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PROYECTO DE

TESIS
Ing. Luca Padilla Castro
El presente documento est basado en las
instrucciones y normas que establece la Unidad de
Investigacin de la Universidad Csar Vallejo

Universidad

Csar
Vallejo

Facultad de Ingeniera
Escuela de Ingeniera
Industrial
Semestre 2014-I

INSTRUCCIONES PARA LA
ELABORACIN DE
PROYECTOS DE TESIS

Ing. Lucia Padilla Castro

FORMATO DE PRESENTACIN DE PROYECTO DE TESIS E INFORME


DE TESIS

Tamao de papel: A4

Tipo y tamao de letra: Arial 11

Interlineado: 1.5

Mrgenes:

Superior: 2.5 cm

Inferior: 3 cm

Derecho: 2.5 cm

Izquierdo: 3 cm

ESQUEMA DEL PROYECTO DE TESIS (ENFOQUE


CUANTITATIVO)
I.

GENERALIDADES
1.1. Ttulo
1.2. Autor
1.3. Asesor
1.4. Tipo de investigacin
1.5. Lnea de investigacin
1.6. Localidad
1.7. Duracin de la investigacin

II.

PLAN DE INVESTIGACIN
2.1. Realidad Problemtica
2.2. Formulacin del problema
2.3. Objetivos
2.3.1. General
2.3.2. Especficos
2.4. Antecedentes
2.5. Justificacin
2.6. Marco Terico
2.7. Marco conceptual

III. METODOLOGA
3.1. Tipo de estudio
3.2. Diseo de investigacin
3.3. Hiptesis (si corresponde)
3.4. Identificacin de variables
3.4.1. Operacionalizacin de variables
Definicin
Definicin
Variable
conceptual
operacional

3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
3.9.
3.10.

Indicadores

Escala de medicin

Poblacin, muestra y muestreo


Criterios de seleccin (si corresponde)
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
Validacin y confiabilidad del instrumento
Mtodos de anlisis de datos
Aspectos ticos (si corresponde)

IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS


4.1. Recursos y Presupuesto
4.2. Financiamiento
4.3. Cronograma de Ejecucin
V. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
VI. ANEXOS (si corresponde)

CARATULA

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
INGENIERA INDUSTRIAL

PROYECTO DE TESIS
TTULO

AUTOR:

ASESOR METODOLGICO
Ing. Luca Rosario Padilla Castro

LNEA DE INVESTIGACIN
.
TRUJILLO-PER
2014

I. GENERALIDADES

1.1.

TTULO
Debe ser un enunciado, corto, claro y preciso, debe expresar la naturaleza del trabajo
de investigacin
Debe informar adecuadamente el contenido de la investigacin y contiene las
variables del problema.
Redactado en lenguaje sencillo, no debe contener ms de 25 palabras. (Centro de
investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)

Ejemplos

Plan estratgico de marketing para mejorar el posicionamiento de mercado de la


marca DEEPS en la empresa Corporacin Mathias.

Sistema de Gestin Ambiental para reducir la contaminacin en la empresa


pesquera del pacfico Centro S.A.

Diseo y aplicacin del mtodo de ruta corta para disminuir costos y tiempos en
el servicio de entrega de repuestos que brinda la empresa Mannucci Diesel
S.A.C..

Planeamiento estratgico de produccin y su relacin con los costos operativos


de la empresa Metalmecnica Servisbus S.A.C.

1.2.

AUTOR
Nombre del estudiante que va a elaborar y ejecutar el proyecto de Investigacin
Considerar la Escuela y la Facultad a la que pertenece. (Centro de investigacin
Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
-

Medina carrera Rony Emilio


Escuela de Ingeniera industrial
Facultad de Ingeniera

1.3.

ASESOR
Considerar el nombre y Apellidos del asesor
Ejemplo
-

Ing Luca Padilla Castro


Universidad Csar Vallejo

1.4.

TIPO DE INVESTIGACIN

1.4.1. De acuerdo al fin que se persigue:


Investigacin Bsica o aplicada
Bsica: si el trabajo de investigacin est orientado a la generacin de nuevo
conocimiento cientfico, estos trabajos no tienen una aplicacin prctica inmediata.
Son ms formales y persiguen las generalizaciones con vistas al desarrollo de una
teora basada en principios y leyes.
Aplicada: Cuando los conocimientos que se generan mediante la investigacin
ayudan a solucionar problemas prcticos (su objetivo es prctico, es utilitario)
1.4.2. De acuerdo a la tcnica de contrastacin:
Investigacin Descriptiva o experimental
Investigacin descriptiva: Cuando el investigador recoge los datos tal como
ocurren en la realidad, sin modificarlos, empleando el mtodo de la observacin,
lo que implica procesos de descripcin o anlisis e interpretacin del fenmeno.
Investigacin experimental
Cuando los datos son obtenidos por observacin de fenmenos que son
condicionados por el investigador, mediante la manipulacin de variables, siendo
la variable independiente la que es modificada por el investigador. En este caso el
mtodo de investigacin es experimental.
1.4.3. De acuerdo al rgimen de investigacin:
Libre u Orientada
(Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
1.4.1. De acuerdo al fin que se persigue:
Investigacin aplicada, porque adapta las bases tericas del marketing y la
metodologa de la investigacin cientfica para dar solucin a la realidad
problemtica de la empresa en estudio.
1.4.2. De acuerdo a la tcnica de contrastacin:
Investigacin

Descriptiva,

porque

se

describe,

analiza

interpreta

el

comportamiento de las variables calidad de servicio y satisfaccin del cliente, sin


manipularlos.
Investigacin experimental, porque el investigador manipula intencionalmente una
variable calidad de servicio para observar los efectos en la satisfaccin del cliente.
Elija segn su estudio uno de ellos
1.4.3. De acuerdo al rgimen de investigacin:
Libre, porque el tema de investigacin fue elegido por decisin del investigador.
Orientada, porque el tema de investigacin fue solicitado al investigador por alguna
institucin.

1.5.

LNEA DE INVESTIGACIN:
Colocar la lnea de investigacin de la Escuela en la cual se enmarca el tema del
Proyecto de Tesis

1.6

Gestin empresarial y productiva.

Logstica

LOCALIDAD
Localidad para los trabajos de campo, precisar la direccin para efectos de
supervisin y asesoramiento.
Institucin para los trabajos de hospital, laboratorio u oficina. (Centro de investigacin
Universidad Csar Vallejo, 2013)

1.7.

DURACIN DE LA INVESTIGACIN
FECHA DE INICIO: (mes y ao)
FECHA DE TERMINO: (mes y ao).

10

II. PLAN DE
INVESTIGACIN

11

2.1.

REALIDAD PROBLEMTICA
Describe minuciosamente como se observa el problema de inters en la realidad
nacional, regional y local, describiendo los conocimientos que se tienen sobre el objeto
de estudio, identificando los vacos, contradicciones o incongruencias que deben ser
aclaradas durante la investigacin. Es decir, expresa qu aspectos o dimensiones
todava no han sido abordados o presenta revisiones de enfoques o procedimientos
diferentes a los vigentes en las temticas de las disciplinas (objeto de estudio); o bien
seala las innovaciones tcnicas que podran ser incorporadas. (Centro de
investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Detalle:

Describir inicialmente como se observa el problema relacionado al tema de


investigacin en la realidad nacional, regional y local.

Describir en trminos generales los conocimientos que se tienen sobre las


variables en estudio, qu aspectos o dimensiones an no han sido abordados
en la realidad nacional, regional o local y que amerite el estudio o las
innovaciones que se estn realizando en este campo y qu podran ser
aplicadas. Apoyarse de preferencia con datos estadsticos sacados de fuentes
confiables.

Realizar una breve resea de la empresa indicando sobre todo el rubro a la


cual pertenece, la envergadura de la misma, tanto en tamao como en
cobertura de mercado.

Identificar el rea donde se realizar el estudio y la problemtica que sta


presenta que amerite el estudio en el campo inicialmente descrito, describir los
problemas redactndolo de corrido.

Indicar que ocurrir si contina esta realidad sin dar solucin.

Indicar que se pretende hacer para dar solucin a esta realidad.

Ejemplo
En la actualidad existe una gran competencia en los mercados debido a la posible
entrada de competidores nacionales e internacionales, este panorama hace
necesario el mejoramiento de un servicio al cliente con calidad, ya que cada da stos
son ms exigentes, por lo cual todos los esfuerzos de las empresas estn
concentradas finalmente a satisfacerlos otorgndoles ventajas comparativas sobre
sus competidores, de tal manera que le permita un desarrollo sostenido en el tiempo.
Por esta razn la empresa deber cuidar que su cliente adquiera un bien o servicio
en el momento, calidad y precio adecuado y adems de ello debe asegurarse del uso
correcto del mismo como un servicio post venta. Existen estudios que sealan que el
72% de las empresas que cierran sus operaciones despus de los 5 aos de
funcionamiento es porque se ha descuidado el servicio que se les brinda a sus

12

clientes (Gestin, 2012). En este campo existen hoy en da muchas herramientas


para apoyar la gestin del empresario, algunas de ellas no han sido muy difundidas;
sin embargo, el potencial de aplicacin amerita profundizar ms en estos temas como
es el modelo SERVQUAL de gestin, que permite tomar decisiones empresariales a
travs de los resultados del mismo.

La empresa Corporacin Cientfica SRL ubicada en la ciudad de Trujillo-Per,


Organizacin fundada en el ao 1999, cuenta actualmente con 15 colaboradores, su
actividad comercial es la venta de reactivos de diagnstico y equipos de anlisis
clnico, en dicha gestin se pudo identificar algunos problemas como: Existe
desconocimiento del nivel de calidad de servicio que brinda la empresa, generando
ineficacia en la toma de decisiones gerenciales para satisfacer efectivamente a sus
clientes, No se conocen las necesidades, percepciones y expectativas de los clientes
sobre el servicio que se le brinda generando
colaboradores tambin desconocen

insatisfaccin; por otro lado los

cmo estn brindando el servicio como

consecuencia genera un mal servicio, esto sumado a su falta de capacitacin en esta


materia. Esta realidad se constata con los reportes de comercial de los dos ltimos
aos, que nos indican que se han perdido el 17.5% de sus clientes y que un 26% ya
no son clientes exclusivos de la empresa. De seguir esta situacin la empresa podra
disminuir su presencia en el mercado, condenndolo a salir del mismo por falta de
clientes. Por esta razn se pretende ayudar a la empresa Corporacin Cientfica SRL,
a que tenga un conocimiento claro de su nivel de calidad del servicio que viene
brindando hasta el momento a sus clientes, conociendo cmo estn posicionados en
la mente de los clientes; cuales son las expectativas que espera el cliente del servicio
y que percepcin tiene sobre el mismo as como el grado de satisfaccin con la
atencin que le brindan los colaboradores.Por eso atendiendo esta problemtica se
ha credo conveniente aplicar un Modelo SERVQUAL para medir el nivel de calidad
de los servicios que brinda la Corporacin Cientfica SRL, la misma que permitir el
incremento de la calidad de los mismos y en consecuencia mejorar el prestigio de la
institucin y la fidelidad de sus clientes.

2.2.

FORMULACIN DEL PROBLEMA


Debe ser formulado en forma de pregunta,
Debe contener las variables y la poblacin de estudio.
Debe estar delimitado geogrfica y temporalmente (si es que amerita) (Centro de
investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
De qu manera la mejora de la calidad de servicios aplicando un Modelo Servqual
permitir incrementar la satisfaccin de sus clientes de la empresa Corporacin

13

Cientfica S.R.L en el ao 2014?

2.3.

OBJETIVOS
En esta seccin se indica cules son las metas que se pretenden lograr con el estudio.
Su redaccin debe empezar con un verbo en infinitivo que exprese la accin a realizar.
(Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)

2.3.1.

General: Es el objetivo declarado o implcito en el problema de investigacin.

2.3.2.

Especficos: Estn relacionados con las dimensiones a estudiar de las


variables, especialmente de la variable dependiente.

Ejemplo

Objetivo General
Elaborar una mejora de la calidad de servicios aplicando un Modelo Servqual
para incrementar la satisfaccin de sus clientes de la empresa Corporacin
Cientfica S.R.L, en el ao 2014.
Objetivos Especficos
-

Evaluar la situacin actual de la empresa.

Determinar el nivel de satisfaccin de los clientes de la empresa

Corporacin Cientfica S.R.L, en el ao 2014.


-

Evaluar el nivel de calidad del servicio al cliente de la empresa Corporacin

Cientfica S.R.L, en el ao 2014, en base a las cinco dimensiones del


modelo Servqual:
-

Determinar los elementos tangibles que brinda Corporacin


Cientfica S.R.L en el servicio.

Determinar la habilidad para prestar el servicio de forma fiable y


cuidadosa por parte de los empleados hacia los clientes.

Evaluar la disposicin y voluntad de los empleados para responder


a las preguntas propuestas y ayudar a los clientes.

Determinar la seguridad que trasmiten los colaboradores a los


clientes.

Evaluar la atencin individualizada que brindan los colaboradores de


Corporacin Cientfica a sus clientes.

Elaborar propuestas para mejorar el nivel de calidad del servicio al cliente,


la cual contemple las 5 dimensiones del Modelo Servqual.

Implementar las propuestas del modelo Servqual.

14

Determinar el nivel de satisfaccin de los clientes de la empresa


Corporacin Cientfica S.R.L, en el ao 2014, despus de la implementacin
del modelo Servqual.

Medir el impacto de la implementacin del modelo Servqual de la calidad de


servicios en la satisfaccin de los clientes de la empresa Corporacin
Cientfica S.R.L, mediante el anlisis estadstico.

2.4.

