Marketing Final

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS E

INFORMTICA
MARKETIN
GEMPRESA
COMERCIAL
Q&C
TRABAJO FINAL
HERMANOS
Profesor:
Osorio Beltrn Norberto
Integrantes:
- Blas Acosta Cristian
12200146
- Lpez Palomino Martn
12200160
- Nieves Rojas Johaira
12200164
- Miranda Tipte Mery
12200163
- Rosales Zegarra Angie
12200170
- Quilca Castaeda Andreli
12200166
- Coronado Toledo Alvaro
201
EMPRESA COMERCIAL Q&C HERMANOS
NDICE
1.- RESUMEN EJECUTIVO............................................................................. 5
2.- ACERCA DE LA EMPRESA......................................................................6
2.1 Perfil de la Empresa.........................................................................6
Antecedentes........................................................................................ 6
2.2. Filosofa Empresarial.......................................................................7
Visin............................................................................................... 7
Misin............................................................................................... 7
Polticas y objetivos del Negocio................................................7
Anlisis FODA (Anexo)..................................................................7
Formulacin de estrategias..........................................................7
Anlisis de las fuerzas competitivas...........................................8
Cadena de valor de la Empresa.................................................10
2.3. Organizacin Empresarial............................................................11

Descripcin Funcional del negocio (Anexo-Grfico).....................11
2.4. Aspectos Econmicos y financieros............................................11
Productos y servicios de la Empresa (Anexo).........................11
Principales Clientes y Proveedores...........................................11
Participacin en el mercado (Anexo-Grfico)..........................11
Evaluacin de las ventas (Anexo-Grfico)................................11
Perspectivas.................................................................................. 12
2.5. Informacin de la Industria. Sector............................................12
Estructura del sector...................................................................12
Situacin y perspectivas de la competencia...........................14
Escenario global del sector (Anexo-Grfico)............................14
3.- PROPUESTA DE SOLUCION DE NEGOCIO ELECTRONICO................15
Modelo de Negocios actual.........................................................15
Modelo de Negocios propuesto.................................................16
Comparacin del modelo actual vs modelo propuesto.........19
4. ESTRATEGIA DE NEGOCIO ELECTRNICO..........................................20

PRIMERA REGLA..................................................................................... 20
SEGUNDA REGLA.................................................................................... 21
TERCERA REGLA..................................................................................... 22
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CUARTA REGLA....................................................................................... 23
QUINTA REGLA........................................................................................ 23
SEXTA REGLA.......................................................................................... 24
SPTIMA REGLA..................................................................................... 25
OCTAVA REGLA....................................................................................... 26
NOVENA REGLA...................................................................................... 27
DCIMA REGLA....................................................................................... 28
ANEXO.......................................................................................................... 29
5.NEGOCIO ELECTRNICO............................................................................33
5.1. PLANES PARA EL NEGOCIO ELECTRONICO.........................................33
Estrategia de Producto...........................................................................33
Estrategia de Distribucin......................................................................33
Estrategias de Promocin......................................................................33
Estrategias de Publicidad.......................................................................34
5.2. PREPARACIN DEL PRESUPUESTO PARA EL NEGOCIO ELECTRNICO.34
Establecer los Criterios de Evaluacin de sus Operaciones Web.........34
Promocin.............................................................................................. 34
Competencia Actual............................................................................ 34
Clientes Objetivo................................................................................. 35
Investigacin de un Grupo de Enfoque...............................................35
Riesgo Calculado................................................................................. 35
Estrategia de Mercadeo......................................................................35
Contenido............................................................................................ 35
Publicidad............................................................................................ 35
Relaciones Pblicas............................................................................. 35
Estrategia de Ventas...........................................................................36
Proyecciones Financieras....................................................................36
Presupuesto a Doce Meses..................................................................36
Plan a Cinco Aos................................................................................... 36
Balance General..................................................................................... 36
Anlisis del Punto de Equilibrio..............................................................36
Uso de los Ingresos............................................................................. 37
5.3. DISEO DE LA ARQUITECTURA TECNOLGICA...................................37
1.
Infraestructura................................................................................. 37
2.
Funcionalidad Tcnica Interna..........................................................39
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3.
Funcionalidad Tcnica para el usuario.............................................40
5.4.COMPETENCIA EN EL NEGOCIO ELECTRNICO....................................41

BENCHMARKING..................................................................................... 41
Sistema de Ventas................................................................................. 41
Creacin de una pgina web..................................................................42
Delivery.................................................................................................. 42
Servicio al cliente................................................................................... 42
5.5. INDICADORES DE XITO DE LA SOLUCION.........................................43
Qu aportamos a nuestra empresa con nuestros indicadores de xito?. 44
Qu lograremos con un buen sistema de indicadores de xito?..............44
5.6.CONCLUSIONES................................................................................... 45
5.7.SUGERENCIAS..................................................................................... 45
1.- RESUMEN EJECUTIVO

El sostenido crecimiento que viene registrando la economa peruana y
la consecuente mejora en la capacidad adquisitiva de los hogares,
gracias al aumento del empleo y el mayor acceso a los canales
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financieros, ha permitido que el sector comercio experimente una
notable expansin en la ltima dcada, tanto en los principales conos
de la capital como tambin en provincias. Slo en el 2012 la actividad
comercial creci 6.7% en cifras reales, mientras que en trminos
acumulados el PBI del sector comercio alcanz una tasa de
crecimiento de 102.9% respecto al 2002, convirtiendo a nuestro pas
en la plaza ms atractiva y dinmica de Amrica Latina en cuanto a
potencial de expansin del comercio moderno por encima de otros
pases como Brasil (90.3%), Chile (66.4%), Colombia (63.4%) y Mxico
(44.1%).
De acuerdo al ndice de Desarrollo Global del Comercio de A.T.
Kearney 2013, el Per se ubica en el puesto 12 de 30 economas
emergentes que son atractivas para el desarrollo de las inversiones
en el sector comercial. El crecimiento significativo del PBI per cpita,
un ambiente de negocios que va mejorando y la baja tasa de
penetracin han sido los factores que posibilitaron que el Per
alcance la doceava posicin en este ranking.
En este contexto, el objetivo general de la presente investigacin es
proponer un mtodo para poder ser una de las mejores empresas en
este tipo de sector comerciales,
teniendo en cuenta las
particularidades y necesidades de los usuarios, a fin de que el mtodo
permita que la empresa Q&C Hermanos, pueda aprovecharlo y
adquirir una escala mundial.
La Empresa Q&C Hermanos fue inaugurada 28 de Enero del 2010
en el distrito de Mala, Provincia de Caete, en el departamento de
Lima por Andrs Quilca Tarque y Liliana Rosana Castaeda Arias como
un medio para generar dinero y dar sustento a la familia de estos.
Esta bodega se dedica a la compra y venta de productos de primera
de necesidad al pblico que lo desee. Es dirigida por los dueos de la
empresa y cuenta con el apoyo de toda la familia para su venta.
Actualmente la Bodega Q&C Hermanos es una de las tantas
bodegas ubicadas en el distrito de mala, compite con tres bodegas
cercanas pero todava no logra una ventaja competitiva que le
permita destacarse respecto a las otras. El nivel de las ventas de la
Bodega Q&C Hermanos es alta percibiendo ingresos anuales de S/.
14400 aproximadamente y la cantidad de consumidores es media con
un promedio de 60 transacciones diarias. Para el ao 2015 se tiene
previsto que la bodega Q&C Hermanos tenga una aumento de 5 a
10% en el volumen de ventas y un aumento de hasta 7% en los
ingresos anuales y si todo marcha bien ampliar el local o abrir una
nueva filial.
Uno de los problemas que posee la empresa es que todas sus
actividades del negocio de forma manual, no cuenta con ninguna
herramienta que le permita la agilizacin o automatizacin de sus
procesos lo cual genera una demora en la atencin al cliente entre
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otros que se describir posteriormente en este informe. Con este
proyecto se plante la construccin de un sistema que permita a la
empresa sobresalir sobre sus competidores y posicionarla en el
mercado con grandes ingresos para lo cual se har uso de
herramientas informticas como la creacin de pginas web que
permitan publicitar el local logrando una mayor cantidad de clientes,
con lo cual se obtendrn mayores ingresos. Adems se crear un
sistema que permita hacer un mejor control de la empresa para que
con ello se logre facilitar la gestin y mejorar su desempeo para as
lograr el agrado de sus
clientes.
Este sistema abarcara las
reas
de
administracin,
logstica,
comercial
y
publicitaria de la empresa y
ser capaz de adaptarse a las
nuevas sucursales si es que
se presentara el caso.
2.- ACERCA DE LA EMPRESA

2.1 Perfil de la Empresa
La bodega Q&C Hermanos fue inaugurada 28 de Enero del 2010 en
el distrito de Mala, Provincia de Caete, departamento Lima por
Andrs Quilca Tarque y Liliana Rosana Castaeda Arias. Esta bodega
se dedica a la compra y venta de productos de primera de necesidad
al pblico que lo desee.
Rubro o sector a que se dedica la institucin: Sector
Comercial
Posicionamiento en el mercado: Actualmente la Bodega
Q&C Hermanos es una de las tantas bodegas ubicadas en el
distrito de mala, esta compite con tres bodegas cercanas pero
todava no logra una ventaja competitiva que le permita
destacarse respecto a las otras.
Antecedentes
En bsqueda de obtener un mayor ingreso familiar y como un medio
para generar mayor dinero y dar sustento a la familia, de esto surge
la idea de abrir un negocio que tenga la suficiente demanda en la
localidad y que este no fracase.
El negocio propuesto es una bodega dedicada a la compra y venta de
productos de primera necesidad para el hogar. Se puede decir
adems que no slo se abastece de productos al hogar, sino que a la
vez brinda calidad, accesibilidad y precios econmicos. De esta forma
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la tienda no slo provee de productos, sino tambin colabora con la
mejora y el desarrollo econmico en su localidad.
2.2. Filosofa Empresarial

