECIDA POR LA FACULTAD O UNIVERSIDAD SOBRE LO
O
CREADO COMO RESULTADO DE INVESTIGACIN
ESTNDAR 57. LOS GRUPOS DE INTERS ESTN SATISFECHOS CON EL SISTEMA DE
EVALUACIN DE LA EXTENSIN UNIVERSITARIA.
Extensin universitaria: comprende actividades de difusin conocimientos e
intercambio de experiencias (cultura, ciencia y tecnologa) en orden a asegurar su
presencia en la vida social y cultural, a incidir en las polticas y a contribuir a la
comprensin y solucin de sus principales problemas, mediante la organizacin de
diplomados, congresos, simposios, cursos extracurriculares, seminarios, talleres,
frums, conferencias, charlas y otros.

GI

Proyeccin social: a travs de presentaciones culturales, conferencias, coros,

danzas, exposiciones, representaciones teatrales, emisiones radiales, siempre y
cuando estn dirigidas a la comunidad extrauniversitaria. As como, la prestacin de
ciertos servicios sociales a sectores marginados de la poblacin.
GE57 USTED EST SATISFECHO CON EL SISTEMA DE EVALUACIN M SA PS IN N

.1
DE LAS ACTIVIDADES DE EXTENSIN UNIVERSITARIA
S
C
ESTNDAR 59. MS DEL 50% DE LOS GRUPOS DE INTERS EST SATISFECHO CON EL
SISTEMA DE EVALUACIN DE LA PROYECCIN SOCIAL.
GE59 USTED EST SATISFECHO CON EL SISTEMA DE EVALUACIN M
N
GI
SA PS IN
.1
DE LA EXTENSIN UNIVERSITARIA
S
C
ESTNDAR 63. LOS SISTEMAS DE EVALUACIN DE LA EXTENSIN UNIVERSITARIA,
PROYECCIN SOCIAL, INFORMACIN Y COMUNICACIN, SE ARTICULAN PARA TENER UNA
EFECTIVA DIFUSIN DE LOS PROYECTOS Y SUS AVANCES.
EN SU OPININ, LOS SISTEMAS DE EVALUACIN DE LA
EXTENSIN
UNIVERSITARIA,
PROYECCIN
SOCIAL,
DE63
D
D N
DO
INFORMACIN Y COMUNICACIN, SE ARTICULAN PARA TA
PA
.1
A
E C
TENER UNA EFECTIVA DIFUSIN DE LOS PROYECTOS Y SUS
AVANCES.
ESTNDAR 64. LOS GRUPOS DE INTERS CONOCEN LOS RESULTADOS DE LA EXTENSIN
UNIVERSITARIA Y PROYECCIN SOCIAL.
GE64 USTED CONOCE LOS RESULTADOS DE LAS ACTIVIDADES DE
N
GI
SI
.1
EXTENSIN UNIVERSITARIA Y PROYECCIN SOCIAL.
O
ESTNDAR 65. LOS ESTUDIANTES CONOCEN LOS PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE
ADQUIEREN SUS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL SOBRE LO CREADO COMO
EXPRESIN ARTSTICA O CULTURAL.
CONOCE LOS PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE SE ADQUIERE
EE65. EL DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL ESTABLECIDA
N
ES
SI
1
POR SU FACULTAD O POR LA UNHEVAL, SOBRE LO CREADO
O
COMO EXPRESIN ARTSTICA O CULTURAL
ESTNDAR 68. LOS ESTUDIANTES ESTN SATISFECHOS CON EL SISTEMA DE TUTORA.
SI ALGUNA VEZ HAS RECIBIDO EL SERVICIO DE CONSEJERA
EE68.
M
N
ES
Y/O TUTORA IMPARTIDA POR EL DOCENTE, USTED SE
SA PS IN
1
S
C
ENCUENTRA SATISFECHO CON LA ATENCIN BRINDADA
ESTNDAR 69. LA UNIDAD ACADMICA EVALA LOS PROGRAMAS DE PERFECCIONAMIENTO
PEDAGGICO QUE IMPLEMENTA.
DE69 EST SATISFECHO (A) CON LOS PROGRAMAS DE
M
N
DO
SA PS IN
.1
CAPACITACIN DOCENTE QUE IMPLEMENTA EN SU FACULTAD S
C
ESTNDAR 75. LOS PROCESOS DE SELECCIN, RATIFICACIN Y PROMOCIN DE DOCENTES
SE REALIZAN CON OBJETIVIDAD Y TRANSPARENCIA.
EN SU OPININ, LOS PROCESOS DE SELECCIN,
EE75.
D
D N
ES
RATIFICACIN Y PROMOCIN DE LOS DOCENTES SE
TA
PA
1
A
E C
REALIZAN CON OBJETIVIDAD Y TRANSPARENCIA

