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MARKETMIND POR TRICIA ALETHEA COMO ATRAIR MAIS CLIENTES PARA O SEU NEGÓCIO UTILIZANDO O FACEBOOK
MARKETMIND
POR TRICIA
ALETHEA
COMO ATRAIR MAIS CLIENTES
PARA O SEU NEGÓCIO UTILIZANDO
O FACEBOOK

Midias Digitais Facebook

Sumário

Sumário www.marketmind.com.br INTRODUÇÃO 2 A IMPORTÂNCIA DAS MÍDIAS SOCIAIS PARA DIVULGAÇÃO DO SEU NEGÓCIO 3 ENTÃO

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INTRODUÇÃO

2

A IMPORTÂNCIA DAS MÍDIAS SOCIAIS PARA DIVULGAÇÃO DO SEU NEGÓCIO

3

ENTÃO PORQUE ESTÁ RECLAMANDO QUE NINGUÉM TE ENCONTRA?

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PRESENÇA DIGITAL

6

............................................................................................................

8

MISTURAR PERFIL PESSOAL COM OS SEUS CLIENTES

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QUANDO O EMPREENDEDOR ASSUME A FUNÇÃO DE TRABALHAR AS MÍDIAS SOCIAIS

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A IMPORTÂNCIA DE MONITORAR RESULTADO

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CONCLUSÃO

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www.marketmind.com.br INTRODUÇÃO Você tem um negócio próprio, uma clinica de estética, um consultório ou é um

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INTRODUÇÃO

Você tem um negócio próprio, uma clinica de estética, um consultório ou é um profissional autônomo que atende a domicilio.

Então se preocupa em fazer cursos, investe nos melhores aparelhos do mercado para atendimento direcionado a resolver os problemas e queixas de seus clientes ou conhece as melhores técnicas de massagem e cosméticos para os tratamentos que irá realizar, porém, quando chega a hora de fazer dinheiro com tudo isso, sente uma grande dificuldade para conseguir preencher a sua agenda, captar clientes e fica se perguntando:

Como captar clientes? Como fazer o marketing do meu trabalho? Como manter o cliente que já tenho? Como fazer o cliente valorizar o meu trabalho?

Este e-book vai apresentar, de um jeito realmente simples, o que em minha opinião é a melhor área para você começar o seu marketing e desta forma captar e fidelizar mais clientes, valorizar o seu trabalho e alavancar seu negócio ou você. Parabéns, você está no caminho certo para resolver estes problemas!

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www.marketmind.com.br A IMPORTÂNCIA DAS MÍDIAS SOCIAIS PARA DIVULGAÇÃO DO SEU NEGÓCIO Todos os dias recebo mensagens

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A IMPORTÂNCIA DAS MÍDIAS SOCIAIS PARA DIVULGAÇÃO DO SEU NEGÓCIO

Todos os dias recebo mensagens relatando a dificuldade em conseguir captar clientes para o negócio, pedindo dicas de como proceder para conseguir melhorar o seu marketing e como estar mais presente na vida dos clientes que muitas vezes não retornam depois que terminam o tratamento.

É fato que para conseguir captar mais clientes a sua empresa ou você precisa estar onde eles estão, então a primeira pergunta que você precisa saber responder é:

Onde estão os seus clientes?

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www.marketmind.com.br Muitos profissionais autônomos e pequenas empresas sentem dificuldade para responder esta pergunta, isso porque ignoram

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www.marketmind.com.br Muitos profissionais autônomos e pequenas empresas sentem dificuldade para responder esta pergunta, isso porque ignoram

Muitos profissionais autônomos e pequenas empresas sentem dificuldade para responder esta pergunta, isso porque ignoram a imensidão da internet, veja os dados a seguir:

  • dos

64%

usuários

mensais

ativos

acessam

a

rede social

diariamente

  • 703 milhões utilizam a versão mobile todos os dias (40% a mais que em 2013)

  • WhatsApp tem 600 milhões de usuários ativos mensais, caminhando para 1 bilhão

  • Instagram tem 200 milhões de usuários, com a meta de atingir 1 bilhão

  • médio do Instagram gastam 21

Usuários

minutos por

dia

no

aplicativo

  • de

1,12 bilhão

pessoas

utilizam

o

Facebook mobile

mensalmente, o que corresponde a um aumento de 250 milhões em relação ao ano passado.

  • Usuários

respondem

20%

mais

Facebook messenger

rápido no aplicativo do

  • 864 milhões de usuários ativos diários. No segundo trimestre deste ano, o número era de 829 milhões

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www.marketmind.com.br ENTÃO PORQUE ESTÁ RECLAMANDO QUE NINGUÉM TE ENCONTRA? 5

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ENTÃO PORQUE ESTÁ RECLAMANDO QUE NINGUÉM TE ENCONTRA?