Visin
Proveer de productos variados de primera necesidad para la canasta
familiar a nuestros clientes as como productos que mejoren su
calidad de vida sin descuidar la excelencia en calidad, atencin y
servicio.
Misin
Ser una empresa reconocida y distinguida en el sector comercial y en

los mercados actuales y futuros, siendo la primera opcin de compra
para la comunidad, contando con un grupo de proveedores que
ofrecen excelentes productos al precio justo.
Polticas y objetivos del Negocio

Brindar una atencin rpida y amigable hacia el cliente.
Asegurar la calidad y variedad de los productos a un precio de
venta justo.
Mantener la limpieza y el orden del establecimiento, como
tambin un correcto mantenimiento del mismo.
Si el cliente encuentra que el producto est en mal estado o
alcanzo su fecha de caducidad, este puede solicitar una
devolucin o un cambio por otro producto de igual o menor precio.
Objetivos:
Llegar a la mayor cantidad de clientes consumidores finales,
pero principalmente el objetivo es la poblacin en general.
Brindar Productos necesarios y de calidad, al ms bajo costo a
los habitantes de esta localidad.
Ahorrarles tiempo en la compra de los productos necesarios en
para el hogar.
Anlisis FODA (Anexo)

Formulacin de estrategias
ESTRATEGIAS
Estrategia de
crecimiento estable
ACTIVIDADES
Seguir brindando confianza, productos
variados y no caer en el error de
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Estrategia de
integracin horizontal
Estrategia de enfoque
Estrategia hbrida
Estrategia orientada a
precios bajos
Estrategias ofensivas
Estrategias defensivas
sentirnos conformes con lo que se

brinda al cliente sino que seguir
mejorando la atencin a este (con esto
mejorara siempre el stock y la relacin
usuario cliente).
Traer productos innovadores que otras
bodegas no los tengan, con la
condicin de que este producto sea
necesitado por el cliente ya que debe
existir demanda del producto.
Ver qu tipo de productos son los que
se venden ms y con esta informacin
tratar de mejorar el tiempo en que nos
llega dicho producto como tambin la
cantidad que se le pide al proveedor.
Proporcionar a los clientes productos
con alto valor aadido percibido pero
manteniendo precios relativamente
bajos. Tratando siempre de dar un
mejor precio que la competencia.
Ofrecer al cliente productos que
tengan precios bajos pero que estos
tengan un cierto nivel de calidad de
producto. Calidad y buen precio es lo
que se le da al cliente en la bodega.
Ante la poca variedad de las otras
bodegas tratar de ofrecer a los
clientes esos productos que estas
bodegas no tengan y as tener una
mejor
imagen
que
los
competidores.
Mejorar la publicidad de la bodega
ya sea utilizando el internet o
paneles publicitarios ms llamativos
que los que tengan nuestros
competidores.
Tratar de buscar proveedores de alta
confianza para tener garanta del stock
que se brinda, seguir teniendo
diversos tipos de productos para las
opciones de compra del cliente, dar un
mejor precio en los productos que los
competidores y tratar de que una
poltica de la bodega es que todo lo
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Estrategia de
innovacin tecnolgica
concerniente
al
negocio
sea
restringido para la competencia.
Innovar en el uso de aparatos
tecnolgicos que ayudaran a la
atencin al cliente como el empleo de
computadoras, cajeros electrnicos,
impresora de recibos y por qu no la
implementacin de una base de datos.
Anlisis de las fuerzas competitivas

Grado de rivalidad entre los competidores existentes.
La industria de venta de abarrotes de primera necesidad maneja
pequeas ganancias, por lo que el objetivo ser vender voluminosas
cantidades para lograr que el negocio sea rentable. Lo anterior hace
que la rivalidad competitiva de la industria sea fuerte, puesto que las
dems empresas buscan permanentemente crecer en volumen de
ventas, logrando aumentar su zona de influencia. Por lo que la
existencia de otras tiendas o bodegas de abarrotes logren un mayor
segmento del mercado de la venta de estos, aunque por el momento
ninguna sobresale de las dems.
La Amenaza De Entrada De Nuevos Competidores.
Para nuestro sector la entrada de un competidor implicara para este
la adquisicin de equipos sofisticados, bsqueda de proveedores y
una localizacin estratgica, por lo que nosotros vemos muy difcil la
entrada de nuevos competidores. Por lo que el mayor riesgo se vera
en la importacin directa de productos, es un riesgo latente que
pases del Asia, como China, puedan ingresar al mercado peruano con
una propuesta econmicamente competitiva.
Un factor importante que facilitara el ingreso de nuevos ingresantes
al mercado son las rebajas arancelarias producto de los acuerdos de
libre comercio con varios pases, como por ejemplo Mxico, Chile,
China y la Unin Europea.
La Amenaza De Aparicin de Productos Sustitutivos.
Los principales sustitutos de los abarrotes embolsados son los

productos que se venden a granel. La existencia de mercados que
comercializan estos productos es limitada. Si bien estos productos
tienen un riesgo de contaminacin y seguridad, brindan la ventaja a
consumidores de bajo recursos de comprar la cantidad exacta a sus
necesidades de acuerdo a sus posibilidades de desembolso de dinero.
El Poder De Negociacin con los Clientes.
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Pgina 9
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
Los compradores de productos de abarrotes de primera necesidad en

la ciudad de Mala son principalmente las familias y comerciante de
los mercados de la zona.
Estas familias y comerciantes pueden tener acceso a mejores precios
comprando sus productos en gran volumen en supermercados, pero
incrementaran sus costos por transporte y el tiempo invertido. Por
ello nuestra bodega Q&C Hermanos presenta ventajas a los clientes
de la zona ofrecindoles productos de calidad y a buen precio.
Para el sector de ventas de abarrotes, los proveedores principales son

los que comercializan productos de primera necesidad. La gama de
estos es limitada en el departamento de Lima, ya sean nacionales e
internacionales; pero poseen un relativo poder de negociacin dentro
del mercado nacional, sin embargo est sujeto a las condiciones de
demanda internacional y al nivel de competencia entre productores,
por ello se debe tomar en cuenta los costos de distribucin y de
compra. Nuestra empresa al estar ubicado en la ciudad de Mala debe
considerar los ms cercanos, para agilizar el reabastecimiento de
nuestro local.
Empresa de buenas relaciones con sus proveedores, debido al eficiente trabajo del rea de logstica conformada por p
con experiencia en negociaciones y generar buenas transacciones con los clientes.
El Poder de Negociacin con los Proveedores.
Cadena de valor de la Empresa
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Pgina 10
El acomode la mercadera se
realizar constantemente,
tomando en cuenta las fechas
de ingresos y el proveedor.
La recepcin de las
mercaderas se realizar
cuidadosamente evitando
productos fallidos.
LOGISTICA INTERNA
LOGISTICA
EXTERNA
Colocacin de la mercadera Control adecuado

en los estantes la bodega,
del servicio.
ordenando sectores de
acuerdo al tipo del producto. Control de
incumplimientos
Generar diseos para
por parte de los
distribuir eventuales
proveedores y con
impuntualidades en la
los
entrega de productos.
OPERACIONES
SERVICIO
Utilizar medios
como material
impreso o pginas
de internet.
Recepcin de
quejas y
Ir al cliente ofrecer sugerencias p
nuestros productos una mejor cali
y servicios en
en el nuestro
nuestro punto de
servicio.
venta.
Directo.
MARKETING
Comunicacin permanente con nuestros proveedores y clientes, agilizando

la compra y venta de mercadera.
DESARROLLO DE TECNOLOGIA
Abastecimiento de mercaderasseleccionadas al aumentar las ventas y pago de servicios pblicos (luz, agua, e
mercadera entrante deber registrarse y ordenarse en el almacn.
ABASTECIMIENTO
Identificar necesidades de la empresa, diseo del puesto, realizar la convocatoria,

evaluar, seleccionar, contratar
, capaci
comprometer con los objetivos de la empresa.
ADMINISTRACIONDE RECURSOS HUMANOS
2.3. Organizacin Empresarial

Descripcin Funcional del negocio (AnexoGrfico)
Gerente de tienda
rea Administrativa
rea Comercial
rea Logstica
Empleados: Trabajador
ayudantes temporales
tiempo
completo
y/o
2.4. Aspectos Econmicos y financieros

Productos y servicios de la Empresa (Anexo)
Principales Clientes y Proveedores
Gloria
Nestle
EKT
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Consorcio Playa Donofrio

Bimbo
Winters
Hamilton
COSVIL
Mercadotecnia
Cristal
Coca Cola
Kola Real
Pacocha
Melchorita
DIJISA
Movistar y Claro (recargas y tarjetas)
Participacin en el mercado (Anexo-Grfico)

