Planificacion estrategica

INTRODUCCION
Vivimos en un mundo cambiante, incierto, efmero, en constante evolucin; del cual
somos participes activos. Un mundo que cada da se vuelve ms automatizado y el
poder se ejerce desde el dominio del conocimiento y de all trazamos la ruta del
xito.
Los mercados son cada vez ms dinmicos, los clientes ms exigentes, la
competencia es cada vez ms dura; lo que nos lleva a la determinacin de planes
de futuro.
El desarrollo de las organizaciones exige el establecimiento de metas, de objetivos,
mirar hacia el futuro. Ser parte del cambio implica la generacin de nuevas e
innovadoras estrategias de aplicacin para fortalecer las bases de las instituciones.
Es por eso que hemos visto la gran necesidad e importancia de trazar un plan de
vida en las organizaciones que ayudaran a su potencial crecimiento y desarrollo.
El presente documento pretende ser una gua en el camino hacia el xito
corporativo a travs del diseo de una Planificacin Estratgica que ayude a trazar
el rumbo que la organizacin debe seguir para el cumplimiento de sus metas.
El tiempo es quiz el ms valioso tesoro que poseemos, y una planificacin nos
ayudara a organizarlo de mejor manera y a sentir la plena satisfaccin del
cumplimiento de los objetivos que la institucin se ha planteado.

LA PLANIFICACION ESTRATEGICA

Planificar.- Planear, Programar, Proyectar, Preparar

No es Improvisar

La planificacin es un proceso de toma de decisiones, que busca organizar las

mismas para alcanzar un futuro deseado, teniendo en cuenta la situacin actual y
los factores internos y externos que pueden influir en el logro de los objetivos

Estrategia.-tctica, maniobra, habilidad, pericia

No es una torpeza, impericia

Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemticamente en el

tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

Entonces la planificacin estratgica es planificacin a largo plazo que enfoca a la

organizacin como un todo. Buscando as un desarrollo e implementacin de planes
para alcanzar propsitos y objetivos. Dentro de los negocios se usa para
proporcionar una direccin general a una compaa (llamada Estrategia
Empresarial) en estrategias financieras, estrategias de desarrollo de recursos
humanos u organizativas, en desarrollos de tecnologa de la informacin y crear
estrategias de marketing para enumerar tan slo algunas aplicaciones.

Muy vinculados al concepto de planificacin estratgica se encuentran los

siguientes conceptos: a) Estrategia, b) Pensamiento Estratgico, c) Diagnostico
Estratgico.

Este proceso nos permite construir un puente entre:

El Futuro Deseado
Plan Estratgico
Qu hacer?
Cmo hacerlo?

La Situacin Actual
Diagnstico de la Situacin Actual
Hacia dnde vamos?

Dnde estamos?
Cmo estamos?

GENERALIDADES DE LA PLANIFICACION ESTRATEGICA

Entonces la planificacin la definimos como una herramienta administrativa que

permite determinar y establecer actividades necesarias para alcanzar un objetivo
deseado.

Pero antes de iniciar una planificacin debe responder a las siguientes preguntas:

* Qu se va hacer?
* Por qu se va hacer?
* Cmo se va hacer?
* Cundo se va hacer?
* Quin lo va hacer?
* Con que recursos cuento?
* Dnde se va hacer?

Preguntas bsicas para una buena planificacin:

Qu | se quiere hacer? | Descripcin de la naturaleza del plan |

Por qu
| se quiere hacer? | Antecedentes, fundamentacin o justificacin,
razn de ser del plan
|
Para que

| se quiere hacer? | Objetivos y propsitos

Cundo

| se quiere hacer? | Metas, indicadores, productos esperados

Dnde

| se quiere hacer? | Localizacin fsica, ubicacin geogrfica

Cmo
| se va hacer?
estrategias |

| Actividades y tareas. Mtodos, tcnicas y

Cundo

| Cronograma, tiempo de actividades

| se va hacer?

A quienes

| va dirigido?| Destinatarios o beneficiarios

Quines
| lo van hacer?
interesados |

| Recursos Humanos, ejecutores, beneficiados,

Con que
| se va hacer?
presupuesto, etc. |

| Recursos intelectuales, materiales, financieros,

De qu manera

| se va hacer?

| Modo de ejecucin

Entonces la planificacin estratgica define pasos determinando primero Dnde

estamos? a travs de un diagnstico, contando con quienes estamos, para luego
definir con estrategias hacia donde queremos llegar.

Ahora podemos definir mejor lo que es la Planificacin estratgica, como lneas de

accin para un periodo a largo plazo, en donde tomando en cuenta la misin y la
situacin actual permita desarrollar objetivos y estrategias que pueda cumplir el
sueo a futuro de una organizacin.

Los ejrcitos victoriosos vencen primero y luego van a la guerra,

Los ejrcitos derrotados van primero a la batalla y luego intentan vencer

Sun Ts
El arte de la guerra
Por qu es importante la Planificacin Estratgica?

* Afecta muchas de las acciones que los gerentes toman

* Da metas especficas y proporciona a su personal una visin unificada

* Observa la situacin real de la empresa y traza un camino a futuro

* Reduce la incertidumbre, desperdicio y riesgo

* Mantiene el enfoque en el futuro y en el presente

* Refuerza los principios adquiridos en la misin y visin

* Fomenta la comunicacin interdisciplinarias

* Maximiza y asigna prioridades en el destino de los recursos

* Constituye el puente con el proceso de planificacin tctica a corto plazo

* Propicia el crecimiento de la empresa

* Da estabilidad a la organizacin

* Desarrolla los tipos de control

* Reduce el impacto frente a los cambios

ELEMENTOS DEL ENFOQUE ESTRATEGICO

Para iniciar una planificacin estratgica adecuada se debe considerar los

siguientes elementos:

ENTORNO
FUTURO

PARTICIPACION

GESTION
ESTRATEGIA

Entorno.-

Es el punto de partida, pues al iniciar la planificacin se debe enfatizar como

importancia los factores externos que existen en la organizacin, mirar cmo estn
las necesidades dentro del mercado, identificando quienes contribuyen a los
procesos que generan valor en la empresa. La toma de decisin va depender
mucho en cmo cambia el entorno.

Participacin.-

Debe haber la participacin de todos los grupos que intervienen en la empresa

(Compromiso). Se establece una cultura de participacin en la organizacin. Crea
desafos y premia la innovacin colectiva.

Estrategia.-

La estrategia debe ser enfocada de acuerdo a la situacin actual de la organizacin

(mejoramiento y crecimiento). Es donde se administra adecuadamente los
recursos de una organizacin.

Futuro.-

Permite determinar hacia donde queremos llegar. Con el futuro de constituye

escenarios, tendencias y desafos, se asume compromisos mirando hacia el futuro
en un largo plazo, se identifica problemas actuales para desarrollar la solucin en el
futuro.

Gestin.-

La gestin es la manera como se toma las decisiones en la organizacin, establece

la cultura de la secuencia de los planes y de empujar a la organizacin al
crecimiento y al desarrollo.

Una buena estrategia debe:

* Ser capaz de alcanzar el objetivo deseado

* Realizar una buena conexin entre el entorno y los recursos de una organizacin
y competencia; debe ser factible y apropiada

* Ser capaz de proporcionar a la organizacin una ventaja competitiva; debera ser

nica y sostenible en el tiempo

* Dinmica, flexible y capaz de adaptarse a las situaciones cambiantes

* Suficiente por s misma

PENSAMIENTO ESTRATEGICO

La estrategia crea una direccin unificada que establece diversos objetivos y gua el
empleo de los recursos que se utilizan para alcanzarlos.

DIAGNOSTICO (Situacin Actual)

MEJORAMIENTO O CRECIMINETO
ESTRATEGIA

ESTRATEGIAS DEFENSIVAS Y OFENSIVAS

MERCADO

As la estrategia funciona como un patrn de respuesta de la organizacin a su

ambiente, pone los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, etc.)
en juego frente a los problemas y riesgos que plantea el ambiente externo.

El pensamiento estratgico requiere de creatividad, innovacin, imaginacin,

reflexin original y, adems de todo ello hacerlo de una manera continua,
produciendo aprendizaje de los resultados alcanzados y capitalizando experiencia.

