Trabajo-Marketing - 10%

TRABAJO DE INVESTIGACIN, MEJORA
MARKETING
Nombres:
David Ojeda
Gregory Toledo
Juan Pablo Traslavia
Profesor:
Carlos Correa
Asignatura:
Optimizacin
Trabajo Marketing Estratgico
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I.
NDICE
I.
RESUMEN EJECUTIVO.........................................................3
II.
INTRODUCCIN.................................................................4
III. CONTENIDO.......................................................................5
IV.
SUGERENCIAS A LA EMPRESA..........................................24
V. CONCLUSIONES................................................................25
I.
I.- RESUMEN EJECUTIVO
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La empresa en anlisis es PC Factory, la cual naci en 1996 fundada

por Rodrigo Del Real, en Santiago de Chile. Esta empresa se encuentra en el
sector de la tecnologa, cuyo crecimiento ha ido aumentando en los ltimos
aos. El mercado objetivo de la empresa son las personas, empresas ya
sean grandes o chicas, que utilicen la tecnologa en su vida cotidiana, o
aquellas que estn incursionando en este sentido y adems quienes estn a
la vanguardia con los aparatos electrnicos.
Entre las principales fortalezas de la empresa se encuentran el
marketing de relaciones que tiene con sus marcas, la gran variedad de
productos disponibles para los consumidores, precios menores que sus
competidores, la calidad y posicionamiento que tiene en el mercado, el
servicio y atencin personalizada. Entre las debilidades, destaca la
centralizacin que tiene la empresa en su casa matriz que se encuentra en
Santiago y adems el poco esfuerzo en marketing de manera intensiva,
por
ejemplo, publicidad a travs de canales masivos de comunicacin
como la televisin, lo que si hacen empresas competidoras.

Dentro de las amenazas que presenta la empresa se puede
mencionar que bajo
el
escenario
actual, la
principal
amenaza
la
constituye la Crisis Financiera que se vive a nivel internacional, ya

que PC Factory es una empresa importadora que transa importantes
volmenes de productos por lo que se ver indudablemente afectada
con las consecuencias que la crisis tenga en el mercado, los precios y
consumidores. Entre las oportunidades se pueden destacar la expansin del
sector de negocios en el cual se desarrolla PC Factory, con muchas
oportunidades futuras de xito.
Respondiendo a lo anterior, la estrategia establecida para la empresa
consiste en posicionarse como una empresa distribuidora de aparatos
electrnicos, a travs de una atencin personalizada y especializada, con
un servicio que entregue un valor adicional al cliente. Para el logro de esta
estrategia se han establecido distintos planes de accin como precio menor
a la competencia, mix de productos, coordinacin entre las reas de la
empresa, etc. La experiencia de compra busca dar a la empresa una
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ventaja competitiva, al brindar al cliente una vivencia placentera y de

seguridad al realizar su compra. Para ello se sugiere principalmente la
implementacin de estandarizacin de tiendas a nivel nacional y otras
sugerencias que detallan a lo largo del trabajo.
II.
II.- INTRODUCCIN
La penetracin de Internet como tendencia mundial, ha sido un factor
clave para el impulso de la industria de la tecnologa, ayudando a que sta

sea adoptada de una manera mucho ms rpida y fcil por los
consumidores de la actualidad. Debido a lo anterior es que las empresas se
han obligado a invertir ms en tecnologa; el Estado liderar procesos de
innovacin; y finalmente, las personas incursionar en este mundo de la
globalizacin.
Los fabricantes han sabido satisfacer la demanda de consumidores
cada vez ms vidos e informados, que buscan altos niveles de comodidad
y estatus a la hora de sacar provecho de sus dispositivos tecnolgicos
personales, y el consumidor chileno es cada vez ms exigente en sus
demandas tecnolgicas, siendo deseosos de escalar hacia productos de
mayor performance y estar a la vanguardia.
Por lo tanto, las empresas que son distribuidoras de productos
tecnolgicos, como es el caso que se presenta en este informe, han
buscado una diferenciacin en la experiencia de compra del consumidor y
hacer frente a la competencia de grandes tiendas, saben qu hace mucho
tiempo que ya no se venden productos, sino que servicios, por lo que han
debido enfocarse en ser un canal especializado en el servicio. Ah est una
de las claves para lograr el xito: entregar un servicio adicional, que le
aporte valor al cliente.
A modo de ejemplo, en la literatura se destaca que por falta de
experiencia y profesionalizacin grandes distribuidores desaparecieron al
cabo de algunos aos, mientras otros -que desarrollaron una propuesta de
valor- han ido emergiendo y hoy son grandes representantes del canal, este
es el caso de PC Factory, que se empoder y creci notablemente,
transformndose de un pequeo canal a un gran actor de este mercado. Es
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por ello que a continuacin se pretende analizar Cmo es que ha logrado

capitalizar su crecimiento y facturar casi 4.500 millones de pesos netos
mensuales?, Cules han sido los factores claves en el xito que ha tenido
esta empresa?, entre otras cuestiones relevantes, todo desde el punto de
vista del Marketing Estratgico.
III.
III.- CONTENIDO
Estrategia Orientada al Mercado

A) Cmo estar orientados al mercado
PC Factory pretende y puede proveer al mercado y a sus clientes de
las soluciones que necesitan, por lo que hoy en da se encuentra
posicionada en el mercado con esta capacidad y con un buen servicio al
cliente, tanto de venta como de post venta, con personal altamente
calificado.
Atencin al Consumidor
En este punto la idea es comprender las preferencias y requisitos del
consumidor y de esta manera ir aplicando las habilidades y recursos de la
organizacin para satisfacerlos.
A
continuacin
se
detallan
las
principales
caractersticas
que
demuestran que PC Factory cumple con este primer punto de orientacin al

mercado:
Cobertura nacional
Esta empresa Trata de abarcar sectores de todo el pas,
contando con 15 sucursales
ubicadas en 7 regiones;
Santiago y Via Del Mar, La Serena, Rancagua, Talca,
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Concepcin, Temuco y Puerto Montt, adems del sitio web en lnea y el

despacho a domicilio en todo el pas.
Ventas a travs de Internet
La sucursal virtual www.pcfactory.cl atiende a todo el territorio nacional,
operando en la red desde hace ms de 11 aos. Hoy en da, el portal tiene
visitas por sobre los 1.500.000 mensuales y ventas promedio sobre 400 mil
dlares al mes.
Cercana a los clientes:
PC Factory Abri las redes sociales, incorporando
herramientas de comunicacin y ventas como
Facebook, Twitter y YouTube. Lo anterior sumado a
los servicios que se ofrecen de garanta, reparacin
de notebooks, desktop y servicio en terreno.
Adems en la pgina web de la empresa se
entrega informacin detallada y ordenada sobre sus sucursales, servicios
ofrecidos, lista de precios, etc., por lo que es fcil de navegar en dicho sitio.
Inversin permanente en mejorar servicios
PC FACTORY en el ao 2010 tuvo una inversin en nuevos servicios
como el laboratorio tcnico de notebooks con personal calificado y
herramientas de tecnologa avanzada.
Servicios
PC Factory ofrece distintos servicios dependiendo de la necesidad del
consumidor, como por ejemplo: Servicio Tcnico de Notebook, Servicio
Bsico de Notebook, Servicio de Diagnstico de Notebook, Servicio Tcnico
Intermedio de notebooks, Servicio mantencin/reparacin de notebook y
Servicio reparacin electrnica avanzada. Dichos servicios tienen un costo
que van desde los $5.990 a $59.990, en el caso de que la garanta del
computador haya expirado, en caso contrario, el artefacto se enva al
servicio tcnico de la empresa fabricadora del producto.
Arma tu PC
La
empresa
PC
Factory
ofrece
recomendaciones para comprar un computador,