ANTECEDENTES
Son las investigaciones realizadas con anterioridad y publicadas en revistas
cientficas o como Tesis. Los antecedentes deben tratar las variables del problema
enunciado, y de las relaciones entre ellas.
Es importante conocer cul es el aporte de cada antecedente al conocimiento del
tema en estudio.
Se debe elaborar un resumen indicando el ttulo u objetivo general, la metodologa, y
los resultados ms importantes o las conclusiones. (Centro de investigacin
Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo

En materia de este estudio se encontr antecedentes de estudios que le hacen


referencia como:
En la Tesis de Bianchi Luisa, con el ttulo Influencia del Modelo SERVQUAL en el
nivel de Calidad de servicio al cliente de la seccin Caja del Banco de la Nacin Sucursal Trujillo con motivo de optar por el ttulo de Ingeniero Industrial de la
Universidad Cesar Vallejo en el ao 2010 en la ciudad de Trujillo-Per; la cual busc
determinar la mejora del nivel de calidad del servicio al cliente a travs de la influencia
del modelo Servqual, para lo cual realiz un diagnstico de su actual gestin del
servicio al cliente en base a las dimensiones de rapidez de atencin, seguridad,
comodidad y preocupacin por atender sus necesidades. Llegando a conclusin que
se logra cubrir las expectativas del pblico asistente mientras ste espera ser
atendido en un 65%, con la implementacin de los elementos tangibles, se consigue
adems disminuir el tiempo de espera en cola y en la ventanilla en un 18%, para
brindar un servicio de calidad eficiente, se logra mejorar la atencin al cliente por
parte de los empleados mostrando un trato ms amable y corts en un 52%,
encontrando un aumento de su satisfaccin del cliente en un 28%. La metodologa y
el marco terico empleado en esta investigacin sirvieron de base al desarrollo del
presente estudio.
De la misma manera Ramos Walter y Zapata Arturo, en su tesis titulada

15

2.5.

JUSTIFICACIN
Indicar porqu se ha elegido la investigacin, sealar el aporte que se va a hacer, y
cules son los beneficios que se derivan de ella. En lo posible debe cumplir con las
siguientes caractersticas: pertinencia, relevancia social, implicancias prcticas, valor
terico y utilidad metodolgica.
Indicar los posibles campos de aplicacin y el impacto que causar la tesis en el
campo cientfico y tecnolgico o en el campo econmico y social. (Centro de
investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)

Ejemplo
LA FORMA DE REDACTARLO PUEDE SER LA SIGUIENTE:
El presente estudio de investigacin se justifica tcnicamente porque pretende
llenar algunos vacos, dentro del mbito de la calidad del servicio al cliente que son
evidentes e inexplicablemente poco abordados poniendo en prctica los
conocimientos tericos de la gestin de marketing y del modelo de medicin
Serviqual, para tomar decisiones que ayuden a mejorar la gestin de los clientes de
la empresa en estudio. Asimismo, presenta tambin una justificacin prctica al
permitir solucionar a la empresa en estudio su problema de atencin al cliente,
logrando mejorar la satisfaccin de ste y por ende incrementar su participacin en
el mercado. Por otro lado se justifica metodolgicamente pues la manera como se
aborda esta investigacin servirn como referencia a empresarios, profesionales e
investigadores que buscan determinar para la relacin existente entre una gestin
de calidad de atencin al cliente y la satisfaccin de los mismos, teniendo como
propsito, una estrategia de correccin y prevencin en tanto se tiene establecido
que la constante innovacin en la cultura de atencin al cliente genera el aumento
de su participacin en el mercado a travs del mantenimiento e incremento de sus
clientes; por ltimo presenta relevancia social, pues al mejorar las condiciones con
que se le brinda un mejor servicio a los clientes estaremos contribuyendo con una
sociedad ms satisfecha respecto a sus necesidades.

2.6.

MARCO TERICO
La estructura de esta seccin depende de las variables estudiadas y es dedicado a
ubicar el problema de investigacin dentro de un tema o de un aspecto de la realidad.
Est conformado por los conocimientos y las bases tericas relacionadas con el
problema o la temtica de investigacin. (Centro de investigacin Universidad Csar
Vallejo, 2013)
Tomar solo en cuenta las teoras necesarias para el desarrollo de su trabajo,
desestimar conceptos procedimientos que no se necesiten en su desarrollo.
Ejemplo

16

Para el presente estudio se necesita tener un conocimiento eficiente de los factores


que influyen en la calidad de atencin al cliente para ello debemos tener en cuenta
que el liderazgo es un elemento determinante de la calidad del servicio. Con l, es
posible un servicio magnifico; sin l, este ser un sueo ilusorio. Las empresas
necesitan un liderazgo excelente en todos sus niveles. La razn de que los directivos
intermedios se les llamen as es que estn en medio de todo. Lo que las empresas
que aspiran a ofrecer un servicio magnfico necesitan tener en medio son lderes
intermedios. Los verdaderos lderes animan a sus seguidores a hacer realidad todo
su potencial en el trabajo, incluido su potencial de liderazgo. (Berry, 2002)

Asimismo debemos determinar de manera general el concepto de calidad, el cual ha


ido cambiando en el transcurso del tiempo, (Carmen, 2001), Con el advenimiento de
la poca industrial surgen nuevas teoras sobre sistemas administrativos y de
procesos, las cuales han ido evolucionando hasta la fecha. A continuacin se
mencionan brevemente algunas de estas teoras as como la persona que
conceptualiza el cambio de procesos y/o sistemas para satisfacer la demanda de
calidad del cliente en sus respectivas pocas:

Calidad (Deming): Ofrecer a bajo costo productos y servicios que satisfagan a


los clientes. Implica un compromiso con la innovacin y mejora continua.

Calidad (Juran): Uno de los elementos clave de la definicin de la calidad es la


"adecuacin de uso" de un producto.

Calidad (Crosby): La explica desde una perspectiva ingenieril como el


cumplimiento de normas y requerimientos precisos. Su lema es "Hacerlo bien a
la primera vez y conseguir cero defectos".

Una vez que se tiene en claro las variantes que se han dado en calidad debemos
centrarnos en definir con mayor amplitud la gestin de la calidad en el servicio
(Parasuraman A.Valarie, 1993)

2.7.

MARCO CONCEPTUAL
En esta seccin se dan las definiciones puntuales de las variables en estudio
y

otros aspectos relacionados, indicando la fuente de informacin. (Centro de

investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)


Deben incluir principalmente los conceptos necesarios para entender la investigacin
realizada, incluir las definiciones de las variables y sus dimensiones as como los
trminos de su operacionalizacin entre otros.

No debe numerarse, colocar solo guiones, las acepciones deben ser cortas y
puntuales, para mayor detalle se tienen el marco terico.

17

III.

METODOLOGA

18

3.1.

TIPO DE ESTUDIO

Elegir entre:
-

bsico o aplicado.

Exploratorio, descriptivo, correlacional, explicativo o experimental,


longitudinal o transversal, etc. (Centro de investigacin Universidad Csar
Vallejo, 2013)

En estudios de ingeniera casi todos los estudios son aplicados.


En trminos de la forma de contrastacin solo son descriptivos (descriptivos simples,
descriptivos comparativos, correlacinales, causales o explicativos) y experimentales
(Pre-experimentales, cuasi experimentales y experimentales puros)

Ejemplo de redaccin:

Aplicado, porque se har uso de los conocimientos tericos de la gestin de calidad


del servicio al cliente y del marketing para dar solucin a la realidad problemtica de
la empresa en estudio.

Experimental, porque modificar la variable independiente (calidad de servicio) con


la implementacin del modelo Servqual, para determinar su impacto en la variable
dependiente (satisfaccin del cliente) mediante un estudio pre experimental de pre
test y post test.
Descriptivo, porque slo pretende describir las caractersticas de las variables en
estudio (calidad de servicio y satisfaccin del cliente) tal y como se presentan en la
realidad para determinar su comportamiento.

Correlacional, porque slo pretende describir las caractersticas de las variables en


estudio (calidad de servicio y satisfaccin del cliente) para determinar su
comportamiento y en base a ella encontrar la relacin

existente entre ellas sin

determinar las causas que las originan.

Causal, porque pretende describir las caractersticas de las variables en estudio


(calidad de servicio y satisfaccin del cliente) para explicar su comportamiento,
encontrando la relacin causa efecto existente entre ellas.

19

20

3.2.

DISEO DE INVESTIGACIN
Indicar el tipo de diseo que se desarrollar en la tesis que puede ser: (Centro de
investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Experimental: Estudios explicativos
Pre experimental
Cuasi experimental
Experimental puro

No experimentales
Descriptivos
Correlacionales
Causales
Se debe elegir uno de ellos
La descripcin de los distintos diseos se encuentran en el apartado de bases
tericas.
Ejemplo
Pre experimental. Existe un control mnimo de la variable independiente, se trabaja con
un solo grupo (G) al cual se le aplica un estmulo (Mejora de la calidad de servicio a
travs del modelo Servqual) para determinar su efecto en la variable dependiente (
Satisfaccin del cliente), aplicndose un pre prueba y post prueba luego de aplicado el
estmulo.
Puede haber variable una o ms variables, con carcter de dependencia o no
Diseo de la investigacin
G O1 X O2

X estmulo

O1
Pre-prueba

O2
post-prueba

G: grupo o muestra
O1, O2: observaciones de la satisfaccin del cliente
X: Estmulo: mejora de la calidad de servicio mediante el modelo Servqual
En el anexo encontrar todos los diseos que pudiese emplear.

21

3.3.

HIPTESIS (si corresponde)


Es la respuesta tentativa al problema de investigacin. Indica lo que se busca o se
trata de probar. Establece la relacin entre las variables en estudio, antes de conocer
los datos empricos. Debe estar fundamentada en conocimientos previos.
Por su naturaleza, algunas investigaciones la hiptesis est implcita. (Centro de
investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo

La mejora de la calidad aplicando un Modelo Servqual a los servicios de la empresa


Corporacin Cientfica S.R.L incrementar la satisfaccin de sus clientes

3.4.

IDENTIFICACIN DE VARIABLES
Enunciar la o las variables a estudiar, sealando la categora de cada una
de

ellas (Independiente, dependiente, cualitativa o cuantitativa, etc.) (Centro de

investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)

Ejemplo

Variable Independiente, cualitativa: Mejora de la calidad de los servicios


aplicando un MODELO

SERVQUAL: Modelo que identifica las cinco

dimensiones bsicas que caracterizan a un servicio, comparando las


expectativas con las percepciones reales de los clientes, presenta un alto nivel
de fiabilidad y validez.

Variable Dependiente, cualitativa: Satisfaccin de los clientes de Corporacin


Cientfica SRL: Nivel de incremento de la satisfaccin de los clientes a travs del
modelo Servqual

22

3.4.1.

Operacionalizacin de variables
Utilizar el siguiente formato para la operacionalizacin, en el caso de
que haya sub variables o dimensiones debe de adicionarse una columna
ms. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)

Variable

Definicin

Definicin operacional

Indicadores

Se hace con las

Indica l a forma en que se va a medir la

Son

dimensiones de la

variable en estudio (instrumentos, test, etc.). Se

parmetros

naturaleza de las

que se desea

variable, las que

hace con los indicadores de cada dimensin, los

utilizados para

variables, puede

estudiar

hay que tener en

que

medir las

ser nominal,

cuenta

elaboracin

variables o

ordinal,

sus dimensiones

intervalo, o de

conceptual
Es

la

caracterstica

medir

expresar
resultados

Escala

de

medicin

para
los

hay que

tener en cuenta

para

la

de los instrumentos y para

expresin de los resultados. Las dimensiones y


los indicadores permiten observar y medir las

los

Depende de la

razn.

variables y deben formar parte principal del


marco terico.

23

de

Ejemplo
Tabla 1: operacionalizacin de variables
VARIA

DEFINICIN

BLE

CONCEPTUAL

Es la conjuncin de
procesos que la
Calidad de
organizacin
dispone en forma
los
sistemtica a fin de
servicios
satisfacer
expectativas
y
necesidades
del
mercado.

DEFINICIN OPERACIONAL

INDICADORES

ESCALA

Modelo SERVIQUAL que identifica las cinco dimensiones bsicas que caracterizan a un
servicio, comparando las expectativas con las percepciones reales de los clientes, a
travs de un cuestionario que mide estas dimensiones:
Fiabilidad: Habilidad de prestar el
servicio prometido de forma precisa,
fiable y cuidadosa.
Capacidad de respuesta: Disposicin
y voluntad de los empleados para
ayudar al cliente y proporcionar el
servicio.

Muy buena calidad 101-130

Ordinal ( si

Buena calidad: 71-100

se ingresan

Regular calidad: 41-70

la escala

Mala calidad: menos de 41

valorativa)

Intervalo( si

Seguridad: Conocimiento del


servicio prestado y cortesa de los
empleados as como su habilidad para
transmitir confianza y credibilidad al
cliente

se ingresa
cantidades)

Empata Atencin individualizada al


cliente
Tangibilidad: Apariencia de las
instalaciones fsicas, equipos,
empleados y materiales de
comunicacin

Satisfacci Cualidad de agrado Nivel de satisfaccin de los clientes


n de los
clientes

con la empresa que


medido a travs de una encuesta
manifiesta el
cliente por los
servicios que sta
le presta.

1: Muy insatisfecho

Ordinal

2: Insatisfecho
3: Ni insatisfecho ni satisfecho
4: satisfecho
5: Muy satisfecho

Fuente y elaboracin: propia

En el anexo bases tericas podr encontrar una descripcin detallada de la


clasificacin de las variables.

