PROYECTO DE INVESTIGACION DE SOPORTE

TECNICO
INTRODUCCION
Durante el periodo de la estada se llevaron
a cabo trabajos de mantenimiento
Preventivo y Correctivo a nivel software y de
hardware dentro del rea de Soporte
Tcnico.
El espacio de trabajo donde se desarrollo el
proyecto tiene las siguientes funciones:

Realizar actividades de
mantenimiento preventivo.

Realizar actividades de
mantenimiento correctivo.

Instalacin de software en los

equipos de cmputo.

Apoyo tcnico en reas donde se manejen equipos de cmputo.

En la mayora de las ocasiones el problema que presenta los equipos es resuelto satisfactoriamente
gracias a la colaboracin de mi asesor empresarial y a mis conocimientos adquiridos
Por tal motivo se llevo a cabo el proyecto que consiste en documentar el MANUAL DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE PCS al implementarlo permitir al usuario de manera sencilla la capacitacin del
personal que as lo requiera sin ser necesario que este cuente con grandes conocimientos informticos
Se concluye que con el buen uso y manejo de los mismos se obtendr un mayor beneficio y un mejor
rendimiento, para el personal que labora en dicha rea.

1.1.- Justificacin

En relacin al proyecto de Manual de Mantenimiento Preventivo de PC`s surge debido a la

necesidad de brindar un mejor servicio a todo el personal y poder ofrecerles una buena
capacitacin. La institucin ha decidido implantar un manual de mantenimiento preventivo el
cual interpretara las mejores soluciones y problemticas de las PC s originadas en los distintos
componentes que existe en ella.

1.2.- Objetivos
1.2.1 OBJETIVO GENERAL
Realizar un manual de usuario, que sirva como referencia para implementar cursos de mantenimiento
preventivo de PC's, que permita capacitar de manera terico - prctico, a personal que lo requiera.

1.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer la arquitectura interna de los equipos de cmputo.
Diferenciar las configuraciones existentes de Hardware.
Conocer y Utilizar los materiales y herramientas que se utilizan en el rea de soporte tcnico para el
mantenimiento preventivo

 Aprender a realizar mediante una secuencia metodolgica el mantenimiento preventivo y correctivo a

PC's.

1.3.- Metas
1.3.1 INSTITUCIONALES

El manual para el rea de Soporte Tcnico de mantenimiento preventivo de PCs sea terminado
al 100%.

Que el manual sea implantado y funcione para el rea de Soporte Tcnico

1.3.2 PERSONALES
Adquirir conocimientos prcticos y desarrollar conocimientos tericos, para realizar cualquier diagnostico
y detectar fallas en los equipos tanto hardware o software dndole solucin a los problemas en la mayor
brevedad posible.

II ANTECEDENTES DE LA INSTITUCION
2.1.- LOCALIZACION GEOGRAFICA DE LA INSTITUCION
Institucion educativa Maravilla 38990 A, se encuentra ubicada en distrito de PICHARI VRAEM

2.2. AREAS DE INFLUENCIA

Institucion educativa Maravilla 38990 A, bajo la administracin el Gobierno regional del Cuzco.

2.4 FUNCION DE

INSTITUCION EDUCATIVA MARAVILLA 38990 A

Realiza sus actividades institucionales, para que sus alumnos sean educados bajo las categoras del
saber, saber hacer, saber innovar y el ser; con estricto apego a los atributos del modelo educativo que
son: Polivalencia, Intensidad, Flexibilidad, Pertinencia y Continuidad.

2.5. OBJETIVOS DE LA

INSTITUCION EDUCATIVA MARAVILLA 38990 A.

1. Desarrollar estudios o proyectos en las reas de su competencia, que se introduzca en aportaciones

concretas que contribuyan al mejoramiento y mayor eficiencia de la produccin de bienes Y/O servicios y
la elevacin de la calidad de vida de la comunidad.
2. Desarrollar programas de apoyo tcnico en beneficio de la comunidad.
3. Promover la cultura cientfica y tecnolgica de la regin y el estado.
4. Desarrollar las funciones de vinculacin con los sectores pblicos, privados y sociales, para contribuir
con el desarrollo tecnolgico y social de su comunidad.

III METODOLOGIA DE TRABAJO

Se entiende como metodologa al procedimiento seguido de una actividad, donde se ofrece valiosas
aportaciones en la comprensin para el desarrollo de un proyecto que permitir al estudiante abordar
con mejores herramientas y habilidades en el alcance exitoso de su proyecto.

3.1 ELEMENTOS PARTICIPANTES (RECURSOS HUMANOS)

La realizacin de este proyecto se hizo gracias a la intervencin de las siguientes personas:

ASESOR ACADEMICO: Marylin Kente Ocampo

INSTRUMENTOS Y EQUIPOS DE TRABAJO

Los elementos utilizados para la elaboracin del proyecto son los siguientes.

3.2.1 INSTRUMENTOS.
Entrevistas: Sirvi para recopilar informacin acerca de las
actividades de prevencin y correccin de errores en los
equipos de cmputo.
Asesoras: Se llev a cabo para la creacin y estructuracin
del proyecto.
Internet: Se utiliz para recabar informacin de los
componentes y arquitectura de PC`s
Libros y manuales: Se empleo como gua y apoyo del
presente.

3.2.2 EQUIPO.
LA INSTITUCION EDUCATIVA MARAVILLA 38990 A .cuenta con el equipo necesario para realizar las
prcticas, de igual forma se me facilit el equipo con el fin de redaccin, modificaciones e
investigaciones necesarias para el manual.
HARDWARE

Computadora ACER PENTIUM III A 550 MHz.

Disco Duro de 13 GB.

Floppy Disk de 3 `1.44 Mb.

CD-ROM COMPAQ SC-140S.

TECLADO COMPAQ.

MOUSE SERIAL.

MONITOR COMPAQ MV540

SOFTWARE

SISTEMA OPERATIVO XP PROFESIONAL.

OFFICE XP PROFESIONAL

WINZIP.

NORTON ANTIVIRUS 2002.

