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Centro de Bachillerato

Tecnolgico Industrial y De
Servicios No. 103
PROYECTO FINAL
Facilitador: C.P. y A Idalia Hernndez Ramos
Administracin
Grupo: 6 AMA
INTEGRANTES:

Ramrez Domnguez Martha


Ortiz Snchez Dali
Martnez Gmez Alejandra
Crdova Ornelas Jessica
Chiu Dvila Sara
Ruiz Prez Melissa
Caldern Barrios Galilea

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CAPITULO 1
LA PROPUESTA DE INTERVENCIN

A) INTRODUCCIN
La papelera ngel es una microempresa la cual carece de nociones
administrativas para su correcto funcionamiento. La Sra. Bertha duea de este
local la cual nos atendi amablemente es una ama de casa la cual lleva en
marcha el negocio de una manera desinteresada en que este crezca pero
afortunadamente para ambas partes, ella acepto que interviniramos en su
negocio para modificar algunas fallas muy notorias que afectan en gran escala la
utilidad que se puede obtener del mismo por lo cual si se corrigen lograra ver
beneficios inmediatos y de gran inters para ella.
B) PRESENTACIN DEL TRABAJO

Como trabajo de cierre conjuntaremos todas las materias que hemos visto
durante la carrera de Administracin en el CBTIS.103 asesorando a un negocio
ya establecido para incrementar bsicamente su utilidad la cual se obtendr por
una serie de pasos a seguir para llegar a este resultado.
Sustentamos este trabajo al observar con atencin las deficiencias que se
presentaban en la papelera ngel por lo cual presentamos unas propuestas que
ayudaran a mejorar el negocio.
1- Disear la misin y la visin de la misma junto con sus polticas para as
darle formalidad y tener un buen enfoque de que se tiene y que se quiere
llegar a tener.
2- Implementar la publicidad y la mercadotecnia para mejorar la imagen de
sta y darla a conocer no solo a los habitantes de sus alrededores si no a
posibles clientes fuera del fraccionamiento.

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3- Realizar diversos formatos en donde pueda registrar sus entradas y salidas


de mercanca as como los faltantes y listas de pedidos que se vayan a
hacer.
4- Mejorar la atencin al cliente explicndole las diversas actitudes y
emociones que los clientes pueden presentar para que los comprenda y
atienda de una manera satisfactoria logrando la conformidad de los mismos
y posiblemente cambiar su estado de nimo al ser comprendidos.
5- Implementar una serie de competencias profesionales que se asocian a
conductas y actitudes de las personas:
Saber administrar los recursos con los que cuenta para lograr sus

metas que en este caso son las ganancias.


Manejar las tecnologas para obtener informacin y expresar ideas.
Desarrollar innovaciones y tener soluciones para posibles

problemticas que se puedan presentar.


Tener iniciativa e inters para buscar

establecimiento.
Participar con responsabilidad en la sociedad como principal objetivo

mejoras

para

su

ofrecer el mejor servicio posible sin perjudicar a los clientes para que
ambos salgan beneficiados.
Las propuestas que presentamos anteriormente son las ms bsicas y posibles de
ejecutar en este establecimiento ya que no podemos proponer ideas sin manera
de llevarlas acabo. Pero claramente estamos atacando los problemas que sta
tiene que, son la falta de control en las mercancas, la atencin al cliente, la mala
imagen del local y el impacto que sta tiene en sus alrededores.

C) PROBLEMA REAL

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Como administrador en estos tiempos es difcil ser contratados, ya que muchas


personas hoy en da sin tener una carrera en administracin de empresas o
negocios internacionales se animan a crear una empresa y la van llevando
adelante con alguna nocin por medio de la lgica, pero sin un plan establecido
para garantizar un xito en el mismo. Siendo as las cosas, nosotros debemos
demostrarles a estos empresarios, que es necesario contar con una persona
capacitada para atender las dificultades que se puedan presentar o cambios
drsticos, los cuales estamos preparados para enfrentar y solucionar, sin tener
que cerrar el negocio como comnmente estos lo hacen al ver que NO funcion su
idea. Al realizar este trabajo nosotros demostramos que somos capaces de llevar
un negocio al xito, en este caso a la papelera ngel y con otras igual, porque si
la empresa crece nosotros tambin crecemos y as ambos saldremos
beneficiados; ellos manteniendo su negocio estable y productivo, y nosotros
creciendo profesional y laboralmente.