Evaluacin de las ventas (Anexo-Grfico)
En el sector comercial, las ventas
es el principal factor de
determinacin, debido a que si los beneficios obtenidos son positivos
el negocio tiene la posibilidad de crecer y tener una mayor aceptacin
en el mercado. En la Bodega Q&C Hermanos se genera una mayor
cantidad de venta en los bienes de primera necesidad, debido a la
cercana de una gran cantidad de clientes y a un cuidado adecuado
de los productos ofrecidos como a la buena atencin brindada. La
mayora de clientes se atienden por la noche, porque el mercado y
otros centros de abasto estn cerrados.
El abastecimiento de la Bodega se hace mediante proveedores con
uno o cinco das de anticipacin, alguna cada semana. Los pedidos se
rigen de acuerdo al stock establecido por cada producto para no
quedar sin productos para la venta durante el periodo de espera de
la entrega del pedido.
Perspectivas
En un sector comercial la relacin con los clientes es importante; por
ello en la bodega se da un ambiente favorable entre los trabajadores
(familia), para que esto sea transmitido en el trato con los clientes.
Tambin se satisface en general la demanda contando con productos
y marcas de preferencia por los clientes. Los indicadores para analizar
la perspectiva pueden ser:
Participacin de mercado: Actualmente la Bodega Q&C

Hermanos es una de las tantas bodegas ubicadas en el distrito
de mala, compite con tres bodegas cercanas.
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Frecuencia de compras de clientes: aproximadamente se

atienden a unas 60 personas por da.
Nuevos clientes: por lo general los clientes son las familias

cercanas, eventualmente hay clientes nuevos, la captacin de
estos se da con la publicidad de la bodega (afiches, carteles,
banners de los productos que se venden).
Satisfaccin de los clientes: la bodega evita que se agoten los

productos que son en una mayor cantidad requeridos por los
clientes, para que el cliente se vaya satisfecho y con la idea
que si necesita un producto, lo encontrara en la bodega.
Nivel de lealtad de los clientes: alcanzar un nivel de lealtad de

los clientes se va a dar siempre y cuando se siga teniendo el
buen trato al vender un producto, contando con el bien o
servicio requerido.
2.5. Informacin de la Industria. Sector

Estructura del sector
MINCETUR
El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo define, dirige, ejecuta,
coordina y supervisa las polticas de comercio exterior y turismo.
Tiene la responsabilidad en materia de la promocin de
las exportaciones y de las negociaciones comerciales internacionales,
en coordinacin con los ministerios de Relaciones Exteriores y el
de Economa y Finanzas y los dems sectores del Gobierno
peruano en el mbito de sus respectivas competencias.,
ACCEP
La Asociacin de Centros Comerciales y Entretenimiento del Per
(ACCEP), creada en Junio de 2001, y de la que forman parte los
principales centros comerciales del pas, tiene como objetivo
fomentar el desarrollo de la industria representando, promoviendo y
defendiendo a sus miembros ante organismos pblicos y privados.
Asimismo, representa a la industria ante inversionistas, clientes,
operadores y autoridades y promueve la inversin de operadores
peruanos y extranjeros dentro de sus miembros.
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Pgina 13

ACCEP tambin lucha por crear las condiciones adecuadas para que
los arrendatarios y/o proveedores prosperen y los visitantes
encuentren productos y servicios de calidad en ambientes seguros,
modernos y confortables, con lo cual contribuimos con la
formalizacin del comercio en el Per. ACCEP rene a comerciantes
cuyas ventas mantienen un crecimiento promedio anual del 25% en
los ltimos 4 aos, superando los US$4,427 millones al 2011.
Estimamos que los proyectos de nuestros asociados atienden al
menos a 6,3 millones de peruanos, la quinta parte de nuestra
poblacin total.
SUNAT
La Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administracin
Tributaria SUNAT, de acuerdo a su Ley de creacin N 24829, Ley
General aprobada por Decreto Legislativo N 501 y la Ley 29816 de
Fortalecimiento de la SUNAT, es un organismo tcnico especializado,
adscrito al Ministerio de Economa y Finanzas, cuenta con personera
jurdica de derecho pblico, con patrimonio propio y goza de
autonoma funcional, tcnica, econmica, financiera, presupuestal y
administrativa que, en virtud a lo dispuesto por el Decreto Supremo
N 061-2002-PCM, expedido al amparo de lo establecido en el
numeral 13.1 del artculo 13 de la Ley N 27658, ha absorbido a la
Superintendencia Nacional de Aduanas, asumiendo las funciones,
facultades y atribuciones que por ley, correspondan a esta entidad.
Tiene domicilio legal y sede principal en la ciudad de Lima, pudiendo
establecer dependencias en cualquier lugar del territorio nacional.
Situacin y perspectivas de la competencia
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El mercado del comercio est atravesando un escenario de
competencia creciente, no slo por la entrada de nuevas empresas
sino por la gran cantidad de precios que se puede obtener de un
producto. Los consumidores se estn beneficiando de este aumento
de la
competencia en el sector comercial con bajadas de precios y
mayor variedad de ofertas.
Escenario global del sector (Anexo-Grfico)

La industria comercial se ha convertido en uno de los motores de la
sociedad. Cada da se identifican ms actividades que se apoyan
fuertemente en este sector. Este
crecimiento que est
experimentando el sector comercio si bien se debe a varios factores
hay uno que vale la pena mencionar, el llamado sector retail el cual
tiene una expectativa de crecimiento en ventas del 18% de este ao
segn
accep
(asociacin
de
los
centros
comerciales
y
entretenimiento).
Evolucin del Sector Comercial en el Per
En 2013 la balanza comercial del pas registr un saldo negativo
debido principalmente al magro desempeo econmico de
importantes socios comerciales, como China, EE.UU. y varios pases
europeos, lo que llev a que la demanda externa se deprima,
afectando tambin a las cotizaciones internacionales de materias
primas vitales de nuestra canasta exportadora, como el oro y el
cobre, informa la Asociacin de Bancos del Per.
3.- PROPUESTA DE SOLUCION DE NEGOCIO

ELECTRONICO
Modelo de Negocios actual
El modelo del negocio actual est dado por los procesos de: Gestin
de pedido, Gestin de venta y la Gestin de compra.
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GESTION DE PEDIDO:
Este proceso comienza cuando la bodega se contacta con el
proveedor, el proveedor se acerca a la bodega con el catlogo de los
productos. El administrador revisa el inventario y elige los productos
necesarios. El proveedor procede a registrar el pedido.
GESTION DE VENTA:
Este proceso se inicializa cuando el vendedor recibe los pedidos del
cliente. Luego de que el cliente realiza el pago, el vendedor procede a
realizar la factura o boleta si es necesario, una copia de la factura o
boleta se entrega al cliente y otra se archiva. Termina cuando se
entrega el producto al cliente.
GESTION DE COMPRA:
Este proceso se inicia cuando el proveedor realiza la entrega de los
productos. El jefe de logstica procede a verificar la entrega.
Posteriormente realiza los cambios de productos fallados o vencidos si
se da el caso. El proveedor entrega la boleta. Se finaliza con el pago
de los productos entregados. En la actualidad la bodega Q&C
Hermanos realiza todas sus actividades del negocio de forma
manual, no cuenta con ninguna herramienta que le permita la
agilizacin o automatizacin de sus procesos. Los problemas ms
evidentes que aquejan a esta tienda son:
Demora en la atencin al Cliente.
Debido a que no hay ningn medio automatizado que facilite los
clculos del monto a pagar por los clientes estos se hacen de
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forma manual generando prdida de tiempo y malestar en los
clientes.
Problemas En la Emisin de Comprobantes de Pago
Al momento de emitir un comprobante de pago ya sea boleta
de venta o factura se est propenso a cometer errores al
momento de transcribir las transacciones.
Control nulo del Inventario
Esta situacin es la ms grave que hemos podido notar ya que
en el momento de recibir los productos de los proveedores o al
finalizar las ventas diarias no se tiene un control del stock de
productos hacindolos proclives a robos o a no contar con
informacin que sea til al momento de renovar el inventario.
Modelo de Negocios propuesto
A raz de los problema encontrados en la bodega Q&C

Hermanos, proponemos un modelo de negocio dividido en 4
esquemas principales basado en una solucin a nivel software que
permita el control del inventario de los productos as como la
mejora en la administracin de la bodega. Por otro lado, adems
de contribuir con una mejora en la organizacin de Q&C
Hermanos tambin proponemos una solucin Web como
Catlogo de Productos online, de tal manera que aquellas personas
que quieran realizar pedidos grandes, puedan hacerlo va online,
quedando solo ir a recogerlos segn la fecha acordada. No se
puede hablar de servicio delivery dado que la bodega Q&C
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Hermanos an no se encuentra preparada para brindarlo, sin
embargo, Q&C Hermanos tiene el servicio delivery en metas
para el futuro, de modo que cuando llegase a implementar, el
sistema de pedidos online seguir funcionando correctamente con
el servicio delivery. Las principales Funcionalidades que realizar
del Sistema sern:
Consultas
Recepcin y Procesamiento de pedidos
Mantener los registros de cuentas
Mantenimiento de productos
Facturacin
Registro de trabajadores
Registro de productos
Control de horarios de personal.
Se espera que con el sistema implementado y la Web de pedidos,

se logren obtener los siguientes objetivos:
Tangibles:
Incrementar el nivel de ventas entre 15 a 20%

