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2003, Breakthrough Management Group. Propiedad no publicada, disponible slo bajo licencia.

Todos los derechos reservados.

Notas:

Matriz Causa y Efecto

Pg 1

Herramientas Causa & Efecto

C&Eform.xls

Archivo de Referencia:

Puesto que la matriz de C&E es la entrada


esencial al AMEF, la terminacin de una
matriz exacta hace la comprensin del AMEF
mucho ms fcil.

El diagrama de espina de pescado y la


matriz de C&E son las herramientas siguientes
en la caja de herramientas del proceso de
lluvia de ideas.

Identificar dnde embonan la matriz C&E y los


diagramas de pescado en la metodologa
Contrastar coincidencia con causalidad
Demostrar los diagramas de pescado
Completar una Matriz Causa & Efecto
Revisar un ejemplo
Trabajar en un ejercicio en clase

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Notas:

Objetivos del mdulo

Pg 2

Herramientas Causa & Efecto

Bsica

Estadstica

Aplicaciones
Computacionales

Administracin
de Proyectos

de DOE

Planeacin

BMG

Establecer
Calidad a
Largo Plazo

EE
T

1:1

AL
E

DWG NO
SH

FSCM NO

Blueprint for Breakthrough

1 OF 5

V
1

RE

Controlar Xs
y
Monitorear Ys

Optimizar
Salidas

Controlar

Breakthrough Management Group

E
A
SC

SIZ

Definir Y=f (X)

Buscar
Interacciones
( DOE)

Clave (DOE)

Filtrar Entradas

Incrementar

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Determinar
Capacidad
del proceso

de Medicin

Analizar sistema
ID Variacin:
ANOVA

Anlisis
Estadstico

entradas

y salidas

ID Variacin:

Proyecto

Seis Sigma

ID Variacin:
Anlisis
Exploratorio

Analizar

Identificar

Refinar el

Visin General

Medir

Definir

Notas:

Anteproyecto de Breakthrough

Pg 3

Herramientas Causa & Efecto

Calcular corto-plazo y largo-plazo


Cpk, Ppk, nivel Sigma, DPU, RTY

Conclusiones y siguientes pasos

Completar el resumen de la fase

BMG
6

SCALE

SIZE

1:1

FSCM NO

SHEET

DWG NO

2 OF 5

REV

Blueprint for Breakthrough

Breakthrough Management Group

Introduccin a Minitab
Estadstica Bsica
Estudios de medicin para atributos y variables (MSA, Gauge R&R)

Determinar Capacidad del Proceso

Diagrama de flujo del proceso e introduccin a Lean Manufacturing


Matriz Causa Efecto y Diagrama de Pescado

Analizar los sistemas de medicin

Describir el proyecto
Establecer los mtricos claves del proyecto

Identificar las Entradas y las Salidas

Redefinir el proyecto

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Fase de Medicin: Entregables Potenciales

Pg 4

Herramientas Causa & Efecto

Cmo identificamos la causalidad?

Traduccin: Despus de esto, sin embargo por esta


razn.
El gallo canta, despus el sol sale. Causa & Efecto?
Cul es la causa y cul el efecto?
Cmo podemos estar seguros?
Si vemos el problema en un producto
(efecto), dnde nos fijamos?
Confundir la coincidencia con
la causalidad es comn.

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Notas:

Post Hoc, Ergo Propter Hoc

Pg 5

Herramientas Causa & Efecto

Frecuentemente, la rotacin observada es


solamente variacin normal del proceso y el
cambio hizo realmente poca influencia en el
proceso. El mes prximo, cuando el proceso
cambia de direccin aleatoriamente, entonces
se castiga a los ingenieros por su incapacidad
para mantener la mejora.

Un error comn hecho por muchas


organizaciones ocurre cuando el proceso de
fabricacin cambia. Un cambio se realiza, el
proceso cambia en la direccin prevista, y ese
cambio entonces se acredita al cambio de
proceso. La alabanza y el honor se concede a
todos los participantes del proyecto.

El error Post Hoc es uno de los errores


clsicos de la lgica. La idea que la salida del
sol es causada por el canto del gallo es un
error ridculo, pero muchos errores similares
se hacen en la industria. Algunas veces lo que
parece ser causal es a veces simplemente
coincidencia. Otras veces, como el gallo que
canta, ambos acontecimientos comparten una
causa comn.

Un mtodo para identificar sistemticamente todas las causas potenciales que


pueden estar contribuyendo al problema (efecto).

5.

4.

3.

2.

1.

Establecer el problema, colocarlo en el cuadro del lado derecho.


