UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

PUNO

FACULTAD DE INGENIERIA ECONOMICA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA
ECONOMICA
ASIGNATURA:
ADMINISTRACIN GENERAL
DOCENTE:
DR. ERASMO MANRIQUE
ZEGARRA
GRUPO - SEMESTRE
PRIMERO A
TRABAJO ENCARGADO
TRABAJO DE INVESTIGACION BIBLIOGRAFICA
DE LA COMUNICACIN
INTEGRANTES
FLORES CAHUANA KELY YARIDA
1

YUCRA HANCCO VALERI LISCELI

INTRODUCCION

Vivimos en una era marcada por los cambios y las transformaciones en todas las
reas de la vida humana, en la cultura, la economa, el pensamiento, la poltica, la
sociedad, la tecnologa. Estos cambios han impactado tambin sobre las ciencias,
que han debido resignar los cotos disciplinarios tpicos del siglo XX para abrirse al
dilogo y a la complementacin de saberes provenientes de otras ciencias a fin de
encontrar explicacin a los nuevos fenmenos. En ese camino se han ido
desarrollando reas del conocimiento que se alimentan del abordaje
multidisciplinario y ocupan espacios de saber inditos hasta hace pocas dcadas.
Sobre uno de esos recortes multidisciplinares es que se han construido las Ciencias
de la Comunicacin, con el objetivo de analizar, explicar e interpretar fenmenos
sociales nuevos. En este proceso, el estudio de la comunicacin ha ido
evolucionando desde posiciones funcionalistas, propias del estudio de los efectos de
los medios, hacia posturas crticas fuertemente marcadas por el cuestionamiento
poltico, y de all a una concepcin neutra de los fenmenos comunicativos de la
mano de las teoras de la informacin.1 Desde hace varios aos, el estudio de la
comunicacin se sita en este cambio de paradigma que lo lleva a enfrentar una
transformacin epistemolgica ampliando su objeto ms all de la
instrumentalizacin de los medios, dotndolos de materialidad cultural, histrica y
social y descubriendo en la cultura su naturaleza comunicacional. Sin duda, dos
elementos que caracterizan a nuestro tiempo son el carcter central y omnipresente
en la cultura de los medios de comunicacin y la aparicin de nuevas tecnologas
que generan nuevas formas de comunicacin, nuevos modos de expresin, nuevas
sensibilidades y nuevos lenguajes. Ambos elementos revisten la calidad de
manifestarse con una altsima penetracin en nuestras sociedades alcanzando a
todos los niveles sociales, a todos los espacios geogrficos y a todas las culturas.
Por lo tanto estos factores no pueden estar ausentes en la formacin de los jvenes
a la hora de abordar la relacin entre los medios de comunicacin social, la
relaciones de poder en las que se encuentran inmersos, el vnculo entre medios,
tecnologa y sociedad, el lenguaje y la produccin meditica y su impacto en la
globalizacin cultural.

INDICE

CARATULA.1
INTRODUCCION...2
INDICE.3
DEFINICION DE LA COMUNICACIN.....4
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN4
-EMISOR
-MENSAJE
-CODIGO
-CANAL O MEDIO
-RECEPTOR
TIPOS DE COMUNICACIN..6
-COMUNICACIN VERBAL
-COMUNICACIN NO VERBAL
-COMUNICACIN ORAL
BARRERAS DE LA COMUNICACIN...7
LA COMUNICACIN Y LA VISION....7
GUIA PARA MEJORAR LA COMUNICACIN.8
SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN ORAL..8
MEDIOS ELECTRONICOS EN LA COMUNICACIN....9
-TELECOMUNICACIONES
-TELECONFERENCIAS
USO DE COMPUTADORAS PARA EL MANEJO Y TRANSMICION
EN RED DE LA INFORMACION...10
CONCLUSIONES..11
BIBLIOGRAFIA..12