Reducir las prdidas de productos en menos del 5%
Reduccin del tiempo de atencin.
Incrementar los Ingresos Totales en ms del 10%
Aumento en el nmero de transacciones
Mayor facilidad para llevar estadsticas de diverso tipo sobre

sus clientes y su negocio, incluyendo la posibilidad de
adquirir datos y perfiles de los clientes en un formato que
facilita su inmediata sistematizacin y su aprovechamiento
como inteligencia comercial.
La oportunidad para comercializadores que organizan ofertas
de diversos fabricantes y se especializan en la agregacin de
informacin, la venta, la atencin al cliente, la gestin del
despacho y la entrega, y el valor agregado de informacin
sobre productos, esta ltima inclusive aportada por los
mismos clientes.
Intangibles:
Mejorar la calidad de atencin a los clientes y la satisfaccin
de los mismos.
El acceso relativamente fcil a un mercado potencial muy
amplio, en principio de dimensiones mundiales. Es por esto
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que se tornan viables negocios cuyas demandas limitadas en
una regin los hacan imposibles en el pasado.
El acceso fcil a multitud de ofertas.
La capacidad de comparar las ofertas, bien sea
personalmente, o con ayuda de los servicios de agentes de
software o infomediarios (intermediarios de informacin).
Brindar flexibilidad
Por eso nuestra solucin de negocio electrnico es fomentar
publicidad de nuestros productos y servicios va Internet, ya que,
debido al crecimiento del sector de las telecomunicaciones en los
ltimos aos, y a la falta de publicidad, podemos decir que existe
un sector que no conocen la realidad, ni tampoco que tipos de
nuevas tecnologas hay en el Per. Por eso la Unidad de Negocio
para este proyecto ser dada mediante la de desarrollo Web y
mvil, para que el cliente tenga mejor acceso a la informacin de
los productos que necesite.
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Recibir productos del cliente
Gestin de compra de
productos
Revisar inventario
Elegir productos
Comparacin del modelo actual vs modelo

propuesto
Gestin de venta de
productos
Recepcin de los
pedidos
Pagar al proveedor
Realizar boleta
Verificar productos pedidos
Modelo actual
Entregar boleta de
4. ESTRATEGIA DE NEGOCIO ELECTRNICO

Evaluar las 10 reglas de e-business en la organizacin para la
implantacin del Modelo del negocio electrnico.
PRIMERA REGLA
La tecnologa no es una consecuencia posterior en
la conformacin de la estrategia del negocio. Debe
Como hemos visto la empresa que estamos analizando no posee un
modelo de negocio definido, es por ello que se plante establecer
conceptos de estrategias para poder implementarlo en el negocio. Las
estrategias suponen dar respuesta a tres preguntas bsicas: Qu?,
Cmo? Y Cundo?
Al responder Qu? Se pretende conseguir la meta que perseguir
nuestro negocio en todo momento. La respuesta del Cmo? nos
indicara los medios que nos permitir obtener y alcanzar la meta. Y
finalmente Cundo? Pondr un lmite al factor tiempo definiendo
fecha exacta o momento propicio para que se ejecute alguna accin.
Al sistematizar los procesos que se llevarn a cabo en bodega la
alineacin de las Tecnologas de Informacin con la Direccin del
negocio jugarn un papel importante, pues esto nos permitir
considerar los cambios por los cuales atravesar la organizacin junto
con sus oportunidades potenciales disponibles. Las oportunidades de
TI pueden incluirn formas de usar la tecnologa para ganar ventajas
competitivas, reducir costos, aumentar ingresos, etc. Esta propuesta
nos permitir llegar a ms clientes, registrando mayores beneficios
para la bodega.
MARKETING
Pgina 21
SEGUNDA REGLA
La habilidad de racionalizar la estructura y el
control del flujo de la informacin es ms
poderosa y efectiva en costos que el mover y
Con el modelo actualmente propuesto el constante abastecimiento de
productos no nos garantizar el progreso de la empresa, pues no se
puede dar por hecho que estos sean vendidos. Es por ello que la
informacin es una herramienta mucho ms poderosa que el solo
hecho de abastecer la bodega.
La bodega Q&C Hermanos tiene muchos competidores, las cuales
no han visto la informacin como un punto clave para el modelo de
negocios, es ah donde la bodega Q&C Hermanos se tiene que
diferenciar desarrollando su modelo de negocio enfocado en la
informacin, por lo que se debe considerar en el anlisis las
necesidades de todos los usuarios analizando las ventas, preferencias
del
consumidor,
las
bodegas
competidoras,
proveedores,
trabajadores, informacin de cmo est funcionando cada proceso
actualmente.
MARKETING
Pgina 22
TERCERA REGLA
La inhabilidad para acabar con el viejo y
dominante diseo del negocio, siempre lleva a una
falla inevitable del mismo
Adaptarse a un nuevo modelo de negocio, no solo es un barrera de
Q&C Hermanos, si no de las dems tiendas y supermercados, por lo
es comprensible la resistencia al cambio.
Dejar de utilizar el antiguo modelo de negocio es el primer paso que
se debe dar y para ello utilizar la cadena de valor virtual trabajando
de manera paralela con la cadena de valor real es la que se propone
ya que con el avance de la tecnologa los sistemas de informacin se
han convertido en un medio muy importante para el crecimiento de la
empresa ya que estos son herramienta ya no consideradas de apoyo
solamente sino de apoyo estratgico. La tecnologa en la cadena de
valor virtual est compuesta de 5 procesos que son parte de las
caractersticas de la cadena de valor real (recopilacin, organizacin,
seleccin, sntesis y distribucin de la informacin) haciendo que
mejore nuestra actividad econmica.
TECNOLOGA
Nuestra empresa contara con un sistema de calidad. El sitio web de
la empresa no se limitara a publicidad, sino a que los clientes
realicen pedidos online. Contara con un sistema de suministros y
un sistema para mejorar la relacin con los clientes.
LOGSTICA OPERACIO LOGSTICA MARKETIN SERVICIOS
INTERNA
NES
EXTERNA
G
MARKETING
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Recepcin
Almacenaje
Despacho
Embarque
Devolucion
es
Control de
inventarios
Inspeccin
Pre-limpieza
Separacin
Control de
calidad
Embolsado
Proceso de
pedidos
Transporte
Entrega de
productos
Poltica de
precio
Publicidad y
venta en
internet
Adaptar al
cliente
Garanta
del
producto
vendido.
Encuesta a
los clientes
Acceso a
promocione
s
CUARTA REGLA
El E-Commerce est permitiendo a las compaas
el escuchar a sus clientes y llevarlas a ser las
ms baratas, las ms familiares o las mejores
El desarrollo del E-Commerce logra que una compaa logre
economizar sus gastos, ya sea respecto a inventarios, distribucin
haciendo que los precios bajen: La ms barata el gerente de la
bodega Q&C hermanos ahorrara econmicamente hablando gastos en
los tems ya mencionados; lograr ensear a sus clientes con quin
estn tratando, de modo que todos tengan acceso a la visin misin
propsito de la bodega adems de poder contactar con los mismos
por algn reclamo o sugerencia, logrando una mejora constante de la
bodega en base a lo que los clientes necesitan, de este modo se
reinventa los procesos de servicios, llevando y generando nuevas
relaciones con los clientes y proveedores, dando lugar un desarrollo
constante de la empresa.
Segn la cuarta regla, hay una innovacin continua de lo que los
clientes quieren: El sndrome What have you done for me lately, es
MARKETING
Pgina 24

una obligacin de la empresa brindar al cliente la mayor satisfaccin
al momento de su interaccin con las misma.
QUINTA REGLA
No use solo la tecnologa para crear el producto.
sela para innovar, entretener e incrementar la
experiencia que rodea al mismo, desde la seleccin
y la orden, hasta el envo y el servicio
En la primera fase del e-commerce, muchas compaas se dejan
llevar por presentaciones interactivas generadas en la Web,
ignorando el hecho de que debe ser un negocio integrado de principio
a fin, que lleve al xito.
Una de las palabras que se escucha seguido en una empresa, para
mejorar su producto o servicio, es la innovacin. Sin embargo, esta
innovacin no debe ser aplicado en base a lo que una empresa quiere
vender, sino debe estar basado en el consumidor, se tiene que
conocer cules son sus comportamientos y sus creencias, para as
poder colocar en el mercado productos que sean requeridos por los
clientes. De igual modo, conocer cules son las ideas que se quiere
promover y la reaccin que se quiere tener del consumidor.
Para promover nuestros productos, se crear una pgina web para
mostrar todos los productos que ofrece la bodega, el diseo ser
innovador para as captar la mayor atencin de los clientes. Tambin
tendremos un software que permita el control del inventario de los
productos as como la mejora en la administracin de la bodega. La
Unidad de Negocio para este proyecto ser dada mediante el
desarrollo Web y mvil, para que el cliente tenga mejor acceso a la
informacin de los productos que necesite.
Cuando la innovacin se hace en base a lo que el consumidor
necesita en vez de lo que la empresa quiere vender, se crea mucho
xito, la calidad de la innovacin est directamente atada con qu tan
fuerte est la estrategia interna, por lo que mientras ms estratgica
sea la innovacin, ms va a rendir la inversin.
Una propuesta innovadora sera el servicio delivery, aunque la
bodega
an no se encuentra preparada para brindarlo, Q&C
Hermanos tiene el servicio delivery en metas para el futuro, de
modo que cuando se llegase a implementar, el sistema de pedidos
online seguir funcionando correctamente con el servicio delivery.
SEXTA REGLA
El diseo de negocios del futuro utiliza modelos
de negocios
e-business reconfigurables que mejor satisfacen
MARKETING
los requerimientos de los clientes
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BUSINESS WEBS
Los Business Webs (BW) son toda esa red de relaciones entre
negocios, clientes y proveedores para crear un solo organismo
de negocios.
CULTIVANDO SOCIOS
El objetivo es complacer a
los clientes, en nuestro
negocio nos enfocamos a
satisfacer
los
requerimientos
de
los
clientes, lo que genera
una buena imagen de
nuestro negocio; de
tal
manera que se reconozca
como una de las mejores
bodegas en dicho lugar.
OUTSOURCING
Las compaas individuales no pueden hacer todo bien.
En el negocio que hemos escogido, nos hemos enfocado a
la eficiencia tal como nos indica la Primera Generacin
de Outsourcing al momento de atender a los clientes, lo
que brindar satisfaccin ya que sern atendidos de
manera rpida.
Tambin, emplearemos lo referido a manufactura, en el
cual participarn como ya lo hemos mencionado, varios
personas del negocio Bodegas Q&C con el fin de realizar o
ejecutar una operacin lo que generar un incremento en
la productividad: para as posicionarnos en el mercado
usando la estrategia GBF (Get Big Fast) de la Segunda
Generacin del Outsourcing.
Las estrategias en lnea se han establecido debido al
impacto de Internet en las industrias, lo que aplicamos al
modelo de negocio propuesto es implantar un sistema de
automatizacin de compra y venta tal que se muestre la
compra en lnea y as poder disminuir las ventajas de los
lderes y crear economa con los proveedores en nuestro
MARKETING
Pgina 26

