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KHASDJKFH
ABRIL 2014
INFORME DE ESTADSTICAS
DEPARTAMENTALES
-.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-
PRO CONSUMIDOR
1/1/2013
I.
INTRODUCCIN
Durante el mes abril Pro Consumidor realiz a travs del Departamento de Educacin al
Consumidor y la Unidad de Encuestas, la capacitacin de 40 mdicos y tcnicos en
estadsticas de 13 hospitales de Santo Domingo y el interior, con el objetivo de habilitarles
para recoger informacin sobre accidentes y muertes que involucren el consumo, uso y
manipulacin de productos adquiridos en el mercado. Durante esta capacitacin fue
socializado el instrumento diseado para la captura de informacin que ser utilizado en las
emergencias de los centros de salud.
Otra actividad relevante fue la integracin del Comit de la Red de Consumo Seguro y
Salud del sector sanitario, en cuyo propsito se enmarca la estructuracin de un comit
ampliado en el que participarn tnicos de las reas de Metrologa, Aduanas y
Organizaciones de Consumidore; entidades que aportarn informacin para ser procesadas
e integradas al Sistema Interamericano de Alertas Rpidas (SIAR).
En el mbito educativo y como parte de las acciones programadas para este periodo, la
directora imparti una conferencia en Puerto Plata sobre Proteccin del consumidor
turista. En esta conferencia participaron 92 personas. Tambin como parte del acuerdo
firmado en tre Microsoft y Pro Consumidor, se realiz en el Auditorio de la Universidad
Catlica de Santo Domingo, la conferencia Cibercrimen y la seguridad en internet desde la
perspectiva del consumidor, a cargo de Miguel Sciancalepore, Encargado de Asuntos
Legales y Corporativos de Microsoft y Pablo Albin director de propiedad Intelectual de
Microsoft para Latinoamrica. Tambin fue impartido en la sede central de Pro
Consumidor el Taller sobre seguridad y piratera. En esta dos actividades en la que
participacin de 77 personas.
Otra accin enmarcada dentro del apoyo institucional a la gestn del gobierno dominicano,
lo contituye la integracin de la institucin al Plan Quisqueya Aprende Contigo, que nadie
se quede fuera, plan que pretende erradicar el analfabetismo en la Repblica Dominicana.
A tal efecto representantes de la presiendencia se runieron con los servidores de la
institucin para propiciar su integracin a este propsito que implica identificar e integrar
nuevas personas a los grupos de alfabetizacin.
Pgina 2
Cuadro No. 1
CUADRO RESUMEN
ABRIL 2014
Acumulado al
Abril
mes anterior
Total
Acumulado
%
Ejecutado
Meta
360
93
453
11,457
3,435
14,892
1,260
35,000
36%
43%
Orientaciones realizadas
6,163
1,614
7,777
27,807
28%
Reclamaciones recibidas
931
329
1260
4,370
28%
Denuncias recibidas
392
160
552
3,747
15%
Quejas recibidas
13
16
n/a
Casos Conciliados
599
239
838
n/a
81,220
14,630
95,850
n/a
Productos decomisados
Conferencias Directora Ejecutiva
Retorno Econmico al
Consumidor
RD$17,811,714.84
RD$7,075,532.03 RD$24,887,246.87
10
n/a
Pgina 3
30%
Cuadro No. 2
Santo
Domingo
39
1,231
3
Mega
centro
n/a
n/a
n/a
Santiago
Barahona
San Pedro
5
296
0
15
504
0
10
322
0
San
Francisco
17
829
0
n/a
n/a
142
209
125
1,752
35
50
2
87
22
26
10
359
San Juan
Total
7
253
0
93
3,435
3
10
13
8
7
15
549
17
29
3
381
10
2
0
868
5
6
5
276
239
329
160
4,272
Pgina 4
Depto. Reclamaciones
Orientaciones
Durante el mes de Abril del ao 2014, Pro Consumidor realiz un total de 1,614
orientaciones. El 56% de stas fueron realizadas a travs de la social media: (Twitter y
Facebook y otros), el 31% por va telefnica, un 7% acude de manera presencial en
bsqueda de orientacin y otro 6% va correo electrnico.