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dando la opcin de armar el computador al gusto del cliente, por ejemplo,

la carcasa, procesador y combinacin de placa madre, la velocidad de las
memorias, etc., en otras palabras entrega informacin necesaria sobre los
componentes ms importantes a la hora de comprar un computador, de tal
forma de armar un producto exclusivo y/o personalizado para el cliente.
Formas de pago
Tiene alianzas con Presto, Ripley, Web Play Plus, Red Compra, cheques y
al pagar en efectivo tiene un descuento del 6%.
Personal capacitado para la atencin
La cantidad de trabajadores existentes en la empresa PC Factory es
alrededor de 400, de los cuales 88 estn en contacto directo con el cliente,
ya sea por ser Ejecutivos de Venta, Asesor de Notebook, Ventas Telefnicas
o Ventas Mayoristas. En Temuco trabajan 12 personas de los cuales 5 de
stos son Ejecutivos de Venta.
Todo lo descrito anteriormente permite que PC Factory entregue el
servicio y/o atencin que el consumidor exigente de la actualidad requiere;
un servicio expedito, seguro, rpido, cmodo, personalizado, entre otros
requerimientos.
Conocimiento de la competencia
PC Factory, tiene conocimiento de su
competencia,
las
cuales
en
Temuco
son
principalmente las grandes tiendas que tienen

una
seccin
de
venta
electrnica
como
Almacenes Paris, Ripley, Falabella, etc. y por

otro lado se encuentra Bip ComputerStore,
empresa que compite directamente en el mismo rubro con la empresa en
anlisis y que adems tiene una sucursal prcticamente al lado de PC
Factory.
Coordinacin entre funciones
En la empresa PC Factory, a nivel nacional no existe una coordinacin
entre funciones, ya que existe una centralizacin en Santiago, en donde se
toman todas las decisiones, sin embargo en la sucursal de Temuco, al
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momento de consultarle al Jefe de Sucursal, se aprecia una coordinacin de

funciones, un trabajo en equipo.
Implicaciones respecto al Rendimiento
Respecto al crecimiento y rendimiento de la empresa PC Factory ha
vendido sobre 100 millones de Dlares en el ao 2010, posee ms de 3000
mts2 de exhibicin de productos entre todas las sucursales y cuenta con
400 empleados, con lo cual se aprecia el perfeccionamiento de la empresa
en el rubro.
B) Requisitos Relacionados a la orientacin al Mercado
Valor superior para el consumidor
PC FACTORY ofrece productos reconocidos, por lo que en calidad no
se queda atrs. Al ser una empresa de retail se esmera en una mejor
distribucin y servicio de venta a sus clientes, contratando personas con
conocimientos o afinidad con los productos, las cuales van facilitando la
compra por medio de consejos dirigidos a las necesidades que presenta el
cliente, ofreciendo un armado de Pc atraen clientes que no estn
satisfechos con los Pc multipropsito de las grandes tiendas, adems
aumentando su nmero de sucursales en el pas para poder llegar a todas
las regiones. Ofrece asistencia telefnica por medio de 4 nmeros
telefnicos 3 de ellos especializados (en ventas, servicios y Tcnico). A lo
largo de 15 aos se ha consolidado volvindose una de las empresa de
retail especializadas en computacin ms grande de chile, si no es la ms
grande, esto confirma la buena experiencia de los clientes y su satisfaccin.
Adquisicin de Informacin.
Para la recoleccin de informacin podemos encontrar varias formas,
por medio de su pgina web podemos comunicar nuestras ideas o
sugerencias a la empresa, adems utilizan las redes sociales como twitter y
facebook, las cuales los mantienen en contacto con sus clientes ms fieles.
Para estar al tanto de las tendencias realizan averiguaciones en Europa y
consultan a los jefes de sucursales cuando tienen dudas especficas de la
zona en cuestin, la informacin es analizada en Santiago donde los
gerentes toman las decisiones.
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Valoracin entre funciones

Esta empresa est a la vanguardia de gustos y preferencias de los
consumidores chilenos, ya que averiguan la tendencia que se est
siguiendo en el continente Europeo, tarea realizada por el departamento de
Marketing y Adquisicin de manera conjunta. Sin embargo, a nivel nacional
no existe una valoracin entre las funciones de las sucursales, ya que existe
una centralizacin en Santiago, respecto a las tomas de decisiones. Cabe
destacar que para saber qu medios de comunicacin utilizar, para llegar
de mejor forma al cliente de cada regin, realizan sus consultas a cada Jefe
de Sucursal.
Diagnstico conjunto y accin
No existe este tipo de debate conjunto entre todo el personal de la
empresa y por lo que no se hace un anlisis
de las alternativas para
satisfacer las necesidades de los consumidores.

C) Tipos de Capacidades Distintivas
Desde afuera hacia dentro
Podemos mencionar el servicio Arma tu PC, el cual es un servicio
diferenciador que permite obtener informacin del mercado y tambin
contribuir con un mayor valor para el cliente, mediante la asesora tcnica
de la empresa.
En esta categora, la empresa ofrece un servicio de armado de PC en
forma virtual, dando a conocer a los clientes los distintos productos
que
podra incorporar a sus equipos para que los clientes obtengan el

computador de sus sueos.
Con esta estrategia se busca de forma intrnseca obtener informacin
del mercado, pues al conocer los distintos requerimientos de los clientes se
obtiene una perspectiva ms amplia de la tendencia de los consumidores.
Captando de mejor forma las cambiantes demandas y ofreciendo la
oportunidad de dar a conocer nuevos productos.
Desde adentro hacia afuera
Esta misma estrategia se puede mirar desde adentro hacia afuera, pues
al tener un contacto con clientes que da a da buscar tienen problemas o
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buscan mejores alternativas para sus PC. La empresa aprovecha esta

posibilidad para dar a conocer nuevos producto, promociones y una
asesora al cliente. Finalmente esto llevara a que se cree un fuerte lazo
entre los clientes y la empresa.
Otra capacidad que se puede identificar en este tem es respecto al
costo de los producto, pues un mismo equipo cotizado en distintas
empresas del
rubro y comercio, estos precio son menores en esta
organizacin. Esto se da porque la empresa puede tener mejores estrategia,

mejores
compromisos con proveedores, mejores gestiones, etc., que
pueden influir en el precio final que paga el cliente.