negocio usando el outsourcing y su Tercera Generacin
de Outsourcing.
SPTIMA REGLA
El objetivo de los nuevos diseos de negocios es
crear alianzas de outsourcing flexibles entre
compaas, no solo para disminuir costos, sino
para mantener a los clientes
Para liberar a la bodega de los procesos administrativos, contables y
financieros que no son parte del Core del negocio y lo distraen de su
objetivo, la empresa puede contratar apoyo outsourcing para que se
encargue de:
Registro y procesamiento de transacciones acorde con los

principios/polticas contables y la normatividad vigente en
materia legal y tributaria
Preparacin de informes y reportes gerenciales
Clculo y determinacin de las obligaciones tributarias
Mantenimiento de los registros y libros contables oficiales
Anlisis de cuentas
Trabajos especiales de Actualizacin contable
Evaluacin del sistema contable
Esto se podra realizar peridicamente con el fin de que se puedan

realizar la documentacin legal respectiva para no ser sancionado por
la Sunat adems de que permitira saber cmo va la empresa y cules
son
las
debilidades
que
le
toca
mejorar.
Tambin podra contratar la empresa los servicios outsourcing para el
rea de publicidad con el fin de lograr atraer ms clientes a travs de
MARKETING
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propagandas, volantes, objetos con la marca, etc. Adems de que
podran crear el sitio web que la empresa necesita.
OCTAVA REGLA
En los proyectos urgentes de e-business, es
muy fcil pensar en minimizar las necesidades
de infraestructura de aplicaciones necesaria y
en cambio enfocarse en aplicaciones frontend descrestantes. El costo de esta decisin es
Para minimizar las necesidades de infraestructura como la de los
servicios el dueo de la bodega deber emplear las TIs para un
mejor manejo de los productos que tiene en la bodega, pedidos y
mejorar la comunicacin con los clientes cuando estos requieran
de servicios como delivery o separacin de algn producto en
stock.
Cmo hacer que la estrategia funcione?
Se deben comprender los elementos de un marco de referencia:
La bodega debe proyectarse a proveer de una estructura

para definir el sector que abarca el negocio, una
comunicacin directa y eficiente tanto con los proveedores
para la realizacin del pedido como con los clientes en el
momento de la venta.
Se debe considerar redisear el proceso global del negocio
en el momento de crear las aplicaciones que ayuden a una
mejor administracin de la bodega; es decir, la interaccin
que tendr el cliente con la aplicacin para solicitar el
servicio de delivery, una mejor administracin de los
productos en la bodega.
En una visin futura la bodega deber contar con aplicaciones que

ayuden al mejorar el manejo de los productos, como a la realizacin
de los pedidos y a la misma interaccin con los clientes siguiendo
las prioridades iniciales como la variedad, calidad, buen precio y
rpido despacho.
NOVENA REGLA
La habilidad para planear una infraestructura ebusiness rpidamente e implementarla de

manera implacable son claves para el xito
MARKETING
Pgina 28

Uno de los puntos en la planeacin de la estrategia de e-business, es
entender lo que pasa tanto fuera de nuestra empresa como dentro de
esta, con el fin de identificar los aspectos internos y externos que
indiquen como proceder.
Entender lo que sucede fuera de la empresa. Entender
implica lograr una visin del negocio, su entorno, factores
internos y externos, para encontrar los elementos que permitan
realizar la mejor recomendacin, sobre el uso de Internet y
otros canales electrnicos que sean de ayuda en la bodega.
Tambin nos ayudar a determinar su aporte como generadores
de ingresos, reductores de costos de operacin o facilitadores
de posiciones estratgicas distintivas para la organizacin.
Entender lo que pasa dentro de empresa. Entender,
significa lograr claridad sobre los cambios que estn ocurriendo
al interior de la organizacin, sus causas e impacto. En otras
palabras; significa entender la evolucin en las fortalezas y
debilidades de la empresa y como ellas se vern apoyadas por
la estrategia de e-business.
Una vez entendidos los aspectos externos e internos que direccionan
la estrategia de e-business, es necesario que la direccin de esta
estrategia se mantenga al menos por un mediano plazo, de lo
contrario nuestra arquitectura de e-business podra fallar.
Finalmente, es fundamental asegurar que los resultados del diseo
sean claros y entendidos por el equipo directivo de nuestra empresa.
Dado que los cambios que implica la implantacin de una estrategia
de e-business afectan directa e indirectamente a varias reas de la
compaa, es pertinente que el equipo directivo evale la claridad,
coherencia y pertinencia de la tecnologa que se ha seleccionado.
Por otro lado, sobre darle una naturaleza dinmica a la estrategia,
Markides lo describe as, al explicar que en el proceso de identificar y
ocupar una posicin estratgica superior, las organizaciones deben
convivir con posiciones viejas y nuevas simultneamente;
desarrollando procesos de transicin constantemente. Al respecto
explica:
A medida que la vieja posicin madura y declina con el tiempo,
efectuar lentamente la transicin a la nueva, y comenzar otra vez el
ciclo.
DCIMA REGLA
La tarea complicada para la gerencia es alinear
las estrategias del negocio, los procesos y las
MARKETING
aplicaciones, de manera correcta, rpida y todas a
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Al presentar diferentes opciones de renovacin en la actividad

econmica el dueo de la bodega deber ver cul de estas se aplicar
adems de siempre tener presente la idea que todo renovacin
conlleva a un cambio que muchas veces puede ser brusco, adems
no se debe olvidar que la aplicacin de estas estrategias se debe de
dar en ciertos momentos (saberlas cuando aplicarlas).
Adems como un buen lder el dueo de la bodega tendr que aplicar
la creacin destructiva, ya que al querer sobresalir sobre las otras
bodegas el tendr que aplicar una innovacin radical para que los
productos y servicios que las otras bodegas ofrezcan queden
obsoletos ante lo que la bodega ofrecer desde ese momento.
Ante la aplicacin de la creacin destructiva siempre el dueo deber
ofrecer productos y servicios novedosos (ya sea con la venta de
productos nuevos, la aplicacin de un software para la bodega,
distribucin a domicilio y muchas estrategias ms), la meta del dueo
es que lo que ofrece la bodega sea una innovacin incremental. El
dueo no debe olvidarse que estas innovaciones creara obsolescencia
en mucho de nuestros productos por ende el dueo tendr que ver
cmo vender en totalidad estos productos antes que lleguen a ser
obsoletos totalmente.
ANEXO
Anlisis FODA
MARKETING
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FORTALEZAS
Se tiene una alta cantidad de

clientes, ya que la bodega Q&C
Hermanos inspira confianza y se ha
sabido ganar un espacio dentro de
la preferencia del cliente.
Buena ubicacin de la bodega, ya
que est en una zona accesible y no
peligrosa para cualquier tipo de
cliente.
Alta variabilidad y calidad en los
productos de calidad, ya que la
bodega adquiere productos de
empresas reconocidas como lo son:
Gloria, Alicorp, P&G, etc., y se
otorga al cliente opciones de
compra.
Se cuenta con empleados altamente
calificados para la atencin al
cliente, uno de nuestras reglas
dentro de la bodega es que la
comodidad del cliente es la prioridad
para la bodega.
Se trabaja de forma legal y
cumpliendo las normas establecidas
por SUNAT y la Municipalidad de
Mala, se cuenta con carnet de
sanidad y licencia municipal.
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
Aumento de capacidad adquisitiva,

vemos cada ao la confianza de los
clientes en el trabajo que realiza la
bodega es mayor y por ende la
ganancia
y
la
capacidad
de
adquisicin de productos variados se
acrecienta ms.
Contratar ms empleados, para la
alta demanda de clientes y as estos
puedan hacer sus compras con
mayor
rapidez
(darle
mayor
comodidad).
Se
cuenta
con
paneles
que
publicitan a la bodega, se piensa
que el dueo tomara la decisin de
MARKETING
Pgina 31
La bodega Q&C Hermanos realiza

