Inglês Pra Copa

UNIVERSIDADE DE BRASLIA - UNB
INSTITUTO DE LETRAS IL
CURSO DE VOLUNTRIOS PARA A

COPA DO MUNDO 2014
INGLS BSICO PARA RECEPO DE VISITANTES
EM EVENTOS INTERNACIONAIS
CARGA HORRIA: 20 horas/aula
AUTORES: Professores Dr. Cludio Roberto Vieira Braga e Dr. Virglio Pereira de Almeida
Ao diagramador: utilizamos este sublinhado ondulado para indicar texto informativo para o
diagramador do curso. So observaes que no devem conter na tela para os voluntrios que
faro o curso.
O smbolo encontrado ao longo deste curso indica o local onde o voluntrio pode passar o
cursor do mouse para aparecer uma janela popup com informao extra, destacada neste
documento. Qualquer dvida em relao ao contedo e forma de se montar este curso deve
ser questionada com um dos autores.
Universidade de Braslia
Outubro 2013
Ttulo da tela: Ingls bsico para recepo de visitantes em eventos internacionais
APRESENTAO
Prezado(a) voluntrio(a),
Seja bem vindo a esta disciplina! Esse treinamento foi desenvolvido para que voc,
voluntrio brasileiro, possa se preparar para receber visitantes estrangeiros que falem ingls.
Neste curso, voc vai aprender e praticar palavras e expresses bsicas que permitiro manter
um dilogo em nvel elementar com o visitante.
O esforo para estabelecer a comunicao com o visitante estrangeiro ser sua forma de
mostrar o carinho e a hospitalidade brasileira. Lembre-se: no momento do contato com o
visitante, voc estar representando o Brasil e, mais especificamente, sua cidade! Isso uma
grande responsabilidade, pois nossa imagem depende de sua simpatia e de sua criatividade.
Sabemos que uma conversa se d pelo uso da lngua, mas tambm pela linguagem corporal.
Usar as mos, dar um sorriso, sinalizar positiva ou negativamente com a cabea... pense como
tudo isso importante para complementar cada resposta que voc vai dar ao visitante.
Na primeira unidade, o objetivo praticar palavras e expresses teis para todas as ocasies.
As demais unidades trazem situaes que podem acontecer no aeroporto, no estdio esportivo
e em diversos outros espaos de sua cidade. Os objetivos principais so os seguintes:
o prever o que voc vai precisar falar para ajudar o visitante em suas
necessidades.
o prever perguntas, pedidos e os comentrios mais simples feitos pelo visitante.
Sempre que voc vir um smbolo como este , significa que h informaes extras
disponveis. No deixe de passar o mouse sobre o smbolo para ter acesso a elas, pois so
importantes e podem te ajudar muito!
Esperamos que voc possa se sentir mais seguro em sua interao com o turista, e que
aproveite o aprendizado deste curso em outros momentos de sua vida pessoal e profissional.
Prof. Cludio Braga

Prof. Virglio Almeida
Universidade de Braslia (UnB)
Ingls Bsico para recepo de visitantes em eventos internacionais
Cludio Roberto Vieira Braga & Virglio Pereira de Almeida
Ttulo da tela: UNIDADES

Agora conhea o contedo de cada unidade:
Unidade I - Expresses para todas as ocasies
Introduo
Situaes
Estudo de vocabulrio
Reflexo e Dicas
Exerccios
Unidade II - No aeroporto
Introduo
Situaes
Reflexo e Dicas
Exerccios
Unidade III - Na rua: Vamos passear?
Introduo
Situaes
Reflexo e Dicas
Exerccios
Unidade IV Problemas
Introduo
Situaes
Reflexo e Dicas
Exerccios
Unidade V - No estdio de futebol
Introduo
Situaes
Reflexo e Dicas
Exerccios
Ttulo da tela: Unidade I - Expresses para todas as ocasies
?
Situaes
Estudo de
vocabulrio
Reflexo e
Dicas
Exerccios
Introduo
A partir de agora, voc vai estudar palavras, expresses e frases completas
para serem usadas com o visitante falante da lngua inglesa em diversas
ocasies. Voc vai aprender por meio de situaes contextualizadas. Uma
preocupao que voc deve ter como voluntrio pronunciar as palavras
em ingls da melhor forma possvel, o suficiente para que o visitante
consiga entender.
Para aprender e praticar a pronncia das palavras, nesta e nas prximas
unidades, voc deve clicar no smbolo de udio que aparecer aps cada
uma das perguntas e respostas das situaes estudadas.
Este smbolo de udio significa: clique, escute, repita e memorize!
Outra opo fazer uso dos dicionrios e dos tradutores gratuitos

encontrados na internet. Cole a palavra ou a expresso no espao
indicado e clique no pequeno smbolo que indica udio.
Estes tradutores trazem a pronncia das palavras e de frases completas e voc pode escut-las
no computador. Repita-as algumas vezes, para aprender como se fala e para memorizar o que
est praticando.
Agora clique em Situaes para dar incio aos estudos de casos que podem ocorrer quando
voc for voluntrio.
Ao passar o mouse no smbolo , uma popup deve aparecer com o texto abaixo:
Um dos sites disponveis para isso o Google
Translate: www.translate.google.com.
Ttulo da tela: Situaes

Seja qual for o lugar em que voc estiver, as seguintes expresses podero ser usadas.
Conhea cada uma:
Situao 1: Voc se apresenta
No primeiro contato com o visitante voc se apresenta e oferece ajuda:

Welcome to _________________________ (Seja bem-vindo ...)
My name is _________________________ (Meu nome )
I am a volunteer for ___________________ (Sou um voluntrio do [completar com o nome
de sua cidade, que voc est representando])
I can help you with:
-
-
-
(Posso ajudar com)
Directions
Transportation
Tourist attractions
(Instrues para chegar)