Esta capacidad le da una ventaja respecto de su competencia, pues para
el cliente comprar en PC Factory
representara un menor desembolso
monetario por un mismo producto.

Procesos extendidos
Beneficia la conexin empresa entorno y satisface requisitos de los
consumidores
Lo que PC Factory entrega a sus clientes, es el cumplimiento de los pedidos,
fijacin de precios, cumplimiento del servicio al consumidor, entre otras
caractersticas que hacen que el cliente vuelva a comprar a PC Factory.
D) Creacin de Valor para los consumidores
Valor para el consumidor
En
este
punto
se
puede
mencionar
la
seguridad que entrega la tienda al momento de

tomar la decisin de compra, ya que PC Factory
cuenta con una muy buena reputacin y alto
prestigio en el mercado encontrndose entre una
de las tres empresas del rubro ms importantes del
pas.
Tambin destaca el sistema de servicios que ofrece a travs de su
pgina web, en donde provee todo tipo de respuestas muy rpidamente,
ya sean simples consultas a travs del mail de contacto o preguntas
pertinentes a los productos ofrecidos.
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Cmo proporcionar valor a los consumidores

PC Factory posee la mayor variedad de productos y los mejores
precios, los cuales son inferiores a los de sus competidores.
Iniciativas sobre el valor
Posee personal administrativo y tcnico altamente certificado, con
vasta experiencia y capacitacin permanente, lo que la convierte en
una
de
las
empresas
ms
especializadas y siempre a la vanguardia
tecnolgica. Adems se caracteriza por brindar una atencin al cliente

de
calidad,
pesar
de
que
la
empresa realice transacciones
comerciales a travs de internet, posee la poltica de dedicarse a sus

clientes.
Esta empresa ha
marketing
de
sido
acuerdo
capaz
las
de
asignar
necesidades
sus
acciones
de
del mercado, ofreciendo
productos personalizados, como el armado de un computador cuyas partes

son escogidas por el cliente.
Por otro lado la empresa cuenta con bajos costos operativos, lo que
se traduce en poder brindar mayor valor a los clientes. Esto se debe al
desarrollo eficiente que ha tenido el Departamento de Comercio Exterior,
el
cual
ha
duplicado
su
nivel
de importaciones
cada
ao
aproximadamente.
Principales elementos de la Estrategia Corporativa
Alcance, Misin e Intencin
En qu negocio est la empresa?
PC Factory, ofrece el servicio de Retail
en ventas de computadores, partes, piezas y
accesorios de computacin a clientes finales y
distribuidores. Esta
bajo
la
organizacin
categoras
toConsumer,
que
es
de
el
funciona
B2C: Business
comercio
de
productos terminados entre una empresa y

el pblico en general. En la entrevista que se anexa al presente informe, se
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destaca que la principal estrategia de la empresa, est basada en ofrecer

precios ms bajos que la competencia, la cual ha ayudado a consolidarse.
En qu necesidades de los consumidores, segmentos del
mercado y/o tecnologas se centra?
Necesidad consumidor: Facilita la adquisicin de computadores y
perifricos que cubran caractersticas especficas de cada persona, tales
como profesionales, educativas, de entretencin, etc. Entrega un servicio
personalizado, rpido y econmico.
Segmento de mercado:
La segmentacin de mercados es el acto de
dividir un mercado en fracciones menores de
caractersticas homogneas entre s y que pueden
requerirse productos diferenciados del resto. (Apunte
Marketing II, Nancy Troncoso).
Creemos que el mercado de PC Factory tiene segmentos especficos,
los cuales han sido elegidos de acuerdo a los siguientes criterios:
Caractersticas de los consumidores
Variables Demogrficas: Se agrup el mercado segn la edad de los
consumidores, ya que se enfoca ms a los jvenes, lo deducimos por la
publicidad que tiene en su pgina web, en donde slo ocupa rostros
jvenes.
Variables Geogrficas: gracias a las sucursales que Pc Factory tiene, se
nota que han elegido ciertas Regiones estratgicas, como las ms
centralizadas o con ms poblacin. Sin embargo, esto tambin puede
ocurrir por otras razones como por costos, por eso este tipo de
segmentacin no la podemos corroborar en su totalidad.
Por Estilos de Vida: se puede inducir que se hace una segmentacin de
acuerdo al estilo de personas modernas, vanguardistas y tecnolgicos, a
quienes van dirigido principalmente sus productos.
Caractersticas de los consumidores vinculadas con el producto.
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En funcin del Beneficio: pretenden llegar a compradores de calidad y

compradores de economa, ya que los servicios que ofrecen cumplen estas
dos condiciones.
Segmentacin segn el Status como Usuario: tambin PC Factory est
enfocada a usuarios habituales, potenciales o usuario por primera vez, de
sus productos y servicios.
Tecnologas: dentro dela tecnologa que emplea en sus estrategias
corporativas, se pueden mencionar:
Redes Sociales: El ao pasado PC Factory se abri a las redes sociales,
incorporando herramientas de comunicacin y ventas como Facebook,
Twitter y YouTube, de esta manera pretende estar ms cerca de los clientes.
Ventas a travs de Internet: PC Factory fue pionero en la venta por
Internet, operando en la red desde hace ms de 11 aos. Actualmente el
portal tiene visitas por sobre los 1.500.000 mensuales y ventas promedio
sobre 400 mil dlares al mes.
Formas de pago:
Tienda: Al pagar con TARJETAS DE DEBITO- REDCOMPRA, existe un 3% de
descuento en el total de su compra. Por otro lado, existe la modalidad de
pago con TARJETAS DE CREDITO (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS).
Tambin se puede pagar con Tarjeta de Crdito a travs de Webpay Plus.
WEB: TARJETAS DE CREDITO (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS) y
Webpay.
Gracias a los sistemas de seguridad y control del sistema de
comercio, hacen de la compra por Internet, una gestin ms fcil, rpida y
econmica para los clientes.
Objetivos
En qu dimensiones se centran las unidades de negocio y los
empleados de la empresa?
Los objetivos de la empresa PC Factory, no estn
explcitos en su pgina web ni en ninguna sitio
fsico, sin embargo, como toda empresa tiene
expectativas de crecimiento, expandiendo sus
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sucursales a nivel de 7 regiones de Chile, adems para finales de este ao

espera ampliar la cobertura en otras regiones del pas. Por esta razn, es
que con la venta de sus productos pretenden ir ganando cuotas de
mercado.
Respecto a PC Factory sucursal Temuco, podemos decir que sta se
encuentra en un lugar estratgico, dado que en la calle que se ubica, es
conocida regionalmente como la calle de los productos que hacen relacin a
la venta de productos computacionales y/o tecnolgicos,
por lo que
procuran estar ms al alcance de sus posibles clientes o clientes objetivos.