sus
actividades
econmicas
manualmente,
no
cuenta
con
ninguna herramienta que permita la
agilizacin para el usuario o
empleado de la bodega.
Demora en la atencin al cliente, ya
que el clculo de los montos a pagar
por el cliente se hace de forma
manual causando una prdida de
tiempo y malestar al cliente.
Problemas
en
la
emisin
de
comprobantes de pago, esto se hace
evidente al momento de emitir un
comprobante de pago ya que la
boleta
y
factura
se
hace
manualmente y cabe la posibilidad
de un error al transcribir las
transacciones.
Control nulo del inventario de los
productos, ya que no se tiene un
control del stock de productos
hacindolos proclives a robos o a no
tener una informacin exacta al
momento de renovar el stock.
Alta oferta, ya que hay 3 bodegas
ms en las inmediaciones del local
de Q&C Hermanos y no se saca
una ventaja clara sobre estas
RIESGOS
Persecucin continua de un fallo que

pueda cometer la bodega de parte
de la SUNAT (mayor frecuencia es la
no entrega de recibos de venta),
dndonos sanciones como cierre
temporal o infracciones a pagar.
Todo local no est exento a robos o a
peligros de seguridad dentro del
establecimiento, ya que no se
cuenta con cmaras de seguridad.
Compra de productos en demasa y
que estos no se vendan en su
totalidad,
muchas
veces
los
productos que ya estn por expirar
son rematados a mitad de precio o
mejorar
la
publicidad
del
establecimiento adems de llevar a
cabo diferentes tipos de publicidad.
Comprar ms cantidad a empresas
grandes como puede ser Gloria,
para as poder tener una rebaja en
el precio por producto.
usados para consumo del dueo de

la bodega, lo cual es una perdida
para la bodega.
La disminucin de los precios por
efectos de la economa peruana, hay
veces que se compra con la idea de
venderlo a cierto precio pero puede
que se d el efecto recesin o una
sbita baja de precios de los
productos que se venden en la
tienda.
Descripcin Funcional del negocio
Productos
Aceite comestibles
Aderezos
Alimento para mascotas
Avena
Azcar
Caf
Cereales
Especias
Flan en polvo
Gelatinas en polvo
Harina preparada
Sal
Mayonesa
Mermelada
Miel
Te
Vinagre
ABARROTES
Huevo
MARKETING
Pgina 32
Leche condesada
Leche en polvo
Leche semidescremada
Crema
Yogurt
Mantequilla
Margarina
Queso
LCTEOS
Palta
Ajos
Cebollas
Cilantro/Perejil
Papas
Limones
Manzanas
Naranjas
FRUTAS
Pltanos
Y VERDURAS
Caramelos
Chocolate de mesa
Chocolate en polvo
Chocolates
Gomas de mascar
CONFITERA
Toallas hmedas
Agua mineral
Toallas femeninas
Jugos/Nctares
Algodn
Bebidas infantiles
Talco
Energizantes
Cepillo de dientes
Refrescos
Shampoo y Acondicionador
BEBIDAS
HIGIENE PERSONAL
Papel higinico
Jabones corporales/tocados
Tarjetas telefnicas
Recargas mviles
Hielo
Cigarros
OTROS
Pilas
Servilletas
Limpiadores lquidos
Limpiadores para pisos
Jabn de barra USO DOMSTICO
Cloro para ropa
Jabn en barra
Desinfectantes
Detergente para ropa
Participacin en el Mercado
MARKETING
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Evaluacin de las ventas

VENTAS MENSUALES DE LA BODEGA "Q&C HERMANOS" DEL AO 2014
ventas mensuales
1800
1600
1400
1200
1000
ventas mensuales
800
600
400
200
0
Venta anual: 14000 aprox.

De la grfica se puede inferir que el periodo donde se realiza ms
ventas es entre finales de diciembre y comienzos de abril
coincidiendo con la estacin de verano, siendo los productos como las
bebidas heladas, helados ms vendidos.
Escenario global del sector
MARKETING
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5.NEGOCIO ELECTRNICO
5.1. PLANES PARA EL NEGOCIO ELECTRONICO

Al realizar el plan de marketing, donde se va a generar y plantear las
estrategias que usaremos para poder comercializar nuestros
productos, al nosotros estar planteando un e-commerce en este
proyecto estas estrategias deben de girar en torno al uso de internet
principalmente, no dejando de lado otros atributos a tener en cuenta.
Estrategias de marketing basadas en el internet
comercializar de manera eficiente nuestros productos:
para
poder
Estrategia de Producto
En este tipo de estrategia se ve como poder trabajar a nuestros
productos para poder traer beneficios en cuanto a las ventas de los
mismos, en este caso en nuestros e-commerce tendremos una amplia
gama de todos nuestros productos a vender (en este caso abarrotes
de todo tipo como productos de primera necesidad), al ser una venta
de productos minorista se tendr por separado todos los abarrotes a
ofrecerse y en sus diferentes presentaciones, dando esto una facilidad
en la bsqueda del producto requerido por parte de los clientes y una
mejor presentacin de los mismos.
Debemos tener en cuenta diferenciar nuestro producto y hacerlo

saber a la hora que se oferta en el e-commerce, siempre tratar de
brindar una experiencia nica en la bsqueda de los productos que se
desean.
MARKETING
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Estrategia de Distribucin
En este tipo de estrategias, se ve la manera en cmo se distribuyen y
se realiza la entrega de los productos a ser vendidos, en este caso
nuestra empresa no requiere de un tercero para poder realizar este
servicio, generando confianza a los clientes de que la misma empresa
proveer el producto y el servicio de entrega, punto fuerte que debe
de ser resaltado en el e-commerce cuando un cliente ingrese a
realizar alguna consulta.
Estrategias de Promocin
En este tipo de estrategias, se ve la manera de atraer clientes
mostrando las promociones que se tengan en nuestro e-commerce
para nuestros clientes, usando vales de promocin enviados por
correo a los clientes ms frecuentes, ya que hacemos ventas a las
empresas de los alrededores.
Estrategias de Publicidad
En este tipo de estrategias, se ve la manera de cmo trabajar la
publicidad que se pudiera tener en nuestro e-commerce, no teniendo
publicidad que sature o canse a nuestros visitantes que son nuestros
potenciales clientes.
Una estrategia que se usa en este punto es el conocido CEO(es SEO
xd), para que nuestro sitio est bien posicionado en los motores de
bsqueda ms comunes, siendo una primera opcin que encuentren
los clientes al realizar una consulta referente a los productos de
nuestro rubro, en este caso el de abarrotes.
Fuera de las estrategias que se pudieran tener en nuestro plan de
marketing, unas recomendaciones generales que se tienen al ofrecer
un producto haciendo uso del internet, son:
Atraer clientes a nuestro sitio de venta, en este caso a nuestro
e-commerce.
Retener clientes en nuestro sitio de venta.
Poder recuperar clientes que se tuvieron en el pasado.
Generar la mejor experiencia al realizar la venta por parte de
los clientes.
MARKETING
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5.2. PREPARACIN DEL PRESUPUESTO PARA EL

NEGOCIO ELECTRNICO
Establecer los Criterios de Evaluacin de sus Operaciones
Web
Estos criterios podran incluir el nmero de visitas que registra
nuestra pgina por mes, el nmero de pginas vistas, el nmero de
visitantes por una sola vez, el nmero de contactos reales o clientes,
el nmero de transacciones y el nmero de pedidos.
Promocin
Describir cmo se planea promocionar nuestro sitio web.
Competencia Actual
Presentar los resultados del anlisis que se hace sobre la competencia

actual y sobre la competitividad que tiene la empresa dentro de la
industria. Hacer una lista de los sitios web de los competidores
principales y secundarios. Cul es la participacin estimada en el
mercado de cada competidor? Cules son las tendencias esperadas
en su industria para el comercio electrnico?
Clientes Objetivo
Presentar el perfil demogrfico y socioeconmico de los clientes que

se espera captar en lnea. Por qu cree que ellos comprarn en su
sitio de Internet?
Investigacin de un Grupo de Enfoque
Presentar los hallazgos de la investigacin enfocada en un pequeo
grupo de clientes potenciales del mercado objetivo. Esta investigacin
debe haber proporcionado una retroalimentacin sobre el potencial de
ventas de los productos en un ambiente de mercado electrnico.
Riesgo Calculado
Presentar las proyecciones para el desarrollo de la industria y de la
empresa durante los prximos tres a cinco aos, tanto en lnea como
fuera de lnea.
MARKETING
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Estrategia de Mercadeo
Mostrar la forma como se piensa atraer clientes, importadores,
proveedores, y mayoristas en lnea para que hagan negocios con
nuestra empresa, y la forma en que se va a mantener el inters de los
mismos.
Contenido
Establecer los elementos que se piensan incluir en el sitio web.
Publicidad
Presentar los planes de publicidad. stos deben tener en cuenta los
requisitos extranjeros de etiquetado y de empaque, los aspectos
relacionados con la traduccin, las relaciones con los clientes, los
anuncios publicitarios de acuerdo a la cultura y las barreras
semnticas.
Relaciones Pblicas
Establecer el plan con un programa regular y consistente de
actualizacin de productos y servicios.
Estrategia de Ventas
Entre los detalles que deben presentarse estn los siguientes:
Precios y rentabilidad. Formular una estrategia de fijacin de precios
internacionales para vender, distribuir y comprar en lnea.
Procesamiento de pedidos y de pagos. Cmo se tomarn los pedidos
(por telfono, fax, correo, en lnea)?
Cmo se efectuarn los pagos (por correo, en lnea, transferencias
bancarias)?
Mtodos de distribucin. Determine dnde y cmo se harn las
estrategias en el extranjero. Cmo se enviar la confirmacin de
pedidos y embarques?
Tcticas de promocin de ventas. Se promocionar el producto o
servicio nicamente en lnea o tambin con la ayuda de herramientas
tradicionales (por ejemplo, correo directo, correo electrnico, visitas
sin previo aviso, impresos, publicidad en radio y televisin, etc.)?
Proyecciones Financieras
Ser realista y conservador.
MARKETING
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Presupuesto a Doce Meses
Pronosticar los costos del primer ao de su plan.
Proyeccin del Flujo de Efectivo
Calcular las entradas y desembolsos en efectivo.
Plan a Cinco Aos
Incluir una proyeccin de prdidas y ganancias durante cinco aos.
Balance General
Mostrar la posicin de liquidez y de efectivo de la empresa.
Anlisis del Punto de Equilibrio
Calcular el nmero de unidades que se necesita vender para alcanzar
el punto de equilibrio.
Uso de los Ingresos
Mostrar cmo se usarn las utilidades y los prstamos
5.3. DISEO DE LA ARQUITECTURA TECNOLGICA
En la actualidad, uno de los factores que permite a las empresas