3.2.3 HERRAMIENTAS DE TRABAJO.

1. Desarmadores planos y de estrella (o cruz)
Estos desarmadores son empleados para retirar los tornillos que mantienen fija la tapa exterior que
cubre y protege al CPU (gabinete), dentro del CPU existen algunos componentes que requiere ser
extrados con la ayuda de un desarmador.

2. PULSERA ANTIESTATICA
Como es bien sabido por todos aquellos que tienen conocimiento sobre mantenimiento a equipos de
cmputo, saben que es necesario hacer la descarga de energa esttica del cuerpo antes de tocar alguna
pieza interna de CPU, ya sea: un chip, el microprocesador o una tarjeta, puesto que son muy delicadas y
sensibles a cualquier dao fsico.
La pulsera funciona de la siguiente manera: Aparentemente es una pulsera comn y corriente, que esta
hecha de un material que no conduce electricidad y tiene un pequeo metal que hace contacto con la
piel de la mano este ase vez tiene conectado un cable en forma de espiral de aproximadamente 80 cm
que se conecta al enchufe de tierra fsica o al chasis de la PC.
3. PINZAS DE PUNTA FINA
Se emplean normalmente para retirar los jumper de los discos duros o unidades de CD-ROM cuando
hubiera la necesidad de configurarlos para hacer que la computadora pueda reconocerlos.
4. ALCOHOL ISOPROPILICO
Dentro de la computacin es el lquido ms importante para realizar limpiezas de tarjetas de los equipos
(computadoras, impresoras, monitores, etc.), es un compuesto que tiene un secado demasiado rpido
por lo cual ayuda a realizar un trabajo muy eficiente.
Es un alcohol que remueve la grasa con gran facilidad por lo cual ofrece una gran seguridad al
Introduccin.

3.3. PROCEDIMIENTO DEL TRABAJO REALIZADO

3.3.1. ANALISIS Y DISCUSION PARA DETERMINAR EL TIPO DE PROYECTO.
El asesor empresarial conjunto con el asesor acadmico dispusieron del proyecto a realizar fuera un
Manual de Mantenimiento Preventivo de PC`s, la institucin no contaba con uno, y facilitara las
actividades del personal que labora en dicha rea.
Se acord en la estructuracin del manual, tales fueron:

Partes del CPU.

Como instalar software.

Problemas y soluciones de la PC.

3.3.2. DIAGNOSTICO TECNICO PARA CONOCER LA SITUACION DEL AREA DE

SOPORTE.

La complicacin dentro del rea es la carencia de

personal, ya que tan solo hay un elemento y muchas
veces es requerido en diferentes reas y en diferentes
tareas que se le asigna al mismo tiempo, de esta
manera no es posible atender a todos los llamados con
prontitud. Se le da prioridad a los ms urgentes, es por
ello la necesidad de este manual que a su vez funge
como material de apoyo para los alumnos de servicio
social y practicas profesionales que lo efecten en
dicha rea, no necesitaran del encargado del rea de
Soporte Tcnico para explicarles paso a paso todas las
actividades, el manual contendr toda la
documentacin requerida, ofreciendo informacin
desde lo mas elemental hasta diagnostico y soluciones
de problemas, de esta manera en tiempo de respuesta
a las actividades no demoraran.

3.3.3. PLANEACION DEL PROYECTO.

Se realiz la planeacin donde se designo un manual para el rea de Soporte Tcnico, cuales sern sus
objetivos y metas a alcanzar.
Posteriormente se origina una entrevista con el encargado de dicha rea para recabar informacin y as
mismo estructurar el manual con los datos obtenidos.

3.3.4 DISEO Y ELABORACION DEL MANUAL

Por ultimo recopilar anexos para la ilustracin del manual facilitando el entendimiento y comprensin de
los componentes de la PC`s.
Una vez culminado el proyecto se prosigui a evaluar la estructura y contenido, para ser evaluado e
implantado en el rea de Soporte Tcnico.

IV. PRESENTACION DE RESULTADOS

El Manual de Mantenimiento Preventivo de PC,

CONTENIDO
INTRODUCCION
COMPONENTES PRINCIPALES DE UNA COMPUTADORA
COMPONENTES INTERNOS
COMPONENTES EXTERNOS
DISPOSITIVOS DE ENTRADA
DISPOSITIVOS DE SALIDA
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO ACTIVO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO PASIVO
PROCEDIMIENTO PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO
LIMPANDO EL SISTEMA
TECNICAS SOFTWARE PARA EL MANTENIENTO

 FALLAS COMUNES DESPUES DE UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO

AVERIAS
AVERIAS DE LA PILA O BATERIA
AVERIAS EN EL MICROPROCESADOR
REINSTALACION DE SOFTWARE, EN ESPECIFICO WINDOWS 9X

INTRODUCCION
Propsito de este manual.
Necesita aprender a dar mantenimiento preventivo a una PC? En realidad, montar una PC es algo que
puede hacer cualquiera con un simple desarmador y un poco de habilidad (y muchas veces de
paciencia), ya que son equipos frgiles y requieren de mucho cuidado para no estropear algn
componente, Considero que si se tiene lo dicho, se puede hacer. Otra cosa es resolver los problemas que
plantean cuando el equipo no funciona. Esto es algo que no est en los manuales, ni se aprende en la
escuela, y a veces, ni siquiera se encuentra en Internet. Es frecuente tener que intercambiar
componentes hasta dar con el causante del fallo.
Esto no es un trabajo de ingeniera informtica, solo pretende ayudarle a dar mantenimiento preventivo
a una PC.
Pero antes debe tener en cuenta unas mnimas precauciones.
Precauciones con la corriente elctrica.
La PC trabaja a +-12 y +-5 voltios, que resultan inofensivos, pero para obtener esa tensin de la red
elctrica (110 voltios aprox.), necesita transformarla. Debido a esto, en el interior de la maquina hay
varios puntos por los que circula la misma tensin de la red. Estos puntos son:
- El interior de la fuente de alimentacin.
- El cable que va desde la fuente hasta el interruptor.
- Los conectores (la clavija).
Es por ello que no se debe montar y desmontar con la computadora enchufada a la red elctrica, cosa
que es poco respetada.
Para no daar algunos componentes como la tarjeta madre la memoria RAM, es necesario descargar la
electricidad esttica que pueda tener nuestro cuerpo. Para ello hay unas pulseras hechas de cinta
conductora y provistas de un cable fino con una pinza que se coloca a tierra, y que es recomendable
tener puesta mientras se tocan los equipos. Otra solucin consiste en tocar con una mano, antes de
proceder, la toma de tierra.