24

3.5. POBLACIN, MUESTRA Y MUESTREO


Poblacin: caractersticas comunes, que son estudiadas por el investigador, para
aplicar las generalizaciones que pueda inferir de la observacin de la muestra.
En el proyecto se debe incluir la descripcin de la poblacin de estudio, as como su
ubicacin espacio-temporal.
Muestra: es una porcin de la poblacin en estudio. Requiere su determinacin
mediante tcnicas estadsticas dependiendo del tipo de estudio y el nmero de
poblaciones que abarca la investigacin.
Describir las unidades de anlisis, y de muestreo, el tamao muestral, y el mtodo de
muestreo empleado para seleccionar la muestra.
Unidad de anlisis: es cada una de las personas o elementos seleccionados como
parte de la muestra. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo

Poblacin: De acuerdo con los datos confidenciales proporcionados por el rea de


Gerencia de sus clientes en el segmento - Salud cuenta con un promedio de 100
clientes en el departamento de La Libertad

Para determinar la muestra se aplic la frmula de proporciones por corresponder a


una variable cualitativa, calculando una muestra de 79 clientes. La unidad de
anlisis est compuesta por cada uno de los clientes que conforman la base de datos
de la empresa, y el tipo de muestreo empleado es aleatorio estratificado, pues de
los 100 clientes, 30 pertenecen a clientes que pagan con crdito y 70 corresponden
al pago al contado, por lo cual se procede a encuestar al azar 55 clientes al contado
y 24 al crdito.

Calculo de la muestra estratificada:

N= 100 clientes externos


Muestra
n1 =
Donde:
-

n = Nmero de elementos de la muestra

N = Nmero de elementos del universo

P/Q = Probabilidad con las que se presenta el fenmeno, si no se conoce P=0.5


y Q= 0.5

25

Z2 = Valor crtico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre se


opera con valor sigma2, grado de confianza de 95% luego Z = 1.96

E = Margen de error permitido (a determinar por el investigador): 0.05

N z2 p q
( N 1) e 2 z 2 p q

(100) (1.96) 2 (0.5) (0.5)


(100 1) (0.05) 2 (1.96) 2 (0.5) (0.5)

n 79

Muestra (n) Finalmente la frmula arroj el valor de: n = 79 Cliente

Tabla 2:

Estratificacin de poblacin y muestr


POBLACIN

MUESTRA

CONTADO

70

55

CREDITO

30

24

TOTAL

100

79

Fuente: Base de datos rea comercial de Corporacin


cientfica S.R.L.
En el anexo de bases tericas encontrar un detalle de las
frmulas que debe emplear para determinar su muestra segn
el criterio de la esc ala de sus variables.

26

3.6.

CRITERIOS DE SELECCIN:
Criterios de inclusin: caractersticas que hacen que una persona o un elemento
sean considerados como parte de la muestra.
Criterios de exclusin: Es una condicin que al agregarse o desaparecer hace
que un elemento sea incluido en la investigacin o se retire de la misma. (Centro de
investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo

En este estudio se incluirn slo los clientes frecuentes, entendindose como


frecuentes que realizan al menos una compra al mes, excluyndose a aquellos
clientes no hacen compras regulares dentro de ese perodo.

3.7.

TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS


Considerar los procedimientos o mtodos que se van a utilizar para recolectar los
datos y sus correspondientes instrumentos, detallar los procedimientos de modo que
puedan ser reproducidos por otros investigadores.
Las tcnicas para la investigacin pueden ser entrevistas, encuestas, revisin de
bases de datos, anlisis de documentos, observacin directa de los hechos, entre
otras.
De acuerdo a la naturaleza de la investigacin, los instrumentos pueden ser:
cuestionarios, fichas de recoleccin de datos, gua de entrevista, lista de cotejo,
instrumentos mdicos y de laboratorio, etc.
En caso de trabajar con entrevistas y encuestas, los instrumentos utilizados deben ser
confiables y vlidos para asegurar la validez interna de los resultados (validez y
confiabilidad). (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo

Para el logro de cada uno de los objetivos especficos se proceder a emplear las
siguientes tcnicas y herramientas:

Para evaluar la actual situacin de la empresa en estudio, a realizar una entrevista a


los representantes de cada rea, mediante una gua de entrevista validada por el juicio
de expertos, luego se realiza un anlisis FODA a fin de Conocer como se viene
desempeando el nivel de servicio de la empresa.

Tabla 3: Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos:

27

Objetivo

Fuente

Tcnica

especfico

Logro

enta

Evaluar la actual

Represen

situacin de la

tantes de

empresa

cada
rea.

Determinar los

Herrami

clientes

Entrevista

Gua de

Conocer como se

entrevista

viene dando
desempeando el

Anlisis

Matriz

nivel de servicio

FODA

FODA

de la empresa

Encuesta

Cuestionario

Conocer la

elementos

apariencia y

tangibles que

comodidad de las

brinda Corporacin

instalaciones

Cientfica S.R.L en

durante la

el servicio.

prestacin del
servicio.

..

..

..

..

..

Fuente y elaboracin: propia

3.8.

VALIDACIN Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO


La validacin de Instrumento puede ser realizada con las siguientes tcnicas:
Criterio de Jueces (Mediante, por lo menos 3 jueces de la especialidad del tema de
estudio).
-

Validez de contenido

Validez de constructo, mediante la tcnica de reduccin factorial.

Aplicacin piloto en una pequea muestra con el fin de verificar su consistencia


conceptual y de comprensin de los sujetos de investigacin.

Para la confiabilidad, se utilizan frmulas para calcular coeficientes de confiabilidad.


La mayora de estos coeficientes oscila entre cero y uno, donde un coeficiente cero
significa nula confiabilidad y uno representa un mximo de confiabilidad (confiabilidad
total).
En el caso que se emplee para la investigacin, instrumentos ya validados por los
autores, debe indicarse como fue la validacin. (Centro de investigacin Universidad
Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo

Para determinar la validez de contenido se someti los cuestionarios al juicio de tres

28

expertos procedindose a acomodar las preguntas segn sus recomendaciones.


Para determinar la confiabilidad se utiliz el alfa de cronbach, dando como resultado
0.82, corroborando la confiabilidad del instrumento aplicado a un del 15% del total de
la muestra

3.9.

MTODOS DE ANLISIS DE DATOS


En esta parte se debe describir los mtodos estadsticos a emplear, con detalle
suficiente de modo que un lector versado en el tema y que tenga acceso a los datos
originales, pueda verificar los resultados presentados. Siempre que sea posible
colocar indicadores apropiados de error o incertidumbre de la medicin.
En las investigaciones cuantitativas, los datos se presentan en forma numrica,
y se consideran dos niveles de complejidad:
a) Anlisis descriptivos, que sirven para describir el comportamiento de una
variable en una poblacin o en el interior de sub poblaciones y se limita a la
utilizacin de estadstica descriptiva (media, varianza, clculo de tasas, etc.)
b) Anlisis ligados a las hiptesis: cada una de las hiptesis formuladas debe
ser objeto de verificacin, en algunos casos se emplea la estadstica inferencial.
Mencione las pruebas estadsticas empleadas en el orden en que sern usadas
en la tesis, guardando relacin con los objetivos. (Centro de investigacin
Universidad Csar Vallejo, 2013)

Ejemplo

Anlisis descriptivos
De acuerdo a la escalas de las variables de estudio (ordinal), se proceder a calcular su
mediana, moda tabulando los datos en tablas de frecuencias o grficos de barras o
circular segn sea la naturaleza de los resultados.

Anlisis ligados a las hiptesis:

Para probar la hiptesis se har uso de la prueba estadstica de Coef datos ordenados R
de Spearman por corresponder a variables ordinales

3.10. ASPECTOS TICAS

Se tendr en cuenta la veracidad de resultados; el respeto por la propiedad intelectual; el


respeto por las convicciones polticas, religiosas y morales; respeto por el medio ambiente

29

y la biodiversidad; responsabilidad social, poltica, jurdica y tica; respeto a la privacidad;


proteger la identidad de los individuos que participan en el estudio; honestidad, etc..
(Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
El investigador se compromete a respetar la veracidad de los resultados, la confiabilidad
de los datos suministrados por la empresa y la identidad de los individuos que participan
en el estudio.

30

III. ASPECTOS
ADMINISTRATIVOS

31

4.1. RECURSOS Y PRESUPUESTO


4.1.1. Recursos
Recursos humanos:
Personal que participa en el trabajo de investigacin: Personal tcnico,
administrativo y de servicio, asesores, etc.
Materiales y equipos: se mencionan los materiales, reactivos, equipos e
instrumentos, especificando calidad, y cantidad que se utilizarn en el trabajo de
investigacin. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo
Recursos humanos:
01 Asesor metodolgico
01 Asesor especialista
01 Investigador
Materiales y equipos:
-

1 Laptop TOSHIBA

1 Calculadora CASIO FX 570 MS

4 mill Papel bond A4

3 correctores

4 resaltadores

6 lapiceros

200 viajes urbanos

10 meses de servicio de telfono e internet

18 juegos de impresiones (Proyecto y desarrollo tesis: 2160 hojas)

18 anillados

3 empastados

4.1.2. Presupuesto
Son los gastos que se invierten en el proyecto de investigacin. Para la
codificacin de los gastos se utiliza el clasificador de gastos del Ministerio de
Economa y Finanzas del ao fiscal. (Centro de investigacin Universidad Csar
Vallejo, 2013)
Tabla 4. 1 Presupuesto
CLASIFICADOR
DE GASTOS

DESCRIPCION

2. 3. 15

Materiales y tiles

2. 3. 15. 11.1

Repuestos y accesorios
Laptop TOSHIBA

CANTIDAD

01 unidad

S/ COSTO
UNITARIO

S/ COSTO
TOTAL

2,800.00

2,800.00

32

Calculadora CASIO FX 570


MS
2. 3. 15. 11.2

01 unidad

50.00

50.00

Papelera en general, tiles y materiales de oficina


Papel bond A4

4 mill

14.0

56.00

Corrector

3 unid

3.00

9.00

Resaltador

4 unid

2.00

8.00

Lapiceros

6 unid

2.00

12.00

2.3.21.21

Pasajes y viajes de
transporte

200 viajes

2.00

400.00

2.3.22.2.

Servicio de telefona e
internet

10 meses

120.00

1200.00

2.3.22.44

Servicios de impresiones, encuadernacin y empastado


Impresiones

2160 hojas

0.05

108.00

Anillado

18

3.50

63.00

Empastado

30.00

90.00

TOTAL S/. 4796.00


Fuente y elaboracin: Ministerio de Economa y Finanzas; propia
4.2. FINANCIAMIENTO
Se refiere a como se van a cubrir los gastos de la investigacin, puede ser
autofinanciado (por el autor) o financiado por alguna entidad pblica o privada.
Si es necesario se especifica la asignacin porcentual de cada una de las
fuentes de financiamiento. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)
Ejemplo:
Este proyecto ser autofinanciado por el investigador

4.3. CRONOGRAMA DE EJECUCIN


Se seala en funcin del tiempo en que se van a realizar cada una de las actividades
programadas para el trabajo de investigacin, se recomienda emplear el
diagrama

de Gantt, que consiste en representar cada actividad por una barra

horizontal, la que por su cruce con niveles o lneas verticales, indica en meses,
semanas, das, etc., el momento de su inicio y el de su trmino. (Centro de
investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)

33

Tabla 1: Cronograma de Ejecucin Proyecto Tesis


N

ACTIVIDAD

CRONOGRAMA SEMESTRE ACADEMICO 2013-I


SEM
1

Generalidades

Realidad
problemtica

Formulacin del
problema

Antecedentes y
justificacin

Marco terico y
conceptual

Diseo, hiptesis y
operacionalizacin
de variables

1ra jornada de
investigacin:
sustentacin

Poblacin,
muestra y
muestreo

Tcnicas e
instrumentos de
recoleccin de
datos

10

tica y
administracin

11

Revisin y ajustes
finales docente
metodlogo y
especialista.

12

Revisin jurado

13

Segunda jornada
de investigacin:
sustentacin final

SEM
2

SEM
3

SEM
4

SEM
5

SEM
6

SEM
7

SEM
8

SEM
9

SEM
10

SEM
11

SEM
12

SEM
13

SEM
14

Fuente: Slabo de la experiencia curricular, elaboracin propia

34

SEM
15

SEM
16

Tabla 2: Cronograma de Ejecucin Informe Desarrollo de Tesis


N

ACTIVIDAD

CRONOGRAMA SEMESTRE ACADEMICO 2013-I


SEM
1

Esquema de
informe de tesis

Recoleccin de
datos

Procesamiento de
datos

Descripcin de
resultados

1ra jornada de
investigacin:
sustentacin

Contrastacin de
hiptesis

Discusin de
resultados

Conclusiones y
recomendaciones

Revisin y ajustes
finales docente
metodlogo y
especialista.

10

Revisin jurado

11

Segunda jornada
de investigacin:
sustentacin final

SEM
2

SEM
3

SEM
4

SEM
5

SEM
6

SEM
7

SEM
8

SEM
9

SEM
10

SEM
11

SEM
12

SEM
13

SEM
14

SEM
15

SEM
16

Fuente: Slabo de la experiencia curricular, elaboracin propia


V.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
Tanto para asentar las referencias bibliogrficas como las citas, se debe un solo
estilo, es ISO 690 para Ingeniera. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo,
2013)

CITAS BIBLIOGRFICAS:
Los autores deben ser citados en orden de aparicin o en orden alfabtico teniendo en
cuenta las normas empleadas para las referencias bibliogrficas. (Centro de
investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)

35

ANEXOS:
Pueden ser cuadros o grficos estadsticos, fotos, planos, modelos de los
instrumentos utilizados, documentos o cualquier otro que ayude a esclarecer ms la
investigacin. (Centro de investigacin Universidad Csar Vallejo, 2013)

36

ANEXO: BASE TERICA


DEL CURSO

37

TITULO Y REALIDAD PROBLEMTICA


Para redactar el ttulo y la realidad problemtica, debemos primero determinar el tema
de investigacin, para lo cual se establece los siguientes parmetros:

Bsqueda del tema de investigacin


Todo proceso de investigacin cientfica debe comenzar por el inters por un tema de
investigacin. Pero, de dnde surge el tema, que caractersticas debe cumplir para ser
considerado un tema de investigacin y quienes lo consideran como tal.
Los temas de investigacin surgen de diversas formas, y para descubrirlos se necesita
inters de investigacin y una actitud dinmica y reflexiva respecto a los diferentes
conocimientos existentes en cada profesin, entre las distintas formas generadoras de
ideas de temas de investigacin puede mencionarse las siguientes:

la realidad es una fuente proveedora de problemas de investigacin, pues es en


ella donde aparecen situaciones nuevas, ocurren las carencias, aparecen
situaciones extraas, solo tenemos que estar atentos y preguntarnos el porqu
de la ocurrencia de los fenmenos.

investigaciones anteriores, generalmente los investigadores informan el


camino de lo que han investigado y dan un indicio de lo que queda por
investigar, lo cual gua la tarea del investigador que toma la posta porque ya se
tienen los antecedentes, marco terico, justificacin, etc.
Las investigaciones anteriores se pueden hallar en tesis, revistas de
investigacin y en otras publicaciones.