Dibujar una flecha horizontal hacia el cuadro del problema.
Escribir las categoras tradicionales de los factores* o de las categoras
sospechosas por encima y por debajo de la lnea. Conectarlas a la lnea
principal.
Con cada una de las categoras principales, hacer una lluvia de ideas y
enlistar los factores detallados que pueden estar ocasionando el problema.
Despus, enlistar todas las entradas en cada uno de los factores detallados.

Mtodo para construir un diagrama de pescado:

Diagrama de pescado:

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Notas:

*6 ms mano de obra, maquinaria, mtodo, medicin, materiales, medio ambiente

Un mtodo: Diagramas de pescado

Pg 6

Herramientas Causa & Efecto

Para los proyectos Seis Sigma, utilice la


forma simplificada del diagrama de pescado.
Excepto el anlisis detallado para la matriz de
C&E y el AMEF.

Ha habido muchos refinamientos en 50


aos, la mayora en direccin de la
complejidad creciente.

l deseaba una manera simple y grfica de


mostrar los lazos entre las entradas de
informacin y las salidas de un proceso.

Los diagramas de espina de pescado


primero fueron demostrados por Ishikawa,
ingeniero japons, en los 40s.

Inspec.

Impr. de pantalla
Sold. de paste

Sold. manual
(Retrabajo)
Pasa

Falla

Tomar y Colocar
Componentes

Falla

Envo

Pasa

Inspec.

Sold
Reflujo

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Preparar
PCB

Recordar el macro mapa del ejemplo de envos.

Notas:

Comenzar con un Mapa del Proceso

Pg 7

Herramientas Causa & Efecto

Maquinaria

Impresora de soldadura

Colocador de Robot

PCB's

Auto-inspect

Temp

Humedad

Medio ambiente

Medicin

Componentes
mal registrados

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Notas:

Mtodo

Reflujo

Impresin

Conf. Robot

Materiales

Pasta de soldadura

Mano Obral

Considerando un diagrama de pescado simple del macro mapa.

Alineacin dePCB

PCBs y SMDs

Pg 8

Herramientas Causa & Efecto

Este es el diagrama de espina de


pescado basado en el mapa del macro proceso
del mdulo anterior.

Abrir Minitab.
Seleccionar STAT > Quality Tools > Cause-and-Effect

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Notas:

Diagramas de pescado en Minitab

Pg 9

Herramientas Causa & Efecto

Las entradas a las espinas del pescado se


guardan en seis columnas en una hoja de
trabajo de Minitab. Las columnas entonces se
asocian a las etiquetas en esta ventana.

Minitab tiene una utilidad que genera


automticamente los diagramas simples de
Espina de Pescado. Han sido preprogramadas
ya en las etiquetas las 6Ms (5Ms + medio
ambiente (madre naturaleza)).

Del men
STAT de Minitab

Capturar los ttulos de las columnas en seis columnas


en la hoja de clculo de Minitab.
Introducir Causas en el ttulo apropiado.

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Notas:

Diagramas de pescado en Minitab

Pg 10

Herramientas Causa & Efecto

Seleccionar STAT > Quality Tools > Cause-and-Effect


Asociar la columna con el ttulo correspondiente.

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Notas:

Diagramas de pescado en Minitab

Pg 11

Herramientas Causa & Efecto

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Notas:

Diagramas de pescado en Minitab

Pg 12

Herramientas Causa & Efecto

Puesto que la matriz C&E y los AMEF


siguen el diagrama de pescado, un diagrama
simple puede ser todo lo que se requiere. El
Black Belt puede guardar los detalles para las
tcnicas posteriores de lluvia de ideas.

Minitab permite solamente un diagrama


simple de pescado. No tiene una utilidad el
capturar entradas o sub
- causas para cada
causa.

Problema: llegar tarde al trabajo.

Recordar las 6 Ms.


Trabajar en grupos.
Estar preparado para presentar en clase.
Mostrar el diagrama de Minitab.

Construir un diagrama de pescado.

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Notas:

Tarea

Pg 13

Herramientas Causa & Efecto

Una hoja de clculo que relaciona numricamente las entradas


(Xs) con las salidas del cliente (Ys)
Un mapa de proceso detallado como la entrada principal
Los miembros del equipo del mapeo del proceso son los
autores.
Las salidas son clasificadas por las prioridades del cliente.
(Tal vez el cliente debe ser invitado a participar)

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El equipo est de acuerdo con las pioridades del proyecto.


Las prioridades de la matriz C&E son guiadas por el cliente.

Beneficios

Matriz C&E

Notas:

Priorizacin Matriz Causa & Efecto

C&EForm.xls

Pg 14

Herramientas Causa & Efecto

Es importante que cada uno en el equipo


participe en establecer la matriz de C&E. Las
prioridades fijadas por la matriz son el
producto del grupo de gente mejor informada
sobre el proceso y se puede comunicar al resto
de la organizacin como tal.

