UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA

ESCUELA TCNICA SUPERIOR

ESPECIALIDAD DE CONTABILIDAD Y FINANZAS

ANTEPROYECTO DE TESIS

ESTUDIO DE MERCADO PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN SPA PARA

CANES EN LA CIUDAD DE PIURA

_____________________________

___________________________

EJECUTORA

EJECUTOR

______________________________________________
LIC. FERNANDO MARTN SALDARRIAGA CHANDUV
ASESOR

PIURA PERU
Enero - 2015

TABLA DE CONTENIDOS
NDICE

I.
II.
III.

IV.

TITULO
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1. ENUNCIADO DEL PROBLEMA
2.2. FORMULACIN
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN
III.1. OBJETIVO GENERAL
III.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
DELIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.

DELIMITACIN ESPACIAL
DELIMITACIN SOCIAL
DELIMITACIN TEMPORAL
DELIMITACIN CONCEPTUAL

V.

JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

VI.

HIPTESIS
VI.1. HIPTESIS GENERAL

VII.

MARCO TERICO
VII.1. ANTECEDENTES DE INVESTIGACIONES
VII.2. BASES TERICAS
VII.3. MARCO LEGAL
VII.4. GLOSARIO DE TRMINOS

VIII.

METODOLOGA DE INVESTIGACIN
VIII.1.
VIII.2.
VIII.3.
VIII.4.

IX.
X.

TIPO DE INVESTIGACIN
NIVEL DE INVESTIGACIN
MTODO Y DISEO DE LA INVESTIBACIN
POBLACIN Y MUESTRA

ESQUEMA DE CONTENIDO
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

XI.
XII.
XIII.
-

I.

PRESUPUESTO
BIBLIOGRAFA
ANEXO
MATRIZ DE CONSISTENCIA
ENCUESTA

TITULO: ESTUDIO DE MERCADO PARA LA IMPLEMENTACIN DE

UN SPA PARA CANES EN LA CIUDAD DE PIURA
Autores: Alumnos de la especialidad de Contabilidad y Finanzas de la
Escuela Tecnolgica Superior de la Universidad Nacional de Piura.

II.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1. ENUNCIADO DEL PROBLEMA
El mercado de las mascotas es un mercado emergente que ha tomado
mucha fuerza, hay diversidad de productos y servicios, pero como todo
mercado nuevo todava existe mucho campo de accin por desarrollar y
es donde un spa de mascotas (para nuestro proyecto de investigacin se
ha elegido los canes), puede encontrar un nicho interesante para
satisfacer necesidades
El mayor problema que se les presenta actualmente a los dueos de las
mascotas es el cuidado y limpieza que requieren las mascotas
representan un problema para muchas personas que no disponen del
tiempo necesario para hacerlo, pero el cario hacia ellos, es ms grande

que hacen muchos sacrificios por tenerlos. Por la falta de cuidado y

atenciones muchas veces se enferman, se vuelven inactivos, agresivos y
poco sociables. Ahora cada vez es ms comn que los propietarios
lleven a sus perritos a la peluquera puesto que necesitan de cortes
especiales segn la raza. Sin embargo, algunos propietarios descuidan
este aspecto; creen que el pelo de su mascota se mantiene cepillado
(desenredado) y limpio por s slo, esto solo refleja la actitud de un
propietario que desconoce los cuidados bsicos del pelo en su mascota,
y que no se preocupa ni le interesa; otros motivos por los cuales una
persona no lleva a su mascota a la peluquera es la desconfianza que
tienen de dejarlos en manos desconocidas y los costos elevados que
significan estos servicios.
La rutina del bao y aseo para los perros no solo radica en el bao, sino
que adems est en la limpieza profunda de las orejas, corte y limado de
uas para no lastimar, cepillado de dientes, corte de pelo, bao
medicado dependiendo si la mascota tiene o no garrapatas y pulgas,
secado y cepillado y desenredado del pelaje, etc., pero lo que la mayor
parte de dueos de canes piensa es que solo se las baa y estn listas
hasta el siguiente bao, pero desconocen de la realidad en la cual
consiste un verdadero aseo de perros.
Pero hay otro punto importante al cual las personas no le toman mucho
en cuenta que es el estrs que se genera en los animales por diversas
razones, al igual que los seres humanos las mascotas presentan este

problema y no se hace nada por ayudarles a que se relajen y se sientan

felices.
En la ciudad de Piura solo existen peluqueras caninas, pet shops y
clnicas veterinarias, no hay un centro de relajacin y belleza de
mascotas, lo cual sera una alternativa para mejorar y facilitar a los
dueos el cuidado de los mismos.
2.2.

FORMULACIN DELPROBLEMA

Qu factibilidad tiene la creacin de un spa para canes en la ciudad de

Piura?
III.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

III.1 OBJETIVO GENERAL

Realizar un estudio de mercado para determinar la factibilidad de
crear un spa para canes en la ciudad de Piura.
IV.1. OBJETIVOS ESPECFICOS
Determinar el mercado objetivo del negocio.
Determinar la ubicacin ptima del local.
Determinar la fuente de financiamiento ms adecuado para el

proyecto.
Determinar la viabilidad econmica y financiera para la creacin de
un spa para canes en la ciudad de Piura.

IV.

DELIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN
4.5.
4.6.

DELIMITACIN ESPACIAL
La ejecucin de la investigacin se llevara a cabo en la ciudad de

4.7.

Piura.
DELIMITACIN SOCIAL

La

presente

investigacin

tendr como

agente

a los

pobladores de la ciudad de Piura, quienes se van a beneficiar

4.8.

con la propuesta de investigacin.

DELIMITACIN TEMPORAL
Este proyecto de investigacin tendr un espacio en el tiempo
en el que pretendemos culminar los logros propuestos para la
materia de investigacin, espacio delimitado por el primer
semestre acadmico del ao 2015.

V.

JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

En los ltimos aos en la ciudad de Piura se ha dado una nueva tendencia y

es que los individuos o las familias deseen tener una mascota por muchos
factores; como el que genera un estatus en la sociedad, acompaa los nios
y brinda en algunos casos seguridad en los hogares (Enrique Zerda, 2011).
De esta forma las mascotas (especialmente perros) llegan a ser
considerados un familiar ms y por lo tanto nace un inters particular en
ofrecerles un cuidado especial para que estn saludables, bien presentados
y con un bienestar que prolongue sus vidas. Mayorga, R. (2012, noviembre)
Mascotas crecen las oportunidades de negocio.
Esto es un gran panorama desde el punto de vista econmico y de negocios,
gran nmero de diversos productos y servicios se han generado para los
canes, pero cada vez son ms los propietarios que se muestran interesados
por que su canes este mejor y los motiva a destinar recursos econmicos
para su cuidado, ya que ellas son muy cercanas a los nios o adultos
mayores y por este tipo de contacto demandan una atencin preventiva. La

convivencia con las mascotas tiene sus beneficios pero tambin sus
desventajas ya que una mascota sucia puede traer enfermedades, parsitos,
pulgas lo que genera la propagacin de malos olores y bacterias.
Otro inconveniente que surge, es el estrs que tiene un can por no tener un
espacio adecuado para su vida animal y la falta de tiempo de sus amos para
el cuidado. Esto tiene otro impacto y es que la mascota por esta carga de
estrs cambia su conducta pudiendo llegar a ser agresivo con los seres que
los rodean o estar muy hiperactivo no permitiendo descansar en las noches a
sus dueos.(Universidad de Antioquia, 2007, p. 3)
Por esto se ve una gran oportunidad de negocio en este sector, debido a que
no hay mucha oferta de estos sitios para las mascotas. Adems es
importante hacer referencia a la ley N 27596 que regula el rgimen jurdico
de canes.
En el cual se contempla segn el artculo 31 del Ttulo 4: Ser
responsabilidad del propietario, criador, tenedor o comerciante, mantener a
los canes que estn bajo su custodia en adecuadas condiciones higinicas
sanitarias y con los cuidados y atenciones necesarias para satisfacer las
necesidades fisiolgicas, nutricionales y de bienestar, de acuerdo a las
caractersticas de cada raza o tipo de can.
Como tambin que, todo can tiene derecho a la proteccin de la vida, a su
integridad fsica que incluye la salud y la alimentacin que debe brindarle su
propietario, tenedor o criador, a fin de que pueda desarrollarse en un
ambiente apropiado, en armona y sociabilidad con la comunidad. Estado ha
de velar por su proteccin de acuerdo a lo establecido en la Ley N 27265 -

Ley de Proteccin de los Animales Domsticos y a los Animales Silvestres

Mantenidos en Cautiverio.
La tenencia de canes est condicionada a las circunstancias higinicas
sanitarias de salubridad y comodidad de cada lugar e inmueble, conforme a
lo establecido en el presente Reglamento, que no genere riesgos y peligros
para la salud de la poblacin humana y animal.
VI.

HIPTESIS
Segn el autor Hernndez Sampieri, al ser la presente investigacin de
tipo exploratoria y ser una herramienta de estudio inicial que servir
como gua para futuras investigaciones, no se podr plantear hiptesis
general o secundarias, hasta que se implementen las propuestas
definidas en el desarrollo del trabajo para una nueva investigacin.

6.1. HIPTESIS GENERAL

El estudio de mercado demostrar la viabilidad, para la creacin de un
spa para canes en la ciudad de Piura.
Operacionalizacin de las variables
Variable Independiente:
Estudio de mercado.
Variable Dependiente:
Creacin de un Spa para canes

VII.

