Teora de colas

Sistemas de colas: modelo bsico

el cual estudiaremos para este caso
Sistema de colas

Llegadas

Cola

Disciplina
de la cola

Instalacin Salidas
del
servicio

Sistema de colas
Servidor
Llegadas

Cola

Servidor
Servidor

http://www.auladeeconomia.com

Salidas
Salidas
Salidas

Sistema de colas

Cola
Llegadas
Cola
Cola

Servidor
Servidor
Servidor

http://www.auladeeconomia.com

Salidas
Salidas
Salidas

Sistema de colas

Llegadas

Cola
Servidor

Cola
Servidor
http://www.auladeeconomia.com

Salidas

Sistemas de colas: Las llegadas

P(tiempo de servicio t ) 1 e

Sistemas de colas: Las llegadas

Distribucin exponencial

Sistemas de colas: Las llegadas - Distribucin

de Poisson

e
P(k )
k!

Sistemas de colas: La cola y el

servicio
El nmero de clientes en la cola es el
nmero de clientes que esperan el
servicio
El nmero de clientes en el sistema es
el nmero de clientes que esperan en
la cola ms el nmero de clientes que
actualmente reciben el servicio

Sistemas de colas: La cola

Sistemas de colas: El servicio

Sistemas de colas: El servicio

media
k

Etiquetas para distintos modelos

Desempeo del sistema de colas

Medidas del desempeo del sistema

de colas

Factor de utilizacin del sistema

Ejemplo:
Factor de utilizacin del sistema -

M/G/1: Un servidor con tiempos entre

llegadas exponenciales y una distribucin
general de tiempos de servicio.
Tenemos que determinar la Desviacin
Estandar de los tiempos de atencin por
cliente.

M/G/1:
Donde G es:
M :Tiempo de servicio exponenciales.
D : Tiempos de servicio deterministas.
G: Tiempos de servicio generales.


Lq
2(1 )
2

Ls Lq
Ws Wq

Wq

Lq

P0 1
Pw
1

EJEMPLO 01
Se tomaron los datos de los clientes que llegan a la oficina de
SUNARP para ser atendidos a continuacin se muestra los datos
obtenidos en segundos.

ELERCICIO:
Se tomaron los datos de los clientes que llegan a la
oficina de SUNARP para ser atendidos a
continuacin se muestra los datos obtenidos en
segundos.

Como se puede observar se tiene tiempos entre llegadas de

los clientes as como los tiempos de atencin de ello
procedemos aplicar las formulas estadsticas para poder
obtener la desviacin estndar:

SISTEMA DE COLAS EN SUNARP

N CLIENTE

HORA DE LLEGADA

10:15 am

10:17 am

10:21 am

10:23 am

10:30 am

10:33 am

10:36 am

10:38 am

10:40 am

10

10:42 am

11

10:43 am

12

10:45 am

N
CLIENTES

HORA DE INICIO Y TERMINO DE

SERVICIO A CADA CLIENTE

N CLIENTES

TIEMPO DE SERVICIO
(minutos)

10:14 am 10:17 am

10:17 am 10:19 am

10:19 am 10:21 am

10:21 am 10:23 am

10:23 am 10:25 am

10:25 am 10:28 am

10:28 am 10:31 am

10:31 am 10:34 am

10:34 am 10:36 am

10

10:36 am 10:37 am

10

11

10:37 am 10:40 am

11

12

10:40 am 10:41 am

12

13

10:41 am 10:43 am

13

14

10:43 am 10:45 am

14

15

10:45 am 10:46 am

15

2 2 2
Lq
2(1 )

Ls Lq
Ws Wq

Wq

Lq

P0 1
Pw
1

CONCLUSIONES
La investigacin de operaciones permite el anlisis de la toma de
decisiones teniendo en cuenta la escases de recursos, para
determinar cmo se puede optimizar un objetivo definido, como la
maximizacin de los beneficios o la minimizacin de costes.
Los sistemas de colas son muy comunes en la sociedad. La
adecuacin de estos sistemas puede tener un efecto importante
sobre la calidad de vida y la productividad.

La distribucin exponencial juega un papel fundamental en la

teora de las colas para representar la distribucin de los tiempos
entre llegadas y de servicio.

RECOMENDACIONES
- La buena capacitacin del personal para realizar las
labores de atencin al cliente, es una forma ms prctica
de afrontar el esquema que se presenta para dar posibles
salidas y la mejor atencin del usuario y dejarlo
satisfecho.

- Tener un personal de reserva que pueda suplir

inmediatamente a la persona encargada, en cualquier caso
de emergencia, en un caso ms ptimo se podra
implementar un segundo mdulo de atencin.

- la actualizacin continua de la base de datos, para que la

atencin sea mucho ms rpida y los trabajadores se
puedan desempear sin ningn problema.
- Un factor importante que podemos sealar es estudios de
anlisis de atencin al cliente sin demora y calidad. Esto
pude determinar si es necesario la implementacin de ms
mdulos de atencin hacia el publico