HERRAMIENTA DE EVALUACIN PARA LA IMPLEMENTACIN EFICAZ

DE VOIP EN LAS ORGANIZACIONES BAJO SOFTWARE LIBRE

Manuel Antonio Mujica Ruiz
mmujica@unexpo.edu.ve
UNEXPO, Barquisimeto, Lara
Figueredo A. Jose M.
figueredoalvarez@gmail.com

RESUMEN
En este trabajo se realiz una descripcin y revisin de los parmetros, protocolos y estndares que
garantizan la Calidad de Servicio (QoS) en las redes de datos utilizando Voz sobre IP (VoIP). El
objetivo de esta investigacin es proponer una Herramienta de Evaluacin para la Implementacin
Eficaz de VoIP en las Organizaciones bajo Software Libre, con la finalidad de que sea utilizado por
especialistas del rea y la academia en general. Se hizo una caracterizacin de los factores que
ocasionan que las aplicaciones de voz en tiempo real sufran deterioro en la QoS, se describieron los
distintos componentes y procesos que integran las redes basadas en el protocolo IP y su influencia en
la QoS total del sistema. Se present, adems, la teora MOS y Modelo E como la sustentacin para
calcular el nivel de QoS en las implementaciones de VoIP, estudindose de igual forma la tecnologa
de Monitorizacin de Calidad de Voz (VQMon). Este trabajo se present metodolgicamente como un
proyecto especial, compuesto de la siguiente manera: fase I Estudio, fase II Diseo de la Herramienta
y fase III Evaluacin. Con el propsito de verificar la confiabilidad del estudio se comprob mediante
una evaluacin de los parmetros que afectan la QoS dando como resultado la posibilidad de verificar
la capacidad de implantacin del servicio de una red dada. Se concluye que el usuario luego del
desarrollo de la herramienta planteada puede determinar fcilmente el funcionamiento de una red VoIP
colocando valores nominales conocidos tales como: jitter, delay, perdida de paquetes y ancho de
banda entre otros.
Palabras claves: VoIP, QoS, Herramienta de Evaluacin, Software Libre.

ABSTRACT
In this paper, a description and review of the parameters, protocols and standards that ensure quality
of service (QoS) in data networks using Voice over IP (VoIP). The objective of this research is to
propose an evaluation tool for the effective implementation of VoIP in Organizations under Free
Software, in order to be used by specialists in the field and academia in general. It was a
characterization of the factors that cause applications to real-time voice have impaired QoS, described
the various components and processes that integrate networks based on IP protocol and its influence
on the overall system QoS. He also presented the theory and MOS Model E as the lift to calculate the
level of QoS in VoIP implementations, studying the same way technology Voice Quality Monitoring
(VQmon). This work was presented as a special project methodologically composed as follows: Phase
I Study, Phase II Design Tool Assessment and Phase III. In order to verify the reliability of the study
was verified by an assessment of the QoS parameters affecting resulting in the possibility of verifying
the implementation of the service capacity of a given network. We conclude that the user after the
development of the tool can be determined easily raised a VoIP network performance by placing

known nominal values such as jitter, delay, packet loss and bandwidth among others.
Descriptors: VoIP, QoS, Assessment Tool, Free Software.