MARCO TERICO
VII.1
VII.2
BASES TERICAS:
Para determinar los elementos tericos que fundamentan el proceso de
investigacin de nuestro trabajo, se van a tener en cuenta los siguientes
fundamentaciones tericas.
7.2.1. Microempresa de servicio
7.2.1.1. El papel que cumple la microempresa
Las microempresas juegan un papel importante dentro del
entorno nacional y

econmico, segn David Urbano

(2008), indica:
Dice que las empresas pequeas o microempresas
contribuyen mucho ms a

la economa y a la

sociedad de lo que podra calcularse slo en base a la

ganancia y prdida que generan. Adems, estas

empresas tienden a ser ms

innovadoras que las

grandes, y en general son tambin ms aptas para

responder

las

exigencias

cambiantes

de

los

consumidores. (pg. #23).

La microempresa es una palanca de desarrollo para la
comunidad y por ende

personal, pudiendo otorgar

oportunidades a los grupos ms desfavorecidos, sta

puede nacer en cualquier parte sea en el campo de la
manufactura,

comercio,

servicios,

etc.

Siendo

las

microempresas quienes contribuyen en mayor grado que

las grandes organizaciones al desarrollo econmico, son
productoras de una buena parte de los bienes de consumo
del pas, se considera como una gran generadora de
empleo por cuanto se brinda oportunidad para que la
mano de obra que ingresan al mercado se emplee,
manteniendo las siguientes propiedades:
CUADRO 1. Propiedades de la microempresa

Proporcionar trabajo, es decir, la generacin de empleo.

Producir bienes o servicio para satisfacer necesidades.
Distribuir los bienes o servicio mediante la comercializacin.
Realizar innovacin, es decir, puede crear y transmitir tecnologa.
Sus resultados inciden en indicadores econmicos (PIB, empleo,

desempleo).
Crear Importantes vnculos econmicos entre zonas urbanas y rurales.
Fomentar la competencia internacional mediante la creacin de nuevos
mercado.
Son un medio para desarrollarse de forma profesional.

Fuente: Joaqun Rodrguez (2010). Administracin de pequeas y medianas empresas.

Elaboracin: Propia

7. 2. 1. 2. Caractersticas de la microempresa de servicio

Existen diferentes conceptos y criterios de autores
respecto al tema, no obstante

de manera general se

puede manifestar que la microempresa de servicio surge

como iniciativa de personas emprendedoras, segn
Rodrguez J., (2010), indica:
Son aquellas que generan un servicio para una
colectividad sin que el producto objeto del servicio tenga
naturaleza corprea. (pg. #33). Donde se define que la
microempresa es aquella que libremente de su distribucin
organizacional y jerrquica, es la encargada de producir
bienes o servicios y distribuirlos al consumidor final.
Esta organizacin econmica puede estar administrada
por una o ms personas con objetivos similares, con un

nmero de trabajadores que no sobrepasa de 20 en el

caso de microempresa de servicio, adems se adapta
rpidamente al medio y en algunos caso solo requieren del
permiso de funcionamiento otorgado por las autoridades
locales, esta fase de produccin no solo se limita a la
transformacin de materia prima en productos terminados
sino tambin en la comercializacin de bienes sirviendo de
intermediario a los clientes, generando beneficios para la
comunidad.
Sus actividades pueden realizarse en cualquier lugar con
la finalidad de obtener una ganancia o beneficio tanto para
los propietarios como para los consumidores, son
sensibles a los costos de transaccin, en comparacin con
las grandes empresas pues estas pueden internacionalizar
elementos de competitividad, tales
tecnologa,

capacidades

como capacitacin,

empresariales

asistencia

tcnica.
Adems las microempresas de acuerdo a su actividad o
rama econmica en la que operan sin distincin del
tamao, ubicacin, indiferentes de donde provengan los
recursos, sean propios, por inversionistas o por el estado,
pueden clasificarse segn el servicio que ofrecen a los
clientes de la siguiente manera:
CUADRO 2. Clasificacin de las microempresas de servicios
Hoteles

Sin concesin

Concesionadas por el estado

Concesionadas no financieras

Restaurantes
Cine
Centro deportivos
Centro de bellezas
Instituciones bancarias
Compaas de seguros
Cajas de ahorro
Casas de bolsa
Empresas de transporte terrestre
Aerolneas
Empresas martimas
Empresas gaseras
Gasolineras

Fuente: Joaqun Rodrguez (2010). Administracin de pequeas y medianas

empresas.
Elaboracin: Propia

7. 2. 2. Proceso administrativo
GRFICO 1. Proceso de la administracin

Fuente: Proceso de la Administracin

7. 2. 2. 1. Planeacin
La planeacin aclara la consecuencia de las acciones,
segn Hurtado D. (2008) considera que, La planeacin:
determina los objetivos que se desean alcanzar en el

futuro y las acciones que se deben emprender para el

logro de los mismos.
(pg. #48). La planeacin es el primer paso del proceso
administrativo y se orienta

hacia el futuro, mediante el

mismo se definen los problemas, se analiza la actual, se

disminuye el riesgo del fracaso y se determinan los
objetivos, que deben realizarse posteriormente dentro de
la organizacin, para lograr los resultados esperados, es
decir buscar posibles soluciones o tratar de adelantarse a
los hechos con el objetivo de evitar conflictos o problemas
en el proceso administrativo. Planear implica hacer la
eleccin de las decisiones ms adecuadas sobre lo que
debera realizarse en las organizaciones, es la etapa ms
importante de un proceso, ya que correlaciona las
operaciones y las proyecta con el fin de

optimizar los

recursos involucrados por cuanto se toma decisiones para

un futuro asegurando el xito total de la empresa.
7. 2. 2. 3. Organizacin
Segn Hurtado D. (2008) menciona: Es la estructura de la
organizacin donde intervienen elementos fundamentales
para la asignacin de funciones y

delimitacin de

responsabilidades mediante los cargos, con fin del logro

de los objetivos (pg. #48). Es la determinacin de los
recursos y las actividades que posee la institucin a fin de
utilizarlo de la mejor forma para alcanzar los objetivos,

distribuir las tareas del negocio para aprovechar al mximo

los recursos, creando la estructura departamental de la
empresa, la cual establezca las jerarquas necesarias con
el fin de simplificar el trabajo con mayor coordinacin.
7. 2. 2. 4. Direccin
La direccin, segn Hurtado D. (2008). Consiste en
ejecutar lo planeado a travs del recurso humano; es el
que debe ser liderado, a travs de una eficiente
administracin que conduzca al logro de lo propuesto.
(pg. # 48). Conforme a lo antes mencionado decimos
que, la direccin es la capacidad de influir, motivar y
ordenar a los empleados para que realicen las actividades
indispensables y contribuyan a la realizacin de las metas
de la organizacin y del grupo. La direccin es una de las
funciones ms efectivas de la ejecucin, pone en accin la
voluntad de hacer algo y transformar los deseos en
acciones para alcanzar el xito.
Su adecuado uso ayuda a solucionar estas tareas y
proporciona amortiguadores para absorber el impacto de
las dificultades que persiguen a todas las actividades
administrativas. Esta se distingue de otros procesos de la
administracin por su naturaleza interpersonal.
El xito para que la direccin sea efectiva es ayudar a los
colaboradores a lograr
significa

que

el

jefe

sus respectivos objetivos, esto

debe

estar

completamente

familiarizado con las caractersticas individuales de sus

trabajadores, conocer las actualidades que despertarn
sus mejores esfuerzos y sobre todo, ser un formador de
quienes lo sigan.
7. 2. 2. 5. Control
El control puede mantener a una organizacin en el buen
camino. Hurtado D.

(2008) manifiesta que: Permite

comparar resultados durante y despus de los procesos,

los cuales sirven para tomar decisiones y aplicar los
correctivos necesarios. (pg. # 48).
El control consiste en calcular el desempeo contra las
metas y los planes, muestra en qu lugar se producen los
problemas y ayuda a corregir estos errores, es decir medir
resultados

presentes,

establecidas y

compararlos

con

las

normas

tomar medidas correctivas cuando se

detecten desviaciones. Es decir el control

sirve como

medio rector para vigilar las actividades que se realizan

dentro de la organizacin. Hoy en da se busca asimilar
ms la funcin de calidad con la de control, por cuanto
hay que preocuparse, porque los planes bien fijados, no
siempre resultan exitosos.
7. 2. 3. Anlisis FODA
El anlisis FODA es la evaluacin que ofrece un panorama
conciso de la situacin

interna y externa de una

organizacin. Longenecker J. (2012), manifiesta:

El anlisis FODA ofrece una fotografa instantnea de las

condiciones

actuales. El anlisis FODA incluye los

mtodos afuera - adentro y adentro - fuera para

identificar las oportunidades potenciales de negocios
que compaginen con el emprendedor y su proyecto de
emprendimientos. No obstante, como el anlisis FODA
se enfoca en el presente ms que en las oportunidades
futuras. (pg. # 86)
El anlisis FODA, es utilizado como una de las herramientas
fundamentales que permite realizar un diagnstico rpido y
concreto de la situacin actual en que se encuentra cualquier
organizacin, tomando en cuenta los factores externos e
internos que la afectan, tales como lo econmico, poltico,
social y cultural, facilitando la informacin necesaria para
poder implantar las acciones y medidas correctivas y lograr
satisfactoriamente las metas y objetivos esenciales a la
empresa.
Los factores internos de la empresa tienen que ver
relativamente con las fortalezas, que estn relacionadas con
aquellas actividades que se realiza con un alto grado de
eficiencia; las debilidades del negocio estn relacionadas con
aquellas actividades que se realiza con un menor grado de
eficiencia, las mismas que son controlables y resultan
imprescindibles ya que ayudan a entender la capacidad
competitiva

con

la

que

cuenta

la

organizacin,

implementaran estrategias para aumentar las fortalezas y

disminuir las debilidades.
En la parte externa de la organizacin se encuentran las
oportunidades que el mercado ofrece y que son todos
aquellos sucesos del medio ambiente externo, que al
presentarse ayudaran el logro de los objetivos y las
amenazas a las cuales se debe enfrentar el negocio y que
seran aquellas situaciones del medio ambiente externo, que
al aparecer complicaran o evitaran la consecucin de los
objetivos, por lo cual se recomienda aprovechar las
oportunidades para de esta manera minimizar o en su
defecto anular las amenazas ya que con estas no se tiene un
alto grado de control.

