INTRODUCCIN

La Teora de las Relaciones Humanas surgi como respuesta al mecanicismo y la

rigurosidad presentes e impuestos en las organizaciones por la teora clsica y la
administracin cientfica.
El Presente trabajo tiene el firme propsito, de aplicar el Enfoque Humanista de
la administracin, en la empresa de transporte Mvil Tours, teniendo en cuenta los
procesos investigativos realizados por Elton Mayo en su experimento Hawthorne
el cual le arrojo resultados contundentes de cmo el medio ambiente y las
relaciones afectivas incidan sobre la eficiencia del obrero.

JUSTIFICACIN
El principal estudio del enfoque humanista se realiz con la finalidad de humanizar
a las organizaciones basndose principalmente en conocer a sus trabajadores y
en este tiempo no importaba el aumento en la produccin si no que el obrero
tuviese siempre motivado y as obtener reconocimientos sociales y no
econmicos.
Estudiando detalladamente dicho enfoque se realiz una investigacin (entrevista)
a una organizacin de la provincia basndonos en la teora de las relaciones
humanas, determinando si existen conflictos que estn relacionados o que se
encuentran plasmados en dicho enfoque.

OBJETIVO GENERAL
Aplicar el Enfoque Humanista en la organizacin Mvil Tours Barranca.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Realizar un anlisis detallado acerca del contexto histrico del Enfoque

Humanista.

Aplicacin del mtodo clnico (entrevista) utilizado por Elton Mayo con
la eleccin de una organizacin de la provincia.

Analizar y describir los resultados obtenidos a travs del mtodo

empleado.

ENFOQUE HUMANISTA
Las compaas excelentes tratan a sus empleados como la fuente principal
de calidad y de las ganancias de productividad (Peterson Waterman 1984)
La teora de las Relaciones Humanas tiene sus orgenes en 1930, el cual se bas
en la necesidad de humanizar las organizaciones a causa de la recesin
econmica y las altas tasas de desempleo producidas por la segunda guerra
mundial. En 1924 Mayo junto a sus colaboradores (John Dewey, KurtLeguin
quienes aportaron las ideas de filosofa pragmtica de la psicologa social)
desarrollo una investigacin en industrias textiles para verificar los problemas de
rotacin de personal que se encontraban elevadas, dando as inestabilidad laboral.
Mayo incorpora nuevas variables como: incentivos salariales, intervalos de
descanso, se les da a los operarios la libertad de escoger horarios de trabajo y les
facilita servicio de enfermera para cualquier eventualidad que se presentase.
En 1927 Mayo inicia el experimento en la fbrica Hawthorne de la Western Electric
Company, Ubicada en chicago enfatizndose en la fatiga, accidentes de trabajo y
rotacin de personal, donde la sociologa y la psicologa eranpieza fundamental
para la optimizacin de sus labores. Concluyendo que los factores sociales y
humanos, eran los que producan el fenmeno de la productividad y no las
variables fsicas; es decir, se empez a analizar la productividad del empleado
bajo fases de conducta tales como: equipos de trabajo, participacin, cohesin,
lealtad y compaerismo en lugar de emplear alternativas de ingeniera.
El estudio de Mayo y sus seguidores destaca la importancia, del estado de nimo
de los trabajadores y su desempeo en el trabajo. Apareci as un inters en
conocer cmo se senta las personas en las organizaciones, cules eran sus
actividades ante esta y ante su trabajo el trabajo de Mayo busco demostrar el
problema de obtencin, movilidad, baja moral, y baja eficiencia se reduce al

problema de saber cmo pueden consolidarse los grupos y como aumentar la

colaboracin, tanto en la pequea como en la gran industria.
Las principales conclusiones de Mayo fueron:

El trabajo es una actividad grupal.

El trabajador es una persona cuyas actividades y eficiencias estn

condicionadas, por las demandas sociales dentro o fuera de la empresa.

La colaboracin grupal no ocurre por accidente, debe ser planeada y

desarrollada si se alcanza esa colaboracin las relaciones de trabajo en la
empresa pueden llevar a una cohesin que resista los efectos del
desmembramiento de una sociedad en adaptacin.

La sociedad de reconocimiento y seguridad, y la sensacin de pertenecer a

algo son ms importantes en la determinacin de la moral del obrero y de
su productividad, que las condiciones fsicas en las cuales l trabaja.

La organizacin objeto de anlisis es MOVIL TOURS S.A.

I. DATOS DE LA EMPRESA
I.1. Historia
Se constituy el 12 de mayo de 1988, la familia Matos con antecedentes de
servicio de transporte se inici en la provincia de Rodrguez de Mendoza
Dpto. de Amazonas.
El primer vehculo fue una furgoneta de tres ruedas lo cual se haca servicio al
aeropuerto transportando carga de menor peso despus se consigui una
camioneta Ford del ao 1951, luego llegaron los camiones D-300 en la ruta
Mendoza Chachapoyas.

A inicios de los 90 el sector turstico se vio afectado por el terrorismo y el

clera, lo que motiv a buscar otras alternativas de negocio. As se inici el
servicio interprovincial hacia Huaraz, convirtindose en la primera empresa en
ofrecer servicio a bordo con buses con aire acondicionado y bao.
Hoy el Grupo Movil Tours cuenta con 5 unidades de negocio, una flota de ms
de 360 unidades terrestres entre vans, buses, camiones, 3 aeronaves y una
familia de ms de 1,200 colaboradores a nivel nacional.
I.2. Visin
La visin empresarial en ser en el futuro la empresa de transporte de mayor
crecimiento, rentabilidad y solidez del pas adems de la regin o en pocas
palabras internacionalizarse. Logrando y obteniendo mayor gente que se
relacione con la organizacin y cumpla las metas deseadas.
1.3.- Misin:
Genera un desarrollo y proceso continuo de cambio para mantener los buses
de transporte en ptimas condiciones para que sean eficientes, rentables y
competitivas y ayudar al desarrollo del pas.

