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CONDIES GERAIS DA ASSISTNCIA 24H

ASSISTNCIA FUNERAL OBJETIVO DO PROGRAMA
Os servios descritos neste documento visam liberar a famlia do usurio dos transtornos de ordem burocrtica, tomando as providncias necessrias para a realizao da cerimnia fnebre.
Ocorrendo o bito do usurio, seus responsveis devero entrar em contato com a Central de Assistncia,
atravs de Discagem Direta Gratuita (DDG) 0800, 0800-707-4494 ou 0800-702-1671 para solicitar um ou
mais servios relacionados neste documento.
MBITO TERRITORIAL
Os servios de assistncia sero prestados aos usurios, residentes no Brasil, quando o bito ocorrer no
Brasil, dentro ou fora do Municpio de seu domiclio.
DEFINIES
Usurio: entende-se por usurio, a pessoa natural, titular da aplice com at 69 (sessenta e nove) anos,
11 (onze) meses e 29 (vinte e nove) dias na data de adeso, devidamente cadastrada junto Central de
Assistncia.
Cadastro: o conjunto de informaes relativas aos usurios, que tero direito aos servios. O cadastro
fornecido e atualizado periodicamente pela Empresa Cliente. Cada usurio corresponde a um Cadastro.
Prestadores: so as pessoas naturais ou jurdicas integrantes dos registros da Central de Assistncia, aptas a prestar todos os servios previstos e necessrios ao atendimento dos Usurios, nos moldes desta
proposta.
Responsvel (is): so os familiares do usurio ou outra pessoa que assuma as
responsabilidades dos familiares, comunicando o evento Central de Assistncia. No caso do responsvel
no ser um familiar, o mesmo assumir a condio de procurador ou gestor de negcios dos familiares.
Evento Falecimento: a morte natural ou acidental do usurio cadastrado, dependendo do plano contratado.
Funeral: corresponde a cerimnia fnebre, que contempla os servios de preparao, acondicionamento do
corpo, seu transporte, ornamentao do velrio e atendimento s burocracias e reparties cartorrias e
administrativas, bem como ao sepultamento (enterro) ou cremao.
Translado: a remoo do corpo do local do falecimento para onde se realizar o sepultamento ou cremao, quando o falecimento ocorrer fora do municpio de domiclio, observando-se que o sepultamento ser
no municpio de domiclio constante no banco de dados da Central de Assistncia.
Limite: o critrio de limitao ou excluso do direito aos servios, estabelecido em funo de quilometragem inicial ou mxima, ou do tempo/quantidade mxima de utilizao dos servios, ou ainda do valor
mximo previsto para a prestao do servio, conforme definido neste Anexo.
Local de residncia: o endereo da residncia ou domiclio constante no cadastro do usurio, informado
por este Empresa Cliente, que por sua vez, incumbir-se- de transmiti-lo Central de Assistncia.

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Central de Assistncia: a Central de Atendimento da Trust, que ficar responsvel por receber as
solicitaes de servios dos Usurios, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o
servio solicitado, monitorar a sua prestao e efetuar o pagamento ao prestador de servios por ela
nomeado.
GARANTIAS E LIMITES
Os servios oferecidos neste documento so de assistncia emergencial e no se confundem com
um seguro. Por esta razo, os servios de assistncia emergencial tm regras prprias e coberturas
limitadas.
Todos os servios previstos neste documento devem ser previamente solicitados para a Central de Assistncia, a fim de que esta organize a prestao dos mesmos. Os servios organizados sem autorizao
prvia ou participao da Central de Assistncia no sero reembolsados ao Usurio ou a quem tiver feito
qualquer pagamento em nome deste.
Apesar dos servios descritos nesta proposta comercial, serem de carter emergencial, a prestao dos
mesmos ser feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislao e costumes do pas/local do
evento, localizao e horrio, natureza e urgncia do atendimento necessrio e requerido.
ASSISTNCIA FUNERAL
Em caso de bito do usurio, a Central de Assistncia prestar os servios abaixo mencionados at o limite
estipulado e conforme o plano contratado.
ASSESSORIA PARA AS FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS:
A Central de Assistncia dirigir-se- residncia/hospital do bito, para recepcionar todos os documentos
necessrios e os encaminharo at a funerria do Municpio para o sepultamento do usurio, tomando as
medidas devidas para a realizao do funeral, entregando, aos responsveis toda a documentao respectiva, posicionando-a ainda das providncias tomadas. A Central de Assistncia tambm fornecer orientaes acerca dos documentos necessrios para o registro da Certido bito em cartrio.
Importante: Se for necessrio, a Central de Assistncia se far acompanhar de um Responsvel.
Preparao do corpo:
Limpeza do Corpo (Banho, barba e vestimento com roupas e sapatos fornecidos pela famlia);
Tamponamento;
Desodorizao;
Tanatopraxia. (Se possvel no local do falecimento e mediante autorizao da famlia)
Urna Morturia:
Estrutura de madeira, com visor, ala de varo, com acabamento em verniz de alto brilho. (Dependendo
da disponibilidade local poder existir pequena variao do modelo indicado).
Velrio:
Sala velatria ou Capela.
Paramentos:
Castiais, velas e aparelhos de ozona;
Suporte para livro de presena;
Banquetas para suporte de urna.
A utilizao dos paramentos acima poder ser limitada devido a disposies legais do Municpio.

