La Era de la Inteligencia Digital

Resumen
Los medios digitales son tan penetrantes que permiten a los consumidores tener acceso
a la informacin en cualquier momento y en cualquier lugar que lo deseen. Atrs
quedaron los das en los que los mensajes que reciban las personas sobre sus productos
o servicios provenan solo de usted e incluan nicamente lo que usted deseaba que ellos
supieran. Los medios digitales son una fuente cada vez ms comn de entretenimiento,
noticias, compras e interaccin social y, actualmente, los consumidores estn expuestos
no solo a lo que la empresa dice sobre su marca, sino tambin a lo que opinan los
medios de comunicacin, sus amigos, parientes, compaeros de trabajo o estudio, etc. Y
las personas tienden a creer ms en ellos que en usted. Los consumidores quieren
marcas en las que puedan confiar, empresas que los conozcan, comunicaciones
personalizadas y relevantes, as como ofertas diseadas a la medida de sus necesidades
y preferencias.

Introduccin

El reto de las empresas en la era digital es ser parte de las conversaciones y de las
experiencias de sus clientes relacionadas a sus productos o servicios para influenciar sus
decisiones.
Las empresas necesitan estar donde se encuentra su pblico. Las redes sociales son uno
de esos espacios donde cada vez confluyen ms los potenciales consumidores de
productos y servicios. Por ello, que las instituciones empleen herramientas de marketing
digital para potenciar su presencia.

Cmo ha crecido el uso de internet y las redes sociales?, el siguiente articulo nos
ayudara a conocer la importancia de las redes sociales aplicadas en las estrategias de
marketing en las empresas y el temor que aun implica el cambio de la nueva aplicacin
en otras.

1. Herramientas Digitales, alternativa potencial para el aumento de las ventas

Facebook se ha convertido en una excelente herramienta para conseguir clientes y

aumentar las ventas, la publicidad en facebook puede ser utilizada para cualquier
industria sea para empresas (B2B) que ofrecen servicios y/o productos para empresas o
B2C empresas que ofrecen servicios y/o productos al consumidor final, adems no
importa el tamao de la empresa, ya que Facebook permite utilizar los anuncios ya seas
una pyme o una corporacin.

2. Las Empresas saben utilizar los medios Digitales?

En trminos generales, falta bastante aprovechamiento de estrategias digitales por parte

de las empresas. A manera de autodescubrimiento, se han incursionado a explorar
Internet, pero definitivamente falta mucha metodologa. De manera emprica han
encontrado herramientas, sin saber utilizarlas ni controlarlas. Algunos empresarios,
incluso, porque no tienen tiempo, derivan esta actividad a terceros, lo cual no les dar
los resultados que esperan.

Existen estudios revelados que se indica que el uso de Internet se ha masificado a nivel
nacional, por lo que recomienda a las empresas volcarse en el uso eficiente de las redes
sociales para hacer las promociones y ofertas de sus productos o servicios.

Un estudio llamado Futuro Digital 2014 afirma que el consumidor peruano de entre
15 y 24 aos gasta ms horas revisando constantemente las redes sociales, ms que
portales de noticias u otras cosas. Por eso, la forma en que tenemos que trabajar
estrategias es analizando primero a quin queremos llegar, qu comportamiento tiene y
saber en qu momento revisa Internet.

3. Los Jvenes

Aunque el grupo adulto participa cada vez ms de estas tecnologas, el segmento juvenil
contina siendo el ms activo. Actualmente muchos jvenes pasan ms tiempo frente a
las pantalla de una computadora, que a la de un televisor. Los jvenes han crecido en
medio de las ltimas tecnologas y las usan sin temor como parte de su quehacer diario,
lo que incluye no solo estudios y trabajo, sino tambin y especialmente vida social e
informacin para consumo.

4. El temor de empezar: los comentarios negativos

Las redes sociales implican establecer y mantener una interaccin entre las empresas y
sus clientes. Para esto hay que tener los objetivos claros y escuchar la asesora
apropiada. Y tomar en cuenta que una relacin de confianza se construye con paciencia
y dedicacin, sabiendo escuchar al cliente y conversar con l.

Muchos dudan entrar a las redes sociales por temor a los comentarios negativos.
Actualmente, eso ya no es una opcin, enfatiza Blaine Mathieu, experto en mrketing
online de empresas lderes como Lyris Inc., Adobe Systems y Corel Corp. Sea que la
empresa tenga o no presencia oficial, los comentarios de sus clientes y usuarios,
positivos y negativos, ya estn en las redes sociales. Estar en las redes sociales les da a
las compaas la oportunidad de participar, enterarse y conversar con sus consumidores.
Conocindolos, la empresa puede subsanar sus debilidades, y tambin, descubrir nuevas
ideas y mercados potenciales.