(Transporte)
(Atraes tursticas)
Situao 2- Voc no compreende o que o visitante diz
Diante de possveis perguntas do visitante, voc pode solicitar que ele as repita dizendo:
- Repeat, please
(repita, por favor)

ou ento,
- I beg your pardon?
(como?)
Popup: I beg your pardon uma expresso idiomtica. O uso de expresses idiomticas
muito comum. Pense no nosso do portugus: frequentemente usamos expresses como tirar a
barriga da misria ou rodar a baiana. Sabemos o que elas significam, mas o sentido nunca
o literal, no ao p da letra. Portanto no podem ser traduzidas desta forma. Nesses casos,
estudamos as palavras correspondentes em nossa lngua para entender a expresso idiomtica
na situao especfica em que usada.
Se apesar de repetir voc ainda no compreende, utilize uma das estratgias a seguir:
-
-
Please, speak slowly. (fale

devagar,
por
favor)
Please, write it down.
(escreva, por favor)
Popup:
Em suas primeiras interaes, natural no
conseguir compreender a fala do turista.
Isto acontece pois os sons das palavras se
alteram com o contato com a palavra
seguinte. Ao pedir para que ele fale mais
devagar, fica mais fcil identificar cada
palavra.
Situao 3- Encerramento de uma conversa

3.1 Aps a informao dada, o visitante agradece:
Se escutar: Thank you
(obrigado)
Responda: Youre welcome
(de nada)
Ouvido atento: a palavra-chave thank you

3.2 No final da conversa, educado dizer:
-
-
Enjoy your stay, sir.

Bye, bye.
(aproveite sua estada, senhor)

(tchau)
Ouvido atento: a palavra-chave enjoy
Popup: Muitos povos so formais ao conversar com desconhecidos e esperam do outro a

mesma formalidade, que sinal de boa educao. Em portugus, mostramos nossa polidez e
cortesia chamando as pessoas por senhora ou senhor (Como vai a senhora?), ao invs de
voc (Como vai voc?). Voc j percebeu que o ingls no tem isso? No existe substituto
para you como temos em portugus! Mesmo com o presidente ou com a Rainha, voc diz
you Mas voc deve acrescentar o sir e o maam aps sua fala (How are you, sir?,
How are you, Maam?). Este maam uma reduo de madam.
Situao 4: informar telefone

Exemplos de perguntas:
Whats the phone number?
(Qual o nmero do telefone?)
Ou ento,
Do you have the phone number?
(Voc tem o nmero do telefone?)
Sua resposta ser escrever ou dizer o nmero do telefone solicitado. Por exemplo: para o
nmero 3874-1808, diga:
Three, eight, seven, one eight, oh, eight
Observe que zero pronunciado u
(Conhea os nmeros na seo estudo de vocabulrio desta unidade)
Dicas:
As pessoas que falam ingls usam palavras cordiais o tempo todo.

Assim, em todas as conversas, voc tambm deve fazer uso dessas palavras. Conhea as
principais:
Please
(por favor)
Excuse me
(com licena)
I am sorry
(desculpe)
One moment, please
(um momento, por favor)
Thank you
(obrigado)
Situao 5: Questes culturais

O turista pode perguntar a respeito de pratos tpicos. Por exemplo:
What is a feijoada?
(O que feijoada?)
Possvel resposta:
Its a typical Brazilian dish, made of black beans and pork. Its rather spicy.
(
um prato tpico brasileiro, feito com feijo preto e carne de porco. bastante apimentado.)
Popup: Procure saber o nome e a descrio dos pratos mais tpicos

de sua regio. O Brasil possui uma culinria riqussima, e os
turistas certamente vo querer informaes a respeito. Pesquise na
Internet descries em ingls dos pratos mais tpicos.
O turista pode tambm buscar informaes culturais de diversos tipos. Por exemplo:
What is food by the kilo?/What is comida quilo?
(O que comida quilo?)
Resposta:
You serve your own dish, and it is weighed before you eat. You pay for the weight of
your food.
(Voc serve seu prprio prato e o pesa antes de comer. Voc paga pelo
peso da sua comida.)
Outra possibilidade:
What is rodzio?
(O que um rodzio?)
Resposta:
In a rodzio, the waiters go around the tables offering you various dishes as long as
you remain in the restaurant.
(Em um rodzio, os garons passam de mesa em
mesa oferecendo diversos pratos enquanto voc permanecer no restaurante.)
Popup para os dois smbolos acima: As prticas de

comida quilo e rodzio so caractersticas do
Brasil, e poucos outros pases tm tais costumes. Na
maioria das vezes, os turistas no entendem o conceito.
Terminou? Agora clique aqui para o estudo de vocabulrio
Ttulo da tela: Estudo de vocabulrio

1. Conhecer os nmeros em ingls vai ajudar em muitas situaes. Os visitantes podem
pedir um nmero de telefone, o endereo de determinados lugares, falar de preos em
uma loja ou querer saber sobre setores numerados dentro de um estdio esportivo.
Oh (pronuncia-se ou), zero
19
Nineteen
One
20
Twenty
Two
21
Twenty-one
Three
22
Twenty-two
Four
23
Twenty-three
Five
24
Twenty-four
Six
25
Twenty-five
Seven
...
Eight
30
Thirty
Nine
40
Forty
10
Ten
50
Fifty
11
Eleven
60
Sixty
12
Twelve
70
Seventy
13
Thirteen
80
Eighty
14
Fourteen
90
Ninety
15
Fifteen
100
One hundred
16
Sixteen
1,000
One thousand
17
Seventeen
10,000
Ten thousand
18
Eighteen
100,000 One hundred thousand
2. Conhea palavras e expresses usadas em perguntas:

What
(O qu, qual)
Where
(Onde)
How
(Como)
How much
(Quanto)
3. Clima e temperatura. Dependendo do pas de origem do turista, informaes sobre clima e

temperatura so muito apreciadas. Lembre-se tambm que o turista certamente ir aproveitar a
Copa do Mundo para conhecer vrias cidades. Pode ser que algum lhe pergunte, por
exemplo, como est o tempo em uma outra cidade, muitas vezes bem distante da sua. Veja a
lista abaixo com os termos mais comuns para se referir ao tempo:
quente
hot
frio
cold
mido
humid
seco
dry
Vai fazer calor/frio amanh.
Its gonna be hot/cold tomorrow.
sol/ensolarado
sun/sunny
nuvem/nublado
cloud/cloudy
chuva/chuvoso
rain/rainy
Amanh vai ter sol/chuva.
Its gonna be sunny/rainy tomorrow.
20C
twenty degrees Celsius ou twenty degrees Centigrade
Popup para os dois smbolos acima:

gonna a maneira informal de se dizer going to. Voc pode dizer as frases Its gonna
be ou Its going to be.
De todos os pases que se classificaram para a Copa do Mundo, apenas os Estados Unidos
utilizam Farenheit ao invs de Celsius para medir a temperatura. Veja a tabela de equivalentes
abaixo caso voc interaja com um falante daquele pas:
C
41
11
52
17
62.5
32
43
12
53.5
18
64.5
34
44.5
13
55.5
19
66
35.5
46.5
14
57
20
68
37.5
48
15
59
21
70
39
10
50
16
61
22
71.5
10
23
73.5
29
84
35
95
41
106
24
75
30
86
36
97
42
107.5
25
77
31
88
37
98.5
43
109.5
26
79
32
89.5
38
100.5
44
111
27
80.5
33
91.5
39
102
45
113
28
82.5
34
93
40
104
Terminou? Clique aqui e v para reflexo e dicas
11
Ttulo da tela: Reflexo e dicas

1. Se voc fosse a um pas estrangeiro cuja lngua no a sua, como tentaria se
comunicar? Como gostaria de ser tratado?
Agora pense no visitante em sua cidade.
2. Dicas para a boa comunicao entre o voluntrio e o visitante:

o No tenha vergonha de dizer que no entendeu; pea para repetir ou para escrever,
pois o importante voc dar a informao correta.
o No se esquea de usar a linguagem corporal: faa gestos, diga sim e diga no
sinalizando com a cabea, invente formas para se fazer entender!
o Um sorriso sempre facilita a comunicao. O turista ver que o voluntrio tem boa
vontade e faz o trabalho com prazer, o que derruba muitas barreiras logo de incio.
Sorria sempre!
12
Ttulo da tela: Exerccios

(Respostas corretas marcadas com este smbolo: e com marcador amarelo s
devem aparecer aps o voluntrio clicar no link para ver as respostas.)
Situao
Imagine a seguinte situao:
Voc est no centro de informaes tursticas. O visitante se aproxima. D as boas
vindas, se apresente em ingls e oferea ajuda, conforme voc aprendeu nesta unidade.
Resposta:
Welcome to [complete com o nome da cidade].
My name is [complete com o seu nome].
Mltipla escolha
Instrues: escolha a melhor alternativa para cada situao.
1. Para expressar boas vindas ao visitante no momento da chegada voc diz:
a. Repeat, please!
b. Welcome!
c. Thank you!
d. Youre welcome!
2. Para pedir que o visitante repita o que est solicitando voc diz:
a. Enjoy your stay, sir.
b. Youre welcome.
c. Over there.
d. I beg your pardon?
3. Para ajudar o visitante a se localizar e saber para onde ir, voc pode dizer:
a. I can help you with directions.
b. The snack bar is to the left.
c. The restrooms are straight ahead.
d. I can help you with tourist attractions.
4. Qual a maneira correta de identificar o clima nesta foto?
13
A.
B.
C.
D.
Its sunny.
Its humid.
Its cloudy.
Its dry.
Agora clique aqui para saber a resposta.
14
Ttulo da tela: Unidade II -No aeroporto
Situaes
Estudo de
vocabulrio
Reflexo e
Dicas
Introduo
Nesta unidade, vamos aprender sobre possveis situaes de
atendimento ao visitante no aeroporto. Ao desembarcar, o visitante
precisar se localizar e saber onde ir para resolver suas
necessidades imediatas. Sua forma de ajudar se relaciona com a
localizao dos banheiros, dos carrinhos para malas e de lugares
para alimentao. Uma solicitao muito comum a indicao de transporte terrestre
para que o visitante possa se deslocar do aeroporto para o hotel.
Exerccios
Agora clique em Situaes para dar incio aos estudos de casos que podem ocorrer quando
voc for voluntrio.
15

Situao 1: Banheiro
Pergunta: Where are the restrooms?
(Onde ficam os banheiros?)
Ou ento,
Where is the mens room?
(Onde o banheiro masculino?)
Ou ainda,
Where is the ladys room?
(Onde o banheiro feminino?)
Resposta mais comum: over there

(L)
esta resposta exige que voc aponte a direo.
Na seo de estudo de vocabulrio desta unidade, voc vai conhecer outras
possibilidades de indicar direo. No deixe de conferir com muita ateno.
Ouvido atento: a palavra-chave restrooms
Situao 2: bagagens
Where can I get a cart?
Where is the baggage claim area?
Resposta mais comum: over there
(Onde posso pegar um carrinho?)