Adems, segn el Jefe de Sucursal, se pretende ganar cuotas de mercado,
abriendo una nueva tienda en Avenida Alemania.
En el caso de los empleados de PC Factory sucursal Temuco, stos
tienen el firme compromiso de entregar productos y servicios de alta
calidad, por lo que tienen la capacitacin suficiente para atender a las
necesidades de los clientes. Por otro lado, es muy importante para la
empresa mejorar cada da segn las necesidades de sus clientes,
conociendo exactamente las necesidades de stos, y as, ofrecer un
producto que se adece en su totalidad a sus necesidades, entregando un
valor agregado al producto que se est vendiendo.
Cul es el nivel objetivo de rendimiento que alcanza en cada
dimensin?
El nivel de rendimiento de PC Factory es alto dado que se pueden
comprar los productos directamente desde el hogar con variadas formas de
pago. Adems el servicio Arma tu PC proporciona un valor agregado a la
empresa pues es el cliente el que decide como armar su equipo en relacin
a
las
necesidades
que
tiene.
El compromiso de los empleados con la empresa es altamente

satisfactorio, pues estn capacitados en relacin a sus conocimientos a la
hora de ofrecer un producto que satisfaga las necesidades del cliente
Cul es el plazo temporal en que se alcanza el objetivo?
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El plazo adecuado depender de cules sean los objetivos, si son de

corto, mediano o largo plazo, y esto est en dependencia de las
necesidades que tenga la empresa por cumplir tales objetivos.
Estrategia de Desarrollo
Cmo puede la empresa alcanzar el nivel de crecimiento
deseado?
Definiendo los objetivos:
Definir objetivos factibles de alcanzar en un
periodo de tiempo dado, que sean acordes a
las polticas de inversin de la empresa,
medible
bajo
algn
criterio
(impacto,
econmico, rentabilidad, etc.) y acordes con la

misin de la empresa.
Proceso de las estrategias:
Se crean:
Crear estrategias en base a informacin interna de la empresa y externa
(mercado), de una forma que involucre la participacin de toda la
organizacin.
Se aplican:
Con la finalidad de que la estrategias creadas sean las ms acordes
con la razn de ser de la organizacin y que sean las mejores vas para
cumplir los objetivos planteados; se realiza una seleccin y posterior
aplicacin de la estrategia, considerando los distintos procedimientos y
polticas que existen en la empresa y que se requieran para la mejor
implementacin de estrategia.
Se controlan:
En base a los objetivos planteados se controlan y evalan las
estrategias,
verificando tanto los resultados finales y los distintos pasos
para su implementacin. Este control tambin brinda una retroalimentacin

a los distintos pasos que se llevaron a cabo en la implementacin de la
estrategia.
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Se puede alcanzar el crecimiento deseado expandiendo los

negocios de la empresa?
Efectivamente es posible alcanzar un crecimiento deseado mediante
la estrategia de una expansin de los negocios de la empresa, sin embargo
los beneficios de dicha inversin deben ser superiores a los costos
necesarios para realizarla, adems la estrategia de expandir los negocios
debe ser consistente con los mercados y objetivos que la empresa ha
definido para su crecimiento.
En este rubro creo que ms que la expansin de los negocios (que
puede no ser consistente con la misin de la empresa), debera ser un
constante esfuerzo por mantener la oferta de productos lo ms actualizada
posible, puesto que cada da aparecen productos tecnolgicos nuevos y las
exigencias de los consumidores tambin cambian.
Tiene la empresa que diversificarse en nuevos negocios o
mercados
de
productos
para
lograr
sus
objetivos
de
crecimiento?
En este caso, tal vez no sea una buena estrategia la diversificacin
como medida para lograr un crecimiento deseado. Dado que analizando la
forma de comercializacin de la empresa, se puede identificar factores que
pueden ser mejorados.
Dentro de los factores que se pueden tratar, est la forma de llegar al
potencial cliente, pues actualmente el marketing de la empresa se realiza
en igual forma para cada regin donde esta empresa tiene participacin.
Dentro de las mejoras se plantea una mayor autonoma de las sucursales
para que ellas puedan generar planes de marketing ms orientados a las
necesidades de la localidad en la cual se encuentran. Dicho planteamiento
se formula en base al impacto que podra generar las estrategias de
comercializacin de la empresa.
Asignacin de Recursos
Cmo asigna los limitados recursos financieros de la empresa
entre los negocios para lograr el mayor rendimiento posible?
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Por lo que se puede observar respecto al tamao de las sucursales, se

concluye que la asignacin de recursos se hace
dependiendo de la poblacin existente en cada
regin. Por ejemplo, en la regin metropolitana PC
Factory tiene 8 sucursales (Plaza Norte, Plaza
Alameda, Manuel Montt, Agustinas, Las Condes, Los
Leones, Plaza Vespucio y Plaza Oeste), las cuales
tienen caractersticas de tamao, cantidad de
productos, personal, estacionamiento y stock muy superiores a las
existentes en las regiones ms pequeas como Puerto Montt o Temuco, que
el ltimo caso solo existen 12 trabajadores y no existe estacionamiento.
De las estrategias alternativas que puede aplicar cada negocio,
Cules permiten obtener los mayores rendimientos del dinero
invertido?
Hasta el da de hoy se puede ver que las estrategias genricas han
estado decayendo o ya no tiene la misma eficiencia que antes debido a los
cambios da a da del mercado. Por esto se ha optado por generar
estrategia alternativas que se adapten a las necesidades de la empresa y
obtener as mayores rendimientos.
Segn la literatura existen bsicamente cinco estrategias para incrementar
el EVA:
1. Mejorar la eficiencia de los activos actuales: con esto se trata de
aumentar el rendimiento de los activos sin invertir ms, para lo cual hay
que aumentar el margen con el que se vende (a travs de un aumento en el
precio de venta, o de una reduccin de los costos, o con ambas medidas
simultneamente); o bien se debe aumentar la rotacin de los activos
(activos fijos y activos circulantes) para generar ms ingresos sin necesidad
de aumentar las inversiones. Una forma de conseguir aumentar el
rendimiento es invertir en aquellas divisiones que generan valor y
desinvertir en aquellas que destruyen valor o que generan poco valor.
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2. Reducir la carga fiscal mediante una planificacin fiscal y