Vivimos en un mundo cada vez ms cambiante, complejo y globalizado, por ello

conocer las principales redes sociales e implementar un proceso estratgico permite a
las empresas peruanas ser competitivas y exitosas. Adems, las empresas desarrollan
estrategias de marketing en redes sociales para poder conectarse con sus mercados.

5. La situacin de las redes sociales en el Per

Segn los estudios de Futuro Labs, en el Per, la mayora de los usuarios se encuentran
en Facebook y representan un 35% de la poblacin peruana. Por otro lado, la red de
microblogging, Twitter, tambin ha tenido gran acogida en comparacin a otras redes
sociales a nivel global, representando as un 7% de la poblacin mundial. Sin duda,
Twitter est evolucionando bastante rpido y ha hecho que los usuarios le den ms
importancia a los mensajes cortos. Es importante

resaltar que el 19% de las

instituciones peruanas utilizan Twitter para estar conectados con sus seguidores en
tiempo real.

Muchas personas alrededor del mundo se han sumado a colocar sus perfiles
profesionales en la red social LinkedIn empleando su idioma natal e incluso en algn
otro idioma. Los peruanos no estamos exentos a esto, pues el 4% de la poblacin total
en el Per han subido sus perfiles profesionales y estn activos en esta red social.

Es importante el uso de las redes sociales en el proceso estratgico de una

empresa? S, dado que las empresas pueden llegar a la audiencia y fortalecer la red. Un
claro ejemplo se puede observar en la empresa Cervecera Backus y Johnston, la cual
aplica en gran escala estrategias digitales en sus planes de marketing para su distinta
cartera de productos. Backus ha comenzado a incluir acciones de Marketing Mvil en su
estrategias de Marketing, un claro ejemplo de ello es la Marca Pilsen Callao con su

campaa Digital Trae a tu pata, en la que 150 grupos de amigos lograban

reencontrarse con uno que radicaba en un lugar lejano. De esa manera, Pilsen buscaba
reafirmar su posicionamiento como la cerveza que une a los amigos de verdad, la base
de la participacin basada en el envi de mensajes de textos para acumular kilmetros;
otras de las campaas digitales El ramo Pilsen -en que un amigo le enviaba a otro seis
latas de cerveza en una supuesta caja de rosas gracias a una aplicacin por webEsa
accin fue viralizada y result un xito en trminos digitales. Generando muchsimo
engagement con el consumidor.

No te quedes con las ganas, es la campaa que present Chopp Backus para
motivar al consumidor a no quedarse con las ganas de hacer aquello que desea y hace
que se sienta bien. Y bajo este concepto la Agencia Digital, Inquba de una manera
creativa y planificada busc darle personalidad a la marca a travs de una divertida
aplicacin.

La campaa comprendi la creacin de una aplicacin en Facebook que

motiv a los usuarios a que no se queden con las ganas de hacer algo
deseado y cumplirlo. Slo deban registrarse y crear una promesa o escoger
una de la lista de insights que present la aplicacin. Seguidamente eligieron
el plazo de 5, 7 o 15 das para cumplir la promesa y automticamente
participaron del sorteo de Chopp Backus para todo un ao.
Cumplida la fecha de vencimiento, el usuario recibi un recordatorio en su Facebook:
un video personalizado donde el protagonista lo llama por su nombre y le pregunta si
no se qued con las ganas y cumpli lo prometido.

La campaa No te quedes con las ganas tuvo como soporte vallas

publicitarias, spots radiales y anuncios en medios de comunicacin que estuvieron
enlazados con el fan page de Chopp Backus. La aplicacin registr ms de 10 mil
usuarios que jugaron y se generaron ms de 15 mil promesas.

En estos ltimos aos

el bum de las redes sociales han sido utilizados como marketing directo ya que
le permite al consumidos sentirse ms cerca de la empresa y poder acceder a
la ltima informacin, promociones del producto preferido. Esto tambin le sirve
a la empresa como una gua para saber cmo lo que el pblico opina del
producto y que tan buena es la reaccin ante sus diferentes anuncios
publicitarios. A esto se le considera Marketing Directo.

El merchandising es una forma de

darse a conocer rpidamente con el pblico ya que al regalar cosas a las
personas y estas utilizarlas, logran que otras personas que ellos frecuenten se
enteren del producto quizs no conscientemente, pero inconscientemente
estn logrando posibles compradores en un futuro cercano.

Por ltimo, Backus suele organizar festivales constantemente, mediante el cual

vende sus productos y logran llegar a nuevos clientes, es un festival muy
grande que conglomera a miles de personas.