COMUNICACIN

DEFINICIN DE LA COMUNICACIN:
La comunicacin puede entenderse como un intercambio, interrelacin,
como dilogo, como vida en sociedad, todo ello relacionado indiscutiblemente con
las necesidades productivas del hombre y no puede existir sin el lenguaje.
Comunicacin es pensamiento compartido y no puede existir pensamiento sin
palabra.
A travs de smbolos (grficos o verbales) se emite un mensaje por medio de un
canal hacia un receptor, en un esfuerzo por compartir la informacin. Este mensaje
debe incluir cdigos que sean comunes tanto al emisor como al receptor para que
el objetivo del acto de emisin del mensaje se cumpla, o sea, para hacer eficaz la
comunicacin.
La comunicacin puede tener dos acepciones:
El proceso de intercambio de informacin. Constituye un reflejo, ms o
menos fiel de la realidad. Abarca documentos impresos, videos, fotografas,
un disco magntico (cualquiera que sea su contenido) etc.
Comunicacin social. Donde lo primario no es lo fsico, sino
los procesos intelectuales para hacer llegar la informacin hasta las personas
receptoras.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN:

EMISOR:
Fuente que elabora y emite el mensaje, que proporciona la informacin. Puede ser
un individuo, un grupo social, un pas, etc.
MENSAJE:
Conjunto de cdigos organizados por el emisor con una intencionalidad. El mensaje
es el contenido de la comunicacin. En el modelo, el mensaje lleva implcito su
elaboracin sobre la base de un sistema de signos que sirven de elementos
portadores, comprende el tema la racionalizacin de lo que se dice en torno a ese
tema y la forma en que se expresa.
4

Para hacer eficaz un mensaje es necesario el conocimiento por parte del emisor de
los conocimientos y formas de percepcin del receptor, o sea de sus cdigos, de
forma que se asegura la interpretacin adecuada del mismo. Estos cdigos son:

Estereotipos
Significados
Representaciones
Valores

Adems, seis son los requisitos que debe contener un mensaje con el fin de
que no exista deformacin de lo que realmente se quiere trasmitir:
Credibilidad:
La comunicacin establecida por el mensaje presentado al receptor, sea real
y veraz, de manera que ste descubra fcilmente el objetivo de nuestra labor
y elimine actitudes pre- concebidas que deformaran la informacin.
Utilidad:
La finalidad de nuestra comunicacin ser dar informacin til que sirva a
quien va dirigida.
Claridad:
Para que el receptor entienda el contenido del mensaje ser necesario que la
transmitamos con simplicidad y nitidez.
Continuidad y consistencia:
Para que el mensaje sea captado, muchas veces es necesario emplear la
repeticin de conceptos, de manera que a base de la continuidad y
consistencia podamos penetrar en la mente del receptor para vencer las
posibles resistencias que ste establezca.
Adecuacin en el medio:
En el proceso para establecer comunicacin con los receptores en
una organizacin ser necesario emplear y aceptar los canales establecidos
oficialmente, aun cuando estos sean deficientes u obsoletos.
Disposicin del auditorio:
Es vlido el siguiente principio: la comunicacin tiene la mxima efectividad,
cuando menor es el esfuerzo que realiza el receptor para captar. De tal
manera, una comunicacin asequible dispone al auditorio a captar la noticia,
una forma oscura, que implique grande esfuerzos por parte del receptor, lo
predispone negativamente a los mensajes.

CDIGO:
Elementos que conforman el mensaje y que constituyen el conjunto de reglas de
combinacin pertenecientes a un sistema de seales especficas.
5

La codificacin es un proceso a travs del cual el emisor "prepara" el mensaje para

que pueda ser comprendido por el sujeto. Para la preparacin o codificacin del
mensaje se vale de sus conocimientos relacionados con las caractersticas del canal
que va a emplear, las exigencias del pblico al que va a dirigirse, del lenguaje que
va a utilizar, como de la cultura de quien lo va a recibir. La codificacin comprende
varias etapas:
CANAL O MEDIO:
Soporte fsico en que se expresa o manifiesta el mensaje. El vehculo o medio que
transporta los mensajes: memoranda, cartas, telfono, radio, peridicos, pelculas,
revistas, conferencias, juntas, etc.
Los canales pueden ser formales e informales; los primeros son aquellos que deben
planearse y estructurarse adecuadamente, los segundos surgen espontneamente
en la organizacin. No son planeados y siguen las corrientes de simpata y
acercamiento entre los miembros de la organizacin. Pasan de una persona a otra y
se deforman en cada transmisin. Estn constituidos por rumores, chismes, etc.

