ric Jacquemet

Lhomme
au cur de lentreprise
Le secret du succs

Groupe Eyrolles, 2011.

ISBN : 978-2-212-54960-7

I
Lentreprise,
forceorganisatrice
du monde globalis

la question Quels sont les mots-cls que vous associeriez

aujourdhui votre mtier?, ric Saint Frison, alors P.-D. G.
de Ford France rpondait: Combat, court terme Combat
parce que je me perois comme un chef de corps en 1916 dans
la Somme, dans sa tranche. Cela tire de partout, cest violent,
cest frontal. La concurrence est extrme, on est trop nombreux
sur le march, il y a une grosse pression sur les cots []. Il faut
se battre tous les jours pour tout. Et ce, avec le court terme pour
horizon cause de la pression des marchs1. Cette pression tous
les hommes et les femmes de lentreprise la connaissent et la
vivent au quotidien.

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Les Trente Tumultueuses

tous les niveaux de la hirarchie, chacun sait en effet que
dans lconomie globalise il ny a plus de rente, plus de situation acquise. La chronique conomique voit se succder un
1.Golden Boss: patrons ou rentiers?, Olivier Basso, Catherine Blondel,
Eyrolles, 2009.
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Lhomme au cur de lentreprise

rythme effrn ascensions fulgurantes et chutes fracassantes.

tout moment, lirruption dun concurrent, une rupture
technologique, un changement rglementaire, une OPA ou
la disparition dun client peuvent ruiner des mois defforts,
remettre en cause des projets, voire mme lexistence dune
entreprise. Dans un rcent ouvrage sur les stratgies dentreprises, Philippe Escande, ditorialiste au quotidien Les
chos, dcrit ainsi ce processus incessant de destruction-cration. Succdant aux Trente Glorieuses triomphantes, les trente
dernires annes ont t celles de toutes les remises en question
et ont modifi radicalement le paysage industriel mondial. Ce
sont les Trente Tumultueuses. Elles ont eu raison de beaucoup de
grands conglomrats qui se souvient de la Compagnie gnrale
des eaux ou de la Compagnie gnrale dlectricit? condamns
se transformer ou disparatre1.
Cest ainsi : tout va plus vite, tout est plus mouvant, plus
fluide, plus incertain. Cest vrai pour les PME, mais galement pour les grands groupes mondiaux. Un chiffre suffit
lillustrer: en 2007, juste avant le dclenchement de la crise
des subprimes, le volume des fusions-acquisitions a atteint le
montant total de 4500milliards de dollars! Et pas moins
de 20% de ces oprations auraient t des prises de contrle
non sollicites! De quoi gnrer un certain stress en direction
des entreprises, y compris parmi les plus solides.

1.Le Grand Bestiaire des entreprises, Philippe Escande, Eyrolles Les

chos, 2009.
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Cette pression quotidienne qui sexerce sur les dirigeants dentreprise explique certainement quils perdent parfois de vue cette
ralit : la mondialisation les met sous tension et reprsente,
simultanment, une nouvelle tape dans le triomphe de lentreprise comme modle dorganisation des socits humaines.

Chapitre I - Lentreprise, forceorganisatrice du monde globalis

Lentreprise au centre de nos vies

Pourtant, si lon prend un peu de recul, en se reportant seulement vingt ans en arrire, ce phnomne passionnant simpose
avec la force dune vidence. Lhistorien Flix Torrs laffirme
sans ambages: Quoi de neuf? Lentreprise! Voil bien la triomphatrice du nouveau monde qui a merg la fin du XXe sicle,
porte par cette mondialisation brassant partout hommes, cultures,
socits, conomies et dont on peut considrer quelle achve dj,
de 1989 2009, sa seconde dcennie dexistence1. Il souligne
une ralit que nous ne percevons plus tant nous lavons intgre comme normale et habituelle: lessentiel de ce que nous
faisons au fil de la journe et de ce que nous consommons
au cours de lanne est conu, cr, propos par des entreprises. Bien sr, lentreprise figure au centre des moments que
nous consacrons au travail. Mais elle demeure galement trs
prsente dans nos moments de repos et de dtente. Est-ce
utile de le rappeler? La sphre marchande a donn naissance
ce que lon a appele la socit du loisir. En ralit, lentreprise a peu peu faonn la faon dont nous vivons. Elle
nest pas seulement la force organisatrice de notre monde;
bien des gards, elle est aussi celle de nos vies.

