Nivel analtico

Nuestro entrevistado nos hace mencin que un dilema recurrente que ellos
enfrentan como ingenieros mecnicos, en su caso, es que para identificar una
avera en algn automvil ellos deben recurrir a escner ya que los vehculos
que llegan son la mayora muy modernos y computarizados. Estos escneres
no detectan la avera principal sino que ms bien detectan la ubicacin de sta
pudiendo a veces diferir si la ubicacin en donde se detecta la falla es muy
amplia. En esa deteccin es el criterio profesional del ingeniero el que juega el
rol principal para solucionar el problema de manera definitiva y no para
encontrar una solucin parche que cubrir el problema por un tiempo y as salir
del paso. En nuestra entrevista el dilema principal que identificamos fue el que
mencionamos anteriormente en el nivel comprensivo, en donde un cliente llega
con un tractor bastante moderno a la sucursal donde trabaja el ingeniero
entrevistado.
En el dilema principal que detectamos los actores principales involucrados son
un cliente que acuda a ellos con maquinaria agrcola para que repararan una
falla que se presentaba en uno de sus tractores.
El siguiente actor involucrado es el ingeniero mecnico quien no detecta la falla
principal en el tractor pero que cambia un repuesto para que este quede mejor
y pueda dar por superado el problema. Lo que hace que el tractor falle
nuevamente y que el cliente deba volver.
Aplicacin del modelo de la conciencia tica.
Nivel de la conciencia sensorial: se observa que el ingeniero mecnico tiene
un compromiso de conciencia con los clientes porque acudi de manera rpida
a cubrir la necesidad del este. Esto tambin se observa en que el ingeniero
mecnico asumi su error una vez que el tractor volvi a fallar ya que para
solucionar el problema tubo que cambiar un repuesto que no estaba
defectuoso, lo que hiso que el cliente tuviera que volver nuevamente con el
tractor.
Tambin se observa que existe un compromiso por parte de la empresa de
satisfacer y brindar un buen servicio a los clientes ya que al percatarse de que

no pudieron reparar el tractor en una primera instancia asume un rol de

responsable y trae nuevas tecnologas para evitar este tipo de errores.
Nivel de la conciencia inteligente: Por qu el ingeniero mecnico tomo la
decisin de cambiar la batera para dar por superado el problema?
El ingeniero mecnico probo una batera nueva en el tractor, entonces se dio
cuenta que el problema ya no se presentaba. Por este motivo y al no identificar
el real foco del problema dio por solucionado este mismo.
Mantuvo una relacin sincera el ingeniero mecnico con el cliente?
Podra ser que el ingeniero entrego el tractor al cliente afirmando que este
estaba bueno. Entonces por este motivo el cliente debi volver ya no con una
actitud pasiva sino que ofendido al verse engaado.
Nivel de la conciencia racional: probablemente el cliente compro el tractor en
esa sucursal, por ese motivo acudi de mala manera para exigir el reparo de
este, al no ser reparado la primera vez de manera definitiva el cliente se enojo
y tomo la postura de ofendido y engaado.
El cliente tuvo una postura indebida la que se vio demostrada en su forma de
dirigirse a la empresa exigiendo que repararan su tractor en una primera
instancia.
El ingeniero mecnico no actu de buena forma ocultando al cliente que no se
reparo la falla real en el tractor sino que lo que se hizo fue cambiar un repuesto
que permitira su funcionamiento.
En una segunda instancia el ingeniero mecnico actu de una mejor forma
asumiendo su responsabilidad y mejorando su error.
Nivel de la conciencia tica: para evitar este tipo de problemas es necesario
que el ingeniero mecnico por parte de la empresa, acte de manera sincera
hacia los clientes, converse con ellos explicando la situacin de manera que
estos puedan entenderla y tambin informe los posibles eventos que puedan
llegar a ocurrir una vez que los vehculos salgan del taller, as entonces los

clientes no se vern sorprendidos por sucesos que puedan llegar a ocurrir en

una instancia prxima.