Pgina 5
ORIENTACIONES REALIZADAS
ABRIL 2014
Acumulado al mes
anterior
5,669
Oficina
Santo Domingo
Abril
1,457
Total
acumulado
7,126
39
43
Santiago
267
63
330
Barahona
46
50
96
35
37
102
34
136
6,163
1,614
7,777
TOTAL
Grfico No.1
PORCENTAJE DE ORIENTACIONES REALIZADAS
SEGN OFICINAS
ABRIL 2014 San
Barahona
3%
Santiago
4%Mega
San Pedro
de Macors
0%
Centro
0%
Francisco de
Macors
2%
San Juan de
la Maguana
0%
Santo
Domingo
91%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Pgina 6
Grfico No.2
PROPORCIN DE ORIENTACIONES SEGN
SECTOR
Produccin
ABRIL 2014
y
Otros
distribucin
2%
Institucional
de energa
19%
11%
Telecomunic
aciones
21%
Informacion
sobre
denuncia
21%
Informacion
sobre
reclamacion
9%
Bancos
comerciales
5%
Seguros y
Reaseguros
2%
Financieras
10%
Demandas.Durante el mes de abril se recibieron 492 demandas de las cuales 329 corresponden a
reclamaciones equivalente un 67%, 160 son denuncias que representan un 32% y 3 quejas
que equivalen al 1%.
Grfico No.3
Quejas
1%
Reclamaciones
67%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Pgina 7
Cuadro No. 4
DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL
ABRIL 2014
OFICINA
RECLAMACIONES
DENUNCIAS
QUEJAS
TOTAL
Santo Domingo
209
125
336
50
53
Santiago
26
10
36
Barahona
15
22
29
32
11
329
160
492
TOTAL
ELECTRONICO
13%
SOCIAL
MEDIA
7%
OFICIO
1%
PERSONAL
49%
Pgina 8
Servicios
Personales Otros
3%
1%
Industrias de
tranformacin
5%
Electricidad, Gas
y Agua
2%
Comercio y
Reparacin
46%
Alojamiento y
Alimentacin
4%
Total de Operaciones. Del Departamento de ReclamacionesDurante el mes de Abril se realizaron 2,106 operaciones:
77% correspondieron a orientaciones.
16% equivalente a reclamaciones y
7% a denuncias.
A la fecha se han realizado 9,605 operaciones, de las cuales un 81% corresponden a
orientaciones.
Pgina 9
6,163
931
392
13
7,499
1,614
329
160
3
2,106
7,777
1,260
552
16
9,605
Grfico No. 6
Denuncias
6%
Quejas
0%
Orientaciones
81%
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).
Cuadro No. 6
TOTAL OPERACIONES ACUMULADAS SEGN OFICINA PROVINCIAL
ABRIL 2014
Oficinas
Santo Domingo
Punto GOB (Megacentro)
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana*
TOTAL
Acumulado al
mes anterior
Abril
Total
6,547
187
389
90
103
147
36
7,499
1,793
57
99
72
34
36
15
2,106
8,340
244
488
162
137
183
51
9,605
Pgina 10
Depto. Conciliacin
En el organismo de Conciliacin, 239 casos fueron conciliados durante este mes de Abril.
La oficina principal, seguida de Mega-centro, Santiago y San Pedro de Macors en orden
decreciente realizaron estas acciones. De Enero a Abril hay un total acumulado de 838
conciliaciones.
El total retornado a los consumidores durante el mes de marzo es de: RD$ 7, 075,532.03, para
un total acumulado de RD$ 24, 887,174.85.