Si el pensamiento tradicional procura forzar las situaciones de la realidad para

adecuarlas a los esquemas rgidos preelaborados. El pensamiento estratgico
opera a la inversa:

* Entiende e interpreta el entorno y el escenario, el espacio donde debe desarrollar

su actividad y estn instaladas las necesidades.

* Bsqueda persistente para adaptar y aprovechar la mejor combinacin de los

recursos existentes.

EL DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

Implica analizar concienzudamente la informacin y los datos relativos al medio

cultural, a los procesos, a la estructura y a otros elementos esenciales del
organismo.

Su objetivo es descubrir sectores susceptibles de perfeccionarse. Su meta final es

pronosticar el impacto de eventos particulares en la productividad del organismo y
en el bienestar de sus miembros

El diagnostico estratgico desarrolla un anlisis de los ambientes (interno y externo)

en forma directa sobre la accin de los grupos que tienen relacin con la empresa y
que puedan estar generando problemas para la toma de decisiones.

Con el diagnostico resolveremos las preguntas:

Dnde estamos?
Cmo estamos?

Y da una lnea de accin para contestar las preguntas:

Dnde queremos ir?

A dnde debemos ir?
A dnde podemos ir?
Hacia dnde vamos?

El Ambiente Interno y Externo

La empresa se considera como un sistema abierto, y al desarrollar un diagnostico se

tomara como referencia dos grades ambientes que son: el ambiente interno y el
ambiente externo de una organizacin.

* Ambiente Interno

Es el medio o estructura organizacional que integradas a travs de los recursos se

va ha desarrollar las actividades cotidianas de una empresa. En el ambiente
interno estn todas las reas que tiene una organizacin (estructura del
organigrama de la empresa)

* Ambiente Externo

Es el entorno que tiene una organizacin al cual se integran todos los grupos
(directos e indirectos) que ayudan a cumplir la misin por la cual fue creada la
organizacin. Para el ambiente externo o entorno van a existir dos tipos de
ambientes un microambiente y un macro ambiente.

FODA

Es una herramienta que facilita el anlisis del ambiente de la organizacin,

describiendo al interior las falencias o debilidades de la empresa (aquellas
funciones, actividades y procesos que estn mal diseados o mal ejecutados) y las
habilidades o Fortalezas (funciones, actividades y procesos que estn bien
diseados y bien ejecutados).
Adems, aclara la situacin externa por medio del estudio de las condiciones
positivas o negativas (circunstancias o hechos) que podran afectar a la empresa
conocidas como amenazas o, que podran beneficiarla conocidas como
oportunidades.

Es importante estructurar este anlisis mediante dos tipos de anlisis situacionales:

* Anlisis Interno:se refiere al estudio de la estructura interna de la empresa, como
se encuentra la organizacin en capacidades como son: administrativas,
financiera, tecnolgica, recursos humanos, directiva, de logstica.

* Anlisis Externo:es el estudio del entorno de la organizacin. Para analizarlo se

debe considerar dos grandes clasificaciones, que son:

* El microambiente factores ms lejanos a la organizacin pero que afectan al

funcionamiento de la misma

* El microambiente (competencia, proveedores, clientes,

organismos de control)

NO SIEMPRE UNA AMENAZA SERA UNA AMENAZA, NI UNA OPORTUNIDAD SERA

SIEMPRE APROVECHABLE.

ANLISIS SITUACIONAL DE UNA ORGANIZACIN.

MACRO AMBIENTE

ANALISIS EXTERNO

MICROAMBIENTE
FACTOR ECONOMICO
FACTOR POLITICO

SERVICIOS

ANALISIS INTERNO
CLIENTES
PROVEEDORES

ADQUISICION
ADMINISTRATIVA

FINANCIERA
FACTOR TECNOLOGICO

- CAPACIDAD ADMINISTRATIVA
-CAPACIDAD TECNOLOGICA
- CAPACIDAD DE LOGSTICA

- CAPACIDAD DIRECTIVA
-CAPACIDAD FINANCIERA
-CAPACIDAD DE RRHH

FACTOR SOLICAL

COMERCIALIZACION

ORGANISMOS DE CONTROL
COMPETENCIA

FACTOR LEGAL
FACTOR AMBIENTAL

A continuacin se vern en detalle los dos tipos de anlisis:

ANALISIS INTERNO
Se trata de analizar cuales son sus recursos y capacidades, identificando la
fortalezas y debilidades de la organizacin para afrontar estratgicamente el medio
ambiente.

LAS FORTALEZAS:

Se detectan a travs de la evaluacin de los resultados, por lo que resulta

trascendente el tener sistemas de evaluacin y de diagnstico que permita de una
confiable, evaluar los avances o retro procesos.
LAS DEBILIDADES:
Son lo contario a las fortalezas, porque la principal caracterstica de las debilidades
es el afectar en forma negativa y directa al desempeo de la empresa, derivndose
en malos servicios o productos. Una debilidad puede ser disminuida mediante
acciones correctivas, mientras que una amenaza, para ser reducida solo puede
realizar acciones preventivas. As las debilidades podran atacar con acciones de
corto plazo a efecto de eliminarlas y transformarlas en fortalezas.
El estudio de los recursos y capacidades de la empresa debe responder a los
siguientes interrogantes:
1. Que es lo que est bien en la empresa?
(Fortaleza)

2. En que est fallando la empresa? Cules son sus carencias y limitaciones?

(debilidades)

3. Cules son los valores bsicos de la empresa?

4. Que distingue a esta empresa de las que constituyen su competencia?

El anlisis se har en tres dimensiones del comportamiento administrativo de la

empresa:
a. Capacidades administrativas:
Es revisar cmo est el proceso Administrativo (Planificacin, Organizacin,
Direccin y Control) a nivel global de la empresa.

b. Anlisis de la cultura organizacional:

La relacin que existe entre cada uno de los trabajadores y los directivos. Las
costumbres, valores y principios que tiene la organizacin.

c. Anlisis de la gestin de la empresa:

Considera las gestiones que se desarrollan en las reas y departamentos.

ANLISIS EXTERNO

El anlisis externo, del entorno o medio ambiente es parte fundamental en el

desarrollo de la Planeacin Estratgica, pues este permite analizar posibles
problemas o amenazas que haya en el entorno y que puedan afectar a la
organizacin, por lo cual ayude a contemplar la respuesta de la empresa a su medio
ambiente presente futuro.

Se considera el anlisis ambiental de esta manera en el espacio simultneamente

en el tiempo. Se trata de enfocar cual es la situacin ambiental y como podra llegar
a presentarse en el futuro, identificaciones que en el comportamiento de la empresa
se pueden deducir de dicha evaluacin.

OPORTUNIDADES
Se debe considerar muchos factores como los factores sociales, econmicos y
polticos. Las importancia de revisar las oportunidades es de vial transcendencia ya
que en funcin de la seriedad de este anlisis se tendr una ventana clara de lo que
el exterior no puede proporcionar con una adecuada seleccin de sus estrategias
para el aprovechamiento
AMENAZAS
Al igual que las oportunidades las amenazas se deben considerar los factores
econmicos, polticos y sociales los productos y la tecnolgica, los factores
demogrficos, la competencia y los mercados entre otros.
La situacin econmica y la poltica del pas por ejemplo son uno de los factores que
propician el incremento de la competencia.
Asimismo las amenazas podran fungir como contrapesos de las oportunidades ya
que no todo ser oportunidad ni amenaza pura se debe considerar ese criterio de
temporalidad en funcin de las situaciones.