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Pour Andre Sol, sociologue et conomiste enseignant

HEC-Paris ainsi qu luniversit ParisI Panthon-Sorbonne,
cette dynamique historique constitue une entreprisation du
monde2 quil caractrise par un double mouvement dextension. Dune part, ce mode dorganisation sest tendu la
quasi totalit de la plante, suite leffondrement de lURSS et
la conversion de la Chine lconomie de march; dautre
part, l o elle existe, lentreprise, prend en charge toujours
plus dactivits et de relations humaines3.
1.Repenser lentreprise. Saisir ce qui commence, vingt regards sur une
ide neuve, Andre Sol, sous la dir. de Jacques Chaize et Flix Torrs,
Association Progrs du Management, LeCherche Midi, 2007.
2.Repenser lentreprise, op. cit.
3.Ibid.
19

Lhomme au cur de lentreprise

Ladministration sessaie la culture

dursultat
Le mouvement de privatisation des services publics connat
peu de limites puisquil stend mme aujourdhui aux activits rgaliennes comme la chose militaire. Sur de nombreux
thtres doprations, les forces armes occidentales sont
maintenant paules par des Socits Militaires Prives (SMP)
dont les combattants sont des salaris. Le phnomne est tout
sauf anecdotique: en 2007, sur le seul territoire irakien, on
recensait plus de 130000 combattants privs!

Sur ce sujet, il ne faut nanmoins pas se mprendre : ce

mouvement de rforme nest pas seulement impuls par la
hirarchie ou les autorits de tutelle. Lorsquelle est mene
de faon intelligente, progressive et raisonne, cette modernisation des modes de management et dorganisation peut
bnficier du soutien des cadres et des salaris de la fonction
publique. Un grand nombre dentre eux vivaient ou vivent
encore la rigidit administrative et le caractre quasi militaire
de leur organisation comme un carcan bridant leur capacit
dinitiative. Lorsque les mthodes importes du priv offrent
aux travailleurs du secteur public un surcrot de souplesse au
quotidien et davantage de perspectives dvolution de carrire,
ils soutiennent toujours la rforme et y trouvent mme une
1.Refuser lentreprise, op. cit.
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Autre phnomne soulign par le sociologue : Lentreprise

devient toujours plus le modle oblig des autres organisations de
lactivit humaine []. Nous assistons ainsi la pntration dans
les autres organisations du langage, des mthodes, des techniques,
des pratiques propres lentreprise1. Cest le cas des administrations qui, sous linfluence de la doctrine du New Public
Management, se voient progressivement imposer des normes
de gestion directement inspires de celles en vigueur dans
les entreprises prives comme, par exemple, la culture et la
mesure du rsultat.