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PRESENÇA DIGITAL

PRESENÇA DIGITAL www.marketmind.com.br Hoje a presença digital se tornou fundamental, as mídias sociais estão cada vez

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PRESENÇA DIGITAL www.marketmind.com.br Hoje a presença digital se tornou fundamental, as mídias sociais estão cada vez

Hoje a presença digital se tornou fundamental, as mídias sociais estão cada vez mais popularizadas e se tornando parte importante da vida das pessoas e dos consumidores.

Uma pesquisa levantada pela Salesforce, feita a partir de um questionário com 5 mil anunciantes no final do ano passado, aponta que 70% dos participantes têm intenção de investimento em content marketing que é a criação e distribuição de conteúdo em vários formatos para reter e atrair consumidores.

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www.marketmind.com.br Cerca de 84% dos profissionais afirmam que irão aumentar ou manter a quantidade de investimento

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Cerca de 84% dos profissionais afirmam que irão aumentar ou manter a quantidade de investimento que já tem feito e 38% passarão a investir mais em publicidade digital ao invés da publicidade tradicional.

www.marketmind.com.br Cerca de 84% dos profissionais afirmam que irão aumentar ou manter a quantidade de investimento

Você pode estar pensando:

- Eu já tenho uma página no facebook e no instagran, mas ela não me trás resultados nenhum ...

Calma, anime-se!! Isso pode ser trabalhado e virar uma grande ferramenta de captação e vendas para você e o seu negócio.

Vamos

agora

entender

onde

está

o

problema

da

falta

de

resultados.

 

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www.marketmind.com.br OS MOTIVOS MAIS COMUNS PELO QUAL A MIDIA DIGITAL NÃO APRESENTA RESULTADOS. A falta de

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OS MOTIVOS MAIS COMUNS PELO QUAL A MIDIA DIGITAL NÃO APRESENTA RESULTADOS.

www.marketmind.com.br OS MOTIVOS MAIS COMUNS PELO QUAL A MIDIA DIGITAL NÃO APRESENTA RESULTADOS. A falta de

A falta de resultado em suas mídias digitais pode ser pela forma como as ações são executadas e não por ineficiência da mídia digital. O mais importante é identificar qual o erro e onde foi cometido para que seja possível melhorar e corrigi-lo. Isso porque quando encontramos o que precisa ser melhorado podemos corrigir e fazer a ferramenta funcionar.

Para te ajudar, vou listar aqui os motivos mais comuns pelas falhas de resultados nas mídias digitais:

  • 1. Misturar o seu perfil pessoal com o seus clientes

  • 2. Fazer publicidade na sua fanpage

  • 3. Publicar muito esporadicamente no seu mural

  • 4. Publicar várias coisas no mesmo dia e na mesma hora. Quando o empreendedor assume a função de trabalhar as mídias digitais

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www.marketmind.com.br MISTURAR PERFIL PESSOAL COM OS SEUS CLIENTES Barreiras legais - Faz parte dos termos de

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MISTURAR PERFIL PESSOAL COM OS SEUS CLIENTES

www.marketmind.com.br MISTURAR PERFIL PESSOAL COM OS SEUS CLIENTES Barreiras legais - Faz parte dos termos de

Barreiras legais - Faz parte dos termos de serviço do facebook que cada um pode ter um único perfil e que este deve ter caráter pessoal. Isso quer dizer que qualquer perfil de empresa está ferindo os termos de serviço e, portanto, pode ser removido a qualquer momento, isso quer dizer, que se o facebook interpretar que você é uma empresa, ele pode remover o seu perfil de repente.

Limite de conexões - Os perfis possuem um limite máximo de 5000 amigos. As páginas de empresas (Fan Pages) não tem limites de fãs.

Uso de mensagens - Utilizando um perfil pessoal, você pode enviar uma mensagem para 20 amigos no máximo. Dessa forma, seria um processo bem trabalhoso separar lotes e enviar uma mensagem para toda a sua base de contatos. Já com uma fan page, não existe esse limite. Você pode enviar uma mensagem para todos os fãs de uma só vez.

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www.marketmind.com.br Como converter um perfil em página - Se você foi uma das pessoas que cometeu

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Como converter um perfil em página - Se você foi uma das pessoas que cometeu esse erro na sua empresa e agora se convenceu que o melhor é ter uma página, não há motivos para se desesperar. O Facebook criou uma ferramenta que converte perfis em páginas de fãs. Dessa forma, todas as pessoas que eram “amigas” do seu perfil tornam-se “fãs” e seu trabalho em conquistar essa base não é desperdiçado.