SE LOS DIVIDE EN GENERAL O MACROAMBIENTE Y EN OPERATIVO O

MICROAMBIENTE.
MACROAMBIENTE
Es el conjunto de fuerzas de carcter econmico, poltico, social, cultural,
demogrfico, jurdico, ecolgico y tecnolgico, pero sin perder de vista que existen
interdependencia entre ellas, lo econmico esta totalmente, interconectado con lo
social, lo poltico con lo econmico y lo social, etc.
Las diversas categoras que constituyen la visin del microambiente (lo poltico,
econmico, social.) se descomponen en variables, situaciones y condiciones para
su estudio.
MICROAMBIENTE U OPERATIVO
El mbito cercano a al empresa del que obtiene sus insumos, coloca sus productos
o servicios y ejecuta sus operaciones.
Este sector se constituye en el ambiente ms cercano a la empresa cuando nos
referimos al entorno.

reas que pueden constituir Fortalezas o Debilidades de una empresa

1. Gerencia:Experiencia en el rea de negocios, nivel de conocimiento y
habilidades de los niveles de direccin, sistema de planificacin, espritu
emprendedor, sistema operacionales, lealtad y experiencia del personal, orientacin
al mercado de la empresa, claridad de sus objetivos y otros similares.

2. Innovacin:Capacidades para generar nuevos productos o servicios, creatividad,

calidad de los diseos, fiabilidad, accesos a fuentes externas de desarrollo
tecnolgico y otros similares.

3. Marketing: Imagen de calidad, diferenciacin de la empresa y sus productos o

servicios, imagen de marca, amplitud de y coherencia de la lnea de productos,,
orientacin al consumidor, conocimientos y habilidades en la gestin de marketing,
niveles de distribucin, relaciones con los clientes, estructura y dinmica en la red
de ventas, conocimientos del mercado, experiencia en el lanzamiento de nuevos
productos, nmero de clientes, lealtad, crecimiento de los mercados, segmentos no
explorados y otros similares.

4. Finanzas:Mrgenes de beneficios, capacidad de generacin de recursos internos,

capacidad de capacitacin de recursos externos, estabilidad financiera, capital de
trabajo, habilidad administrativo financiera, estructura de los costos generales y
otros similares.

5. Personal:Capacidad del personal, personal calificado y no calificado, acceso a la

especializacin, experiencia y otros.

Ejemplos de posibles reas de oportunidades

* Nueva forma de explorar ms eficazmente una fortaleza de la empresa
* Tendencia de crecimiento de las ventas.
* Ampliacin de la base de cliente.
* Aceptacin de los productos o servicios de la empresa.
* Aumento sostenido en la participacin de mercado.
* Nuevos acuerdos con los proveedores que podran reducir los costos de las
materias primas y materiales.
* Ventajas del producto o servicio, respecto a los competidores.
* Cambios en los estilos de vida de los clientes.
* Introduccin de nuevas tecnologas.
* Posibilidades de segmentar ms eficazmente los mercados.
* Posibilidades de segmentar ms eficazmente los mercados.
* Posibilidades de vender los productos o servicios en segmento ms convenientes
para la empresa.
* Ampliacin de la cobertura de los mercados.
* Nueva organizacin y ampliacin de la red de ventas.
* Nuevos usos o aplicaciones del producto o servicio.
* Posibilidades de lanzamiento de nuevos productos.
Ejemplo de posibles amenazas

* Cambios en los estilos de vida de Descenso en las tendencias de crecimiento de

las ventas.
* Una base de clientes muy reducidos.
* Mercado de los productos o servicios en declive.
* Deficiente distribucin de los productos o servicios.
* Mensajes publicitarios poco eficaces.
* Perdida de imagen de la empresa.
* Perdida de clientes importantes.
* Rentabilidad muy baja.
* Escasez en el suministro.
* Limitaciones severas en la capacidad de produccin o de atencin a la clientela.
* Imposibilidad de penetrar en un mercado denominado por la competencia.
* Aguerrida competencia de precios en el mercado.
* Insatisfaccin notoria de los clientes.
* Cambio en las necesidades, deseo y expectativas de los clientes que la empresa
no puedes satisfacer.
* Incapacidad de la empresa para incorporar nuevas tecnolgicas los clientes.
Para inicial el estudio de esta herramienta se lo har mediante el anlisis
situacional de la organizacin recogido de las fuentes de informacin.

LA MATRIZ FODA
Al tener ya determinadas cuales son las FODA en un primer plano, la matriz FODA
nos indica cuatro alternativas conceptualmente distintas. En la prctica, algunas de
las estrategias pueden ser llevadas a cabo de manera concurrente y de manera
concertada. Pero para los propsitos de discusin, el enfoque estar sobre las
interacciones de los cuatro conjuntos variables.

FACTORES INTERNOS
FACTORES EXTERNOS

| LISTA DE FORTALEZA
F1.
F2

Fn.

| LISTA DE DEBILDADES

D1.
D2.

Dr.

LISTA DE OPORTUNIDADES
O1.
O2

Op.

| FO (MAXI-MAXI)

Estrategia para maximizar

tanto las F como las O.
| DO (Mini-Maxi)
Estrategia para minimizar las D y maximizar las O. |
LISTA DE AMENAZAS
A1.
A2

Aq.

| FA (MAXI-MINI)

Estrategia para maximizar la fortaleza y minimizar las amenazas.

| DA (Mini-Mini)
Estrategia para minimizar tanto las A como las D.

1.- ESTRATEGIA. (DA)

AMENAZAS
DEBILIDADES

MINIMIZAR
MINIMIZAR

El objetivo de esta estrategia en minimizar tanto las debilidades como las

amenazas. La posicin DA se deber de tratar de evitar ya que una empresa con
amenazas externas y debilidades internas puede encontrarse en una situacin
totalmente precarias
OPORTUNIDADES
DEBILIDADES
2.- ESTRATEGIA (DO)

MAXIMIZAR
MINIMIZAR

Intenta minimizar las debilidades y maximizar las fortalezas. Una empresa podra
identificar oportunidades en el medio ambiente externo pero tener debilidades
organizacionales que le eviten aprovechar las ventajas de mercado.
AMENAZAS
FORTALEZAS
3.- Estrategia (FA)

MINIMIZAR
MAXIMIZAR

Se basa en las fortalezas de la institucin que pueden copar con las amenazas del
medio externo. Su objetivo es maximizar las fortalezas mientras se minimizan las
amenazas. Esto sin embargo no significa necesariamente que la empresa fuerte
tenga que dedicarse a buscar amenazas en el medio ambiente externo para
enfrentarlas. Por lo contrario las fortalezas de una empresa deben ser usadas con
mucho cuidado y discrecin.

4.- Estrategia (FO)

OPORTUNIDADES
FORTALEZAS

MINIMIZAR
MAXIMIZAR

A toda empresa le agradara estar en una situacin donde pudiera maximizar tanto
sus fortalezas como oportunidades. Tales empresas podran echar mano de sus
fortalezas, utilizando recursos para aprovechar la oportunidad del mercado para sus
productos y servicios. Las empresas exitosas aun as hayan utilizado algunas de las
estrategias antes mencionadas siempre har lo posible por llegar a la estrategia
nmero cuatro donde puedan trabajar a partir de sus fortalezas para aprovechar las
oportunidades.
Si tienen debilidades esas empresas lucharan para sobreponerlas y convertirlas en
fortalezas. Si encaran amenazas, ellas las coparan para poder enfocarse en las
oportunidades.

LA DIMESION DEL TIEMPO Y LA MATRIZ FODA.

Los factores que se incorporan en la matriz FODA corresponden al anlisis en un
punto particular del tiempo. Pero tanto el medio ambiente externo como el interno
son dinmicos; algunos factores cambian fuertemente con el tiempo. As por
ejemplo se podra realizar una anlisis por medio del anlisis del FODA pasado,
FODA del presente y FODA del futuro.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
Qu es el direccionamiento estratgico?
Es el punto estratgico el cual define lineamientos tomando como partida Dnde
estamos? Y Cmo estamos?, y desde all desarrollar actividades que se van
emprender en un periodo de 5 o ms aos, en donde se da solucin a preguntas:
Qu se debe hacer?, hacia dnde vamos? Y cmo se debe llegar hasta all?
Una vez que se ha definido la realidad interna de la organizacin y la relacin con
su entorno, la planificacin precisa una fase de programacin (se definen planes y
programas), orientada al trazado de la misin, visin y objetivos estratgicos.
El direccionamiento estratgico constituye el planeamiento de un rumbo, un
horizonte que se fija para la organizacin.
Este direccionamiento lo integran varios elementos que son:
1. Matriz axiolgica (principios y valores).
2. Misin
3. Visin
4. Objetivos (Objetivo general, Objetivo especficos)
5. Estrategias
6. Polticas
7. Mapa estratgico

Por qu es importante el direccionamiento estratgico?