La lectura reflexiva y crtica de libros, revistas especializadas y dems


documentos en base a ellos se platean reflexiones sobre una determinada
disciplina.

La participacin activa en conferencias congresos, discusiones y dems


formas de exposicin nos permite reflexionar sobre diversos temas.

Informes de autoridades, otra fuente en la que se pueden encontrar problemas


de investigacin son los informes de autoridades, jefes o responsables de
entidades o dependencias, quienes generalmente al concluir una gestin dan a
conocer dificultades, limitaciones, situaciones complejas, o an no resueltas, que
evidencian problemas.

Criterios de seleccin del problema a investigar

El problema presenta aspectos an no solucionadas.


El investigador tiene acceso a los datos.
Para solucionar el problema no se requiere solucionar, previamente, otros
problemas.

38

Su solucin contribuye a la solucin de otros problemas.


El problema est relacionado con los conocimientos previos del investigador.
El investigador tiene alguna experiencia previa en la solucin de este tipo de
problema.
La solucin de este problema podra contribuir al desarrollo personal del
investigador.
Es el problema que se repite con mayor frecuencia en un determinado mbito.
Es el problema que representa el mayor porcentaje causal entre los problemas
que afectan a la entidad o empresa.
Afecta negativamente la imagen de la entidad o empresa.
Reduce los ingresos de la entidad o empresa,
Afecta negativamente el ambiente laboral de la entidad o empresa.
En su solucin integral estn interesados los responsables de dos o ms reas
de la entidad o empresa.
Los ejecutivos de la entidad o empresa han encargado el estudio de este
problema.
Incrementa los costos o gastos de la entidad o empresa.
Tiene impacto social negativo.
La idea es concreta y pertinente, pues hay ideas demasiado generales difciles
de aplicar y medir en determinados contextos

Ttulo del tema que va a investigarse


Definida la idea o tema de inters para la investigacin, es necesario sintetizarlo en una
oracin que expresa la esencia de la idea del tema a investigar, debe demostrar el tema
y en particular el problema que se va a investigar, debe tambin mencionar las variables
del estudio. Se debe delimitar el estudio en espacio (empresa, entidad) y tiempo (ao,
semestre)

Ejemplos de ttulos
Si el inters es conocer el estado actual de la industria en un pas, pero solo se podr
acceder a informacin de empresas del sector financiero, localizadas en Trujillo,
entonces el ttulo podra ser:
Anlisis de la situacin actual de las empresas financieras localizadas en Trujillo, en el
ao 2013
Si el inters es estudiar la motivacin y su relacin con la satisfaccin del personal en
las empresas tursticas de Cajamarca, el titulo podra ser
Anlisis la motivacin y su influencia en la satisfaccin laboral de los empleados en el
sector hotelero de Cajamarca, en el ao 2013
Si el inters es estudiar la aplicacin de la tecnologa a los procesos productivos, un
ttulo podra ser:
Aplicacin de tecnologas sistematizadas en el manejo de la produccin en las
empresas el sector manufacturero en la ciudad de Trujillo, en el ao 2013

39

Si el inters es estudiar la produccin limpia de las empresas, un ttulo podra ser:


Diseo de un modelo de produccin limpia para las empresas del sector de artes
grficas de Lima Norte, en el ao 2013
Si el inters es estudiar la calidad el ttulo podra ser:
Programa de calidad y su influencia en la eficiencia de la materia prima en la empresa
Mannucci S.A. sucursal de Trujillo, en el ao 2013

Realidad problemtica
Antes de formular definitivamente el problema debemos con esta idea buscar
bibliografa sobre el tema a investigar consultar con expertos, consultar antecedentes
del tema y verificar si es posible de aplicar en la institucin donde se observarn los
fenmenos, pues no siempre nos es posible acceder a toda la informacin de una
empresa.
Por otro lado una investigacin se nos hace ms fcil cuando el tema es de nuestro
agrado o nos llama la atencin pues este ser el motor que nos impulse a indagar y
llevar a cabo la investigacin hasta el final.
Enunciar la realidad problemtica
Enunciar un problema de investigacin consiste en presentar una descripcin general
de la situacin objeto de investigacin, mostrando y exponiendo las caractersticas del
tema, situacin o aspecto de inters que va a estudiarse.
Debe comenzarse con dar una descripcin general del tema de investigacin donde
figuren las variables de estudio, denotando como se manifiesta este fenmeno en la
realidad nacional, regional o local, en la medida de lo posible indicarlo con cifras
sacadas de informes fiables como la pgina del Instituto Nacional de Estadstica,
Ministerio de trabajo, Organizacin internacional del trabajo entre otros.
Debemos manifestar adems los aspectos, procedimientos que todava no han sido
abordados en esta materia o las innovaciones tcnicas que podran ser incorporadas.
Luego de esto debe darse a conocer como esta realidad se manifiesta en la empresa
o localidad en estudio, detallando la manera como se manifiesta en ella tanto en sus
causas como en sus consecuencias, para luego indicar que suceder de continuar esta
situacin.
Finalmente indicar lo que el investigador pretende realizar para solucionar dicha
realidad problemtica.
Un esquema que nos ayuda a plantear la realidad problemtica adecuadamente y de
manera prctica es el rbol de problemas, el cual servir para determinar el detalle
de las causas y consecuencias en que se manifiesta el problema en la empresa
en estudio.

40

Un esquema que nos ayuda a plantear la realidad problemtica adecuadamente y de


manera prctica es el rbol de problemas

Desempleo, decrecimiento econmico y caos


financiero
efectos
Quiebre de las
empresas

Obsolescencia

Influencia de las medidas econmicas


en la actividad empresarial
Altas tasas de
inters

Problema
central

causas

Alto costo de
inversin

Este rbol lo debemos describir primero en sus causas primarias luego en sus
secundarias para de all pasar a sus consecuencias primarias y secundarias
respectivamente.
las medidas econmicas adoptadas por el gobierno peruano durante los ltimos aos
han perjudicado la actividad empresarial, debido a que las altas tasas de inters
representan un alto costo para la inversin lo que ha llevado a que muchas empresas
quiebren o que no renueven sus equipos generando obsolescencia y, por lo tanto, se
genere desempleo, decrecimiento econmico y caos financiero
Formular el problema
Un problema se formula cuando el investigador dictamina o hace una especie de
pronstico sobre la situacin problema, mediante una formulacin interrogativa
orientada a dar respuesta de solucin al problema de investigacin.
La pregunta debe recoger la esencia del problema, con las variables que intervienen
por lo tanto el ttulo del estudio.
Ejemplo
Cmo afectan las medidas econmicas del gobierno peruano la actividad empresarial?

Ejemplos de realidad problemtica y formulacin del problema

41

Ejemplo No 1:Realidad problemtica.


Lograr la Productividad deseada por las empresas industriales, es un objetivo que depende de diversos
factores, entre los cuales es factible mencionar desde lo ms general a lo ms especfico; el departamento
de produccin, el de mantenimiento de la maquinaria que involucran los procesos industriales de
produccin, la capacitacin del personal del proceso productivo, las maquinarias (modelo, marca y
calidad de la tecnologa en general) como objeto que interviene en los procesos productivos, la frecuencia
con que se le realiza mantenimiento a estas y la significancia en la inversin de mantenimiento; entre otros
factores. De todos estos factores antes mencionados el mantenimiento preventivo de las maquinarias
utilizadas en el proceso productivo, contribuye a la productividad de las mquinas al prever posibles
averas y garantizar de esta manera su continuo funcionamiento evitando as los tiempos muertos por
paradas de equipos. (Se ha efectuado una introduccin del tema en general)

En este aspecto el sector avcola no est exento a ello, presentando disminucin de su productividad por
parada de maquinaria, dada una ineficiente gestin de mantenimiento como se observa en estudios
publicados en el portal Engormix.com (2006) quienes sostienen que Las ventajas de la aplicacin del
Mantenimiento preventivo en mquinas y herramientas son considerables, el nmero de horas de paro se
reducen en un 95% y las horas de reparacin no planificadas en un 65% durante un periodo de instalacin
inferior a 4 aos. (Se presentan estadsticas sobre la problemtica)

En la empresa avcola Yugoslavia S.A., la cual cuenta con una fbrica de alimento balanceado, al respecto
en su planta de produccin es preciso indicar que viene presentando problemas de fallas en sus
maquinarias, que ya en ms de una ocasin han dejado sin el aprovisionamiento respectivo a su granja;
al respecto es preciso indicar que cada elemento del proceso de peletizacin depende entre s, puesto que
todos interrelacionan su funcin para alcanzar el objetivo, es suficiente la demora de un camin de maz
para que el flujo productivo se detenga, un sonido de correa que patina quizs nos avisa que una granja,
maana estar desprovista de alimento; entre los factores a tener en cuenta para que lo expuesto no ocurra
son mltiples, algunos tan inmanejables como las polticas de mercado, otros tan sencillos como ajustar
tornillos. Como es de observar; quizs muchas veces las fallas e imprevistos es factible de evitarlos con
pequeas acciones, que se resumen a una rgida poltica de prevencin, es justamente, en lo que se apuesta
en el presente proyecto de investigacin; sosteniendo que esto tiene una relacin significativa con la
productividad de las empresa, como es el caso de las plantas peletizadoras de alimentos balanceado para
pollo. (Se ha presentado el problema en un mbito nacional)
En lo que respecta a Molino La Perla S.A.C. (empresa objeto de estudio), se observa que al igual como
se ha venido mencionando la problemtica a nivel mundial, el problema es similar, las maquinarias han
venido presentan constantes fallas, esto debido al manejo emprico del empresario o dueos de la empresa,
quienes consideran que asumir gastos significativos en mantenimiento no representar mayor
productividad y por ende las maquinas peletizadoras son forzadas a trabajar de forma excesiva sin un
mantenimiento preventivo adecuado; tal es as que siendo la oscilacin del proceso de Peletizacion de los
alimentos para pollo entre 96 toneladas diarias a 188, las mquinas son forzadas a obtener una
produccin de 288 al da considerando que son los requerimientos de las granjas, ello supera una jornada

42

laboral normal de 8 horas, lo que implica que el personal trabaje hasta altas horas de la noche, adems
generando un trabajo excesivo para las maquinas peletizadoras. Paralelo al comportamiento productivo
descrito anteriormente se observa que el mantenimiento preventivo se viene realizando de forma bsica,
con fines evidentemente de evitar los gastos significativos y por lo tanto solo se les brinda el
mantenimiento de engrasado y lubricacin, especficamente a los molinos y prensa; a los elevadores y
rastras solo se les brinda mantenimiento cada vez que fallan y no tiene una fecha exacta de tal suceso.
Como es de observar los factores determinantes por los cuales no se realiza el mantenimiento preventivo,
en primera instancia es por la filosofa de la gestin de la productividad de las maquinarias (solo se les
debe dar mantenimiento cuando fallan, problema observable de forma similar a nivel mundial en una
planta de la ciudad de Guatemala), no se puede parar en el proceso productivo considerando que no se
cuenta con reemplazo, no se brinda mantenimiento porque el costo es elevado; se considera que con solo
lubricacin y engrasado es suficiente. Teniendo en cuenta todo ello se presumen que la productividad
obtenida no es significativa por las constantes fallas que presentan las maquinarias, considerando que
estando estas en buen estado se podra alcanzar una mayor produccin. (Se ha presentado el problema en
la institucin en estudio en sus causas y consecuencias)
De seguir esta realidad Molino La Perla, incurrir en tiempos muertos conllevndola a disminuir su
productividad disminuyendo su competitividad y por lo tanto su presencia en el mercado.

Por lo cual la presente investigacin pretende determinar el grado de relacin entre el Mantenimiento
preventivo y la Productividad de las Maquinarias en el Proceso de Peletizado de Alimentos Balanceados
para Pollos, para confinar a la empresa en estudio a mejorar su gestin en este aspecto.

Formulacin del problema:


Cul es el grado de relacin entre el Mantenimiento preventivo y la Productividad de las Maquinarias
en el Proceso de Peletizado de Alimentos Balanceados para Pollos de la empresa avcola Molino la
Perla S.A.C.?