Chapitre I - Lentreprise, forceorganisatrice du monde globalis

forme de fiert. Cet aspect nest pas le moindre. Jai en effet

pu constater, notamment lors du recrutement de cadres et de
salaris issus dentreprises publiques, que nombre dentre eux
souffraient de la mauvaise image associe leurs structures
dorigine. Lorsque ladoption de mthodes issues du priv
dbouche sur un renouvellement de limage de marque de
leurs structures et surtout sur une amlioration du service
offert, les salaris y sont donc souvent favorables.
Ainsi, dans le secteur du transport, je pense que ce regain
de fiert explique notamment pourquoi le mouvement de
rforme engag depuis 2003 par Jean-Paul Bailly a t finalement bien reu par les postiers. Comme les mutations demandes dbouchaient sur une amlioration du service, elles ont
t finalement mieux acceptes par les agents que ne le craignaient certains observateurs. Il ne faut donc pas se tromper:
tous les salaris sont attachs au travail bien fait et lorsque
des rsistances aux modes de gestion du priv se manifestent,
elles ne sexpliquent pas seulement par des postures corporatistes. Elles expriment aussi la crainte fonde ou non que
la rforme ne dbouche sur un appauvrissement de qualit du
service rendu aux usagers.

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Lassociatif devient une affaire

dentrepreneurs
Les blocages sont donc surmontables, car, globalement, les
modes dorganisation issus de lentreprise ont plutt fait la
preuve de leur efficacit. Ils permettent, le plus souvent, de
rendre un meilleur service. Cest pourquoi, ils ne cessent de
stendre, y compris dans le monde associatif qui compte
dsormais en France plus de 1,5million de salaris, soit un
effectif quivalent celui de la fonction publique territoriale!
Docteur en sociologie de lcole des Hautes tudes en Sciences
Sociales (EHESS) et auteur dun ouvrage de rfrence sur le
sujet, Matthieu Hluy estime quen la matire, la vritable
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Lhomme au cur de lentreprise

tendance rside dans le processus de conversion des associations

relevant de la loi de 1901 en entreprises associatives1. De fait,
on recensait 120 000 associations employant du personnel
salari en 1990 contre 172 000 quinze ans plus tard. Pour
Matthieu Hly, il sagit dune vritable mtamorphose: Loin
des images dpinal, des bons sentiments et de la charit des dames
patronnesses, le monde associatif sest profondment transform,
professionnalis et technicis. Et il conclut: la gestion dune
organisation relevant de la loi de 1901 requiert dsormais des
comptences de manager2.
Finalement, lentreprise est donc bien devenue, selon le mot
dAndre Sol, la principale force organisatrice de notre monde,
prenant la place centrale autrefois occupe par dautres institutions comme lglise ou ltat. La mondialisation a dailleurs
encore renforc et acclr ce processus, se traduisant en effet
par une modification du rapport de forces entre les puissances publiques et les entreprises. De faon certes rductrice
mais combien frappante, une tude ralise il y a quelques
annes soulignait que parmi les 100 plus grandes puissances
conomiques de la plante, on comptait 51entreprises contre
49tats3

La mondialisation,
crationdupouvoirpolitique

1.Les Mtamorphoses du monde associatif, par Matthieu Hly, Presses

universitaires de France, 2009, cit in Symbiose, La lettre de veille et
danalyse de la Socit de Banque et dExpansion, avril 2010.
2.Ibid.
3.Top 200: The Rise of Corporate Global Power, Sarah Anderson, John
Cavanagh, Institute for Policy Studies, 2000.
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Bien entendu, ce constat nourrit toute une littrature hostile

lentreprise, notamment dans les milieux qualifis daltermondialistes. Ces derniers tendent dcrire cette monte en puissance des entreprises comme un hold-up, voire comme tant

Chapitre I - Lentreprise, forceorganisatrice du monde globalis

le rsultat dune conspiration ourdie par les grandes entreprises avec le soutien dune arme de lobbyistes et la complicit de politiciens rengats et de fonctionnaires corrompus.
Notre propos ne sinscrit nullement dans cette vision idologique et quelque peu paranoaque. En effet, les dcisions qui
ont abouti au triomphe de lentreprise et au dveloppement
de la mondialisation nont pas toutes leurs sources dans les
milieux daffaires, bien au contraire!