(Onde ficam as esteiras de bagagem?)
(L)
esta resposta exige que voc aponte a direo.

My bag is lost. Where can I file a complaint?
posso fazer uma reclamao?)
16
(Minha mala se extraviou. Onde
Para auxili-lo com este problema, voc deve identificar qual a empresa area com a qual o
turista viajou:
Which airline did you fly with?
(Com qual empresa area o senhor voou?)
Aps a resposta, indique o local ou acompanhe o turista at o local adequado para fazer a
reclamao.
Ouvido atento: as palavras-chaves so baggage, bags, ou cart e lost.
Situao 3: comer ou beber algo

Pergunta: Where can I get something to eat?
(Onde posso comer algo?)
Ou ento
Where is the food court?
(Onde a praa de alimentao?)
ou ainda,
Are there any restaurants around here?
(H algum restaurante por aqui?)
Exemplos de respostas:
The restaurant is upstairs.
(O restaurante fica no andar de cima.)
Take the elevator to the second floor.
(Pegue o elevador at o segundo andar.)
The coffee shop is to the left.
(A lanchonete esquerda.)
Ouvido atento: as palavras-chaves so eat, restaurant, food.
Situao 4: o visitante pede um mapa

Se escutar: Do you have a map?
Responda:
Ou ento,
Yes, sir
(Sim, senhor)
Yes, maam
(Sim, senhora)
17
Ao responder, entregue a ele(a) o mapa da cidade.

Ouvido atento: a palavra-chave map
Situao 5: trocar dinheiro

Nos aeroportos brasileiros, de modo geral, h duas possibilidades para um visitante
trocar moeda estrangeira por reais: em um banco ou uma casa de cmbio. Banco em
ingls bank e casa de cmbio pode ser Money Exchange Office ou Foreign
Currency Bureau.Veja o exemplo:
Pergunta: Where is the Money Exchange Office? (Onde a casa de cmbio?)
ou ento
Where can I exchange some money?
(Onde posso trocar dinheiro?)
Exemplos de resposta:
Straight ahead
(siga em frente)
ou
Theres a bank on the upper floor. (H um banco no andar de cima.)
Take the escalators to the second floor.
(Suba pela escada rolante.)
Ouvido atento: as palavras-chave so Money Exchange
Situao 6: sair do aeroporto

6.1 Pegar taxi
Se escutar: Where do I take a cab? (Onde pego um txi?)

Ou ento,
Where are the taxis?
(Onde ficam os taxis?)
Responda: Over there
(l)
18
Ou use uma das expresses de localizao listadas na seo de vocabulrio desta unidade.
Ouvido atento: as palavras-chaves so cab e taxi
Pergunta: How much is the taxi fare to downtown?
centro?)
Exemplo de resposta: ninety reais
(Quanto o taxi para o

(Noventa reais)
Ouvido atento: a palavra-chave how much

Pergunta: How far is it?
(Qual a distncia?)
Exemplo de resposta: Around fifty minutes
(aproximadamente
minutos)
cinquenta
Ouvido atento: a palavra-chave far

6.2 Pegar nibus
Se escutar: Where are the buses? (Onde ficam os nibus?)

ou ento,
How do I take a bus?
(Como pego um nibus?)
Responda indicando a direo.

Exemplo de resposta bem simples: over there (apontando a direo a ser seguida)
(ou use as expresses para indicar a direo que esto na seo estudo de vocabulrio
desta unidade)
Ouvido atento: a palavra-chave Bus
19
Ateno: a maioria dos visitantes desembarca e vai para o hotel. As perguntas sobre
transporte com frequncia sero acompanhadas da palavra hotel.
Exemplo:
How do I take a bus to my hotel? (Como pego umnibus para o meu hotel?
How do I get to this hotel?(Como chego a este hotel?)
Resposta: use as expresses para indicar direes e endereos
6.3 Alugar um carro
Se escutar
Where are the car rentals?
(Onde ficam as locadoras de veculos?)
Where can I rent a car?
(Onde posso alugar um carro?)
ou
Responda indicando a direo.

Exemplo de resposta bem simples: On terminal 1, downstairs (No Terminal 1, no
andar de baixo)
(ou use as expresses para indicar a direo que esto na seo estudo de vocabulrio
desta unidade)
Ouvido atento: a palavra-chave rent ou car rental.
20

1. Conhea a pronncia das letras do alfabeto em ingls. Elas servem para diversas
situaes, por exemplo: indicar um endereo, um porto de entrada em um estdio ou
um nibus.
a
b
c
d
e
f
g
h
i
=
=
=
=
=
=
=
=
=
i
b
c
d
f
dj
itch
i
j
k
l
m
n
o
p
q
r
=
=
=
=
=
=
=
=
=
dji
ki
l
m
n
u
pi
quu
r
s
t
u
v
w
x
y
z
=
=
=
=
=
=
=
=
ss
ti
iu
vi
dbliu
cs
ui
zi
2. Expresses para indicar a direo.