* Determinar lineamientos especficos de a donde quiero llegar
* Identifica la misin o la razn por la cual fue creada la organizacin.

* Toma de referencia el diagnostico para crear estrategias que aprovechen lo

positivo que tiene la empresa y hago limites para evitar que las debilidades no me
daen el desarrollo de las actividades.
* Da las pautas para que la visin que se establezca en un periodo determinado
sea cumplida a cabalidad.
* Permite dar la estabilidad que requiere una institucin al momento de planificar.
* Se estable la organizacin como un sistema, y se definen las estrategias
dirigindolas en ese esquema.
* Permite la integracin de cada trabajador con la institucin.
* Administra los recursos adecuadamente.

Elementos del direccionamiento estratgico

Matriz axiolgica (principios y valores)
Los principios son el conjunto de valores, creencias, normas que regulan la vida de
una organizacin y que constituyen la norma de vida de la empresa y el soport de
la cultura organizacional.
Existen siete creencias administrativas dominantes que reflejan los valores de los
ejecutivos en las compaas exitosas, segn como dice el libro: Planeacin y
gestin estratgica de Humberto Serna Gmez:
* Creencias en ser el mejor.
* Creencias en la importancia de los detalles de la ejecucin, en los frutos y
rpidos progresos que produce el trabajo bien hecho.
* Creencias en la importancia de la personas como individuos.
* Creencias en la calidad y el servicio superior al cliente.
* Creencias que la mayora de los miembros de la organizacin deben ser
innovadores; y como corolario; predisposicin a apoyarlos en el fracaso.
* Creencias en la importancia de la informalidad para mejorar la comunicacin.
* Creencia explicita y reconocimiento de la importancia del crecimiento econmico
y de las utilidades.

Las creencias antes mencionadas, son determinadas por los directivos de la

organizacin para tomar decisiones adecuadas contando con la participacin de
cada uno de los integrantes.
Los valores son la expresin de la filosofa empresarial convirtindose en el eslabn
ms alto de una cadena que desciende a travs de los propsitos y las metas, para
alcanzar finalmente los objetivos. Los valores son ideas abstractas que guan
pensamiento y la accin.
La cultura corporativa y sus creencias vienen a ser el mtodo por el cual se
comunica y se hacen realidad los valores, los propsitos, las metas y los
objetivos. Al tomar de referencia estos puntos, se construye un camino entre la
misin y la visin que fue creada.
En consecuencia los principios y valores soportan la misin, visin y objetivos
corporativos que se lleven a cabo en una organizacin.
Es por eso que la matriz axiolgica fue creada para ayudar y servir de gua para la
formulacin de la escala de valores que debe cumplir toda institucin.

MATRIZ AXIOLGICA

PRINCIPIOS Y VALORES
GRUPOPRINCIPIOS/VALORES
| AUTORIDADES
| DOCENTES | TRABAJADORES
| ESTUDIANTES
| EMPRESAS | PROVEEDORES
| ESTADO
| SOCIEDAD
|
RESPONSABILIDAD | X

|X

|X

|X

|X

|X

PUNTUALIDAD

|X

|X

|X

|X

||X

|||

CALIDAD

|X

|X

|X

|X

|||X|

|X

|X

|X

|X

||X

|X

|X

TRABAJO EN EQUIPO
PRODUCTIVIDAD

|||||X

|X

|X

|X

||X

||

UNIDAD DE DIRECCIN

|X

|X

|X

|X

|||X |X

OBJETIVIDAD| X

|X

|X

|X

|X

|X

|||

EFECTIVIDAD

|X

|X

|X

|X

|X

||X

|X

VALORES

MATRIZ AXIOLGICA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

GRUPO PRINCIPIOS/VALORES
| AUTORIDADES
| DOCENTES | TRABAJADORES
| ESTUDIANTES
| EMPRESAS | PROVEEDORES
| ESTADO
| SOCIEDAD
|
RESPETO | X | X

|X

|X

|X

|X

|X

|X

TRANSPARENCIA

|X

|X

|X

|X

|X

|X

|X

TICA | X

|X

|X

|X

|X

|X

|X

|X

JUSTICIA

|X

|X

|X

|X

|X

|X

|||

|X

|X

|X

|X

|X

|X

HONESTIDAD

|X

|X

|X

CON LOS DIRECTIVOS

PRINCIPIOS:
Responsabilidad.- exigencia del cumplimiento de los deberes y atribuciones
asignados.

Puntualidad.-en el cumplimiento de sus obligaciones.

Calidad.-patrocinar que todo se desarrolle en las condiciones mas ptimas.

Trabajo en equipo.-propiciar la integracin de esfuerzos para la consecucin de

objetivos.

Unidad de direccin.- en la difusin y liderazgo de la visin y misin de la

institucin y/o organizacin.

Objetividad.- decisiones tomadas en funcin de las metas y objetivos

organizacionales.

Efectividad.- en el cumplimiento de las metas.

VALORES:
Respeto.- consideracin a los derechos personales.

Transparencia.- en el manejo de toda la gestin.

tica.- en aplicar un cdigo tica.

Justicia.- en otorgar a cada quien lo que le corresponde.

Honestidad.- en el ejercicio de sus competencias.

VISIN
Es plasmar en un documento el sueo o el ideal respecto de donde la persona o
empresa y/o organizacin aspira llegar en un periodo de tiempo determinado.
Es decir, A dnde queremos llegar? O Dnde queremos estar? Partiendo siempre
de la pregunta: Dnde estamos?.Hacia dnde quiero ir?, Qu quiero ser?, seala
el rumbo, la direccin, entrelaza el presente y el futuro de la organizacin.
Pues se define el lugar de la empresa en el mercado a futuro, los usuarios que se
van a llegar y la finalidad de la gestin. La visin es el elemento que mayor
motivacin e inspiracin genera en el ser humano.
Cmo redactar la visin?
* Compartida y consensuada.
* Espejo de los valores y principios.
* Difcil de alcanzar, ms no imposible.
* Capaz de inspirar a los actores.
* Una gua para la toma de decisiones.

* Debe lograr la sinergia, la gente la creo y es su duea

* Corta y clara.
* Expresa resultados positivos (un futuro mejor).
Como ejemplos de visin se pueden ver lo siguiente:
VISIN DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
Ser reconocidos por la excelencia en la formacin acadmica, capacidad de
investigacin, compromisos sociales y referentes en el diseo de polticas
econmico sociales.
VISIN DEL SRI SERVICIO DE RENTAS INTERNAS
Nuestra Aspiracin
Ser una Institucin que goza de confianza y reconocimiento social por hacerle bien
al pas.
Hacer bien al pas por nuestra transparencia, modernidad, cercana y respeto a los
derechos de los ciudadanos y contribuyentes.
Hacer bien al pas porque contamos con funcionarios competentes, honestos,
comprometidos y motivados.
Hacer bien al pas por cumplir a cabalidad la gestin tributaria, disminuyendo
significativamente la evasin, elusin y fraude fiscal.
MISIN
La misin se define como la declaracin ms amplia de la visin, es ir convirtiendo
el sueo en la razn de ser de la organizacin. Es la identidad de la empresa; es de
cir , contiene el encargo o responsabilidad macro por el que todos los clientes
internos lucharan para hacerla realidad.
La misin de la organizacin es una declaracin amplia de la direccin de la misma
y se basa en un anlisis exhaustivo de la informacin generada por el anlisis del
entorno.
Responde a preguntas:
Qu tengo que hacer todos los das para concretar la perspectiva de futuro?
Para qu y por que existimos como organizacin?
La determinacin de la misin, debe reflejar las expectativas y los intereses de la
gente a la que la organizacin sirve y por lo cual existe como tal. Por lo tanto, para