INTRODUCCIN
A principios de los aos setenta del pasado siglo, las infraestructuras corporativas de
comunicaciones, se basaban en redes de trfico de voz sobre lneas analgicas. Luego, al pasar de los
aos, proliferaron los computadores y aparecieron las redes de datos. As, tradicionalmente los
servicios de telefona y de datos han estado soportados por redes distintas basadas en tecnologas muy
diferentes. Esta diferenciacin entre los trficos de voz y datos hasta ahora ha permanecido invariable.
Dentro de las organizaciones no slo ha existido una distincin clara en las tecnologas y
equipamiento utilizado en las redes telefnicas y de datos, sino que su gestin y mantenimiento se ha
llevado a cabo por personal distinto. Sin embargo, el desarrollo y maduracin de las tcnicas de
transmisin de voz sobre redes de paquetes ha dado lugar a una fuerte tendencia hacia la integracin
del trfico de voz en las redes de datos llamado Voz Sobre el Protocolo Internet (Voice over IP, VoIP).
La VoIP se est extendiendo de forma amplia como alternativa de bajo costo para los usuarios
en llamadas telefnicas de larga distancia e internacionales. Sin embargo, los usuarios estn
acostumbrados a la elevada calidad de audio que ofrece el servicio de la Red Telefnica Pblica
Conmutada (Public Switched Telephone Network, PSTN), generalmente la calidad de VoIP se
encuentra en desventaja en este sentido. La calidad de voz en las redes VoIP vara mucho como
resultado de varios factores tales como: jitter, delay, perdida de paquetes y ancho de banda, entre
otros. Este trabajo permiti evaluar los factores que afectan la Calidad de Servicio (Quality of Service,
QoS) y as lograr una correcta implementacin para evitar degradaciones en una red VoIP y
proporcionar una calidad de voz comparable, o incluso superior, a los niveles de PSTN.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La telefona IP surgi alrededor de 1.990 como un servicio que no ofreca calidad,
posteriormente se introdujo el servicio comercial con la enorme ventaja de abatir costos respecto a la
conmutacin de circuitos.
La telefona sobre IP segn definicin adoptada por la Unin Internacional de
Telecomunicaciones (International Telecommunication Union, ITU) es un trmino genrico para la
prestacin de servicios vocales, facsmil y servicios conexos, parcial o totalmente por redes basadas
en IP (p. s/n), tambin para Huidobro y Roldn (2.006) lo definen como una solucin tecnolgica
que sirve para transmitir comunicaciones de voz sobre una red de datos basada en el estndar IP (p.
5).
La VoIP permite la unin de dos mundos histricamente separados, el de la transmisin de voz
y el de la transmisin de datos. Entonces, la VoIP no es un servicio sino una tecnologa. La VoIP puede
transformar una conexin estndar a Internet en una plataforma para realizar llamadas de bajo costo
por Internet. Usando algunos de los software libres para llamadas VoIP que estn disponibles en
Internet se est saltando a las compaas tradicionales de telefona, y por consiguiente, sus tarifas.

En el pasado, las conversaciones mediante VoIP solan ser de baja calidad, esto se vio superado
por la tecnologa actual y la proliferacin de conexiones de banda ancha; hasta tal punto lleg la
expansin de la telefona IP que existe la posibilidad de que usted sin saberlo ya haya utilizado un
servicio VoIP, por ejemplo, las operadoras de telefona convencional, utilizan los servicios de la VoIP
para transmitir llamadas de larga distancia y de esta forma reducir costos.
Se sabe que va a llevar algn tiempo pero es seguro que en un futuro cercano desaparecern
por completo las lneas de telefnicas convencionales que se utilizan en la vida cotidiana, el avance
tecnolgico indica que stas sern muy probablemente reemplazadas por la telefona IP.
En el mbito nacional la Calidad de Servicio de la telefona sobre IP es un punto clave que
debe optimizarse, partiendo de nuevas tendencias, para que el servicio brindado sea ms apetecido. El
proceso de investigar las soluciones empleadas para mejorar la QoS por parte de las centrales
telefnicas IP que ofrecen las nuevas tendencias tecnolgicas en la telefona VoIP, representa una
oportunidad para conocer herramientas que la conviertan en una tecnologa que ofrezca todas las
facilidades deseadas en un sistema de telecomunicaciones eficiente y confiable.
Estas herramientas pueden basarse en tecnologa desarrolladas bajo Software Libre entendido
como aquel donde los usuarios pueden ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, modificar el software y
distribuir lo modificado, para Stallman (2.009) precursor de la filosofa de Software Libre sta
respeta la libertad del usuario (p. s/n).
Al observar todo este panorama surgen las siguientes interrogantes: Cules son las
caractersticas y funcionamientos bsicos de la tecnologa VoIP?, Como ser el diseo de un
programa computacional bajo Software Libre que apoye a un consultor-especialista, educador o
estudiante en la evaluacin de alternativas para la implementacin de tecnologa VoIP?.

Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Proponer una Herramienta de Evaluacin para la Implementacin Eficaz de VoIP en las
Organizaciones bajo Software Libre.
Objetivos Especficos
1. Estudiar la tecnologa de Voz sobre el Protocolo de Internet (VoIP), tomando en cuenta
aspectos regulatorios nacionales e internacionales.
2. Disear un programa computacional bajo software libre que ayude a un consultor-especialista,
educador o estudiante en la evaluacin de alternativas para la implementacin de tecnologa
VoIP.

MARCO TERICO
Antecedentes de la investigacin
A continuacin, se hace referencia a varios trabajos de Investigacin que guardan relacin con
el presente trabajo (Ver Cuadro No. 1).

Cuadro No. 1
Antecedentes

Autor

Investigacin

Aporte

Rodrguez (2.006)

Metodologa para el Diseo de una Red Esta investigacin sugiere la simulacin a manera de prevenir las
VoIP de alto trfico y QoS.
fallas que pudiesen ocurrir al momento de la implantacin de
redes complejas y con QoS.

Gmez (2.006)

Implementacin de mdulo de QoS para La investigacin est relacionado con los objetivos de la propuesta
VoIP en SIP.
debido a que plantea el tratamiento con QoS del protocolo SIP en
redes VoIP.

Bialko (2.008)

Herramienta de Simulacin que permita el Este proyecto presenta una herramienta que sirvi de base para el
anlisis de la incorporacin de VoIP en una anlisis de incorporar parmetros de VoIP a una red de Datos.
Red de Datos.

Wardhany (2.009)

Security Analisys Over The VoIP Network. Esta investigacin sirvi de apoyo al presente proyecto, ya que
sugiere la tecnologa VQMon a manera de prevenir las fallas que
pudiesen ocurrir al momento de la implantacin de redes con QoS,
tal como sera el caso de la incorporacin de los servicios de VoIP
en las redes de datos.

Cao (2.009)

E-model implementation for VoIP QoS El objetivo de dicha investigacin est relacionado con la
across a hybrid UMTS network.
propuesta debido al uso del Modelo E como basamento cientfico
que asegura la QoS en redes de datos donde se quiera realizar
implementaciones de VoIP.

Fuente: Los Autores (2011)

Todos los antecedentes presentados mostraron ideas, experiencias, conclusiones y conceptos

concebidos en dichos trabajos los cuales sirvieron de base dando a conocer las ventajas que presenta
VoIP frente a la telefona convencional, y logros en herramientas basadas en ciertos modelos para
estudiar la calidad de la voz.

Bases tericas
A continuacin se presenta el resultado de la revisin bibliogrfica relacionadas con el objetivo
de la presente propuesta, con la intencin de proporcionar una base para interpretar la informacin
recogida en el presente desarrollo. (Ver cuadro No. 2)
Cuadro No. 2
Bases tericas

Autor

Constructo Terico

Aproximacin

VOZ SOBRE IP (VOIP)

Tecnologa de transmisin de voz sobre paquetes caracterizada por el

empleo de la pila de protocolos IP.

ITU-T H.323

Una suite de protocolos de audio y video preparada para compartir

aplicaciones.

RFC 2543

PROTOCOLO DE
INICIACIN DE SESIN
(SIP)

Es un protocolo de control de nivel de aplicacin (Sealizacin) para crear,

modificar y finalizar sesiones con uno o ms participantes.

ITU-T (2.008)

TEORA DE MOS
ITU-Recomendacin P.800

(Mean Opinion Score, MOS), bsicamente el MOS es una escala de cinco

niveles de calidad, como se detalla a continuacin: (5-Excelente ,4-Bueno,
3-Justo,2-Pobre, 1-Malo).