En algunas organizaciones, las prioridades


para el da, son fijadas por la reunin de
produccin de la maana. Uno de los dogmas
para el Black Belt de Seis Sigma es servir
como recurso dedicado que trata un problema
bien definido.

5.

4.

3.

2.

1.

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Listar las salidas en la parte superior del formato.


Recuerda, stas son las salidas guiadas por el cliente.
Clasificar las salidas de acuerdo con las prioridades del cliente, una
escala de 1 a 10 el valor mayor = mayor prioridad.
Listar los pasos del proceso y las salidas en la parte izquierda del
formato.
Clasificar la contribucin de cada entrada en cada salida.
Identificar las entradas crticas del valor de la columna de los Totales.

Construir la matriz C&E en una sesin de lluvia de ideas, como la


sesin del mapeo de proceso.
En el formato de C&E de la hoja de clculo:

Notas:

El mtodo

Pg 15

Herramientas Causa & Efecto

El grupo entonces necesita invertir tiempo


solamente en la clasificacin de las salidas y
las entradas para terminar la matriz.

Utilice el mapa de proceso detallado como


la entrada de informacin a la matriz de C&E.
Si es posible, tenga la matriz terminada con
todas las salidas, pasos del proceso y las
entradas antes de la sesin con el equipo.

La hoja de Excel incluida con este mdulo


hace que se termine la matriz de C&E de una
manera muy simple.

Paso del proceso


Entradas del proceso

Prioridad del cliente

Listar las salidas que


son importantes para
el cliente.

3
Corregir
componentes

2
Alinear
componentes

1
Resistencia de
la coneccin

Total

C&EForm.xls

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Notas:

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

1.

PCB Libre
Contam.

Ejemplo: SMDs y PCBs


Confiabilidad
de soldadura

Pg 16

Herramientas Causa & Efecto

A menudo hay un cierto desacuerdo en


cuanto a cules salidas son importantes para el
cliente. Esto es porque el cliente no est bien
definido. El cliente puede ser el usuario final,
otra divisin en la organizacin, el siguiente
paso del proceso, o una cierta combinacin de
los tres. Incluya todas las salidas que son
importantes para todos los clientes, pero
enumere solamente cada una sola vez, incluso
si es importante para ms de un cliente.

Este ejemplo se deriva del mapa de


proceso del ejemplo de SMD PCB.

Paso del proceso


Entradas del proceso

Prioridad del cliente

Clasificar las salidas


de acuerdo a las
prioridades del cliente.
6

1
Resistencia de
la conexin

2
Alinear
componentes

3
Corregir
componentes

Total

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Notas:

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

2.
PCB Libre
Contam.

Ejemplo: SMDs y PCBs


Confiabilidad
de soldadura

Pg 17

Herramientas Causa & Efecto

Algunos grupos eligen utilizar notas de


Post- It para obtener la clasificacin final.
Cada miembro escribe su respuesta en una
nota de Post- It. Cada uno pasa sus respuestas
al centro y se toma el promedio. El promedio
es el resultado usado para la hoja clculo.

Tambin, los valores exactos no son


crticos. Si alguien del grupo desea alinear
siete y algunos nueve, llvelo a ocho y
muvase. Intente no conseguir un empate en
una competencia de ganar- perder entre los
miembros del grupo. Igual se aplica a las
clasificaciones de las entradas del proceso.

Existe
frecuentemente
un
cierto
desacuerdo sobre cmo alinear las salidas
segn las prioridades de los clientes. La
invitacin de los clientes, internos y externos,
puede ayudar a aliviar estos desacuerdos.

1
Resistencia de
la conexin

2
Alinear
componentes

3
Corregir
componentes

Total

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Notas:

Prioridad del cliente

Listar los pasos del


proceso y las entradas.

Paso del proceso


Entradas del proceso
1 Limpiar y Reg. mscara Alinear caractersticas
Alinear mtodo
2
3
Alinear caractersticas
4 Registrar PCB
Alinear mtodo
5
6
7 Imprimir pasta de solda Viscocidad de pasta
8
Humedad del cuarto
9
Material rodillo
10
Velocidad rodillo
11
Limpieza pantalla
12
Registro pantalla
13
Registro PCB

3.
PCB Libre
Contam.

Ejemplo: SMDs y PCBs


Confiabilidad
de soldadura

Pg 18

Herramientas Causa & Efecto

Esta entrada es directa del mapa de


proceso detallado.