elaborar la misin se debe tener la participacin de todos los miembros de la

empresa para que se crea el compromiso con lo creado.
Cmo elaborar la misin?
* Debe reflejar lo que va a hacer la organizacin (su accin).
* Debe expresar los comportamientos institucionales de la organizacin (su tica).
* Debe ser capaz de generar motivacin (comunicacin y adhesin de la gente).
* Debe ser coherente con la visin (que no exista contradiccin).
* Debe expresarla importancia de servir y trabajar con y para la gente (su razn de
ser).
Como ejemplo se puede ver los siguientes:
Misin del SRI (SERVICIO DE RENTAS INTERNAS)
Nuestro mandato nuestro compromiso
Promover y exigir el cumplimiento de las obligaciones tributarias, en el marco de
principios ticos y legales, para asegurar una efectiva recaudacin que fomente la
cohesin social.
MISIN DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
Formar profesionales competentes en Economa, Finanzas y Estadstica, para
impulsar el desarrollo de la sociedad.
OBJETIVOS
Son los resultados que se esperan o programan alcanzar en un tiempo determinado
(puede ser corto, mediano o largo plazo). Los objetivos tienen que ser medibles en
tiempo, en unidades monetarias, en porcentajes o en cantidades.
Los objetivos constituyen la aproximacin real o esperada de los contenidos de la
visin y la misin institucional. Representan el horizonte temporal de los resultados
establecidos en todas las reas internas: produccin, tecnologa, innovacin,
clientes, responsabilidad social, finanzas, inversiones, ganancias, recursos
humanos, etc.
Objetivos.- son los fines para alcanzar las metas en un tiempo determinado y en
forma cuantitativa. Es el punto final al cual se orienta todas nuestras acciones. Un
objetivo debe ser expresado en trminos de tiempo y calidad.
Lineamientos para la formulacin de objetivos

* Alcanzable y compatible.- es decir estar dentro de la empresa.

* Potencial empresarial.- es la cantidad que tiene la empresa para enfrentar su
entorno. Ejemplo: recursos econmicos, humanos, materiales, tecnologa,
conocimientos, etc.
* Tiempo.- siempre se debe establecer el tiempo en que los objetivos deben
culminarse (un parmetro adecuado de acuerdo a la realidad).
* Un objetivo debe ser claro y preciso, exacto y concreto.
* El objetivo debe cumplir siempre con las respuestas: qu?, cundo?, por qu?
y dnde?.
* El objetivo tiene que ser verificable siempre debe tener seguimiento y control.
* Se les debe permitir a todos los miembros de la empresa, participar en la
formulacin de los objetivos.
* Los objetivos se deben plantear en forma sencilla, precisa y concreta.
* Los objetivos deben estar relacionados con las acciones especificadas.
* Deben ser difciles de alcanzar, pero no imposibles de lograr.
* Se debe especificar cuando se espera que se logren los objetivos.
* Se deben enunciar formalmente.
* No se deben confundir con los propsitos.
Las organizaciones tienen diversos propsitos por lo tanto tienen multiplicidad de
objetivos, si se cumplen con los objetivos simultneamente se estn logrando el
propsito y con ello se justifica la existencia de la organizacin.
Los objetivos se pueden desarrollase en una organizacin son: objetivo general y
especfico.
Objetivos institucionales.- son aquellos que guan al funcionamiento de la empresa.
Objetivos especficos estratgicos.- dan pautas para cada una de las reas de la
organizacin y que determinan el enfoque que la empresa tiene que hacer para sus
actividades.

Objetivos institucionales
Objetivos de cobertura:

1. Objetivo de calidad.- garantizar la calidad del SERVICIO mediante el control de

calidad en el proceso, certificando a travs de las normas ecuatorianas de calidad
(INEN) y las normas ISO 9000-2001.

2. Objetivo de rentabilidad.- alcanzar un crecimiento del resultado operativo en el

corto plazo en un 10% que permita la rentabilidad para todos los grupos de accin
de la empresa mediante la optimizacin de los recursos la productividad en la
empresa y abarca el mercado ecuatoriano.

3. Objetivo de responsabilidad y respeto.- dar la responsabilidad y respeto que se

merecen a travs del cumplimiento de las obligaciones, deberes y haberes a cada
uno de3 los grupos de accin de la empresa.

Objetivos estratgicos especficos

Los objetivos estratgicos especficos se pueden agrupar de la siguiente manera:
* Objetivos administrativos
* Objetivos de crecimiento
* Objetivos de mantenimiento
* Objetivos de disminucin

1. Los objetivos administrativos:

a) Propender a desarrollar las tareas diarias de adquisicin, servicio y

comercializacin con eficacia, eficiencia y economa.
b) Desarrollar un mejoramiento continuo en los procesos de la empresa en cada
una de las reas.
c) Comenzar un desarrollo del talento humano a travs de la capacitacin
permanente y del trato no como una organizacin sino como una familia.

2. Los objetivos de crecimiento:

a) Crecimiento en el mercado.- captar el mercado del producto en las principales

ciudades del pas, utilizando propagandas por los medios de comunicacin y visitas
a las empresas que utilizan el producto y/o servicio, demostrando calidad tanto en
el servicio como en el producto; adems, de precios cmodos que garanticen la
confianza del cliente.
b) Crecimiento de la organizacin.- establecer plazas de atencin al cliente a
travs de distribuidoras de la empresa y de otros dueos, colocndolas en las
principales ciudades del pas.
c) Crecimiento de la tecnologa.- innovar de acuerdo a las necesidades de los
clientes nuestro producto que permita ser mejor cada da para generar una mayor
rentabilidad.
d) Crecimiento en la productividad.- diversificar los productos a medida de las
necesidades de los clientes.
e) Crecimiento del talento humano.-propender el desarrollo de las capacidades y
logros del personal a travs de premios (bonos) y ascensos manteniendo una
cultura organizacional adecuada

3. Objetivos de mantenimiento:

a) Lograr una perfecta coordinacin entre las distintas reas de la empresa

mediante el mejoramiento continuo de los procesos para mantenernos posicionados
en el mercado.
b) Sostener la imagen de la empresa a travs de un acertado manejo en las reas
administrativas, recursos humanos, financieros y de comercializacin.
c) Conservar el trato con los trabajadores y los accionistas como si fueran una sola
familia mediante un mtodo efectivo de capacitacin y una comunicacin abierta.
d) Sustentar una relacin de confianza entre cliente y empresa desarrollando
incentivos y programas de innovacin y asesoramiento para que sea fiel al
producto.
e) Conservar el medio ambiente de la regin a travs de programas de cuidado e
incentivo.

4. Objetivos de disminucin:

a) Disminuir los tiempos los tiempos de entrega a travs de locales cerca de la

poblacin que utilicen el servicio.
b) Reducir el nivel de error que pueda tener la empresa al producir y comercializar
el producto.
c) Aminorar costos operativos y administrativos que no influyan en el desarrollo de
las operaciones de la empresa mediante un mejoramiento continuo de los procesos.
ESTRATEGIAS
Es el camino o alternativa que se debe seguir para alcanzar un objetivo. Nos
muestran la accin y el empleo de los recursos para lograr los objetivos. Usos de
acciono general o alternativas que muestran la accin y el empleo de los recursos
parar lograr los objetivos.
Para definir estrategias se de ubicar la posicin estratgica de la empresa, que es la
suma de las respuestas: A quienes debo buscar como clientes?, Qu productos o
servicios les debo ofrecer?, Cmo debo hacer esto?
Como ejemplo se pueden ver las siguientes estrategias, relacionadas al ejemplo
anterior de los objetivos:
* Para lograr la satisfaccin del cliente se debe dar un producto o servicio con una
ms rigurosa produccin y escogencia del recurso de buena calidad teniendo de
por medio el control de calidad en toda el rea de servicios.
* La poltica y principio bsico de la empresa es la calidad tanto en el servicio que
se brinda al cliente como en el producto que se le ofrece.
* La entrega del servicio a tiempo y al lugar; es decir, en el momento justo es una
de las prioridades de la empresa.
* A travs de los medios de comunicacin y visitas directamente a las
empresas, es una medida que se tiene para acaparar clientes; eso s, demostrando
el principio bsico de la empresa que es la calidad.
* Se les darn visitas a los clientes para ver cmo est funcionando nuestro
producto en su producto y como pueden mejorar su eficiencia y eficacia de las
propiedades que proporciona nuestro producto, y se les harn encuestas para ver
las necesidades de los clientes.
* Para lograr la satisfaccin del trabajador se les dar un trato como si fueran de la
familia, se les repartirn las utilidades a todos por igual, se les dar un salario
digno y justo de acuerdo a los valores establecidos en el mercado, se les respetaran
los bonos y beneficios acordados y que estn en el cdigo de trabajo.