diferenciarse de la competencia, es en la rapidez de respuesta
para la implementacin de nuevos y mejores servicios para sus
clientes.
La aplicacin de tecnologa para la empresa Q&C Hermanos har la
diferencia dentro de su sector comercial, dndole una ventaja
competitiva frente a su competencia.
MARKETING
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Para poderse embarcar en el proceso de comercio electrnico de
la empresa Q&C Hermanos requiere de toma de decisiones en tres
niveles especficos:
Infraestructura
Funcionalidad Tcnica Interna
Funcionalidad Tcnica para el Usuario.
Entonces como arquitectura los componentes que conformaran
cada uno de estos niveles o bloques dentro de la solucin de
comercio electrnico. Analizaremos en detalle cada una de estos
tres niveles.
1. Infraestructura
Es el conjunto de hardware y software sobre el que se asientan
los diferentes servicios y en el que se necesita tener en
funcionamiento para poder llevar a cabo toda su actividad.
La importancia de la infraestructura tecnolgica ser la base
que defina al sistema. El uso de la tecnologa de informacin
sobre una infraestructura tiene una importancia estratgica ya
que limitar o potenciar el crecimiento y desarrollo de Q&C
Hermanos.
Comunicaciones
Dentro de la comunicacin interna Q&C Hermanos tiene un
registro de los productos y servicios que se brindan lo cual ser
digitalizado en una Base de datos para una mejor
administracin. La atencin a los clientes ser mediante la
pgina web y el servicio de delivery.
Seguridad
Al realizar una compra por Internet, el comprador teme por la
posibilidad de que sus datos personales (nombre, direccin,
nmero de tarjeta de crdito, etc.) sean interceptados por un
tercero, y suplante as su identidad; de igual forma el vendedor
necesita asegurarse de que los datos enviados sean del cliente.
Por tal motivo se ha considerado utilizar sistemas de seguridad
para el uso de los
servicios que se brindan va web:
Encriptacin, Firma Digital y Certificado de Calidad, que
garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad
respectivamente.
MARKETING
Pgina 40

Sistemas de almacenamiento
Al igual que los servidores, es un tema lgido. El tema de la
disponibilidad es el que se debe abordar y definir.
Se necesita tener un equipo disponible al 100%, lo cual podra
llevar a un examen de tecnologas que no conoce, pero que le
garanticen que cualquier falla en el medio de almacenamiento
no causar una baja del sitio.
Servidores web
Se usa una plataforma por internet para que el contenido web
sea visualizado por el cliente, como una empresa en
crecimiento se necesita ahorrar en costos para lo cual el uso de
un servidor Apache que es un software gratuito.
Base de datos
Es el rea en donde existe suficiente conocimiento hacia el
interior de la empresa, en especial de los productos y registro
de ventas. Su acceso debe ser prudente.
Respaldo
Copias de respaldo peridicas, que se hacen generalmente en
las noches, y das no laborales, principalmente en software,
equipos y redes.
2. Funcionalidad Tcnica Interna
Segunda etapa del establecimiento de una arquitectura para el
comercio-e, y donde se concentra toda la tecnologa que ser
utilizada por el personal en el interior de nuestra empresa Q&C
Hermanos.
a) Seguridad y Certificacin
Ms all de la seguridad en el nivel del router y el cortafuegos,
es aqu donde se toman las decisiones sobre la encriptacin de
informacin como la de las tarjetas de crdito y la informacin
personal de los visitantes y/o compradores, las firmas digitales,
y en trminos generales probarle al cliente en tiempo real que
estn transando con quien creen que estn transando,
mediante certificacin.
b) Desarrollo
MARKETING
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Hay una amplia gama de herramientas para el desarrollo, desde
editores HTML hasta aplicaciones de desarrollo para un sitio
completo, de formas simples hasta pequeas aplicaciones en
java o componentes active-X que pueden entrar en juego
durante la construccin de un sitio web.
c) Pruebas
Se recomienda subir el diseo del sitio web para ir encontrando
problemas con el fin de solucionarlos a tiempo. Por ejemplo si el
desempeo es lento, o existen errores.
d) Servidor de publicidad
Se empiezan a ver productos que permiten su publicidad en
otros sitios.
e) Reportes de trfico
Son la clave para saber que funcione y que no, y entre ms
rpido se puedan enterar de una pgina, ms oportunidades se
podrn hacer los cambios respectivos.
f) Bsqueda
Herramienta para ayudarles a nuestros visitantes a encontrar lo
que buscan. Hay varias opciones que difieren en uso, utilidad y
la forma en la cual arrojan los resultados de las consultas.
Algunos sitios inclusive complementan su contenido con enlaces
a material que se encuentra buscando en la web.
3. Funcionalidad Tcnica para el usuario
En este ltimo nivel se encuentra la funcionalidad y aplicaciones
que definen el sitio web. Son los productos que se encuentran
en nuestro almacen.
a) Encuestas
Una excelente forma para obtener informacin sobre cosas que
le interesan a nuestros clientes es colocando encuestas en el
sitio web, y obtendr unos cuantos cientos o miles de
respuestas. Colocando las respuestas en el sitio web para que
los usuarios la vean y por lo general generarn ms pginas
vistas y ms publicidad.
b) Catlogos y directorios
MARKETING
Pgina 42

Un catlogo de la lista de productos y servicios que ofrece Q&C
Hermanos.
Un directorio es una base de datos con facilidad de bsquedas
que lleva a enlaces.
c) Tiendas
El software que se utiliza para el manejo de nuestra empresa
probablemente incluya soporte para crear un catlogo de
productos y manejar transacciones con tarjeta de crdito.
d) Compras
Internet se presenta como un excelente sitio para iniciar
procesos de compra y en algunos casos para concluirlos. La
presentacin de informacin sobre productos, al igual que
proveer facilidades para configuracin y bsqueda de productos
sustitutos hacen que el proceso de compra se pueda agilizar en
la red.
e) Recursos Humanos
Sitios para almacenar hojas de vida para que nuestra empresa
tenga opciones de reclutar empleados por la web.
Colocando anuncios en sitios web o en grupos de discusin es
solo el comienzo. En la medida en que se agiliza el recibo de
hojas de vida para que se puedan aceptar y sean procesadas
automticamente, ms rpido se pueden poner en manos de
quien requiere esta informacin.
5.4.COMPETENCIA EN EL NEGOCIO ELECTRNICO.

BENCHMARKING
Muchos negocios orientados a la venta de abarrotes, como nuestra
bodega, han comenzado a implementar, desde tiempo atrs,
herramientas como la Internet para as tener un mejor contacto con
sus clientes y ganar nuevos tambin. Pero para implantar un trabajo
de este tipo en nuestro negocio, se requiere una nueva visin,
conocer qu es lo que realmente se necesita para mejorar nuestra
productividad con la ayuda de la Internet y que es lo que nuestros
clientes esperan que mejore.
Este conocimiento puede derivarse de un estudio de comparacin
tecnolgica (benchmark), el cual ha sido definido como el proceso de
identificacin, entendimiento y adopcin ms importante dentro de
MARKETING
Pgina 43

las prcticas y procesos de las empresas, ya que facilita la
comparacin de funciones similares a travs de organizaciones,
compaas e industrias, para identificar las mejores prcticas,
establecer metas para mejoras y medicin de progreso.
En otras palabras, el benchmarking nos ayudar a medir y comparar
nuestro negocio frente a la competencia existente.
Lo que busca nuestra bodega es tener un contacto muy directo con el
cliente a travs de Internet. El cliente podra evaluar algn producto,
realizar comentarios o quejas, expresarse a travs de un correo
electrnico o formatos preestablecidos dentro del Web. Esta
informacin es considerada como materia muy importante, darle
seguimiento y responder rpidamente al cliente sobre sus dudas,
crticas o comentarios. El incorporar en nuestros procesos de negocio
el benchmarking, permitir que nuestra bodega cuente con un sitio
de comercio eficaz, prspero y de alta competitividad.
Al saber que actividades mejorar u otras nuevas que implementar en
la bodega, buscamos ejemplos claros de empresas exitosas o
negocios que apliquen dichas actividades y as tener a estas como un
ejemplo. La empresa que tomamos como modelo es Supermercados
Metro y las actividades a imitar o implementar dentro del negocio
ser:
Sistema de Ventas
El proceso venta plantea la reduccin efectiva del tiempo que le
tomara al cliente realizar el pago en caja, brindndole las
facilidades para realizarlo con diferentes medios: cuentas de
diferentes bancos, efectivo y cobros con el uso de tarjetas de
crdito o dbito. Adems se usar tecnologa muy moderna en
donde se instalar el Sistema de Ventas para que el usuario de la
bodega haga el cobro ms fcil y haya menos oportunidad al error,
adems un punto crucial es que estas mquinas ayudaran al
momento de realizar recibos de ventas as darle esa tarea al
Sistema de Ventas y liberar al usuario ya que antes se haca a
mano dichos recibos.
Este sistema de ventas nos brindar tambin la posibilidad de
tener un inventario del stock que se cuenta, por otra parte nos
informar si un producto est por acabarse o si ya no se cuenta
con dicho producto.
Este sistema de ventas nos ayudar a calcular el monto total a
cobrar informando al usuario de la caja del precio de cada
producto, Metro hoy en da utiliza un sistema similar, as que
MARKETING
Pgina 44