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Pour dmler les causes qui ont abouti la mondialisation conomique, un bref rappel historique simpose. On a
coutume de dire que la mondialisation est ne avec la chute
du mur de Berlin et leffondrement de lUnion sovitique. En
ralit, elle est ne quelques annes auparavant, de la rivalit
entre le bloc occidental et le bloc sovitique. On loublie trop
souvent aujourdhui: la fin des annes 1970, lAmrique doute
delle-mme et le monde doute de lAmrique. Le traumatisme
du Vietnam est encore bien vif et lURSS semble engranger les
succs, si bien que de nombreux experts craignent quelle ne
finisse par triompher. Le climat est alors dautant plus morose
quau sein mme du camp occidental, il faut compter avec un
Japon dont le dynamisme industriel et lagressivit commerciale inquite lEurope, mais davantage encore lAmrique.
Cest dans ce contexte de rcession conomique, de dpression morale et de rivalits internationales que sont arrts,
aux tats-Unis, les choix politiques conomiques qui donneront naissance la mondialisation: alliance avec la Chine et
drgulation des marchs. Comme le rappelle Jean-Michel
Quatrepoint dans un rcent ouvrage1 (ancien directeur de la
rdaction de LAgefi), cest cette poque que se noue un deal
tacite entre les tats-Unis et la Chine pour contenir tout la
fois la menace militaire sovitique et la menace conomique
japonaise. partir de 1978, lorsque Deng Xiaoping accde
au pouvoir Pkin, les tats-Unis dcident de soutenir les
1.La Crise globale, Jean-Michel Quatrepoint, Mille et Une Nuits, 2008.
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Lhomme au cur de lentreprise

ambitions de lEmpire du Milieu, sa conversion progressive

lconomie de march et son intgration dans le commerce
mondial. Un choix dautant plus rvolutionnaire que, simultanment, Washington entend drguler dun mme mouvement son march intrieur et les changes mondiaux.

Le nouvel impratif:
sadapterpoursurvivre!
Ici encore, les arrires penses gopolitiques ont compt.
Lorsque Ronald Reagan devient prsident des tats-Unis, son
postulat est clair: Des entreprises trop grandes, des syndicats
trop puissants, une part du travail trop importante dans la valeur
ajoute, un tat obse conduisent la sclrose et font le jeu de
lURSS. La solution? Revenir aux sources du libralisme: concurrence outrance, drglementation, limitation du rle des tats,
dveloppement des changes1.

En ralit, les entreprises ont t places dans lobligation

absolue de sadapter de nouvelles rgles du jeu dictes
par le pouvoir politique. Si elles apparaissent aujourdhui
juste titre comme les principales bnficiaires de ce nouveau
monde, cest avant tout grce lextraordinaire agilit dont
elles ont fait preuve pour sadapter ce nouvel environnement
1.La Crise globale, op. cit.
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La mondialisation rsulte donc dabord de considrations

stratgiques. Son coup denvoi a t dcid entre les murs de
la Maison Blanche et non au sein des conseils dadministration des grandes entreprises. Ces dernires furent dailleurs les
premires faire les frais de cette nouvelle politique dont lun
des volets consistait dmanteler les monopoles jugs nfastes
pour le dynamisme conomique au moyen dun renforcement
des lois anti-trusts. Les gants que sont American Telephone
& Telegraph (AT&T) et, dans une moindre mesure, IBM lont
aussitt appris leurs dpens.

Chapitre I - Lentreprise, forceorganisatrice du monde globalis

qui leur a t impos et qui est devenu mondial suite leffondrement soudain du bloc sovitique.
Cest l que rside, mon sens, le triomphe de lentreprise
comme modle dorganisation : son agilit et sa formidable
capacit se transformer continuellement lui permettent de
rpondre au mieux tous les changements auxquels elle est
accule. Les entreprises sont gntiquement programmes
pour analyser le monde sous langle des partis tirer dune
situation. Dans une enqute mondiale ralise en 2008 par
IBM, 98% des 1130 dirigeants dentreprises interrogs estimaient devoir faire voluer leur business model sous trois ans!
Et parmi les principaux facteurs de changements invoqus,
ils citaient lvolution des marchs (48% de rponses) et des
technologies (35%), mais aussi lvolution des comptences
et des aspirations humaines (48%)1. En effet, contrairement
aux strotypes vhiculs, les entreprises portent galement
une attention soutenue aux mutations sociologiques et nhsitent pas se rinventer pour en tirer parti.