* Para lograr la satisfaccin de la sociedad se les garantizara mejora la

infraestructura de las ciudades cercanas a la empresa, buen nivel de captacin de
personal y la red vial se mejorara y se le dar mantenimiento.
* Para lograr la satisfaccin del medio ambiente, en el rio que pasa cerca de la
empresa, se le har un control de calidad del mismo, se evitara el botar
desperdicios al rio.
* A travs del desarrollo del mejoramiento continuo en los procesos se espera
constantemente reducir el nivel de error al adquirir, producir y comercializar el
producto.
POLTICAS
Es un lineamiento general para toma de decisiones. Establece los lmites de las
decisiones, indicando a los gerentes que decisiones se puede tomar y cules no.
Algunas polticas incluyen reglas; es decir, definiciones de medidas especificas que
se tomaran en una situacin dada. Las polticas son el camino que ayuda para llegar
a cumplir los objetivos.
Caractersticas de las polticas
* Flexibles
* Fciles de interpretar
* Congruentes con los objetivos
* Constar por escrito
* Se deben dar a conocer
Como ejemplo de las polticas que van a tener la empresa que se dan en las
distintas reas son:
1. Polticas de compras:
a) Las compras en la empresa se harn solo si son necesarias.
b) Se realizara un control de suministros de oficinas y de insumos de produccin
cada 3 semanas para ver la existencia de los materiales.
c) Los materiales e insumos que se compren, se les ubicaran proveedores que
cumplan con productos de calidad, mejor precio y entrega a tiempo y se les dar
garanta de ser proveedores permanentes.
d) No se recibir comisiones por compra, ya que se puede desmejorar la calidad
tanto en el servicio como en el producto.

e) Se receptaran propuestas de proveedores y de materiales y productos en el

mercado cada 3 meses que garantice el nivel de precios de los productos adquiridos
sea el adecuado.
f) Se realizara el pago a proveedores cada 6 meses.

2. Polticas de atencin al cliente

a) El servicio de atencin al cliente se dar con absoluta calidad, eficiencia,
eficacia y rapidez.
b) Se establecer un control de eficiencia y calidad del servicio que permita el
logro de la visin y misin de la empresa.
c) Se establecer como parmetro de atencin una duracin del servicio de 5 a 10
minutos por clientes.
Nota: claro est que esta polticas se establecer al realizar el diagnostico.
3. Polticas de personal

a) Para el ingreso del personal se realizaran test psicolgicos; de caracterologa; de

inteligencia, de personalidad y evaluaciones de acurdo a cada puesto.
b) Se establecern requisitos de cada puesto que estarn en el manual de
puestos.
c) Se darn constante capacitaciones cada 6 meses y de acuerdo a las
necesidades que haya.
d) Se mantendr reuniones con los trabajadores para que el nivel de integracin
sea prospero y puedan sentirse como en familia.
e) Se realizaran exmenes mdicos cada ao para mantener la salud de los
trabajadores; adems se afiliara al seguro social o en uno particular si las personas
quieren.
f) Se realizaran auditorias de personal para ver el desempeo de cada uno y las
dificultades que estn presentando para mejorar el rendimiento .esto estar
adjunto al estudio de mejoramiento continuo de los procesos.
g) Se repartirn las utilidades que le pertenecen a cada trabajador y en la fecha
indicada.

h) Se dar el nivel de sueldos que hay en el mercado en cada puesto y se

analizaran los incrementos de cada ao de acuerdo a la inflacin que exista.
i) En el mes de diciembre de cada ao para la fecha de navidad se les dara bonos
navideos o una fiesta especial para los trabajadores.
j) El horario de trabajo de la empresa ser de 9:00 am a 6:00 pm de lunes a
viernes con una hora de almuerzo, y los sbados de 9:00 am a 1:00 pm; salvo
excepciones.
k) El personal que llegue atrasado tres veces se les cobrara una multa que va a ser
el 0.0015 como coeficiente del sueldo que reciba mensualmente en ese periodo.

MAPA ESTRATGICO
Es el resumen de cmo la empresa en un tiempo determinado va a lograr cumplir
su visin, tomando en cuenta la misin de la empresa, y los objetivos y estrategias
para cada ao.

VALORES Facultad de Ciencias Econmicas

HONESTIDAD, en nuestras acciones, que generen confianza y seguridad.
COMPROMISO, con las necesidades y demandas de la comunidad.
RESPETO, generador del ambiente propicio para lograr una mejor convivencia y
desarrollo del trabajo en equipo.
SOLIDARIDAD, alto grado de integracin para asumir y cumplir los objetivos
estratgicos y polticas institucionales
RESPONSABILIDAD, el cumplimiento de las obligaciones y en la rendicin de
cuentas.
OBJETIVO GENERAL
ESTRATEGIAS
POLTICAS Y ESTRATEGIAS
POLTICAS Y ESTRATEGIAS

POLTICAS Y ESTRATEGIAS

POLTICAS Y ESTRATEGIAS

EDUCACIN COMPLEMENTARIA: Formacin contina con altos estndares de

calidad, acordes a las exigencias del mercado con la menor inversin.

2015
CUARTO NIVEL: Formacin con alta calidad acadmica y tecnologa con la menor
inversin.

OBJETIVOS
MBITO SUSTENTABLES
MBITO SOCIAL

TERCER NIVEL A DISTANCIA: Educacin a Distancia accesible, de calidad y con

tecnologa de punta.
VISIN DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
Ser reconocidos por la excelencia en la formacin acadmica, capacidad de
investigacin, compromisos sociales y referentes en el diseo de polticas
econmico sociales.
MISIN DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
Formar profesionales competentes en Economa, Finanzas y Estadstica, para
impulsar el desarrollo de la sociedad

INVESTIGACIN: Investigacin diversificada y de calidad.

TERCER NIVEL PRESENCIAL: Educacin de calidad con proyeccin y compromiso
social.

CONSULTORA: Brindar servicios integrales de alta calidad con soporte tecnolgico

de ltima generacin a su alcance

2014
2013
2012
2011
MAPA ESTRATGICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

PLAN TACTICO, PLANES OPERATIVOS E INDICADORES DE GESTION

Plan Tctico
Este plan es realizado para poner en realce a las operaciones actuales de las
diversas reas funcionales de la organizacin; y ayuda en la implementacin del
plan estratgico establecido en la organizacin.

El tiempo al cual deben proyectarse los planes tcticos de cada rea funcional
debe ser del mediano plazo; varan de acuerdo a lo que se establece en el Plan
Estratgico.

Se conforma de dos partes diferentes, pero relacionadas:

1. La proyeccin o pronstico de las actividades actuales de las organizaciones

respecto del periodo de planificacin.

2. El desarrollo y planificacin de nuevos programas, as como operaciones de

negocios para el futuro.

Se consideran todas las actividades que se vienen desarrollando en esa rea y de

no existir un plan elaborado anterior que gue dichas actividades se partir desde el
segundo punto

CONCLUSIONES
RESULTADOS

ANALISIS

Los resultados obtenidos son analizados y as evaluaremos el rendimiento de los

programas establecidos y determinar si realmente estos son los adecuados para el
desarrollo de las actividades.

Si la proyeccin de actividades actuales est muy lejos de los resultados

planificados y deseados, ser necesario que se elaboren nuevos programas para
cumplir con lo requerido.

DIFERENCIA CON LA PLANEACION ESTRATEGICA

Aunque las palabras estratgico y tcticoson sinnimos, la diferencia entre estos

dos planes es ms bien administrativa.

La Planeacin estratgica es una planeacin a largo plazo mientras que la

planeacin tctica abarca perodos ms breves; es decir la produccin de un
producto o su publicidad ser ms tctica que cuando se trata de una planeacin de
una nueva planta o de un nuevo sistema de distribucin el cual es ms estratgico.

La planeacin estratgica tiene una perspectiva amplia. La de la planeacin tctica

es ms estrecha.