Ttulo del problema


El Mantenimiento preventivo y su relacin con la productividad de las Maquinarias en el
Proceso de Peletizado de Alimentos Balanceados para Pollos de la empresa avcola Molino la
Perla S.A.C. Trujillo, ao 2009 - 2012

Ejemplo No 2 de formulacin del problema sin tomar en cuenta el mbito


internacional y nacional, slo el de la institucin

Actualmente la gestin logstica ha adquirido una importancia estratgica en las empresas, pues para ser
competitivas debemos manejar adecuadamente nuestra cadena de suministros, repercutiendo en un
manejo adecuado de los recursos que conllevan a la minimizacin de los costos, segn informes de la
cmara de comercio (2013) se manifiesta que un adecuado control de los almacenes repercute en una
disminucin del 23% de los costos de produccin. El presente proyecto de investigacin trata sobre el
estudio de la influencia de la aplicacin de herramientas logsticas en la reduccin de costos de
almacenamiento de los Repuestos en Ferreyros S.A. Sucursal Trujillo (introduccin breve del tema)

43

La empresa Ferreyros S.A. compaa que se dedica a la importacin y venta de maquinaria, venta de
servicios y repuestos, alquiler de maquinaria y venta de bienes de capital, tiene la representacin de la
marca americana Caterpillar, desde el ao 1,942 en el Per. Una de las principales reas de la empresa
Ferreyros es su rea de logstica la cual se encuentra descentralizada a lo largo del Pas, constituye un
aspecto fundamental para cumplir oportunamente con los compromisos pactados con los clientes. La
empresa tiene participacin en los siguientes mercados: Minera subterrnea, Minera atajo abierto,
energa y agrcola.
El valor comercial del inventario de repuestos y componentes de Ferreyros es superior a los US$ 120
millones. Contando con una infraestructura de 50 modernos almacenes y puntos de atencin de
repuestos, as como de maquinaria, motores y equipos, los cuales han sido diseados e implementados
de acuerdo a los estndares ms exigentes de la industria .Identificacin de la institucin)
Dentro de estos almacenes est el almacn de repuestos de la Sucursal Trujillo (identificacin del rea en
estudio), en esta rea se ha detectado problemas crticos en el rea de almacn de repuestos, de la
empresa Ferreyros Sucursal Trujillo son los siguientes: (identificacin de causa y efectos)
Falta de espacio fsico:
- Para el almacenamiento y cuidado de los repuestos.
- Los repuestos son almacenados fuera del rea de almacn.
- Los repuestos se almacenan temporalmente en reas destinadas para Taller de mantenimiento.
Los repuestos se encuentran expuestos a prdidas y sustracciones sistemticas, como las reportadas en
el ultimo ao de unos S/ 2456, segn el reporte del rea de auditora.
Dificultad para los despachos:
- Se presenta en una demora para la ubicacin rpida y oportuna de los diversos repuestos que se solicitan
generando demoras en la atencin y malestar tanto para los clientes internos y externos.
Incremento de las devoluciones:
- Devoluciones de Repuestos solicitados por error, originados por el vendedor de repuestos, debido a la
falta de capacitacin en el Programa SIS, ya que dicho programa brinda toda la informacin en cuanto a
los repuestos por maquinaria, modelo y serie.
- Devoluciones de clientes (Internos y Externos), cuando se realiza un mal pedido de repuesto por parte de
cada uno de ellos, originando un sobre stock, sufri un incremento del 12% respecto al ao anterior.
Ingreso de repuesto no solicitados:
- El ingreso de repuestos no solicitados, al almacn Sucursal Trujillo como consecuencia de errores en los
envos del almacn central de lima, presentados segn reportes en 11 oportunidades de diferente nivel,
generando costos de almacenaje, costos de inversiones improductivas, costos de deterioros y
obsolescencia de los repuestos de lenta rotacin restando eficiencia en la gestin de los almacenes.
Cancelacin de pedido:
- La cancelacin de los pedidos por parte de los clientes, al desistir en la compra (contado y crdito), esta
situacin implica gastos de trmites internos, gastos de fletes y embalajes, costos de sobre stock,
manifestndose en el presente ao un total de 7 pedidos cancelados.
En esta problemtica estn involucrados el rea de ventas, rea de servicios y el almacn de repuestos,
los cuales se recomienda deben coordinar sus funciones para hacer de la logstica una funcin eficiente y
eficaz. (Identificacin de los elementos involucrados)
Por tal motivo, la presente investigacin pretende aplicar herramientas logsticas que permita reducir los
costos de almacenamiento en la Empresa Ferreyros S.A Sucursal Trujillo (Problema en perspectiva de
solucin)
Formulacin del Problema.
Cmo influye la aplicacin de herramientas logsticas en la reduccin de costos de almacenamiento de
los Repuestos en Ferreyros S.A. Sucursal Trujillo?
Titulo

44

HERRAMIENTAS LOGISTICAS PARA REDUCIR COSTOS DE ALMACENAMIENTO DE REPUESTOS EN


FERREYROS S.A. SUCURSAL TRUJILLO

De manera resumida la realidad problemtica debe contener:

La descripcin minuciosa de como se observa el problema (variables) en la


realidad nacional, regional o local, si se contasen con datos documentar dicha
informacin, mediante una introduccin breve sobre el tema.
Descripcin breve de la empresa donde se ubique el mbito espacial y temporal
en el cual se produce el fenmeno (rea o departamento)
Descripcin de como se observa el problema (variables) en el rea de estudio

Expresar los aspectos negativos (efectos) del problema y la causa que los origina,
podra iniciarse con trminos como: de las indagaciones y observaciones se ha
comprobado, se ha constatado, se ha verificado; puede hacerse de manera
corrida o puntual.

Sealar o describir, en forma concreta, los sujetos o elementos del problema y de


su ambiente y sus relaciones que los involucra en el fenmeno objeto de la
investigacin; entendiendo por sujetos, los individuos, las clases sociales, las
instituciones, las familias, etc.

Conceptualizar finalmente el problema en la perspectiva de solucin identificando


los factores ms importantes que influyen y su posibilidad de solucionarlos.

Errores que suelen cometerse al plantear un problema

Muy amplio, no est delimitado


Muy especfico, intrascendente
No se puede medir en la prctica
Ya est resuelto, no hay novedad
El estudiante no posee los recursos para investigarlo
Es un tema filosfico y est expresado con trminos valorativos.

2.2. OBJETIVOS
DEFINICIN
Se denomina objetivos a las guas o logros del estudio que el investigador pretende
perseguir o alcanzar durante todo desarrollo de la investigacin. Evidentemente, los
objetivos que se especifiquen requieren ser congruentes entre s. (Hernndez, 2010).
Los objetivos en realidad son los propsitos por los cuales se realiza la investigacin
Debe existir correspondencia lgica entre los objetivos y las correspondientes
preguntas que se deriven de la investigacin

45

Se expone en modo gramatical infinitivo. Seala el tipo de investigacin en que se ubica


el conocimiento a lograr.
Los verbos pueden ser:
Determinar, verificar, definir, identificar, disear, conocer, evaluar, elaborar, estudiar,
describir, proponer, plantear, formular, analizar, corroborar
El uso de los verbos como capacitar, cambiar, motivar, ensear, mejorar y muchos
otros que implican acciones finales deben ser usados prudentemente, porque estas
acciones casi nunca se logran durante el desarrollo de la investigacin, debido a que
implican tiempo y recursos y muchas veces la necesidad de tomar decisiones para
desarrollar el objetivo propuesto.
Debe cumplir un propsito y los medios como se lograra este propsito, y la finalidad
que se busca con este propsito.

Tipos de objetivos
-

Objetivo general:
Es la esencia del planteamiento del problema y la idea expresada en el ttulo del
proyecto de investigacin, por lo cual debe contener las variables en estudio.
Objetivos especficos
Indican lo que se pretende realizar en la investigacin. Estos se desprenden del
objetivo general y deben ser formulados de forma que estn orientados al logro
del objetivo general, es decir que cada objetivo especfico est diseado para
logara un aspecto de aqul, y todos en su conjunto logren la totalidad del objetivo
general.
En otras palabras son los pasos que se realizaran para lograr el objetivo general.

Ejemplo caso 2:
Objetivo General
Aplicar las Herramientas Logsticas como parte del Sistema de Gestin con el propsito de
Reducir Costos de Almacenamiento de Repuestos en Ferreyros S.A. Sucursal Trujillo
Objetivos Especficos:

Evaluar los repuestos de mayor inversin anual, utilizando la Herramienta Mtodo


ABC.
Disminuir las cantidades de pedidos, mediante la determinacin de la cantidad optima
de pedido, a travs de las proyecciones de la demanda.
Reducir los costos de almacenamiento.

2.3. ANTECEDENTES
Est conformado por todos los estudios anteriores y relevantes y que ofrecen algn
aporte al estudio que se est realizando. Es necesario tomarlos muy en cuenta pues
no solo nos guiarn en nuestro estudio sino tambin es necesario tomar en cuenta los
resultados de estos para discutir los propios de la investigacin.

46

En su redaccin se debe indicar los autores, ttulo, ao de publicacin, institucin y un


resumen de la informacin principal la cual debe contener el objetivo general, la
metodologa que us para llegar a ese objetivo, las conclusiones principales relativas
a nuestro estudio y el aporte que el antecedente otorga al investigador. Colocar
antecedentes internacionales, nacionales y locales si los hubiese.
Cabe destacar que tambin conforman antecedentes informes de instituciones
reconocidas en el medio e internacionalmente.
Ejemplo
Antecedentes Internacionales

y Gestin del Inventario de Producto Terminado para una Empresa Productora de


Fertilizantes Simples y Compuestos" para optar por el Ttulo de Ingeniero Industrial
desarrollado en Escuela Superior Politcnica Del Litoral Guayaquil. Busc como
objetivo principal disear un sistema de gestin del inventario de producto terminado,
que jerarquice el inventario segn su valor monetario y as, establecer polticas de
inventario y cantidades de reaprovisionamiento adecuadas al nuevo escenario que
tiene la empresa hoy en da; para ello procedi a evaluar el tipo de demanda de la
empresa para elegir el modelo de inventario pertinente para ella. Llegando a la
conclusin que su diseo de control y gestin del inventario reduce de
aproximadamente un 30% con respecto al saldo actual del inventario de producto
terminado lo que equivale a un ahorro de aproximadamente $ 5,700, 000, validando su
hiptesis al obtener un valor de significancia p de 0.03 a travs de la prueba t-student.
El marco terico y desarrollo de objetivos forman parte del aporte para la presente
investigacin.

2.4. JUSTIFICACIN
Toda investigacin est orientada a la resolucin de algn problema: por consiguiente,
es necesario justificar o exponer los motivos que merecen la investigacin.
Todo estudio contiene de forma implcita o explcita un propsito o finalidad; un para
qu se realiza el trabajo. Este propsito suele ser expresado con verbos como:
contribuir, fomentar, favorecer, promover, etc.
Se debe diferenciar dos grandes grupos de propsitos, aquellos ligados a las ciencias
bsicas que buscan incrementar el conocimiento ya sea criticando, completando o
evaluando los conocimientos existentes; y aquellos ligados a las ciencias aplicadas que
buscan desarrollar la aplicacin practica o utilizacin de los conocimientos bsicos, en
la solucin de problemas prcticos.
Al analizar la prioridad del problema se debe tener en cuenta criterios como: la
magnitud del problema
(en trminos de frecuencia, poblacin afectada...);
vulnerabilidad del problema (en cuanto a posibilidad de intervencin); impacto social
hasta factibilidad o impacto econmico.

47

Criterios de justificacin
-

Justificacin prctica: Se considera cuando su desarrollo ayuda a resolver un


problema o, por lo menos propone estrategias que de aplicarlas contribuiran a
resolverlo. Ejemplo:
El presente trabajo de investigacin contribuir a una buena gestin en el manejo de los
inventarios en el rea del almacn de repuestos, al disear una gestin estratgica de
almacn que contribuya a la reduccin los costos de almacenamiento en repuestos en
Ferreyros S.A. Sucursal Trujillo.

Justificacin terica: Tiene esta justificacin terica cuando el propsito del


estudio es generar reflexin y debate acadmico sobre el conocimiento existente,
confrontar una teora, contrastar resultados. Ejemplo:
En el presente estudio permitir poner en prctica las bases tericas y cientficas de la
gestin de inventarios para demandas probabilsticas, para dar solucin a la realidad
problemtica descrita en el presente proyecto de investigacin.

Justificacin metodolgica: Esta se da cuando el proyecto por realizar propone


un nuevo mtodo o una nueva estrategia para generar conocimiento valido y
confiable. Ejemplo:
Se utilizaran las metodologas de investigacin cientfica que permitan relacionar
cientficamente las variables en estudio: gestin estratgica de inventarios de demandas
probabilsticas y costos de almacenamiento, empleando herramientas como el mtodo
ABC, pronsticos de demanda, control de inventarios, costos histricos los cuales se
relacionarn mediante el anlisis estadstico lo

que permitir ser una gua para futuras

investigaciones.

2.5. EL MARCO TERICO


El marco terico est muy ligado al problema de investigacin y permite la construccin
de la hiptesis
Definiciones de marco terico
-

Dieterich (2008) define el marco terico como el resultado de la seleccin de


teoras, conceptos y conocimientos cientfico, mtodos y procedimientos que el
investigador requiere para describir y explicar objetivamente el objeto de la
investigacin, en su estado histrico, actual o futuro.

Hernndez, Fernndez y Baptista (2006) nos dice que es un compendio escrito


de artculos, libros y otros documentos presentados que describen el estado

48

pasado y actual del conocimiento sobre el problema del estudio. Ayuda a


documentar cmo la investigacin agrega valor a la literatura existente.

Enfoque del marco terico segn la realidad


Para cada aspecto de la realidad que requiere investigarse, le corresponde una o varias
disciplinas cientficas, que contienen el conocimiento cientfico para explicarlo. As por
ejemplo si en el tema la contaminacin del aire en la ciudad de Trujillo slo interesa
la presencia, cantidad y composicin de agentes patgenos inorgnicos (como polvo,
plomo, ozono, etc.) entonces las teoras a emplearse son la fsica y la qumica.
Si adems interesa la presencia de microorganismos patgenos como protozoos,
bacterias, virus se requerir de la biologa y probablemente de la medicina humana. Si
se desea analizar la inefectividad de las medidas anticontaminantes tomadas hasta
ahora, se debe emplear las ciencias polticas y la sociologa de la organizacin.
Funciones del marco terico
Segn Hernndez (2006), las funciones del marco terico son:
Ayudar a prevenir errores que se han cometido en otros estudios.
Orientar sobre cmo habr de realizarse el estudio (cmo se ha tratado un problema
especfico de investigacin: qu tipo de estudios se han efectuado, con qu tipo de
sujetos, cmo se han recolectado los datos, en qu lugares se han realizado, qu tipo
de diseos se han utilizados). An en el caso de que se desechen los estudios previos,
stos permitirn orientar sobre lo que se desea y lo que no se desea para la
investigacin.
Ampliar el horizonte de estudio y gua al investigar para que se centre en su problema
evitando desviarse del planteamiento original
Documenta la necesidad de realizar el estudio.
Conduce al establecimiento de hiptesis o afirmaciones que ms tarde habrn de
suscitarse a prueba en la realidad.
Inspirar nuevas ideas y reas de investigacin.
Proveer de un marco de referencia para interpretar los resultados del estudio.