Santo Domingo
Mega-centro GOB*
Santiago
Barahona
San pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
TOTAL
351
75
61
12
43
20
37
599
142
35
22
8
17
10
5
239
Total
acumulado
493
110
83
20
60
30
42
838
Cuadro No. 8
Santo Domingo
Megacentro
Santiago
Barahona
San Pedro de Macors
San Francisco de Macors
San Juan de la Maguana
TOTAL
Acumulado al
mes anterior
Abril
Total 2014
acumulado RD$
10,838,854.76
1,658,416,74
1,917,922,22
547,765.96
753,963.14
236,945
4,877,642.25
308,058.17
770,758.44
444,708.95
476,615
15,450
15,716,497.01
1,966,474.91
2,688,680.66
922,474.91
1,230,578.14
252,395
1,857,775
182,300
2,040,075
17,811,642.82
7,075,532.03
24,887,174.85
Pgina 11
Total
acumulado
12
1
5
5
2
1
1
2
2
1
3
1
2
1
3
2
1
1
1
3
2
1
53
Pgina 12
Cuadro No. 10
Supermercados
Tiendas Computadoras
Tiendas por departamentos
Tiendas de electrodomsticos
Jugueteras
Total
48
4
24
8
2
84
6
0
13
0
1
20
Cuadro No. 11
INSPECCIONES A COLMADOS
ABRIL 2014
Acumulado mes
anterior
Colmados inspeccionados
31
Irregularidades detectadas
25
Total
54
4
37
8
3
104
Abril Total
19
12
50
37
Cuadro No. 12
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
Abril 2014
Acumulado mes
Abril
Total
anterior
Productos con precio estampado
24
12
36
vendidos a sobre precio
Venta de tarjetas de llamadas a
1
1
2
sobre precios
Total
25
13
38
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.
Anlisis de Productos y Control de Calidad.Durante el mes de abril se realizaron 38 inspecciones por oficio, 7 fueron en
supermercados, 9 a colmados, 6 en almacenes, 5 en surtidoras, 1 a cafeteras, 1 a
distribuidoras y 7 a casas comerciales.
En el periodo Enero Abril 2014 en inspecciones por denuncias se detect un total de 217
irregularidades, de los cuales 203 corresponden a productos vencidos, 1
productos
Pgina 13
Total
Supermercados
23
31
Tiendas x deptos.
Colmados
Restaurantes
Licoreras
Mercados
Compaa telefnicas
Envasadoras de gas
Farmacias
Fabricas
1
2
1
0
0
1
15
0
5
3
3
0
2
1
0
6
4
3
4
5
1
2
1
1
21
4
8
Estacin de combustible
Laboratorios
Total
3
2
53
2
0
32
5
2
85
Supermercados
25%
Estaciones de
combustibles
6%
Tiendas por
departamentos
10%
Farmacias
13%
9%
Licoreras
6%
Mercados
3%
Colmados
9%
Por otra parte, en inspecciones realizadas en anlisis de producto y control de calidad por
reclamaciones, se detectaron en el sector de inmobilirarios 2, en el de electrodomsticos 6,
para un total acumulado en el periodo Enero Abril de 30 irregularidades.
Productos Decomisados.Durante el mes de abril el departamento de Inspeccin y Vigilancia realiz 447 decomisos
en colmados, 1,689 en supermercados, 8,634 en minimarkets, 3,595 en casas comerciales,
255 en almacenes, 3 en cafeteras y 7 en distribuidoras para un total de 14,630, tal como se
detalla a continuacin:
Grfico No. 8
447
1,689
3,595
255
Pgina 15
Grfico No.9
En mal estado
Golpeados
1,869
22
Vencidos
12,737
15
9
64
Total
6
1
34
21
10
98
Abril
Total
2
0
0
5
5
36
Cuadro No. 15
INSPECCIONES A GASOLINERA
ABRIL 2014
Acumulado mes
anterior
Gasolineras inspeccionadas
3
Dispensadores cerrados
5
Dispensadores inspeccionados
36
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.
