Comunicacin Efectiva

La Importancia de la Comunicacin

En todo momento estamos recibiendo seales, tanto verbales como no verbales, que tienen un
objetivo claro, ya sea entregarnos una informacin o realizar un proceso comunicativo como tal.
Cul es la diferencia entre informar y comunicar? La diferencia est en la cantidad de
participantes durante el acto y el modo de participacin de cada uno de ellos, ya que informar es
un trabajo unidireccional, donde el emisor lo que quiere es entregar un tipo de informacin sin la
necesidad de recibir una respuesta. En cambio, la comunicacin es un proceso mucho ms
completo y participativo, que posee como finalidad el intercambio activo de informacin, dentro
del cual se manifiestan ideas, actitudes y emociones.
Por ejemplo, cuando estamos en una reunin de amigos la comunicacin es multidireccional,
existe una retroalimentacin entre todos o la mayora de los presentes, eso es comunicacin; sin
embargo, cuando estamos en una convencin, las posibilidades de interaccin con el interlocutor
son bastante mnimas y es unidireccional, porque quien est comunicando, posee el inters de
entregar una informacin especfica que no requiere del conocimiento u opinin de los oyentes.
Existen diversas tesis sobre la comunicacin en s, sin embargo, se puede consensuar que la
comunicacin es un proceso que est presente desde el momento en que se nace, e incluso se
manifiesta desde que un individuo se encuentra en el vientre de su madre. Por ello,
universalmente se ha reconocido que la comunicacin es parte de la naturaleza del ser
humano y una actividad irremplazable.
La realizacin de un acto comunicativo puede responder a diversas finalidades:

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Existen diferentes maneras de esquematizar el proceso comunicativo. Tradicionalmente se ha

hablado de que, para que exista la comunicacin deben existir una serie de elementos e
interacciones que resumimos a continuacin.
Estos elementos son:
Emisor: es quien produce el acto de comunicacin, es el primer eslabn de la cadena
comunicativa.
Cdigo: es el conjunto de signos, relacionados entre s, a disposicin del emisor y del
receptor.
Mensaje: resultado de la codificacin, portador de la informacin o conjunto de
informaciones que se transmiten.
Canal: medio fsico por el que circula el mensaje.
Receptor: sujeto que decodifica y recibe el mensaje.

Asimismo, existen elementos secundarios de este proceso como:

Referente: es el objeto real al que alude el mensaje comunicativo. Es el mensaje como tal,

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sin interpretaciones.
Contexto: conjunto de factores y circunstancias en las que se produce el mensaje y que
deben ser conocidas tanto por el emisor como por el receptor. Podemos distinguir distintos
tipos de contexto:
1. Contexto situacional: Circunstancias espaciales y temporales en las que se produce el acto
comunicativo.
2. Contexto socio histrico: conocimiento de la poca en la que se producen los mensajes.
3. Contexto lingstico: lo dicho antes o despus de un enunciado puede condicionar la
interpretacin.
Ruido: perturbaciones no predecibles que pueden destruir o alterar la informacin.
Redundancia: elementos innecesarios que aparecen en un mensaje y que sirven para
combatir el ruido. Su irrupcin afecta la entrega adecuada de informacin.
La comunicacin envuelve una serie de acciones que son relevantes para que los dems
entiendan el mensaje tal como se pretende. En ello, las seales no verbales juegan un rol
fundamental, ya que si sabemos identificar los gestos, movimientos o cualquiera que sea el signo,
podremos lograr comprender de la misma forma en que lo entiende quien est entregando la
informacin.
Otra manera de entender el proceso comunicativo parte del reconocimiento del lenguaje, como
esencia de lo comunicacional, entendiendo que ste no se limita a sus manifestaciones tanto
orales como escritas, sino que incluye tambin toda la gama de expresiones gestuales y de
comportamiento que configuran una dinmica comunicativa.
Cuando se establece una coherencia entre lo verbal y lo no verbal estamos frente a un proceso
de comunicacin efectiva y es en esa situacin cuando finalmente, los resultados se condicen con
lo esperado por parte del emisor del mensaje.
Es ms, desde esta perspectiva, el lenguaje resulta un elemento fundacional de lo humano. Dicho
en palabras sencillas, somos lo que somos, porque somos seres en el lenguaje, somos lo que
nuestra manera de interactuar en el proceso comunicativo nos permite.
Concebida de esta forma, resulta posible enriquecer la aproximacin centrada en los elementos
ya mencionados (emisor cdigo mensaje canal receptor) con otra en la que el nfasis
est en el sujeto o sujetos que se comunican y no en la estructura misma del proceso, como
sucede en el esquema ya planteado.
Esta conceptualizacin de la comunicacin parte de la etimologa esencial de esa palabra.
Comunicar viene del griego comunicare que significa participar con .
A continuacin presentamos el esquema que refleja estas aproximaciones:

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Segn esta concepcin, la comunicacin tiene como propsito la construccin de un contexto

compartido (un entendimiento de la realidad) entre los sujetos que se comunican, que pueden ser
dos, tres o ms. Ese compartir, a su vez, exige que los sujetos que se comunican estn
efectivamente atentos y presentes en el momento de comunicarse.
De ah proviene entonces la sentida molestia que experimentamos cuando tratamos de
comunicarnos con alguien que no nos presta atencin, como es el caso por ejemplo, de cuando
tratamos de hablar con una persona que no separa su vista (su presencia) de la pantalla del
computador o de su celular, como suele suceder tan a menudo en estos tiempos. En estos casos,
el acto comunicativo, como unidad bsica del proceso, se ve frustrado.

Esto explica el porqu de los acentos entre personas que comparten una misma lengua, como el
chileno que habla cantadito y con una entonacin que lo distingue del mexicano o del
colombiano, y es as como contina entre todos los grupos humanos que configuran una
comunidad lingstica.
Otro de los aportes de esta aproximacin, est en el reconocimiento de que los sujetos se
encuentran en el acto comunicativo, como unidad bsica del proceso, no slo como sujetos
racionales, sino que esencialmente como sujetos emocionales. De esta forma, todo mensaje y

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toda accin comunicacional est dotada de una connotacin emotiva que resulta, con frecuencia,
condicionando o determinando el resultado global del proceso. Esa es la razn por la cual padres
que intentan comunicarse con sus hijos, o jefes que tratan de dar un mensaje a sus
colaboradores, no lo logran.
La calidad de la comunicacin no depende de la calidad del mensaje, el cdigo y el canal, como
elementos presentes, sino que ser el resultado de la habilidad que tengan los sujetos para poner
en un juego compartido las emociones que ellos expresan, a travs del lenguaje, en el proceso
comunicativo, cualquiera que ste sea.
Vale destacar, que uno de los padres tericos de estas aproximaciones, que goza hoy del
aplauso y del reconocimiento mundial, es un ciudadano chileno. Nos referimos a Humberto
Maturana Romecn, investigador, acadmico, gestor de nuevas aproximaciones sobre el tema de
la comunicacin, en las que pone como eje del proceso al lenguaje y a los sujetos que a travs de
l interactan.
Seales y signos que comunican
Charles Peirce, filsofo y fsico norteamericano que desarroll la teora de signos a la que
denomin semitica, clasific estas seales segn el tipo de vnculo que une al signo con su
referente:
Teora Semitica
ndices o indicios: Son signos que tienen conexin fsica real con el referente. Son aquellos
signos que sealan un objeto presente o la direccin en que se encuentran como por ejemplo:
una flecha indicativa, un dedo sealando algo, un pie de foto, e incluso, el humo como indicativo
de fuego, la palidez de una persona o sus gestos faciales. Ya que cada uno de esos signos estn
comunicando algo.
conos: Son signos que tienen semejanza de algn tipo con el referente. Por ejemplo: los
cuadros, las esculturas figurativas, las fotografas, los dibujos animados, las caricaturas, las
onomatopeyas o imitaciones del sonido, mapas, planos, grficos que visualizan proporciones.
Smbolos: Son signos arbitrarios, cuya relacin con el objeto se basa exclusivamente en un
acuerdo. En este caso podramos hacer referencia a los alfabetos, los signos matemticos o las
banderas nacionales.
Peirce seala que la clasificacin no es excluyente, considerando que un signo puede pertenecer
a ms de una de estas categoras.
Es as como el proceso comunicativo se va conformando y gracias a l, existe el desarrollo de la
humanidad, puesto que la comunicacin es la base de la sociedad y es la nica forma que existe
para poder crear relaciones que permiten el avance y el crecimiento de quienes son parte de ella.

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