Para qu, el Mantenimiento Preventivo?

El mantenimiento incluye tcnicas que se aplican a las PC`s para darle un periodo de vida til mas largo
y libre de fallas.

En que consiste el Mantenimiento Preventivo?

Bsicamente consiste en la limpieza fsica Interna y Externa del equipo de cmputo. As mismo los
procedimientos que se deben aplicar para el cuidado de las maquinas del medio ambiente, como
dispositivos para proteccin de las sobre cargas elctricas, contra las altas temperaturas y o las
excesivas vibraciones.
En otras palabras el mantenimiento preventivo significa tratar bien ala computadora.

2. COMPONENTES DE UNA COMPUTADORA

2.1 COMPONENTES INTERNOS
La tarjeta madre:
Es el componente clave de la computadora. Contiene
un microprocesador, la memoria y otros circuitos que
son crticos para obtener una buena operacin de la
PC. En otros tipos de computadoras, la tarjeta madre
motherboard contiene toda o la mayora de los
circuitos que conecta la computadora con el mundo
exterior, La tarjeta madre fue diseada para que las
sub-funciones de vdeo e interconexiones con el
mundo exterior sean administradas por circuitos
adicionales en tarjetas. De esta manera, se puede
actualizar la PC cambiando las tarjetas.

La fuente de alimentacin (fuente poder):

La fuente de alimentacin se cubre de un blindaje metlico para
evitar interferencia de frecuencia con el sistema de video y para
proteccin del usuario que tenga necesidad por alguna razn de
abrir su computadora. Se equipa de un ventilador que sirve como
sistema de enfriamiento para todos los componentes dentro del
gabinete.
La fuente de alimentacin entrega dos voltajes bsicos, 5 volts
para la tarjeta madre y todos los dems circuitos, 12 volts para
operar los motores de las unidades y 0 volts (tierra).
Generalmente los conectores de la fuente son standard, la tarjeta madre recibe los conectores p8 y p9,
cuyos hilos negros siempre se conectan juntos al centro del conector de la tarjeta madre.
Memoria RAM
Por otro lado, la Memoria Ram (Random Access Memory o
Memoria de Acceso aleatorio) es un espacio de
almacenamiento temporneo utilizado por el
microprocesador y otros componentes. A Diferencia de las
Unidades de almacenamiento, sta es voltil, Significa que
su contenido se borra cada vez que se apaga o reiniciar la
computadora; tambin es ms rpida, es decir que el
acceso a los datos que mantiene es muy veloz.
Los chips de memoria son los encargados de procesar datos
e instrucciones a gran velocidad. Por otro lado, la cantidad de memoria RAM disponible influye
directamente en el rendimiento de la PC (cuando ms grande sea el escritorio, ms papeles podr poner
sobre l).
Los mdulos DIMM son, en la actualidad, el estndar para las memorias RAM.
Los tipos de memoria son:
SIMM: (Single In-line Memory Module - Mdulos simples de memoria en lnea) de 30/72 contactos. Los
de 30 contactos pueden manejar 8 bits cada vez, por lo que en un 386 486, que tiene un bus de datos
de 32 bits, necesitamos usarlos de 4 en 4 mdulos iguales. Miden unos 8,5 cm (30 c.) 10,5 cm (72 c.) y
las ranuras (bancos) donde van montadas suelen ser de color blanco.
Los SIMM de 72 contactos (en su poca, ms modernos) manejan 32 bits, por lo que se usan de 1 en 1 en
los 486; en los Pentium se hara de 2 en 2 mdulos (iguales), porque el bus de datos de los Pentium es el
doble de grande (64 bits).
DIMM: (Dual In-line Memory Module - Mdulos de memoria dual en lnea) de 168/184 contactos y unos
13 a ~15 cm y en ranuras (bancos) generalmente de color negro, llevan dos palanquitas de color blanco

por lo general en los extremos para facilitar su correcta colocacin. Pueden manejar 64 bits de una vez,
Existen de 5, 3.3, 2.5 voltios.
RIMM: (Rambus In-line Memory Module) de 168 contactos, es el formato mas nuevo en el rea de las
memorias y es utilizado por los ltimos Pentium 4, tiene un diseo totalmente nuevo, un bus de datos
ms estrecho, de slo 16 bits (2 bytes) pero funciona a velocidades mucho mayores, de 266, 356 y 400
MHz. Adems, es capaz de aprovechar cada seal doblemente, de forma que en cada ciclo de reloj enva
4 bytes en lugar de 2.
La memoria ROM
(Read Only Memmory, o memoria de slo lectura) tambin es conocida como BIOS, y es un chip que
viene agregado a la tarjeta madre.
El Chip de Memoria Rom se encuentra insertado en la tarjeta madre, debido a que guarda el conjunto de
instrucciones que permiten arrancar la computadora y posibilita la carga del sistema operativo. Por lo
tanto es de vital importancia para el funcionamiento del sistema.
El Procesador
El chip ms importante de cualquier tarjeta madre es el procesador. Sin el la
computadora no podra funcionar. A menudo este componente se determina CPU,
que describe a la perfeccin su papel dentro del sistema. El procesador es
realmente el elemento central del proceso de procesamiento de datos.