Voc tambm poder dizer
Straight ahead
To the right
Turn right
To the left
Turn left
Upstairs
Downstairs
At the end of the aisle/street
(siga em frente)
( direita)
(vire direita)
( esquerda)
(vire esquerda)
(em cima)
(em baixo)
(no final do corredor/rua)
21

1. Se voc estivesse em um aeroporto desconhecido, que informaes seriam
importantes saber? Voc gostaria de saber o valor da corrida de txi?
Agora pense no aeroporto da sua cidade. Voc sabe onde dar essas informaes?
-No aeroporto, faa referncia s placas. Elas trazem informaes em ingls e, muitas vezes,
os desenhos identificadores so internacionalmente reconhecidos. Mostre-as e indique
caminhos por meio delas. Isso vai aperfeioar a comunicao com o visitante.
Observe alguns exemplos:
Elevators
Elevadores
Coffee Shop
Lanchonete
Money Exchange Bureau

Casa de Cmbio
Lost and Found

Achados e Perdidos
Information
Informaes
Restrooms
Toilets
Gift Shop
Loja de Souvenirs
Escalators
Escadas Rolantes
Restaurant
Restaurante
Baggage Claim
Retorno de Bagagem
Departures
Embarque
Arrivals
Desembarque
- Prepare-se ensaiando. A repetio uma tcnica importante para memorizar as palavras e as

expresses.
Estude mais uma vez o contedo desta unidade. Quando estiver seguro,
clique aqui e faa os exerccios finais.
22

Situao
Voc est no aeroporto. Um visitante do sexo masculino se aproxima para saber onde
ficam os banheiros. Voc sabe que esto esquerda. Sua tarefa :
1) D as boas vindas conforme voc aprendeu na unidade anterior.
2) Indique a direo conforme estudado nesta unidade.
Sugesto de Resposta: Welcome to [complete com o
nome de sua cidade]. The restrooms are to the left, sir.
Mltipla Escolha
Instrues: escolha a melhor alternativa de acordo com cada situao.
1. Um visitante do sexo masculino se aproxima e pergunta onde ficam os restaurantes.
Voc sabe que esto no andar de cima. Sua resposta ser:
a. Downstairs, sir.
b. Upstairs, maam.
c. Upstairs, sir.
d. Downstairs, maam.
2. O visitante que deseja saber onde trocar moeda estrangeira por reais provavelmente
perguntar:
a. Where can I get something to eat?
b. Do you have a map?
c. Where are the restrooms?
d. Where is the money exchange office?
3. Para perguntar o preo de uma corrida de txi, o visitante comear a pergunta com:
a. How old..
b. How much...
c. What is ...
d. How far...
4. Indique o significado de cada uma das placas abaixo (duas opes no possuem placas
equivalentes).
23
1.
2.
a. Departures
b. Escalators 4
c. Lost and Found 5
d. Arrivals 3
e. Baggage Claim 1
f. Elevators
g. Gift Shop 2
3.
4.
5.
24
Ttulo da tela: Unidade III - Na rua: vamos passear?
Situaes
Estudo de
vocabulrio
Introduo
Reflexo e
Dicas
Exerccios
Se voc voluntrio em pontos estratgicos de sua cidade, a

primeira coisa fazer o reconhecimento da rea. Voc precisa saber
a localizao e a forma de chegar s atraes tursticas para informar
o visitante. Voc certamente vai precisar informar endereos e
indicar meios de transporte. Outras situaes previstas so as
emergenciais.
Agora clique em Situaes para dar incio aos estudos de casos

que podem ocorrer quando voc for voluntrio.
25

Situao 1: informar endereo
Imagine a seguinte pergunta:
Where is the Museu de Arte da Pampulha? (Onde fica o Museu de Arte da Pampulha?)
Resposta:
Pampulha.
(O
The address is one, six, five, eight, five, Otaclio Negro de Lima Avenue,
endereo
avenida
Otaclio
Negro
de
Lima,
16585,
Pampulha)
Se o visitante mostrar um endereo escrito, possivelmente ir perguntar:

How can I get to this address?
(Como posso chegar a este endereo?)
Nesse caso, a resposta incluir informaes sobre como chegar.

Ouvido atento: a palavra-chave address
Dica: em ingls, fala-se o nmero antes da rua.

Ao pronunciar o nmero de um endereo, diga cada algarismo separadamente ou escreva para
o visitante.
Situao 2: ir praia
We would like to go to Ipanema beach. How do we go there?

(Gostaramos de ir praia de Ipanema. Como chegamos l?)
Take bus 25. (Pegue o nibus 25)
Ou ento,
26
Take a taxi.
(Pegue um txi)
Ouvido atento: a palavra-chave beach
Situao 3: Ir ao museu
How do we go to the Repblica Museum? (Como vamos ao Museu da Repblica?)

(Para responder, verifique as possibilidades que voc aprendeu na situao anterior)
Situao 4: ir ao centro histrico

How do I get to Pelourinho? (Como chego ao Pelourinho?)
(Para responder, verifique as possibilidades que voc aprendeu na situao anterior)
Situao 5: ir ao restaurante
I am hungry. Where is the restaurant?
(Estou com fome. Onde fica o restaurante?)
Whats the address?
(Qual o endereo?)
Opes de restaurantes mais solicitadas:

Brazilian Food
(Comida brasileira)
Popup:
Fast Food
(Comida rpida)
Regional food
(Comida regional)
Fast Food tambm chamada, por

alguns, por Junk Food, que seria algo
como Comida Lixo.
27
Italian Food
(Comida italiana)
Japanese Food
(Comida japonesa)
Barbecue house
(Churrascaria)
Ouvido atento: a palavra-chave restaurant.
Situao 6: Ir a uma Igreja
How do I get to Bonfim Church?
(Como chego Igreja do Bonfim?)
(Para responder, verifique use as palavras, os nmeros que voc aprendeu)

Ouvido atento: a palavra-chave church
Situao 7: Ir s compras
Where is the gift shop?
(Onde a loja de presentes?)
Where can I buy souvenirs?
(Onde posso comprar lembranas?)
Where is the shopping mall?
(Onde fica o shopping center?)
(Para responder, verifique o endereo e informe em ingls, como voc aprendeu)

28
Ouvido atento: as palavras-chave so shop, souvernirs, shopping mall.
Popup: Em ingls, shopping center refere-se a qualquer centro comercial, ou seja, shopping
center para o turista uma rea onde h concentrao de lojas. O que ns chamamos de
shopping center, aquela construo enorme com uma grande quantidade de lojas, praa de
alimentao, cinemas etc. chamada, em ingls, de shopping mall.
Se escutar: Do they take credit cards?
(Eles aceitam cartes de crdito?)
Responda: Yes, sir
(Sim, senhor.)
ou
No, sir.
(No, senhor.)
Ouvido atento: a palavra-chave credit card
29

1. Veja outras palavras para indicar localizao. Voc tambm poder dizer:
In front of
Next to
On the corner
Between
Behind
(em frente ...)