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Lentreprise face aux mutations du march

Ainsi, pour prendre un exemple concret, lentreprise que jai
dirige pendant douze ans en France, TNT Express, est un
des leaders du transport express. Nous nous situons donc
au cur des changes conomiques, une place privilgie pour observer la faon dont les entreprises voluent.
Nous avons ainsi remarqu quelles sont moins centralises
et sdentaires quauparavant et que leurs membres sont de
plus en plus mobiles, autonomes et itinrants. Cest pourquoi, en plus de la livraison sur sites, nous avons dcid, en
2003, de nous appuyer sur un rseau de plusieurs milliers de
commerants afin de permettre aux destinataires de rcuprer
aisment leurs envois lorsquils sont absents. Cette volution
1. The Entreprise of the Future, IBM Global CEO Study, 2008 (www.ibm.
com/fr).
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Lhomme au cur de lentreprise

stratgique nous a permis doffrir une grande souplesse aux

professionnels itinrants (commerciaux, visiteurs mdicaux,
artisans ou techniciens) en leur permettant de retirer les
envois qui leur sont destins directement dans un lieu familier, accueillant, proche de chez eux et disposant dhoraires
douverture tendus.

Tout cela peut sembler anecdotique, mais ne lest absolument

pas : ces solutions sont indispensables au dveloppement
du e-commerce qui connat depuis plusieurs annes un fort
dveloppement. En effet, lorsque lon voque le commerce
lectronique, on oublie trop souvent que lachat de produits
en ligne nest dmatrialis que dans sa phase dachat. Ensuite,
une fois la transaction conclue, il est impratif dacheminer
les produits achets aux clients dans les meilleurs dlais et
dans des conditions optimales. Tous les gestionnaires de
sites de vente en ligne le rptent : la rapidit de livraison
est cruciale. Quelle soit dfaillante et tout ce modle conomique seffondre. De la mme faon, la possibilit offerte aux
travailleurs itinrants de se faire adresser des colis au fil de
leurs dplacements complte utilement la fluidit de linformation offerte par les technologies numriques dont ils sont
pourvus. En faisant voluer leurs services pour sadapter aux
nouvelles attentes des consommateurs et des professionnels,
en exploitant les possibilits offertes par les nouvelles technologies, les entreprises comme TNT Express rpondent donc
aux besoins qui rsultent de nouvelles faons de travailler et
de consommer.
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Enfin, fort des possibilits offertes par ce nouveau rseau, nous

nous sommes positionns sur le crneau porteur du e-commerce en pleine expansion. En effet, laccord conclu permettait doffrir une solution de livraison permettant 85 % de
la population franaise de se situer moins de 5kilomtres
dun commerant partenaire et, ainsi, de nous positionner
sur le march du b to c, domaine rserv jusque-l aux postes
nationales.

Chapitre I - Lentreprise, forceorganisatrice du monde globalis

Lentreprise dans la socit en rseau

Mieux que dautres types dorganisations, les entreprises ont
su tirer les consquences de lmergence de la socit en
rseau dcrite, en 1999, par le sociologue espagnol Manuel
Castells1. Constatant lessor des dlocalisations, la globalisation de la finance et la flexibilit des organisations, cet enseignant luniversit de Berkeley remarque que les entreprises
ont subi une profonde mtamorphose : elles ne sont plus
organises selon une logique de lieu, mais selon une logique de flux
de capitaux, dinformations, de technologies2 Autrement dit,
en quelques annes seulement, les entreprises se sont transformes pour tirer le meilleur parti de la mondialisation et
des nouvelles technologies. Simultanment, elles sont aussi
parvenues rpondre de profondes mutations sociologiques
comme la qute dautonomie, dindividualisme, de libert et
de crativit qui, en Occident, ont fait vaciller dautres institutions comme ltat ou la famille.