Análise de dados - Uma página de fãs oferece a opção de relatório, que apresenta dados demográficos (idade e sexo dos fãs) e a repercussão da página (quantas pessoas visitaram, quais os posts mais comentados, quantas fotos e vídeos foram vistos, o alcance dos seus posts). Todas essas informações são inacessíveis para quem tem apenas um perfil.

www.marketmind.com.br Como converter um perfil em página - Se você foi uma das pessoas que cometeu

Conteúdo devemos evitar misturar nosso perfil pessoal do facebook com o perfil que disponibilizamos para os clientes, pois corremos o risco de expor assuntos pessoais (fotos em momentos de lazer e divertimento, posts com brincadeiras e vídeos divertidos) que podem ser interpretados de forma negativa fazendo com que o cliente se

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www.marketmind.com.br desinteresse em ver nossas publicações no feed de noticias dele, ou até mesmo podemos perder

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desinteresse em ver nossas publicações no feed de noticias dele, ou até mesmo podemos perder o cliente.

O contraponto: a solicitação de amizade - Uma das reclamações que já ouvi de quem optou pelo perfil ao invés da página é que com o perfil é possível solicitar a amizade, enquanto com a página não é possível fazer nada a não ser esperar que o usuário clique em “curtir”. De fato isso acontece, mas colocados todos os outros benefícios de uma fan page, acaba não valendo a pena manter o perfil. Afinal, vale mais a pena do que perder a conta de repente ou ter número limitado de amigos, mensagens limitadas, página padrão e nenhuma ferramenta de análise de dados, que é o caso do perfil.

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www.marketmind.com.br PUBLICAR MUITO ESPORADICAMENTE NO SEU MURAL O facebook tem uma ferramenta que seleciona e filtra

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PUBLICAR MUITO ESPORADICAMENTE NO SEU MURAL

www.marketmind.com.br PUBLICAR MUITO ESPORADICAMENTE NO SEU MURAL O facebook tem uma ferramenta que seleciona e filtra

O facebook tem uma ferramenta que seleciona e filtra o que é mais interessante para você ver no seu feed de noticias (o mural que aparece as postagens). O Facebook analisa tudo o que você faz na rede social, em prol de te oferecer uma seleção de posts customizada ao seu gosto.

Quando você clica em uma foto, um link, curte alguma postagem ou comenta em algo, ele registra esse comportamento e procura repetir isso, para que você se engaje, passe mais tempo no site (e o faturamento da rede cresça com publicidade).

Quando você tem uma fan page ou perfil e não tem o costume de postar com frequência, as coisas que você posta não são distribuídas para os seus amigos e clientes porque eles ficaram muito tempo sem entrar no seu perfil ou sem curtir nada que você postou, desta forma o programa de filtro do facebook elimina os seus posts do mural deles.

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www.marketmind.com.br Outro ponto importante para saber sobre o comportamento do filtro do feed é que sempre

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Outro ponto importante para saber sobre o comportamento do filtro do

feed é que sempre que alguém clica em “descurtir” um post seu, isso

diminui a chance desta pessoa receber coisas que você posta no seu mural.

Todo esse filtro do facebook se baseia na tentativa de direcionar conteúdo de qualidade para as pessoas. Quanto mais coisas legais você publicar, mais visibilidade a sua página terá.

Faz muita diferença a atuação na própria página, além do anúncio. Uma logo profissional, boas descrições e conteúdo relevante entre as últimas publicações vão ajudar a tornar tudo mais atrativo. Aliás, nenhuma das dicas vai funcionar se a página não for atrativa e não publicar conteúdo relevante com frequência.

“Se for para fazer malfeito é melhor não fazer nada.”

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www.marketmind.com.br Outro ponto importante para saber sobre o comportamento do filtro do feed é que sempre

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www.marketmind.com.br QUANDO O EMPREENDEDOR ASSUME A FUNÇÃO DE TRABALHAR AS MÍDIAS DIGITAIS Normalmente o resultado costuma

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QUANDO O EMPREENDEDOR ASSUME A FUNÇÃO DE TRABALHAR AS MÍDIAS DIGITAIS

Normalmente o resultado costuma ser negativo quando o empresário assume a responsabilidade de trabalhar a estratégia com as mídias digitais, isso porque a falta de tempo, por ter que cuidar de todo o negócio, faz com que o empresário acabe deixando esta atividade para outro momento, ou entra em sua página no facebook e publica algo rápido e sem muito conteúdo ou estratégia. Outro problema que costuma acontecer é que normalmente o empresário é um profissional especialista em sua atividade atual e não alguém de marketing e vendas.

www.marketmind.com.br QUANDO O EMPREENDEDOR ASSUME A FUNÇÃO DE TRABALHAR AS MÍDIAS DIGITAIS Normalmente o resultado costuma

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www.marketmind.com.br Como já citamos anteriormente, ”conteúdo é rei” praticamente tudo na internet funciona baseado em conteúdo,

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www.marketmind.com.br Como já citamos anteriormente, ”conteúdo é rei” praticamente tudo na internet funciona baseado em conteúdo,

Como já citamos anteriormente, ”conteúdo é rei” praticamente tudo na internet funciona baseado em conteúdo, de qualidade e relevante, direcionado para quem se pretende atingir.

