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AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMTICO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES


ESCUELA DE ADMINISTRACIN
PROGRAMA ESPECIAL DE TITULACIN

TEMA

: ESTUDIO DE MERCADO

PRODUCTO

: DETERGENTES

DOCNETE

: Lic. RICHARD GARAVITO CRIOLLO

MODULO

: MARKETING GERENCIAL

ESTUDIANTES:
ALEMAN REQUEJO; ROCIO
ANCAJIMA SILVA; IRIANA
FLORES GAMBOA; PAOLA ESTEFANIA
PRECIADO CRUZ; EVELING
SANCHEZ CARRILLO; JHONATAN

TUMBES PER
2014

INTRODUCCIN

Estudio de Mercado
El Comportamiento del Consumidor siempre ha sido un tema de suma importancia ya que conociendo
este comportamiento podremos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y de esta forma
hacer que compren nuestros productos y/o servicios y no al de la competencia.
Por ello es que hoy en da el tema del marketing es un conjunto de
polticas que permitirn competir en un mercado
contrario estaramos fuera.
Los acelerados cambios que se vienen dando
ltimos aos, la capacidad de produccin y la
para la gran mayora de las categoras de
en forma exponencial; ahora hay cientos o
por ejemplo en el caso de los detergentes en
haba slo algunas empresas o marcas de
en da han dado un giro de 360 grados
que es ofrecido de forma ms especializada
consumidor con necesidades diferentes.
Todos estos cambios originan lo ya
tratndose de adaptar de la mejor manera a
sus consumidores.

estrategias, planes y
cambiante;
de
lo

han sucedido en los


oferta
disponible
productos ha crecido
miles de fabricantes
donde antes tal vez
este producto; hoy
dichos productos, ya
y para cada tipo de

explicado
las necesidades de

Es por este motivo que en el presente trabajo de investigacin se analizar un estudio de mercado
respecto a las preferencias y expectativas que tienen las mujeres sobre el uso de los detergentes y
las innovaciones que necesitan del producto para su uso cotidiano.

ESTUDIO DE MERCADO
Para tener un mejor panorama sobre la decisin a tomar en la resolucin de los
problemas del marketing en un determinado producto, se utiliza una poderosa
herramienta de auxilio como lo son los estudios de mercado, que contribuyen a
disminuir el riesgo que toda decisin lleva consigo, pues permiten conocer
mejor los antecedentes del problema. El estudio de mercado es pues, un apoyo
para la direccin superior, no obstante, ste no garantiza una solucin buena en
todos los casos, por el contrario es una gua que sirve de orientacin para
facilitar la conducta en los negocios y que a la vez trata de reducir al mnimo el
margen de error posible.

mbito de Aplicacin del Estudio de Mercado.-

Estudio de Mercado
El consumidor

Sus motivaciones de consumo

Sus hbitos de compra

Sus opiniones sobre nuestro producto y los de la competencia.

Su aceptacin de precio, preferencias, etc.

El producto

Estudios sobre los usos del producto.

Tests sobre su aceptacin

Tests comparativos con los de la competencia.

Estudios sobre sus formas, tamaos y envases.

El mercado

Estudios sobre la distribucin

Estudios sobre cobertura de producto en tiendas

Aceptacin y opinin sobre productos en los canales de distribucin.

Estudios sobre puntos de venta, etc.

Estudios sobre eficacia publicitaria, etc.

Pblico Objetivo.-

Amas de casa de los 18 A 45 aos.


Residentes en la Ciudad de Tumbes.

Variables de segmentacin.-

Estudio de Mercado

Sexo
Edad
Estado Civil
Nivel Econmico
Nivel Acadmico
Ocupacin
Hbitos de Compra

Pasos de un Estudio de Mercado


1. DEFINICIN DEL PROBLEMA
2. ANALISIS PREVIO DE LA SITUACION ACTUAL.
3. ANLISIS DAFO.
4. DEFINICIN DE OBJETIVOS (Claros, Concretos y Realistas).
5. TIPO DE INFORMACIN DE LA QUE DISPONEMOS.
6. ELECCIN DE LA MUESTRA.
7. QU TIPO DE TCNICAS UTLIZAREMOS
8. RECOGIDA Y ELABORACIN DE DATOS.
9. INTERPRETACIN DE DATOS.
10. ELABORACIN Y PRESENTACION DEL INFORME FINAL.