RECEPTOR:
El ente que recibe el mensaje. Es la persona que recibe la informacin, el individuo
o grupo a los que se le proporcionan los mensajes.
Para la comprensin del mensaje necesita descodificar el mismo. Para su adecuada
recepcin (a partir de la intencionalidad del emisor), el receptor debe conocer los
cdigos empleados por el emisor.

TIPOS DE COMUNICACIN

Comunicacin verbal
La comunicacin verbal es usada para comunicar ideas o dar informacin, acerca
de hechos personales o no, opiniones y actitudes, describir o expresar sentimientos,
acuerdos o desacuerdos, hacer preguntas, dar o demandar informacin, razonar y
argumentar. La comunicacin verbal tiene como funcin servir de vehculo a los
contenidos explcitos del mensaje, y lo nico que se requiere para garantizar una
comunicacin efectiva es que sean realmente explcitos, es decir, que sean
presentados de un modo descriptivo y operativo, y segn un cdigo comn con el
grupo de alumnos que tenemos.

Comunicacin no verbal
Las seales no verbales no slo colorean el blanco y negro de un mensaje verbal
sino que, muchas veces, lo transforman completamente o incluso lo mantienen en
segundo plano. La astucia social. Alianza Editorial. La expresin facial. La mirada.
La postura, Los gestos con las manos. La proximidad espacial entre los
interlocutores. El contacto fsico.

Comunicacin oral
Mucha informacin es comunicada de manera oral. La comunicacin oral puede
ocurrir en la reunin frente a frente de dos personas, puede ser formal o informal. La
principal ventaja de la comunicacin oral es que hace posible el rpido intercambio
con realimentacin inmediata.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Falta de planeacin.- La buena comunicacin pocas veces ocurre por

casualidad, con demasiada frecuencia las personas empiezan a hablar y
escribir sin primero pensar, planear y establecer el propsito del mensaje.
Suposiciones no aclaradas.- A menudo ignoradas, pero muy importantes con
las suposiciones no comunicadas que subyacen en los mensajes.

Distorsin semntica.-Otra barrera a la comunicacin efectiva es la distorsin

semntica, que puede ser deliberada o accidental.

LA COMUNICACIN Y LA VISION

Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin y se desarrolla a
travs de la comunicacin, por lo tanto la comunicacin y la visin son
determinantes en la direccin y el futuro de la organizacin. La comprensin de la
visin es particularmente clave para el ejercicio de la comunicacin gerencial y
empresarial, pues integra una comunidad de visiones y pensamientos en torno a
una visin particular. Una buena Visin mal comunicada no tiene sentido o tambin
una visin deficiente puede ser mejorada y potenciada con una excelente
comunicacin. La potencia de la visin est en los efectos de su comunicacin, una
de las razones principales de la comunicacin es desarrollar la visin comn.
Un lder centra la atencin en la coalicin de los grupos sobre la ilusin de la visin,
en la motivacin e inspiracin para mantener a la gente emocionada en la direccin
de futuro visionado, la visin del futuro y en la orientacin hacia el maana y el otro
lugar apelando a la emocin de permanecer.

GUIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN

La comunicacin efectiva es la responsabilidad de todas las personas de la

organizacin, gerentes y no gerentes, de trabajar hacia una meta comn.
1. Aclarar el propsito del mensaje
-Los emisores de mensajes deben aclarar en sus mentes que es lo que
quieren comunicar.
2. Utilizar codificacin inteligible
-La comunicacin efectiva requiere que la codificacin y la decodificacin se
hagan con smbolos que sean familiares para el emisor y el receptor del
mensaje.
3. Consultar los puntos de vista de otros
-La planeacin de la comunicacin no debe hacerse en un vaco .Mas bien
debe consultarse a otras personas y alentarlas a participar para recolectar
datos y analizar el mensaje.
4. Considere las necesidades de los receptores
-Cuando sea apropiado, debemos comunicar algo que sea de valor para
ellos, a corto y el ms distante futuro.
5. Utilice el tono y el lenguaje apropiados para asegurar la credibilidad
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-En la comunicacin el tono de la voz, la eleccin del lenguaje y como se dice

tiene influencia en la reaccin del receptor del mensaje.
6. Obtenga realimentacin
-Con demasiada frecuencia, la informacin se transmite sin comunicar.
7. Considere las emociones y motivaciones de los receptores
-La funcin de la comunicacin es algo ms que transmitir informacin.

SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN ORAL:

Haz contacto visual
Mirar a los ojos a una persona es la manera ms segura y eficaz de transmitir
confianza. Sin palabras, seremos capaces de decirle a nuestro interlocutor que nos
interesa lo que nos dice y que estamos escuchando de manera atenta.
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 Gesticula
De acuerdo con especialistas el 90% de la comunicacin que transmitimos no es
verbal, sino gestual. Nuestros movimientos corporales comunican mucho ms de lo
que pensamos, incluso de manera inconsciente.

Ve al grano
Dominar la comunicacin no significa hablar mucho, hacer presentaciones
interminables o mandar largos mensajes por correo. Enfcate en ser claro en tus
ideas y elimina el relleno para transmitir mensajes precisos.
Escucha antes de hablar
Un buen comunicador es siempre un buen escucha. Quien sabe escuchar no pierde
informacin, hace preguntas oportunas y comprende a su interlocutor. Aprende a
escuchar atentamente al reclutador en la entrevista, a tu equipo de trabajo y a tus
colegas.
Confa en ti
Cuando fortaleces la seguridad en ti mismo se nota. Para ser convincentes y
generar confianza en otros primero necesitas creer en tu capacidad y habilidades.
Trabaja en ello.
S profesional
Utilizar un lenguaje casual durante la hora de comida, en compaa de tus colegas,
no es ningn crimen. Sin embargo, es importante que identifiques los momentos en
los que tu lenguaje debe ser claro y formal.
Grbate
Es una excelente alternativa antes de una entrevista o presentacin. Al escuchar tu
propio discurso podrs identificar si ste es fluido y claro. Tambin puedes pedir a
otros que lo escuchen y que te den su punto de vista.

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MEDIOS ELECTRONICOS EN LA COMUNICACION

El equipo electrnico incluye computadoras centrales, minicomputadoras,
computadoras personales, y sistemas de correo electrnico (e-mail).
Los administradores ya han estudiado y adoptado gradualmente diversos recursos
electrnicos que favorecen la comunicacin. El equipo electrnico para ese fin
incluye microcomputadoras, mini computadoras personales, sistemas de correo
electrnico y mquinas de escribir electrnicas, as como telfonos celulares para la
realizacin de llamadas telefnicas desde automviles y radio localizadores para
mantener el contacto con la oficina.

TELECOMUNICACIONES:
Aunque el surgimiento de las telecomunicaciones es muy reciente, varias
compaas ya utilizan afectivamente esta nueva tecnologa de diversas maneras,
como lo muestra los siguientes ejemplos:
Las telecomunicaciones constituyen un enlace importante para los sistemas de
inventario
justo
a
tiempo.
El sistema computarizado de reservaciones en lneas reas facilita la realizacin
de trmites para viajes.
Como puede verse, las telecomunicaciones tienen muchas aplicaciones. Pero para
que los sistema de telecomunicaciones sean eficaces los tcnicos deben hacer
todos los esfuerzos necesarios para identificar las necesidades reales de
administradores y clientes y por disear sistemas verdaderamente tiles.
TELECOFERENCIAS:
Se concibe las tel conferencias como la interaccin de un grupo de personas por
medio de sistemas de audio y video con imgenes fijas o mviles.
El video mvil se emplea frecuentemente para la celebracin de reuniones entre
administradores. Estos no solo se escuchan entre s, sino que adems pueden
verse o comentar algn recurso visual. Este tipo de comunicacin es, desde luego,
un tanto costoso, de modo que se le puede suplir con audio y co0nbinacion con
video fijo.