ENTREVISTA AL PROPIETARIO

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1. Est registrado su negocio?


SI en la SAT y en la CANACO
2. Cuntos aos tiene que inicio esta papelera?
Aproximadamente unos 6 aos.
3. Alguna vez ha querido ampliar la papelera?
Antes no, porque esta era la nica papelera, pero ahora existen otras dos y
aunque estn muy bien surtidas las personas siguen viniendo aqu por el
trato. Me gustara hacer algunas remodelaciones.
4. Est de acuerdo que hagamos cambios para favorecer el negocio?
Claro que si, todo lo que traiga beneficios a la papelera.
5. Implementara usted las propuestas que le planteramos?
Si las propuestas son excelentes por supuesto incluso se lo agradecera.
6. Tiene una lista de los artculos que vende?
Mmm a ver, creo que por aqu hay uno, pero afuera est una lona que
describe lo que vendo.
7. Maneja la TICS para el negocio?
No, yo no tengo eso.

D)
PROBLEMA DE INVESTIGACIN

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Revisando el negocio observamos que el aspecto exterior no era el adecuado


para recibir a los clientes y adems careca de informacin visible sobre el giro
del negocio.
Observamos, que a pesar de que surgieron muchas ideas buenas para la
mejora de la papelera Angel, no todas estas se podan llevar a cabo, puesto
que el propietario del negocio es el
que tomar las decisiones finales y
gestionar si cuenta con los
recursos financieros para llevar a
cabo nuestras propuestas.
A continuacin mencionaremos los
alcances que podemos lograr para
que este negocio crezca y sea ms
popular en la zona, as como los
impedimentos
que
se
fueron
suscitando en el proceso de
transformacin.
ALCANCES

Una de las facilidades que tuvimos al hacer ese trabajo, fue la accesibilidad
que nos dio la duea del establecimiento, ya que fue amable con nosotros y
nos permiti tomar algunas fotos de su negocio.

De
primera
instancia,
planeamos redactar una
misin acorde al giro del
negocio, artculos que ofrece
y valores con los que se
desenvuelve.
Posteriormente, haremos la
visin, que como su nombre
la describe, la proyeccin a
futuro del pequeo negocio y
los objetivos y propsitos
que tiene como organizacin
(Anteriormente, le comentamos a la duea del lugar nuestros planes y nos
permitir pegarlos en su negocio).

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Para mejorar su calidad en cuanto al servicio al cliente, estableceremos


polticas que se ajusten a los propsitos del negocio y para as evitar
problemas futuros.

Con la finalidad de dar a conocer ms ste negocio, utilizaremos la


publicidad. Se disearan carteles para colocarlos en puntos estratgicos
dentro del fraccionamiento. Tambin folletos en otros negocios de diferente
giro en la zona, para quien los frecuente tambin estn enterados de la
papelera.

Sugeriremos que lleve un registro de ventas, para llevar un control, sobre


las ventas diarias, le disearemos un formato sencillo, donde el vendedor
pueda anotar fcilmente cada una de las ventas efectuadas.

LIMITACIONES

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Una de las principales limitaciones en este proyecto, es que por respeto, no


podemos mencionarle a la propietaria del negocio, que cambie su
apariencia personal, ni tampoco obligarla a cambiar ciertos aspectos, como
por ejemplo

No es prudente inmiscuirnos en el orden de los productos, ya que solo ella


decide el acomodo de los artculos de acuerdo a su comodidad, pero
podemos proponerle llevar ms orden y control, para ahorrar tiempo al
momento de atender al cliente y con esto logar un servicio ms eficiente.