tomando
decisiones
que
maximicen
las
desgravaciones
deducciones fiscales.
3. Aumentar las inversiones en activos que rindan por encima del
costo del pasivo. De esta forma, el incremento de la utilidad superara el
aumento del costo de su financiacin.
4. Reducir los activos, manteniendo el Utilidad Antes de Impuesto y
Despus de Intereses, para que se pueda disminuir la financiacin
total. As, al reducir el pasivo ser menor el costo del mismo, que es lo que
se deduce de la utilidad.
5. Reducir el costo promedio de capital para que sea menor la
deduccin que se hace al UAIDI por concepto de costo financiero.
Esta estrategia depende de la evolucin de los tipos de intereses en el
mercado, pero tambin de la capacidad de negociacin de la empresa ante
las entidades de crdito y del riesgo financiero que represente para sus
financiadores.
Otras estrategias alternativas muy buenas y rentables que se
rescatan son la de Marketing Viral, la cual se basa principalmente en hacer
algo fuera de lo comn y esperar a que el rumor haga el trabajo, como el
caso de IPhone que se aprovech de los fans, blogs y crticos para que
hicieran el trabajo ahorrndose as mucho dinero en publicidad. Tambin
est el Marketing Vapor el cual se trata de generar inmensas expectativas
del producto, invertir mucho en publicidad y promocin para asegurar la
venta antes del lanzamiento. Esta estrategia es un poco ms riesgosa por
as decirlo, ya que, si no cumple las expectativas o la mayora de ellas, se
puede crear un malestar en las personas y as perder a sus clientes y a
futuros clientes. Pero si se cumple lo que se promete genera muchos
beneficios, adems de que sera muy rentable.
Fuentes de sinergias
Qu competencias, conocimientos e intangibles basados en los
consumidores (por ejemplo, reconocimiento de la marca,
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reputacin) pueden desarrollarse y compartirse entre los

negocios de la empresa?
PC Factory ya desarrolla una marca utilizando una
frontis distintivo con el logo y fachada de todas
sus sucursales similares, para hacerlas fcilmente
identificables.
Podra mejorar la comunicacin entre la sucursal
virtual y las fsicas para mejorar el tiempo de
entrega de producto de la primera y ofrecer un
mayor
valor
para
los
consumidores.
Pueden desarrollar productos especiales dependiendo de la zona que cubra

necesidades
ms
recurrentes,
pre-vender
productos
(antes
del
lanzamiento vender las reservas) para darles la oportunidad a sus clientes

de ser unos de los primeros en tener el producto (para aquellos que
siempre estn al tanto de los avances y quieren poseer el mejor Pc.
Qu recursos operativos, instalaciones o funciones (por
ejemplo, fbricas, I+D, personal de ventas) comparten los
negocios de la empresa para mejorar su eficiencia?
En la empresa PC Factory comparten la informacin respecto a que
medios de comunicacin de la zona en la que se encuentra la sucursal es
ms popular, es decir, que cada sucursal a nivel nacional debe enviar esta
informacin a la casa matriz ubicada en Santiago, con el fin de que la
publicidad de la empresa sea ms efectiva y eficiente. Ms all de esto, las
decisiones de nuevos productos, secciones, etc. tanto dentro como fuera de
la pgina Web, est centralizada en Santiago.
Estrategia de Marketing
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Anlisis de la situacin estratgica

Competidores y mercado
Objetivo: Identificar y describir a los compradores, comprender sus
preferencias, estimar tamao y tasa de crecimiento del mercado. Saber que
empresas y productos estn compartiendo el mercado. Este tipo de anlisis
se utiliza para guiar el diseo de la nueva estrategia o modificar una
existente.
Visin del Mercado, Estructura y Anlisis:
El mercado en el cual se encuentra PC Factory es en Competencia
perfecta,
en
donde
las empresas carecen
de
poder
para
manipular
el precio en el mercado (precio-aceptantes), y se da una maximizacin del

bienestar,
resultando
de bienes y servicios en
una
la
situacin
que
la
ideal
de
interaccin
los
de
mercados
la oferta
demanda determina el precio. En un mercado de competencia perfecta

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existen gran cantidad de compradores (demanda) y de vendedores (oferta),

de manera tal que ningn comprador o vendedor individual ejerce
influencia decisiva sobre el precio. 1
La definicin del mercado para la empresa analizada es la industria TI
y/o electrnica, con ventas de computadores, partes, piezas y accesorios de
computacin.
Competencia
Con una competencia feroz, precios cada vez ms agresivos,
mrgenes estrechos y una relacin con marcas y mayoristas caracterizada
por altos y bajos, constituyen los signos ms claros de cmo se desarrolla el
negocio del canal de distribucin en Chile.
6 Tiendas de computacin en Santiago (Barrio tecnolgico de San
Diego): Alfa Omega PC, BestTech, VTK, PC Re, CS Byte, Radal, etc.
Otros
Competidores:
Wei,
TECNOGLOBAL,
BELL
MICRO,
Roxi
Computacin, Prisa Depot, etc.

Compradores
Debido a la consolidacin de las Pymes y su inversin en TI, se
transforma en uno de los segmentos a los cuales la empresa se ha
enfocado.
El mundo de los gamers no tiene restricciones y es por eso que
podemos encontrar gente de todas las edades y con distintos grados de
especializacin, debido a lo anterior la empresa ha estado atenta a los
requerimientos, tecnologas y esttica que involucran estos productos, ya
que el jugador busca productos de buena apariencia, modernos, coloridos y
de alta durabilidad.
Segmentacin de Mercados:
Objetivo: Analizar las diferencias de las necesidades y deseos , y en
identificar los segmentos (subgrupos) dentro del mercado de productos de
inters Adems permite centrar capacidades empresariales en los requisitos
de uno o ms grupos de compradores.
Pgina 20
En esta industria la segmentacin est basada en los modelos de uso,

es
decir,
en
la
computacin
orientada
al
cliente,
con
productos
desarrollados para cada uno de los perfiles de los usuarios. Otra tendencia,
muy fuerte tambin, es el crecimiento de los notebooks, netbook, tablets,
etc. Adems en trminos de productos existe un importante boom del
almacenamiento en todas sus expresiones.
Segmento empresas y PYMES: por lo que PC Factory ha buscado los
elementos diferenciadores que se utilizaran para ganar el segmento y
lograr el xito. Esos aspectos diferenciadores de los que siempre se habla
no son demasiado creativos y se refieren, bsicamente, a ser consistentes y
centrarse en un servicio de calidad.
Por otro lado existe el segmento hogar, cada vez ms ansioso por
tener el PC ms rpido, la impresora ms conveniente y la ltima novedad
tecnolgica.
Adems en el Anexo 2 se puede destacar que la empresa se ha propuesto
tener -en cada marca- una oferta adecuada para los segmentos bajo, medio
y alto.
Todo lo anterior, se suma a lo expuesto (sobre el mismo tema) en
pginas anteriores.
Aprendizaje continuo sobre los mercados.
PC Factory se hace una idea de lo que est ocurriendo y de lo que
pueda ocurrir en el mercado, a travs de PC NEWS, que es un catlogo
interactivo, en donde da a conocer lo vanguardista respecto a la tecnologa,
nuevos productos, nuevas sucursales, etc. para lo cual debe investigar al
respecto.
Diseo de Estrategia de Marketing
Estrategia
de
posicionamiento
definicin
de
consumidores objetivos
Definicin de Mercado Objetivo:
Objetivo: Seleccionar a quienes la direccin desea atender en el
mercado de productos.
Pgina 21
El mercado objetivo de la empresa son las personas, empresas ya