LOS PROCESOS DE SELECCIN, RATIFICACIN Y

DE75
D
D N
PROMOCIN DE LOS DOCENTES SE REALIZAN CON
TA
PA
.1
A
E C
OBJETIVIDAD Y TRANSPARENCIA
ESTNDAR 80. LOS DOCENTES UTILIZAN LOS PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE ADQUIEREN
SUS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL SOBRE LO CREADO COMO RESULTADO DE
INVESTIGACIN.
CONOCE LOS PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE SE ADQUIERE
DE80 EL DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL ESTABLECIDA
N
DO
SI
.1
POR LA FACULTAD O UNIVERSIDAD SOBRE LO CREADO
O
COMO RESULTADO DE INVESTIGACIN
ESTNDAR 83. LOS DOCENTES UTILIZAN LOS PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE ADQUIEREN
SUS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL SOBRE LO CREADO COMO EXPRESIN
ARTSTICA O CULTURAL.
UTILIZA LOS PROCEDIMIENTOS CON LOS QUE ADQUIERE
DE83
N
DO
SUS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL SOBRE LO
SI
.1
O
CREADO COMO EXPRESIN ARTSTICA O CULTURAL
ESTNDAR 84. LA INFRAESTRUCTURA PARA LA ENSEANZA - APRENDIZAJE,
INVESTIGACIN, EXTENSIN UNIVERSITARIA, PROYECCIN SOCIAL, ADMINISTRACIN Y
BIENESTAR, TIENEN LA COMIDAD, SEGURIDAD Y EL EQUIPAMIENTO NECESARIOS
EST CONFORME EN COMODIDAD, SEGURIDAD Y
EE84. EQUIPAMIENTO DE LAS AULAS DE CLASE PARA EL
1
DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE ENSEANZAAPRENDIZAJE
EE84. EST CONFORME EN COMODIDAD, SEGURIDAD Y
D
D N
ES
TA
PA
2
EQUIPAMIENTO DE LOS LABORATORIOS
A
E C
EST CONFORME EN COMODIDAD, SEGURIDAD Y
EE84.
D
D N
ES
EQUIPAMIENTO DE AMBIENTES PARA EL DESARROLLO DE
TA
PA
3
A
E C
ACTIVIDADES DE INVESTIGACIN
EST CONFORME EN COMODIDAD, SEGURIDAD Y
EE84. EQUIPAMIENTO DE LOS AMBIENTES PARA COORDINACIN
D
D N
ES
TA
PA
4
DE ACTIVIDADES DE EXTENSIN UNIVERSITARIA Y
A
E C
PROYECCIN SOCIAL
EST CONFORME EN COMODIDAD, SEGURIDAD Y
EE84.
D
D N
ES
EQUIPAMIENTO DE LOS AMBIENTES PARA EL DESARROLLO
TA
PA
6
A
E C
DE LAS ACTIVIDADES DE BIENESTAR UNIVERSITARIO
AE84 SON IDONEOS LOS AMBIENTES PARA EL DESARROLLO DE
D
D N
AD
TA
PA
.5
LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
A
E C
DO