Carballar (2.007)
Huidobro
(2.006)

Huidobro
(2.006)

ITU-T (2.008)

Roldn

Roldan

MUESTREO Y
El teorema de Nyquist, indica que para poder reconstruir una seal basta
CUANTIZACIN DE VOZ con que sta sea muestreada como mnimo al doble de la frecuencia ms
alta contenida en la seal original.
CODECS
Bsicamente se pueden separar en tres grupos: los codecs de forma de onda,
ITU-T-G.711, ITU-T-G.728, los codecs fuente (conocidos tambin como vocoders), y los codecs

ITU-T-G.723.1,
ITU-T- hbridos.
G.729, ITU-T-G.726
Huidobro
(2.006)

Roldan

CALIDAD DE SERVICIO
(QoS)

Son las tecnologas que garantizan la transmisin de cierta cantidad de datos

en un tiempo dado (throughput).

MODELO E
ITU-T-G.107

Modelo para estimar o predecir la calidad de la voz en redes IP (VoIP)

percibida por un usuario tpico, en base a parmetros medibles de la red.

ITU-T (2.008)

Fuente: Los Autores (2011)

MARCO METODOLGICO
Tipo de investigacin
La investigacin se enmarco en un Proyecto Especial y se apoyo en la investigacin
documental utilizndose la revisin bibliogrfica en diferentes libros, trabajos y pginas Web.

Diseo de la investigacin
Fase I - Estudio
Comprendi la evaluacin de la situacin que caracteriza la implementacin de redes VoIP
como variable en estudio, para lo cual se desarrollo y apoyo en la revisin bibliogrfica y documental.
Los pasos realizados para lograr un estudio fiable fueron:
1. Se especific las caractersticas y funcionamiento bsico del protocolo IP para el soporte de
Voz sobre IP (VoIP).
2. Se identific las principales aplicaciones y ventajas del soporte VoIP en la telefona.
3. Se caracterizaron las normas y estndares principales vigentes para garantizar la Calidad de
Servicio (QoS) en la telefona sobre IP.
4. Se describieron las tendencias futuras de la Voz sobre IP (VoIP).
Fase II - Diseo de la herramienta
Una vez revisada la bibliografa documental, se procedi a la fase de diseo basada en la
metodologa XP (Programacin Extrema), siendo sta un enfoque de la ingeniera de software
formulado por Kent Beck, autor del primer libro sobre la materia, Extreme Programming Explained:
Embrace Change (2.001), siendo el ms destacado de los procesos giles de desarrollo de software.

HERRAMIENTA
La herramienta en cuestin deber realizar los siguientes clculos:
Clculo del parmetro R el cual permite una aproximacin matemtica a la calidad de la voz
como se explica en la teora del Modelo E. Su clculo es de la siguiente manera:

Donde:
Ie: para el clculo del Factor de degradacin efectiva del equipo Ie:

Id: representa la degradacin producida por retardos absolutos:

Luego de ser calculado el parmetro R este permitir establecer la relacin entre el Modelo R y
la escala MOS, donde el valor de MOS viene dado por:

Pudindose apreciar la relacin ms claramente entre Modelo R y la escala MOS en la tabla a

continuacin (Ver Cuadro No. 3) .
Cuadro No. 3
Rango de Modelo E Clasificacin R

Fuente: ITU (2.008)

Segn R: La calidad de la voz transmitida es subjetiva y depende del oyente. Sin embargo,
segn los resultados comparados a MOS implica que:
Si R <= 50 (MOS<=2,6): Ud obtendr una calidad de voz inaceptable
Si R > 50 y R < 70 (MOS >2,6 y <3,6): Su conexin sufrir una combinacin entre distorsin
y alto retardo. Abarcar la categora de Muchos usuarios insatisfechos, y la de casi todos los
usuarios insatisfechos.
Si R = 70 (MOS = 3,6): Su conexin obtendr una calidad aceptable.
Si R > 70 y R < 80(MOS >3,6 y <4,0): Su conexin obtendr una calidad aceptable. Pero
podra haber algunos usuarios insatisfechos.
Si R >= 80 y R < 90(MOS = 4 y <4,4): Su conexin obtendr una calidad satisfactoria.
Si R >= 90(MOS >=4,4): Su conexin obtendr una calidad muy satisfactoria la mejor.