CUADRO 3. Factores del FODA de las empresas

DENTRO DE
LA EMPRESA

Factores positivos
Fortalezas
Competencias
centrales
importantes
Fortaleza financiera
Capacidad innovadora
Administracin
hbil
o
experimentada
Estrategias adecuadamente
planeada
Instrumentos eficaz para la
incursin
Red solida de contactos
personales
Reputacin positiva en el

Factores negativos
Debilidades
Fuentes
financieras
inadecuadas
Estrategias
inadecuadamente diseada
Falta de habilidades o
experiencia gerencial
Capacidad inadecuada para
la innovacin
Reputacin negativa en el
mercado
Instalaciones inadecuadas
Problemas de distribucin
Habilidades de marketing

FUERA DE LA
EMPRESA

mercado
Tecnologa protegida por
derecho de autor.
Oportunidades
Potencial de mercado no
explotado
Nuevo producto o nuevo
mercado geogrfico
Cambio favorable en la
dinmica de la industria
Mercado con alto potencial
de crecimiento
Tecnologas incipientes
Cambios que permiten la
expansin en el extranjero
Desregulacin
gubernamental favorable
Crecimiento fragmentacin
del mercado

limitadas
Ineficiencias
en
la
produccin.
Amenazas
Nuevos competidores
Incremento en la demanda
de
compradores
o
proveedores
Desplazamiento
de
las
ventas hacia productos
sustitutos
Creciente
regulacin
gubernamental
Cambios adversos en el
ciclo de negocios
Desaceleracin
del
crecimiento de un mercado
Preferencias cambiantes de
los clientes
Cambios
demogrficos
adversos.

7. 2.4. Las cinco fuerzas de Porter

Es un modelo basado en el estudio de todo el entorno competitivo
externo de la empresa, poniendo a consideracin las principales
caractersticas que intervienen dentro de este entorno, este modelo
fue desarrollado por Porter (1987) describindolo en trminos de
cinco fuerzas competitivas bsicas:

GRFICO 2. Las cinco fuerzas de Porter

La

combinacin

de

estas

fuerzas

determina

la

capacidad

competitiva de la empresa en un mercado, adems tambin sirve

para establecer la rentabilidad potencial de un sector y as decidir
cul sector es el ms ptimo para continuar y cual no lo es para
retirarse de ese mercado.
7.2.4.1. La amenaza de nuevos entrantes
Segn Martnez D. y Milla A. (2012), indica: hace
referencia a la posibilidad de que los beneficios de las
empresas
descender

establecidas
debido

en
la

un

sector

entrada

pueden

de

nuevos

competidores. (pg. #41). De tal manera que en

unentorno empresarial existen factores que impiden el
acceso de nuevas competencias debido a las barreras
que existen. Anlisis que servir para establecer si las
barreras de entrada son altas y de esta manera
poderse

anticipar

los

inconvenientes

minimizarlas. Las ms comunes son:

CUADRO 4. Amenaza de nuevos entrantes
Economa de escala

Escala de produccin
Distribucin
Comercializacin

para

Diferenciacin del producto

Necesidad del capital

Coste de cambio de proveedor
Acceso a los canales de distribucin

No permite competencia
Iniciativa favorable para el
cliente
Recursos financieros
Investigacin
Desarrollo
Curva de aprendizaje
Curva de experiencias
Barrera de entrada

Fuente: Martnez Pedrs D. y Milla Gutirrez A. (2012). Anlisis del entorno

Elaboracin: propia.

7.2.4 2. Poder de negociacin de los clientes

Segn Martnez D. y Milla A. (2012), indica:
El poder de cada uno de estos grandes grupos de
competidores depende de las caractersticas de la
situacin del mercado y de la importancia de las
compras de ese grupo comparadas con el negocio
total del sector. (pg. #42).
Significando as, que si los clientes tienen el factor
definitivo a la hora de adquirir un producto, de acuerdo
a los beneficios propios de ellos y las exigencias que
requieran para mejorar la calidad y el servicio.
CUADRO 5. Poder de negociacin de los clientes
Segmento poco atractivo

Existen compradores de grandes volmenes.

Las
materias
primas
que
compran
representan una fraccin importante de los
costes del comprador.
Los productos son no diferenciados.
Se enfrentan costes bajos por cambios de

proveedor.
Amenaza de integracin hacia atrs.
El producto no es importante para la calidad
o servicio del comprador.
El comprador tiene informacin total.
Fuente: Rivera Camino J. y Menca de Garcilln. (2012). Direccin de Marketing.
Elaboracin propia

7.2.4.3 La amenaza de productos y servicios sustitutos

Martnez D. y Milla A. (2012), consideran: Todas las
empresas de un sector compiten con otros sectores que
producen productos y servicios sustitutos. (pg.
#47). En esta tercera fuerza competitiva se refiera a la
capacidad que tienen los consumidores al momento de
sustituir un producto o servicio por otro, ya que otras
empresas utilizan la tctica de competencia con el precio,
publicidad, calidad, incrementos de servicios, beneficios o
garantas al momento de ingresar nueva mercadera al
sector.
Por esta razn los productos o servicios sustitutos suelen
introducirse con mayor facilidad a la mente del consumidor
final logrando as captar su aceptacin, no obstante
algunas de las competencias amenazadas tienden a sentir
la presin y surge la oportunidad de mejorar su posicin

ante la situacin, por cuanto es imprescindible para todas

las organizaciones mantenerse a la vanguardia de las
nuevas tecnologas y tendencias del mercado para
afrontar y mejorar los posibles cambios que puedan
acontecer.

CUADRO 6. Amenaza de productos y servicios sustitutos

Productos diferenciados
Diversificacin

de

productos

los

Aprovechar al mximo la calidad al momento de

establecer un bien y/o servicio sustituto.
Brindar amplia variacin en la lnea de productos.
Garantizar productos de calidad tanto para el

Procesos seguros
Negociar informacin

consumidor como para el productor.

Comprar informacin para mejorar los beneficios
del sector de bienes y/o servicios sustitutos.

Fuente: Rivera Camino J. y Menca de Garcilln. (2012). Direccin de Marketing.

Elaboracin: Propia

7.2.4.4. Poder de negociacin de los proveedores

Segn Rivera J. y De Garcilln M. (2012), manifiesta que:
Un segmento es poco atractivo si los proveedores son
capaces de incrementar los precios y reducir la cantidad y
la calidad de los bienes y servicios demandados. (pg. #
244). Est deduccin hace referencia a la capacidad de
negociacin que tienen los proveedores al influir dentro de
un sector comercial, ya que mientras menos proveedores
existan dentro del mercado mayor ser su capacidad de

negociacin y su volumen de ventas incrementar, por

tanto estos, al ver q no existe tanta oferta de insumos de
los cuales ellos proveen, tienden fcilmente a aumentar
sus precios.
Mediante el anlisis del poder de negociacin de los
proveedores

permite

las

empresas

elaborar

las

respectivas estrategias para mejorar los convenios con los

proveedores o en su defecto para crear estrategias que
permitan tener un mayor dominio en ellos, sin embargo la
mejor estrategia ser mantener una buena relacin con los
proveedores.
Cuadro 7. Poder de negociacin de los proveedores

Poder de proveedores
aumenta por:

Est dominado por pocas empresas

No estn obligados a competir con

productos sustitutos.
La empresa no es un cliente importante.
Que los proveedores vendan un producto
que sea un insumo importante para el

negocio del comprador.

Que los productos estn diferenciados.
Amenazas de integracin hacia delante.

Fuente: Rivera Camino J. y Menca de Garcilln. (2012). Direccin de Marketing.

Elaboracin: Propia

7.2.4 5. La intensidad de la rivalidad entre competidores

de un sector
Segn Rivera J. y De Garcilln M. (2012), indica: un
segmento es poco atractivo si tiene competidores

numerosos,

fuertes

agresivos.

(pg.

#243).

Mencionando que est rivalidad se efecta cuando, dentro

de un mercado los competidores se sienten amenazados
por la competencia y provoca una reaccin ante ellos lo
cual produce que estos busquen la manera de como
contrarrestar los efectos antes que otros, la estrategia ms
comn para los competidores es la guerra de los precios
puesto que la competencia en los precios es inestable en
el mercado y fcil de igualar ante competencias.
Est rivalidad proviene como resultado de las cuatro
fuerzas anteriores ya que los competidores definen la
magnitud de rentabilidad que existe en un determinado
sector del mercado, mientras menos competencia exista
mejores resultados rentables habr para la organizacin y
viceversa, el propsito principal de los competidores est
en alcanzar una posicin de privilegio y ser la preferencia
del cliente, implementando estrategias para superar a sus
amenazas competitivas, mientras tanto las empresas
emplean su imaginacin con estrategias que generen
ventaja competitiva.

CUADRO 8. Intensidad de la rivalidad entre competidores de un sector

La competencia se acenta
por

Gran nmero de competidores

igualmente equilibrados
Crecimiento lento en el sector industrial
Costos fijos elevados
Falta de diferenciacin
Incrementos importantes de la capacidad
Competidores diversos
Fuentes de barreras de salida
Activos especializados
Costes fijos de salida
Barreras emocionales
Restricciones sociales y
gubernamentales.

Fuente: Rivera Camino J. y Menca de Garcilln (2012). Direccin de marketing.