sean grandes o chicas, que utilicen la tecnologa en su vida cotidiana,
aquellas que estn incursionando en este sentido y adems quienes estn a
la vanguardia con los aparatos electrnicos.
Respecto al ajuste entre requisitos de valor del Consumidor y
Capacidad Distintivas de la Empresa: PC Factory ha sabido tener liderazgo
en precios, mejor servicio y mayor capacidad de fuerza de ventas siendo las
tres variables claves en el xito alcanzado por la compaa. Debido a que
sta se encuentra en una etapa de consolidacin en el rubro de retail y
SMB, ya que ha alcanzado un nivel de facturacin con un Volumen de
Ventas de US$3 millones mensuales, ha requerido de una mejor estructura
logstica, de polticas comerciales y de desarrollo. Una de las prioridades
para la empresa, es realizar mediciones cuantitativas dentro de cada una
de las unidades y tener un comit de gerencia donde cada rea presenta su
proyecto, potenciando el desarrollo de stas y de la empresa en general.
Posicionamiento estratgico
Objetivo: Colocar la marca en la mente del comprador y diferenciar el
producto de la competencia, Para Influir se utilizan 4p.
PC Factory ha logrado conjugar distintos factores y estrategias, que
han dado buenos frutos. Uno de ellos ha sido el atractivo que representa
para los clientes el descuento que se hace por pago en efectivo, que es de
6%, lo que sin duda ha sido muy importante en la liquidez de la empresa.
Sin perjuicio de eso, ponen
a disposicin de los clientes las tarjetas de
crdito bancarias, las de varias casas comerciales y la modalidad de pago

con cheques. Otro factor clave es tener un stock suficiente, sobre todo
cuando se lanza una oferta al mercado, porque as ningn cliente se frustra,
aumentando la confianza que le tienen a la empresa y reditan la inversin
hecha en marketing para dar a conocer las promociones, esto gracias a las
buenas relaciones que tienen con sus marcas.
Otra estrategia ha sido la de coordinacin entre las distintas reas,
como logstica, operaciones, marketing, comercial y financiero. Lo cual les
ha permitido desarrollar un sistema que funciona muy bien y que se va
Pgina 22
perfeccionando
evolucionando
en
forma
constante.
Por
ejemplo,
dependiendo de los productos, los volmenes y la poca del ao, se hace

un mix en lo que la empresa compra, orientando una parte a la importacin
directa y otra a compra local. Esta mezcla les permite ofrecer un precio muy
atractivo al mercado y contar con productos que por sus caractersticas de
exclusividad muchas veces los mayoristas locales no traen a Chile.
En el Anexo 2 se detallan otras estrategias implementadas por la
Empresa.
Estrategia de Marketing de Relaciones:
La empresa es un distribuidor de grandes marcas en el rubro de la
tecnologa como HP, Samsung, LGm Intel, etc., llegando al consumidor de
forma directa.
Adems
dentro
de
la
empresa
han
existido
etapas
de
profesionalizacin, en la cual han hecho hincapi, en capacitacin a sus

trabajadores, para una mayor especializacin y herramientas para llegar a
los clientes con la mejor informacin y atencin. Por otro lado, trabajan de
la mano de sus principales marcas -AMD, Intel, Samsung, LG, AOC, HP y
otros.
La relacin con las marcas es muy importante, sobre todo con los
mayoristas, los que son un pilar fundamental dentro de la cadena de
desarrollo de la empresa y en conjunto permiten entregar la mejor solucin
al cliente final. Realizan reuniones con todos los mayoristas y marcas ms
importantes, lo que les permite tener el producto ptimo en el momento
preciso, con esto la Empresa puede mejorar su capacidad de satisfaccin a
travs de las relaciones a L/P con sus proveedores y as ofrecer valor
superior al consumidor, a travs de un reconocimiento por el mejor precio y
por la especializacin como servicio.
Planificacin de nuevos productos
En este rubro es difcil predeterminar que los productos tecnolgicos
irn en decadencia, ya que cada vez ms, ocurren dos fenmenos muy
importantes; aparecen nuevos avances en la tecnologa y los chilenos se
Pgina 23
introducen en el mundo tecnolgico, por lo cual es una industria en

constante crecimiento.
Por lo mencionado anteriormente es que PC Factory, va reinventando
sus estrategias con el fin de satisfacer el deseo de sus clientes, lo cual
queda demostrado en el siguiente prrafo extrado desde el Anexo 2: Con
el tiempo fuimos aumentando nuestro mix de productos, conforme el
cliente nos peda mayor variedad. As, pasamos de ser un vendedor de
equipos armados, partes y piezas, a tener disponibles impresoras,
accesorios, notebooks, celulares y juegos, entre muchas otras lneas de
productos. Y lo mismo respecto a los segmentos que se abordan, porque
nos hemos propuesto tener -en cada marca- una oferta adecuada para los
segmentos
bajo,
medio
alto.
Tambin
es
relevante
contar
con
promociones permanentes que nos permitan sorprender al mercado y se

es, definitivamente, otro gancho que nos ha dado excelentes resultados.
Milton: Desarrollo de programa de marketing

Estrategia de producto, precio, promocin y distribucin
implementadas para satisfacer los requisitos de valor de
los compradores objetivo
Implementacin y gestin de la Estrategia de marketing
Diseo de la organizacin
Implementacin y control de la estrategia de marketing
Estrategia de Internet
Hacer un FODA de la pgina Web.
Fortalezas
Oportunidades
Pgina 24
Los colores de la pgina son los

distintivos de la Empresa.
Utilizan el rostro de un personaje
popular
Le permite llegar a clientes donde
no est fsicamente.
Utiliza todos los espacios de la
pgina
y
stos
estn
bien
distribuidos.
El sitio web brinda informacin
completa sobre los productos
disponibles.
La empresa recibe pedidos va
internet.
Le
permite
ventas
incluso
superiores a una sucursal fsica.
Se puede encontrar toda la
informacin
necesaria
para
comprar un producto.
Tiene una Gamerzone para quienes
deseen informarse al respecto.
Debilidades
No posee alianzas estratgicas, por

lo que solo se puede llegar a ella si
se conoce o por un motor de
bsqueda.
Le hace falta ms informacin
corporativa en la pgina, como
origen de la empresa, marca, etc.
El rostro publicitario que utiliza la

empresa y que est en la pgina
puede difundir ms la empresa.
Est integrada a las redes sociales,
con lo que pueden llegar y obtener
ms clientes.
Amenazas
No aparece entre las primeras

