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La Administracin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos requeridos para asegurar que la
calidad del proyecto va a satisfacer las necesidades para el cual fue acometido. Este incluye todas
las actividades de las funciones administrativas generales que determinan la poltica de calidad,
objetivos, responsabilidades y las implementas por medios tales como planeacin de la calidad,
control de la calidad, aseguranza de la calidad, y mejoramiento de la calidad, dentro del sistema de
calidad [1]. La Figura 8-1 provee una vista general de los siguientes procesos principales de
administracin de la calidad del proyecto:
8.1 Planeacin de la Calidad es identificar que standards de calidad son
relevantes al proyecto y determinar como satisfacerlos.
8.2 Aseguranza de la Calidad es evaluar el desempeo general del proyecto de
manera regular para as proveer la confianza de que el proyecto va a satisfacer
los standards de calidad relevantes.
8.3 Control de Calidad es monitorear resultados especficos del proyecto para
determinar si cumplen con los standards de calidad relevantes e identificar
maneras de eliminar causas de desempeo no satisfactorio.
Estos procesos interactuan entre ellos y con otros procesos de otras reas de conocimiento
tambin. Cada proceso puede involucrar el esfuerzo de uno o ms individuos o grupos de
individuos basado en las necesidades del proyecto. Cada proceso generalmente ocurre al menos
una vez en cada fase del proyecto.
Aunque los procesos estn aqu presentados como elementos discretos con interfaces bien
definidas, en la practica estos se pueden traslapar e interactuar de maneras no detalladas aqu.
Las interacciones de procesos se discuten en detalle en el Capitulo 3, Los Procesos de la
Administracin de Proyectos.
La aproximacin bsica a la administracin de la calidad descrita en esta seccin tiene intencin
de ser compatible con esa especificada por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin
(ISO) tal como se detalla en serie ISO 9000 y 10000 de standards y lineamientos. Esta
aproximacin generalizada deber ser compatible tambin con (a) aproximaciones propias a la
administracin de la calidad tales como las recomendadas por Deming, Juran, Crosby, y otros, y (b)
con aproximaciones no propias tales como Administracin Total de la Calidad (TQM), Mejoramiento
Continuado, y otras.
La administracin de la calidad del proyecto deber dirigirse tanto a la administracin del proyecto
como al producto del proyecto. Una falla al cumplir los requerimientos en cualquiera de estas
dimensiones puede tener serias consecuencias negativas para uno o todos de los partidos
interesados en el proyecto. Por ejemplo:
Tratar de cumplir los requerimientos del cliente al trabajar horas extra el equipo del
proyecto, puede producir consecuencias negativas en la forma de una taza
incrementada de rotacin de empleados.
Tratar de cumplir con los objetivos de programacin del proyecto al apresurar las
inspecciones planeadas de calidad puede producir consecuencias negativas cuando
los errores pasan de manera inapercibida.
Administracin de la
Calidad del Proyecto
8.1
Planeacin de la Calidad
8.2
Aseguranza de la Calidad
8.3
Control de Calidad
.1 Entradas
.1 Poltica de calidad
.2 Declaracin del alcance
.3 Descripcin del producto
.4 Estndares y regulaciones
.5 Salidas de otros procesos
.2 Herramientas y Tcnicas
.1 Anlisis costo/beneficio
.2 Benchmarking
.3 Flujogramas
.4 Diseo de experimentos
.3 Salidas
.1 Plan de administracin de la calidad
.2 Definiciones operacionales
.3 Lista de chequeo
.4 Entradas a otros procesos
.1 Entradas
.1 Plan de administracin de la calidad
.2 Resaltados de las mediciones del
control de calidad
.3 Definiciones operacionales
.2 Herramientas y Tcnicas
.1 Herramientas y tcnicas de
planeacin de la calidad
.2 Auditorias de calidad
.3 Salidas
.1 Mejoramiento de la calidad
.1 Entradas
.1 Resultados de trabajo
.2 Plan de administracin de la calidad
.3 Definiciones operacionales
.4 Listas de chequeo
.2 Herramientas y Tcnicas
.1 Inspeccin
.2 Tablas de control
.3 Diagramas de Pareto
.4 Muestreo estadstico
.5 Flujogramas
.6 Anlisis de tendencias
.3 Salidas
.1 Mejoramiento de la calidad
.2 Decisiones de aceptacin
.3 Trabajo adicional
.4 Listas de chequeo terminadas
.5 Procesos de ajuste
Entradas
Salidas
.1 Poltica de calidad
.1 Anlisis beneficio/costo
.2 Benchmarking
.2 Definiciones operacionales
.3 Flujogramas
.3 Lista de chequeo
.4 Estndares y regulaciones
.4 Diseo de experimentos