Variables del Clima Organizacional actual el Departamento Administrativo de

BASURVEN C.A., Barcelona. Estado Anzotegui.

En este objetivo se examin el clima organizacional desde el punto de vista de un
miembro de la organizacin, es decir, como sienten los trabajadores a la organizacin y,
que resulte apropiado para aquellos que se ocupan de la administracin de la conducta
organizacional.
En el estudio realizado en la empresa BASURVENCA, se examinaron algunas de las ms
importantes tendencias sociales y sus consecuencias:
Niveles educacionales. Para determinar si los conocimientos estn ajustados a las
responsabilidades de los empleados y personal de direccin estaban ajustadas a sus
habilidades y capacidades.
Diversidad de la fuerza Laboral. Para detectar si existi un crecimiento en un ambiente
de trabajo motivador y creativo.
Contratos laborales. Se comprob si los sistemas de diseo de puestos y sistemas de
recompensas estaban a ajustados al estndar legal laboral existente en la actualidad.
Adelantos tecnolgicos. Se verific si se hicieron cambios en los equipos con los cuales
se inici la empresa y si los equipos actuales estaban en armona con los cambios
estructurales vs. Los avances tecnolgicos actuales.
Crecimiento organizacional. Se constato si hubo crecimiento en la estructura de la
empresa que permitiera el desarrollo de un ambiente de trabajo motivador y creativo
donde los empleados vieran con facilidad la posibilidad de escalar posiciones de acuerdo
a su conducta y desempeo laboral.
Cambio Organizacional Se analiz la capacidad de adaptacin de la organizacin a las
diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante
el aprendizaje. Rompimiento del equilibrio existente, que permitiera transformarlo en otro
mucho ms provecho financieramente hablando, para el trabajador.
Resistencia al cambio. Cambiar no es muy fcil, primeramente por que ni todas las
personas estn dispuestas a realizar esfuerzos en este sentido y, aun que estn
dispuestas a cambiar sus antiguos esquemas de funcionamiento. En tal sentido se
investig si la empresa para tratar cualquier proceso de cambio, manejaba aspectos
tcnicos y aspectos humanos, que permitieran capacitar al trabajador en el proceso de
aceptacin y adopcin del cambio de actividad con menos dificultad.
En el proceso de anlisis de las variables que tomaron en cuenta tales como la relacin
entre desempeo, clima organizacional y conducta, estructura y procesos de organizacin
tambin se examinaron otras determinantes del clima organizacional como fueron: a)
Condiciones econmicas; b) Estilo de Liderazgo; c) Polticas organizacionales, d) Valores
Gerenciales; e) Caractersticas de los miembros y; f) Tipos de actividad.
Debilidades organizacionales existentes en la Administracin y su efecto en el
Clima Organizacional de la empresa BASURVEN C.A., Barcelona. Estado
Anzotegui
En la empresa BASURVENCA, se produjo cierto descontento que lgicamente repercuto
en el ambiente de trabajo, el cual genero climas de trabajos tensos, creando un ambiente
autocrtico que merm la eficiencia del personal en el desarrollo de las actividades.

Ya que el lder se preocupo ms que todo por los resultados obtenidos en las actividades
asignadas en el rea laboral; basndose en amenazas y no inmiscuyendo sus
sentimientos a la hora de tomar decisiones para resolver una situacin crtica en la
empresa.
Falta de solidaridad por parte de los empleados, de que se estn satisfaciendo
necesidades personales y, al mismo tiempo, disfrutando de una sensacin de
cumplimiento de las tareas.
El nivel educacional de los directivos de la empresa son congruentes con los cargos que
desempean, pero su liderazgo no es el adecuado para el clima de la organizacin,
debido al comportamiento autocrtico en el proceso de direccin.
En cuento a la diversidad laboral los datos indicaron que las mujeres perciban
relativamente cantidades bajas de recompensa, apoyo e identidad. Perciban que el clima
era fro y hostil y favoreca poco el desarrollo de la lealtad e identidad del grupo.
Las polticas de contratacin no eran compatibles con las necesidades de las personas
contratadas. En muchos casos haba poca congruencia entre los requerimientos de los
cargos y las personas contratadas. La rotacin y el ausentismo eran problemas serios.
El clima en esta oficina es de frustracin aunque el personal de su mismo nivel sea
amistoso.
Las presiones son grandes; no solo porque las normas mnimas sean la perfeccin, sino
porque hay montaas de papeleo, atencin constante a detalles mnimos y crticas
continas.
En trminos generales se detect que existan grandes fallas en clima organizacional de
la empresa entre ellas las siguientes:
a.
Carencia de un sentido de direccin
b.

Insuficiente delegacin de autoridad

c.

Desaprobacin de la iniciativa individual

d.

Preferencia por la toma de decisiones a corto plazo

e.

