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La comunicacin entre los miembros de una empresa es la clave para llegar a

los objetivos que se plantean. La falta de comunicacin efectiva en las


empresas genera un clima laboral pobre e ineficiente, que ocasiona baja
productividad y resultados insatisfactorios.
De hecho, segn David Kaplan, especialista en mercados laborales del Banco
Interamericano de Desarrollo (BID), uno de los principales motivos del bajo
crecimiento de la economa mexicana es la baja productividad en el trabajo.
Casi todos los empresarios y ejecutivos a los que he asesorado como consultor
y coach, se quejan de una mala comunicacin; sin embargo, tienen poca
claridad respecto a cmo mejorarla y casi siempre cometen los mismos errores
que critican en sus empleados.
A continuacin enlisto cinco acciones que los lderes pueden implementar para
mejorar la comunicacin al interior de sus organizaciones.
1. Crear relaciones comprometidas. La falta de comunicacin en las
empresas se debe en gran medida a una falta de relacin entre los miembros
de la organizacin. Cuando las personas no tienen relacin, evitan acercarse a
otros para comunicarles sus observaciones y, cuando lo hacen, estas no son
bien recibidas.
2. Establecer una comunicacin directa con responsabilidad. La
comunicacin entre individuos en las empresas es a menudo inautntica. Las
personas tienden a retener su comunicacin o comunicar todo sin mucha
reflexin acerca de lo que estn diciendo (decirle a los dems todo lo que
piensan y sienten). Tanto la comunicacin retenida como la comunicacin
irresponsable daan las relaciones y la organizacin.
La comunicacin efectiva es una competencia esencial en las relaciones
humanas y en el funcionamiento y logro de objetivos en las empresas.
3. Hablar con el propsito de lograr resultados. A menudo la
comunicacin en las empresas est repleta de juicios, opiniones y crticas, lo
cual es visible en las reuniones empresariales, donde todo mundo opina pero
existen pocas conclusiones, acuerdos y compromisos. La comunicacin que
genera resultados involucra solicitudes y promesas especficas y medibles; es
decir, para una fecha exacta.
4. Ser justo en la retroalimentacin. Los lderes y las personas, en general,
tienden a hablar de lo que est mal, corrigiendo todo el tiempo a los dems.
Hablar solo de lo que est mal es injusto e inefectivo porque las personas
hacen muchas ms cosas bien que mal y tambin porque hablar nicamente
de lo que est mal genera rechazo y daa las relaciones. Una manera ms
efectiva de comunicarse con los dems es hablar primero acerca de lo que s

est funcionando (reconocerlos) y despus mencionar aquello que requiere


correccin o modificacin.
5. Crear conversaciones que generen valor en lugar de desperdicio.
Una conversacin que genera valor, busca encontrar el punto de alineacin,
definir y tomar acciones sobre este lugar o punto, revisar el resultado obtenido
de dichas acciones y ajustar el proceso en busca de una mejora y aprendizaje
continuos.
La comunicacin efectiva es una competencia esencial en las relaciones
humanas y en el funcionamiento y logro de objetivos en las empresas. Seguir
estas cinco pautas constantemente nos ayudar a asegurar que nuestra
comunicacin y la de los dems, genere el tipo de resultados que buscamos.