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Pour reprendre le titre du clbre ouvrage de Luc Boltanski et

ve Chiapello, les entreprises ont suscit un nouvel esprit du
capitalisme3. Dans ce livre paru juste aprs le trentime anniversaire de Mai 68, les deux sociologues constatent que les
critiques adresses une socit juge conservatrice, alinante
et touffante ont t rcupres par lentreprise. Loin de se
rfrer encore des valeurs autoritaires, paternalistes, hirarchiques et pyramidales, lentreprise a en effet dvelopp, dans
son management une nouvelle vision fonde sur le libre engagement des individus, le dveloppement de leur potentiel et
de leur autonomie, comme le remarquait lauteur dun rcent
dossier du magazine Sciences Humaines : Selon cette vision,
ce qui fait la valeur des hommes, cest leur capacit utiliser
1.La Sociten rseaux, Tome 1 Lre de linformation, Manuel Castells,
Fayard, 1999.
2.Ibid.
3.Le Nouvel Esprit du capitalisme, Luc Boltanski et ve Chiapello,
Gallimard, 1999.
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Lhomme au cur de lentreprise

leurs rseaux pour se connecter des projets, puis sen dconnecter pour mieux en lancer de nouveaux. Un contraste saisissant
par rapport aux annes 1960: au cadre mritant et responsable
inscrit dans la hirarchie, succde la figure du manager, leader
charismatique, mobile (gographiquement et mentalement), et
visionnaire1.

Lentreprise face des demandes toujours

plus pressantes

Ce constat ne doit en aucun cas aboutir une quelconque

auto-clbration strile de la part des dirigeants. Elle doit
plutt aboutir une prise de conscience quant aux attentes
immenses qui psent sur les entreprises. Les Franais, comme
les autres peuples, ne prtendent pas que lentreprise leur
1.Le clash des ides. 20 livres qui ont chang notre vision du monde,
in Sciences Humaines, hors-srie, janvier 2010.
2. Les Franais et lconomie de march , sondage Opinion Way/
Fondation Croissance Responsable, fvrier 2010.
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Ici encore, les entreprises ont dmontr leur formidable capacit innover pour rpondre avec inventivit une demande
sociale, exprime cette fois non par ses seuls clients, mais
par ses salaris et le corps social tout entier. Si lentreprise
est devenue, au fil des trente dernires annes, la principale
force organisatrice de notre monde , cest donc aussi en
raison de son rel pouvoir de sduction et parce quelle reprsente pour nos contemporains le meilleur moyen dassouvir
ses besoins et ses aspirations de tous ordres. Il est ainsi frappant de constater quen pleine crise conomique et financire,
les Franais nont jamais t aussi nombreux vouloir crer
leur entreprise et que le terme entreprise voque pour 6%
dentre eux quelque chose de positif. De mme, sil sagit
damliorer le fonctionnement de lconomie de march,
43% des Franais affirment faire confiance aux entreprises,
tandis que seuls 23% pensent de mme de ltat2

Chapitre I - Lentreprise, forceorganisatrice du monde globalis

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convient dans son tat actuel, mais ils affirment quils lui
font simplement confiance pour se rformer et trouver des
rponses adaptes aux nouveaux dfis conomiques, sociaux
et managriaux qui closent chaque jour. Ne nous leurrons
pas: il sagit l dun dfi redoutable! Car si les entreprises ne
tiennent pas leurs promesses, les louanges dhier se transformeront en critiques dautant plus acerbes et violentes que les
espoirs placs en elles ont t dmesurs. Or, il semble que ce
processus a dj commenc.

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