Elaboracin: Propia

7.3. TEORA DE ADMINISTRACIN DE PROYECTOS

El proyecto surge como respuesta a una idea que busca ya sea la
solucin de un problema o la forma para aprovechar una oportunidad de
negocio, que por lo general corresponde a la solucin de un problema de
terceros (demanda insatisfecha). Si se desea evaluar un proyecto de un
nuevo negocio se lo debe hacer en trminos de conveniencia, de tal forma
que se asegure que habr de resolver una necesidad humana en forma
eficiente, segura y rentable.
En una primera etapa se preparar el proyecto, es decir, se determinar la
magnitud de sus inversiones, costos y beneficios. En una segunda se
evaluar el proyecto, o sea, se medir la rentabilidad de la inversin.

La administracin de proyectos comprende el estudio de mercado, el

estudio tcnico, el estudio organizacional y administrativo y el estudio
financiero.1

7.4. TEORA DE MERCADOS

La teora de mercados comprende el estudio del mercado, sirve de enlace
entre la organizacin y su entorno de mercado e implica la especificacin,
la recoleccin, el procesamiento, el anlisis y la interpretacin de la
informacin para ayudar a entender el ambiente de mercado, identificar
sus problemas y oportunidades, as como a desarrollar y evaluar cursos
de accin.
La teora de mercados va de la mano con el marketing y sus elementos: el
precio, producto, publicidad, promocin, comercializacin y distribucin. 2

7.5. TEORA FINANCIERA

Las finanzas se ocupan primordialmente de la creacin de valor y de cmo
se puede tomar las mejores decisiones. Son tres las principales reas de
las finanzas: administracin financiera, inversiones, y mercados e
intermediarios financieros.

1 SAPAG CHAIN Nassir y Reinaldo, Preparacin y Evaluacin de Proyectos, 4ta Ed.,

McGraw Hill, p.1-2
2 JANY Jos Nicols, Investigacin Integral de Mercados-Un enfoque para el siglo XXI,
2da Ed., McGraw Hill, p. 2-3-11.

La Administracin Financiera es el rea de las finanzas que aplica

principios financieros dentro de una organizacin para crear y mantener
valor mediante la toma de decisiones y una administracin correcta de los
recursos.
La decisin sobre el financiamiento ests decisiones determinan cmo se
obtendr el dinero para hacer las inversiones. 3
La decisin sobre las inversiones, es la asignacin del capital a las
propuestas de inversin cuyos beneficios se obtendrn en el futuro. Las
inversiones se deben evaluar en relacin con su rendimiento y riesgo
esperados ya que estas necesariamente involucran riesgo. 4

7.6. Cuidados bsicos para los caninos

Es importante que los caninos, para garantiza su calidad de vida reciba
continuas muestras de afecto sean estas en alimentacin con dieta
apropiada relativamente de acuerdo a su sexo, edad, peso y
circunstancias, que goce de un ambiente de libertad donde tenga
oportunidad de ejercitarse fsicamente a diario. Tener un animal de
compaa en el hogar implica responsabilidad para su cuidado fsico y su
correcta atencin entre los cuales tenemos:

3 EMERY Douglas y otros, Fundamentos de Administracin Financiera, Prentice Hall, p. 2

4 VAN James , Administracin Financiera, Prentice Hall, p. 2-3

Alimentacin: recomendable proporcionar un alimento que le ofrezca todos

los nutrientes adecuados, y cidos graso que garanticen la salud de su
esqueleto, musculo, piel y pelaje.
Higiene: comprende frecuente revisin dental, correcto cepillado, bao en
fechas sealadas por el veterinario, limpieza de uas y odos.
Educacin: correcto comportamiento ante extraos, fuera de casa,
ensear normas de convivencias bsicas mediante la ordenanza con
frases cortas. Recordando que el xito de una buena educacin domstica
radica en la constancia y la repeticin de las ordenes.
Ciclo sexual y esterilizacin: las hembras suelen tener su ciclo sexual cada
6 meses, durante 5 a 7 das lo cual implica un cuidado especial durante
este periodo, la esterilizacin se la efecta para evitar la reproduccin del
animal.
Visitas al veterinario: acudir con la mascota a revisiones veterinarias cada
cierto tiempo, llevando un control por medio de cartillas de vacunas.

7.8. Servicios caninos

Estos

cuidados

generalmente

son

proporcionados

por

centros

especializados en el cuidado canino que ofrecen muchos beneficios a las

personas que tiene gustos por este tipo de mascota, estimulan y ayudan a
sociabilizarlos con animales de su misma especia, brindndoles opciones
satisfactorias para los dueos que se preocupan por los canes. Entre los
cuales tenemos los siguientes:
Residencia canina.- Segn Alles M. (2000) manifiesta que:

Soluciona la preocupacin de muchas personas sobre qu hacer en

vacaciones con las mascotas, sobre todo en grandes ciudades. Retirar el
animal domstico y cuidarlo por el tiempo que sea necesario. (pg. #167)
Una residencia canina es un establecimiento comercial, generalmente con
nimo de lucro, para el mantenimiento temporal de animales de compaa,
acogen en rgimen de estancia a un perro durante un periodo
determinado de tiempo a cambio de un valor monetario. Especficamente
estos son lugares donde podemos dejar a nuestras mascotas en los
momentos en que tenemos que alejarnos de vuestro lugar de residencia, o
en caso diferente cuando llegamos a un lugar determinado de la ciudad y
no podemos mantenerlos en el sitio donde nos vamos alojar por lo que se
hace necesario dejarlos en un establecimiento especializado que puedan
hacerse cargo de l, durante la estada en dicha ciudad proporcionar
tranquilidad y confianza.
Peluquera canina. Segn Chumillas J. (2008) indica que peluquera
canina es: recortar o eliminar los pelos de los espacios plantares, as
como el de las zonas genitales (pg. #27). Es un lugar donde acuden los
propietarios con sus mascotas para que le proporcionen el cuidado
esttico sea este corte de pelo, bao y cuidado externo, proporcionando
un estado de belleza externa, de presentacin adecuada de conformidad a
la moda canina, tipo de raza o gusto del propietario.

Spa canino. Alles M. (2000) manifiesta que un spa canino es:

Un centro de belleza integral para mascotas que tiene un espectro de

servicio abarcativos: desde un corte de pelo (respetando el estilo propio de
cada raza), de uas o lavado del animal, hasta un tratamiento de piel
contra la seborrea o para fortalecer el crecimiento del pelo con flores de
Bach. (pg. #167).
Estos tipos de lugares se caracterizan por ofrecer servicios de salud
mediante tratamientos, terapias o prcticas de relajacin, en donde el
elemento principal que se utiliza es el agua en las modalidades de
piscinas y jacuzzis, adems las esencias para las aromaterapias las
cuales crean un ambiente confortable para el animal.

EL ESTUDIO DEL MERCADO

Con el estudio del mercado tratamos de averiguar la respuesta del mercado
ante un producto o servicio, con el fin de plantear la estrategia comercial
ms adecuada.

El mercado se puede entender como un lugar donde se realizan

intercambios, pero en este caso, desde una ptica comercial, utilizaremos
este trmino como el conjunto de compradores y vendedores de un
producto o servicio.

En el mercado existe una gran cantidad de productos similares producidos

por distintas empresas. Pero por qu los productos de unas empresas
tienen ms xito que los de otras? y cul es la causa de que unas

empresas vendan ms que otras? Para poder dar respuestas vlidas a

estas y otras preguntas, es necesario analizar los elementos bsicos que
integran el mercado.

En primer lugar, definiremos el producto; luego, el precio, y, por ltimo, a

quin y cmo se le ofrecer. Tambin debemos conocer los productos
similares que existen en el mercado: su precio, sus caractersticas, etc.

Las conclusiones que obtengamos del anlisis de estos elementos nos

permitirn conocer las posibilidades de nuestro producto y planificar la
actividad comercial.

Para empezar es necesario aclarar algunos trminos o conceptos

importantes por su frecuente uso en estudios de mercado:

Necesidad. Insatisfaccin producida por no tener algo.

Demanda. Cantidad de producto que los compradores estn

dispuestos a adquirir a un determinado precio.

Oferta. Cantidad de producto que los

dispuestos a ofrecer a un determinado precio.

Intercambio. Obtencin de algo deseado, que pertenece a otra

persona, a cambio de algo que ella desea.

Mercado. Se puede entender como el lugar donde se realizan

vendedores

estn

intercambios, pero en nuestro caso utilizaremos este trmino como el

conjunto de compradores y vendedores de un producto.

Marketing. Es la actividad humana dirigida a satisfacer las

necesidades y deseos de las personas mediante procesos de
intercambio. Dentro de la empresa, el marketing es el conjunto de
tcnicas destinadas a conocer el entorno de la empresa y a identificar
las oportunidades que este ofrece a las mismas.

Fig. 1. Elementos bsicos del mercado.

Fig. 2. Funciones del marketing

El mercado
El mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un
producto.

Los compradores reales son los que compran un determinado producto (por
ejemplo, los usuarios de telfonos mviles), y los potenciales, los que
pueden llegar a adquirirlo (los que actualmente no lo usan pero podran
hacerlo).

Tamao del mercado

El tamao del mercado de un producto es la cantidad vendida durante un
periodo determinado en un rea geogrfica concreta, medida en unidades
fsicas o econmicas. Esta definicin se corresponde con lo que se llama

mercado actual. Por ejemplo, el tamao del mercado de coches en

Cantabria del ao 2008 es la suma de todos los coches vendidos durante
ese ao en la comunidad.
Pero cuando se hace una gestin comercial, se ha de tener en cuenta cul
ser el mercado en el momento en que se ofrezca el producto; entonces se
habla de mercado potencial, que abarca, adems de los compradores
reales, a los compradores potenciales. Por ejemplo, si queremos instalar un
negocio en un barrio de nueva edificacin, habr que considerar posibles
clientes a los que vivirn all cuando se ocupen los pisos nuevos (mercado
potencial), ya que no tenemos ninguna referencia vlida del mercado actual.