(ao lado de...)
(na esquina)
(entre)
(atrs)
2. Reveja os principais lugares estudados nesta unidade:

Beach
Church
Gift shop
Museum
Restaurant
Shopping Mall
Ateno: se voc for fazer seu trabalho de voluntrio em pontos tursticos de sua cidade, deve
procurar informaes especficas na pgina da web da Secretaria de Turismo. Todas as
cidades sede da Copa do Mundo foram instrudas a manter as informaes atualizadas e em
lngua estrangeira. No deixe de pesquisar as principais atraes tursticas que o turista pode
querer visitar.
30
1. Se voc estivesse em uma cidade desconhecida, que lugares seriam importantes

conhecer?
Agora pense em sua cidade. Voc sabe onde ficam esses lugares?
- No se preocupe com a pronncia perfeita, o importante ser compreendido pelo visitante
- Use sempre palavras cordiais que voc aprendeu na unidade 1
Estude mais uma vez o contedo desta unidade. Quando estiver

seguro, clique aqui e faa os exerccios finais.
31

Situao
Voc est em um centro de informaes, prximo a vrios hotis. Um visitante do
sexo masculino se aproxima e pergunta:
Where can I buy souvenirs?
Voc tem em suas mos um guia da cidade e verifica o seguinte endereo:
BRAZIL SOUVENIRS
Avenida Afonso Pena, 1234 , Belo Horizonte.
Sua tarefa :
1) Apresente-se em ingls.
2) D o endereo solicitado.
3) Faa uma despedida simptica.
Sugesto de resposta: Welcome to [complete com o nome
de sua cidade.
My name is [complete com seu nome].
The address is one, two, three, four, Afonso Pena Avenue,
Belo Horizonte.
Enjoy your stay, sir.
Mltipla Escolha
1.
a.
b.
c.
d.
Se o visitante pergunta: Where can I get to this address?, ele deseja saber:
Onde ficam os banheiros.
Onde fica a entrada.
Um endereo.
O nome de uma rua.
2. Se o visitante pergunta: How do we go to the beach?, ele deseja saber como ir:
a. igreja.
32
b. Ao shopping.
c. praia.
d. Ao museu.
3. Qual a resposta mais adequada para a pergunta Do they take credit cards??
a. The souvenir shop.
b. At the shopping mall, maam.
c. Only VISA.
d. No, they take credit cards.
33
Ttulo da tela: Unidade IV - Problemas
Situaes
Estudo de
vocabulrio
Reflexo e
Dicas
Exerccios
Introduo
Situaes de emergncia so provavelmente as mais delicadas para um
voluntrio prestar a assistncia devida. Dependendo da situao, o
turista pode estar exageradamente estressado e no conseguir se
comunicar inteligivelmente mesmo com seus compatriotas. O segredo
manter a calma e tentar transmitir serenidade ao turista. E,
obviamente, direcion-lo o mais rapidamente possvel para um local
em que ele possa ser atendido.
Agora clique em Situaes para dar incio aos estudos de casos que podem ocorrer
quando voc for voluntrio.
34

Situao 1 Indicar onde o turista pode conseguir auxlio mdico/farmacutico
O turista pode estar se sentindo mal e procura algum tipo de auxlio. Ele poder te
perguntar o seguinte:
Where is there the nearest drugstore?
(Onde fica a farmcia mais prxima?)
ou ento:
Is there medical assistance around?
(Tem algum posto mdico aqui perto?)
ou ainda:
I have a terrible headache. Where can I get an aspirin?
de-cabea. Onde posso conseguir uma aspirina?)
(Estou com uma forte dor-
Primeiramente tente acalmar o turista. Dependendo de sua localizao, voc deve direcionar o
turista farmcia, posto de sade ou hospital mais prximo utilizando as estruturas
aprendidas nas unidades anteriores. Por exemplo:
OK. Try to calm down. Theres a drugstore just down the road, accross from
McDonalds.
(OK. Tente se acalmar. H uma farmcia nesta rua, em
frente ao McDonalds.)
Ateno s palavras-chaves: drugstore, medical assistance, headache, aspirin.
Veja na seo de vocabulrio desta unidade tipos mais comuns de motivos para se
procurar assistncia mdica durante viagens.
Situao 2 indicar assistncia policial
Um turista pode abordar um voluntrio e dizer:
I have lost my wallet with all my documents. What should I do?
carteira e todos os meus documentos. O que devo fazer?)
(Perdi minha
Voc pode responder da seguinte maneira:

Theres a police station nearby, sir. They can help you.
(H uma delegacia
de polcia prximo, senhor. Eles podem te ajudar.) Em seguida, direcione o turista
para o local utilizando as estruturas aprendidas nas unidades anteriores.
Ateno s palavras-chaves: lost, documents, police.
35
Situao 3 informaes gerais

Imagine que o turista necessita utilizar servio de internet sem fio para comunicao com
familiares. Ele pode te perguntar o seguinte:
Is there a coffee shop with wi-fi services around?
com servico de wi-fi por aqui?)
(Tem alguma lanchonete
ou ento:
I need to contact my family back home. Is there a lan house nearby?)
falar com minha famlia em casa. H alguma lan house por perto?)
(Preciso
Voc deve dar a direo como aprendido anteriormente.