Comunicaciones muy tensas

Mejoras a los factores que intervienen en el clima organizacional en el

Departamento Administrativo en la empresa BASURVEN C.A., Barcelona. Estado
Anzotegui.
Antes de el proceso de mejoras debemos hacernos la siguiente pregunta Se pude
cambiar el clima organizacional? Aunque los cambios fundamentales en el clima
organizacional no se pueden hacer con facilidad ni rapidez, las evidencias de las
investigaciones indican que el cambio es posible.
Un estudio descubri que al hacer que los gerentes tomaran conciencia del clima
organizacional que han creado, as como los aspectos de su propia conducta que han
creado los climas, se pueden lograr cambios importantes en el clima al nivel del trabajo en

grupo. Los investigadores encontraron cambios considerables en el sentido de

responsabilidad, recompensas recibidas, claridad de las funciones y espritu de equipo.
Dentro de los factores individuales se puede hablar de participacin, resistencia al cambio
y de los sistemas de recompensa, en los factores de grupo se contempla al liderazgo, el
trabajo en equipo, el aprendizaje de grupo, el proceso de cambio, la visin sistmica y la
organizacin informal. Los factores organizacionales estn relacionados con la actuacin
de toda la organizacin y se refieren a la construccin de visin, misin, valores y
objetivos, la cultura organizacional, la asignacin de recursos y las fuentes del cambio.
Dentro de cada uno de estos niveles se encuentra la comunicacin que es clave para el
xito organizacional.
Factores individuales: Los factores que afectan a las personas al realizarse un cambio
de manera directa son: como ser involucrado en el proceso de cambio, como actuar
ante ese cambio y si el cambio puede ser benfico para l o ella. Existen otros factores
que intervienen de manera personal en el individuo y tienen que ver con las
caractersticas personales como la habilidad y la personalidad pero esto formara parte de
un anlisis independiente a la presente investigacin por sus alcances e implicaciones.
Examinaremos a continuacin cada uno de estos factores:
Participacin: es un factor esencial en la administracin del cambio organizacional, si la
persona se siente involucrada con el proyecto o la tarea, la realizar con menos
resistencia que si nicamente se le indican sus deberes y responsabilidades. El
envolvimiento temprano del personal puede ayudar a que el cambio organizacional se
realice con mayor facilidad porque el empleado puede aportar sus ideas y experiencias y
consecuentemente se sentir comprometido y motivado por el esfuerzo. Otro factor que
se da implcitamente al utilizar la participacin es la reduccin del estrs.
Resistencia al cambio organizacional. Es una parte natural del proceso de cambio, es
una reaccin natural a cualquier cosa que causa una prdida de equilibrio". Esta prdida
de equilibrio, posiblemente se traduzca en estrs, o bien, en un comportamiento
disfuncional que puede ser percibido como irritacin, poca comunicacin, prdida de
confianza, comportamiento defensivo, incremento de conflictos, sabotajes a la empresa,
entre otros. El lder del cambio, debe de tener la habilidad de reconocer que no
necesariamente las personas se resisten al cambio porque se oponen a l, sino que ms
bien es un temor a lo desconocido y esto es una manera de reaccin natural del individuo.
Sistemas de recompensa: existen diversas teoras que explican la eficacia de los
sistemas de recompensa relacionados con el trabajo ya sean tangibles o intangibles, pero
en general no existe un acuerdo respecto a este factor. Lo que diversos tericos sobre
este tema han observado es que los sistemas de recompensa pueden ayudar o
obstaculizar el cambio organizacional, dependiendo de como sean administrados estos
sistemas.
Factores de grupo. Los factores de grupo afectan a un sector dentro de la organizacin y
pueden ser manejados a travs de la gerencia media. En especfico, los factores de grupo
son: trabajo en equipo, liderazgo, proceso de cambio, visin sistmica y organizacin
informal como a continuacin se describen:

Liderazgo: es sumamente importante pues el lder asume la responsabilidad por el

esfuerzo de cambio. El lder debe de actuar como agente transformador del cambio,
aceptando que habr comportamiento disfuncional en el proceso, se encontrar en
situaciones donde estar transitando entre orden y caos, donde tendr que hacer
negociaciones con las personas al tiempo que mostrar caractersticas carismticas.
Trabajo en equipo: es un factor determinante para que el cambio organizacional se
realice ya que implica la suma de esfuerzos individuales en el desarrollo
de proyectos especficos dentro de la organizacin. Debido a que los cambios
organizacionales no se presentan nicamente en un departamento o rea organizacional,
sino que ms bien son programas en donde intervienen diversas reas organizacionales
Los equipos de trabajo dentro de la organizacin necesitan de un apoyo
de entrenamiento y tambin de un tiempo de maduracin, esto es importante a ser
considerado por el lder del cambio ya que no debe esperar que los equipos de
trabajo desempeen bien sus funciones desde un inicio.
Aprendizaje de grupo. El aprendizaje de grupo se relaciona con experiencias anteriores
a procesos de cambio, este aprendizaje podra dificultar o facilitar el cambio dependiendo
de la experiencia anterior y esto se ver reflejado en el clima organizacional. La gerencia
tiene el deber de reflexionar sobre los procesos de cambio e identificar lo que se ha
aprendido dentro de la organizacin para capitalizarlo en acciones futuras.
Proceso de cambio: es la manera en que se realizaron los pasos en el cambio. En
cualquier esfuerzo de cambio debe de existir una planeacin aunque en la realidad el
cambio no ocurra de esa manera. El plan tuvo en consideracin los recursos en funcin
de tiempo, dinero, personal, tecnologa y apoyo de fuentes externas. Debe ser un modelo
flexible revisado por el equipo de trabajo en donde se puedan incorporar cambios
emergentes considerando los cambios del entorno. El proceso de cambio organizacional
debe de ser claro para los miembros del grupo, deber incluir especficamente cuales son
los aspectos que fueron modificados, esto redujo la tensin de los participantes pues
pudieron visualizar hasta en que punto son afectados sus intereses. El proceso del
cambio debe incluir la medicin del progreso y la evaluacin en torno a las metas
deseadas.
Visin sistmica: El enfoque de sistemas por su relevancia ha sido ampliamente utilizado
dentro de las ciencias administrativas y en muchas otras disciplinas.
Organizacin informal: comprende las relaciones sociales dentro de la organizacin que
se integran formando un sistema paralelo al sistema formal de la organizacin. Estas
relaciones de grupos pueden convertirse en grupos de poder dentro de la organizacin y
obstaculizar el proceso de cambio, ya que las relaciones de poder (amistad,
compadrazgo, entre otras) se podran encontrar amenazados. El lder del cambio, debe
reconocer la necesidad de evaluar la organizacin informal y de que manera esta puede
llegar a obstaculizar el proceso de implementacin del cambio.
Factores organizacionales: Como se mencion en un principio, existen factores que
afectan a la organizacin en su conjunto y que deben ser responsabilidad de la alta
gerencia. La alta gerencia desde un punto de vista sistmico, debe ser la encargada de
funcionar como el "cerebro" de la organizacin por lo tanto, debe de estar alerta a las

posibles amenazas y oportunidades que se presenten en el medio ambiente al mismo

tiempo que mantiene el control interno de la operacin para asegurar los resultados. Los
principales factores que afectaron la buena marcha de un cambio organizacional son: La
construccin de misin, visin, objetivos, la cultura organizacional, las fuentes de cambio
y la asignacin de recursos.
Construccin de visin, misin, valores y objetivos. La mayora de los esfuerzos de
cambio y en particular los referentes a sistemas de calidad, generalmente comienzan con
la definicin de visin, misin, valores y objetivos, en donde la satisfaccin al cliente es
tomada en cuenta como un factor primordial. La organizacin que no tiene una clara
definicin de cuales son sus metas y objetivos no puede priorizar en cuanto a las
estrategias de cambio a seguir para alcanzarlos. En la gran mayora de las pequeas
empresas los administradores no tienen claro cual es la visin ni la misin organizacional
esto representa un obstculo para medir el desempeo organizacional con lo cual
la estrategia de implementacin de mejoras queda a la deriva de los caprichos
del administrador.
Cultura organizacional: se refiere a un sistema de significado compartido entre sus
miembros y que distingue a una organizacin de las otras la cultura por lo tanto, define un
significado compartido entre los miembros de la organizacin que podra actuar en favor o
en contra del cambio organizacional dependiendo de las actitudes hacia el trabajo y la
orientacin hacia el logro de objetivos. En general las empresas deben desarrollar una
cultura de mritos, en donde las personas de esfuercen por alcanzar los resultados y la
empresa retribuya las recompensas basadas en el esfuerzo ya sea de los grupos de
trabajo o de los individuos.
Asignacin de recursos. Dentro del proceso de implementacin del cambio es necesario
considerar los recursos que el cambio requiere. En algunas organizaciones esto pareciera
no ser un factor importante, sin embargo, es un factor clave entre el xito y el fracaso de
un proyecto de cambio. En muchos de los esfuerzos de implementacin de sistemas de
calidad y especialmente los relacionados con la implementacin decalidad total, existen
muchos costos ocultos difciles de detectar como son los relacionados con los cambios
culturales, en donde el tiempo de gerentes y supervisores se ve implicado en juntas y
discusiones. En general, se debe establecer la cantidad de recursos tecnolgicos,
humanos, financieros y de tiempo necesarios para realizar el cambio organizacional a la
par de un proceso de cambio.
Fuentes de cambio. Las fuentes de cambio dentro de una organizacin pueden ser
internas (propuestas por personas, grupos o la alta gerencia) o bien externas. Las fuentes
externas pueden provocar cambios internos forzosos para adaptarse a restricciones
gubernamentales o de los clientes, o bien pueden ser voluntarios para responder a
la competencia, globalizacin, modernizacin tecnolgica, entre otros...