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Herramientas de
Mejora contina.
La calidad total es la satisfaccin del cliente y se
aplica tanto al producto como a la organizacin.
Las herramientas de mejora continua son
aquellas que sirven para solucionar diversos
problemas a los que se enfrentan, estas son
muy tiles en la mejora continua.
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Podemos definir la calidad total como la suma de esfuerzos por alcanzar una meta
establecida y superarla, y lograr una mejora del producto o servicio.
La calidad total puede ser definida con dos palabras: "Mejora continua".
Direccin de la calidad
El responsable de la direccin de la calidad, tiene un papel importante en todo el
"Proceso Productivo". Tiene que organizar el trabajo y hacer que los miembros del
equipo estn compenetrados. Cuanto mejor organizacin y cooperacin entre los
trabajadores, mejor ser el trabajo que realicen y mejores resultados se obtendrn
en su conjunto.
Satisfaccin global
La satisfaccin global, como su nombre indica, no slo atae a los clientes de
cada empresa, sino a todo el "universo" de la empresa, es decir: a los propios
empleados y a otras empresas que le venden sus productos/servicios (lo que se
denomina clientes internos).
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Incremento de la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costos.
La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cmo una empresa
est organizada.
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Apoyo en la gestin.
Claridad en la responsabilidad.
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Transparencia en la gestin.
Existen tcnicas para el anlisis de datos que pueden ser herramientas tiles en
un proceso de Mejora Continua y en la solucin de los diversos problemas a que
stas se enfrentan.
En la mayora de los procesos el mayor enemigo es la variabilidad, la cual puede
ser observada en las caractersticas cuantificables de productos y los procesos, y
existe en todas las etapas del ciclo de vida de los productos, el propsito de toda
organizacin es su control.
Las tcnicas estadsticas, como el histograma, el anlisis de correlacin, etc.,
pueden ayudar a medir, describir, analizar, interpretar y modelar la variabilidad,
aun con una cantidad relativamente limitada de datos. El anlisis estadstico de
tales datos puede ayudar a proveer una mejor comprensin de la naturaleza,
extensin y causas de variabilidad. Esto podra ayudar a solucionar y aun impedir
problemas que pueden resultar de tal variabilidad. Seguidamente se presentan 2
de las tcnicas ms reconocidas que se utilizan como herramientas para la
mejora continua, las que pueden permitir mejor uso de datos disponibles para
ayudar en la toma de decisiones, y por consiguiente mejorar la calidad de
productos y los procesos para lograr satisfaccin del cliente. Estas tcnicas son
aplicables para un espectro muy variable de actividades.
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Mtodos
Mano de Obra
Maquinaria
Materiales
Medio ambiente
Entre los beneficios que presenta esta tcnica se puede mencionar que permite
de una manera sistemtica concentrarse en las causas que estn afectando un
problema y una forma clara establecer las interrelaciones entre esas causas y el
problema en estudio, as como subdividir las causas principales en causas
primarias, secundarias y terciarias.
Por supuesto, tambin esta tcnica presenta limitaciones y precauciones, ya que
depende mucho del conocimiento previo de las personas involucradas en el
anlisis.
Pasos
1. Plantear
2. Hacer
Qu Hacer
Definir y priorizar el
problema de calidad.
Analizar las causas
que originan el
problema.
Disear medidas de
solucin y
muestrearlas.
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Herramientas
Tormenta de ideas.
Diagrama de parato.
Diagrama causa
efecto.
Diagrama de flujo.
Anlisis de procesos.
Manuales de
Organizacin y
Procedimientos.
3. Verificar
Evaluar
lasde
acciones
Anlisis de
Proceso
mejora continua
implantadas y
indicadores.
El Proceso de mejora
continua
es
un
concepto
del siglode
XXcontrol.
que
generalizarlas.
Programa
pretende mejorar los productos, servicios y procesos.
4. Actuar
Documentar y definir
Manuales y Paso 1.
nuevos
Postula que es una
actitudproyectos.
general que debe ser la base para
asegurar la estabilizacin del proceso y la posibilidad de mejora.
Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organizacin o
comunidad, es necesaria la identificacin de todos los procesos y el
anlisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Algunas de las
herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas
y el anlisis de la satisfaccin en los miembros o clientes. Se trata de
la forma ms efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las
organizaciones. En el caso de empresas, los sistemas de gestin de
calidad, normas ISO y sistemas de evaluacin ambiental, se utilizan
para conseguir calidad total.
Utiliza bsicamente 6 pilares para su desarrollo:
SMED
Kanban
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