Veja outras abordagens que o turista pode adotar:
Is there wi-fi in the stadium?
(H wi-fi no estdio?)
Voc pode responder

Yes, but its not very good.
(Sim, mas no muito boa.)
O turista pode ainda questionar a respeito de eventuais demonstraes populares.

Why are people protesting?
What is this demonstration about?
(Por que esto protestando?)

(Sobre o qu esta manifestao?)
Caso isto acontea, tente demonstrar tranquilidade e acalmar o turista:

Its a popular demonstration. Nothing against you. Just keep in line and try to ignore
them. The police are here to protect you.
(Trata-se de uma
manifestao popular. Nada contra voc. Mantenha-se na fila e tente ignor-los. A
polcia est aqui para proteg-lo.)
36

Veja uma listagem dos mal-estares mais comuns quando as pessoas viajam:
headache
dor de cabea
constipation
priso de ventre
stomachache
dor de estmago
rash
brotoeja/irritao na pele
migraine
enxaqueca
picada (de pernilongo)
nausea
nusea
(mosquito)
bite
jet lag
jet lag
insolation
insolao
sunburn
queimadura de sol
dehydration
desidratao
food poisoning intoxicao alimentar

hangover
ressaca
diarrhea
diarreia
Veja os lugares ou profissionais a que voc poder direcionar o turista, dependendo de sua
emergncia:
police station
delegacia de polcia
medical center
posto mdico
police officer
policial
lan house
lan house
lost and found
achados e perdidos
post office
correios
drugstore
farmcia
coffee house
lanchonete
hospital
hospital
emergency room
sala de emergncia
37
Ttulo da tela: Reflexes e Dicas

Voc j teve alguma experincia ruim de ficar doente durante frias em um pas estrangeiro?
Consegue imaginar como gostaria que fosse tratado, se isso acontecesse? Quais seriam as
questes mais importantes para as quais voc gostaria de receber ajuda?
Mais uma vez, um sorriso e uma atitude calma e amigvel so essenciais para atender ao
turista em uma emergncia. Mais do que em qualquer outra situao, neste momento que ele
percebe o valor de ter algum que faa um esforo para ajud-lo, mesmo com todas as
dificuldades. Tente entend-lo e deixe claro que voc quer ajud-lo de alguma forma. Ele
saber apreciar sua considerao.

38

Situao

Uma famlia de turistas se aproxima de voc. Uma das crianas est com o nariz sangrando,
porm ela no est chorando e claramente no sente dores. Voc deve:
1.
2.
3.
4.
Cumpriment-los.
Dizer seu nome.
Acalm-los.
Indicar um posto mdico que fica na esquina seguinte, direita.
Sugesto de resposta: Hello! My name is [complete com

seu nome]. Its ok. Calm down. Theres a medical center
just on the next corner, to the right.
1. Qual pergunta se refere a uma situao de emergncia?

a. Where is the Money Exchange Office?
b. How do we go to the museum?
c. How do I take a bus to the hotel?
d. Where is the hospital?
2. Como voc deve iniciar sua conversa com algum que est muito estressado e com
dores de estmago?
a. Do you have a stomachache?
b. You are ok?
c. OK. Try to calm down.
d. The hospital is down this road, to the right.
3. Qual dos locais abaixo possvel conseguir uma conexo de Internet sem fio?
a. Police Station.
b. Drugstore.
c. Post Office.
d. Coffee House.
39
Ttulo da tela: Unidade V - No estdio de futebol
Situaes
Estudo de
vocabulrio
Reflexo e
Dicas
Exerccios
Introduo
Em grandes eventos esportivos, comum termos visitantes solicitando
ajuda nas imediaes dos estdios. Voc precisa ajud-los a encontrar a
entrada correta. Alm disso, locais como restaurantes e banheiros
tambm fazem parte das necessidades bsicas no estdio de futebol.
Agora clique em Situaes para dar incio aos estudos de casos que
podem ocorrer quando voc for voluntrio.
40

Situao 1: indicar o porto de entrada correto
Ao ver que o visitante est perdido, apresente-se como voc aprendeu na unidade
Em seguida, pergunte:
May I see your ticket, please?
(Posso ver seu ingresso, por favor?)
Aps verificar o ingresso do visitante, use os nmeros que voc aprendeu para indicar
o porto de entrada.
Exemplo:
Gate four
(Porto quatro)
Agora relembre as palavras de direcionamento. Pratique como no exemplo a seguir:

Gate four, yellow zone. To the left, please. (Porto quarto, setor amarelo. esquerda,
por favor.)
Gate six, red zone. Its upstairs.
(Porto seis, setor vermelho. Fica no andar
de cima)
Ouvido atento: a palavra-chave tickets
Veja a lista de cores mais comuns na seo de vocabulrio desta unidade.