JUMPERS (PUENTES)
Esparcidos en diferentes lugares de la tarjeta madre se encuentran los jumpers, que sirven para conectar
las funciones que se pueden ordenar desde el panel del gabinete y para configurar entre diferentes
opciones de operacin de la computadora.
VENTILADORES
Todo equipo de cmputo, cuenta con al menos un ventilador dentro del gabinete, que tiene como funcin
la de extraer el aire caliente de su interior, el cul es derivado del funcionamiento normal de los
componentes elctricos de la computadora (as como son: el procesador, el CD-ROM, la unidad de
disquete, el Disco Duro, y en ocasiones cuando tambin incluyen tarjetas o accesorios especiales: Tarjeta
de RED, DVD, Quemadores de CD, etc.)
Disco Duro
Todas las computadoras actuales
disponen de una unidad de disco duro es
la unidad de almacenamiento de
informacin. Este es el que guarda la
informacin cuando apagamos la
computadora. Aqu se guarda la mayora
de los programas y el sistema operativo.
Este esta compuestos por varios platos,
es decir, varios discos de material
magntico montados sobre un eje central
sobre el que se mueven. Para leer y
escribir datos en estos platos se usan las
cabezas de lectura / escritura que
mediante un proceso electromagntico
codifican / decodifican la informacin que
han de leer o escribir. La cabeza de
lectura / escritura en un disco duro est
muy cerca de la superficie, de forma que
casi da vuelta sobre ella, sobre el colchn
de aire formado por su propio

movimiento. Debido a esto, estn cerrados hermticamente, porque cualquier partcula de polvo puede
daarlos.
Discos Flexibles (Floppy Drives)
Las unidades de disco anteriormente eran 5 o de 3.5 los que conocemos esto es el dimetro de
los discos. Los discos de 5 manejaban discos de 360 KB y 1.2 Mb. Se dice entonces que las unidades
son de baja y alta densidad respectivamente similarmente las unidades 3.5 operan discos de 720 Kb. Y
1.44Mb. Aplicndoles el mismo concepto de baja y alta densidad. Drivers ms recientes de 3.5 tienen
una capacidad para manejar discos de 2.8Mb. Se dice que la unidad es de extra alta densidad.
CD-ROM
La unidad de CD-ROM debe de considerarse obligatoria en cualquier computadora, que se ensamble o
construya actualmente, esto es por que la mayora del software se distribuye en CD-ROM.
Las unidades de CD-ROM se volvieron necesarias desde que prcticamente dejaron de lanzar programas
en disquetes. Las unidades de disco compacto de solo lectura (CD-ROM) se evalan por su velocidad de
lectura y todas tienen una capacidad mxima de almacenamiento de 650 Mb.
Existen algunas de estas unidades que leen CD-ROM y gravan sobre los discos compactos de una sola
grabada (CD-R) Estas unidades se llaman quemadores ya que su funcionamiento es con un lser que
quema la superficie del disco para guardar la informacin.
Hoy en da existe un nuevo formato de almacenamiento en disco ptico que se llama DVD-ROM. Este
disco requiere una unidad diferente y tiene una capacidad de 4.7 GB. Incluso se puede ver pelculas con
calidad digital con estas unidades. Aunque no son nuevas, su entrada al mercado no ha sido muy
difundida aun. Existe unidades de DVD que escriben sobre los CD-R y la mayora de ellas leen los CDROM.

2.2 COMPONENTES EXTERNOS

2.2.1 DISPOSITIVOS DE ENTRADA

EL TECLADO
Es un dispositivo perifrico de entrada, que convierte la accin mecnica de pulsar una serie de pulsos
elctricos codificados que permiten identificarla. Las teclas que lo constituyen sirven para entrar
caracteres alfanumricos y comandos a una computadora.
En un teclado se puede distinguir a cuatro subconjuntos de teclas:

Teclado alfanumrico: con las teclas dispuestas como en una maquina de escribir.

Teclado numrico: (ubicado a la derecha del anterior) con teclas dispuestas como en una
calculadora.

Teclado de funciones: (desde F1 hasta F12) son teclas cuya funcin depende del programa en
ejecucin.

Teclado de cursor: para ir con el cursor de un lugar a otro en un texto. El cursor se mueve
segn el sentido de las flechas de las teclas, ir al comienzo de un prrafo (" HOME "), avanzar /
retroceder una pagina ("PAGE UP/PAGE DOWN "), eliminar caracteres ("delete"), etc.

Cada tecla tiene su contacto, que se encuentra debajo de, ella al oprimirla se
Cierra" y al soltarla se " Abre ", de esta manera constituye una llave " si - no ".
EL MOUSE O RATN
El ratn o Mouse informtico es un dispositivo sealador o de entrada, recibe esta denominacin por su
apariencia. Para poder indicar la trayectoria que recorri, a medida que se desplaza, el Mouse debe
enviar ala computadora seales elctricas binarias que permitan reconstruir su trayectoria.
Existen dos tecnologas principales en fabricacin de ratones: Ratones mecnicos y Ratones pticos.

Ratones mecnicos: Estos constan de una bola situada en su parte inferior. La bola, al
moverse el ratn, roza unos contactos en forma de rueda que indican el movimiento del cursor
en la pantalla del sistema informtico.

Ratones pticos: Estos tienen un pequeo haz de luz lser en lugar de la bola rodante de los
mecnicos. Un censor ptico situado dentro del cuerpo del ratn detecta el movimiento del
reflejo al mover el ratn sobre el espejo e indica la posicin del cursor en la pantalla de la
computadora.
EL ESCNER O DIGITALIZADOR DE IMGENES

Son perifricos diseados para registrar caracteres escritos, o grficos en forma de fotografas o dibujos,
impresos en una hoja de papel facilitando su introduccin la computadora convirtindolos en informacin
binaria comprensible para sta.
El funcionamiento de un escner es similar al de una fotocopiadora. Se coloca una hoja de papel que
contiene una imagen sobre una superficie de cristal transparente, bajo el cristal existe una lente especial
que realiza un barrido de la imagen existente en el papel; al realizar el barrido, la informacin existente
en la hoja de papel es convertida en una sucesin de informacin en forma de unos y ceros que se
introducen en la computadora.
2.2.2 DISPOSITIVOS DE SALIDA
LAS IMPRESORAS
Esta es la que permite obtener en un soporte de papel una hardcopy: copia visualizable, perdurable y
transportable de la informacin procesada por una computadora.