Por isso a importância de contar com profissionais especializados na área de marketing, vendas e estratégias para mídias digitais para executar esta tarefa, trazendo resultados extremamente positivos para o seu negócio.

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www.marketmind.com.br A IMPORTÂNCIA DE MONITORAR RESULTADO Uma das coisas positivas da Fan Page é que você

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A IMPORTÂNCIA DE MONITORAR RESULTADO

Uma das coisas positivas da Fan Page é que você consegue

monitorar o resultado da sua página no facebook, estas informações ajudam a analisar o tipo de anúncio que está funcionando na sua página, com estes relatórios fica mais fácil direcionar o anúncio para aquilo que está dando certo. Como você pode ver na imagem abaixo, consigo verificar o número de pessoas alcançadas pelo meu texto.

www.marketmind.com.br A IMPORTÂNCIA DE MONITORAR RESULTADO Uma das coisas positivas da Fan Page é que você

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www.marketmind.com.br É fácil achar que a verba de marketing não é importante quando não conhecemos o

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É fácil achar que a verba de marketing não é importante quando não conhecemos o impacto que ela gera para o nosso crescimento, porém, quando conhecemos e percebemos a importância do marketing, para vendas, captação de clientes e relacionamento gerando fidelização, através do monitoramento de resultados, fica gritante a importância que este investimento tem para o seu negócio, principalmente em tempo de crise o quanto esta ferramenta pode te ajudar a não passar aperto.

www.marketmind.com.br É fácil achar que a verba de marketing não é importante quando não conhecemos o

Quando começamos a movimentar a máquina das mídias digitais, os resultados iniciais aparecem de forma mais intensa, no entanto, depois de colocar todo o básico no ar, fica mais difícil manter a curva de crescimento tão acentuada, pois deixam de existir grandes novidades e o crescimento passa a vir de pequenas melhorias, é nesta hora que a análise se torna importante novamente, pois mostra.

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www.marketmind.com.br onde estão as pequenas oportunidades de crescimento. É um trabalho de formiguinha identificando quedas de

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onde estão as pequenas oportunidades de crescimento. É um trabalho de formiguinha identificando quedas de tráfego e de conversão que estão com baixa performance para então corrigir e conseguir melhorar um pouco.

Com uma média de melhorias que te traga 8 clientes a mais por mês, em 1 ano você terá em média 96 clientes a mais, ou seja, se o valor do seu pacote de tratamento mais básico for de R$ 650,00 reais, você terá em média R$ 5200,00 reais a mais por mês no seu faturamento. É a consistência quem dá o volume e só a análise disciplinada pode garantir esse ritmo.

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www.marketmind.com.br É importante ressaltar que as mídias digitais irão melhorar o relacionamento com o cliente aumentando

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É importante ressaltar que as mídias digitais irão melhorar o relacionamento com o cliente aumentando as chances de fidelização, aumentar a sua visibilidade no mercado, gerando novas possibilidades de angariar mais clientes, trazer o cliente

até o seu negócio ou você, porém o fechamento da venda depende de outros fatores como: o seu discurso de venda ao atender ao telefone, o tempo de resposta ao cliente que entra em contato pelo whats app ou mensagem in box, a percepção que o cliente terá de você em seu primeiro contato, se os tratamentos que você tem para oferecer ao seu cliente é interessante para ele, a captação de informações de cadastros para futuros contatos (telefone, email, nome), como será a negociação da proposta que você irá fazer, entre outros.

Mas este assunto será melhor abordado em nosso próximo e- book.

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CONCLUSÃO

Neste e-book você recebeu informações importantes para o marketing do seu negócio, agora é só colocar em prática!

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Market Mind é uma agência que nasceu com a proposta de ser parceiro dos profissionais autônomos e micro empresário da área da saúde, beleza e bem estar, para desenvolver o lado comercial e de marketing, tendo em vista a dificuldade destes profissionais pela falta de formação na área, e muitas vezes pelo pouco tempo disponível do profissional para criar campanhas comerciais e trabalhar a divulgação do seu nome ou espaço, pois o profissional autônomo e microempresário muitas vezes exercem diversas funções durante o seu dia por trabalhar sozinho.

Trabalhamos com elaboração de planejamento estratégico para campanhas de vendas, planejamento de marketing para divulgação e captação de clientes através da utilização de mídias digitais, proporcionando desta forma a tranquilidade de uma divulgação constante do seu negócio focado em resultados.

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