Elaboracin del marco terico


La elaboracin del marco terico implica:
-

Revisin de la literatura, y Sistematizacin de la informacin y/o conocimientos


existentes.

Presentacin de las principales teoras ,


herramientas Adopcin de una teora

principales modelos, dimensiones ,

49

Pasos para construir el marco terico


Formulacin adecuada del problema
Establecimiento concreto de las variables de estudio
Bsqueda de antecedentes y fuentes de informacin especializada de las variables
y la relacin que hay entre ellas.
Elaboracin de fichas bibliogrficas y de resumen (opcional)
Organizacin de las fichas bibliogrficas
Seleccin de las fichas pertinentes y relevantes
Redaccin del marco terico con el sistema ISO 690, para temas de ingeniera.

Elaboracin de las fichas de informacin:


Se deben hacer tres tipos de fichas:
Para los antecedentes
Para el marco terico
Para el marco conceptual

Fuentes de informacin para el marco terico


Son todos los documentos o medios de los cuales se obtiene la informacin que de
una forma u otra difunden los conocimientos propios de un rea (empresarial,
educacin, salud, artes y humanidades, ciencias exactas, computacin, etc.)
Tipos de fuentes de informacin
-

Fuentes primarias
Contienen artculos o informes que exponen por primera vez descubrimientos
cientficos, observaciones originales o los resultados de la investigacin
experimental o de campo, los cuales comprenden contribuciones nuevas al
conocimiento, su publicacin establece el registro en forma permanente del
progreso de la ciencia, la tecnologa, las humanidades etc.

Fuentes secundarias
Son documentos que compilan y resean la informacin publicada. En general,
los objetivos de las fuentes secundarias se pueden dividir en dos rubros
principales:
Para proporcionar a los lectores una sntesis de la informacin que existe en los
documentos primarios sobre temas de inters y.
Para remitir a los usuarios a los documentos cuyos contenidos puedan ayudar
a solucionar sus necesidades de informacin.
Las fuentes de informacin secundaria son Enciclopedias y diccionarios

Fuentes terciarias.
Son los documentos que compendian nombres y ttulos de revistas y otras
publicaciones periodsticas, boletines, conferencia, simposios, reportes, tesis
etc.

50

Centros de informacin y fuentes de consulta


Es imprescindible que todo investigador conozca los centros de informacin y las
fuentes de consulta relacionados con su problema de investigacin
Esto garantiza la rigurosidad y seriedad de la investigacin
-

Bibliotecas fsicas

Repsitorios

Bibliotecas virtuales

Lilacs

http://ehis.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=89384511-58bf4077-8317-602f71949737%40sessionmgr115&vid=3&hid=115

http://www.wdl.org/es/item/4185/#regions=europe&search_page=1&view_
type=gallery

http://ehis.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=89384511-58bf4077-8317-602f71949737%40sessionmgr115&vid=3&hid=115

http://www.biblioteca.clacso.edu.ar/colecciones/saladelectura/index.php?
a=q&r=1&hs=1&t=1&q=&j=dl&c=general&fqf=TX&Submit2=buscar+en+CL
ACSO%2FRedaly

http://translate.google.com.pe/translate?hl=es&sl=en&tl=es&u=http%3A%
2F%2Fsoar.wichita.edu%2Fxmlui%2Fbitstream%2Fhandle%2F10057%2F6
16%2Fbarry_jennifer.pdf%3Fsequence%3D1

Link de redes y revistas

http://especiales.americaeconomia.com/

http://www.nature.com/nature/index.html

http://pediatrics.aappublications.org/

http://journals.lww.com/jonajournal/Abstract/2001/05000/Impact_of_Structural_a
nd_Psychological_Empowerment.6.aspx

http://wjn.sagepub.com/

http://www.investigacionyciencia.es/
-

http://redalyc.uaemex.mx/principal/ForCitArt.jsp?iCve=59806812#

Repositorios y blog

http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/

http://dspace.ucab.edu.ve/handle/123456789/34195

51

http://blog.educastur.es/peguranciu/cientificas-y-cientificos/

Blog de bibliotecas

http://www.wdl.org/es/search/gallery/?regions=north-america

http://rincondelbibliotecario.blogspot.com/2010/08/top-de-las-14mejores-bibliotecas.html

http://ehis.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=8938451158bf-4077-8317-602f71949737%40sessionmgr115&vid=3&hid=115

Normas para citas y referencias bibliogrficas


Es necesario referirse al autor o fuente de la que se extrae informacin (cita) y colocar
la informacin completa de la fuente en el apartado de las referencias.
La forma de realizar las citas y referencias depende de las normas internacionales que
se usen: ANSI, APA, Vancouver, ACS, ISO, etc.
Para ingeniera debe hacerse uso de la norma ISO690
Es indispensable anotar la referencia completa de donde se extrae la informacin;
segn el tipo de fuente de que se trate.
-

De libros: Ttulo y subttulos del libro, nombre (es) de los autores, lugar y ao
de edicin, nombre de la editorial y cuando se trate de una reimpresin, el
nmero de sta.

Captulos de libros: Cuando fueron escritos por varios autores y recopilados


por una o varias personas (compiladores).

Artculos de revistas: Ttulo y subttulos del artculo, nombres del o de los


autores, nombre de la revista, ao volumen, nmero, pginas donde comienza
y donde termina el artculo.

Artculo periodstico: Ttulo y subttulos del artculo, nombre del o de los


autores, nombre del peridico, seccin y pginas, donde se public, da y ao
de su publicacin.

2.6. MARCO CONCEPTUAL


Se refiere a la organizacin de conceptos enmarcados dentro de los planteamientos
tericos especficos, que se hallan articulados a las variables y sus dimensiones que
son motivo de la investigacin (Snchez y Reyes, 2006), tambin deben ser
referenciados.

52

III METODOLOGA
3.1. TIPO DE ESTUDIO O TIPOS DE INVESTIGACIN
Es la clasificacin genrica de la investigacin, de acuerdo a los siguientes criterios de
evaluacin:
a) Tendencia
Segn la tendencia de la investigacin y sobre todo la forma como van a ser
abordadas o tratadas las variables de estudio, se dividen en:
Investigacin cuantitativa: Es la investigacin ms clsica donde se
describe analiza y experimenta con la variable en estudio. Pretende dar un
aporte cientfico sobre un hecho, es real, tangible medible, reproducible,
generalizable y predecible. Toma en cuenta la mayor numero posible de
individuos a investigar.

Investigacin cualitativa: son investigaciones que muestran en lo posible


el pensamiento humano, sus sentimientos, se usa grupos pequeos y la
muestra analizada participa activamente en la investigacin, se busca
transformar la realidad de la variable en estudio, es muy empleada en
estudios sociales.

b) Orientacin
Toma en cuenta los siguientes criterios:

De acuerdo al periodo en que se capta la investigacin


- Retrospectiva: La informacin es captada anteriormente a su
planificacin. Es decir capta los datos del pasado
- Prospectiva: La informacin es captada posteriormente a su
planificacin.

De acuerdo a la evolucin del fenmeno estudiado


- Longitudinal: Informacin captada haciendo un seguimiento del
fenmeno en varias periodos de tiempo.
- Transversal: La informacin es captada solo una vez y luego se procede
hacer su descripcin o anlisis.

De acuerdo a la comparacin de los factores


Descriptiva: Estudios que solo cuentan con una poblacin, la cual se
pretende describir en funcin de un grupo de variables.
- Comparativo: Estudios donde existe 2 o ms poblaciones, con las
cuales se quieren comparar algunas variables para contrastar hiptesis

De acuerdo a la interferencia del investigador

53

Descriptivo, bsico u observacional. El investigador solo puede


describir o medir el fenmeno estudiado. No modifica los factores que
intervienen en la investigacin.
Experimental. El investigador modifica las variables en estudio.

c) Por el propsito o finalidades perseguidas


Bsica: Contribuyen a la ampliacin del conocimiento cientfico, creando
nuevas teoras o modificando las ya existentes.
Aplicada: Es la utilizacin de los conocimientos en la prctica, para
aplicarlos, en la mayora de casos en beneficio de la sociedad.
La investigacin aplicada puede ser exploratoria, descriptiva o explicativa
d) Por el nivel o alcance que se logran los resultados
Exploratoria: Se efecta cuando el objeto o problema de investigacin es
nuevo, no ha sido antes abordado o es muy poco estudiado o no se tiene
mucha informacin al respecto.

Descriptiva: describen ciertos rasgos de la realidad, propiedades y


muestran su comportamiento.
Responde a las preguntas de: qu es, cmo es, dnde est, de qu est
hecho, como estn sus partes interrelacionadas, cuanto?
Estn dirigidos a ver:
Cmo se manifiestan determinados fenmenos
Buscan especificar las propiedades importantes de los fenmenos.
La frecuencia con que se producen los fenmenos
Busca determinar otros aspectos, dimensiones o componentes de las
variables.

Correlacional: adems de describir el comportamiento de los fenmenos o


variables determina el grado de relacin existente entre ellas sin determinar
las causas que lo originan. Permite conocer cmo se comporta una variable
conociendo el comportamiento de la otra; en este tipo de estudio no hay
evidencia de variable dependiente e independiente.

Explicativa o correlacional causal: se centra en determinar las causas de


un determinado conjunto de fenmenos, su objetivo es conocer como
suceden ciertos hechos, para analizar sus relaciones causales existentes o
por lo menos a las condiciones en que se producen, dando a conocer por
qu ocurre un fenmeno y porqu se da este. Explica por qu ocurre un
fenmeno y porqu se da este. En este estudio si hay evidencia de variable
independiente y dependiente.

3.2. DISEO DE LA INVESTIGACIN


Es el plan o estrategia para responder a la pregunta de investigacin, es el camino a
seguir para alcanzar los objetivos de estudio y llegar a demostrar o rechazar la
hiptesis.

54

Sirve para controlar las variables y evitar la interferencia de variables extraas


En general: descripcin de cmo se realizar la investigacin.

Clases de diseos

EXPERIMENTAL

NO EXPERIMENTAL

Transversal o
transaccional

Experimento puro

Longitudinal

Cuasi experimentos
Pre experimentos
Descriptivos

De tendencia

Correlacionales

De evolucin de
grupo o cohorte

Explicativos o
causales

De panel

Clasificacin de los principales diseos de investigacin

1. No experimentales
Se realiza sin manipular deliberadamente las variables independientes.
Se observan los fenmenos tal como se dan en su contexto natural, para despus
analizarlos.
En esta investigacin no se asignan aleatoriamente a los participantes o
tratamientos.
Se observan situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el
investigador
a) Transversales
El investigador indaga sobre hechos o fenmenos en un determinado
momento del tiempo. Pueden ser:

Descriptivos Simples: Recoge informacin de una variable en una


determinada poblacin, sin intencin de administrar tratamiento.

Representacin:

Dnde: M representa la muestra que se utilizar para el estudio y O


representa las mediciones de la variable de inters
Ejemplo: Determinar el clima laboral de una empresa

55

Descriptivo comparativo: Recoleccin de informacin en dos o ms


muestras sobre un mismo fenmeno y comparacin en los datos
generales o en una categora de ellos
Representacin:
M1

O1
O2

M2

Dnde: M1, M2, Mn, representan a cada una de las muestras y O1,
O2, y On representan las observaciones o mediciones en cada una
de las muestras.
Ejemplo: Comparar el clima laboral del primer trimestre con el clima
laboral del cuarto trimestre de la empresa XXX en el ao 2013

Correlacionales. Se orienta a determinar el grado de relacin


existente entre dos o ms variables en una misma muestra de
sujetos. Su diagrama es el siguiente:
OX
M

r
OY

Donde M es la muestra en la que se efecta la investigacin y los


subndices Ox, Oy indican las observaciones obtenidas en cada una
de las tres variables distintas. Asimismo r indica la correlacin entre
las variables.
Ejemplo:
La relacin entre credibilidad y confianza

Explicativas o Correlacionales causales: Se orienta a determinar


el grado de relacin existente entre dos o ms variables en una
misma muestra de sujetos, pero a diferencia de la anterior es una
relacin de causa y efecto donde la causa es la variable
independiente y el efecto es la variable dependiente Su diagrama
es el siguiente:

56

OX
r

M
OY

Donde M es la muestra en la que se efecta la investigacin y los


subndices Ox corresponden a las observaciones de la variable
independiente y Oy
indican las observaciones obtenidas en la
variable dependiente.

Ejemplo: la relacin entre la aplicacin del estudio del trabajo y la


productividad.
La relacin entre la motivacin intrnseca y la productividad
b) Longitudinales
Tambin denominados evolutivos, analizan los cambios del comportamiento
de las variables a travs del tiempo.
Ejemplo:
Variacin de la productividad en una empresa.
Variaciones en el clima organizacional

De tendencia (trend): Estos diseos son caracterizados por analizar


cambios a travs del tiempo en una misma poblacin segn sus
categoras, variables o sus relaciones. Cada muestra evaluada no es
la misma pero s la poblacin.
M1
Tiempo 1

M2
Tiempo 2

M3
Tiempo 3

Ejemplo: Medir la tendencia del clima laboral cada 5 aos en el


personal de operaciones (la poblacin es la misma pero la muestra
es distinta pues pueden variar las personas que conforman la
muestra ya sea por la aleatoriedad o por el ingreso o salida de
personal durante ese lapso de tiempo)

De evolucin de grupo (cohortes): Estos diseos examinan


cambios a travs del tiempo en subpoblaciones o grupos
especficos. La peculiaridad es que las cohortes vienen a ser grupos
de personas vinculados de algn modo o identificados por alguna
caracterstica comn, generalmente la edad o la poca. Muestras
distintas, misma subpoblacin tomando en cuenta solo los
sobrevivientes

57

M1
Tiempo 1

M2
Tiempo 2

M3
Tiempo 3

Ejemplo: Determinar la productividad del personal de


operaciones que ingresaron desde el inicio de las operaciones
de la compaa X, cada 3 aos (Cada 3 aos se sacara una muestra
de las personas que iniciaron sus operaciones desde el inicio de vida
de esta compaa conformando la poblacin slo el personal con
estas caractersticas que aun estn trabajando en dicha compaa.