Las primeras impresoras nacieron muchos aos antes que la PC e incluso antes que los monitores, siendo
durante aos el mtodo ms usual para presentar los resultados de los clculos en aquellas primitivas
computadoras, todo un avance respecto a las tarjetas y cintas perforadas que se usaban hasta entonces.
TIPO DE IMPRESORAS

Impacto por matriz de aguja o punto

Chorro o inyeccin de tinta

Lser
EL MONITOR

Evidentemente, es la pantalla en la que se ve la informacin suministrada por la computadora. En el caso

ms habitual se trata de un aparato basado en un tubo de rayos catdicos (CRT) como el de los
televisores, mientras que en los porttiles es una pantalla plana de cristal lquido (LCD).
La resolucin se define como el nmero de puntos que puede representar el monitor por pantalla, en
(horizontal x vertical). As, un monitor cuya resolucin mxima sea de 1024x768 puntos puede
representar hasta 768 lneas horizontales de 1024 puntos cada una, probablemente adems de otras
resoluciones inferiores, como 640x480 u 800x600. A mayor resolucin de un monitor, mejor ser la
calidad de la imagen en pantalla, y mayor ser la calidad (y por consiguiente el precio) del monitor.

3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO

El mantenimiento se divide en dos tipos:

3.1 Mantenimiento preventivo activo

Este tipo de mantenimiento involucra la limpieza del sistema y sus componentes la frecuencia con la cual
se debe implementar este tipo de mantenimiento depende del ambiente de la computadora y de la
calidad de los componentes. Si la PC esta en un ambiente extremadamente sucio se debe limpiar en
promedio cada tres meses.
Para la mayora de los ambientes limpios de oficina la limpieza se debe aplicar en promedio una o dos
veces al ao.
3.2 Mantenimiento preventivo pasivo
Este tipo de mantenimiento consiste en el cuidado del sistema en su ambiente externo, incluye
bsicamente las condiciones fsicas de operacin del sistema y la prevencin elctrica. Lo fsico
comprende factores como la temperatura ambiente, el stress trmico de encendido, la contaminacin
por polvo, humo de cigarro y problemas por posibles golpes o vibraciones. Lo elctrico concierne a
factores como carga electrostticas, la sobre carga en la lnea y en algunos ambientes la interferencia
por radiofrecuencia.
La esencia del mantenimiento preventivo es proteger el hardware y la alta inversin econmica que
representa. Es por lo tanto razonable que al ambiente en el que este operando el equipo sea adecuado:

El equipo debe estar libre, en lo posible de la contaminacin aerbica como el polvo y el humo
del cigarro.

No coloque su equipo frente a una ventana exponindolo directamente a la luz de sol.

La temperatura debe ser controlada y constante como sea posible para evitar el stress trmico
de los componentes.

En cuanto a lo elctrico es conveniente hacer nfasis en lo siguiente:

La alimentacin de la lnea debe ser a travs de la salida correcta

La salida vertical menor del contacto debe corresponder con el polo positivo.

La salida vertical mayor del contacto debe corresponder con el neutro.

La salida circular debe corresponder con la tierra.

Cuando se enciende la maquina da un transitorio donde el voltaje y la corriente tienden a ser muy altos,
a tal fenmeno se le conoce como pico, aunque se da durante un tiempo muy corto, el stress fsico de los
componentes es muy alto, en consecuencia es recomendable reducir el numero de ciclos de encendido
del equipo, por esta razn si se tiene que apagar y volver a encender la PC por que se ha detenido por
los problemas de software o en la lnea elctrica, hgalo con un arranque en caliente tecleando CTRL-ALTDEL.
Una vez cubiertos los anteriores preliminares se procede a desarmar el equipo conforme a los cuidados y
tcnicas ya descritas. Para una adecuada limpieza se debe de desarmar todo el equipo.
Las tcnicas de aplicacin en el desarrollo de la prctica que incluir la limpieza de:

El gabinete

Disco duro

Flopys y sus cabezas

Tarjetas adaptadoras

La fuente de poder

La tarjeta madre

Cables y conectores

Teclado

3.3 Procedimiento para el mantenimiento preventivo:

Cuando se abre computadora para manipular directamente los circuitos, la descarga electrosttica sobre
ellos si puede daarlos permanentemente. Para tales manipulaciones debemos descargarnos
continuamente sobre el chasis del equipo (en el blindaje de la fuente de poder por ejemplo) o usar una
pulsera antiesttica.

Quitar la tapa del gabinete

Identificar los componentes principales

Hacer un pequeo diagrama de la disposicin de las tarjetas en los slots, los jumper y los cables
de los drives y el disco duro. Notar que estos tienen uno de sus lados coloreados de rojo Dicha
seal indica que se trata de la terminal numero 1.

Retirar de los slots la tarjeta de video y dems tarjetas.

Desconectar los cables de alimentacin y cables de los drives, y retirarlo del gabinete
desatornillndolo como sea necesario.

Retirar el microprocesador, pila y los mdulos de memoria.

Quitar las unidades de almacenamiento.

3.4 Limpiando el sistema

El polvo que se almacena sobre los componentes puede traer diversos problemas. Uno es que el polvo
acta como aislante trmico evitando el adecuado enfriamiento del sistema, excesivo calentamiento
acorta la vida de los componentes. Otro es que el polvo contiene elementos conductivos que puede
causar cortos circuitos al sistema. El polvo tambin puede corroer los contactos elctricos causando
conductividades inadecuadas. En este caso se encuentra el polvo del cigarro que contiene elementos
qumicos que pueden conducir la electricidad y causar corrosin a las partes de la computadora. Por lo
tanto se recomienda evitar fumar cerca de su computadora.

3.5 Tcnicas software para el mantenimiento

Cualquier falla hardware que se presenta en el equipo de computo es factible de solucionarse, pero la
incidencia de fallas es mas alta en los dispositivos que adems de circuitos electrnicos contienen partes
mecnicas, como es el caso de los discos duros. Si el disco duro llegara a fallar el trabajo de das,
semanas o meses pueden perderse. La nica forma de prevenir tales desastres es el respaldo de la
informacin.
El usuario y administradores de equipos de cmputo deben elaborar un programa acorde a sus
necesidades para aplicar respaldo de su informacin.

Cada cuanto tiempo se le debe dar Mantenimiento Preventivo al Equipo?

Es recomendable que se le proporcione a cada equipo de cmputo en promedio cuatro veces al ao,
aunque hay que tener en cuenta el sitio donde ste se encuentre instalado puesto que podra llegar a
necesitarlo hasta una o dos veces ms.
4. FALLAS COMUNES DESPUES DE UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

4.1 AVERAS
No siempre conseguiremos armar una
computadora perfectamente ala primera
vez es posible que se presente algn fallo.
Cdigos de error al arranca la PC:

funciona o bien hay un problema con su memoria.

