Estadisticas MARZO 2013

SESEEKSDHFJKSDHFJKHASDJ
KFH
MARZO 2013
INFORME DE ESTADISTICAS
DEPARTAMENTALES
-.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-
PRO CONSUMIDOR
1/1/2013
Informe Estadstico Depto. Reclamaciones

(Marzo 2013)
Orientaciones
Durante el mes de marzo del ao 2013, PRO CONSUMIDOR realiz un total
de 2,557 orientaciones. A continuacin se presentan tabla y grfica que
muestran el total de orientaciones brindadas a los consumidores segn
oficina provincial, as como tambin las orientaciones proporcionadas segn
sector.
ORIENTACIONES BRINDADAS
(MARZO 2013)
2,437
26
68
20
6
0
2,557
Santo Domingo
Punto GOB (Megacentro)
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
TOTAL
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
ORIENTACIONES EMITIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL

(MARZO 2013)
2,557
2,437
Santo
Domingo
26
68
20
Punto GOB
(Megacentro)
Santiago
Barahona
San Pedro de San Francisco

Macors
de Macors
TOTAL
ORIENTACIONES REALIZADAS SEGN SECTOR

(MARZO 2013)
Otros
5%
Produccin y
distribucin de
electricidad
6%
Institucional
18%
Instalaciones
Elctricas
3%
Comercio detallista
de muebles
1%
Telecomunicaciones
20%
Informacin sobre
denuncia
18%
Informacin sobre
reclamacin
11%
Instituciones
Publicas
1%
Bancos comerciales
6%
Financieras
10%
Seguros y
Reaseguros
1%
Demandas.Durante este mes la Institucin registr un total de 327 demandas, 59%

corresponden a reclamaciones recibidas, 39% a denuncias, y el restante 2% a
quejas.
A continuacin, se muestra en detalle el total de demandas recibidas durante
el mes de marzo de 2013 segn oficina provincial de Pro Consumidor.
DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL (MARZO 2013)
OFICINA
RECLAMACIONES
DENUNCIAS
QUEJAS
TOTAL
151
25
12
0
3
2
193
84
0
19
0
3
21
127
7
0
0
0
0
0
7
242
25
31
0
6
23
327
Santo Domingo
Punto GOB (Megacentro)
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
TOTAL
Con relacin a los motivos expuestos por los consumidores al momento de

presentar sus demandas ante la institucin, la mayor proporcin, o sea un
23% corresponden a bienes defectuosos y/o viciados, seguidas por un 19%
por incumplimientos, retrasos y entregas.
Ver grfica de motivos:
PROPORCIN DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN MOTIVO

(MARZO 2013)
Cargo Porcentaje
tarjeta de credito/
ddito
Mediacin
1%
5%
Especulacin
3%
sobreprecio
1%
vencimiento visible
1%
Productos en mal
estado
3%
Mediacin
Financiera
2%
Anulacin/Rescisin
del contrato
2%
Bien
defectuoso/viciado
23%
Productos vencidos
1%
Publicidad/Oferta
engaosa
2%
Calidad insuficiente
3%
Producto con fecha

vencida
1%
Cambios/devolucion
es
6%
Medidas y Pesos
Inexactos
9%
Incumplimientos/
Retrasos/Entrega
19%
Incumplimiento
Garantia
12%
Cargos Indebidos/
Adult. de precios
4%
PROPORCIN DE DEMANDAS RECIBIDAS POR SECTOR

(MARZO 2013)
ACTI. RECREATIVAS
1%
SERVICIOS A
EMPRESAS
2%
EDUCACIN
1%
SERVICIOS
PERSONALES
1%
EMPRESAS
TECNOLGICAS
1%
INTERMED.
FINANCIERA
6%
ACTIVIDADES
INMOBILIARIAS
2%
OTROS
2%
INDUSTRIAS
TRASFORMACIN
4%
ELECTRICIDAD, GAS
Y AGUA
2%
CONSTRUCCIN
1%
TRANSPORTE
COMUNICACIONES
15%
ALOJAMIENTO
ALIMENTACIN
3%
COMERCIO Y
REPARACIN
59%
Total de Operaciones.-
TOTAL DE OPERACIONES REGISTRADAS