Otro concepto importante referente al mercado es la participacin en el

mismo o cuota de mercado. Esta cuota se obtiene cuando se compara el
mercado actual de una empresa con el mercado actual total del producto.
Esta cifra se expresa en tantos por ciento y es una forma de medir el xito
comercial de una empresa. Para calcular la cuota de mercado debe
realizarse la siguiente operacin:

Estructura del mercado

La estructura del mercado viene determinada, adems de por los aspectos

del entorno general, por los agentes que actan en l, que son:

Fabricantes de bienes y prestadores de servicios. Estos pueden influir

en la estructura del mercado si su nmero es pequeo o si se trata de

empresas lderes en cuotas de mercado.

Intermediarios. Como se encargan de acercar los productos de las
empresas a los consumidores, pueden tener una gran influencia en el
mercado.

Con la aparicin de nuevas formas de venta, como la televenta o la

venta por internet, el trmino de intermediario se est quedando

obsoleto y empieza a ser ms aceptado el de canales de distribucin.

Prescriptores. No compran ni venden, pero tienen una influencia
importante en la compra. El ejemplo ms conocido de prescriptor son

los mdicos, que condicionan la compra de productos farmacuticos.

Compradores. Influirn en la estructura del mercado por sus
caractersticas y por el modo en que realizan las compras.

Fig. 3. Esquema de Estructura de Mercado

Estructura del mercado

La empresa ha de orientar las acciones comerciales hacia los posibles

compradores.
Para que estas acciones tengan una eficacia mxima, habr que conocer
a los posibles compradores y dirigirse a ellos de la manera ms directa
posible. El mercado meta est compuesto por el grupo de compradores
potenciales que se intenta convertir en clientes.
Para determinar el mercado meta de la empresa es necesario realizar de
antemano una segmentacin del mercado, que consiste en dividir el
mercado en grupos de compradores con caractersticas similares. A cada
uno de estos grupos se les denomina segmento de mercado. La
segmentacin se puede hacer segn diferentes criterios:

Geogrficos: barrio, localidad, provincia, zonas clidas o fras, etc.

Demogrficos: edad, sexo, etc.
Personales: estilo de vida, profesin, ingresos, cultura, etc.
Familiares: tamao y estructura de las familias, situacin, etc.
Psicolgicos: motivaciones de compra, actitud ante el producto, etc.
Conductuales: fidelidad a un producto o marca, regularidad de compra, etc
Un ejemplo de segmentacin puede ser la segmentacin por uso que da
lugar a segmentos tales como: grandes usuarios; medianos usuarios;
usuarios ocasionales y no usuarios. Esta segmentacin nos sirve para
centrarnos en aquellos segmentos que concentran las mayores ventas y
dejar de lado los ocasionales y los no usuarios.
Una vez hecha la segmentacin, la empresa se decidir por el segmento
con mayor volumen de ventas, expectativas de crecimiento, menos
competencia y mayores beneficios.

Pero, lgicamente, ningn segmento ser tan perfecto, por lo que elegir
el ms atractivo y en el que la empresa pueda tener mayores posibilidades
de xito de acuerdo con sus caractersticas. Este ser su mercado meta.
Una vez que tenemos definidos los segmentos, podemos aplicar tres tipos
de estrategias de segmentacin diferentes:

Diferenciada. Intentamos amoldar el producto a las necesidades de cada

segmento.
Este tipo de poltica exige desembolsos importantes y es ms propio

de empresas grandes.
Indiferenciada. A todos los segmentos les damos el mismo producto, esto

es, no diferenciamos.
Concentrada. Nos quedamos con un segmento y acoplamos el producto a
sus necesidades. Esta poltica es la ms empleada cuando se dispone de
pocos recursos.
Nuestros clientes
Para que nos sea ms fcil vender nuestro producto, conviene que
conozcamos bien algunas de las caractersticas de nuestros posibles
clientes: cmo son, dnde viven, cunto ganan, qu gustos tienen, etc.
Una parte de esta informacin la obtenemos cuando seleccionamos los
segmentos de mercado a los que quiere dirigirse la empresa, pero
hay

que

completarla.

Debemos analizar cmo es la necesidad que

sienten por nuestro producto y qu piensan hasta que deciden comprarlo,

incluso despus de haber tomado la decisin de compra.

Un aspecto importante sobre los consumidores es que siempre

demandarn y tratarn de adquirir, con los recursos que poseen, los
productos que ellos crean que satisfacen mejor sus necesidades.
Qu debemos saber de nuestros clientes?
Nos interesa conocer el comportamiento de los consumidores, los factores
que influyen en ellos y el proceso que siguen para realizar su compra y
decidirse por un producto u otro.
De esta forma, la empresa sabr en qu medida responder el
consumidor a los distintos estmulos comerciales. Los principales aspectos
que hay que valorar son:

Quin decide, quin compra, quin paga y quin consume. Cuando no lo

hace todo la misma persona, hemos de tener en cuenta a las diferentes

personas que intervienen: quines y cmo son, qu valoran, etc.

Qu se compra y por qu. Se puede elegir un producto en funcin de sus
caractersticas, calidad, imagen de marca, etc. Por ejemplo, un bolgrafo
sencillo es un material de escritura; pero uno de lujo es, adems, imagen,

prestigio, calidad.
Cundo se compra y con qu frecuencia. Hay que saber si se trata de un
producto que se adquiere diariamente, en vacaciones, con motivo de

alguna fiesta, etc.

Dnde se compra. Para que los clientes que deciden comprarlo no tengan
ninguna dificultad en localizarlo, hay que saber dnde se compra: en
tiendas especializadas, en grandes almacenes, en supermercados, en
farmacias

Cunto se compra. Si las preferencias estn dirigidas hacia envases

pequeos o grandes, si se adquieren de uno en uno o varios a la vez, etc.

Todas estas cuestiones nos sern de gran utilidad para determinar la

estrategia comercial

La competencia
Se puede definir la competencia como la concurrencia en el mismo
mercado de distintos oferentes de bienes o servicios.

Para tener una idea de las posibilidades de xito de nuestro producto,

debemos conocer muy bien quines son nuestros competidores ms
cercanos y cmo desarrollan su actividad, cmo son los productos que
ofrecen, a qu precio los comercializan, qu aceptacin tienen en el
mercado, etc. Con estos datos nos resultar ms fcil tomar decisiones
sobre nuestros propios productos y su situacin en el mercado.

Nuestra empresa en el mercado

Para encontrar un lugar en el mercado para nuestro producto, buscaremos
alguna razn o ventaja respecto a la competencia. Esta ventaja
competitiva puede residir en el precio, la calidad, las ventajas en el
producto ampliado (servicio posventa, trato individualizado, servicios
financieros, etc.) o en otras caractersticas.

Despus de valorar nuestro producto en relacin con los ofrecidos por la

competencia, nos decidiremos por la estrategia que consideremos ms
adecuada para introducirlo en el mercado:

Ofrecer un producto muy distinto a los de la competencia. Esto

ser factible si realmente se puede realizar ese producto distinto y
nuevo, si se puede ofrecer a un precio razonable y si existen clientes

potenciales para dicho producto.

Ofrecer un producto o servicio muy parecido al de la
competencia y captar clientes. Esto se conseguir si logramos un
producto superior al de la competencia, si la oferta del producto es
menor que la demanda o si la empresa que quiere introducir el nuevo
producto tiene ms recursos que la competencia.

Fuentes de informacin
Para poder hacer un estudio de mercado es necesario recopilar toda
la informacin que se pueda obtener en relacin con el mismo. Existe una
gran variedad de informes monogrficos, datos estadsticos, estudios de
organismos pblicos y asociaciones, etc., que estn a disposicin de
cualquiera que los necesite, adems de la informacin que puede
obtenerse en la red, que da a da aumenta exponencialmente.
Una vez elegidas las posibles fuentes de datos, hemos de valorarlas,
teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

Grado de fiabilidad.

Origen de la fuente.
Grado de obsolescencia.
Validez contrastada.
Las fuentes de datos las podemos clasificar de dos maneras:
a) En funcin de su disponibilidad en internas y externas.

Internas. Son aquellas cuya informacin obtenida emana de la propia

empresa.
Externas. Son aquellas que provienen de diferentes organismos
ajenos a la empresa, publicaciones, internet, etc.
b) En funcin del grado de elaboracin en primarias y secundarias.

Primarias. Cuando los datos son obtenidos directamente por el

propio investigador. Por ejemplo: una encuesta realizada a los
habitantes de una zona para conocer sus preferencias respecto de

un determinado producto/marca.
Secundarias. Cuando la informacin se obtiene de trabajos ya
elaborados o existentes. Por ejemplo, la informacin obtenida del INE
sobre determinados hbitos de consumo.

Las fuentes de datos primarias

requieren personal y tcnicas

especializadas. Su obtencin es ms costosa, por lo que debemos recurrir

a ellas solo despus de haber comprobado que en las fuentes secundarias
no existen los datos precisos. Las tcnicas ms utilizadas para la recogida
de datos primarios son las encuestas, las entrevistas y la observacin
directa en puntos de venta.

Las fuentes de datos secundarias son fuentes estadsticas, que nos

proporcionan datos cuantitativos, y fuentes bibliogrficas y documentales,
de las que obtenemos datos cualitativos. Son informes y estudios
realizados por instituciones y empresas. Por citar algunas fuentes de
obtencin
econmicos

de
de

datos

secundarios,

bancos,

informes

podemos

sealar

estadsticos

del

los

anuarios

INE,

estudios

sectoriales, etc.
Una vez que tenemos claros los datos que queremos conocer y que los
hemos recogido utilizando las fuentes ms adecuadas, hemos de
analizarlos para sacar las conclusiones oportunas.