Cuando el efecto de un plan es ms largo e irreversible ms estratgico ser.

La planeacin tctica es el proceso mediante el cual los planes en detalle son

llevados a cabo, tomando en cuenta el desarrollo de los recursos para realizar la
planeacin estratgica.

Las decisiones que para una persona pueden ser estratgicas, para otra quiz sean
tcticas.

Tomando en consideracin lo anterior podemos concluir que estos planes son

diferentes en estructura, en objetivos, en tiempo; pero fundamentalmente son
complementarios. Los planes tcticos complementan los estratgicos.

Las palabras largo y breve son trminos relativos por lo tanto estratgico y tctico
tambin lo son; al igual que los trminos amplio y estrecho son relativos por lo tanto
estratgico y tctico tambin lo son.

Una planeacin tctica trata de la seleccin de los medios por los cuales han de
perseguirse objetivos especficos. Por ejemplo dar publicidad a un producto es un
medio cuyo fin es venderlo. Sin embargo, venderlo es un medio para alcanzar
otro fui: Obtener ganancias y las ganancias a su vez son un medio para muchos
otros fines.

Debera ser obvio que se necesitan tanto la planeacin estratgica como la tctica
para obtener el mximo beneficio.

CARACTERISTICAS

* La planificacin tctica es a mediano plazo ya que tiene un periodo de dos a

cinco aos y esto depender de la duracin del Plan Estratgico.
* Soportan y Complementa al Plan Estratgico: Se da dentro de las orientaciones
producidas por la planeacin estratgica.

* Los gerentes y directivos de la empresa son los encargados de formular estos

planes.
* Se desarrollan en cada una de las reas de la empresa.
* Pueden determinarse actividades de duplicacin y establecer tiempos para cada
actividad realizada en la empresa.
* Se basa en hechos reales y en de acuerdo a los recursos que se tiene para el
cumplimiento de los objetivos.
* La informacin necesaria para este tipo de planes, se genera de manera interna.
* Sus parmetros principales son efectividad y eficiencia.
* El nivel de incertidumbre tiende a disminuir.
* Facilita la evaluacin y cumplimiento de las actividades de la empresa.

*ELEMENTOS DE LA PLANEACION TACTICA

1. Objetivos
2. Tcticas
3. Programas Tcticos
4. Presupuestos.

1. OBJETIVOS.- Son orientados por un lapso de mediano plazo. Son los fines para
alcanzar las metas expresada en trminos de tiempo y calidad.

2. TACTICAS.- Constituyen el conjunto de acciones, que se implementaran para el

logro de los objetivos de las reas o departamentos establecidos de la empresa.

3. PROGRAMAS TACTICOS.- Constituyen el conjunto de acciones, que se

implementaran para el logro de los objetivos establecidos y seguir una secuencia
cronolgica, determinando y especificando la duracin de cada actividad.

4. PRESUPUESTOS.- Son los valores monetarios determinados de cada una de las

actividades o programas que van a desarrollarse para el cumplimiento de los
objetivos, la secuencia y la forma en que se obtendrn y se asignaran los recursos
necesarios para alcanzar los objetivos de una organizacin.

EJEMPLO PRCTICO.

En el siguiente grafico se exponen los objetivos que se desean realizar en el corto

plazo en dos areas funcionales de la una empresa X como son las reas de
comercializacin y la de produccin.

De los objetivos que son los resultados que esperamos obtener determinamos
cuales van a ser las actividades que se realizaran para alcanzar los ya mencionados
resultados.

En el siguiente ejemplo tenemos un objetivo que perseguir con sus respectivas

tcticas a seguir:

TACTICAS
PROGRAMA TACTICO |
ACTIVIDAD

| SECUENCIAL | DURACION

| PERIODO DE REALIZACION

Inv. Del Mercado Potencial | 1

| 5 semanas | 5 enero a 9 febrero

Inv. Del Mercado Actual | 2

| 6 semanas | 16 de febrero a 27 marzo

|
|

Analisis de segmentos del mercado

|

|3

Estudio de la competencia
|

| 4 semanas | 20 de abril a 22 de mayo

OBJETIVO
PROGRAMA TACTICO |

|4

| 3 semanas | 30 de maro a 17 de abril

ACTIVIDAD

| SECUENCIAL | DURACION

| PERIODO DE REALIZACION

Inv. Del Mercado Potencial | 1

| 5 semanas | 5 enero a 9 febrero

Inv. Del Mercado Actual | 2

| 6 semanas | 16 de febrero a 27 marzo

|
|

Analisis de segmentos del mercado

|

|3

Estudio de la competencia
|

| 4 semanas | 20 de abril a 22 de mayo

|4

| 3 semanas | 30 de maro a 17 de abril

LOGRAR LA PARTICIPACION EN EL MERCADO NACIONAL DEL 20 % DURANTE EL 2005

-Incrementos fuerza de ventas

Apertura de nuevos canales de distribucin
Realizar campaas de promocin y publicidad

El siguiente grafico es un modelo de resumen de presupuesto practico para la

aplicacin como punto final del plan.

PLAN OPERATIVO O PLAN DE ACCION

Es un documento elaborado por los directivos de las instituciones de cada

departamento para definir los objetivos y las directrices que deben marcar el corto
plazo.Una de las utilidades fundamentales de establecer un plan operativo radica en
que es posible, mediante las herramientas de inteligencia de negocio adecuadas,
realizar un seguimiento exhaustivo del mismo, con el fin de evitar desviaciones en
los objetivos.

Con el plan operativo podemos establecer de manera ms detallada todas y cada

una de las actividades que se van a realizar en mximo un ao.
Dicho plan operativo o de accin debe en lo posible ser especfico; es decir
numrico, debe ser financiero.

Estos planes de accin deben ser realizados en las reas operativas de la empresa,
y detallar de manera especfica para el cumplimiento de los planes estratgicos. Se
realiza en cada una de las reas de la empresa para luego unirlas con lo que
tendremos el Plan de Accin Macro en un Ao.

CARACTERISTICAS.

* Los planes de accin guan el desarrollo de las actividades y el presupuesto que

va a tener un rea especfica en la organizacin.
* El periodo de duracin es a corto plazo (mximo un ao).
* Es la base de los planes tcticos.
* Ayuda a la participacin del personal para el cumplimiento de los objetivos y el
establecimiento de las metas.
* El grado de incertidumbre es menor que en otro tipo de planes.
* Permite controlar el cumplimiento de las actividades a travs de indicadores de
gestin que guan a la accin y al logro de los objetivos implantados en los planes
tcticos y estratgicos.
* Es una herramienta que permite la evaluacin de los resultados de la empresa.

ELEMENTOS

La Planeacin Operativa la conforman algunos elementos importantes para el logro

y cumplimiento del objetivo general o meta establecido en el plan estratgico: que
son los especficos (determinados por cada rea), estrategias, polticas,
procedimientos y programas (por cada rea).

1. OBJETIVOS
2. PROCEDIMIENTOS
3. PROGRAMAS OPERATIVOS

1. OBJETIVOS.- Son expresiones cuantitativas o cualitativas de los fines que desean

alcanzar una unidad orgnica en un periodo a corto plazo.

2. PROCEDIMIENTOS.- Es una es una serie de labores unidas que constituyen una

sucesin cronolgica de la manera de ejecutar un trabajo, encaminado al logro de
un fin determinado.
3. PROGRAMAS OPERATIVOS.- Son acuerdos que prescriben los pasos que realizar
alguna de las unidades de un rea funcional de la organizacin.

EJEMPLOS:

PLAN DE ACCION DE FINANZAS

Estrategias

* Activos de la Empresa
* Pasivo de la Empresa
* Capital
* Egresos
* Gastos
* Flujo de Efectivo
* Punto de Equilibrio
* Presupuesto

PLAN DE ACCION DE PERSONAL

Estrategias

* Inventario de Recursos Humanos.

* Descripcin de Puestos
* Sueldos, salarios y prestaciones
* Capacitacin.

INDICADORES DE GESTION

Si no existen objetivos en una organizacin no se puede medir los resultados que de

este se desprenden.