Un pitido largo: problema de

memoria. Compruebe si ha
insertado correctamente el mdulo
de memoria. Si es as y el
problema persiste, entonces
posiblemente estar estropeado.

Un pitido largo y despus 2 cortos:

error de vdeo. Posiblemente la
tarjeta de vdeo no est lo
suficientemente ajustada al
zcalo.

Un pitido largo y 3 cortos: error de

vdeo. La tarjeta de vdeo no

Un pitido continuo: error de placa. Si se produce este pitido, es posible que la placa est
estropeada, aunque tambin puede ser debido a algn otro componente.

Otro problema habitual es que el led de la disquetera est siempre encendido debido a una mala
colocacin de los conectores. Si el cable dispone de dos conectores para unidades de 3,5" entonces debe
usar el otro conector. Lo correcto es que, si hay una sola disquetera, se conecte al del final del cable.

De todos modos si creemos que falla la tarjeta madre ser mejor comprobar las conexiones de todos los
componentes, desconectar y conectar de nuevo los componentes como la memoria procesador y tarjeta
de video
4.2 AVERAS DE LA PILA O BATERA
Cuando se agota la pila o batera aparecer un mensaje en pantalla indicando un error en CMOS o BIOS
(CMOS checksum error o BIOS checksum error). En este caso habra que cambiar la pila y a continuacin
volver a definir la configuracin de la PC a travs del SETUP. En algunos casos no aparece ningn
mensaje sino que encontraremos en la pantalla de inicio que nos pide el sistema operativo sino se
dispone de autoconfiguracin del disco duro al principio, en este caso, observaremos que la fecha y hora
son incorrectas. Entraremos en el SETUP y verificaremos la configuracin; habitualmente habr
desaparecido la configuracin de disco duro, la hora y la fecha, la disquetera, etc. Dependiendo del
equipo volvindolo a configurar otra vez funcionar perfectamente. Si al apagar la maquina y volver a
encenderla ms tarde vuelve a pasar lo mismo es que la pila est agotada y si el problema persiste ser
problema de la CMOS y habr que volver a sustituirla.
4.3 AVERAS EN EL MICROPROCESADOR
Los problemas que puede acarrear este componente son generalmente irreversibles, normalmente una
frecuencia de trabajo no adecuada o la falta de disipador o ventilador, suelen acabar a corto o largo
plazo con la vida del microprocesador, pero hay que tener otros factores en cuenta.

Si la PC no arranca pero el microprocesador se calienta, puede deberse a un fallo de la tarjeta

madre, del zcalo, o incluso una insercin no adecuada del microprocesador en el mismo.

Si el equipo no arranca y el microprocesador no se calienta, posiblemente la tensin de trabajo

sea insuficiente. Se revisarn los Jumpers de la tarjeta madre referentes a la alimentacin de la
misma, pero en el caso de que la configuracin del microprocesador se realice sin Jumpers, a
travs del Setup, deberemos mirarlo dentro de este programa. Puede ser que est seleccionada
una tensin de 33 voltios cuando el micro necesite 5 voltios. Por el contrario si hacemos
trabajar un micro con una tensin de 5 v, el equipo tampoco arranca pero el micro se calienta.
Si mantenemos mucho esta circunstancia el micro puede llegar a quemarse, habra que apagar
el equipo inmediatamente.

Si la maquina se bloquea frecuentemente, ello puede ser debido a una frecuencia de trabajo del
micro no adecuada. Para neutralizar esta eventualidad, habr que revisar los Jumpers de la
tarjeta madre el Setup dependiendo de cmo se configure.

En general cuando nos encontremos con un error de este tipo debemos seguir los siguientes pasos:
Comprobar que el microprocesador est insertado correctamente en su zcalo.
Verificar que todos los puentes de configuracin de la tarjeta madre estn colocados en funcin del
tipo del microprocesador que tenemos instalado.
Nos aseguraremos que el resto de los componentes imprescindibles para que funcione el sistema
estn correctamente montados, espacialmente la fuente de alimentacin, la memoria RAM y la tarjeta de
video.
Si despus de realizar estas comprobaciones arrancamos el equipo y sigue sin funcionar, el error est
en el micro procesador o en la tarjeta madre.
Probaremos con otro microprocesador, o con otra tarjeta madre, hasta que encontremos el culpable.
Una vez encontrado, habr que sustituirlo.
5. REINSTALACION DE SOFTWARE, EN ESPECFICO WINDOWS 9X.
Instalar un programa o cualquier aplicacin no es cosa de otro mundo ya que en la actualidad todos los
programas traen asistentes de instalacin, Windows 9x, es una abreviacin de Windows 95 y 98.
Hay que encender la maquina e iniciarlo con un disquete de arranque.
Si desea crear una particin lgica escriba en el smbolo del sistema Fdisk y presione enter.

Aparecer una pantalla inicial, leala y presione enter.

Despus aparecer un men de opciones

Crear una particin o unidad lgica de Dos

Establecer la particin activa

Eliminar la particin

Mostrar informacin sobre la particin

o

Seleccionar la opcin 1 y presione enter

Enseguida aparecer otro men de opciones

Crear una particin primaria de dos

Crear una particin extendida

Crear unidades lgicas de Dos las particiones extendidas.

INDICACIONES:

Primero Seleccione la opcin 1, para crear una particin primaria

Para crear la particin extendida, primero deber crear una particin lgica.

Solo seleccione la opcin que desea y siga los pasos que le indiquen. En este
caso solo especificar el espacio que se le va asignar a la unidad.