Queremos sugerirle mantener el entorno con ms limpieza para lograr una


imagen ms agradable a los ojos del cliente, cuidando mucho la forma de
expresarnos para evitar disgustos.

Respecto a los documentos de inscripcin, nos comento que estaba inscrita


a la SAT y las operaciones que haba realizado para dar de ALTA su
negocio, pero como percibimos como limitacin, que no contaba con ellos
en ese instante, por lo cual no tuvimos acceso a la informacin del negocio,
para corroborar si stos estn actualizados.

E) CARACTERISTICAS DEL NEGOCIO

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Es una pequea papelera que est establecido en su casa, desde hace 6 aos.
Est ubicado en el fraccionamiento 18 de marzo (de los petroleros).
La casa es de color azul cielo, tiene jardn, y un anuncio de lona en la entrada
describiendo los artculos que vende.
En el interior de la papelera, hay muy poca iluminacin, y est muy desordenada,
falta higiene en ese lugar, lo cual le
da mala presentacin al negocio.
Entrando a mano derecha se
encuentra el mostrador, detrs de l
un par de estantes de fierro hojas
(desde
blancas
hasta
de
contabilidad), cuadernos, pastas,
colores,
plumas,
lminas,
cartulinas, lustrinas, papel bond
etc
Adems del desorden y que no hay
limpieza, el espacio de la papelera
es muy reducido.
F) AMBIENTE FISICO
Por lo que pudimos observar al momento de realizar el proyecto fue que el
ambiente es muy cordial y familiarizado, la mayora las personas que acuden al
negocio tienen sus hogares ubicados muy cerca del permetro del fraccionamiento.
Por esa razn es lgico que ah vayan a comprar el material que necesitan.
La persona que atiende la papelera es muy amable con todos los clientes que van
al negocio, aunque no sean vecinos.
El nico inconveniente es que ella NO lleva un orden ni en el acomodo de los
artculos, ni en las ganancias de los mismos. No sabe en donde se encuentra cada
material.
En el exterior hay cubetas de agua en la puerta y el aspecto de la duea es muy
informal.

CAPITULO 2
DIAGNSTICO
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A) Pertinencia
Podramos realizar mejoras que aunque seran muy efectivas, no podemos
mencionrselas tal cual, a la duea para evitar que se sienta ofendida u otras
que tal vez son imposibles para ella en cuestiones econmicas.
B) Contexto
La papelera esta dentro de una casa, por lo tanto, el rea destinada, es muy
chica en donde ah mismo es la sala, se ve todo el interior de la casa, a travs
de un espejo se puede divisar una recamara y a los inquilinos.
C) Recursos personales
La duea es una persona amable pero muy poco paciente, le hace falta
mejorar su apariencia personal, se ve desaliada y esto puede dar una mala
imagen al cliente.
D) Recursos tcnicos
No cuenta ningn recurso, no tiene caja registradora para cobrar, ni sistemas
para registrar sus ventas, entonces es imposible saber cuantas fueron sus
ganancias prdidas.

E) Problemticas
1. El aspecto principal que notamos como administradores es, que no esta
ubicada en un lugar muy transitado, ni visible para los posibles clientes.

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2. No cuenta con un espacio destinado especialmente para su negocio, esta


dentro de su hogar, sin separacin, esto puede llegar a ser incomodo para
el cliente.
3. Como consecuencia de la carencia de recursos tcnicos en el negocio,
tiene muchas deficiencias en el control de las entradas y salidas de
mercanca, esto representa que no se tiene el conocimiento de la utilidad
bruta, algo que es fundamental en un negocio por mltiples razones.