ESTUDIO DE MERCADO

1. DEFINICIN DEL PROBLEMA

Conocer las preferencias y expectativas de los consumidores al momento de


la eleccin de Detergentes y los cambios que se
requiera para
mejorar el uso del producto en la Ciudad de Tumbes
2. ANALISIS PREVIO DE LA SITUACION ACTUAL.
EL MERCADO DE DETERGENTES
En el mercado de detergentes, la oferta de productos es muy amplia. Hoy en da, los
consumidores pueden comprar desde detergente para lavar a mano y a mquina, en polvo o
lquido, para un uso general o incluso detergente para prendas delicadas.

Estudio de Mercado
Y es que, a lo largo de estas ltimas dcadas, su mercado ha sufrido una evolucin digna de
destacar.
En sus orgenes, los detergentes se regan por una clara funcionalidad: ofrecer actuacin y
limpieza. Como era de esperar, el consumidor se volv ms exigente demandando una
sofisticacin del producto para que ofreciera una mayor efectividad y, adems, fuera respetuoso
con el medio ambiente.
Las empresas que controlaban el mercado siguieron investigando para conocer las inquietudes de
sus clientes y se percataron de que la comodidad y la funcionalidad deban primar por encima de
todo dando paso, as, al nacimiento del detergente lquido
Los grandes cambios que se vienen dando en nuestro pas hacen que estemos llegando a un nivel
de desarrollo nunca antes visto.
Esto tambin se manifiesta en la satisfaccin de necesidades del consumidor las cuales cada vez
van aumentando significativamente.
La compra de un producto por un consumidor no es un hecho aislado, sino que su actuacin ser
el resultado de un proceso que ir ms all de la propia compra. Este proceso est formado por
una serie de etapas, que son:
-

Reconocimiento del problema o de la necesidad que debe satisfacer.


Bsqueda de la informacin en el sentido de averiguar qu productos o servicios existen en el
mercado que satisfacen su necesidad. La realiza mediante las campaas de publicidad, preguntas

a terceros u observacin.
Evaluacin de las alternativas que ms le convienen de entre los existentes. Establecimiento de

prioridades. Tambin influyen las percepciones del consumidor, que pueden ser reales o no.
Decisin de compra, adquiriendo el producto o marca que ha seleccionado, esta fase0 se suele

dar en el establecimiento, en la que influyen un vendedor.


Utilizacin del producto y evaluacin post compra, cuyo estudio y conocimiento de la conducta del

comprador es muy importante para los directores de marketing con relacin a futuras compras.
La satisfaccin determina el hecho de que se produzca la repeticin de compra.
Las marcas de competencia son:
ACE.- El detergente Ace est basado en una estrategia de marca antigua de ser la primera. Ace
est dirigido al mercado tpico el cual trata de mostrar sus precios bajos en comparacin con
ARIEL, con el fin de no encontrarse ya que son de la misma empresa. Ace se posesiona a travs

Estudio de Mercado
de la blancura que da la ropa en la utilizacin del producto como la muestra a travs de su
publicidad.
Magia Blanca.- Es un producto que aport fuerte en su posicionamiento basado en nuestra sociocultural en contra oposicin con los productos que comercializan DETERPERU. Sus precios
oscilan en el mercado como uno de los ms bajo como lo dice su comercial "y cuesta menos". Est
dirigido a un medio tpico descendente. El envase de Magia Blanca es una bolsa de plstico. Este
detergente se asocia con la ecologa.
Opal.- El nuevo detergente Opal trae ahora BioCristales con removedores biolgicos de manchas,
los cuales fueron especialmente creados para actuar sobre las manchas ms difciles dejando la
ropa impecablemente limpia y con un suave aroma.
El nuevo Opal cuenta con dos versiones: Floral y la renovada fragancia Limn, en las
presentaciones: 75g, 160g, 360g, 850g, 2.6Kg y 4.5Kg.
Bolvar.- El detergente bolvar es un detergente renovado, especialmente reformulado para lograr
mayor limpieza en condiciones de suciedad extrema.
Detergente, preparaciones para blanquear y sustancias para la colada, preparaciones para limpiar,
pulir, desengrasar y raspar, jabn.
Patito.- Nuevo detergente blanco, granulado y con puntitos azules, sin incmodos grumos y muy
fcil de disolver, que facilita la tarea del lavado sin daar la ropa ni sus manos. Su alto contenido
de ingredientes activos garantiza mxima blancura y brillantez de colores, dejando sus prendas
como nuevas y con agradable olor a limn y beb.
Ariel.- Este producto cumple una funcin de lavado de las prendas de vestir. El cual posee activos
qumicos y otros componentes adicionales que hacen que las prendas de vestir se mantengan
limpias y ms nuevas por ms tiempo
.