Situao 2: Banheiros
Outra necessidade comum a localizao dos banheiros. Volte na unidade anterior e
pratique novamente as expresses para indicar direo dos banheiros.
Situao 3: Lanchonete
We are thirsty. Where is the coffee shop? (Estamos com sede. Onde fica a
lanchonete?)
Ouvido atento: as palavras-chave so coffee shop
Situao 4: Acesso para portadores de deficincia e elevadores
41
Can you tell us where the elevators are?

elevadores?)
(Pode
Is there an accessible entrance?

deficincia?)
(H
nos
acesso
dizer
para
onde
ficam
portadores
Ouvido atento: as palavras-chave so accessible entrance
42
os
de

1. As cores tambm so muito importantes para diversas ocasies. No caso da Copa do
Mundo, lembre-se que os estdios so setorizados e identificados por cores e letras. Tente
memorizar as cores bsicas abaixo:
Popup: Se voc for colaborar com os turistas na rea do estdio, no deixe de pesquisar na
Internet a setorizao feita nas arquibancadas. Mas no confie na memria! Se possvel, leve
consigo uma imagem do estdio para lembrar das informaes.
branco
white
alaranjado
orange
preto
black
marrom
brown
azul (claro)
(light) blue
cinza
gray
verde (escuro)
(dark) green
rosa
pink
amarelo
yellow
roxo
purple
vermelho
red
O mesmo popup para os dois smbolos acima:

Light e dark significam, respectivamente, claro e escuro. Eles podem ser
usados para outras cores alm do azul e verde, naturalmente.
Observao: para setor ou rea em ingls diga zone. Por exemplo: setor amarelo
Yellow Zone.
43

1. Se voc estivesse em um estdio desconhecido, que lugares seriam
importantes conhecer?
Agora pense no estdio da sua cidade. Voc sabe onde ficam esses
lugares?

- Mantenha a conversa simples, nos termos que voc conhece.
- Use gestos sempre. Gestos so uma forma natural de complementar a
comunicao verbal.

44

Situao
Voc est no estdio de futebol de sua cidade. Um visitante do sexo
feminino se aproxima para saber onde fica o acesso para portadores de
deficincia. Voc sabe que esto direita. Sua tarefa :
1) Cumprimente a turista.
2) Indique a direo conforme estudado nesta unidade.
3) Use o tratamento correto para o sexo feminino, conforme voc aprendeu
na primeira unidade.
Possvel resposta: Hello! Accessible entrance
to the right, maam.
Mltipla Escolha
1. Voc voluntrio no estdio de futebol, prximo aos portes de entrada.
Dois visitantes estrangeiros esto com os ingressos na mo, mas parecem
perdidos. Para oferecer ajuda voc deve dizer:
a. May I see your tickets, please?
b. The restrooms are over there.
c. The phone number is one two three.
d. I can help you with transportation.
2. Considere a situao: Voc voluntrio junto aos portes de entrada do
estdio de futebol. Dois visitantes estrangeiros apresentam ingressos que
dizem: setor verde. Voc sabe que este setor fica no nvel inferior. A
forma correta de indicar a direo :
a. Green zone, upstairs.
b. Red zone, to the left.
c. Green zone, downstairs.
d. Yellow zone, to the right.
3. Voc voluntrio na entrada do estdio de futebol e observa a chegada de
um torcedor estrangeiro que necessita de acesso especial. A pergunta que
voc possivelmente vai escutar :
a. Where is the coffee shop?
b. Is there an accessible entrance?
c. May I see your tickets, please?
45
d. Where are the restrooms?
46
Ttulo da tela: Informaes

Proibida a reproduo.
Direitos reservados.
Autor: Cludio Roberto Vieira Braga e Virglio Pereira de Almeida
As imagens utilizadas neste manual so de domnio pblico.
Fontes:
http://openclipart.org
http://www.clker.com/
47

Inglês Pra Copa

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CURSO DE VOLUNTRIOS PARA A

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Prof. Cludio Braga

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Ttulo da tela: UNIDADES

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Ttulo da tela: Unidade I - Expresses para todas as ocasies

Este smbolo de udio significa: clique, escute, repita e memorize!

Outra opo fazer uso dos dicionrios e dos tradutores gratuitos

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Ttulo da tela: Situaes

No primeiro contato com o visitante voc se apresenta e oferece ajuda:

(Posso ajudar com)

(Instrues para chegar)

Situao 2- Voc no compreende o que o visitante diz

(repita, por favor)

- I beg your pardon?

Please, speak slowly. (fale

Ingls Bsico para recepo de visitantes em eventos internacionais

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Situao 3- Encerramento de uma conversa

Responda: Youre welcome

Ouvido atento: a palavra-chave thank you

Enjoy your stay, sir.

(aproveite sua estada, senhor)

Ouvido atento: a palavra-chave enjoy

Popup: Muitos povos so formais ao conversar com desconhecidos e esperam do outro a

Situao 4: informar telefone

(Qual o nmero do telefone?)

(Voc tem o nmero do telefone?)

Ingls Bsico para recepo de visitantes em eventos internacionais

Cludio Roberto Vieira Braga & Virglio Pereira de Almeida

As pessoas que falam ingls usam palavras cordiais o tempo todo.

One moment, please

(um momento, por favor)

Situao 5: Questes culturais

Popup: Procure saber o nome e a descrio dos pratos mais tpicos

(O que comida quilo?)

Ingls Bsico para recepo de visitantes em eventos internacionais

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Popup para os dois smbolos acima: As prticas de

Terminou? Agora clique aqui para o estudo de vocabulrio

Ingls Bsico para recepo de visitantes em eventos internacionais

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Ttulo da tela: Estudo de vocabulrio

Oh (pronuncia-se ou), zero

100,000 One hundred thousand

2. Conhea palavras e expresses usadas em perguntas:

Ingls Bsico para recepo de visitantes em eventos internacionais

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3. Clima e temperatura. Dependendo do pas de origem do turista, informaes sobre clima e

Vai fazer calor/frio amanh.

Its gonna be hot/cold tomorrow.

Amanh vai ter sol/chuva.

Its gonna be sunny/rainy tomorrow.

twenty degrees Celsius ou twenty degrees Centigrade

Popup para os dois smbolos acima:

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Terminou? Clique aqui e v para reflexo e dicas