CAPITULO 3
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
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Despus de analizar todos los aspectos del negocio hemos diseado algunas
propuestas, que mediante conocimientos ya adquiridos en los anteriores mdulos
consideramos debe tener este tipo de negocios para que ampli su cartera de
clientes.
Lo que pensamos hacer:
Disear propaganda y carteles, para publicitar en la zona que
existe tal negocio.
Implementar la misin y la visin del negocio.
Establecer polticas del negocio dirigidas a los encargados.
Disear un sistema de control para registrar las ventas del da y
llevar ms orden para conocer el resultado obtenido.
1. ASPECTO DEL NEGOCIO
Posteriormente al estudiar toda la estructura del negocio, nos dimos cuenta de que
en el exterior, sera bueno arreglar algunos detalles, tomando en cuenta nuestros
alcances y limitaciones, presentaremos unas propuestas que le hicimos a la
propietaria.
EXTERIOR

Comenzamos comentndole la duea que sera de mucha utilidad un


anuncio iluminado, para que sea ms visible el giro del negocio an de
noche y con esto atraer al cliente.

Aun cuando es un negocio en casa, tratar de que no luzca, como una casa
comn, por ejemplo: sin cubetas, mangueras, sillas, etc

Dar mantenimiento al jardn y patio, recortando las plantas y csped para


que haga visible el negocio.

Despejar la entrada al negocio, quitando los objetos que puedan estar mal
puestos, como asadores, o accesorios domsticos.

Esperando, que estas proposiciones, se tomen en cuenta y se lleguen a efectuar


por los dueos del negocio, cuya principal finalidad, es notar una mejora en las
ventas.
INTERIOR

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Recomendamos comenzar a usar el formato de registro de ventas que se le


dise para mejorar el control y as, observar si hay mejora con las
acciones implementadas.

Le mencionamos a la Sra. Bertha que sera prudente tener ms orden en el


acomodo de los artculos, para as encontrar con ms facilidad las cosas.

A manera de lograr un mejor acomodo, poner ms anaqueles repisas,


para que los materiales no estn tan amontonados y con esto tener mejor
organizacin e imagen.

2. PLANEACIN ESTRATEGICA

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La papelera ANGEL no contaba con la base de la planeacin, que es crear la


misin y la visin, nosotras nos dimos a la tarea de disearlas y posteriormente
implementarlas.

MISIN
VISIN
Somos un negocio orgullosamente maderense
ubicado
el fracc. 18
de marzo,aofrecemos
Nuestro enobjetivo
principal
futuro una
es
amplia variedad
de la
tiles
escolares
y papelera
consolidarnos
como
papelera
ms eficiente
en
en zona,
general,
enfocados
la
la
consiempre
el propsito
de en
dar brindar
la mejor
mejor calidad
en nuestros
productos
y servicios,
atencin
a nuestros
clientes
y mantenernos
bien
con la finalidad
simplificar
sus proyectos
abastecidos,
pero de
sobre
todo teniendo
precios
escolares.
accesibles.

Colocando misin y visin en la papelera.

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Tambin consideramos necesario realizar polticas que consideramos pertinentes


para mejorar el servicio al cliente. A la Sra. Bertha le parecieron muy idneas
nuestras propuestas que incluso las adoptarn oficialmente, de ahora en adelante.

POLITICAS
1. De agotarse a algn artculo,
encargado de reabastecimiento.

reportar

2. No se fiara
excepciones.

cliente,

ningn

artculo

al

al
sin

3. Dirigirse al cliente con el mejor trato posible,


cumpliendo sus requisitos, necesidades y
expectativas.
4. Trabajar constantemente en la mejora continua
al efectuar nuestras ventas.

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3. PUBLICIDAD
Para darle ms realce al proyecto y utilizando los recursos tecnolgicos a nuestro
favor, diseamos carteles publicitarios que colocamos en la entrada principal del
fraccionamiento y en la entada peatonal, as como un calendario con la publicidad
de la papelera, que podra repartirse entre los clientes como comnmente se usa,
adems creamos tarjetas de presentacin como un extra que puede servir de
propaganda.
TARJETAS DE PRESENTACIN

PAPELERIA ANGEL
LO MEJOR EN UTILES A TU ALCANCE!