De panel: Este diseo se diferencia de los anteriores en que el mismo


grupo de participantes es evaluado en todos los tiempos o momentos.
Misma muestra, misma poblacin, aunque slo se toman en cuenta
los sobrevivientes.
M1
Tiempo 1

M2
Tiempo 2

M3
Tiempo 3

Ejemplo: analizar el estilo de liderazgo a travs del tiempo del


personal ejecutivo de la empresa X con un intervalo anual y durante
3 aos. (Se medir el liderazgo solo del grupo de ejecutivos
sobrevivientes en la compaa)
2. Experimentales
Los diseos experimentales se utilizan cuando el investigador manipula
intencionalmente una variable independiente (causa) para observar los efectos en
otra variable a la que se le denomina variable dependiente (consecuencia). Los
requisitos para que pueda considerarse a un estudio como experimento son:
o la manipulacin intencional de una o ms variables independientes, tomando
en cuenta que manipular es hacer variar o asignar distintos valores a la
variable independiente
o medir el efecto que tiene la variable independiente en la dependiente
o cumplir el control o la validez interna de la situacin experimental.
Para el primer requisito es importante identificar los grados de manipulacin de la
variable independiente. El nivel mnimo de manipulacin es de dos grados,
refirindose a la presencia o ausencia de la variable independiente. Cada grado o
nivel de manipulacin involucra un grupo en el experimento., lo cual permite
clasificarlos en:

a) Pre experimentos
Diseo de un solo grupo cuyo grado de control es mnimo. Generalmente til
como un primer acercamiento al problema de investigacin en la realidad.

58

Estudio de caso con una sola medicin


Diseo que administrar un estmulo o tratamiento a un grupo y despus
aplicar una medicin para observar su efecto en la VD
La manipulacin es mnima de la VI, ni tampoco hay control
experimental

Diseo de la investigacin
GXO
X estmulo

G: grupo o muestra
O: observacin
X: Estmulo

Diseo de pre prueba-pos prueba con un slo grupo


En este diseo a un grupo se le evala previo a la presentacin del
estmulo, luego se le administra el tratamiento y finalmente se le aplica
una prueba posterior al estmulo.
En este diseo, a diferencia del anterior hay un seguimiento del grupo;
sin embargo, no hay manipulacin ni grupo de comparacin
Diseo de la investigacin
G O1 X O2

X estmulo

O1
Pre-prueba

O2
post-prueba

G: grupo o muestra
O1, O2: observaciones
X: Estmulo

b) Cuasi experimentos
Estos diseos trabajan con grupos intactos pre establecidos, asemejndose a
los experimentales puros pues ya se agrega un grupo de control o testigo al cual
no se le suministra el estmulo para comparar los efectos de la variable
independiente sobre la dependiente, constituyendo su diferencia con los
experimentos puros en que no se puede aislar las variables extraas que pueden
afectar la validez del experimento.
Diseo con post prueba nicamente y grupos intactos.
G1X O1
G2O2

59

Diseo con prueba-posprueba y grupos intactos


G101X 02
G20304
Diseos cuasi experimentales de series cronolgicas
Series cronolgicas de un solo grupo
A un nico grupo se le administran varios pres pruebas, despus se le aplica el
tratamiento experimental y finalmente varias pos pruebas. El diseo se
diagrama as:
G

01 02

03

04

05

06

El nmero de mediciones est sujeto a las necesidades especficas de la


investigacin que realizamos.

Ejemplo:
Cul es el efecto de un programa de 3 meses de motivacin en la
productividad del personal del rea de operaciones?
Se divide al personal en dos grupos a uno se le aplica un programa de motivacin
continua y al otro no, procedindolo a medirlo en periodos mensuales a ambos
grupos para evaluar su evolucin en la productividad.
c) Experimentos puros
Son aquellos que renen los dos requisitos para lograr el control y la validez
interna
-

Grupo de control para la comparacin


Equivalencia de los grupos

Estos diseos pueden utilizar prueba y post prueba para analizar la evolucin de
los grupos antes y despus del tratamiento experimental
Existen varios diseos pero su uso se adapta ms para temas de
investigacin mdica o social, por lo que no se ahondara en este
documento

3.3. HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN


Son explicaciones tentativas del fenmeno investigado, formulado a manera de
proposicin.
Posibles respuestas preguntas de investigacin.
Prediccin que formula el investigador en relacin con los resultados de investigacin.

60

Explicacin o solucin posible al problema de investigacin.

De dnde surgen las hiptesis?


Existe una relacin muy estrecha entre el planteamiento del problema, la revisin de
la literatura, los objetivos y las hiptesis.

Caractersticas que debe tener una hiptesis

Debe referirse a una situacin social real.


Los trminos de las hiptesis deben ser claros y precisos.
La relacin entre variables propuesta debe ser clara y verosmil
Los trminos y la relacin planteada entre ellos deben ser observables y
medibles, o sea tener referentes en la realidad.
Deben estar relacionadas con tcnicas disponibles para probar.

Tipos de hiptesis
a) Por su funcin
Hiptesis Descriptivas de un dato o valor que se pronostica: Se utilizan en
estudios descriptivos para intentar predecir un dato o valor en una o ms
variables que se van a medir u observar.
Hiptesis Correlacionales: Especifican las relaciones entre dos o ms
variables y corresponden a los estudios correlacionales. No slo establece que
dos o ms variables se encuentran vinculadas, sino tambin cmo estn
asociadas.

Hiptesis de Diferencia entre grupos: Se formulan en investigaciones cuya


finalidad es comparar grupos.
Hiptesis Causales: Establecen relaciones de causa-efecto entre dos o ms
variables.
b) Por el nivel de jerarqua
Hiptesis General: Es la que expresa la respuesta global al problema de
investigacin, gua la obtencin del resultado final de todo el trabajo de
investigacin.
Hiptesis especficas: Llamadas tambin secundarias, subsidiarias, sub
hiptesis, se derivan de las hiptesis generales y guardan estrecha relacin con
los problemas especficos. Guan al investigador en la elaboracin de las

61

conclusiones parciales, y en la explicacin detallada de cada una de las


dimensiones o indicadores de las variables que se investiga.
c) Segn la clasificacin estadstica
Hiptesis alternativa: Enunciado o proposicin que se plantea respecto a un
parmetro estadstico. Generalmente corresponde a la hiptesis de investigacin
Hiptesis nula: Enunciado contrario a la hiptesis alternativa y que debe ser
rechazada para aceptar la hiptesis alternativa.

3.4. IDENTIFICACIN DE VARIABLES


Las variables son caractersticas cuantitativas o cualitativas que son objeto de
bsqueda respecto de las unidades de anlisis. Sus conceptos renen dos
caractersticas
Rasgos que permiten ser observados de manera directa o indirecta
Varan y pueden ser medidas de alguna forma, desde la mera clasificacin (ej. estado
civil) hasta el mayor nivel de medicin que sea posible alcanzar como la cuantificacin
(ej. Ingreso mensual)

Clasificacin
-

Por su naturaleza:
a) Cualitativas: indican cualidad (sexo, profesin)
b) Cuantitativas Indican valores numricos (edad, peso, productividad etc.)
De ellas algunas son continuas (peso: 56.4 kg) y otras discretas (No de hijos: 2)

Por su escala de medicin:


a) Nominales: Describe variables de naturaleza categrica y que difieren en
calidad ms que en cantidad. Es decir la variable que estamos examinando
caracteriza nuestras observaciones de modo tal que cada una en una
determinada categora las cuales a su vez son mutuamente excluyentes (no
se puede estar en ms de una categora a la vez), Estas variables las
podemos operacionalizar con nmeros pero estos carecen de significados y
por lo tanto no son sujetas a operaciones matemticas. Pertenece
exclusivamente a una variable cualitativa
Ejemplos
- Sexo: femenino, masculino
- Programas escolares: (1) virtual (2) presencial
Podemos observar que aunque la variable programas escolares tienen
nmeros, estos no tienen significado pues no se puede determinar si uno
vale ms que otro, por lo cual no se puede sumar ni restar.

62

b) Ordinales: Describen variables en las cuales sus categoras se pueden


ordenar de ms a menos o viceversa, aunque el intervalo entre ellas es
indeterminado.
Ejemplos:
- Niveles de estatura: Bajo, promedio, alto, muy alto
- Niveles de estudio: Inicial, primaria, secundaria, superior
- Orden de mritos: primero, segundo tercero ( aqu no se sabe la
diferencia de nota entre el primero y el segundo o tercero)
c) Intervalo: describen variables cuyas categoras tienen orden pero adems
presentan intervalos iguales por lo cual es factible de realizar operaciones
matemticas, Es decir se conoce la diferencia en valor de las categoras,
aunque el valor del cero es slo referencial, otra forma de identificarlas es
cuando en los datos de las variables pueden presentarse valores negativos
y positivos.
Algunas veces las escalas ordinales pueden pasarse a escalas de intervalo,
generalmente las escalas de actitud suelen trabajarse de esta manera.
En este tipo de variables no es posible hacer comparaciones con cocientes,
pues no se puede dividir pues es inadecuado decir que una temperatura de
60C es el doble de una temperatura de 30C
Ejemplos
-

Saldo cuenta corriente: -0.23, -0.10, 10, 145, 289


Escalas de actitud: (Clima laboral, satisfaccin laboral, ansiedad) todas
ellas determinan un ordenamiento con un valor especifico por categora)
Excelente clima laboral: de 100 a 80 puntos
Buen clima laboral:
de 79 a 50 puntos
Regular Clima laboral:
de 49 a 20 puntos
Mal clima laboral:
de: 19 a 0 puntos

d) Razn: Describe variables que tienen intervalos iguales entre ellas pero que
adems tiene un cero absoluto, pues en ella indica la ausencia del rasgo o
categora en la variable.
En este tipo de variables si es posible hacer comparaciones con cocientes,
es adecuado decir que una persona que pesa 80 kg pesa el doble que
otra que pesa 40 kg
Ejemplos:
-

Proactividad ( medida en el nmero de actividades en la cual participo):


0,1,3,4
Productividad: 0 unid/ H-H; 20unid/H-H
Costos: 0 soles/ unid ; 200 soles/ unid

63

Esto es muy importante en el anlisis de la investigacin pues indica un nivel de


investigacin; el nivel ms alto nos da la variable razn, y de acuerdo a ello es
el mtodo estadstico a emplear.

Por su relacin de causa efecto:


a) Independientes: Son variables
ocurrencia de otra variable

cuya ocurrencia no depende de la

b) Dependientes: Son aquellas variables cuya ocurrencia depende de la


ocurrencia de otra variable en forma positiva o negativa

c) Intervinientes: Son variables que no influyen directamente en el estudio


pero tiene un efecto colateral en los resultados del mismo, por ejemplo en un
estudio donde se pretenda determinar el efecto que produce la compromiso
en el rendimiento laboral, la variable sexo podra ser una variable
interviniente, pues hay estudios empricos que mencionan diferencia de
grado en el compromiso de una mujer y el de un hombre.

Operacionalizacin de las variables


Es un proceso que transforma una variable, que no se puede medir directamente
variable conceptual), en otras que tengan el mismo significado, pero susceptibles de
medicin emprica.
La variable conceptual se descompone en otras ms especficas llamadas
subvariables o dimensiones; estas a su vez se traducen a indicadores de variables, los
cuales son objeto de observaciones directas y susceptibles de cuantificacin.
Nota: la escala de la variable solo podr ser elegido entre nominal, ordinal, intervalo
y razn.

VARIABLE

DEFINICIN
CONCEPTUAL

Clima laboral
organizacional

Percepcin grupal y
personal del
ambiente de trabajo

DIMENSIONES DEFINICIN OPERACIONAL

INDICADORES

ESCALA

Percepcin de los trabajadores de su ambiente laboral medido a travs de la aplicacin de una escala ClimaUNI con 73 tems para medir las siguientes dimensiones del clima organizacional:
Moral: Grado en que los miembros de una organizacin perciben
que colaboran y cooperan entre s, se apoyan mutuamente y
mantienen relaciones de amistad y compaerismo.
Preguntas: 7,12,22,39,46
Percepcin del desempeo: Grado de conciencia compartida por
desempearse con calidad en las tareas, sobre la base de la
colaboracin.

De acuerdo al puntaje
obtenido:

Intervalo

0-5: malo
6-10: Regular
11-15: Bueno
16-20: Muy bueno
21-25: excelente

Preguntas: 4,15,27,34,55

64

Productividad

Capacidad de un Productividad Mano de obra


aspecto productivo
para crear bienes o Productos envasados por un trabajador en una jornada laboral
servicios
en
determinada unidad Productividad de materiales
de tiempo.

No de productos
envasados en 8 horas
de trabajo

razn

No de productos
envasados por pie de
cuero

3.5. POBLACIN, MUESTRA Y MUESTREO


Poblacin
Es el conjunto de todos los elementos a los cuales se refiere la investigacin,
constituyen todas las unidades del muestro, pues todos ellos tienen caractersticas
similares y sobre las cuales se desea hacer inferencia.
Ejemplo
La poblacin est constituida por 589 artculos de la Categora A, obtenidos mediante la
Herramienta mtodo ABC, artculos que debido a su alto porcentaje de inversin anual
necesitamos realizar un control rigoroso con la finalidad de evitar prdidas y cumplir nuestro
objetivo

La poblacin est constituida por los 12 procesos del rea de produccin para la lnea
de calzado sandalia modelo 456 de la empresa VANIA SAC
Muestra
Es la parte de la poblacin que se selecciona, la cual debe tener caractersticas
similares a la poblacin y de la cual realmente se obtiene la informacin para el estudio
y sobre la cual se efectuarn la medicin y la observacin de las variables objeto de
estudio.
Debe determinarse el tamao de la muestra de acuerdo al tipo de variable cuantitativa
o cualitativa.
Unidad de muestreo: Un slo elemento o grupo de elementos sujeto a seleccin en
la muestra
Ejemplo:
Empleados de la empresa X que se encuentran en planilla
Personas que son los titulares de las lneas telefnicas del distrito X
Personas que habitan las casas del barrio X
Costos de los artculos de la clasificacin A

Marco muestral: Lista de elementos de la cual es posible tomar una muestra, se


conoce tambin como poblacin de trabajo.
Ejemplo
Planilla de empleados
Gua telefnica
Plano catastral

65

Registro de costos
Tamao de la muestra:
Debe seguirse de acuerdo a los criterios estadsticos, para ello es necesario conocer
algunas tcnicas o mtodos de muestreo.