3. cuando aparezca el smbolo del sistema, escriba: Format c:

4. Una vez formateada la unidad, hay que reiniciar el equipo con el mismo disquete de
arranque y con compatibilidad para CD-ROM.
5. Despus inserte el disco de instalacin de Windows.
6. Desde el smbolo del sistema escriba el comando instalar y presione enter.
7. Enseguida aparecer el asistente que lo guiara durante la instalacin.
8. Este asistente le pedir sus datos personales y el CD-KEY, es decir la clave del CD.
Todos los discos de instalacin de Windows tienen una clave que es requerida durante
la instalacin.
9. Una vez que haya introducido su clave, tendr que aceptar el contrato de licencia
que aparece antes que Windows se comience a instalar en su equipo.
10. despus de esto, solo tendr que confirmar algunas preguntas que el asistente
necesita para instalar Windows y listo.
11. al finalizar el asistente su equipo se reiniciara automticamente para conocer todos
los dispositivos e instalar sus controladores correspondientes. Si algn dispositivo no es
reconocido, Windows se lo notificara, para poder reinstalar su controlador
posteriormente.

V. CONCLUSIONES

Durante mi estada en esta institucin he tenido la oportunidad de analizar una gran

variedad de equipos con problemas diferentes
Lo cual me ha permitido tener una visin ms amplia de lo que es realmente dar
mantenimiento preventivo. Esto a la vez me ha ayudado a obtener nuevos
conocimientos y a reforzar los conocimientos con los que ya contaba, he tenido la
oportunidad de aclarar muchas dudas que en teora a veces no eran fciles de
entender, pero en la prctica son mucho ms entendibles.
Logros alcanzados

La oportunidad de poner en practica lo aprendido en las aulas dela

universidad.

Adquirir nuevos conocimientos de mantenimiento preventivo.

Apoyar de manera eficiente y satisfactoria a la institucin que me brindo la

oportunidad realizar mis practicas profesionales.

Beneficios

Reforzamiento y adquisicin de nuevos conocimientos.

Contar con experiencia laboral, requerida en muchas empresas.

VI. RECOMENDACIONES

Espero que este ejemplar sirva de apoyo para quienes lo consulten. Todo el
contenido esta sustentado en la prctica.

A la institucin; establecer algunas normas y medidas de seguridad en el rea

de soporte tcnico y trate de ampliar o una mejor ubicacin del rea ya que
es pequea para las actividades que ah se realizan.

Proveer de materiales y herramientas al rea de soporte tcnico para un

mejor rendimiento.

Desarrollar un programa de mantenimiento preventivo en reas

administrativas y laboratorios.
GLOSARIO DE TERMINOS INFORMATICOS

A: la letra que designa a la primera disquetera en el sistema operativo DOS

ATX: formato de placa base bastante moderno cuyas principales caractersticas son
una mejor ventilacin y accesibilidad, adems del uso de clavijas mini-DIN y una gran
integracin de componentes.
Baby-AT: el formato de placa base ms extendido en el mundo PC, en progresiva
sustitucin por el ATX, del que se diferencia entre otras cosas por usar clavija DIN
ancha para el teclado y tener una peor disposicin de los componentes.
BIOS: Basic Input-Output System, sistema bsico de entrada-salida. Programa
incorporado en un chip de la placa base que se encarga de realizar las funciones
bsicas de manejo y configuracin del ordenador.
bit: unidad mnima de informacin de la memoria, equivalente a un "s" (0) o un "no"
(1) binarios. La unin de 8 bits da lugar a un byte.
bps: bits por segundo, unidad de transmisin de datos, empleada principalmente en
referencia a mdems o comunicaciones de red.

Bus: canal por el que circula informacin electrnica en forma de bits. El ancho de bus
es el nmero de bits transmitidos simultneamente por el bus.
byte: unidad de informacin, compuesta de 8 bits consecutivos. Cada byte puede
representar, por ejemplo, una letra.
C: (1) la letra que designa a la primera unidad de disco duro o a la primera particin
activa de ste en el sistema operativo DOS.
C: (2) uno de los lenguajes de programacin ms utilizados en la actualidad.
cach: cualquier tipo de memoria "intermedia" entre dos aparatos, que acelera las
comunicaciones y transmisiones de datos entre ellos. Por extensin, se aplica a la
"cach de nivel 2", es decir, la que est en la placa base, entre el microprocesador y la
memoria.
controlador: forma espaola de denominar los drivers.
coprocesador: cualquier microchip que realice una operacin especializada, ayudando
o liberando al microprocesador principal de realizarla. Generalmente, se entiende por
tal al especficamente "matemtico", aunque en la actualidad ste suele venir
integrado en el micro principal.
Cps: caracteres por segundo que puede escribir una impresora.
CPU: Central Processing Unit o Unidad Central de Proceso. El "cerebro" de un
ordenador; en general, sinnimo de microprocesador. En ocasiones se usa para
referirse al toda la caja que contiene la placa base, el micro y las tarjetas de expansin.
DIMM: tipo de conector para memoria RAM; los mdulos a conectar tienen 168
contactos.
Disipador: aparato que ayuda a eliminar el calor generado por un cuerpo, en general
el microprocesador del equipo, en ocasiones con la colaboracin de un ventilador. Para
ello, busca tener buena conduccin del calor (suelen ser de cobre) y gran superficie.
DOS: un sistema operativo para PC, monousuario y monotarea, del que derivan los
Windows 95, 98 y ME. Existen versiones del DOS de Microsoft, IBM y Digital Research,
entre otros.
Driver: pequeo programa cuya funcin es controlar el funcionamiento de un
dispositivo del ordenador bajo un determinado sistema operativo.
DVD: Digital Video Device, dispositivo digital de vdeo. Dispositivo ptico de
almacenamiento masivo capaz de albergar entre 4,7 y 17 GB en cada disco de 12 cm
(de apariencia similar a los CDs).
EIDE: Enhanced IDE, o IDE mejorado. Actualmente el estndar para manejo de discos
duros; tambin llamado Atapi o Ata-4. Permite manejar hasta 4 dispositivos (discos
duros, CD-ROMs...) en dos canales IDE separados, cada uno con su interrupcin IRQ
correspondiente. En la actualidad, la prctica totalidad de los PCs llevan una
controladora EIDE integrada en la placa base.
EISA: Extended-ISA, tipo de slot para tarjetas de ampliacin basado en el estndar ISA,
pero de 32 bits y capaz de 32 MB/s de transferencia; actualmente en desuso debido a
la implantacin del PCI.
Escaner: aparato capaz de introducir informacin ptica (documentos, fotos...) en el
ordenador.
FDD: Floppy Disk Device, forma inglesa de denominar la disquetera.
Floppy: forma inglesa de denominar al disquete.