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Ornamentao de Urna:
A Central de Assistncia se responsabilizar pela ornamentao do interior da urna funerria com as
flores definidas como da poca.
Coroa de Flores:
A Central de Assistncia colocar a disposio dos Responsveis duas coroa de flores simples, elaborado
com flores da poca, juntamente com uma faixa de dizeres. Os dizeres sero informados pelo Responsvel
a Central de Assistncia ou a quem esta indicar.
Carro Funerrio:
Ser disponibilizado ao Responsvel pelo Usurio um carro funerrio para transporte do falecido desde
o local do bito at o local do velrio e depois at o local aonde se far o sepultamento, desde que dentro
do mesmo Municpio.
Sepultamento ou Cremao:
A Central de Assistncia providenciar o sepultamento no tmulo ou jazigo que o Responsvel indicar ou
a cremao do mesmo, caso haja a documentao pertinente e o servio estiver disponvel no Municpio
de sepultamento.
Caso o bito ocorra em Municpio que no disponha do servio de cremao e o Responsvel opte pela cremao, as
despesas envolvidas no translado do corpo at o local da execuo do servio sero de sua responsabilidade.
Locao de Jazigo:
Caso o Responsvel pelo Usurio, no disponha de local para o sepultamento, a Central de Assistncia se
responsabilizar pela locao de um jazigo, por um perodo mximo de 03 (trs) anos a contar da data do
evento, desde que exista disponibilidade local do sepultamento.
TRASLADO DO CORPO
A Central de Assistncia se responsabilizar pelo traslado do corpo do Usurio em urna funerria apropriada, at seu Municpio de Residncia ou distncia equivalente, caso o mesmo venha falecer enquanto
estiver em viagem.
Importante: Caso o Responsvel opte por fazer o funeral em outra localidade que no o Municpio de domiclio do Usurio ou distncia equivalente, esta dever arcar com os custos referentes ao traslado do corpo,
desde o local do evento at o Municpio de sepultamento, aonde a Central de Assistncia tomar as demais
providncias.
Limite: Ilimitado.
TRANSMISSO DE MENSAGENS
Em caso de solicitao por parte do responsvel pelo usurio, a Central de Assistncia transmitir mensagens urgentes, desde que relacionadas ao caso de assistncia, a uma ou mais pessoas indicadas e residentes no Brasil.
VECULO DE ALUGUEL COM MOTORISTA
A Central de Assistncia colocar a disposio do responsvel pelo usurio um veculo (tipo econmico) e
um motorista, exclusivamente para acompanhamento do funeral, dentro do Municpio de Sepultamento.
Importante: Despesas com combustvel, pedgio e gastos pessoais do motorista ficam a cargo do Responsvel pelo Usurio.

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EXCLUSES
Esto limitados os servios de assistncia no seguinte caso:
a) Toda e qualquer entrega de dinheiro famlia do usurio como reembolso de despesas;
b) Aquisio de jazigo;
c) Reembolso de despesas havidas por pessoa ou empresa que organizou o funeral do usurio sem a intermediao ou prvia autorizao da Central de Assistncia;
d) Exumao de corpos que estiverem no jazigo, quando do sepultamento;
e) Despesas decorrentes de construo, manuteno e/ou recuperao de jazigo;
f) Eventos causados por ocorrncia de inundao, furaco, erupo vulcnica, tempestades, terremotos,
movimentos ssmicos, irradiao decorrente de transmutao nuclear, desintegrao ou radioatividade,
bem como casos de fora maior;
g) Eventos que decorram em situaes de guerra, comoes sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves e quaisquer outras perturbaes de ordem pblica ou ainda restituio por parte das autoridades ao
livre trnsito;
h) Busca realizao de provas, bem como, formalidades legais e burocrticas no caso do usurio haver desaparecido em acidente, qualquer que seja sua natureza, implicando em morte presumida;
i) Acontecimentos ou consequncias causadas por suicdio consumado ou frustrado do usurio;
j) Morte decorrente da ingesto de drogas, narcticos, abuso de bebidas alcolicas ou pelo uso de remdio
sem receita mdica;
k) Toda e qualquer consequncia resultante de morte causada direta ou indiretamente por atividades criminosas ou dolosas do usurio, bem como aquelas causadas por atos, ao ou omisso do usurio causado
por m-f;
l) Danos e consequncias provenientes da participao de apostas, rachas, competies esportivas, esportes de combate, uso de arma de fogo, esportes radicais como: alpinismo, caa, mergulho, pesca martima, espeleologia, esportes praticados com veculos areos, terrestres e aquticos e respectivos treinos
preparatrios, surf, windsurfe e esqui na neve e aqutico;
m) Prestaes de servios no decorrentes das instrues e solicitaes da Central de Assistncia ou que
tenham sido solicitadas diretamente ou indiretamente pelo usurio como antecipao, extenso ou realizao do servio;
n) O translado do corpo para cremao desde o local do evento at o Municpio aonde a cremao possa
ser efetuada;
o) Nas localidades onde a legislao no permita que a Central de Assistncia intervenha.

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