Antes de la estimacin de la muestra es necesario definir el nivel de confianza y el error


de estimacin
A: Nivel de confianza: 95%(usualmente)
: Nivel de Precisin (error de estimacin): Diferencia entre la estimacin y el
parmetro de la poblacin. Lo determina el proyectista y significa que tan precisos lo
desea el resultado.
Z: Valor de la distribucin normal estandarizada, correspondiente al nivel de
confianza elegido:

0.9

0.95

0.98

0.99

1.645

1.96

2.33

2.575

P: proporcin de la poblacin que tiene caractersticas que le interesa medir, si no es


calculable se asume 0.5, puede calcularse por prueba piloto.
Q: proporcin de la poblacin que no tiene (1-P) caractersticas que le interesa medir,
si no es calculable se asume 0.5, puede calcularse por prueba piloto.

66

Formulas

Dnde:
n = Muestra
N = Poblacin.
p = Proporcin de xito, se considera el valor p = 0.5
q = Proporcin de Fracaso, q = 1- p
d e = Error de Estimacin.
S= Desviacin estndar
Z = valor de la tabla asociado al nivel de confianza.

67

a) Tamao de muestras de variables cualitativas: Determinacin de Desviacin


estndar (S)
Recurrir a cualquiera de las alternativas para calcular la desviacin estndar
inicial:

Usar la desviacin estndar obtenida en un estudio anterior similar.

Estimar la desviacin estndar a travs de una muestra piloto.

b) Tamao de muestras de variables cuantitativas: Determinacin de la proporcin


(P)
Recurrir a cualquiera de las tres alternativas para calcular la proporcin inicial:

Usar la proporcin obtenida en un estudio anterior similar.

Estimar la proporcin a travs de una muestra piloto.

Asumir inicialmente que, p=0.5 y q = 0.5, esto indica que se asume el


mayor valor posible de p y q lo que garantiza que se toma una muestra
ligeramente mayor de la necesaria.

Factor de correccin de la muestra


Cuando el factor de muestreo (f= n/N) es mayor a 0.5 se puede corregir la muestra con
la siguiente frmula:
nf= ni / (1+ ni/N)

nf: muestra final


ni: muestra inicial
N: poblacin

3.6. CRITERIOS DE SELECCIN


Criterios de inclusin
Caracterstica que debe tener una persona u objeto para ser incluidos como sujetos de
estudio
Ejemplo
Todas las personas que laboran para la empresa ABC, bajo la modalidad de
contrato o planilla
Criterio de exclusin
Caracterstica que tiene una persona u objeto que no le permite ser incluidos como
sujetos de estudio
Ejemplo

68

Todas las personas que no laboran en la empresa ABC, bajo la modalidad de contrato
o planilla: Recibo por honorarios, service y otros.

3.7. TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS


Tcnica
Es el procedimiento por el cual el investigador obtiene la informacin requerida de una
realidad o fenmeno en funcin de los objetivos del estudio.
Las tcnicas varan y se seleccionan considerando el enfoque de investigacin que se
emplee (cuantitativo o cualitativo). La realidad presenta toda una vasta gama de datos
tambin puede aplicarse diversidad de tcnicas para su conocimiento.
Instrumento
Es la herramienta especfica o recursos que emplea el investigador en el proceso de
recogida de datos que servirn para la investigacin. Los instrumentos se seleccionan
a partir de la tcnica previamente elegida.
TECNICA

INSTRUMENTO

LA ENCUESTA

EL CUESTIONARIO

ESCALAS DE LIKERT

TEST DE ACTITUD

ENTREVISTA

GUA DE ENTREVISTA

OBSERVACIN EXPERIMENTAL

HOJA DE REGISTRO

OBSERVACIN DE CAMPO

HOJA DE REGISTRO / GUA


OBSERVACIN

ANLISIS DOCUMENTAL

ARCHIVOS / FICHAS

DE

69

Requisitos para construir un instrumento de medicin


Segn Hernndez y otros (2010), toda medicin o instrumento de recolecci0n de
datos, debe reunir dos requisitos: confiabilidad y validez
Confiabilidad
Se refiere al grado en que su aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto produce
resultados iguales. Confiabilidad es tambin el grado en el que un instrumento produce
resultados consistentes y coherentes. Generalmente se mide con el alfa de cronbach.
Validez
Se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende
medir.
Hidalgo (1997) seala a la objetividad como una caracterstica adicional que debe
reunir todo instrumento de medicin. Esta consiste en que la calificacin o puntuacin
no debe estar influida por criterios subjetivos. La objetividad se refuerza mediante la
estandarizacin en la aplicacin del instrumento y en la evaluacin de los resultados,
as como en el empleo de personal capacitado y experimentado en el instrumento

3.8. VALIDACIN Y CONFIABILIDAD DE INSTRUMENTOS


Confiabilidad: Grado en que la aplicacin repetida del instrumento a un mismo sujeto
produce resultados iguales
Validez: Grado en que realmente el instrumento mide las variables en estudio, en base
a su evidencia de contenido, criterio y constructo
Tcnicas para determinar la confiabilidad

Test-retest (Medida de Estabilidad) Un mismo instrumento es aplicado dos o


ms veces a un mismo grupo de personas en condiciones similares. Si la
correlacin entre los resultados de las diferentes aplicaciones es altamente
positiva, el instrumento se considera confiable.
Medidas paralelas o formas equivalentes (Dos versiones diferentes pero
equivalentes, se administra a un mismo grupo de personas).
Divisin por mitades o mitades partidas (Una prueba fragmentada en dos
partes equivalentes).
Alfa de Cronbach y Kuder Richarson

De todos ellos el ms usado es el Alfa de Cronbach, por lo cual se detalla en base a

70

un ejemplo:
Tmese en cuenta la siguiente encuesta

Donde:
En este caso, el anlisis se realiz a travs del Alpha de Cronbach (10% de la poblacin
objeto de estudio): Para el puntaje de los tems, se utiliz la escala de Likert, de la
siguiente forma:
Totalmente De Acuerdo: 5puntos
De Acuerdo: 4puntos
Neutral: 3puntos
En Desacuerdo: 2puntos
Totalmente en Desacuerdo: 1punto
Se aplica la prueba al 10% de la poblacin luego se mide la confiabilidad ingresndolo
en un software estadstico como el SPSS calculando el Alpha de Cronbach.
Se puede hacer en un Excel calculando las sumando las respuestas de cada persona
luego calculando sus varianzas y calculando segn la frmulas.

71

Valoracin del Alfa de Cronbach


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

0.95-ms
0.90-0.94
0.85-0.89
0.80-0.84
0.75- 0.79
0.70-0.74
0.65-0.69
0.40-0.64
0.0-39

Excelente
Elevada
Muy buena
Buena
Muy respetable
Respetable
mnimamente aceptable
Moderadamente inaceptable
Inaceptable

Se acepta una herramienta cuando nos da un Alfa de Cronbach encima de 0.7

Tcnicas para determinar la validez


-

De contenido: La validez de contenido descansa generalmente en el juicio de


expertos. Se define como el grado en que los tems que componen el test
representan el contenido que el test trata de evaluar.

De criterio: Se establece al validar un instrumento de medicin al compararlo


con algn criterio externo que pretende medir lo mismo

De constructo: Se refiere al grado en que el instrumento de medida cumple con


las hiptesis

72

En base a un cuestionario determinar la validez de contenido a travs del juicio de 3


expertos
tems preguntas

Objetivos especficos /
dimensiones de variable

1,5,14,22

Orientacin al logro

3,8,16

Relaciones interpersonales

Escala evaluativa
A

Observaciones

Donde:
Escala evaluativa
A: Totalmente de acuerdo
B: De acuerdo
C: Desacuerdo
Luego la informacin de cada experto se tabula en una tabla calculando el coeficiente de
proporcin de rango corregido.
TABLA B1: TABULACIN DE LOS DATOS RESPECTO A LA EVALUACIN DEL
INSTRUMENTO
tems preguntas

Objetivos especficos

Evaluadores
1

1,5,14,22

Orientacin al logro

3,8,16

Relaciones interpersonales

Fuente: Clculos propios


Puntaje escala Evaluativo de los tems:
A: Totalmente de acuerdo: 3 puntos
B: De acuerdo:
2 puntos
C: Desacuerdo:
1 punto

Luego procedemos a convertir la escala a nmeros

73

Debe calcularse luego el coeficiente de proporcin de rangos corregido y en base


a ello determinar la validez.

74

3.9. METODOS DE ANALISIS DE DATOS


En esta parte se debe describir los mtodos estadsticos a emplear, con detalle
suficiente de modo que un lector versado en el tema y que tenga acceso a los datos
originales, pueda verificar los resultados presentados. Siempre que sea posible
coloque indicadores apropiados de error o incertidumbre de medicin.
En las investigaciones cuantitativas, los datos se presentan en forma numrica y se
consideran dos niveles de complejidad:
Anlisis descriptivos: sirven para describir el comportamiento de una variable en una
poblacin o en el interior de subpoblaciones y se limita a la utilizacin de la estadstica
descriptiva (media, varianza, clculo de tasas, etc.) segn la escala de la variable.
Anlisis ligados a las hiptesis: cada una de las hiptesis formuladas debe ser objeto
de verificacin, en algunos casos se emplea la estadstica inferencial.
Mencione las pruebas estadsticas empleadas en el orden en que sern usadas en la
tesis, guardando relacin con los objetivos.
Todo diseo anlisis de datos comienza con un nivel descriptivo hasta llegar al
nivel que se ha diseado para la investigacin, todo depende el tipo de la escala
de la variable de estudio.

75

ESCALA DE LA
VARIABLE

MEDIDAS DE
TENDENCIA CENTRAL

MEDIDA DE VARIABLILIDAD MEDIDAS DE ASIMETRIA


O DISPERSIN

CURTOSIS
Apuntamiento
de curva

Cuantitativas: razn
o intervalo

Media Aritmtica

Desviacin estndar,
coeficiente de variacin:

Lectocurtica

Coeficiente de Pearson

Mediana

Si es simetrica

Moda

GRAFICO
Grado de
concentracin
Deciles

Histogramas

Cuartiles

(barras unidas)

Percentiles

AS = 0 simetrica
Cualitativas
convertidas a
cuantitativas con
Likert u otro

MEDIDA DE
POSICIN

Centiles

AS= + o - asimetrica
Simtrica
-18: homogneo valor
representativo

Mesocurtica

Lineal de tendencias
o comparacin

+50: heterognea no
representativa

Platicurtica

Asimtrica

Box plots

76

Anlisis de datos descriptiva

Cuantitativas (razn o intervalo) u ordinal transformada en intervalo:


Media aritmtica
Desviacin estndar
Media, moda, rango
Coef de variacin
Tablas y grficos

Cualitativas Ordinales:
Mediana, moda, percentiles, proporciones
Tablas y grficos

Cualitativas nominales:
Moda, proporciones
Tablas y grficos

Anlisis ligados a las hiptesis


a) Anlisis correlacional
-

Anlisis paramtrico
Si la variable es Cuantitativa (razn o intervalo) y adems cumple los
supuestos de normalidad y homogeneidad se emplea:
R pearson

Anlisis no paramtrico
Si la variable cuantitativa no es normal y homognea o si estas son
cualitativas se puede emplear:
o Dos variables
- intervalo- razn : R Spearman
- nominal-ordinal: Chi cuadrado
- nominal- nominal: Coeficiente de contingencia o Phi
- ordinal-ordinal: Coef datos ordenados Spearman o Kendall
- Intervalo- nominal: Coeficiente biserial puntual
- Intervalo- ordinal: Coeficiente biserial puntual
o Ms de dos variables
- Datos nominales: Anlisis discriminante
- Datos ordinales: Anlisis de correlacin parcial por rangos de
Kendall
- Datos por intervalo o razn: Coeficiente de correlacin parcial o
mltiple R2

b) Anlisis de datos Explicativa o causal


Habiendo realizado el anlisis paramtrico o no paramtrico del anlisis
correlacional, pasamos al anlisis causal, mediante el anlisis de regresin slo

77

para variables cuantitativas que cumplieron el anlisis paramtrico.(intervalo o


razn)
c) Anlisis de datos por comparacin
Existen estudios donde se comparan muestras en el tiempo (diseo longitudinal)
Para ello se emplea otro tipo de anlisis pero determinando para cada muestra
el anlisis paramtrico y no paramtrico
-

Anlisis paramtrico de comparacin de muestras


Cumple supuestos de normalidad y homogeneidad
2 grupos
Muestras independientes
T student muestra pequeas (escalas de intervalo o razn)
Z: muestras grandes (escalas de intervalo o razn)
Muestras pareadas o relacionadas (pre-experimentales, es un
solo grupo pero en dos momentos)
T student y Z (escalas de intervalo o razn)

Anlisis no paramtrico de comparacin de muestras


No cumple supuestos de normalidad y homogeneidad, anlisis no
paramtrico
Muestras independientes:
Chi cuadrada (escala nominal)
Mann Whitney (escala ordinal)
Kolmogorov-smirnov para dos muestras (escala ordinal)
Muestras pareadas o relacionadas:
MacNemar (escala nominal)
Wilcoson (escala ordinal)

78