Diseo de las Entradas y Salidas del Software

Acerca del Software: EVoIP es una aplicacin web desarrollada en Java por lo tanto es
desplegable en Apache-Tomcat. Sus interfaces grficas estn enriquecidas con el framework RIA ZK,
a fin de garantizar la implementacin de AJAX en la visualizacin de los forms, como si se tratase de
una aplicacin de Escritorio en su navegador Web. (Ver Figuras No. 1 y 2)

Figura No. 1: Pgina de Inicio

Fuente: Los autores (2.011).

Figura No. 2: Nuevo estudio

Fuente: Los autores (2.011).

Parmetros a Introducir:
Ancho de Banda Disponible .
Cantidad de Usuarios a usar el servicio VoIP .
Parmetros a Seleccionar:
Codec a usar: (G.711 , G.726 , G.728 , G.721 , G.729 , G.723 , GSM).
Protocolo de sealizacin a usar: (SIP , H.323 , IAX ).
Calificacin del Jitter (Excelente , Bueno , Aceptable , Pobre ).
Calificacin del Delay (Excelente , Bueno , Aceptable , Pobre ).
Calificacin de la Perdida de Paquetes: (Excelente , Bueno , Aceptable , Pobre ).
Luego de introducir y seleccionar los valores correspondiente, procedemos a hacer clic en el
botn calcular donde nos arrojara el reporte de la evaluacin realizada (Ver Figura. 3) de si es o no
factible la implementacin de VoIP bajo esos parmetros tomando en cuenta el Modelo E, Escala de
MOS. (Ver Figura No. 3).

Figura No. 3: Reporte

Fuente: Los autores (2.011).

CONCLUSIONES
Se logr dar solucin a la problemtica planteada a travs del diseo y desarrollo de una
herramienta de evaluacin que permitiera el anlisis, estudio e incorporacin de VoIP en una red de
datos. La herramienta muestra a los usuarios los parmetros establecidos por la ITU- T, y en forma
flexible le permite configurar los parmetros de suma importancia como son: jitter, delay y perdida de
paquetes tpico segn la funcin de los elementos de red para generar los cuales permiten realizar los
clculos que influyen en la obtencin del resultado.
La herramienta emite de manera informativa, observaciones y recomendaciones que el usuario
necesita conocer para el logro satisfactorio de su anlisis. Se logr el desarrollo de una herramienta
que permite a un consultor - especialista, educador o estudiante obtener resultados debidamente
soportados para la implementacin o el estudio de la VoIP.
En resumen se logro una aplicacin basada totalmente en herramientas libres cumpliendo con
el licenciamiento GPL, que cubre el ambiente educativo y tcnico-profesional, teniendo como
resultado un software capaz de dar respuesta con basamentos robustos al momento de una
implementacin de VoIP en ambientes laborales pero de igual forma puede ser usada como
herramienta didctica a distintos niveles de enseanza del rea relacionada a VoIP .

BIBLIOGRAFIA
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[2] Bialko J. (2.008). Herramienta de Simulacin que Permita el Anlisis de la Incorporacin de VoIP
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Computacin Mencin Redes de Computadoras. UCLA. Venezuela.
[3] Cao, J. (2.009). E-model implementation for VoIP QoS across a hybrid UMTS network, Masters
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(2.008):
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[8] RFC 2543. SIP: Session Initiation Protocol. URL: http://www.ietf.org/rfc/rfc2543.txt [Consulta:
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[9] Rodrguez, R. (2.006). Metodologa para el diseo de una red VoIP de alto trfico y QoS .
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[10] Wardhany, A. (2.009). Security Analisys Over The VoIP Network. The University of Texas at
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