bsquedas de internet.
Su rostro publicitario no goza de
mucha credibilidad.
No permite entregar la atencin tan
personalizada, como en forma
fsica.
Estrategia de Marcas
Origen de la Marca
Para el caso de la Empresa nacional con presencia regional en
anlisis: PC FACTORY, sta
es una empresa chilena con 15 aos en el
mercado y que se ha convertido en el mayor retail en ventas de

computadores, partes, piezas y accesorios de computacin a clientes
finales y distribuidores, marcando tendencia tecnolgica. Su estrategia,
basada en ofrecer precios ms bajos que la competencia, les ha ayudado a
consolidarse.
Pgina 25
La empresa fue creada el ao 1996, por Rodrigo Del Real,
donde su
primer local (Montt) se ubic en Santiago en la comuna de Providencia, en

la Avenida Manuel Montt 170; y hoy en da tiene 15 sucursales ubicadas en
7 regiones; Santiago y Via Del Mar, La Serena, Rancagua, Talca,
Concepcin, Temuco y Puerto Montt. Esta empresa es dirigida por Rodrigo
Sotomayor, gerente general de PC FACTORY. Se anexa: Entrevista del
diario El Mercurio, seccin Economa y Negocios al Fundador de PC
Factory, de la fecha: Sbado 13 de noviembre de 2010.
Visin
Ser lderes en venta de distribucin de productos tecnolgicos en
latino Amrica.
Misin
Entregar calidad, garanta, confianza, stock y en mantener, como
siempre, un precio conveniente para el cliente.
Objetivos
Entender las necesidades del cliente y satisfacerlas de forma
oportuna y correcta.
Pc Factory Iberia, Sevilla, Espaa
Navegando por la Web, nos hemos encontrado que en otro
pas la marca ya existe, marca que est relacionada con el
rubro que la empresa ac en Chile maneja. Por lo que
inferimos que es a partir de esta empresa de donde nace la marca. Adems
cuando fuimos a la entrevista con el encargado de la sucursal de Temuco, l
nos dio a entender que la empresa se basa en las vanguardias que existen
en Europa.
Identidad de la marca
La marca Pc Factory se
identifica en ofrecer al cliente
Pgina 26
una gran variedad de productos de diversas reas de la computacin, la

idea es crear en el consciente de las personas que Pc Factory va
relacionado con una gran diversidad de productos de calidad en donde
puedas encontrar de todo y que adems sea cercano a los clientes siendo
consecuente con su slogan Tu Centro Tecnolgico.
Adems Pc Factory se caracteriza con entregar una marca con pasin,
es decir, la causa que motiva a esta empresa para seguir innovando y
creciendo, Pc Factory adems sigue mantenindose en sus races desde su
creacin en 1996 liderando en chile el mercado de la computacin.
Asimismo PC Factory contiene lo que se denomina una responsabilidad
social corporativa en el cual dispone de productos no dainos para el medio
ambiente representndolo tanto en sus centros tecnolgicos que se
caracterizan con el ahorro de energa como tambin en la seleccin de sus
productos y marcas (Spectra) propias de calidad y econmicas para ofrecer
a sus clientes una forma alternativa.
Implementacin de la Identidad
Pc Factory ha plasmado su identidad a travs de un buen servicio al
cliente en entregar una infraestructura acorde a un centro tecnolgico
donde se pueden encontrar equipos y productos tecnolgicos de ltima
generacin, fcil acceso a disponer de un producto por parte de las
personas a travs de diversas formas de pago caracterizndose con el
descuento en pago en efectivo, otra
forma de implementar su identidad es la
entrega mensual de su revista donde se
entrega diversa informacin de lo que la
empresa realiza como por ejemplo la
apertura de nuevos locales ayudas a
colegios, productos nuevos, etc. A continuacin se detalla ms a fondo cada
uno de los puntos sealados de los cuales Pc Factory implementa.
Para sus clientes la marca pc Factory tiene una relacin muy cercana
pero de acuerdo a su ideologa, es decir, nos referimos a que hacen
participar a sus clientes en diversos concursos ya sean campeonatos de
Pgina 27
videojuegos y a la vez de crear pginas web como Gamerzone en la cual los

clientes pueden compartir, discutir o analizar los productos destinados en
los videojuegos para este tipo de clientes en especfico.
Adems en una forma de que el cliente no tenga problemas de pago
la marca Pc Factory dispone de varios mtodos de pago en el cual una de
ellas es el descuento del 6% en el pago de efectivo, la otra es la de comprar
a travs de internet aprovechando los descuentos que tienen da a da en
su pgina web, tambin otra forma de
pago es al de tarjetas de grandes tiendas
como Ripley, adems de las tradicionales
como visa, MasterCard, entre otras.
El entorno que rodea a la marca es
sin
duda
muy
competitiva
la
marca
compite con otras firmas de dedicadas a

la computacin al igual que con las grandes tiendas como Falabella, Paris,
etc. Para esto Pc Factory ha estado siempre a la vanguardia en productos
de primera calidad y de difcil acceso en tiendas comunes lo que atrae an
ms a los clientes que buscan productos de computacin especficos. Su
competidor ms cercano a nivel regional (Temuco), es sin duda la empresa
Bip ComputerStore, empresa que compite directamente en el mismo rubro
con la empresa en anlisis y que adems tiene una sucursal prcticamente
al lado de PC Factory.
Gestin de la Marca a lo Largo del Tiempo:
Desde que PC Factory comenz a operar en el mercado, se ha
convertido en el mayor Retail en ventas de computadores, parte, piezas y
accesorios de computacin a clientes finales y distribuidores, marcando
tendencia tecnolgica.
Desde que comenz a operar hasta ahora, PC Factory aumento su cobertura
nacional, complet 15 sucursales fsicas ms una sucursal virtual, fue
pionero en las ventas por internet, adems cre una revista tecnolgica
para sus clientes donde da a conocer nuevos productos e informacin
Pgina 28
acerca de la empresa, ha tenido reconocimiento de fabricantes, se abri a

las redes sociales y tiene un fuerte compromiso de entregar productos y
servicios de alta calidad para sus clientes.
Por lo tanto, desde su lanzamiento la marca PC Factory ha sido
gestionada eficientemente, siendo consistente con sus objetivos tanto en el
corto como en el largo plazo, generando de esta manera fortalezas propias
que la ayudan a mantener relaciones con los clientes.
Gestin de la Cartera de la Marca:
En lo que respecta a productos, se encuentran desde PC, que es el
producto de atraccin
para el consumidor hasta los ms variados
componentes asociados a PC. Adems han ido incorporando marcas como