ESTNDAR 85. LA INFRAESTRUCTURA DONDE SE REALIZA LABOR DE ENSEANZA

APRENDIZAJE, INVESTIGACIN, EXTENSIN UNIVERSITARIA, PROYECCIN SOCIAL,
ADMINISTRACIN Y BIENESTAR, Y SU EQUIPAMIENTO RESPECTIVO, TIENEN UN PROGRAMA
IMPLEMENTADO PARA SU MANTENIMIENTO, RENOVACIN Y AMPLIACIN.
EN TRMINOS GENERALES, EST SATISFECHO CON LOS
ES,
PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO, RENOVACIN Y
EE85.
M
N
DO,
AMPLIACIN INFRAESTRUCTURAL PARA LA ENSEANZASA PS IN
4
S
C
AD
APRENDIZAJE, INVESTIGACIN, EXTENSIN UNIVERSITARIA,
PROYECCIN SOCIAL, ADMINISTRACIN Y BIENESTAR
ESTNDAR 87. LOS ESTUDIANTES, DOCENTES Y ADMINISTRATIVOS CONOCEN LOS
PROGRAMAS DE BIENESTAR.
CONOCE LOS SIGUIENTES PROGRAMAS DE BIENESTAR QUE
DE87 BRINDA LA FACULTAD A LA CUAL PERTENECES Y LA
UNHEVAL
DE87
N
PROGRAMA DE ATENCIN MDICA PRIMARIA
SI
.1
O
DE87
N
PROGRAMA DE ATENCIN PSICOLGICA
SI
.2
O
DE87
N
PROGRAMA DE ATENCIN PEDAGGICA
SI
.3
O
ES,
DE87
N
DO,
PROGRAMA DE ATENCIN DE ASISTENCIA SOCIAL
SI
.4
O
AD
DE87
N
PROGRAMA DE ATENCIN EN LOS DEPORTES
SI
.5
O
DE87
N
SERVICIOS DE COMEDOR UNIVERSITARIO
SI
.6
O
DE87 PROGRAMA DE ACTIVIDADES CULTURALES Y DE
N
SI
.7
ESPARCIMIENTO
O
ESTNDAR 88. LOS ESTUDIANTES, DOCENTES Y ADMINISTRATIVOS, ESTN SATISFECHOS
CON LOS PROGRAMAS DE ATENCIN MDICA PRIMARIA, PSICOLOGA, PEDAGOGA,
ASISTENCIA SOCIAL, DEPORTES, ACTIVIDADES CULTURALES Y ESPARCIMIENTO.
DE8 EN QUE MEDIDA SE ENCUENTRA SATISFECHO CON LOS
8
PROGRAMAS QUE A CONTINUACIN SE MENCIONAN:
ES, EE88.
M
N
PROGRAMA DE ATENCIN MDICA PRIMARIA.
SA PS IN
DO,
1
S
C
AD EE88. PROGRAMA DE ATENCIN PSICOLGICA.
M SA PS IN N
2
S
C

EE88.
M
N
PROGRAMA DE ATENCIN PEDAGGICA.
SA PS IN
3
S
C
EE88.
M
N
PROGRAMA DE ATENCIN DE ASISTENCIA SOCIAL.
SA PS IN
4
S
C
EE88.
M
N
PROGRAMA DE ATENCIN EN LOS DEPORTES
SA PS IN
5
S
C
EE88.
M
N
SERVICIOS DE COMEDOR UNIVERSITARIO
SA PS IN
6
S
C
EE88. DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES CULTURALES Y DE M
N
SA PS IN
7
ESPARCIMIENTO REALIZADA EN SU FACULTAD.
S
C
ESTNDAR 90. LOS ESTUDIANTES, DOCENTES Y ADMINISTRATIVOS ESTN SATISFECHOS
CON LOS SERVICIOS DE BIBLIOTECA.
EE90. EST SATIEFECHO CON LOS SERVICIOS QUE SE BRINDAN EN M
N
SA PS IN
ES,
1
LA BIBLIOTECA CENTRAL DE LA UNHEVAL
S
C
DO,
EE90. EST SATIEFECHO CON LOS SERVICIOS QUE SE BRINDAN EN M
N
AD
SA PS IN
2
LA BIBLIOTECA ESPECIALIZADA DE SU CARRERA
S
C
ESTNDAR 91. LOS ESTUDIANTES Y DOCENTES UTILIZAN LA BIBLIOTECA VIRTUAL.
EE91.
N
ES
EXISTE LA BIBLIOTECA VIRTUAL EN LA UNHEVAL
SI
1
O
ESTNDAR 97. LOS GRUPOS DE INTERS CONSIDERAN QUE SU PARTICIPACIN CONTRIBUYE
AL DESARROLLO DE LA CARRERA PROFESIONAL.
EE97. USTED CONSIDERA QUE SU PARTICIPACIN CONTRIBUYE AL T M
P N
GI
PA
1
DESARROLLO DE LA CARRERA PROFESIONAL.
O P
O C
ESTNDAR 72. LOS DOCENTES DOMINAN LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y
COMUNICACIN.
Tecnologas de informacin y comunicacin (tics): engloba un conjunto de
tecnologas que conforman la sociedad de la informacin: informtica, internet,
multimedia, etc. Y los sistemas de telecomunicaciones que permiten su distribucin.
DOMINA LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y
EE72.
T M
P N
DO
COMUNICACIN Y CUENTA CON LA CERTIFICACIN
PA
1
O P
O C
CORRESPONDIENTE
EE72. DE SER AFIRMATIVA LA RESPUESTA, USTED CUENTA CON
N
DO
SI
2
CERTIFICADO(S) Y/O DIPLOMA(S).
O
ES,
ESCRIBA SU SUGERENCIA SOBRE ALGN ESTANDAR QUE
DO,
CREA CONVENIENTEESTUDIANTE
AD

Anexo 03: Encuesta online dirigida a estudiantes