Aplicando en ella el enfoque humanista de la administracin a travs de una

entrevista
relacionada

estructurada,
con

las

la

cual

actividades,

nos

proporcion

sentimientos

una

informacin

opiniones

de

los

trabajadores que integran a dicha empresa. De esta entrevista se pudo

observar los siguientes:

La supervisin es permanente y constante solo para las actividades

plenamente de la empresa, puesto que el supervisor solo se dedica a
mantener estricto control de las funciones para las que fueron designados
los trabajadores.

Situacin contraria a lo que plantea la Teora del humanismo en este

aspecto, puesto que las relaciones entre el supervisor y el obrero, estaba
directamente ligada al acompaamiento instructivo y flexible de las
operaciones que deba cumplir.

No hay democratizacin dentro de la empresa, por que al momento de

asignar labores, estas ya estn preestablecidas y no se da lugar a
discutirlas colectivamente, lo que nos lleva a entender que no hay una
participacin dentro del nivel operacional de la empresa.
Contrario a lo que plantea la Teora de Humanismo que es humanizar y dar
participacin a los obreros en la toma de decisiones que le competen.

El tiempo de descanso oscila entre los 5 y 10 minutos, este receso es

utilizado por los trabajadores para realizar pautas activas de interaccin.
Teniendo en cuenta lo realizado por Elton Mayo en la experiencia de
Hawthorne en donde el tiempo de receso es para descansar y recuperar
energas para luego obtener mayor productividad por parte de los
trabajadores. En esta empresa si era aplicado ese proceso.

De los mtodos utilizados por los autores en la Teora Humanista, los que se
observan en la empresa son los siguientes:
Los grupos informales, no aplican en esta empresa ya que todos estn
comprometidos, y la empresa se siente y se respira un ambiente de
armona, tranquilidad, sobre todos buenas relaciones humanas, por parte
de los obreros.

 El mtodo de las capacitacin son aplicadas de manera organizada puesto

que se dan dentro de un intervalo en el horario de trabajo y son charlas
para proporcionar instrucciones de seguridad, seminario, que van en proal
manejo de las herramientas de trabajo de la empresa.
En esta empresa brindan incentivos y utilidades a los trabajadores, que son
aplicados en bono escolares para los que tienen hijos y gratificaciones a
todo el personal.
Luego de observar que mtodos de la teora de las relaciones humanas se
aplican en la empresa y cules no. Se concluy que:
1. Implementar estrategias de motivacin hacia los empleados mediante incentivos
grupales que busque mejoras a sus ingresos por metas cumplidas a cabalidad.
2. Luego de realizar la entrevista en la pregunta que se le formulo acerca de que
opinan sobre su lugar de trabajo todos afirmaron estar conformes con la empresa
en donde laboran. Aunque las instalaciones de la empresa son reducidas.
3. No se aplican los grupos informales, ya que todos los trabajadores se
encuentran conformes con la empresa donde laboran, sus normas, y su forma de
organizacin.
4. Se aplican recesos o descansos en jornadas laborales, los cuales los utilizan
para interactuar, y mejorar las relaciones entre compaeros.
5. Las metas de produccin son variables dependiendo a los servicios de registro,
que les toque al da.
6. Trabajan 8 horas que es lo estipulado por la ley la produccin es variable en
todos los procesos porque todo depende de los servicios de se generen en el da.

CONCLUCIN
Se concluye que, gracias al estudio realizado por la teora de las relaciones
humanas, se implementa en las organizaciones un nuevo pensamiento que va
directamente enfocado a la parte integral de cada trabajador, con base a las
relaciones y apoyo que se pueden brindar cada uno de ellos en propsito
grupales.
Teniendo en cuenta esto y con lo realizado en la organizacin Mvil Tours S.A.
finalizamos que en esta empresa se aplica mucho la Teora Humanista porque le
brinda las mejores condiciones de trabajo a sus colaboradores.

ANEXO

ENFOQUE HUMANISTA ENTREVISTA

1. COMO SON LAS RELACIONES ENTRE COMPAEROS DE TRABAJO?
PERSONAL ..LABORAL AMBAS.
2. COMO SE MANIFIESTA EL APOYO GRUPAL AL MOMENTO DE REALIZAR
UNA LABOR?
..
3. COMO GRUPO, REALIZAN ACTIVIDADES DE INTERACCIN?
SI NO CUALES?
4. TIENEN RECESO EN HORARIOS LABORALES?
SI .. NO CUANTO TIEMPO
5. QU TIPO DE COMUNICACIN EXISTE ENTRE EL SUPERVISOR Y EL
EMPLEADO?
INFORMAL .. FORMAL ..
6. RECIBEN MOTIVACIN SOCIAL POR PARTE DE LA ORGANIZACIN?
SI.. NO DE QUE MANERA?
..
7. COMO SE SIENTE USTED CUANDO SUPERVISAN EL TRABAJO QUE EST
REALIZANDO?
..
8. HAGA UNA CRTICA CONSTRUCTIVA DE SU LUGAR DE TRABAJO.
..