GB: gigabyte, mltiplo del byte equivalente a 1024 megabytes. Ms correcta, aunque
menos utilizada, es la forma Gb. Coloquialmente, giga.
Hardware: la parte fsica del ordenador (placa, micro, tarjetas, monitor...).
HDD: Hard Disk Device, forma inglesa de denominar al disco duro.
IDE: Integrated Drive Electronics, disco con la electrnica integrada. Una tecnologa
para el diseo y manejo de dispositivos, generalmente discos duros; hoy en da el
estndar entre los ordenadores PCs de prestaciones "normales". El nmero mximo de
dispositivos que pueden ser manejados por una controladora IDE es de 2, mientras que
si es EIDE pueden ser hasta 4.
ISA: Industry Standard Architecture, un tipo de slot o ranura de expansin de 16 bits
capaz de ofrecer hasta 16 MB/s a 8 MHz.
Jumper: tipo de interruptor de muy pequeo tamao que se usa en numerosas piezas
harware, especialmente la placa base. Consiste en dos patillas metlicas que deben
unirse mediante una pieza metlica,generalmente recubierta a su vez de plstico.
LCD: Liquid Crystal Display, pantalla de cristal lquido. Tecnologa electrnica que
permite crear pantallas planas.
LED: Light Emitting Diode, diodo emisor de luz. Un dispositivo luminoso de pequeo
tamao utilizado en electrnica.
Master: en espaol "maestro", el nombre asignado al primero de los dos dispositivos
de un canal IDE, en contraste al "slave", que es el segundo.
MB: megabyte, mltiplo del byte equivalente a 1024 kilobytes. Ms correcta, aunque
menos utilizada, es la forma "Mb". Coloquialmente, "mega".
MHz: megahertzio, mltiplo del hertzio igual a 1 milln de hertzios. Utilizado para
medir la "velocidad bruta" de los microprocesadores.
Pentium: microprocesador de Intel de 32 bits con arquitectura superescalar, capaz de
hacer el procesamiento paralelo de dos instrucciones por ciclo de reloj y con una
unidad matemtica muy mejorada respecto de la del 486.
Pin: cada uno de los conectores elctricos de muchos elementos hardware, como las
"patitas" de muchos microprocesadores.
POST: Power On Self Test, el test que realiza la BIOS del ordenador a los dispositivos al
arrancar.
PPP: Point to Point Protocol, protocolo de comunicaciones en el que se basan muchas
redes.
ppp: "puntos por pulgada" (en ingls, "dpi"). Nmero de puntos que imprime una
impresora en cada pulgada; "300 dpi" significa 300x300 puntos en cada pulgada
cuadrada.
RAM: Random Access Memory, o Memoria de Acceso aleatorio. La memoria principal
en la que se almacenan los datos durante el funcionamiento de un ordenador, la cual
se borra al apagarlo. De diversos tipos (Fast Page, EDO, SRAM...) y conectores (SIMM,
DIMM...).
ROM: Read Only Memory, o Memoria de slo lectura. Un tipo de memoria "esttica", es
decir, que no se borra al apagar el ordenador y en principio en la que no puede
escribirse, salvo que se empleen mtodos especiales. Usada sobre todo para guardar la
BIOS del ordenador.
scanner: aparato capaz de digitalizar informacin; usualmente se refiere al que es
capaz de digitalizar imgenes, textos o fotos.

SIMM: tipo de conector para memoria RAM. Existe en versiones para mdulos de 30 y
72 contactos.
slave: en espaol "esclavo", el nombre asignado al segundo de los dos dispositivos de
un canal IDE, en contraste al "master", que es el primero.
slot: o ranura de expansin; cada uno de los conectores donde se enchufan
("pinchan") las tarjetas de expansin. De forma alargada y longitud variable, segn la
tecnologa a la que pertenezcan: ISA, EISA, VESA, PCI, AGP...
socket: palabra inglesa que significa zcalo (generalmente el del microprocesador).
Software: los programas de ordenador, la lgica que permite realizar tareas al
hardware (la parte fsica).
USB: Universal Serial Bus, bus serie universal. Tipo de conector que puede soportar
hasta 126 perifricos externos, con un ancho de banda a compartir de 1,5 MB/s, lo que
lo hace especialmente indicado para ratones, impresoras, joysticks o mdems.
VGA: Video Graphics Array, o dispositivo Grfico de Vdeo. Un tipo de tarjeta grfica
capaz de obtener hasta 640x480 puntos en 16 colores (en el modelo estndar original).
ZIF: Zero Insertion Force (socket), o zcalo de fuerza de insercin nula. Conector de
forma cuadrada en el que se instalan algunos tipos de microprocesador, caracterizado
por emplear una palanquita que ayuda a instalarlo sin ejercer presin ("Force") sobre
las patillas del chip, muy delicadas.
ZIP: tipo de archivo comprimido. Muy utilizado, especialmente en InterNet, fue ideado
por la empresa PKWARE.
(ANEXO 1) Locacin geogrfica del municipio de Ocosingo Chiapas
(ANEXO 2) Croquis de localizacin de la Universidad Tecnolgica de la selva

ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL AREA DE SOPORTE

Durante el periodo comprendido entre Mayo - Agosto del ao en curso tuve la
oportunidad de realizar mis practicas en la institucin UTS. Asignado al rea de Soporte
Tcnico en don de se realizo lo siguiente:
Mayo

Junio

Julio

Agosto

Total

Mantenimiento a
equipos

Reinstalacin a
equipos

Total

CARACTERISTICAS DE LOS EQUIPOS QUE FUERON ATENDIDOS POR EL AREA DE

SOPORTE TECNICO
Computadora IBM
PROSESADOR PENTIUM MMX 167 MHz

16 MB RAM
Disco Duro de 2.5 GB
Computadora COMPAQ
PROCESADOR PENTIUM III a 500 MHz
128 MB. RAM
Disco duro de 12 GB
Computadora ACER
PROCESADOR PENTIUM III A 550 MHz.
64 MB. RAM
Disco Duro de 13 GB.