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Solucin de Conflictos
en la Gestin de
Proyectos

(Horacio Quinto )

(65 AC-8 AC).


Poeta latino.

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En los contratiempos,
sobre todo, es donde
conocemos todos
nuestros recursos,
para hacer uso de
ellos.

2. Conflicto y
Rendimiento.

1. Conceptos
Bsicos del
Conflicto.

5. Guas
Prcticas para
Gestionar
Conflictos.

4. Tcnicas de
Gestin de
Conflictos.

3. El Conflicto
dentro del
Proyecto.

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HOY CONOCEREMOS

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1.Conceptos Bsicos
del Conflicto

El conflicto es una situacin donde hay


metas, pensamientos, o emociones incompatibles,
entre individuos o grupos, lo cual conduce a
desacuerdos que hacen que las personas se
bloqueen unas a otras en el esfuerzo de alcanzar
sus metas.
El proyecto debe
costar lo menos
posible
Desacuerdo
Debemos gastar lo
que sea necesario
para que el cliente
quede contento

Bloqueo:
Restringir las
autorizaciones de
gasto, al mnimo

CONFLICTO

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Definiendo

Asume que el conflicto


es malo y que siempre
tiene un impacto negativo
sobre el proyecto . Se
asocia con la violencia, la
destruccin y la
irracionalidad.
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Punto de Vista Tradicional

Asume que el conflicto


es necesario para
incrementar el
rendimiento. Mientras que
la teora contempornea
acepta el conflicto, la
teora interaccionista
fomenta el conflicto.
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Punto de Vista Interaccionista

Roles, lmites de trabajo,


responsabilidad, y autoridad ambiguos.
Metas incompatibles o inconsistentes.
Problemas de comunicacin.
Dependencia de otro grupo.
Especializacin o diferenciacin.
Necesidad de una toma de decisiones
compartida.
Necesidad de consenso.
Resistencia hacia las normas de
conducta.
Conflictos previos no resueltos.
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Condiciones que Originan Conflictos:

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2. Conflicto y
Rendimiento

 Diluye conflictos ms serios.


 Fomenta el cambio, la
creatividad e innovacin.
 Mejora la comunicacin si
ambas partes buscan la
ganancia mutua.
 Incrementa el rendimiento,
energa, y cohesin del grupo.
 Balancea el poder y la
influencia, si se enfatiza el
uso de tcnicas colaborativas
de solucin de problemas.
Aclara polmicas y metas.
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ASPECTOS POSITIVOS DEL


CONFLICTO

Puede conducir a ms
hostilidad y agresin.
El deseo de ganar bloquea
exploracin de oportunidades.
Inhibe la comunicacin si la
informacin no se comparte.
Genera tensin y crea
atmsfera improductiva.
Puede causar prdida de
status o posicin de poder.
Temas reales se ignoran cuando
las posiciones se confunden
con las personalidades.
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ASPECTOS NEGATIVOS DEL


CONFLICTO

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Resultado Funcional:
Es el resultado que
satisface a las partes
involucradas en el
conflicto y mejora de
manera considerable el
rendimiento general del
proyecto.

Es el resultado que crea


insatisfaccin en una de las
partes y reduce el
rendimiento general del
proyecto.

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Resultado Disfuncional:

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3. El Conflicto dentro
del Proyecto

Conflictos
Orientados a
Metas.

Conflictos
Interpersonales.

Conflictos
Administrativos.

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Las Categoras de Conflicto son :

Asociados con
resultados finales,
criterios y
especificaciones de
perfomance, prioridades
y objetivos

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Conflictos Orientados a Metas:

Referidos a tcnicas,
filosofa, y estructura
administrativa.
Basados principalmente en
definicin de autoridades y
responsabilidades sobre
tareas, funciones, y
decisiones
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Conflictos Administrativos:

Resultado de diferencias
en estilos y tica de
trabajo, o egos y
personalidades de los
participantes.

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Conflictos Interpersonales:

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4. Tcnicas de
Gestin de
Conflictos

Estimulacin
Del
Conflicto.

Solucin de
Conflictos
Interpersonales
.

Solucin de
Conflictos
Estructurales.

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Tcnicas de Gestin de Conflictos

Aceptar el conflicto como


deseable en ciertas ocasiones.
Incorporar nuevas personas en
una situacin existente.
Reestructurar la organizacin.
Introducir programas diseados
para incrementar la competencia.
Introducir un conflicto
programado.
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Estimulando el conflicto

Alto
Forzamiento

Solucin del
Problema

Preocupacin
por uno
mismo

Compromiso

Bajo
Bajo

Evitamiento

Suavizado
Preocupacin por otros Alto

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Analizar y Evaluar las Tcnicas de Solucin de


Conflictos

La estimulacin del conflicto puede


jugar un rol importante dentro de los
proyectos en los cuales es importante
fomentar la creatividad y la innovacin
continuamente.

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Recuerde:

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5. Guas Prcticas
para Gestionar
Conflictos en los
Proyectos

Prepararse
para
el conflicto

Enfrentar
el conflicto

Resolver
el conflicto

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Guas prcticas para manejar el


conflicto

Las personas tratan de evitar o


destruir el conflicto. Ninguna de
stas estrategias funcionan. El
evitamiento y el forzamiento slo
elevan el nivel del conflicto. Con
esa actitud stas personas se han
convertido en parte del problema
antes que en parte de la solucin.
Psiclogo
(1925 actualidad)
USA
Es profesor de la
Universidad de Columbia

John P. De Cecco

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Prepararse para el conflicto

HERRAMIENTAS
Curso Taller de MS Project 2003.
Curso Taller de MS Project 2007.
MS Project Server 2007.
Herramientas avanzadas para la Gestin de
Proyectos.

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CONSULTORA Y CAPACITACIN EN

SOFT SKILLS
Habilidades Blandas para la Gestin
de Proyectos.
Habilidades de Team Building y Team
Work para el Gestor de Proyectos.
Habilidades de Gestin de Equipos
para el Gestor de Proyectos.
Habilidades de Facilitacin para el
Gestor de Proyectos.
Habilidades de Liderazgo para el
Gestor de Proyectos.
Gestin del Cambio Organizacional e
Individual.

GESTIN DE PROYECTOS, PROGRAMAS Y


PORTAFOLIOS
Gestin de Proyectos (Gua del PMBOK).
Estndares para la Gestin de Proyectos.
Taller Prctico de Gestin de Proyectos.
Taller de Preparacin para la Certificacin PMP
Gestin de Programas (PPgM).
Gestin de Portafolios (PPfM).
GESTIN ORGANIZACIONAL DE PROYECTOS
Gestin Organizacional de Proyectos (EPM).
Oficina de Proyectos (PMO).
Modelo de Madurez de la Gestin Organizacional
de Proyectos (OPM3).