(MARZO 2013)
2,884
2,557
193
Orientaciones
Reclamaciones
127
Denuncias
7
Quejas
Total de
operaciones
Operaciones Acumuladas.TOTAL DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGN OFICINA PROVINCIAL

(ENERO - MARZO 2013)
8,596
7,913
Santo
Domingo
182
255
142
Punto GOB
(Megacentro)
Santiago
Barahona
62
42
San Pedro de San Francisco

Macors
de Macors
PROPORCIN DE OPERACIONES REGISTRADAS

Denuncias
6%
Quejas
0%
Reclamaciones
7%
Orientaciones
87%
TOTAL
TENDENCIA DE OPERACIONES REGISTRADAS (AO 2013)

3,163
2,884
2,549
ene-13
feb-13
mar-13
Informe Estadstico Depto. Conciliacin

(Febrero 2013)
Durante este mes, Pro Consumidor logr conciliar de manera amigable entre
consumidores y proveedores un total de 103 casos. A continuacin se
presenta el detalle de estas conciliaciones, incluyendo el monto econmico
retornado a favor de los consumidores.
TOTAL DE CASOS CONCILIADOS SEGN
OFICINA PROVINCIAL (MARZO 2013)
Casos Conciliados
Oficina Provincial
Santo Domingo
67
Megacentro GOB*
22
San Pedro de Macors
Santiago
12
Barahona
TOTAL
103
TOTAL DE CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA

(MARZO 2013)
103
67
22
12
0
Santo
Domingo
Megacentro San Pedro de San Francisco

GOB*
Macors
de Macors
0
Santiago
Barahona
TOTAL
TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR

(MARZO 2013)
Oficina Provincial
Santo Domingo
Megacentro GOB*
San Pedro de Macors
RD$
2,011,051,71
1,958,067
0
15,220,5
Santiago
142,428,68
Barahona
TOTAL
4,126,767,89
Acumulados.TOTAL DE CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA

338
219
54
39
10
Santo
Domingo
Megacentro San Pedro de San Francisco

GOB*
Macors
de Macors
7
Santiago
Barahona
TENDENCIA DE CASOS CONCILIADOS (AO 2013)

133
Enero
102
103
Febrero
Marzo
TOTAL
TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR

(AO 2013)
Oficina Provincial
Enero
Febrero
Marzo
2,316,656,88
1,122,374,65
2,011,051,71
5,450,083
1,144,201
3,820,021,63
1,958,067
6,922,290
San Pedro de Macors
172,795
6,533,51
179,328,5
83,590
7,320
15,220,5
106,130,5
Santiago
93,539,61
197,413,64
142,428,68
433,381,9
Barahona
111,236,7
111,236,7
3,922,019,19
5,153,663,43
4,126,767,89
13,202,451
Santo Domingo
Megacentro GOB*
TOTAL
Total
Informe Estadstico Inspeccin y Vigilancia

(Marzo 2013)
Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, PRO
CONSUMIDOR realiz las siguientes inspecciones de anlisis de mercados y
verificacin de publicidad durante el mes de marzo de 2013:
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR
DENUNCIAS (MARZO 2013)
Supermercados
8
Tiendas x departamentos
2
Tiendas de computadoras
2
Tiendas de electrodomsticos
1
Compaas telefnicas
1
Restaurantes
4
Cafeteras
1
Salones de bellezas
1
Bancos
2
Loteras/Rifas/Sorteos
1
Instituciones gubernamentales
1
Otros
2
Total
26
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD

PROPORCIN DE ESTABLECIMIENTOS VISITADOS POR DENUNCIAS
(MARZO 2013)
Instituciones
gubernamentales
4%
Loteras/Rifas/
Sorteos
4%
Otros
8%
Supermercados
31%
Bancos
8%
Salones de bellezas
4%
Cafeteras
4%
Restaurantes
15%
Compaas
telefnicas
4%
Tiendas x
departamentos
7%
Tiendas de
Tiendas de
electrodomsticos computadoras
7%
4%