Pgina 16
Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.Con la finalidad de garantizar la seguridad de los consumidores a travs del departamento
de Inspeccin y Vigilancia del Mercados se inspeccionaron 217 colmados, en lo que fueron
detectadas 476 irregularidades. La no entrega de factura ha tenido mayor cantidad de
irregularidades con 202; Informacin errnea de precios con 99 irregularidades detectadas.
Cuadro No. 16
INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS
ABRIL 2014
Acumulado al
mes anterior
Abril Total
705
0
705
0
217
217
705
217
922
Cuadro No.17
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES 1RA Y 2DA VISITA
ABRIL 2014
Acumulado al
Abril
mes anterior
Total
68
398
13
5
20
92
2
3
88
490
15
8
134
46
180
633
10
321
64
1,647
202
3
99
9
476
835
13
420
73
2,123
Pgina 17
Grfico No. 10
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A
COLMADOUtensilios,
Instalaciones
ABRIL 2014 pesos y
sanitarias
deficientes
3%
Informacin
errnea de
precios
20%
balanzas en mal
estado
4%
Publicidad y
promocin de
venta
incorrectos
1%
Productos
vencidos
23%
Equipos
inadecuados y
en mal estado
1% Deficiencias en
almacenaje de
productos
0%
Productos en
Local sin
mal estado
condiciones de
0%
higiene, mal
estado e
inseguro
9%
No entrega de
factura a los
consumidores
39%
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Total
1,548
1,523
18
18
18
Pgina 18
Educacin al Consumidor
Orientacin
Durante el mes de Abril, Pro Consumidor instruy un total de 3,435 consumidores sobre
temas relevantes de consumo, siendo el resultado de 93 charlas educativas impartidas por
las diferentes oficinas provinciales y sede central.
Durante el periodo Enero - Abril se han impartido 453 charlas en las que han participado
14,892 personas.
Cuadro No. 19
CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
ABRIL 2014
Oficina Provincial
Santo Domingo
Santiago
San Francisco de Macors
San Pedro de Macors
Barahona
San Juan de la Maguana
TOTAL
Acumulado al
mes anterior
154
57
32
21
58
38
360
Abril
Total
39
5
17
10
15
7
93
193
62
49
31
73
45
453
Cuadro No. 20
PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
ABRIL 2014
Oficina Provincial
Santo Domingo
Santiago
San Francisco de Macors
San Pedro de Macors
Barahona
San Juan de la Maguana
TOTAL
Acumulado al
mes anterior
Abril
Total
4,952
1,619
1,361
467
1,838
1,220
11,457
1,231
296
829
322
504
253
3,435
6,183
1,915
2,190
789
2,342
1,473
14,892
Pgina 19
Cuadro No. 21
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO
ABRIL 2014
Brochure Institucional
Brochure Reclamaciones
Brochure Presupuesto
Brochure Derechos del Consumidor
Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder
Otros volantes
Leyes
TOTAL
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-
Acumulado al
mes anterior
Abril
Total
4,573
5,066
4,622
4,622
4,514
4,840
241
28,478
1,086
1,246
1,238
1,208
1,063
1,338
69
6,162
5,659
6,312
5,860
5,830
5,577
6,178
310
35,726
Centro de Documentacin
En abril se prest asistencia a un total de 27 usuarios a travs del Centro de Documentacin
de la Institucin, y fueron incorporados 30 documentos fsicos a este centro.
Durante Enero- Abril un total de 122 documentos fsicos y 12 virtuales se han incorporado
y 65 usuarios han visitado el Centro de Documentacin.
