Identificacin de conceptos de calidad

Wilson Castillo Oliva

Gestin de Calidad
Instituto IACC
21-06-2015

Desarrollo
Lea atentamente el caso publicado como Recurso Adicional e identifique todos los conceptos de
calidad revisados esta semana. Explique y fundamente su repuesta.

Calidad objetiva: en este punto se puede apreciar que existen dos fallas importantes en
vehculos fabricados en este caso las aceleracin repentina, y la ms reciente con falla en los
frenos de los autos hbridos, los cuales ponen en peligro a sus usuarios o clientes debido que a
una repentina aceleracin podra provocar un accidente o a su vez la falla de los frenos de los
autos hbridos.
Calidad subjetiva: al existir este tipo de problemas el cliente muestra su inconformidad y
debido a esto la empresa se ve afectada en la baja de las ventas de sus productos, que en este
caso son los vehculos convencionales y los de tipo hbrido.
Calidad de excelencia: TOYOTA es una de las empresas ms importantes del mundo en la
fabricacin de automviles, y debido a que siempre ha mantenido una calidad de excelencia en el
tiempo y la ha mantenido, se vio en la obligacin de cerrar un departamento de montaje con
grandes prdidas, ya que no se logr ese objetivo con las fallas de aceleracin y frenos.
Calidad como conformidad con las especificaciones: En este punto no existi el tema de
conformidad por parte del cliente debido a que el vehculo presentaba fallas en el sistema de
freno y en otros casos la de aceleracin, ya que todo automvil en su especificaciones de
fabricante no debera presentar ningn problema.
Y como ciertos responsables estaban la masificacin de la fabricacin de pedales de frenos que
fueron utilizados en diferentes modelos y en algunos funcionaban sin ningn problema y en otros
presentaban fallas. Tambin atribuyndose a una supuesta falla del software del vehculo que
haca que se acelerara.
Calidad como uniformidad: En este punto, al masificar la fabricacin del pedal, no existi un
control a la utilizacin del mismo pedal de acelerador en diferentes modelos de automviles ya
que algunos eran netamente del tipo mecnico y otros electrnicos, y a veces la combinacin de
estos puede ser desastroso.
Calidad como satisfaccin de las expectativas del cliente: No existe la satisfaccin del cliente
debido que a las fallas presente en el automvil, l se siente vulnerable por la sensacin de que
podra sufrir un accidente.

Hay una insatisfaccin del cliente, debido a que la empresa no se sensibiliz con el tema de la
falla, al no enviar las piezas a los concesionarios para una pronta reparacin si no que las envi
directamente a la lnea de ensamblado, preocupndose solamente de la produccin en vez de la
satisfaccin del cliente, existe una insatisfaccin inevitable por no tener una solucin pronta para
la reparacin o solucin de la falla.
Existe una disminucin en el entusiasmo del cliente, debido a que por estas fallas hay una
sensacin de desconfianza, por el temor de que se vuelvan a repetir estas fallas, y esto significa
que el cliente pueda empezar a preferir nuevas marcas que le puedan brindar mejores
prestaciones, comodidades y 0 fallas que es lo primordial en un producto que se vende con el
nombre de calidad de excelencia.

Bibliografa

Se utiliza material entregado por el docente durante la semana