5
8
7
8
0
0
0
0
0
6
7

0
0
0
0
5
2
2
4
3
0
0

0
0
0
0
0
0
0

0
0

0
0

3
0
0
0
2
0
0

0
0

0
0

7
2
2
6
4
0
0

0
0

0
0

1
Resistencia de
la conexin

2
Alinear
componentes

3
Corregir
componentes

Total

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Notas:

Prioridad del cliente

Clasificar las entradas


de acuerdo a su efecto
en cada salida.

Paso del proceso


Entradas del proceso
1 Limpiar y Reg. mscara Alinear caractersticas
Alinear mtodo
2
3
Alinear caractersticas
4 Registrar PCB
Alinear mtodo
5
6
7 Imprimir pasta de solda Viscocidad de pasta
8
Humedad del cuarto
9
Material rodillo
10
Velocidad rodillo
11
Limpieza pantalla
12
Registro pantalla
13
Registro PCB

4.
PCB Libre
Contam.

Ejemplo: SMDs y PCBs


Confiabilidad
de soldadura

Pg 19

Herramientas Causa & Efecto

Como con la clasificacin de las salidas,


se debe buscar el compromiso ms que el
conflicto para obtener resultados ms rpidos.

A veces, como muestra el ejemplo, una


salida se juzga importante para el cliente, pero
nada en el alcance del mapa del proceso afecta
a esta salida. Para evitar la confusin ms
adelante, se debe de agrandar el alcance, o
quitar la salida de la matriz.

Clasificar las entradas toma a menudo la


mayor parte del tiempo, simplemente debido
al nmero de los valores en los cuales las
decisiones deben ser tomadas.

5
8
7
8
0
0
0
0
0
6
7

0
0
0
0
5
2
2
4
3
0
0

0
0
0
0
0
0
0

0
0

0
0

3
0
0
0
2
0
0

0
0

0
0

7
2
2
6
4
0
0

0
0

0
0

1
Resistencia de
la conexin

2
Alinear
componentes

3
Corregir
componentes

101
28
28
72
60
42
49

49
56

Total
35
56

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Notas:

Entradas del proceso


Limpiar y Reg. mscara Alinear caractersticas
Alinear mtodo

Paso del proceso

Prioridad del cliente

Identificar las
entradas crticas de la
columna de totales.

1
2
3
Alinear caractersticas
4 Registrar PCB
Alinear mtodo
5
6
7 Imprimir pasta de solda Viscocidad de pasta
8
Humedad del cuarto
9
Material rodillo
10
Velocidad rodillo
11
Limpieza pantalla
12
Registro pantalla
13
Registro PCB

5.
PCB Libre
Contam.

Ejemplo: SMDs y PCBs


Confiabilidad
de soldadura

Pg 20

Herramientas Causa & Efecto

El resto del proceso Seis Sigma, del


anlisis de capacidad, del DOE, CEP, etc., se
enfoca en las entradas crticas identificadas
por estas herramientas de lluvia de ideas.

En un mundo ideal, las variaciones en las


salidas del proceso podrn ser atadas
directamente a la variacin en una o ms de
estas entradas crticas.

El propsito del C&E, del diagrama de


pescado y del AMEF es ayudar a identificar
las entradas crticas en el proceso. Esta
informacin se pasa al AMEF para referencia
posterior.

Para los procesos grandes de muchas


entradas, la hoja de clculo se puede clasificar
por la columna del Total. En este ejemplo, los
valores ms altos se han resaltado para el
nfasis.

Utilizar todas las salidas dentro del alcance del proyecto.


Utilizar solo los pasos del proceso para las entradas.
Clasificar el orden de los pasos del proceso segn afecte la
salida.

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Comenzar con una matriz C&E con las mismas salidas y los
pasos 3-4 del proceso del macro C&E.
Incluir todas las entradas de cada uno de los pasos del proceso
del micro C&E.

Micro C&E

Utilizar el mtodo de C&E secuencialmente como una


herramienta de lluvia de ideas.
Macro C&E

Notas:

Matriz C&E -- Resumen

Pg 21

Herramientas Causa & Efecto

Un proceso tan secuencial puede reducir


al mnimo el tiempo que se invierte en
clasificar las entradas inconsecuentes.

Como con los mapas del proceso, resulta


benfico comenzar con una macro matriz
usando slo los pasos del proceso, antes de
incluir toda la informacin de las entradas del
proceso detallado.

Construya una matriz C&E.


Clasifique las salidas.
Clasifique las entradas.
Identifique las entradas crticas de la
clasificacin.

Puede utilizar un proceso comn con el que


ests familizarizado, como tomar una taza de
caf, lavarse los dientes o la catapulta.

Trabajar en los mismos grupos como antes.


Utilizando el mismo proceso mapeado en la
seccin de mapeo de proceso para este
ejercicio:

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Notas:

Ejercicio en clase o de tarea

Pg 22

Herramientas Causa & Efecto

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