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un
Enfoque
holistico
Adalberto
Vzquez
Gmez
Enfoque
Holistico
Si
la
"Calidad"
es
lo
que
buscamos
como
el
punto
nal,
Adalberto
Vzquez
Gmez
puntializa
que
:
entonces
la
'Gestin
de
la
Calidad
"es
el
enfoque
y
el
proceso
para
llegar
all.
Debemos
tener
en
cuenta
los
principios
clave
que
son
fundamentales
para
el
tema.
Y
aceptarlos
de
una
forma
holistica,
como
parte
de
un
todo.
Holistico:
http://denicion.de/holistica/
Enfoque
al
cliente
Si
queremos
crear
valor
para
nuestros
clientes
tenemos
que
ser
obsesivos
con
entender
a
nuestros
clientes
y
sus
necesidades
y
expectativas
Enfoque
estratgico:
La
gestin
de
la
calidad
debe
ser
una
tarea
estratgica.
Si
las
empresas
quieren
sobrevivir
y
avanzar
a
travs
de
la
entrega
de
valor
a
sus
clientes,
entonces
deben
tratar
esto
como
un
objetivo
estratgico
clave,
la
creacin
de
un
visin
estratgica
y
la
implementacin
de
este
en
toda
la
empresa
en
objetivos
y
acciones
asociadas
implican
entonces
un
compromiso
a
largo
plazo
Liderazgo
Enfocado
Nada
sucede
en
cualquier
organizacin,
sin
compromiso
de
los
lderes,
su
conduccin
activa
de
la
estrategia,
y
un
compromiso
positivo
constante
con
su
aplicacin.
Enfoque
en
procesos
Las
organizaciones
demasiado
tiempo
han
estado
Orientacion
a
las
personas
Enfoque
cientco:
La
gestin
de
la
calidad
se
basa
fundamentalmente
en
el
mtodo
cientco
-
Planicar,
Hacer,
el
estudio
y
Actuar.
-
Donde
se
evalan
las
decisiones
basadas
en
la
evidencia
y
los
datos,
y
estas
evaluaciones
son,
a
su
vez,
utilizadas
para
impulsar
nuevas
iteraciones
de
accin.
Esto
es
apoyado
por
el
uso
apropiado
de
herramientas
analticas
para
derivar
el
mximo
de
informacin
a
partir
de
los
datos
disponibles.
Mejora
Continua,
Innovacin
y
Aprendizaje
En
el
corazn
de
Gestin
de
Calidad
se
encuentra
la
insatisfaccin
con
el
status
quo.
La
mejora
de
procesos
en
una
organizacin
tal,
no
se
trata
simplemente
de
responder
a
problemas
(aunque
esto
es
necesario)
se
trata
de
forma
proactiva
buscando
para
aprender
acerca
de
los
clientes,
los
procesos
y
comportamientos;
y
para
mejorar
las
prcticas
existentes,
o
para
innovar
en
el
desarrollo
de
nuevos
mercados,
procesos
y
prcticas.
Siendo
asi
que
la
Gestion
de
la
Calidad
es
mejor
vista
con
un
enfoque
holisitco
que
implica
la
suma
de
todas
estas
partes.
http://www.adalbertovazquez.mx
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