ENGRAPAD0S
UTILES ESCOLARES
ENMICADOS

Y MUCHO MS.
UBICACIN: FRACCIONAMIENTO 18 DE

MARZO.C. CAMPO BUENA SUERTE


#304

PAPELERIA ANGEL
LO MEJOR EN UTILES A TU ALCANCE!
UBICACIN: FRACCIONAMIENTO 18 DE
MARZO.C. CAMPO BUENA SUERTE
# 304
*ENMICADO*ENGARGOLADOS*GRAPADOS* CUADERNOS
*COPIAS*PLUMAS*CARTULINAS*PAPELES*BOLSAS DE REGALO

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CALENDARIO

PAPELERIA ANGEL
Lo mejor en tiles a tu alcance
UBICACIN: FRACCIONAMIENTO 18 DE
MARZO.C. CAMPO BUENA SUERTE
# 304

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EVIDENCIAS

Colocamos el calendario en el interior de la papelera, como un adorno para el


negocio y posteriormente si es decisin de la duea, usarlo el prximo inicio de
ao como publicidad.

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CARTELES

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EVIDENCIAS

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4. REGISTRO DE VENTAS

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Consideramos importante crear un formato sencillo que contara con las


caractersticas ms importantes para que as como ya lo mencionamos se lleve un
control no tan elaborado, ya que es una microempresa. A la propietaria le pareci
primordial y se dio cuenta que era muy importante para su beneficio econmico.

CONCLUSIN

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Para finalizar, creemos que tuvimos xito en este trabajo ya que vimos buena
respuesta de las medidas que creamos que hacan falta implementar en este
negocio, para su crecimiento y mejora. La duea del establecimiento la Sra.
Bertha quedo muy conforme, hasta contenta se le not, ya que nunca haba
contado con un apoyo que la ubicara por el camino correcto y a seguir. En lo
particular creemos que la motivamos para dedicarle ms tiempo e inters a su
negocio, nos da mucho gusto que se logr tener un buen resultado en este
proyecto, puesto que, se percat que ste cambio, solo podra traer
consecuencias positivas para su negocio, principalmente el incremento de sus
clientes y por consiguiente de sus ventas. No somos unos expertos, ya que esta
es nuestra primera actividad fuera de la escuela y real en la que aplicamos
nuestros conocimientos adquiridos de sta carrera y no es por nada, pero creo
que podemos llamarnos buenos administradores, porque las enseanzas que
nuestros maestros nos han proporcionado fueron excelentes, y estamos muy
agradecidas por ello. Esta actividad de campo, fue un broche perfecto para cerrar
nuestra carrera cmo tcnicos en administracin, pero tambin fue una puerta
gigante para empezar a incorporarnos al sector productivo y econmico como
administradores.
Muchas gracias maestra Idalia por su manera de ensearnos no cabe duda que
ha sido la mejor maestra que nos preparo e hizo que siempre diramos el 100 en
nuestros trabajo y ahora vemos el porqu de tanto trabajo y esfuerzo, para salir y
saber cmo se deben de hacer las cosas y no salir con una simple idea, le
volvemos agradecer por todo y gracias por hacer de nosotros unos buenos
administradores, como constantemente nos ha mencionado.

FUENTES

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www.llibreriapedagogica.com/proyectodeintervencion

www.competenciasprofesionales.es/

www.rebiun.org/doc/compe_prof.pdf

www.dynamicbusinessplan.com/recursos-.

www.eventoygestion.net/p/habilidades

www.wikipedia/definiciones/pertinencia/contexto/

ANEXOS

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REGISTRO DE VENTAS DIARIAS


FECHA: _______________

27

ARTICULO

CANTIDAD

COSTO
UNITARIO

27

TOTAL

VENDEDOR

REGISTRO PATRONAL

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