Apple, lneas de productos como celulares, consolas de juegos y software,
los cuales estn a la vanguardia en el mercado. En base a esto se puede
decir que la marca tiene una buena identidad, pues maneja un conjunto de
productos relacionados y si bien en esta rea se est constantemente
innovando con nuevos productos, estos no involucran hasta
ahora otras
unidades de negocios diferentes al giro. De la gran cantidad de productos

que maneja esta marca se encuentran una gran variedad de productos
diferente, sin embargo estos estn muy relacionados a su gran marca de
negocio PC, incluyendo componentes y complementos que estos requieran
ya sea para su normal funcionamiento o complementos para mayor
comodidad de las personas que utilizan estos equipos en el da a da.
Aprovechamiento de la Marca : Esto implica ampliar la identidad
central de la marca a travs de:
Extensin de la lnea: PC Factory tienen sus
marcas propias
Tiene a disposicin de sus clientes la marca
propia Gear a travs de la cual comercializa
computadores y accesorios con garanta directa de
PC Factory y componentes de
marcas reconocidas como
Intel, AMD y Kingston.
Pgina 29
Adems maneja otra marca relacionada a lo referente a cables y

conectores para computadores, ESPEKTRA.
IV.
IV.- Sugerencias a la Empresa
Las actuales redes sociales podran ser por sucursal, ya que la existente
es muy amplia, es decir, de toda la empresa. Por ejemplo, si quisiramos
una entrevista con el encargado de la sucursal de Temuco, podramos
hacer la consulta directamente va este medio y no por telfono, que es
ms inseguro de lograr dicha entrevista con xito.
Mayor comunicacin entre la sucursal virtual y las fsicas, ya que de esta

forma existira un servicio o atencin ms expedita. Como por ejemplo,
cuando se compra un artculo por la sucursal virtual, hay que esperar
alrededor de 3 das (tiempo de entrega), para poder recibir el producto.
Realizar una publicidad ms dinmica, en los avisos de tv o

en su pgina web. Como por ejemplo la imagen del logo de
la empresa sea ms dinmica, para crear el vnculo entre
los consumidores y la empresa. Por ejemplo el logo podra
estar en movimiento, de tal manera de que el logo quede
en la memoria de los consumidores de manera ms rpida.
Por otro lado se podra descentralizar la empresa, ya que en la entrevista

que nos dio Don Roberto Osses, Jefe de Sucursal Temuco, nos dimos
cuenta que las decisiones vienen todas desde Santiago, lugar en el que
se encuentran los Departamentos de Adquisiciones, Marketing, etc.
Como ltima sugerencia se podran realizar reuniones mensuales o

trimestrales entre los Jefes de Sucursales, con el fin de realizar un
anlisis ms completo de las necesidades de los consumidores,
Pgina 30
permitiendo una colaboracin de parte de toda la empresa y de esta

manera facilitar el diagnstico, la toma y aplicacin de las decisiones.
V.- Conclusiones
La pgina web que tiene la empresa entrega bastante informacin a los
clientes que deseen realizar alguna compra en PC Factory, entregando
facilidad en la compra, formas de pago, en gustos y preferencias.
Una de las estrategias que PC Factory utiliza para llegar al consumidor,
es la de darle gran nfasis en la capacitacin permanente de sus
empleados, incorporando personal a fin con la tecnologa (conocimiento,
disfrute, sabidura), que adems entregue un servicio personalizado y
de calidad.
La principal estrategia que PC Factory ha implementado, es la de tener
precios menores que la competencia, lo cual lo ha logrado con alianzas y
buenas relaciones con sus proveedores y marcas que trabaja, esto ha
permitido que la empresa logre el xito en esta industria.
La empresa PC Factory est demasiado centralizada en su casa matriz
en Santiago, por lo que esto afecta a las dems sucursales que existen
en el pas en aspectos de recursos financieros, de marketing, etc.
Pgina 31
Pgina 32

Trabajo-Marketing - 10%

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TRABAJO DE INVESTIGACIN, MEJORA

I.- RESUMEN EJECUTIVO

Trabajo Marketing Estratgico

La empresa en anlisis es PC Factory, la cual naci en 1996 fundada

ejemplo, publicidad a travs de canales masivos de comunicacin

como la televisin, lo que si hacen empresas competidoras.

constituye la Crisis Financiera que se vive a nivel internacional, ya

ventaja competitiva, al brindar al cliente una vivencia placentera y de

clave para el impulso de la industria de la tecnologa, ayudando a que sta

por ello que a continuacin se pretende analizar Cmo es que ha logrado

Estrategia Orientada al Mercado

demuestran que PC Factory cumple con este primer punto de orientacin al

Santiago y Via Del Mar, La Serena, Rancagua, Talca,

Trabajo Marketing Estratgico

Concepcin, Temuco y Puerto Montt, adems del sitio web en lnea y el

recomendaciones para comprar un computador,

dando la opcin de armar el computador al gusto del cliente, por ejemplo,

principalmente las grandes tiendas que tienen

Almacenes Paris, Ripley, Falabella, etc. y por

momento de consultarle al Jefe de Sucursal, se aprecia una coordinacin de

Valoracin entre funciones

de las alternativas para

satisfacer las necesidades de los consumidores.

podra incorporar a sus equipos para que los clientes obtengan el

buscan mejores alternativas para sus PC. La empresa aprovecha esta

rubro y comercio, estos precio son menores en esta

organizacin. Esto se da porque la empresa puede tener mejores estrategia,

compromisos con proveedores, mejores gestiones, etc., que

pueden influir en el precio final que paga el cliente.

representara un menor desembolso

monetario por un mismo producto.

seguridad que entrega la tienda al momento de

Cmo proporcionar valor a los consumidores

especializadas y siempre a la vanguardia

tecnolgica. Adems se caracteriza por brindar una atencin al cliente

empresa realice transacciones

comerciales a travs de internet, posee la poltica de dedicarse a sus

del mercado, ofreciendo

productos personalizados, como el armado de un computador cuyas partes

productos terminados entre una empresa y

Trabajo Marketing Estratgico

destaca que la principal estrategia de la empresa, est basada en ofrecer

Trabajo Marketing Estratgico

En funcin del Beneficio: pretenden llegar a compradores de calidad y

sucursales a nivel de 7 regiones de Chile, adems para finales de este ao

procuran estar ms al alcance de sus posibles clientes o clientes objetivos.

El compromiso de los empleados con la empresa es altamente

Trabajo Marketing Estratgico

El plazo adecuado depender de cules sean los objetivos, si son de

econmico, rentabilidad, etc.) y acordes con la

verificando tanto los resultados finales y los distintos pasos

para su implementacin. Este control tambin brinda una retroalimentacin

Se puede alcanzar el crecimiento deseado expandiendo los

Trabajo Marketing Estratgico

Por lo que se puede observar respecto al tamao de las sucursales, se

Trabajo Marketing Estratgico

2. Reducir la carga fiscal mediante una planificacin fiscal y

Trabajo Marketing Estratgico

reputacin) pueden desarrollarse y compartirse entre los

Pueden desarrollar productos especiales dependiendo de la zona que cubra

lanzamiento vender las reservas) para darles la oportunidad a sus clientes

Trabajo Marketing Estratgico

Anlisis de la situacin estratgica