Despus del establecimiento e implementacin de los objetivos, misin y visin de

la organizacin es necesario medir los resultados obtenidos; es decir si las
actividades responden a lo establecido en el plan estratgico.
Las actividades son medibles con parmetros lo que orientado a la toma de
decisiones nos da como resultado seales que ayudan en el control de la gestin de
dichas actividades.
Esto ayuda al correcto desempeo de las actividades orientadas a la misin, visin,
objetivos establecidos por el plan estratgico implementado.

Estas formas de desviacin son los indicadores de gestin, los cuales son definidos
como la expresin cuantitativa del comportamiento y desempeo de un proceso.

Establecer un sistema de indicadores debe involucrar tanto los procesos operativos

como los administrativos en una organizacin, y derivarse de acuerdos de
desempeo basado en la misin, y los Objetivos Estratgicos.

Los indicadores son establecidos de acuerdo a:

* Tipo de Negocio
* Necesidades especificas

No es necesario tener bajo control continuo muchos indicadores, sino slo los ms
importantes, los claves. Los indicadores que engloben fcilmente el desempeo
total del negocio deben recibir la mxima prioridad. El paquete de indicadores
puede ser mayor o menor, dependiendo del tipo de negocio, sus necesidades
especficas entre otros.

LOS INDICADORES DE GESTION Y LA PLANIFICACION ESTRATEGICA

Los indicadores de gestin resultan ser una manifestacin de los objetivos

estratgicos de una organizacin a partir de su Misin. Igualmente, resultan de la
necesidad de asegurar la integracin entre los resultados operacionales y
estratgicos de la empresa.
Deben reflejar la estrategia corporativa a todos los empleados.
Dicha estrategia no es ms que el plan o camino a seguir para lograr la misin.

Es importante seguir un sistema de indicadores de gestin orientados a cada unidad

de negocio y por lo tanto con la misin de la organizacin, para lograr la efectividad
de los objetivos estratgicos propuestos.

BALANCE SCORECARD (BSC) O SISTEMA BALANCEADO DE INDICADORES DE

GESTION.

Las compaas deben basar sus sistemas administrativos y de medicin dentro de

sus estrategias y capacidades. Desafortunadamente muchas organizaciones
exponen estrategias acerca de las relaciones con los clientes, la competencia y las
fortalezas organizacionales, mientras motivan y miden el desempeo de la gente
slo a travs de indicadores financieros.

Las mediciones no slo pueden ser concebidas como herramientas de medicin y

de desempeo; deben ser usadas para:

* Definir la estrategia del negocio

* Comunicar la estrategia del negocio
* Lograr que los empleados y la organizacin marchen en la bsqueda de una
meta comn.

GLOSARIO:

Planificar:
Organizar segn un plan, un plan de gran amplitud, para obtener un objetivo
determinado.

Estrategia:
Arte de dirigir operaciones, actividades de manera sistemticamente con el objeto
de alcanzar un propsito.

Improvisar:
Hacer una cosa de pronto, sin estudio ni preparacin alguna, y sin gua previa.

Pericia:
Experiencia y habilidad en entender una ciencia o un arte. Destreza para realizar
alguna actividad con inteligencia.

Factible
Que se pueda hacer.

Flexible
Que se pueda acomodar con facilidad a nuevas circunstancias impuestas que
puedan afectar su rumbo normal.

Sostenible
Que se pueda mantener firme frente al paso del tiempo y las adversidades

Dinmica
Que tenga movimiento, que se pueda adaptar a dificultades inesperadas.

Diagnostico
Determinar signos que caracterizan la situacin actual de una persona o cosa.

Pronostico
Conocer por algunos indicios lo futuro, seal por donde se determina lo que puede
suceder.

Creatividad
Facultad para crear algo de la nada, establecer, fundar, por primera vez una cosa,
darle vida.

Innovacin
Transformar o alterar las cosas, introduciendo en ellas novedades.

Falencia
Engao o error.

Retro procesos
Volver a empezar acciones o actividades sistematizadas que se realizan o tienen
lugar con un fin

Acciones correctivas
Es el conjunto de actividades realizadas para eliminar o subsanar lo que no ha
salido bien

Acciones preventivas
Es un cambio implementado para hacer frente a una debilidad en un sistema de
gestin que todava no es responsable de causar los productos no conformes o
servicio.

Macro entorno
El trmino micro-ambiente denota aquellos elementos sobre los que la empresa de
marketing tiene el control o que se puede utilizar con el fin de obtener informacin
que mejor le ayude en sus operaciones de marketing.

Micro entorno
Los factores o elementos en el rea inmediata de una organizacin de las
operaciones que afectan a su rendimiento y la toma de decisiones la libertad.

Fiabilidad
Es la capacidad de una persona o un sistema para realizar y mantener sus
funciones en circunstancias ordinarias, as como las circunstancias hostiles o
inesperadas.

Segmentar
El proceso de dividir un mercado en grupos ms pequeos que tengan
caractersticas semejantes

Corolario: Un corolario (del latn corollarium)1 es un trmino que se utiliza en las

matemticas y en la lgica, para designar la evidencia de un teorema o definicin
ya demostrada, sin necesidad de tener que invertir esfuerzo adicional en su

demostracin. En pocas palabras, es una consecuencia tan evidente, que no

necesita demostracin.
A menudo se trata de una inferencia, si bien la distincin entre teorema y corolario
es tan subjetiva como entre lema y teorema.
Eslabn: Un eslabn es cada uno de los anillos o elementos que forman una cadena.
Tambin se suele aplicar el trmino a cadenas de otro tipo, tales como alimentarias,
humanas, etc.
Cohesin social.-El trmino conjura una imagen muy atractiva: la de una sociedad
bien trabada, con unidad suficiente para evitar el conflicto y la divisin. La cohesin
social se concibe como la solucin ideal a las tensiones y los problemas sociales de
las ciudades modernas, como la exclusin social, la pobreza y la violencia.
La cohesin social designa, en sociologa, el grado de consenso de los miembros de
un grupo social o la percepcin de pertenencia a un proyecto o situacin comn. Es
una medida de la intensidad de la interaccin social dentro del grupo; puede ser
medido con un test de ndices o simplemente descrito o definido para cada caso.
Atenta contra la cohesin la anoma, es decir, el comportamiento no basado en
normas.
Consensuada.-Adoptar una decisin por asentimiento o consentimiento,
especialmente el de todas las personas que pertenecen a una corporacin.
Acordar algo por mayora, incluso antes de someterlo a votacin: la ley estaba
consensuada cuando se discuti en el Parlamento.
Caracterologa.- La caracterologa es un mtodo de lectura de carcter que intenta
combinar una fisionoma revisada, una frenologa reconstruida y una patonoma
ampliada, con una etnologa, sociologa y antropologa.
Congruentes.- congruente adjetivo. Que tiene una relacin lgica y coherente con
una cosa.
Tctico.- Arte que ensea a poner en orden las cosas. Un mtodo empleado con el
fin de obtener un objetivo. Mtodo o sistema para ejecutar o conseguir algo.

Gestin.- Accin y efecto de gestionar. Accin y efecto de administrar.

Tiempo, Presupuesto y Alcance.

Presupuesto.- Supuesto o suposicin. Cantidad de dinero calculado para hacer

frente a los gastos generales de una situacin. El presupuesto es el instrumento de

desarrollo anual de las empresas o instituciones cuyos planes y programas se

formulan por trmino de un ao.

Benchmarking.- es un anglicismo, es una herramienta destinada a lograr

comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados
monopolsticos, consistente en la comparacin del desempeo de las empresas, a
travs de la mtrica por variables, indicadores y coeficientes.

Indicador.- o hiptesis indicadora, es una proposicin que relaciona un fenmeno

observable con un hecho no observable y sirve, por lo tanto, para "indicar" o sugerir
la existencia o ciertas caractersticas de este ltimo.

Proceso.- Conjunto de las fases sucesivas de un fenmeno natural o de una

operacin artificial.

Es un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se

realizan o suceden (alternativa o simultneamente) bajo ciertas circunstancias con
un fin determinado.

Balanced Scorecard.- Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, es un sistema de

administracin o sistema administrativo (management system), que va ms all de
la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de
una empresa.
Es un mtodo para medir las actividades de una compaa en trminos de su visin
y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeo del
negocio.