Cuadro No. 22
CENTRO DE DOCUMENTACIN
ABRIL 2014
Acumulado al
mes anterior
Abril Total
38
27
65
92
30
122
11
12
27
27
Pgina 20
continuo a la coordinadora de
Pgina 21
realizacin del taller de finanzas personales con el tema Del Ahorro al Bienestar
Sostenible, a cargo de la firma Smartcoach, siendo los expositores Cristian Burgos y
Paulo Herrera Maluf, entregado certificado de participacin a los 22 participantes.
Coordinacin con la universidad de la tercera edad (UTE) para desarrollar un diplomado en
Derecho de consumo como repuesta a una parte del acuerdo suscrito entre ambas entidades.
Departamento Jurdico
Durante el mes de abril de 2014 se emitieron nueve (9) opiniones jurdicas sobre la
procedencia de los diferentes reclamos interpuestos por los consumidores o usuarios a
solicitud del Departamento de Anlisis, para un total de veintiocho (28) durante el periodo
enero - abril 2014.
Resoluciones
Durante el mes de abril de 2014 fueron elaboradas treinta y cinco (35) resoluciones
relativas a las diferentes reclamaciones interpuestas, remitidas en su totalidad a la Direccin
Ejecutiva para fines de firma y de manera posterior notificadas a los proveedores y
consumidores, para un total de ciento once (118) durante el periodo.
Contratos de Adhesin
Durante el mes de abril de 2014 en el proceso de registro de los contratos de adhesin se
realiz lo siguiente: cinco (5) revisados, un (1) contratos no registrables, dos (2) con
clusulas abusivas, dos (2) sin clusulas abusivas, una (1) notificacin de hallazgos de
clusulas abusivas, dos (2) respuestas por parte de los proveedores ante notificacin de
hallazgos de clusulas abusivas y una (1) resolucin emitida sin hallazgo de clusulas
abusivas.
Pgina 22
Concursos recibidos
Concursos no registrables
Concursos revisados
Concursos con clusulas abusivas
Notificacin a proveedores
Respuesta de proveedores
Modificacin bases concurso
Concursos sin clusulas abusivas
Certificado de registro
Acumulado al
mes anterior
96
3
96
79
79
67
12
3
84
Abril
Total
acumulado
50
0
50
47
47
42
16
3
38
146
3
146
126
126
109
28
6
122
Grfico No. 11
Modificacin
bases concurso
6%
Concursos
recibidos
Concursos no
17%
registrables
0%
Concursos
revisados
17%
Respuesta de
proveedores
14%
Notificacin a
proveedores
16%
Concursos con
clusulas
abusivas
16%
Pgina 23
15
33
21
7
76
Total
acumulado
23
53
26
16
118
8
20
5
9
42
Cuadro No.25
20
16
8
23
11
30
17
10
30
18
10
1
2
7
7
Cuadro No. 26
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN
ABRIL 2014
Acumulado
Abril
al anterior
Contratos Revisados
Contratos no registrables
Contratos con clusulas abusivas
Contratos sin clusulas abusivas
Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas
Respuesta de proveedores ante notificacin
de hallazgo de clusulas abusivas
Resoluciones emitidas por registro de
contratos de adhesin
Total acumulado
24
0
16
0
9
5
1
2
2
1
29
1
18
2
10
11
Pgina 24
Cuadro No. 27
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS
ABRIL 2014
Acumulado al
Abril
mes anterior
Total
acumulado
Multas pagadas
Cuadro No. 28
ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL
ABRIL 2014
Acumulado al
Abril
meses anterior
Asistencia telefnica
Asistencia personal
Asistencia virtual
Total
962
215
735
1,912
379
107
368
854
Total
acumulado
1,341
322
1,103
2,766
Pgina 25
Cuadro No. 29
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
ABRIL 2014
Acumulado al mes
Acumulado al 2013
anterior
REDES SOCIALES
Abril
Acumulado
al 2014
Total a la
fecha
1,459
545
85
630
2,089
594
59
690
749
1,343
849
864
182
1,046
1,895
61,500
11,105
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ENERO - ABRIL 2014
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