Marketing estratgico y marketing mix

El marketing estratgico trata de conocer las necesidades actuales y
futuras de nuestros clientes, localizar nuevos nichos de mercado,
identificar segmentos de mercado potenciales, valorar el potencial e
inters de esos mercados, orientar a la empresa en busca de esas
oportunidades y disear un plan de actuacin que consiga los objetivos
buscados.
Las empresas, en funcin de sus recursos y capacidades, debern
plantearse las estrategias de marketing que les permitan adaptarse a
dicho entorno y conseguir ventajas respecto a la competencia.

As pues, el marketing estratgico es indispensable para que la empresa

pueda no solo sobrevivir, sino posicionarse en un lugar destacado en el
futuro.

La herramienta bsica de gestin que debe utilizar toda empresa orientada

al mercado que quiera ser competitiva es el plan de marketing. En su
puesta en marcha quedarn fijadas

las

diferentes actuaciones

que

deben realizarse para alcanzar los objetivos marcados.

El plan de marketing proporciona una visin clara del objetivo final y de lo
que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez que informa
de la situacin y posicionamiento en que nos encontramos, marcndonos
las etapas que se han de cubrir para su consecucin.

Adems, nos proporciona informacin sobre el tiempo que debemos

emplear para cubrir cada etapa, qu personal debemos destinar para
alcanzar la consecucin de los objetivos y de qu recursos econmicos
debemos disponer.

Una de las herramientas ms utilizadas por los especialistas de marketing

para alcanzar las metas fijadas dentro de su gestin comercial es el
llamado marketing mix.
El marketing mix utiliza la combinacin o mezcla (mix) de cuatro de las
variables del marketing para alcanzar las metas fijadas. Estas variables
son: producto, precio, distribucin y promocin, cuyas iniciales en ingls

(product, price, place y promotion) han dado nombre a la teora de las

cuatro pes.

Algunos autores hacen girar toda la estrategia del marketing dentro de la

empresa sobre la combinacin y clasificacin de estas cuatro variables en
la decisin comercial. Pero existen otras variables que tambin son de
gran importancia en la actividad del marketing dentro de la empresa.
Por ejemplo, para la fijacin del precio de un producto es en muchos
casos fundamental analizar cmo acta la competencia o conocer la
estructura del mercado en el que se mueve la empresa.
Segn esto, podemos considerar que el xito de una empresa se basa en el
conocimiento y anlisis pormenorizados de los diferentes elementos del marketing
que inciden en su actividad, y que a travs de la puesta en marcha del plan de
marketing alcanzarn los objetivos marcados.
VII.3

MARCO LEGAL

Nuestro proyecto se acoger a las siguientes legales:

a. Ley N 29157 PROMOCIN DE LA COMPETITIVIDAD, FORMALIZACIN
Y DESARROLLO DE LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA Y DEL ACCESO
AL EMPLEO DECENTE.
b. Ley N 27596 QUE REGULA EL RGIMEN JURDICO DE CANES.
c. N 27265 LEY DE PROTECCIN DE LOS ANIMALES DOMSTICOS Y A
LOS ANIMALES SILVESTRES MANTENIDOS EN CAUTIVERIO.
VII.4

GLOSARIO DE TRMINOS

 CALIDAD: Calidad es el conjunto de propiedades y caractersticas de un

producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades,
gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.
Tales propiedades o caractersticas podran estar referidas a los insumos
utilizados, el diseo, la presentacin, la esttica, la conservacin, la
durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.
TIPOS DE CALIDAD:
Calidad que se espera: se da cuando existen propiedades y
caractersticas que los consumidores dan por sentando que
encontrarn en los productos o servicios. Cuando encuentran estas
propiedades y caractersticas, los consumidores quedan satisfechos,

pero cuando no las encuentran, quedan muy insatisfechos.

Calidad que satisface: se da cuando existen propiedades y
caractersticas que los consumidores solicitan especficamente.
Cuando estn presentes estas propiedades y caractersticas, los
consumidores quedan satisfechos, pero cuando no est presentes,
quedan insatisfechos. La calidad que satisface cumple con las

expectativas del consumidor, pero sin llegar a superarlas.

Calidad que deleita: se da cuando existen propiedades y
caractersticas que los consumidores no solicitan porque no saben
que puedan existir, pero que cuando estn presentes y agradan, los
consumidores quedan muy satisfechos; sin embargo, si no las
encuentran, no quedan insatisfechos. La calidad que deleita supera
las expectativas del consumidor.

 ESTRATEGIAS DE MARKETING: Conjunto de acciones que se llevan a

cabo para lograr un determinado objetivo de marketing, objetivos tales
como poder captar ms clientes, fidelizar clientes, incentivar las ventas, dar
a conocer productos, informar sobre sus principales caractersticas, etc.
Para una mejor gestin de las estrategias de marketing, stas se suelen
clasificar en estrategias destinadas a 4 elementos o aspectos de un
negocio: estrategias para el producto, estrategias para el precio, estrategias
para la plaza (o distribucin) y estrategias para la promocin (o
comunicacin), elementos o aspectos conocidos como las 4 Ps, la mezcla
de marketing o el mix de marketing.
INVESTIGACIN DE MERCADO: Proceso a travs del cual se recolecta
informacin procedente del mercado con el fin de ser analizada y, en base a
dicho anlisis, poder tomar decisiones o disear estrategias.
Tipos de investigacin de mercados:

Investigacin de mercado exploratoria: investigacin un tanto

informal, permite sacar primeras conclusiones, se realiza como un

adelanto a una posterior investigacin ms completa.

Investigacin de mercado concluyente o descriptiva: tipo de
investigacin ms formal que la anterior, se usa, por ejemplo, para
resolver un problema o para comprobar una hiptesis.

MERCADEO. (Definiciones comunes).

Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar

intercambios (P. Kotler).

Proceso de planear y realizar la concepcin, fijacin de precios,
promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios que producen

intercambios que satisfacen los objetivos del individuo y de las

organizaciones (AMA).
Funcin organizacional y conjunto de de procesos para crear,
comunicar y entregar valor a los clientes y para administrar la
relacin con los clientes en formas que beneficie a la organizacin y

sus accionistas (AMA).

Todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento
que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan
a adquirir el producto o servicio en una base regular (Jay C.

Levinson).
Proceso de equiparar los recursos de la empresa con las

aspiraciones del cliente (Karl Albrecht).

Proceso de desarrollo de relaciones con clientes, el descubrimiento
de sus necesidades, ajuste de los productos para satisfacer las
necesidades del cliente potencial adecuadamente. (Herbert Holtje)

MERCADO META. Segmentos del mercado seleccionado por la empresa

para ofrecer sus productos o servicios. Grupo de compradores potenciales
a los cuales la empresa espera cumplir sus necesidades.
MERCADO OBJETO. Grupo de compradores que comparten necesidades
o caractersticas comunes, a los cuales una empresa decide servir.
MERCADO POTENCIAL. Grupo de consumidores que se estima han
mostrado un nivel de inters en un producto o servicio.
MERCADO. Grupo identificable de consumidores con cierto poder
adquisitivo, que estn dispuestos y disponibles para pagar por un producto

o un servicio. La totalidad de los compradores potenciales y actuales de

algn producto o servicio.
MEZCLA DE MERCADEO. Los elementos de la mezcla de mercadeo
incluyen producto, precio, promocin y distribucin. En la cantidad o mezcla
perfecta logran crear la atraccin y satisfaccin de los clientes.
OPORTUNIDAD DE NEGOCIO: Oportunidad que se presenta para crear
un negocio o empresa, para lanzar un nuevo producto o para incursionar en
un nuevo sector o unidad de negocio; hay una oportunidad de negocio, por
ejemplo, cuando hallamos una necesidad de mercado insatisfecha, y
contamos con la tecnologa y capacidad financiera para producir el producto
o servicio que pueda satisfacer dicha necesidad.
PLANIFICACIN: Toda actividad en la cual se prevee de manera conciente
y programada las actividades que puedan ocurrir en el futuro. Toda
actividad requiere ser planificada. Las actividades de mercadeo necesitan
ser planificadas cuidadosamente para tener resultados exitosos.
PRECIO: Cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio; o la
suma de valores que el consumidor intercambia por usar o tener un
producto o servicio.
PRODUCTO: Cualquier elemento tangible o intangible que puede ofrecerse
a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo.
PROSPECTO: Trmino usado para denominar al cliente potencial.
[Neologismo que viene de la palabra inglesa "prospect"].

 PUBLICIDAD: Cualquier forma pagada y no personal de presentacin y

promocin de ideas, bienes, o servicios por un patrocinador identificado.
PENETRACIN DE MERCADO: Acto y efecto de lograr una mayor
participacin de mercado.

PERFIL DE MERCADO (PERFIL DEL CONSUMIDOR): Caractersticas

principales del consumidor que conforma nuestro mercado objetivo.
PLAN DE MARKETING: Documento en donde se describe el entorno de
una empresa, la situacin en la que se encuentra, los objetivos de
marketing que buscar alcanzar, las estrategias de marketing que le
permitirn alcanzar dichos objetivos, y los planes de accin que le
permitirn implementar dichas estrategias.
POSICIONAMIENTO: Acto y efecto de posicionar a travs de la promocin
o publicidad, una marca, un mensaje, un lema o un producto, en la mente
del consumidor; de modo que, por ejemplo, cuando surja una necesidad, el
consumidor asocie inmediatamente sta con nuestra marca, mensaje, lema
o producto.
SEGMENTACIN DE MERCADO: Acto y efecto de segmentar o dividir el
mercado total que existe para un producto o servicio en diferentes
submercados

homogneos

(conformados

por

consumidores

con

caractersticas similares) con el fin de poder elegir entre los submercados

resultantes, el mercado o los mercados ms idneos o atractivos para
incursionar.

 SERVICIO: Cualquier actividad, beneficio o satisfaccin que se ofrece a la

venta. Es esencialmente intangible y no puede resultar en propiedad de
algo concreto. El servicio puede o no estar ligado a un producto fsico o
tangible.
SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADEO: Un grupo de personas,
equipos y procedimientos trabajando conjuntamente para obtener, analizar,
evaluar y distribuir informacin exacta y en tiempo a los que toman
decisiones de mercadeo en una organizacin.
USUARIO: Quien utiliza un producto o servicio, a diferencia de un cliente,
un usuario, no necesariamente es quien ha adquirido el producto o el
servicio.

VIII.

METODOLOGA DE INVESTIGACIN
8.1. TIPO DE INVESTIGACIN
El tipo de investigacin que se realizar para el proyecto es
Exploratoria: Los estudios exploratorios se efectan, normalmente
cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigacin
poco estudiado o que no ha sido abordado antes, y finalmente, estos
estudios sirven para familiarizarnos con fenmenos relativamente
desconocidos.
Se consider el ESTUDIO EXPLORATORIO como la opcin ms
acertada y ajustada para aplicar a nuestro proyecto, debido a que no
encontramos ningn estudio anterior que nos permita conocer las

expectativas y criterios que tienen los clientes a la hora de definir y/o

elegir una empresa de asesora en este tipo de servicios en la ciudad
de Piura, que les garantice confiabilidad y credibilidad en lo referente al
cuidado y proteccin de sus canes..
Nos inclinamos por este tipo de estudio porque el tema objeto de este
proyecto ha sido poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas y un
gran desconocimiento a nivel general y porque hemos encontrado poca
informacin, adems porque pretendemos indagar sobre el tema desde
otras perspectivas y queremos ampliar en lo ya existente.
La ventaja que le encontramos al estudio exploratorio es que nos
servir para familiarizarnos con la temtica, para identificar conceptos o
variables que nos puedan ser de gran utilidad para el mismo, nos
servir de base y nos ayudar a establecer prioridades para continuar
investigando y haciendo otro tipo de estudios en un futuro y as ampliar
nuestros conocimientos al respecto.
Adems porque nos ayudar a determinar las tendencias, a identificar
en un contexto general la posicin de las personas frente a este tema y
con ello nos permitir identificar relaciones potenciales entre las
variables que estn siendo objeto de nuestro estudio.
8.2.

NIVEL DE INVESTIGACIN

La investigacin utiliza es el nivel de la investigacin No experimental

Transaccional

A. Investigacin No experimental
Observar fenmenos tal como se dan en su contexto natural, para
despus analizarlos. Estudios que se realizan sin manipulacin
deliberada de variables y en los que solo se observan los
fenmenos en su ambiente natural.5

8.3.

POBLACIN Y MUESTRA
A. POBLACIN
De acuerdo a las caractersticas del presente trabajo la poblacin
estar conformada por las clase socioeconmicas A, B Y C de la
ciudad de Piura
B. MUESTRA
Una muestra es un conjunto de unidades, una porcin del total,
que nos representa la conducta del universo en su conjunto. 6
Se llama muestra a una parte de la poblacin a estudiar qu sirve
para representarla, en consecuencia muestra y poblacin son
conceptos relativos. Una poblacin es un todo y una muestra es
una fraccin o segmento de ese todo.

5 Roberto Hernndez sampieri, Carlos Fernndez-Collado Pilar Baptista Lucio.

Metodologa de la investigacin. Visitado por ltima vez el 07/04/2014.
6 http://www.mailxmail.com/curso-proyectos-inversion/estudio-mercado

Para el presente proyecto se aplica la frmula de muestreo aleatorio

simple para determinar el tamao de la muestra

IX.

ESQUEMA DE CONTENIDO

Caratula
Dedicatoria
Agradecimiento
Tabla de Contenido
ndice de Tablas
ndice de Grficos
ndice de Figuras
Resumen
Abstrac
Introduccin.

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripcin de la Realidad Problemtica
1.2 Definicin del problema
1.3 Formulacin del problema
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo General
1.4.2 Objetivos Especficos
1.5. Delimitacin de la investigacin

1.6 Hiptesis y Variables de la investigacin

1.6.1 Hiptesis General
1.6.2 Hiptesis Especficas
1.7. Justificacin e importancia de la investigacin
1.7.1. Justificacin
1.7.2. Importancia
1.8. Limitaciones de la investigacin
1.9 Metodologa de la Investigacin
1.9.1. Tipo de Investigacin
1.9.2. Nivel de Investigacin
1.9.3. Mtodo y Diseo de investigacin
1.9.4. Poblacin y Muestra de la Investigacin
a. Poblacin
b. Muestra
CAPITULO II MARCO REFERENCIAL
2.1. Marco Terico
2.2. Glosario de Trminos

CAPTULO III ESTUDIO DE MERCADO

3.1. Objetivos del Estudio de Mercado
3.1.1. Objetivo General
3.1.2. Objetivos Especficos
3.2 Anlisis del Entorno
3.2.1 Macro entorno

3.2.1.1 Factores Legales

3.2.1.2 Factores Econmicos
3.2.1.3 Factores Polticos
3.2.1.4 Factores Demogrficos
3.2.2 Micro entorno
3.2.2.1 Clientes Potenciales
3.2.2.2 Usuarios
3.2.2.3 Competencia
3.2.2.4 Proveedores
3.2.2.5 Barreras de entrada y salida
3.3. Investigacin de Mercado
3.3.1 Segmentacin del Mercado
3.3.2 Definicin del Cliente
3.3.3. Fuentes de Informacin
3 3.4 Metodologa a emplear
3.3.5. Anlisis de la Demanda
3.3.5.1 Producto Real
3.3.5.2 Demanda Actual
3.3.5.3 Variable que afecten a la Demanda
3.3.5.4 Demanda Proyectada
3.3.6 Anlisis de la Oferta
3.3.6.1 Identificacin de la Competencia
3.3.6.2 Oferta Histrica y Presente
3.3.6.3 Variables que afecten a la Oferta

3.3.6.4 Oferta Proyectada

3.3.7 Deduccin del Mercado Meta
3.3.7.1 Mercado Proyectado
3.3.7.2 Mercado Meta
3.4 Anlisis de la comercializacin
3.4.1 Marketing Mix
3.4.1.1 Producto
3.4.1.2 Precio
3.4.1.3 Plaza
3.4.1.4 Promocin
3.4.2 Anlisis del Mercado Proveedor
3.4.2.1 Criterios de seleccin
3.4.2.2 Identificacin de Proveedores
3.4.2.3 Seleccin de Proveedores

CAPTULO IV ESTUDIO TCNICO

4.1. Objetivos del Estudio Tcnico
4.1.1. Objetivo General
4.1.2. Objetivos Especficos
4.2 Especificaciones Tcnicas del Servicio
4.3 Ingeniera Bsica
4.3.1 Descripcin de Procesos
4.3.1.1 Proceso de Produccin
4.3.1.2 Proceso de comercializacin

4.3.1.3 Identificacin de cuellos de botella

4.3.2 Descripcin de tecnologas
4.3.2.1 Descripcin de maquinarias, equipos y herramientas
4.3.2.2 Descripcin de mobiliario y software
4.3.2.3 Detalle sobre terrenos inmuebles e instalaciones
4.4 Centro de Operaciones
4.4.1 Macro y Micro Comercializacin
4.4.2 Diseo de edificaciones e instalaciones
4.5 Capacidad Instalada
4.5.1 Capacidad Mxima
4.5.2 Criterios y Porcentajes de Ocupabilidad

CAPTULO V LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIN

5.1. Objetivos del Anlisis Organizacional
5.1.1. Objetivo General
5.1.2. Objetivos Especficos
5.2. La Empresa
5.2.1. Nombre o Razn Social
5.2.2. Titularidad de la Propiedad de la Empresa
5.2.3. Aspectos Legales
5.2.4. Tipo de Empresa.
5.3. Base Filosfica de la Empresa
5.3.1. Misin

5.3.2. Visin
5.3.3. Objetivos Estratgicos
5.3.4. Valores y Principios
5.3.5. Polticas Empresariales
5.3.6. Anlisis FODA
5.4. La Organizacin
5.4.1. Organizacin Administrativa
5.4.2. Descripcin de puestos
5.4.3. Organigrama Estructural
5.4.4. Organigrama Funcional

CAPTULO VI ESTUDIO ECONMICO Y FINANCIERO

6.1. Objetivos del Estudio Financiero
6.1.1. Objetivo General
6.1.2. Objetivos Especficos
6.2. Presupuestos
6.2.1. Presupuestos de Inversin
6.2.1.1. Activos Fijos
6.2.1.2. Activos Intangibles
6.2.1.3. Capital de Trabajo
6.2.2. Cronograma de Inversiones
6.2.3. Presupuestos de Operacin
6.2.3.1. Presupuestos de Ingresos
6.2.3.2. Presupuestos de Egresos

6.2.3.3. Estructura de Financiamiento

6.2.3.4 Estructura del costo
6.2.3.5 Amortizacin de la deuda
6.2.4. Punto de Equilibrio
6.3. Estados Financieros Pro forma
6.3.1. Estado de Resultados
6.3.2. Flujos Netos del Proyecto
6.3.2.1. Del Proyecto
6.4. Evaluacin Financiera
6.4.1. Determinacin de la Tasa de Descuento
6.4.1.1. Del Proyecto
6.4.2 Criterios de Evaluacin
6.4.2.1 Valor Actual Neto
6.4.2.2. Tasa Interna de Retorno
6.4.2.3. Perodo de Recuperacin de la Inversin
6.4.2.4. Relacin Beneficio/Costo
6.4.2.5. Anlisis de Sensibilidad

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA
ANEXOS

X.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Tiempos
Dic- Ene- Feb- Mar- Abr- May- Juni-

ACTIVIDADES

14
1. El problema: Delimitacin
y planteamiento
2. Elaboracin de matriz de

15

15

15

15

15

15

15

-15

X
X

5. Diseo metodolgico de
la investigacin
6. Construccin de los
instrumentos de
investigacin y validacin
por asesor
1. Desarrollo de objetivos
propuestos
2. Aplicacin de
Instrumentos
3. Sustentacin del proyecto
de investigacin

PRESUPUESTO
1.