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USO DE COMPUTADORAS PARA EL MANEJO Y TRANSMICION EN RED DE LA

INFORMACION:
El proceso electrnico de datos hace posible manejar grandes cantidades de datos
y poner la informacin a disposicin de un gran nmero de personas. De este modo,
un individuo puede obtener, analizar y organizar datos resientes a un costo muy
reducido.
Las computadoras han dejado de ser un simple instrumento de manejo de
informacin para convertirse en un importante factor de comunicacin. El
establecimiento de redes puede abrir canales de comunicacin nunca antes
existentes y convertirse en una herramienta muy til para la organizacin de
aprendizaje.

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CONCLUSIONES

Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicndonos

verbalmente. Tambin a travs de las expresiones corporales tales como el
movimiento de las manos, las distancias que mantienen las personas entre s, etc.
Fuera de este tipo de denominaciones la comunicacin es una gran industria en la
que intervienen muchas personas respetando sus roles. Segn muchos
investigadores, en la actualidad se ha impuesto la tendencia a manipular smbolos y
no cosas como en la poca de nuestros abuelos. La industria no slo se interesa por
la calidad de su producto, sino por el "impacto" que ste produzca.
Las investigaciones cientficas han dado lugar a nuevas profesiones como la del
divulgador cientfico y el escritor tcnico para poder "comunicar" rpidamente los
recientes avances logrados.
Muchos aos atrs la comunicacin no perturbaba la atencin de los grandes
gobiernos, la revolucin tecnolgica y filosfica cambi el transcurso de esta
tendencia, as pues, las agencias gubernamentales comenzaron a prestar especial
nfasis en la "comunicacin" como mtodo de supervivencia frente a las
preocupaciones mundiales.
Si queremos mantener una posicin directiva en el mundo tenemos que comprender
a los dems y lograr que nos comprendan.
Nuestro objetivo bsico en la comunicacin es convertirnos en agentes efectivos, es
decir, influir en los dems, en el mundo fsico que nos rodea y en nosotros mismos,
de tal modo que podamos convertirnos en agentes determinantes y sentirnos
capaces, llegado el caso, de tomar decisiones. En resumen, nos comunicamos para
influir y para afectar intencionalmente.
Quien intenta informar tiene como propsito transmitir un cmulo de datos a un
receptor, independientemente de la respuesta del destinatario (informes
meteorolgicos, decisiones de un jefe, instrucciones de un manual). Quien intenta
persuadir desea obtener una determinada respuesta, mediante un proceso
comunicacional en el que el otro tambin obtiene lo que desea o lo que "cree" que
desea.
En este proceso, activo en ambas direcciones, los roles de persuasor y persuadido
se intercambian a menudo con facilidad. La persuasin no es algo que "se le hace"
a otros, sino que es una dinmica que tiene lugar con otros. Por lo tanto, la
comunicacin persuasiva slo tiene lugar en la medida en que la retroalimentacin
obtenido es el esperado, caso contrario, no hubo comunicacin sino que slo se
produjo un intercambio de informaciones.

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BIBLIOGRAFIA:
Captulo 17 del libro de Kuntz.
http://www.monografias.com/trabajos104/todo-comunicacion/todocomunicacion.shtml
http://www.universidad/COMUNICACION/Comunicaci%C3%B3n.htm
https://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n
http://apuntesparaestudiar.com/lengua-y-literatura/%C2%BFque-es-lacomunicacion-%C2%BFcuales-son-sus-elementos/

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