OFICIO (MARZO 2013)
Supermercados
Total
10
5
15

PROPORCIN DE ESTABLECIMIENTOS VISITADOS POR OFICIO
(MARZO 2013)
Tiendas x
departamentos
33%
Supermercados
67%
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN
INSPECCIONES DE ANLISIS DE MERCADOS Y
VERIF. PUBLICIDAD (MARZO 2013)
Precios no visibles
Falta de informacin
Oferta valida solo por el da de

hoy
Producto/ artculo no disponible
Otras
Total
10

PROPORCIN DE IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES
OFICIOSAS Y POR DENUNCIAS
(MARZO 2013)
Otras
Precios no visibles
10%
10%
Falta de
informacin
20%
Productos/
artculos no
disponibles
30%
Oferta valida solo

por el da de hoy
30%
En ese mismo orden y con el propsito de que los consumidores puedan

adquirir productos en colmados libres de alteraciones, a travs de la divisin
de Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad se inspeccion un total
de 4 de estos establecimientos en los que no se detect ninguna anomala
durante este mes.
-.Anlisis de Mercados y Publicidad Engaosa, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS (AO 2013)

Enero
Febrero
Marzo
Total
Supermercados
14
Compaas Telefnicas
Tiendas de computadoras
Tiendas de
Electrodomsticos
Restaurantes
Cafeteras
Salones de belleza
Bancos
Loteras/Rifas y sorteos
Agencias de Vehculos
Industrias
Directorio Telefnico
Centro de estudios
Otros
Total
13
26
47
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO (AO 2013)

Enero
Febrero
Marzo
Total
Supermercados
24
25
10
59
Jugueteras
Tiendas Computadoras
13
13
31
Ferreteras
Total
46
40
15
101
Tiendas por
departamentos
Tiendas de
electrodomsticos
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE ANLISIS DE MERCADOS Y

VERIF. PUBLICIDAD (AO 2013)
Enero
Febrero
Marzo
Total
Productos / artculos no
disponibles
11
22
Falta de informacin
Precios no visibles
Publicidad engaosa
Otras
Total
11
10
10
31
Oferta valida slo por el

da de hoy
Precio diferente al
publicado

INSPECCIONES A COLMADOS (AO 2013)
Enero
Febrero
Marzo
Total
Colmados inspeccionados
15
22
Irregularidades detectadas
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE ANLISIS DE MERCADOS Y

VERIF. DE PUBLICIDAD EN COLMADOS (AO 2013)
Enero
Febrero
Marzo
Total
Productos con precios

estampados vendidos a
sobre precio
Total
Anlisis de Productos y Control de Calidad.ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR

DENUNCIAS (MARZO 2013)
Supermercados
Colmados
Restaurantes
Total
13
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD

PROPORCIN DE ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
(MARZO 2013)
Restaurantes
15%
Colmados
15%
Supermercados
62%
Tiendas x
departamentos
8%

OFICIO (MARZO 2013)
Supermercados
45
Colmados
59
Restaurantes
Almacn
Total
106

ESTABLECIMIENTOS VISITADOS POR OFICIO
(MARZO 2013)
Restaurantes
1%
Colmados
56%
Almacn
1%
Supermercados
42%
INSPECCIONES DE ANLISIS DE PRODUCTOS Y
CONTROL DE CALIDAD (MARZO 2013)
Productos vencidos
37,062
Productos golpeados
88
Productos oxidados
37
Productos en mal estado
590
Productos sin etiqueta
18
Total
37,795

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES (MARZO 2013)
Productos
oxidados
0%
Productos en
mal estado
2%
Productos sin
etiquetas
0%
Productos
vencidos
98%
COMPORTAMEINTO DE LAS AUDITORAS

(MARZO 2013)
Auditoras oficiosas
Auditoras x denuncias
Total
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN AUDITORAS

(MARZO 2013)
Calidad
insuficiente /
inocuidad
alimentos
100%
TOTAL PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN

ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
(MARZO 2013)
Colmados
5,590
Supermercados
31,865
Almacenes
138
Total
37,593
PROPORCIN DE IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS

DECOMISADOS (MARZO 2013)
En mal estado
2%
Sin etiquetas
0%
Oxidados
0%
Golpeados
0%
Vencidos
98%
OPERATIVOS REALIZADOS (MARZO 2013)

Operativos D.N
Operativos Provincias
Total operativos
Los operativos realizados durante el mes de marzo correspondieron a las

provincias de Ban, Moca y Azua.
INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP

(MARZO 2013)
Envasadoras
inspeccionadas
Dispensadores cerrados
Envasadoras cerradas
-.Anlisis de Productos y Control de Calidad, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS (AO 2013)

Enero
Febrero
Marzo
Total
Supermercados
14
13
35
Colmados
Restaurantes
Estaciones de combustibles
Farmacias
Centro de estudios
Mercados
Joyeras
Importadores /
distribuidores
Centro de belleza
Total
27
21
13
61
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO (AO 2013)

Enero
Febrero
Marzo
Total
Supermercados
38
16
45
99
Colmados
101
37
59
197
Restaurantes
Ferreteras
Almacn
144
53
106
303
Total
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE ANLISIS DE

PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD (AO 2013)
Enero
Febrero
Marzo
Total
Productos vencidos
19,319
20,867
37,062
77,248
Productos golpeados
93
79
88
260
Productos oxidados
49
37
87
Productos en mal
estado
627
430
590
1,647
Productos sin etiqueta
123
22
18
163
Otros
90
90
Total
20,211
21,489
37,795
79,495
COMPORTAMEINTO DE LAS AUDITORAS (AO 2013)

Enero
Febrero
Marzo
Total
Auditoras oficiosas
Auditoras x denuncias
Total
IRREGULARIDADES EN AUDITORIAS RALIZADAS (AO 2013)

Enero
Febrero
Marzo
Total
Calidad insuficiente /
inocuidad alimentos
Total
INSPECCIONES REALIZADAS A RECLAMACIONES (AO 2013)

Enero
Febrero
Marzo
Total
Mobiliarios
Inmobiliarios
Total
13
TOTAL PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO

COMERCIAL (AO 2013)
Enero
Febrero
Marzo
Total
Colmados
4,373
1,883
5,590
11,846
Supermercados
15,568
19,582
31,865
67,015
138
138
19,941
21,465
37,593
78,999
Almacenes
Total
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS

(AO 2013)
Enero
Febrero
Marzo
Total
19,049
20,843
36,929
76,821
Golpeados
93
79
84
256
En mal estado
627
430
525
1,582
Sin etiquetas
123
22
18
163
Oxidados
49
37
87
Otros
90
90
Total
19,941
21,465
37,593
78,999
Vencidos
OPERATIVOS REALIZADOS (ENERO 2013)

Enero
Febrero
Marzo
Total
Operativos D.N
Operativos Provincias
11
Total operativos
12
INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP

(AO 2013)
Enero
Febrero
Marzo
Envasadoras
inspeccionadas
Dispensadores
cerrados
Envasadoras cerradas
Total
Marzo
Total
INSPECCIONES A GASOLINERAS
(AO 2013)
Enero
Febrero
Gasolineras
inspeccionadas
Dispensadores
cerrados
Gasolineras cerradas
Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.Con la finalidad de fomentar las buenas prcticas comerciales en los
colmados de distintos puntos del pas, Pro Consumidor, a travs del
Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, realiz 125
inspecciones a los establecimientos comerciales durante el mes de marzo de
2013, todas estas inspecciones correspondientes a segundas visitas de
seguimiento.
INSPECCIONES DE BPC EN COLMADOS
(MARZO 2013)
Utensilios, pesos y
balanzas en mal estado
Productos vencidos
16
48
Equipos inadecuados y en
mal estado
Local sin condiciones de
higiene, mal estado e
inseguro
No entrega de factura a
los consumidores
109
Publicidad y promocin de
venta incorrectos
21
Informacin errnea de
precios
73
Total irregularidades
Ver grfico:
11
284
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
(MARZO 2013)
Utensilios, pesos y
balanzas en mal
estado
6%
Productos vencidos
17%
Informacin
errnea de precios
26%
Equipos
inadecuados y en
mal estado
4%
Local sin
condiciones de
higiene, mal
estado e inseguro
2%
Publicidad y
promocin de
venta incorrectos
7%
No entrega de
factura a los
consumidores
38%
-.Anlisis de Productos y Control de Calidad, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-
INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS (AO 2013)