3. ANLISIS DAFO.
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO DE COMPRA
FACTORES INTERNOS
Personalidad y auto concepto,
Ofrecen al consumidor un aspecto central., ofrecen una estructura para que despliegue un patrn
constante de comportamiento.

Estudio de Mercado
Motivacin,
Son factores internos que impulsan el comportamiento, dando la orientacin que dirige el
comportamiento activado. la participacin designa la relevancia o importancia que el consumidor
percibe en determinada situacin de compra.
Procesamiento de Informacin,
Designa las actividades que los consumidores llevan a cabo cuando adquieren, integran y evalan
la informacin. Generalmente esas actividades requieren la bsqueda activa de informacin o su
recepcin pasiva, fijarse exclusivamente en ciertas partes de la informacin, integrar la que ha sido
objeto de nuestra atencin con la proveniente de otras fuentes y evaluarla con miras a la toma de
decisiones. Tambin intervienen en ella factores individuales como la motivacin, aprendizaje y
actitudes.
Aprendizaje y Memoria,
Trata de comprender lo que aprenden los consumidores, cmo aprenden y que factores rigen la
retencin del material aprendido en la mente del consumidor. Los consumidores adquieren
productos y recuerdan su nombre y caractersticas y adems aprenden criterios para juzgar los
productos, lugares donde adquirirlos, capacidades relacionadas con la solucin de problemas,
patrones de gustos y de conducta. Todo ese material aprendido que se encuentra almacenado en
la memoria, ejerce un influjo muy significativo sobre la manera en que los consumidores
reaccionan ante cada situacin
FACTORES EXTERNOS

Cultura,
Abarca los conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y cualquier otra
capacidad y hbitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. Es el fundamento
de muchos valores, creencias y acciones del consumidor. Por ejemplo, la importancia que la gente
de nuestra sociedad concede al tiempo y a la puntualidad constituye la base a las reacciones
positivas de los compradores ante ofertas de mercado como franquicias de establecimientos de

comida rpida, cajas rpidas en los supermercados y relojes de cuarzo.


Estraficacin Social (Clase Social),
Se refiere al proceso en virtud del cual, los miembros de una sociedad se clasifican unos con otros
en diversas posiciones sociales. El resultado de ello es una jerarqua que a menudo recibe el
nombre de conjunto de clases sociales. Los que caen en una clase social determinada tienden a
compartir creencias, valores y modalidades de conducta. Tambin suelen asociarse ms
estrechamente entre s que con integrantes de otras clases sociales. Los valores, deseos e
interacciones que surgen en los diversos agrupamientos repercuten de manera importante en los
consumidores. Afectan a los factores bsicos de pertenencia a un grupo, la eleccin de un
vecindario, el aprecio de ciertos estilos de vida y los lugares a donde se prefieren hacer las
compras.

Estudio de Mercado

Grupo Social,
Puede concebirse como un conjunto de personas que tienen un sentido de afinidad resultante de
una modalidad de interaccin entre s. Estos grupos cumplen una gran diversidad de funciones,
una de ellas es la influencia que los miembros del grupo pueden ejercer sobre el grupo y que es
importante desde el punto de vista del comportamiento del consumidor, es decir, el grupo
contribuye a convencer y a orientar los valores y la conducta del individuo un ejemplo de ello lo
encontramos en el inters en el que los estudiantes universitarios muestran por la ltima moda y
por la msica. otro aspecto interesante de los grupos sociales es el hecho de que contribuyen a
proporcionar al pblico diversas formas de informacin capaces de influir en el comportamiento

posterior.
Familia,
Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes
interacciones personales de sus miembros. LA influencia de ellos en las decisiones de compra
representa en rea de gran inters en el mbito del comportamiento del consumidor, en algunos
casos, las decisiones las adopta un individuo con poca influencia de otros miembros de la familia.
En otros casos, la interaccin es tan intensa que se afirma que se produce una decisin conjunta y
no se limita a una mera influencia recproca. Otro aspecto de la influencia familiar en el
comportamiento del consumidor es la forma en que la etapa del ciclo de vida de la familia incide en
la compra de determinados productos y servicios por ejemplo cuando son recin casados, los
matrimonios con nios, etc.

