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Prof. Mario Hector Vogel
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Ing. Carlos A. Lambarri

Consultor
UNDP-UNIDO-UNOPS

LA LLEGADA DE BPM A LAS ORGANIZACIONES

En los prximos 12 a 24 meses es muy probable que su empresa o alguno de sus mximos ejecutivos decidan
que la empresa necesita un sistema BPM (Business Performance Management).
Existe todo un movimiento en el mercado de Business Intelligence que se est orientando a generar
soluciones en BPM. Proveedores tradicionales estn desarrollando herramientas; nuevos proveedores
irrumpen en el mercado; aparecen publicaciones especializadas; aparecen libros que tratan el tema y ya
comenzaron a lanzarse Congresos en la materia.
En los prximos aos la palabra BPM ser muy comn escucharla.
BPM se est transformando en un gran paragua que cobija a temas como Presupuesto; planeamiento,
consolidacin, inteligencia de negocio y aplicaciones analticas.
Como ya estn pronosticando muchos hurgues, BPM no solo es la implementacin prctica de los Sistemas de
Inteligencia de Negocios (hijo predilecto) sino que algunos otros dicen que ser considerado el prximo
ERP o Enterprise Resource Planning System.
Pero que esto no signifique Sistemas costossimos, que requieren de aos para implementarlos, que las
empresas se sienten prisioneras de los mismos; que no resuelven todos los problemas que les prometieron
que les iban a resolver y que sus costos de mantenimiento tampoco son los que le dijeron que iban a ser.
BPM es un conjunto de herramientas de software, procesos de negocio y mediciones acerca de las
actividades del mismo (mtricas e Indicadores Claves de Performance) que, cuando se combinan, permiten
que una organizacin conozca, acte e influencie en la performance de la misma.
Como todo desarrollo que madura da a da, existen todava confusiones acerca de los trminos utilizados para
identificarlo. Algunos lo llaman BPM por Business Performance Management; otros por CPM o Corporate
Performance Management; otros por CMI o Cuadro de Mando Integral y otros por EPM o Enterprise
Performance Management).
BPM se aplica a empresas chicas, medianas y grandes.

Porqu esta necesidad? Porque los ejecutivos no solo requieren ndices financieros para conducir sus
organizaciones. La metodologa Balanced Scorecard les abri los ojos y ahora necesitan un cuadro balanceado
de indicadores no solo financieros sino tambin acerca de sus clientes, de sus procesos internos y del
desarrollo de sus Recursos Humanos.

Si bien es cierto que BPM contribuye en forma revolucionaria a como una organizacin puede maximizar su
performance; BPM por si mismo es un concepto de Evolucin.
Se asienta en tecnologas existentes Focalizndose en Indicadores Claves de Performance (KPIs), Scorecards
y Dashboards.
La mayora de las Suites BPM hacen uso de tecnologas OLAP, Bases de Datos MultidiMensionales (MDBMS); aplicaciones analticas como Presupuestos y Consolidacin; herramientas BI de
Report & Query; herramientas ETL (Extract; Transformation & Loading Tools); Metadata o Catlogo de
datos y software del tipo EIS o Executive Information Systems. Tambin pueden incorporar herramientas del
tipo Agentes Inteligentes.
Y por supuesto todas estas herramientas encuadradas en un entorno Data Warehouse Corporativo y o Data
Marts especializados en la actualizacin y administracin de los Indicadores Claves de Performance (KPIs)
requeridos por la organizacin.