Enero
Febrero
Marzo
Total
Colmados visitados 1era

Inspeccin
122
122
Colmados visitados 2da

Inspeccin
124
125
249
124
122
125
371
Total
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE BPC EN COLMADOS

(AO 2013)
Enero
Febrero
Marzo
Total
Utensilios, pesos y
balanzas en mal estado
10
23
16
49
Productos vencidos
64
78
48
190
10
11
27
20
27
109
105
109
323
18
15
21
54
83
54
73
210
302
301
278
881
Equipos inadecuados y
en mal estado
Productos en mal
estado
Local sin condiciones de
higiene, mal estado e
inseguro
No entrega de factura a
los consumidores
Publicidad y promocin
de venta incorrectos
Informacin errnea de
precios
Total irregularidades
Seccin de Encuestas.La Seccin de Encuestas de la Divisin de Estadsticas de Costos y Precios de

la Institucin, realiz cuatro encuestas de precios de los principales
productos de la canasta bsica familiar,
efectuando 359 visitas a igual
nmero de establecimientos comerciales.
ENCUESTAS REALIZADAS (MARZO 2013)

Visitas programadas
380
Visitas realizadas
359
Encuestas realizadas
Reportes realizados
No. De informes emitidos
-.Seccin de Encuestas, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-
ENCUESTAS REALIZADAS POR MES ( 2013)

Enero
Febrero
Marzo
Total
Visitas programadas
475
390
380
1,245
Visitas realizadas
442
360
359
1,161
Encuestas realizadas
13
Reportes realizados
13
No. De informes emitidos
13
Cartas de Advertencias Remitidas a Proveedores

(Enero - Marzo 2013)
Durante el primer trimestre del ao 2013 la Institucin advirti mediante

cartas a un total de 340 proveedores por incurrir estos en las malas prcticas
comerciales. A continuacin presentamos grficas que detallan la
informacin.
CARTAS DE ADVERTENCIAS REMITIDAS A PROVEEDORES
340
270
52
18
Enero
Febrero
Marzo
Total
Fuente: Direccin Ejecutiva.-
PROPORCIN DE CARTAS DE ADVERTENCIAS REMITIDAS SEGN

IRREGULARIDADES DEL PROVEEDOR (ENERO - MARZO 2013)
Violacin a la
Resolucin 842011
0%
Venta a sobre
precio
4%
Calidad
insuficiente
1%
Productos
vencidos
94%
Fuente: Direccin Ejecutiva.-
Cobro % tarjeta
credito
1%
Infracciones
sanitarias
0%
Informe Estadstico Educacin al Consumidor

(Marzo 2013)
Durante este mes, Pro consumidor instruy un total de 1,926 consumidores

sobre temas relevantes de consumo, esto fue posible a travs de 84 charlas
educativas impartidas por la institucin a travs de sus diferentes oficinas
provinciales. A continuacin se ilustran tabla y grficas sobre estas
informaciones.
CHARLAS IMPARTIDAS (MARZO 2013)
Oficina Provincial
Santo Domingo
Santiago
San Pedro de Macors
Barahona
TOTAL
Charlas impartidas
39
15
7
0
23
84
No.
Participantes
957
361
156
0
452
1,926
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-
CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS (MARZO 2013)

84
39
23
15
7
0
Santo Domingo
Santiago
San Francisco de San Pedro de

Macors
Macors
Barahona
TOTAL
TOTAL DE PARTICIPANTES EN CHARLAS EDUCATIVAS

(MARZO 2013)
1926
957
452
361
156
0
Santo Domingo
Santiago
San Francisco
de Macors
San Pedro de
Macors
Barahona
TOTAL
Se prest asistencia a un total de 42 usuarios a travs del Centro de