trataremos de implementar este sistema con las caractersticas
descritas anteriormente.
Creacin de una pgina web
Como se sabe hoy en da todos los negocios cuentan con pginas
webs, queremos que la bodega Q&C Hermanos cuente tambin
con una pgina propia el cual informar de que productos ofrece
nuestra bodega adems de poder realizar ventas online o
simplemente para darle una informacin de las actividades que el
negocio est realizando y as el cliente tenga curiosidad en ir al
local y adquiera un producto que se est brindando.
Esta pgina web debe ser llamativa para el cliente, adems darle
un simplicidad de bsqueda al cliente con categoras de productos
(que sean visibles las opciones que desee ver el cliente), esta
pgina debe ser actualizada diariamente adems que debe ser
fcil de cargar en cualquier tipo de sistema operativo.
Delivery
Por lo antes dicho Q&C Hermanos tratar de implementar el
delivery ya que las compras en lnea tendrn que ser entregadas
de algn modo, pero no solo es entregar el producto sino que
tenemos que tener en cuenta la lejana del cliente y si es viable
que se pueda el delivery o sino recurrir a otra opcin, adems la
entrega debe ser inmediata darle un tiempo lmite al cliente en
que su producto ser entregado.
Servicio al cliente
Este punto solo se mejorara, ya que es uno de los puntos fuertes
de la bodega, trataremos de que la bodega llegue a contar con una
mayor cantidad de personal y que estos sean de apoyo al cliente
en la decisin de compra, informando lo que es mejor ya sea por
calidad o por el dinero que cuente en ese momento, tratar de que
el cliente se encuentre satisfecho con lo que se le brinda no solo
con productos sino con el trato. Que el trato de usuario a cliente
sea parte fundamental y fortaleza del negocio.
MARKETING
Pgina 45
5.5. INDICADORES DE XITO DE LA SOLUCION

Los indicadores de xito tienen la finalidad de guiar y controlar el
desempeo objetivo y comportamental requerido para el logro de las
estrategias organizacionales.
Para medir el desempeo, se necesita evaluarlo a travs de
indicadores de xito. Estos indicadores deben ayudar a la gerencia
para determinar cuan efectiva y eficiente ha sido el logro de los
objetivos, y por ende, el cumplimiento de la metas. Si no se mide lo
que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se
puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.
Los enfoques que hemos considerado para evaluar nuestro proyecto
son los siguientes mostrados en el cuadro:
ENFOQUE
CUALITATIVO
SERVICIO
Medida
en
que el rea de
servicio
conserva los
medios
productivos
en
buen
estado
Personal de limpieza
Totalde personal
Mantener
el
nivel
de
Servicio
por
encima del 80
%
por
despacho
realizado.
( Total de Productos Despachados )100

Total de Pedidos
OPERACION Capacidad
Utilizada
CUANTITATIVO
Produccinreal
Capacidad de Produccin
Mejora
la Posicin de las marcas.
posicin
competitiva
de la empresa
en funcin al
precio
de
venta
al
pblico PVP.
MARKETING
Pgina 46

EFICIENCIA
Devoluciones
anuales
menor al 3 %
Reducir en un
10
%
el
nmero
de
quejas
con
respecto
al
ao anterior
Satisfacer las
necesidades
de
nuestros
clientes
finales en un
90%
de
SEGURIDAD Coste
seguridad por
empleado
Total de devoluciones
Total de ventas
( N quejas 2013N quejas 2014)
N quejas2014
( N Clientes SatisfechoTotal de clientes encuestados )

100
Gasto en seguridad
Total de empleados
Qu aportamos a nuestra empresa con nuestros indicadores

de xito?
De esta forma aportamos a la empresa un camino correcto para que
sta logre cumplir con las metas establecidas. Asimismo, el objetivo
de estos indicadores de xito es guiar a la gerencia sobre cmo
evolucionan los elementos determinantes del xito de la empresa.
Qu lograremos con un buen sistema de indicadores de

xito?
Como nuestra empresa dispone de un buen sistema de indicador de
xito tiene a su alcance un arma poderosa para garantizar su
progreso. Al contar con un buen sistema de indicadores de xito
hacemos mucho favor de mejorar el desempeo de la empresa y en
MARKETING
Pgina 47

permitirte actuar con anticipacin en la solucin de los problemas que
se puedan estar generando. Si los indicadores de la empresa se
acompaan de los propios competidores comprables y de alguna
informacin sobre el entorno, dispondremos de una valiosa
informacin estratgica y competitiva.
5.6.CONCLUSIONES
Al realizar el trabajo en mencin hemos podido investigar sobre las
herramientas del marketing que se utilizan para establecer un plan de
negocio electrnico , as tambin se ha podido ofrecer a la empresa
una solucin para que abarque sectores del mercado que no podan
anteriormente, de esta manera se logra el ansiado objetivo de la
expansin.
5.7.SUGERENCIAS
El negocio que se plantea en este informe debe ser llevado a cabo
con los lineamientos que se plantean, as tambin con el uso eficiente
de las herramientas tecnolgicas, en este caso, el internet, ya que si
no se utilizan los medios de manera ptima o alterando el plan
original, se asume un riesgo muy alto en el cumplimiento de los
objetivos planteados, as tambin se recomienda que el negocio est
al tanto de los cambios tecnolgicos para que los use a su favor
MARKETING
Pgina 48

Marketing Final

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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS E

EMPRESA COMERCIAL Q&C HERMANOS

Polticas y objetivos del Negocio................................................7

Anlisis FODA (Anexo)..................................................................7

Anlisis de las fuerzas competitivas...........................................8

Cadena de valor de la Empresa.................................................10

2.3. Organizacin Empresarial............................................................11

Productos y servicios de la Empresa (Anexo).........................11

Principales Clientes y Proveedores...........................................11

Participacin en el mercado (Anexo-Grfico)..........................11

Evaluacin de las ventas (Anexo-Grfico)................................11

2.5. Informacin de la Industria. Sector............................................12

Estructura del sector...................................................................12

Situacin y perspectivas de la competencia...........................14

Escenario global del sector (Anexo-Grfico)............................14

3.- PROPUESTA DE SOLUCION DE NEGOCIO ELECTRONICO................15

Modelo de Negocios actual.........................................................15

Modelo de Negocios propuesto.................................................16

Comparacin del modelo actual vs modelo propuesto.........19

4. ESTRATEGIA DE NEGOCIO ELECTRNICO..........................................20

EMPRESA COMERCIAL Q&C HERMANOS

Funcionalidad Tcnica Interna..........................................................39

EMPRESA COMERCIAL Q&C HERMANOS

Funcionalidad Tcnica para el usuario.............................................40

5.4.COMPETENCIA EN EL NEGOCIO ELECTRNICO....................................41

1.- RESUMEN EJECUTIVO

EMPRESA COMERCIAL Q&C HERMANOS

EMPRESA COMERCIAL Q&C HERMANOS

2.- ACERCA DE LA EMPRESA

EMPRESA COMERCIAL Q&C HERMANOS

2.2. Filosofa Empresarial

Ser una empresa reconocida y distinguida en el sector comercial y en

Polticas y objetivos del Negocio

Anlisis FODA (Anexo)

EMPRESA COMERCIAL Q&C HERMANOS

sentirnos conformes con lo que se

EMPRESA COMERCIAL Q&C HERMANOS

Anlisis de las fuerzas competitivas

La Amenaza De Aparicin de Productos Sustitutivos.

Los principales sustitutos de los abarrotes embolsados son los

Los compradores de productos de abarrotes de primera necesidad en

Para el sector de ventas de abarrotes, los proveedores principales son

El Poder de Negociacin con los Proveedores.

Cadena de valor de la Empresa

Colocacin de la mercadera Control adecuado

Comunicacin permanente con nuestros proveedores y clientes, agilizando

Identificar necesidades de la empresa, diseo del puesto, realizar la convocatoria,

ADMINISTRACIONDE RECURSOS HUMANOS

EMPRESA COMERCIAL Q&C HERMANOS

EMPRESA COMERCIAL Q&C HERMANOS

2.3. Organizacin Empresarial

2.4. Aspectos Econmicos y financieros

EMPRESA COMERCIAL Q&C HERMANOS

Consorcio Playa Donofrio

Participacin en el mercado (Anexo-Grfico)

Participacin de mercado: Actualmente la Bodega Q&C

EMPRESA COMERCIAL Q&C HERMANOS

Frecuencia de compras de clientes: aproximadamente se

Nuevos clientes: por lo general los clientes son las familias

Satisfaccin de los clientes: la bodega evita que se agoten los

Nivel de lealtad de los clientes: alcanzar un nivel de lealtad de

2.5. Informacin de la Industria. Sector

EMPRESA COMERCIAL Q&C HERMANOS