Business Perform ance M easurem ent System

Tablero de
Control
Estratgico

Tablero de Control
Directivo y Operativo

Finanzas

Tablero de Control
Directivo y Operativo

Produccin

Semforos

Data Warehouse

Tablero de
Control
Directivo y
Operativo

Marketing

Semforos

Data Marts
Data Warehouse
Corporativo

Procesos
ETL

Sistemas
Operacionales
Sistema
ERP

Sistemas
Legacy

EVOLUCION DE BPM

BPM
BPM
BPM
BPM Suite
Suite
++ Acciones
Acciones
++ Mtricas
Mtricas

++ Portal
Portal Colaborativo
Colaborativo
Aplicaciones
Aplicaciones Analticas
Analticas
++ Procesos
Procesos de
de negocio
negocio
++ OLAP
OLAP
++ Business
Business Intelligence
Intelligence
Los Sistemas BPM no son elitistas: no son nicamente para la Alta Direccin de las grandes Corporaciones.
Desde el empleado hasta el Director; desde la Pequea empresa de pocos empleados hasta la Corporacin de
miles, necesitan sistemas que le ayuden a monitorear su gestin y ver como sta impacta en la estrategia
general de su organizacin.
Lo ms importante es que BPM integra a todas las reas de la organizacin en la consecucin de las metas
estratgicas definidas por la Alta Direccin, permitiendo que todas las reas y sus responsables y trabajadores
trabajen integradas.
Esta integracin es facilitada por el Data Warehouse cuya Misin mas importante en una organizacin es
INTEGRAR a todos los datos que son generados por las organizaciones a travs de sus sistemas
informticos.
Si bien la situacin actual como todo nacimiento es un tanto catica, la tendencia es que las empresas
comenzarn un camino de desarrollo de Sistemas BPM especializados en las distintas industrias para tratar as
a sus particulares problemticas.

tambin BPM ofrecer funcionalidades que permitirn predecir comportamientos a travs de la incorporacin
de tecnologas del tipo Decision Support representado por herramientas que permitirn realizar anlisis del
tipo What if.

En lo que respecta al uso de hardware para la entrega de informacin, los Sistemas BPM utilizarn cada vez
mas tecnologa wireless permitiendo que los ejecutivos monitoreen al instante sus KPIs durante sus viajes
de negocio.
Si el movimiento hacia la empresa extendida continua, los sistemas BPM tambin podrn entregar
informacin no solo a sus clientes internos sino tambin a clientes externos, proveedores, inversores, etc.
Acerca de la evolucin de sus Indicadores Claves de Performance.
Actualmente esto no se desarrolla ms por barreras culturales ms que tecnolgicas.

"En un futuro inmediato, las ventajas competitivas y la prxima generacin de

herramientas de productividad residirn en aquellas compaas que hayan sabido conectar
a sus empleados con el negocio, su visin, su estrategia y su rendimiento. De esta forma, la
organizacin slo tendr que centrarse en un nico resultado: ganar la carrera," comenta
Ron Zambonini, CEO de Cognos. "Hoy en da, empresas de todo el mundo estn
adoptando la gestin del rendimiento corporativo y Cognos est dirigiendo sus productos,
soporte y servicios para ayudar a sus clientes a adoptar dicha estrategia."
Para un nmero creciente de organizaciones, el concepto de CPM representa una evolucin
natural de sus implementaciones de inteligencia de negocio. En este sentido, Gartner Group
define este concepto como las "metodologas, mtricas, procesos y sistemas empleados para
monitorizar y gestionar el rendimiento de negocio de una organizacin". En un estudio
reciente, Gartner afirmaba que "CPM es un concepto importante ya que representa la
implementacin estratgica de las soluciones de inteligencia de negocio". (Fuente: Gartner,
Diciembre 2001).
Segn Nigel Rayner, Director de Investigacin de Gartner, "las empresas comenzarn a
adoptar la gestin del rendimiento corporativo durante el presente ao, combinando
infraestructura y aplicaciones de Business Intelligence. Las empresas que implementen con
eficacia soluciones CPM, superarn en rendimiento a sus competidores."

CONSOLIDACIN DE MERCADOS Informe de Gartner Group

El ao de la consolidacin de BI (Business Intelligence, proceso interactivo de exploracin y anlisis
estructurado para discernir caminos o patrones, gracias a los cuales se derivan ideas y se forman conclusiones)
fue 2001, en el que los lderes incrementaron su market share a expensas de los proveedores ms pequeos.
Este proceso se inici en el ao 1995; o sea que se tardaron 6 aos para consolidar la especialidad. BPM dio
sus primeros pasos en el 2003. Al final del ao, Business Objects acaparaba el 14 por ciento del negocio,
seguido por Cognos y SAS Institute (13 por ciento cada uno), Crystal Decisions e Hyperion (8 por ciento),
Actuate, Information Builders, MicroStrategy y SAP (5 por ciento) y Oracle (4%).
Con una economa mundial que contina incierta cerca del final de 2003, las empresas prefieren comprar a los
lderes estables del mercado, seguras de que la tendencia hacia la consolidacin parece no detenerse. Gartner
examin el impacto de las tendencias de market share en las empresas y uno de los incentivos de la
consolidacin ser la decisin de muchas empresas de minimizar el nmero y la variedad de herramientas BI
que utilizan.