15

objetivos e hiptesis
4. Elaboracin del marco

XI.

Ago- Set

consistencia
3. Formulacin de los

terico

Jul-

Recursos Humanos

X
X
X

PERSONAL
Asistente de campo
Capacitadores y Encuestadores
Sub Total

IMPORTE (S/.)
500,00
500.00
1,000,00

2. Recursos Materiales

BIENES
Personal
Papel A4
Lapiceros
CDs
Flderes Manila
Resaltador de Texto
Fotocopia
Anillados
Internet
Refrigerios
Movilidad Interna
Imprevisto
TOTAL

UNIDAD

CANTIDAD

Millar
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Horas

8
5
3
20
5
10000
5
200

PRECIO

PRECIO

UNITARIO

TOTAL

20.00
1.00
1.00
0.5
2
0.05
10
1.00

S/. 160.00
S/. 5.00
S/. 3.00
S/. 10.00
S/. 10.00
S/. 500.00
S/. 50.00
S/. 200.00
S/. 500.00
S/. 200.00
S/. 500.00
S/. 2,180.00

3. Presupuesto o Financiamiento
Presupuesto
a. Gastos
Conceptos

Monto ( S/ )

Remuneraciones

1,000.00

Material de Oficina

2,180.00

TOTAL

3,180.00

b. Financiamiento :
Fuente
Recursos propios

Monto ( S/ )
3,180. 00

XII. BIBLIOGRAFA

CHIAVENATO Idalberto, Introduccin a la Teora de la Administracin,

McGraw Hill, 2004.

JANY Jos Nicols, Investigacin Integral de Mercados-Un enfoque para el

siglo XXI, 2da Ed., McGraw Hill.

SAPAG CHAIN, Nassir y Reinaldo, Preparacin y evaluacin de proyectos,

4ta Edicin, Editorial Mc Graw Hill.

PHILIP Kotler, y otros, Marketing, Dcima Edicin, Editorial Prentice Hall.
STATON, W.J., Fundamentos de Marketing - McGraw Hill, 9 Edic
Gua de Inversiones en el Per - 2007 Proinversin.
Boletn Informativo n16: Estimaciones y Proyecciones de Poblacin por
Departamento, Sexo. Grupo Quinquenales de edad 1995 2015 -.

Noviembre 2009. INEI

The Business Guide to Pet Grooming - Sam Kohl.
Formulacin de Proyectos Walter Anda Valencia.
Manual para la Formulacin y Evaluacin de Proyectos de Inversin

Universidad de San Ignacio de Loyola.

Metodologa para implantar la estrategia: Diseo organizacional de la
empresa

WEBGRAFA

MARKETING DE SERVICIOS,
http://www.monografias.com/trabajos6/mase/mase2.shtml

RICARD Marta, "Un masaje me va bien a m, por qu no a mi perro",

www.foyel.com/cartillas/1/un_masaje_para_mi_perro

QU

ES

EL

MASAJE

CANINO?,

http://www.conciencia-

animal.cl/paginas/drzoo/guiamascota4.php?d=219.

LA

HIDROTERAPIA

EN

ANIMALES,

http://www.conciencia-

animal.cl/paginas/temas/temas.php?d=36.

Msica para calmar la ansiedad de las mascotas,

http://espaciohogar.com/musica-para-calmar-la-ansiedad-de-las-mascotas/.
www.bcr.gob.pe
www.inei.gob.pe
www.minan.gob.pe
www.senasa.gob.pe
www.mef.gob.pe

XIII. ANEXOS

ANEXO N 01: MATRIZ DE CONSISTENCIA - ESTUDIO DE MERCADO PARA LA

IMPLEMENTACIN DE UN SPA PARA
PROBLEMA

OBJETIVOS

HIPTESIS

Qu

Objetivo General :

factibilidad

Realizar un estudio de

tiene

la mercado

El
para

creacin de determinar la factibilidad

Microempre

de crear un spa para

sa un spa canes en la ciudad de

para canes Piura.
en la ciudad
de Piura?

competitivo

de

la

ciudad de Piura.
Objetivos Especficos:

Determinar

el

mercado

objetivo

del negocio.
Determinar

la

ubicacin ptima del

local.
Determinar la fuente
de

financiamiento

ms adecuado para

el proyecto.
Determinar

la

viabilidad
econmica
financiera

y
para

la

creacin de un spa
para canes en la
ciudad de Piura.

CANES EN LA CIUDAD DE PIURA

VARIABLES

estudio Independie de mercado nte:

Estudio de
demostrar
mercado
la
Dependien
viabilidad,
te:
para
la
creacin de
creacin de un spa paraun spa para canes.
- Teoria
de
canes en la
Proyectos.
ciudad de - Teora
financera.
Piura.
- Cuidados
bsicos de
Desarrollo
caninos.
Competitivo - Spa
para
de
la
caninos.
Ciudad de - Estudio de
Piura
mercado

MARCO
TERICO
Microempr
esa de
servicio.
- Proceso
administra
tivo.
- Analisis
FODA.

METODOLOGA
Tipo y nivel de
investigacin
Tipo
de
investigacin

Exploratoria

Nivel
de
investigacin
No
Experimental.

Mtodo y diseo
de
la
investigacin
-

Mtodo
Cientifico

Anexo N 02
UNIVERSIDAD NACIONAL DE PIURA
ESCUELA TCNICA SUPERIOR
ENCUESTA PARA EL CONSUMIDOR
La presente encuesta tiene la finalidad de determinar la aceptacin de un SPA
PARA CANES EN LA CIUDAD DE PIURA. Por la convivencia y el contacto tan
cercano que tienen los perros con las personas, en especial con los nios, es
fundamental mantenerlos limpios y bien cuidados para poder disfrutar de su
compaa, adems otro problema que cada vez se hace ms usual es el estrs
que surge cuando las mascotas no tienen un lugar donde jugar, un buen trato, etc.,
esto ocasiona muchos efectos negativos, como por ejemplo se enferman y
adoptan comportamientos agresivos.
SEXO...............

EDAD...............

SECTOR.

1. Tiene usted mascota

a. Si
b. No (TERMINAR)
2. Qu mascota tiene?
b. Perro
c. Gato (TERMINAR)
d. Otro.. (TERMINAR)
3. De tener perro especificar el tamao y la raza
a. Pequeo. Especifique raza
b. Mediano.. Especifique raza
c. Grande Especifique raza
4. Cuntos canes tiene en casa?
a. 1
b. 2
c. 3 a ms
5. Con que frecuencia asea a su can?
a. 2 veces al mes
b. 1 vez al mes
c. 1 vez cada dos meses
d. Otros _______________
6. Cuando asea a su can, Dnde lo realiza?
a. En casa

b. Veterinaria,____________ (especificar)
c. Otros ____________
7. Si marco la alternativa b, Cunto paga por este servicio?
S/. ___________________________________________________________
8. Est satisfecho con este servicio?
a. SI
b. NO
c. NS / NC
9. Si la respuesta es no, Qu le gustara aadir a este servicio?
------------------------------------------------------------------------10. Con que frecuencia asea a su can?
a. 2 veces al mes
b. 1 vez al mes
c. 1 vez cada dos meses
d. Otros _______________al ao
11. Qu servicios usa para el cuidado de su mascota?
a. Veterinario
(
)
b. Peluquera y limpieza
(
)
c. Adiestramiento
(
)
d. Hotel
(
)
e. Otras (especifique)
12. Estara dispuesto a contratar un servicio de aseo y embellecimiento en
el que se le proporcione, a su can, seguridad, confianza, tiempo y
paciencia, como tambin en el que se le ofrezca a su can ambientes
especiales para su uso, insumos (champo, acondicionadores, perfumes)
de buena calidad, todo esto realizado por manos de estilistas
profesionales en peluquera canina?
a. Definitivamente nada interesado
b. Nada interesado
c. Ni muy interesado
d. Interesado
e. Definitivamente muy interesado
13. Con qu frecuencia llevara a su mascota al CENTRO DE LIMPIEZA,
BELLEZA Y RELAJACIN?
Frecuencia

Quincenal
Mensual
Trimestral
Semestral
Anual
Nunca
14. Qu precio pagara por los servicios de:
Limpieza, Belleza y Relajacin para mascotas (considere el tamao de su
mascota)
De S/. 50 a S/. 75
(
)
De S/. 76 a S/. 100
(
)
De S/. 101 a S/. 150 (
)
De 151 en adelante
(
)
Limpieza, Belleza y Relajacin para mascotas (considere el tamao de su
mascota)
De S/. 75 a S/. 105 (
)
De S/. 136 a S/. 165
(
)
De S/. 106 a S/. 135 (
)
De S/. 166 en adelante
(
)
15. Seleccione los factores que incidiran en su decisin de uso del servicio
de limpieza, belleza y relajacin para su mascota.
Frecuencia
Precio
Rapidez
Limpieza e higiene
Adecuadas instalaciones
Servicio a domicilio