Documentacin de la Institucin, en ese mismo orden, fueron incorporados 5
documentos fsicos y 10 documentos virtuales a este centro.
CENTRO DE DOCUMENTACIN (MARZO 2013)
Asistencia prestada a usuarios
42
Documentos fsicos incorporados
Documentos virtuales incorporados
10
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.
Durante el mes de marzo la institucin logr distribuir un total 10,470

unidades de material educativo, a travs de las charlas educativas realizadas
y otros eventos educativos. La tabla a continuacin muestra el desglose de
esta informacin.
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO (MARZO 2013)

Brochure Institucional
1,498
Brochure Reclamaciones
1,916
Brochure Presupuesto
1,498
Brochure Derechos del Consumidor y

Usuario
1,916
Volante Un Consumidor Informado

Tiene Poder
1,684
Leyes
Otros volantes
TOTAL
187
1,771
10,470
Otras actividades desarrolladas durante el mes:

Con relacin a las organizaciones de Consumidores y los grupos comunitarios,
el Departamento de Educacin brind acompaamiento a la reunin del
Equipo de Coordinacin Estratgica (ECOE) para tratar temas concernientes
al seguimiento de los acuerdos tomados en el pasado congreso de
asociaciones que estn plasmados en el Acta de Boca Chica.
En este mes se realiz el Seminario Taller: Fortalecimiento Organizacional y
Tcnicas de Participacin Grupal, dirigido a lderes de las Asociaciones de
Consumidores y grupos comunitarios, con una duracin de 8 horas y la
participacin de 20 representantes de asociaciones de consumidores y
organizaciones comunitarias. Tambin participaron cinco tcnicos del
Departamento de Educacin al Consumidor.
Se desarrollaron 2 Jornadas Comunitarias por los Derechos del Consumidor:

Justicia para los Consumidores Ahora, una en la zona de Los Mameyes y la
segunda en Cristo Rey. Participaron en ellas un total de 40 promotores
comunitarios, que visitaron 9,437 hogares, distribuyendo 39,000 ejemplares
de material educativo (volantes: Lee las Etiquetas, Un consumidor
informado tiene poder, Exige tu factura y Brochures 1,2,3 y 4).
Desde el Departamento, se coordin el primer Diplomado en Derecho de
Consumo realizado desde la institucin en coordinacin con la Universidad
Interamericana UNICA.
Participacin en programa de radio con el Dr. Read, Rector de la Universidad
Interamericana.
Realizacin del taller: La proteccin del consumidor como poltica de Estado.
Aplicacin, gestin y garantas, en el Municipio de Tenares, con una duracin
de 4 horas y la presencia de 27 participantes.
Se brind apoyo a la campaa institucional: De Vacaciones, con motivo de la
Semana Santa.
Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-
COMPORTAMIENTO DE LAS CHARLAS IMPARTIDAS

(AO 2013)
Enero
Febrero
Marzo
Total
Santo Domingo
19
52
39
110
Santiago
13
40
15
68
18
San Pedro de Macors
Barahona
14
27
23
64
TOTAL
54
131
84
269
Oficina Provincial
TOTAL DE PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS

IMPARTIDAS (AO 2013)
Oficina Provincial
Enero
Febrero
Marzo
Total
Santo Domingo
491
1,958
957
3,406
Santiago
218
796
361
1,375
194
216
156
566
San Pedro de Macors
167
118
285
Barahona
465
526
452
1,443
1,535
3,614
1,926
7,075
TOTAL
CENTRO DE DOCUMENTACIN (AO 2013)
Asistencia prestada a usuarios
Enero
Febrero
Marzo
Total
11
46
42
99
16
28
10
17
Documentos fsicos incorporados

Documentos virtuales incorporados
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO (AO 2013)

Enero
Febrero
Marzo
Total
Brochure Institucional
1,115
3,103
1,498
5,716
Brochure Reclamaciones
1,593
3,510
1,916
7,019
929
2,876
1,498
5,303
Brochure Derechos del Consumidor y

