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que
todos tengan la
oportunidad
de
trabajar y aprender de
muchas
personas
diferentes.
A partir de 2007 el Informe
Angel ha sido el mtodo ms
eficaz de elevar la moral entre
los miembros del equipo. Este
es un informe pblico que se
enva internamente y se
pegan a las paredes de la
oficina donde el personal
que
han
trabajado
excepcionalmente duro, se
pone una nota de salida
pblica y un gracias.
TESSEI se reform como la
empresa que es hoy hace
nueve aos. En el momento
en que los
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Otras ideas nica que muestra
este concepto es tener flores
de
temporada
en
sus
sombreros, o el uso de
brillantes camisas hawaianas
en verano y poner sonrisas en
los rostros de las personas
como
de
los
propios
ftrabajadores.
La operatoria de limpieza y el
entorno donde se aplica
En un da tipo, el equipo de
TESSEI limpia entre 120-170
trenes, en la estacin de Tokio.
Cada vagn de clase normal
tiene alrededor de 100 asientos
y TESSEI normalmente asigna
un trabajador, lo cual suele ser
suficiente.
Inevitablemente,
siempre habr algunas cosas
que simplemente no se pueden
limpiar en 7 minutos, como
derrames o manchas en los
asientos. En estos casos, una
tapa se coloca sobre dicho
asiento con un cartel que deca
claramente que el asiento no
se puede utilizar para que se
mantengan dentro del lmite de
tiempo.
Cuales son los tiempos?
Los trenes pasan slo 12
minutos en la estacin de
Tokio. Esto incluye 2 minutos
para
que
los
pasajeros
desembarquen y 2 minutos
ms para subir, dejando slo
siete minutos para la limpieza y
uno de verificacin.
Cada persona est a cargo de
un vagn con alrededor de 100
asientos, y todo el vagn debe
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Agreg Yabe
"Como el
aplauso que a veces reciben
despus de terminado su
trabajo y saludo final.
Son pequeas cosas como
estas, lo que les hace darse
cuenta de que la gente
realmente se preocupa. A su
vez, los motiva a hacer un
trabajo an mejor la prxima
vez. "
Yabe tambin observ un
marcado aumento de la
plantilla
en
forma
de
sugerencias para mejorar su
servicio.
"La Nursery/ zona de beb que
se ve en la estacin de Tokio
fue originalmente una idea del
personal TESSEI que fue
aprobada en JR East Japn. El
personal TESSEI tambin ha
dado sugerencias en la forma
de los contenedores utilizados
en el nuevo Shinkansen lnea
Hokuriku .
Anlisis final
Desde los implementos que se
usan a diario: ropa, bolsos de
enseres, bolsas, los lugares
donde se deposita la basura,
los criterios predefinidos para
cubrir un asiento que no se
puede limpiar, hasta los modos
de revisin , demuestran que
hay mucho de estandarizacin
en las tareas, de gestin visual
y de capacitacin en la
aplicacin de esos criterios.
Se nota que hubo mucha
prctica para lograr un flujo de
trabajo para permanecer dentro
de la ventana 7 minutos.
Fuentes consultadas
El Milagro de la Limpieza en 7 Minutos
adaptado de http://ignition.co/127
Un poco de magia Shinkansen
Publicado el 13 de octubre 2014
https://lookingfortokyo.wordpress.com/201
4/10/13/a-little-bit-of-shinkansen-magic/
Carrera contra el reloj: el personal
Shinkansen tiene slo 7 minutos en llegar
tren bala listo para montar
adaptado de Cara Clegg 27 de abril 2014
http://miuz.org/node/5553
A bordo del Shinkansen
http://japanupclose.webjapan.org/culture/20150323_10.html