Las suites de BI corporativas y las funcionalidades de reporte seguirn convergiendo hacia un producto nico
que satisfaga la mayora de las necesidades de inteligencia de negocios de una empresa. A medida que los
lderes del negocio puedan incorporar en su oferta estas nuevas caractersticas, incrementarn su porcin del
mercado a expensas de los vendedores pequeos que no lo logren.
EL HYPE CYCLE DE BI
El Hype Cycle es un grfico que mide a las diversas tecnologas segn un ciclo de vida que tiene como etapas
el disparador tecnolgico (cuando aparece el concepto en el mercado), el pico de expectativa inflada
(cuando se habla mucho del concepto, pero est poco aplicado), el valle de la desilusin (cuando la
herramienta est por debajo de lo que se esperaba de ella), la pendiente de tolerancia (el camino hacia la
madurez) y el plateau de productividad (cuando alcanza la madurez).

Desde que Gartner public el primer Hype Cycle de BI, en diciembre de 2001, han ocurrido algunos cambios:
El segmento de portales BI cay en el valle de la desilusin, y es dudoso que logre crecer a las siguientes
fases.
BI basado en ERP tambin descendi al valle de la desilusin. Sin embargo, es probable que ascienda al
plateau de productividad.
CRM Analtico (aCRM) mantiene su lugar y sus vendors estn mudando su atencin a otras reas.
Corporate Performance Management (CPM), que emergi el ltimo ao, est escalando
rpidamente hacia el pico de expectativas infladas. Por su alto impacto en los procesos administrativos,
es probable que la adopcin masiva sea un proceso relativamente lento.
Business Activity Monitoring (BAM) es otra tendencia que escala rpidamente hacia el pico de las
expectativas infladas.
Las plataformas BI, EBIS (Enterprise BI Suite), OLAP y los reportes de produccin permanecenestables.
El Hype Cycle de BI muestra claramente que la innovacin tecnolgica precede a las aplicaciones. BI mobile
puede resurgir como algo completamente diferente. Lo mismo puede ocurrir con BI Web Services,
Distribucin
de
BI
basada
en
XML
y
BI
Colaborativo.
EdwardYounker
Gartner Group, 2002
Menos de 10 por ciento de empresas habrn implementado Sistemas BPM entre los aos 2002 y 2003; sin
embargo, el 40 por ciento lo adoptar antes del 2005 (0.7 probabilidad).
Las razones para que las empresas Medianas y Grandes actuen de esta forma obedece a las siguientes razones:

Para incrementar la velocidad, la calidad y la exactitud de la toma de decisiones.

Para incrementar la calidad de los informes gerenciales.

Para incrementar la agilidad del proceso de planeamiento en ambientes turbulentos
Para crear la alineacin necesaria de la organizacin para la ejecucin efectiva de la estrategia.
Para facilitar la transparencia corporativa (es decir, proveer informacin e indicadores de
performance al Directorio, los accionistas, los ejecutivos del Management superior y medio y de otro
tipo de usuarios externos a la organizacin.)

Cuadrante mgico de posicionamiento BPM

Source: Gartner Research

Las Aplicaciones Analticas se constituyen en la ms reciente evolucin del BI. Estas contienen un conjunto
integrado de herramientas analticas, modelos de datos, mapeos para ETL, mtricas de negocio, reportes
predefinidos, cuadros de mando y un proceso de implementacin basado en las mejores prcticas para
acelerar el despliegue de una Aplicacin Analtica en un rea temtica dada, o a travs de mltiples reas.

En resumen, las Aplicaciones Analticas, las cuales incorporan las mejores prcticas de negocio y
tecnolgicas, se constituyen en una importante oportunidad para aquellas organizaciones que an no han
podido construir una solucin de BI con el alcance y profundidad requeridos; ms an en momentos en que
las empresas se deben preparar, no slo para dar lgica a un conjunto de indicadores en un Scorecard, sino
que, tambin, para enfrentar el nuevo paradigma organizacional llamado CPM (Corporate Performance
Management).