Usuario
1,594
3,521
1,916
7,031
Volante Un Consumidor Informado

Tiene Poder
1,557
3,198
1,684
6,439
64
225
187
476
Otros volantes
1,552
3,238
1,771
6,561
TOTAL
8,404
19,671
10,470
38,545
Brochure Presupuesto
Leyes
Presencia a travs de las Redes Sociales

(Al mes de Marzo de 2013)
El grfico a continuacin muestra la presencia de la Institucin a travs de las

redes sociales.
PRESENCIA DE PRO CONSUMIDOR EN LAS REDES SOCIALES

(AL MES DE MARZO DE 2013)
1,160
383
293,767
38,085
Twitter (Seguidores)
1,295
Blog "El Baul del
Consumidor"
(Visitas)
Fuente: Responsable de Redes Sociales.-
Facebook (Me gusta)
Google Plus
(Seguidores)
Canal YouTube
Publicaciones sobre PRO CONSUMIDOR

(Marzo 2013)
A continuacin, resumen grfico del total de publicaciones sobre PRO

CONSUMIDOR en prensa escrita durante el mes de marzo de 2013.
RESUMEN DE PUBLICACIONES SOBRE PRO

CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA (MARZO 2013)
INDICADORES
TOTALES
Portadas
Notas informativas
11
Editoriales dedicados a Pro

Consumidor
Artculos de opinin valorando la

labor de Pro Consumidor
Total de Publicaciones
14
Fuente: Departamento de Comunicaciones.-
PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA

(MARZO 2013)
14
11
Portadas
Notas informativas
Acumulado Comunicaciones.RESUMEN DE PUBLICACIONES SOBRE PRO

CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA
INDICADORES
TOTALES
Portadas
Notas informativas
66
Editoriales dedicados a Pro

Consumidor
Artculos de opinin valorando la

labor de Pro Consumidor
78
Fuente: Departamento de Comunicaciones.-
PUBLICACIONES DE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA

78
66
Portadas
Notas informativas
Editoriales
Articulos de
dedicados a Pro opinin valorando
Consumidor
la labor de Pro
Consumidor
Total de
Publicaciones
-.Elaborado por la unidad de Estadstica del Departamento de Planificacin y Desarrollo.-

Estadisticas MARZO 2013

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SESEEKSDHFJKSDHFJKHASDJ

Informe Estadstico Depto. Reclamaciones

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

ORIENTACIONES EMITIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

San Pedro de San Francisco

ORIENTACIONES REALIZADAS SEGN SECTOR

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Demandas.Durante este mes la Institucin registr un total de 327 demandas, 59%

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Con relacin a los motivos expuestos por los consumidores al momento de

PROPORCIN DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN MOTIVO

Producto con fecha

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

PROPORCIN DE DEMANDAS RECIBIDAS POR SECTOR

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

TOTAL DE OPERACIONES REGISTRADAS

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Operaciones Acumuladas.TOTAL DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGN OFICINA PROVINCIAL

San Pedro de San Francisco

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

PROPORCIN DE OPERACIONES REGISTRADAS

TENDENCIA DE OPERACIONES REGISTRADAS (AO 2013)

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Informe Estadstico Depto. Conciliacin

San Pedro de Macors

San Francisco de Macors

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

TOTAL DE CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA

Megacentro San Pedro de San Francisco

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Acumulados.TOTAL DE CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA

Megacentro San Pedro de San Francisco

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

TENDENCIA DE CASOS CONCILIADOS (AO 2013)

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR

San Pedro de Macors

San Francisco de Macors

Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-

Informe Estadstico Inspeccin y Vigilancia

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

Oferta valida solo por el da de

Producto/ artculo no disponible

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD

Oferta valida solo

En ese mismo orden y con el propsito de que los consumidores puedan

-.Anlisis de Mercados y Publicidad Engaosa, Estadsticas Acumuladas Ao 2013.-

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS (AO 2013)

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO (AO 2013)

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE ANLISIS DE MERCADOS Y

Oferta valida slo por el

Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-

ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD