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de Ciencias Bsicas
Ingeniera en Sistemas
Licenciatura en Sistemas
COMUNICACION
Expresin Oral y Escrita
Remitente
Destinatario
Con vocablos parecidos nos encontramos nuevamente ante el esquema del proceso
de comunicacin.
Estos seis diferentes factores que lo componen son inalienables, no puede faltar
ninguno: la supresin de uno cualquiera de ellos pone fin al intercambio deseado, ya
sea que lo anule ( auditorio sin informador), o por que est vaco de su contenido
(comunicacin sin objeto) o porque falte la audiencia (informacin sin auditorio), o no
sea inteligible (ausencia de un cdigo comn) o no permita la percepcin fsica del
mensaje (ausencia de canal).
Toda comunicacin est expuesta a algunos de los riesgos mencionados: puede que
no encuentre a sus destinatarios, o que no acierte con el cdigo adecuado o no est
utilizando los canales correctos.
Es decir todo acto de comunicacin para ser efectivo, debe garantizar la presencia y
sistematizacin de todos sus elementos.
2 - La regla de la especificidad de las funciones
Cada uno de estos seis factores hace nacer una funcin lingstica diferente. Las
enumeraremos brevemente:
EMOTIVA ....
REFERENCIAL
POETICA
FATICA
METALINGSTICA
...CONATIVA
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Existe una diferencia no solamente en el aparato vocal; las aves canoras y los loros
tienen gran habilidad para emitir sonidos.
La ventaja que tenemos sobre todas las dems criaturas es intelectual, no mecnica.
El encanto del lenguaje no solamente radica en la produccin de cerca de 50 sonidos.
La capacidad para combinar estos sonidos en miles de bloques, que llamamos
palabras y de estructurar las palabras en oraciones y frases proporciona una infinita
combinacin de mensajes.
Nuestro cerebro nos permite conversar y pensar, en una forma completamente
diferente: para tener ideas, hablar del pasado, soar con el futuro, ser humanos.
La singularidad del hombre
- la superioridad del hombre en el mundo de animales no radica en su capacidad para percibir ideas,
sino para percibir que puede percibir,
y transferir estas percepciones a las mentes
de otros hombres por medio de palabras.
Albert Einstein
Nuestro cerebro hace que cualquiera de los ms avanzados computadores de hoy
parezcan mquinas sumadoras antiguas: es el aparato ms complejo del universo.
Por ejemplo , nuestro cerebro tiene aproximadamente 10 de los 12 billones de clulas
nerviosas bsicas (neuronas) de nuestro sistema nervioso.
Su materia gris puede almacenar 100 trillones de bit de informacin. Esto hace de
nuestro cerebro un super computador. Sin embargo, esta analoga no da comienzo a
una debida apreciacin de las maravillas de nuestro aparato pensante, ya que
solamente indica una gran capacidad
Lo ms sorprendente es el sistema de conexin entre las clulas del cerebro, ya que
stas estn interconectadas por una red tridimensional de una complejidad
extraordinaria.
A diferencia de otras clulas del cuerpo, cada clula cerebral tiene numerosas
proyecciones que se desprenden de ella.
Algunas de estas proyecciones en forma de hilo son receptoras (dentritas) que
transportan los impulsos nerviosos a las clulas del cuerpo y una larga antena (el
axn ) envalos mensajes de una clula a las otras.
Aunque tiene un tamao microscpico, el axn de una pequea clula cerebral
puede tener metros de largo. Multiplique esta longitud por 10 billones (el nmero de
clulas del cerebro) y obtendr suficiente hilo nervioso, solamente de los axones,
para cubrir tres veces la distancia de la tierra a la luna.
Cmo pensamos nosotros
Cuando una clula cerebral enva un mensaje a otras (se pueden afectar hasta
40.000 clulas), el impulso se inicia como una seal elctrica. La clula "se
enciende". Pero el impulso debe saltar la brecha hasta los conectores de otras clulas
y lo hace a travs de una accin (un puente) qumica, que se ve afectada no slo por
la condicin de las otras clulas, sino tambin por la adrenalina, las hormonas
sexuales, las substancias pptidas y otras sustancias del fluido en el cual flota el
cerebro.
En otras palabras, una clula no slo enva el mensaje para ser recibido en forma
rutinaria por las otras.
De los cientos o miles de clulas que reciben una seal electroqumica en particular,
cada una decide si responde a sta o no y algunas lo hacen, otras no.
A diferencia del torpe computador mecnico, cada una de las clulas de nuestro
cerebro toma una decisin y basado en estas mltiples decisiones nuestro cerebro
efecta un voto sobre si la seal parece ser tan buena e importante que se debera
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actuar en relacin con ella o si la mayora de las clulas del cerebro involucradas han
determinado que debera ignorarse. A diferencia del computador, el cerebro piensa.
Nos hemos detenido a escribir sobre el cerebro para asegurarnos de que para las
actividades de comunicacin estamos equipados con un instrumento fantstico,
increble y nico en el universo.
El pensamiento y el lenguaje (la comunicacin) se encuentran
inevitablemente entrelazados. Son dos lados de la misma moneda.
Mientras ms claramente pensemos, ms claramente seremos
capaces de comunicarnos.
Y en la medida en que aprendamos a comunicarnos mejor,
descubriremos que pensamos mejor.
Es importante tener esto ltimo presente, porque la conexin entre nuestro lenguaje
y nuestro pensamiento es una de las cosas ms significativas que poseemos.
Las palabras son nuestro medio para pensar. Muchas veces hablamos con nosotros
mismos y lo hacemos porque nos ayuda a formular nuestros pensamientos.
El pensamiento es una conversacin silenciosa, y la conversacin es, simplemente,
un pensamiento en voz alta.
La palabra escrita da un paso ms adelante: la escritura es una forma de conversar
sobre el papel.
Si juntamos todo lo anterior tendremos los elementos de la civilizacin.
Cuando un miembro de la tribu pudo hablar con los otros y los ancianos pudieron
trasmitir su sabidura a la siguiente generacin, el conocimiento ya no tuvo que ser
descubierto constantemente, sino que pudo crecer y crecer.
La escritura ampli considerablemente el proceso.
El mximo logro en la historia de la escritura fue la invencin del alfabeto.
El alfabeto inici la explosin de informacin que afecta nuestras vidas tan
dramticamente.
Cuando despus de ste fue inventado el papel para reemplazar el costoso
pergamino y luego se inventaron los caracteres mviles, los libros estuvieron al
alcance de todos.
Con seguridad, a veces nos quejamos de la avalancha de palabras, habladas y
escritas, que nos bombardean en el mundo moderno, pero sin las palabras, no
podramos hacer nada.
Hay magia en el lenguaje. Es posible que nunca nos hallamos detenido a pensar
sobre este don maravilloso. Pero con l, tenemos lo que necesitamos para
comunicarnos con los dems, de tal manera que nos entendamos y cooperemos
mutuamente.
SABER ESCUCHAR
El simple hecho de que utilicemos gran parte del da en escuchar, hace que escuchar
sea importante. Si hacemos un anlisis de nuestras actividades diarias nos damos
cuenta que escuchar est en los primeros lugares de entre las actividades que
realizamos.
Adems de la enorme cantidad de tiempo que dedicamos a escuchar, la naturaleza
transitoria de esta actividad hace imperativo que le prestemos atencin cuidadosa. Si
no entendemos un mensaje escrito, podemos volver a leerlo ms tarde, es un
registro permanente.
Pero lo que escuchamos es efmero; recibimos el mensaje y lo recordamos, o ste se
pierde para siempre.
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Muchos expertos han hecho diferentes sugerencias sobre cmo escuchar mejor, pero
en general pueden reducirse a unas pocas reglas simples.
Ganamos la mitad de la batalla si abrimos nuestra mente y odos para evitar las
mltiples distracciones y superar los malos hbitos que nos impiden escuchar lo que
nos dicen y prestar la debida atencin.
Mientras no hagamos esto, no lograremos nada.
Por lo tanto el primer paso es...
Eliminar las barreras para el mensaje:
Acrquese con una actitud positiva, de esta forma encontrar placer en
escuchar.
No permita que sus emociones desven su razonamiento, puede ser que no
nos guste la persona que habla, sus modales o sus antecedentes no son de
nuestro agrado.
Tal vez no nos guste su tono de voz o su estilo para hablar. Pero si nos preguntamos
qu es lo importante para nosotros, no permitiremos que nuestra atencin por
motivos emocionales.
Mantenga la concentracin
Encuentre algo que le interese, es importante preparar la mente desde el
comienzo, pensando que con seguridad habr informacin valiosa o alguna idea
estimulante en lo que escucharemos.
Escuchar activamente da significado al mensaje, es necesario hacer algo
con lo que estamos oyendo. Para que obtengamos el significado y los beneficios
reales del mensaje debemos escuchar activamente.
Ya sabemos que nuestro cerebro tiene una capacidad sobrante que permanece
ociosa porque la lengua humana es mucho ms lenta que el pensamiento. Si
permitimos a nuestro cerebro estar ocioso demasiado tiempo, ste se ir por la
tangente y nos conducir al soar despierto.
Para evitarlo tenemos que escuchar activamente.
En la medida en que los fragmentos de informacin alimenten nuestra mente es
importante desplegar las siguientes actividades:
Hay adems una importante razn por la cual escuchar est en primer lugar entre las
diferentes formas de comunicacin: ste es el comienzo de la sabidura; nos hace
sabios antes de hablar y es el secreto del xito de las personas que le gustan a
todos. Como uno de los antguos sabios griegos aconsej:
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La naturaleza nos ha dado una lengua; pero dos odos, de tal manera
que escuchemos a los dems el doble de lo que hablamos.
Epicteto
SABER HABLAR
Todos podemos hablar. Lo estamos haciendo desde que tenamos poco ms de un
ao de edad.
Pero algunas personas aprenden a hablar en una forma ms interesante y efectiva
que otras. Y tener ese don es un atributo admirable que se espera encontrar en
aquellas personas que llegan a ser lderes en los negocios, la poltica, la educacin,
los grupos sociales.
El hablar nos involucra en distintas situaciones, algunas tienen que ver con la
oratoria, sea que demos un examen o disertemos en un congreso por ejemplo, o en
la interaccin con otro u otros cara a cara mientras mantenemos una conversacin.
La conversacin es un juego en dos direcciones.
Si hablamos uno de otro en vez de hablar uno con el otro, no es comunicacin, es un
monlogo, nos falta la retroalimentacin.
La comunicacin efectiva fluye en ambas direcciones.
Debemos mejorar la forma en que escuchamos y luego responder a lo que omos.
.
Si entendemos a la conversacin como, por ejemplo, un juego de "ping pong" ,
debemos tener presente que una buena conversacin tiene que incluir dar - y recibir.
Este dar y recibir se presenta en dos niveles: verbal y no verbal.
Estos dos canales de la comunicacin se ven afectados por interferencias (ruidos) y
se ven reforzados por la retroalimentacin.
Ac tambin podemos aplicar algunas reglas que mejoren el resultado de la
conversacin:
No acapare la palabra
No cambie el tema
No interrumpa las frases de los dems
Controle su humor
Si observamos estas sencillas reglas ( sencillas de decir, difciles de cumplir)seremos
considerados buenos conversadores, alguien con quin la gente desea hablar.
Este es un buen punto de partida, pero tambin tiene que haber claridad en lo que se
dice.
Muchas veces es complicado hacerse entender claramente y terminamos
preguntndonos dijo usted lo que yo creo que dijo o pens que haba odo lo
que pens que usted iba a decir?
Una conversacin terminar como muchas otras. Una versin corresponde a lo que
usted y yo creemos que dijimos (esto puede ser diferente de lo que dijimos). Luego
cada uno de nosotros tergiversa los mensajes odos para interpretarlos de tal manera
que se adapten a lo que deseamos.
No olvidemos que dada uno de nosotros como emisores, codificamos nuestros
mensajes de acuerdo con nuestra personalidad, nuestros conocimientos, nuestra
autoridad en el grupo, nuestras actitudes y muchos otros factores mas que
conforman nuestro Marco de Referencia.
Y cada uno de nosotros como receptores, decodificamos los mensajes de acuerdo
tambin, con nuestro Marco de Referencia.
Qu significa esto? que una conversacin sostenida entre dos personas rpidamente
se divide en cuatro formas de pensar:
1.Juan quiere decir determinada cosa y piensa que lo dijo
2.Pero marta oye otra cosa
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Tambin son importantes las ayudas visuales y audiovisuales que permiten que el
mensaje ingrese en el receptor por distintas vas y proporcione la redundancia
adecuada para una mayor comprensin por parte de los receptores.
Indudablemente el arte de la oratoria no se agota ni se logra con estas breves
recomendaciones, lo importante es tomar conciencia de la importancia de hacer de
un encuentro de esta naturaleza algo significativo para todos los participantes.
Debemos tener en cuenta que cada proceso de comunicacin es nico e irrepetible
de lo que se deduce la importancia de una buena preparacin.
SABER ESCRIBIR
Si tratramos de definir el arte de escribir podramos decir que "escribir es pensar"
Y tambin algo ms, escribir es tambin sentir, imaginar, vivir. Porque escribir es tan
complejo que no cabe fcilmente en una definicin.
No obstante nuestra definicin es vlida en el sentido prctico que aqu le damos, es
decir, que mal puede escribirse si no pensamos previamente, si no
ordenamos mentalmente lo que vamos a escribir, es decir, si no trazamos
un plan adecuado de trabajo.
Quiere decir, en esencia, que slo puede escribirse bien cuando se domina el tema y
cuando se ha meditado suficientemente sobre el mismo. Dicho de otro modo:
pensar primero y escribir despus.
As propuesta la cuestin, nos llevara al estudio de una premisa fundamental: el
pensamiento.
Si el arte de escribir se basa en el arte de pensar, lgicamente deberamos
detenernos en ese mundo de la reflexin, que tambin tiene sus reglas y principios.
Si el lenguaje fuese la transcripcin perfecta, el reflejo de una idea, el estudio del
estilo no sera necesario, pero la lengua, es un instrumento imperfecto, no nos
permite una traduccin adecuada del pensamiento an del ms claro.
De ah el esfuerza permanente que hay que hacer, al hablar y al escribir, para sacar
el mejor partido de un "instrumento defectuoso".
Podramos decir que la expresin lingstica no es ms que una traduccin
aproximada del pensamiento. Entre lo que se dice y lo que se quiere decir, hay
siempre un desacuerdo.
Cuando poseemos una formacin cultural de tipo medio, nos molesta que se nos
seale que no sabemos redactar. Hay quien duda del arte y de las reglas para
escribir. Y sin embargo, existe ese arte y hay que aprender las reglas elementales de
la composicin literaria; del mismo modo que el futuro pintor aprende perspectiva,
dibujo y el modo de combinar los colores. Otra cosa muy distinta sera el querer
ensear a hacer belleza o gracia. Se es artista o no se es, no se puede aprender a
serlo.
En cambio, escribir correctamente, si se puede aprenderse. Porque se
trata sola y exclusivamente del arte de expresarnos con claridad, concisin
sencillez y naturalidad.
No debemos olvidar que el lenguaje, escrito o hablado, no es ms que un
medio de comunicacin entre los hombres. Hablamos y escribimos para
entendernos. Por tanto, el mejor lenguaje ser el que con ms facilidad
lleve a otros a lo que queremos decir, el que mejor descubra nuestro
pensamiento o nuestros sentimientos.
ONTOLOGIA DEL LENGUAJE
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El tercer postulado nos dice que los seres humanos se crean a s mismos en el
lenguaje y a travs de l.
El saber tradicional nos dice que cada individuo nace dotado de una particular forma
de ser, la vida desde esta perspectiva, es un espacio en el cual esta forma de ser se
revela y despliega.
Desde la ontologa del lenguaje, la vida, por el contrario es el espacio en el
que los individuos se inventan a s mismos.
Si bien sujetos a condicionamientos biolgicos y naturales, histricos y sociales, los
individuos nacen dotados de la posibilidad de participar activamente en el diseo de
su propia forma de ser.
Los individuos tienen la capacidad de crearse a s mismos a travs del
lenguaje.
Normalmente comprendemos el lenguaje como una capacidad individual, decimos
que los individuos tienen capacidad para el lenguaje. Esto le otorga precedendia al
individuo con respecto al lenguaje.
Implica que es el individuo el que habla y escucha. O sea que el individuo es
precondicin del lenguaje
Desde la ontologa del lenguaje, los individuos como personas, se
constituyen asimismo en el lenguaje. Esto implica otorgarle precedencia al
lenguaje con respecto al individuo.
El lenguaje no es desarrollado por un ser humano aislado.
El lenguaje nace de la interaccin entre los seres humanos. En consecuencia, el
lenguaje es un fenmeno social, no biolgico, aunque slo podemos hacer lo que
nuestra biologa nos permite; no podemos traspasar los lmites de nuestras
capacidades biolgicas.
Una vez que aceptamos lo anterior, no podemos seguir considerando al lenguaje
como una propiedad individual.
Es importante tener en cuenta que estamos hablando del lenguaje desde el
lenguaje.
No podemos evitarlo. Los signos, los objetos, los eventos y las acciones son
constitudos como tales en el lenguaje.
Gertrude Stein dice "una rosa es una rosa es una rosa". Pero la rosa no es una rosa
independiente del lenguaje. Sea lo que sea, es lo que es para nosotros en el
lenguaje.
Lo que sea en s misma, independientemente del lenguaje, no lo sabemos.
Un objeto es siempre una relacin lingstica que establecemos con nuestro
mundo: no existe otro camino que el del lenguaje; fuera del lenguaje no
existe un lugar en el que podamos apoyarnos.
De all la afirmacin: los seres humanos vivimos en un mundo
lingstico.
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