Influencias Personales,
Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la influencia personal, el cual
puede definirse como los efectos en que un individuo produce la comunicacin con otros. La
influencia personal influye en la cantidad y el tipo de informacin que los compradores obtienen
con respecto a los productos. Tambin se considera un factor importante que repercute en los
valores, actitudes, evaluaciones de marca e inters por un producto. La influencia personal incide
considerablemente en el proceso de difusin a travs del cual un nuevo producto y las
innovaciones de servicio se dan a conocer en el mercado. La influencia personal constituye una
importante funcin de los lderes de opinin que son aquellas personas a quienes la gente acude
en busca de consejo, opinin y sugerencias cuando se toman decisiones de compra.

4. DEFINICIN DE OBJETIVOS (Claros, Concretos y Realistas).


Objetivo General
Determinar el comportamiento de compra de las mujeres que utilizan los diferentes
detergentes y viven en la ciudad de Tumbes.

Estudio de Mercado
Objetivos Especficos

Identificar los factores internos y externos que influyen en la toma de decisiones


para que los consumidores elijan una determinada marca de detergente.

Determinar todas las marcas existentes dentro del rubro de los detergentes.

Clasificar las marcas utilizadas de acuerdo a la clase econmica .

5. TIPO DE INFORMACIN DE LA QUE DISPONEMOS.


A.

B.

Informacin Primaria:
Navegacin por Banda Ancha
Sondeos Caseros
Informacin Secundaria:
INEI
Publicaciones en diferentes rganos o empresas.

ANEXO.ENCUESTA
I. Instrucciones

Lea detenidamente cada tem y responda honestamente.


Marque con una equis dentro del parntesis la respuesta adecuada.
Utilice lapicero y escriba con letra legible.
Asegrese de dar respuesta a todas las preguntas del cuestionario.

II. Datos generales


2.1. Edad:
18 23 ( )
24 29 ( )
30 35 ( )
35 40 ( )
41 46 ( )
46 a mas ( )
2.2. Grado de Instruccin:
Sin Instruccin ( )
Primaria ( )
Secundaria ( )

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Superior ( )
Tcnico ( )
2.3. Cul es su ocupacin?
Acude algn centro de trabajo ( )
Ama de Casa ( )
Empleada del Hogar ( )
Otro ( )
2.4. Trabajadora:
Dependiente ( )
Independiente ( )

2.5. Estado Civil:


Soltera ( )
Casada ( )
Viuda ( )
Divorciada ( )
Conviviente ( )
III. Datos sobre el detergente
3.1. Utiliza usted detergentes?
Si ( )
No ( )
3.2. Con qu frecuencia utiliza Ud. detergentes?
Rara vez ( )
Algunas veces ( )
Generalmente ( )
Siempre ( )
3.3. Qu cantidad de bolsas utiliza Ud. al mes?
Entre 1 2 bolsas ( )
Entre 3 5 bolsas ( )
Entre 6 8 bolsas ( )
Ms de 8 Bolsas ( )

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3.4. Que marca de detergente es la que consumes?
Ariel ( )
Magia Blanca ( )
ACE ( )
Opal ( )
Patito ( )
Bolvar ( )
Otros ( )

3.5 Cul es el peso de detergente que utiliza?


De
De
De
De
De

80 gr ( )
180 gr ( )
360 gr ( )
720 gr ( )
2200gr ( )

3.6 La presentacin del producto es agradable?


Si
No

( )
( )

3.7 Qu dificultad presenta el empaque al momento de abrirlo?

3.8 qu cambio Ud. le hara al empaque del producto?

IV. Factores internos


Conoce los beneficios que le brinda su marca de detergente?
Si ( )
No ( )
1. Considera que el detergente que Ud. usa le brinda calidad?
S ( )
No ( )

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Especifique_____________________________________________________
2. Ha tenido Ud. alguna mala experiencia con otro detergente?
S ( )
No ( )
3. Luego de haber cambiado de detergente, la nueva marca de detergente elegida logro
cubrir sus expectativas?
S ( )
No ( )
4. En caso que hallas utilizado antes una marca diferente de detergente y ahora utilices otro
Cul fue el motivo por el cual cambiaste de marca?:
Por mala experiencia
( )
Por aumento de precio ( )
Por influencia del medio social
( )
Por la especializacin de las otras marcas ( )
Otro
( )
V. Factores externos
1. Por qu medio se entero de la existencia del detergente que usa?
Radio
TV
Internet
Diario
Otros

()
()
()
()
________________________

2. Al momento de elegir la marca de tu detergente te interesas mucho por el precio?


Si ( )
No ( )
3. Al momento de comprar el detergente prefieres calidad o Precio?
Si ( )
No ( )
4. Prefieres pagar un poco ms por un buen detergente
Si ( )
No ( )

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